下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)公司各崗位職責(zé)共6篇(物業(yè)各崗位的崗位職責(zé))，以供借鑒。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)共1

　　江蘇同工物業(yè)服務(wù)有限公司

　　各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發(fā)、公司人事、財務(wù)管理等。

1.主持公司全面工作。

2.負(fù)責(zé)決定公司組織構(gòu)架，建立健全公司統(tǒng)

一、高效的組織體系和管理體系。

3.負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實施。

4.負(fù)責(zé)審核財務(wù)報表、財務(wù)預(yù)算、核算、各類開支的審批。 5.負(fù)責(zé)一體化管理的內(nèi)部審核、實施與保持。 6.負(fù)責(zé)公司經(jīng)營決策、人事審批工作。 7.負(fù)責(zé)與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成集團(tuán)交給的其他工作任務(wù)。

二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項工作。 2.負(fù)責(zé)接管項目的物業(yè)管理工作。 3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、考核分管部門的工作。

　　1 4.接受業(yè)主的重大投訴，及時處理，及時向業(yè)主反饋結(jié)果。 5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。 7.加強(qiáng)對管理重點(diǎn)項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

三、辦公室主任崗位職責(zé)：

1.在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，草擬公司的各項管理制度。 2.負(fù)責(zé)公司文件的控制和管理。

3.負(fù)責(zé)公司各類會議和重大活動的籌備工作。 4.協(xié)助總經(jīng)理做好公司績效考核工作。

5.負(fù)責(zé)公司各類培訓(xùn)的協(xié)調(diào)安排。協(xié)助各部門擬定員工培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn)。 6.負(fù)責(zé)審核各部門工作計劃。 7.負(fù)責(zé)公司報批、下發(fā)文件的草擬。

8.貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司管理和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查。 2.不定期檢查各部門質(zhì)量活動的進(jìn)展、計劃的落實、工作質(zhì)量。

　　2 3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對不合格項提出質(zhì)量改進(jìn)意見，糾正預(yù)防措施，并跟蹤驗證。

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司內(nèi)、對外事務(wù)的關(guān)注與分析； 5.督導(dǎo)各部門、項目的管理與服務(wù)品質(zhì)工作。

五、文員崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)公司考勤工作。

2.負(fù)責(zé)公司日雜用品統(tǒng)計、報批、采購工作。 3.負(fù)責(zé)公司檔案、文件的收發(fā)、傳遞工作。 4.負(fù)責(zé)公司資質(zhì)變更和升級材料準(zhǔn)備工作。 5.負(fù)責(zé)公司會議通知、記錄工作。 6.負(fù)責(zé)物品的領(lǐng)用登記工作。

7.負(fù)責(zé)公司工作計劃收集、匯總、上報工作。 8.保持與物業(yè)監(jiān)管部門溝通、聯(lián)系。 10.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理工作。

11.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

六、人事專員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、跟進(jìn)公司員工培訓(xùn)工作。

2.負(fù)責(zé)辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計，辦理員工工資、獎金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。

4.辦理社會保險、公積金等繳納手續(xù)。

　　3 5.針對本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。

6.科學(xué)合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)，為公司員工任用提供保障。

7.對ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項進(jìn)行糾正、制定預(yù)防措施，并跟進(jìn)驗證。

8.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

七、物業(yè)公司出納會計崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)審核過的費(fèi)用領(lǐng)用、簽發(fā)工作。 2.負(fù)責(zé)根據(jù)主管會計提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進(jìn)賬單。 3.負(fù)責(zé)物業(yè)公司相關(guān)費(fèi)用的收繳與支出工作。

4.負(fù)責(zé)整理結(jié)算票據(jù)工作。

5.負(fù)責(zé)對每月的記賬憑證進(jìn)行排序整理。 6.負(fù)責(zé)現(xiàn)金、存款、存單的管理。

7.負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報表。 8.不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。

9.負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。 10.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)金保管和入賬工作。 11.負(fù)責(zé)公司的賬務(wù)報銷工作。

