下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)管理專員工作職責11篇 作為物業(yè)管理專員,我的工作職責，以供借鑒。
物業(yè)管理專員工作職責1
1、催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;
2、負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;
3、負責日?？蛻羧牖?、裝修的辦理工作;
4、客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案;
5、對客戶滿意度調(diào)查計劃的制訂及實施提出建議，統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項進行落實整改;
6、定期統(tǒng)計分析客戶服務中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;
7、重點關(guān)注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務;
8、根據(jù)工作標準，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改;
9、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;
10、項目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;
11、客戶服務中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;
12、服務中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理專員工作職責2
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職責。
2、主持部門的日常工作，制定工作目標、工作計劃并組織實施。
3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。
4、參加項目的每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會，并向項目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。
5、制定物業(yè)部員工培訓計劃，定期開展員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務水平，組織落實上級下達的工作任務。
6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，工作考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質(zhì)量進行監(jiān)督、指導。
7、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案。
8、帶領(lǐng)下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統(tǒng)計表，分析表。
9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。
10、協(xié)調(diào)與租戶關(guān)系，保持與社區(qū)、居委、城管等機關(guān)部門良好的工作關(guān)系。
11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進加強各項管理。
12、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責3
(1)負責接聽項目客服中心所有客戶來電，并根據(jù)來電做信息分流或派工；
(2)報事追蹤、回訪，意見反饋；
(3)通過溝通與業(yè)主建立良好關(guān)系；
(4)搜集客戶需求(客戶特性、服務敏感點等)，并進行分析，為項目日常經(jīng)營、服務提供所需信息；
(5)接待來訪客戶，業(yè)務辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務及其它日常工作)；
(6)催收分管區(qū)域物業(yè)服務費、車位費、水電及其它涉及項目經(jīng)營費用；
(7)收費高峰期，協(xié)助項目財務收取各項費用；
(8)協(xié)助項目開展各項工作。
物業(yè)管理專員工作職責4
1、宿舍日常入住、退宿手續(xù)的辦理及安排（含客房）；
2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或處理；
3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；
4、安排宿舍客房、值班室、公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔并進行監(jiān)督檢查；
5、定期或不定期對宿舍進行安全、衛(wèi)生檢查，并對檢查結(jié)果進行通報；
物業(yè)管理專員工作職責5
1、負責客戶及來訪人員的接待工作，為用戶提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務。
2、按工作程序接聽每一個電話,對客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準確地解答。及時準確作好每一個投訴及報修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。
3、每日對未完成工作單進行跟蹤，直至工作單完成。如超過規(guī)定期而未完成的工作單應及時上報主管。
4對大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。
5、對大廈公共設(shè)備、設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。
6、檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行情況，及時將工作維修內(nèi)容報告主管。
物業(yè)管理專員工作職責6
1.根據(jù)規(guī)劃，研究、制定所轄區(qū)域公共設(shè)施綜合開發(fā)利用的方案
2.維護、管理所轄區(qū)內(nèi)房屋、水、電、氣、消防及其他設(shè)施，組織維修人員對發(fā)現(xiàn)的故障進行維修，并就公共設(shè)施等事務與有關(guān)部門交涉
3.安排有關(guān)人員，對所轄區(qū)域提供安全、保衛(wèi)服務
4.安排有關(guān)人員對區(qū)內(nèi)進行環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化等治理，開展區(qū)內(nèi)文化建設(shè)
5.處理所轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況
6.按合同為住用人提供其他綜合服務
物業(yè)管理專員工作職責7
1、全面負責園區(qū)的日常運行物業(yè)全部管理工作，并制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;
2、負責指導各項業(yè)務的開展，資源整合，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整，確保現(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標達成;
3、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務符合公司服務要求。
4、對各專業(yè)管理人員進行業(yè)務能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導計劃，打造高績效的團隊;
5、負責與政府部門、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;
6、策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應的記錄;
7、定期向集團公司主管領(lǐng)導匯報項目客戶關(guān)系、業(yè)務品質(zhì)、團隊建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進建議;
8、完成集團主管領(lǐng)導交辦的臨時性工作和專項。
物業(yè)管理專員工作職責8
1、負責所屬項目工程維修相關(guān)各項管理工作;定期檢查、抽查各專業(yè)設(shè)備運行情況和維修工作;
2、指導和帶領(lǐng)設(shè)備維修保養(yǎng)實施結(jié)果保障供水、供電、供冷、供暖正常運行;
3、統(tǒng)籌安排弱電系統(tǒng)維護，消防系統(tǒng)及樓控、監(jiān)控、門禁、拉繩報警等弱電系統(tǒng)的維修、保養(yǎng);
4、配合運維總監(jiān)經(jīng)理對外包公司的工作進行監(jiān)察;
5、統(tǒng)籌處理項目日常綜合類報修需求;
6、負責制定配件購進計劃、驗收及庫存盤點，厲行節(jié)約，嚴格執(zhí)行能耗指標和成本目標。
物業(yè)管理專員工作職責9
1、熟悉商業(yè)運營部管轄范圍，協(xié)助負責物業(yè)管理工作；如清潔、綠化維護、保安崗位、商鋪管理等等；
2、協(xié)助商場巡場檢查，現(xiàn)場突發(fā)事件的處理及跟蹤；
3、準確記錄并協(xié)助處理客戶投訴，及時向上級報告；
4、做好客戶回訪，虛心的接受批評與建議，不斷改進工作
物業(yè)管理專員工作職責10
1、定期巡視商場自覺遵守崗位責任制度和巡查制度;
2、催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的單元情況;
3、負責整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作;
4、辦理租戶裝修申請，外來人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應及時更新;
5、監(jiān)管商場公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進度情況;
6、負責商場內(nèi)外清潔、綠化工作情況的巡查;
7、負責接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。
物業(yè)管理專員工作職責11
1、園區(qū)日常管理，包括保安、清潔、綠化、員工考勤監(jiān)督。
2、門衛(wèi)休息時，需頂四天保安崗，12小時，不另計加班費，節(jié)假日門衛(wèi)不能休息。
3、租金催收，抄表，計算水電費。
4，設(shè)備日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門維修。
5、與租戶溝通相關(guān)事項。
6、需與政府相關(guān)部門打交道。
7、協(xié)助招商、與準客戶洽淡，有招商提成，提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同，交由上級審核。
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