12.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

八、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，做好所在項目的全面工作。

　　4 2.負(fù)責(zé)擬訂項目年度工作計劃和工作總結(jié)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和實施。

3.負(fù)責(zé)接管項目物業(yè)管理工作的運(yùn)行。

4.負(fù)責(zé)接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結(jié)果。

5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。 7.組織對管理重點(diǎn)項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團(tuán)的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。

9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

九、客服主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

2.負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理。

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對長期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理。

5.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪。

　　5 6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。

7.審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作。 8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。 9.負(fù)責(zé)小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。

10.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

十、客服員(客服經(jīng)理）崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。

2.負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳和清欠物業(yè)費(fèi)的催繳工作。 3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。

4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

5.及時準(zhǔn)確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務(wù)及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進(jìn)行詳細(xì)記錄。

6.接待業(yè)主來電、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。

7.整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

8.每月按時間節(jié)點(diǎn)上交《業(yè)主感動的事》。

9.做好小區(qū)車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務(wù)卡的管理工

　　6 作。

10.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十

一、秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)。

3.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊伍建設(shè)，定期組織對秩序維護(hù)員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

4.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。 5.負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行月度考核。

6.負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。 7.定期組織檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其保持在正常狀態(tài)。 8.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十

二、秩序維護(hù)部班長崗位職責(zé)：

1.在秩序維護(hù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。 2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。 3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。 4.記錄并小結(jié)本班工作情況，及時向上級匯報。 5.熟悉突發(fā)事件處理流程，合理安排人員崗位。 6.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部器材的交接和保管工作。

7.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。

　　7 十

三、門崗、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)維持門崗、保證出入口暢通；

2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員； 3.負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)； 4.負(fù)責(zé)非小區(qū)人員出入的登記工作； 5.負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作； 6.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作；

7.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十

四、監(jiān)控中心秩序維護(hù)員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。 2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并通知相應(yīng)崗位秩序維護(hù)員到現(xiàn) 場查看。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。

4.負(fù)責(zé)接聽電話，遇到電梯困人事件及時匯報并做好跟蹤記 錄工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。 6.遇見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)視察須敬禮。 7.負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

8.按時交接班，認(rèn)真填寫值班記錄和清點(diǎn)交接物品。 9.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十

五、巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)巡查小區(qū)，留意治安消防情況；

　　8 2.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī) 裝修；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)車輛管理工作，嚴(yán)禁路面停放車輛；

4.負(fù)責(zé)所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外掛機(jī)和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時制止并匯報班長；

5.遇見集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)須敬禮； 6.負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生清潔工作；

7.按時交接班，認(rèn)真填寫值班記錄和清點(diǎn)交接物品； 8.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十

六、保潔部主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；

2、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對于不合格服務(wù)及時糾正；

3、負(fù)責(zé)建筑垃圾清運(yùn)車輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；

4、負(fù)責(zé)空置房保潔安排打掃工作；

5、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；

6、及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負(fù)總責(zé)；

7、負(fù)責(zé)審核各班組的考勤、加班情況等；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性清潔工作；

9、組織保潔培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平能力；

10、遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十

七、保潔部班長崗位職責(zé)：

1.遵守公司各項規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作； 2.熟悉掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平； 3.制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，按照衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計等工作；

4.做好班組員工的培訓(xùn)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 5.負(fù)責(zé)組織班組人員完成臨時性和突擊性工作； 6.負(fù)責(zé)班組的各類設(shè)備和工具的管理工作；

7.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋；

8.負(fù)責(zé)家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作； 9.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十

八、保潔員崗位職責(zé)：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)

一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)；

3.積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4.根據(jù)崗位、任務(wù)、時間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負(fù)責(zé)隨時處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點(diǎn)出現(xiàn)的問題；

　　10 5.在進(jìn)行日常工作的同時，關(guān)注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便； 7.清掃工具個人保管，做到不丟失、不送人、定量領(lǐng)用； 8.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律； 9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域； 10.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 十

九、垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)

一、規(guī)范、干凈，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉(zhuǎn)運(yùn)到垃圾集中堆放點(diǎn)。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過夜；

4.確保垃圾清運(yùn)工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋；

5.負(fù)責(zé)所使用的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車的清洗和日常保養(yǎng)； 6.注意人身及車輛安全；

7.負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)門面生活垃圾清運(yùn)工作；

8.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 二

十、維修部主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定和實施部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)；

　　11 2.建立健全小區(qū)設(shè)施設(shè)備、維修檔案，完善設(shè)施設(shè)備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單；

3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際情況制定維保計劃并組織實施； 4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織實施； 5.跟進(jìn)項目工程施工，針對工程設(shè)計提出合理化建議； 6.定期組織檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況并做好詳細(xì)記錄； 7.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)；

8.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計核算及費(fèi)用收取工作；

9.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業(yè)主上房驗房工作； 10.做好業(yè)主報修事項的維修及公共區(qū)域維修工作安排； 11.做好有償維修服務(wù)工作安排；

12.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 二十

一、工程維修部班長崗位職責(zé)：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)真鉆研設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)技術(shù)； 2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領(lǐng)導(dǎo)研究后組織實施； 3.及時處置業(yè)主/客服報修問題，做好維修記錄； 4.對維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量； 5.對特殊原因無法維修的，及時上報領(lǐng)導(dǎo)； 6.做好維修回訪，每月統(tǒng)計合格率、滿意率； 7.做好公共設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，并定期檢查； 8.制定入戶維修流程和服務(wù)方式；

　　12 9.做好設(shè)施設(shè)備的日常巡檢工作； 10.做好維修耗材的節(jié)儉工作；

11.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 二十

二、維修員崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設(shè)備故障檢修； 2.當(dāng)班時間及時巡檢設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡查記錄； 3.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；

4.執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時、按質(zhì)、按量地完成檢修任務(wù)，并填好記錄表格；

5.及時進(jìn)行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管；

6.做好應(yīng)急搶修工作，接到應(yīng)急報告應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，及時突擊搶修；

7.負(fù)責(zé)向各業(yè)主提供有關(guān)電氣設(shè)備維修的有償服務(wù)； 8.遵守集團(tuán)和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。 二十

三、食堂工作人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。

2.嚴(yán)格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。 3.服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。

4.服務(wù)周到，禮貌待人，對員工一視同仁。

5.遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料

　　13 節(jié)約水、電、煤氣。

　　6.嚴(yán)格遵守>及各項制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無過期變質(zhì)食品，防止食物中毒。

7.進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。 8.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能。

9.服從主管調(diào)動，維護(hù)好廚房灶具、設(shè)備，做好餐前餐后工作。

二十四、辦公區(qū)主管崗位職責(zé)

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負(fù)責(zé)的各項工作 以及在本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的落實工作。

2.負(fù)責(zé)制定辦公區(qū)管理部服務(wù)工作計劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各 崗位服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。

3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、方法及要求對所管理的 各崗位具體實施一體化綜合管理，在業(yè)務(wù)方面受公司職能部門的 管理和監(jiān)督。

4.負(fù)責(zé)督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5.負(fù)責(zé)對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、供水供電、會務(wù) 接待、餐飲接待等管理工作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門與公司各部門及公司其它相關(guān)部門的 各種關(guān)系和事務(wù)，建立良好的互動關(guān)系。

　　14 7.負(fù)責(zé)組織本部門各項專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高綜合 素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成工 作任務(wù)。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 二十

五、會務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) 會前準(zhǔn)備工作：

1.根據(jù)時間、人數(shù)、性質(zhì)及會型要求，落實服務(wù)員和進(jìn)行會場布置，認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作。

2.主管要提前對會場的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強(qiáng)會場外圍保潔衛(wèi)生。

3.服務(wù)員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。 5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。

6.對會場內(nèi)會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。

7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點(diǎn)和異味。 8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，在冬季對進(jìn)入的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)人脫下的衣帽

　　15 要伸手去接。

9.會議開始前10分鐘服務(wù)員站立在會議室門口迎候領(lǐng)導(dǎo)人的到達(dá)，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領(lǐng)導(dǎo)。

10.對重要領(lǐng)導(dǎo)人，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子，在領(lǐng)位前若有席卡必須要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)們的座位，以免領(lǐng)錯引起不必要的誤會。

11.迎候領(lǐng)導(dǎo)時要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用。 會中服務(wù)工作職責(zé)：

1.對參加會議的領(lǐng)導(dǎo)要問清楚參加會議的部門、會議內(nèi)容，防止領(lǐng)導(dǎo)走錯會議室，造成尷尬。

2.領(lǐng)導(dǎo)入座后即提供茶水，服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領(lǐng)導(dǎo)們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。

3.遞茶給領(lǐng)導(dǎo)時，切忌手指接觸茶杯口。會議期間每隔20—30分鐘添加茶水一次（可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時間）。

4.會議期間服務(wù)員一般不得隨意的進(jìn)出會議室，會議開始后5—10分鐘在會議室門口提供站立服務(wù)。

5.會議期間必須注意會議室的動態(tài)，隨時提供服務(wù)，如有緊急事項要找人，服務(wù)員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要

　　16 會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。 會后收尾工作：

1.會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門，站在門口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說“請走好”。

2.協(xié)助辦公室撤下會標(biāo)等，恢復(fù)原樣。

3.檢查會議室內(nèi)是否有領(lǐng)導(dǎo)遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時交還領(lǐng)導(dǎo)或交給主管處理。

4.散會后，進(jìn)入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。

5.關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)，話筒恢復(fù)原位。 6.關(guān)閉并鎖好會議室的門。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)共2

　　物業(yè)公司各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

;、決定公司經(jīng)營管理計劃和投資方案1 ;、制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案2 ;、制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案3 ;、制訂公司增加或減少注冊資本的方案4 ;、擬訂公司合并、分立的方案5 ;、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置6 、聘任或者解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、7 ; 財務(wù)部及其他部門負(fù)責(zé)人

;、決定公司經(jīng)理、副經(jīng)理等高層管理人員的報酬8 ;、制定公司的基本制度9 、其他高層管理事務(wù)。10 二、經(jīng)理崗位職責(zé)

、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策及上及各部門的各項1 指示，努力經(jīng)營好物業(yè)公司； 、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使2 用效益；

、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求；3 、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象；4 、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序；5 、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅6 持年終考核；

、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核；7 、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支8 情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真

　　解決；

、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件；9 創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；理順關(guān)系，經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，、10

三、副經(jīng)理崗位職責(zé)：

、對本部門工作全權(quán)負(fù)責(zé)；1 、制訂本部門工作目標(biāo)和實施計劃；2 、制定下級崗位描述，指導(dǎo)評價下級工作； 3 、負(fù)責(zé)公司的小車管理，安排及調(diào)配工作；4 、負(fù)責(zé)公司來賓的接待與安排；5 、負(fù)責(zé)下級的培訓(xùn)工作；6 、召集、主持部門會議，布置工作，檢查進(jìn)度；7 、組織公司各類會議，及時向本部門傳達(dá)會議精神和領(lǐng)導(dǎo)指示； 8 、負(fù)責(zé)對供貨商的尋找、審核和談判；9 、督促各部門經(jīng)理上交每月計劃書及周、月工作進(jìn)展報告； 10 、負(fù)責(zé)與政府職能部門的關(guān)系協(xié)調(diào)； 11 、完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；12 四、物業(yè)管理處各崗位職責(zé)

　　一）物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)

、組織制定部門的各項管理制度，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)人1 員執(zhí)行； 、全面負(fù)責(zé)管理處日常管理工作，保證工作推進(jìn)的效果；2

、負(fù)責(zé)組織制訂物業(yè)服務(wù)方案，報送經(jīng)理審批并監(jiān)督執(zhí)行；3 、業(yè)主回訪和重在突發(fā)事件的處理，定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求業(yè)主對服4 務(wù)管理工作的意見及改進(jìn)建議，及時處理屬管理處責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件，

　　并及時跟蹤處理結(jié)果的落實情況；

、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的收繳工作，保證費(fèi)用按時、足額收繳；5 、物業(yè)會所管理：負(fù)責(zé)對新增會所項目的審核和實施投入使用前的考察，6 對正常運(yùn)營進(jìn)行指導(dǎo)；審批社區(qū)文化娛樂活動項目方案并組織開展文化娛樂活

　　動；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行；

、內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)7 質(zhì)服務(wù)；定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查

　　各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 負(fù)責(zé)部門各資料的整理、負(fù)責(zé)執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)項目；其他事務(wù)管理：、8 歸檔和保管；負(fù)責(zé)與政府機(jī)關(guān)和其他外部單位的聯(lián)系工作；

、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9 二）物業(yè)管理處副主任崗位職責(zé)

、在物業(yè)管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體擬訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1 、擬訂物業(yè)服務(wù)方案，交管理處主任報經(jīng)理再報總經(jīng)理審批；2 、協(xié)助管理處主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見；3 做好業(yè)主的意見記錄，并及時匯總分析，提出服務(wù)改進(jìn)方案；

、提供咨詢和接待服務(wù)：提供業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理的咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)4 業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記工作；負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)工作人員上門

　　處理，并做好服務(wù)督促和對處理結(jié)果的意見征詢工作；

、費(fèi)用收繳管理：根據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，準(zhǔn)時安排服務(wù)人員向業(yè)主派發(fā)5 各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時向物定管

　　理處主任匯報工作完成情況；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工

　　作；

、業(yè)主投訴處理：負(fù)責(zé)組織受理業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求6 給予業(yè)主答復(fù)；負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)工作人員，對業(yè)主的投訴采取相應(yīng)的解決方案并

　　及時向業(yè)主反饋；

、協(xié)助做好社區(qū)文化活動：定期策劃社區(qū)文化娛樂活動，撰寫活動方案并7 上報管理處主任審批后負(fù)責(zé)具體組織實施；負(fù)責(zé)組織文化娛樂活動的宣傳工作，

　　保證活動的順利開展，取得良好效果；制定節(jié)假日的裝飾方案并組織、安排人

　　員進(jìn)行布置，活躍轄區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛；

、其他工作：負(fù)責(zé)組織檔案管理，做好各類文件的分類、建檔工作；協(xié)助8 管理處主任對下屬員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督和考核；協(xié)助管理處主任做好外部

　　單位的聯(lián)絡(luò)工作。

　　三）物業(yè)管理處受理人員崗位職責(zé) 、手續(xù)辦理：具體負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理工作；具體辦理業(yè)主房1 屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記工作。及時把業(yè)主報修發(fā)送到工程管理部 相關(guān)部門；

、收繳各類費(fèi)用：按照公司安排準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；2 對延遲繳費(fèi)的業(yè)主及時提醒、催繳，按時將費(fèi)用收繳情況上報管理處主任；

、接待業(yè)主投訴：受理業(yè)主上門或電話投訴，明確記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容；3 對業(yè)主的投訴就自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題給予解答并聯(lián)系相關(guān)人員解決；將自己

　　無權(quán)處理的問題及時上報物業(yè)管理處副主任；

、協(xié)助做好社區(qū)文化活動；4 、其他工作事項：做好各類文件的分類、建檔管理，包括業(yè)主資料、管理5 處的各類文件資料等；一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作，并確保及時

　　張貼；臨時性的接待工作；

　　積極與轄區(qū)內(nèi)的居委會或街道辦理處做好計劃生育工作。計劃生育工作：、6 五、安全管理部各崗位職責(zé)

　　一）安全管理部部長崗位職責(zé)

、制定安全管理制度：負(fù)責(zé)制定保安管理制度、轄區(qū)內(nèi)車輛管理制度、消1 防管理制度、保安人員值班巡查制度等相關(guān)管理制度，并報經(jīng)理審批；負(fù)責(zé)組

　　織貫徹執(zhí)行經(jīng)審批的各項規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行效果；

　　小時巡邏，保護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)和24、治安管理：組織部門人員做好區(qū)內(nèi)進(jìn)行2 人身安全；制止破壞區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的行為和打架、斗毆等現(xiàn)象；預(yù)防盜竊、搶

　　劫等刑事案件的發(fā)生；

、消防安全管理：組織落實保安人員的消防安全值班巡查工作；明確防火3 安全責(zé)任，組織宣傳消防知識；負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、

　　保養(yǎng)和更新工作；

、緊急救援管理：帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊4 急情況的處理；做好雷電、暴雨、臺風(fēng)等等惡劣天氣下的轄區(qū)內(nèi)的安全工作； 、部門日常事務(wù)管理：負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的審批與決策，資料檔案的管5 理；審核本部門每月物料的耗用情況并及時檢查、處理異?，F(xiàn)象；做好保安器

　　材和消防設(shè)備的檢查、保養(yǎng)工作；

、車輛管理：根據(jù)物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定和區(qū)內(nèi)的車輛管理制度，做好區(qū)內(nèi)的6 機(jī)動車輛及非及動車輛的停放管理工作；做好停車場的車位劃分、標(biāo)示及車輛

　　防盜、防破壞工作；

、部門人員管理：負(fù)責(zé)本部門審核每月考勤情況，監(jiān)督下屬員工的工作；7 做好本部門人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作；協(xié)助主管部門做好本部門員工的績效考核

　　工作；

、內(nèi)外溝通管理：負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)保安人員、車輛管8 理人員與業(yè)主的關(guān)系；加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的聯(lián)系，協(xié)助公安人員辦案。

　　二）安全管理部副部長崗位職責(zé)

、擬訂安全管理部各項規(guī)章制度，并提交安全管理部部長報總經(jīng)理審批；1 、協(xié)助安全管理部部長管理治安工作；2 、負(fù)責(zé)消防管理工作；3 、貫徹落實防火安全責(zé)任制，防止火災(zāi)的發(fā)生；4 、協(xié)助安全管理部部長處理轄區(qū)內(nèi)的消防突發(fā)性事件；5 、做好區(qū)內(nèi)的機(jī)動車輛管理工作；6 、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作；7 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及安全管理部部長交辦的其他工作；8 三）保安主管崗位職責(zé)

、協(xié)助制定安全制度：負(fù)責(zé)協(xié)助安全管理部部長制定各種安全制度；負(fù)責(zé)1 對相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 2；、協(xié)助建設(shè)保安隊伍：做好保安員的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）

　　加強(qiáng)訓(xùn)崗，制止和糾正保安員擅自離崗、早退、紀(jì)律松散等現(xiàn)象；及時做好保

　　安員的崗位培訓(xùn)、內(nèi)務(wù)管理、軍事訓(xùn)練及日常考核工作；

、轄區(qū)內(nèi)的治安管理：組織下屬保安員做好人員出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入3 住戶的工作及生活秩序，及時制止各種不合理現(xiàn)象；/管理制度；負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主

、轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施及業(yè)主的財產(chǎn)安全管理：組織下屬保安員做好日常訓(xùn)4 查工作，對破壞公共設(shè)施的行為進(jìn)行制止，防止盜竊搶劫案件的發(fā)生，保護(hù)好

　　住戶的人身和財產(chǎn)安全；/業(yè)主

、突發(fā)事件的現(xiàn)場管理：負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場管理，維持現(xiàn)場秩序，并及5 時通知本部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員到場處理；

、配合公安機(jī)關(guān)的相關(guān)工作：協(xié)助、配合的居區(qū)域的公安機(jī)關(guān)進(jìn)行治安管6 理和案件的偵破工作；

　　四）車輛主管崗位職責(zé)

、協(xié)助制定車輛停放及管理制度；1

、停車場及相關(guān)設(shè)備的管理：組織相關(guān)人員做好停車場內(nèi)的車位劃分、出2 入口標(biāo)識及停車標(biāo)識牌的設(shè)立、防盜防損壞設(shè)備配備、地下停車場的照明設(shè)施

　　配備、消防器械及設(shè)施的配備等工作；

、車輛收費(fèi)管理：根據(jù)物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定，為轄區(qū)內(nèi)的有固定車位的機(jī)動3 車輛辦公有償使用手續(xù)，辦理由物業(yè)公司所發(fā)的停車證；對非固定的外來車車

　　輛及臨時停放的車輛按規(guī)定收取停車費(fèi)；

、車輛防盜、防損壞等安全管理：組織車輛安全員加強(qiáng)對進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的車4 小時值班和定時巡查制度；提醒車主離開時24輛進(jìn)行登記與車況檢查，并實行

　　鎖好車門、將防盜系統(tǒng)調(diào)至警備狀態(tài)；

、區(qū)內(nèi)交通事故處理：接到區(qū)內(nèi)相關(guān)人員的交通事故報告后，應(yīng)立即到現(xiàn)5 場組織人員記錄事故雙方的詳細(xì)資料、登記車牌號碼及駕駛執(zhí)照號碼等；檢查

　　事故現(xiàn)場被撞物件，并做詳細(xì)記錄，如需緊急處理或修理，應(yīng)盡快通知工程部

　　或有關(guān)責(zé)任人；

、車輛丟失事件處理：接到轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)人員通知后，立即派人到現(xiàn)場保6 護(hù)現(xiàn)場，并立即通知物業(yè)管理處及警方；檢查相關(guān)人員記錄的被偷車牌號、車

　　的顏色及品牌等；協(xié)助警方偵查破案工作；

　　五）消防主管崗位職責(zé)

、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)消防方針、政策、法規(guī)，按受專職消防機(jī)關(guān)的檢查指1 導(dǎo)； 、對員工進(jìn)行防火安全教育，增加員工的防火意識，提高員工做好消防工2 作的自覺性，檢查消防培訓(xùn)情況，并開展各路形式的防火演練活動；

、檢查消防設(shè)施、消防器材，如滅火器、煙感器、消火栓等是否正常、靈3 敏，落實重點(diǎn)部門、要害部門的消防工作，保持消防通道的暢通；

、建立健全公司消防安全制度，防火應(yīng)急方案，組織實施公司防火安全的4 各項計劃、要求并進(jìn)行監(jiān)督檢查；

、做好消防設(shè)施、設(shè)備的檢修與保養(yǎng)工作，確保其完好、有效5 、負(fù)責(zé)各片區(qū)消防控制室的管理工作，做好對設(shè)備的巡查記錄。6 六）保安員崗位職責(zé)

、按規(guī)定著裝、佩戴符號和武裝帶，攜帶執(zhí)勤器材，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行1 其職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)本轄區(qū)的安全；

、了解公司歷史，熟悉公司部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名職務(wù)，掌握各小區(qū)具體位2

　　置和樓房特征；

、熟悉本小區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形，樓號，客戶姓名、特征、門牌號碼。檢查樓3 房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)；

、了解小區(qū)內(nèi)裝修單位和人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入4 責(zé)任區(qū)域；

、熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種5 情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，及時請示報告；

6、熟悉消防器材的性能和使用方法；

、巡邏時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救。災(zāi)情嚴(yán)重時7 火警電話，說清起火地點(diǎn)、路名、門牌及名稱；119要撥打

、加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時報告領(lǐng)導(dǎo)，8 注意檢查可疑人員的物品及證件；

、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，做一名優(yōu)秀的保安隊員。9 六、工程管理部崗位職責(zé) 一）工程管理部部長崗位職責(zé)

、部門制度建設(shè)、技術(shù)規(guī)范管理：負(fù)責(zé)組織制定工程管理部的各項規(guī)章制1 度，并提交總經(jīng)理審批；

、接管驗收管理：組織對新開發(fā)物業(yè)項目中施工、設(shè)備等方面的驗收工作2 、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員做好物業(yè)項目施工工程、設(shè)備的相關(guān)技術(shù)材料接管工3

　　作；

、組織下屬人員做好業(yè)主維修服務(wù)工作4 、審查、落實各項工作計劃：審查設(shè)備檢修計劃及年、季、月度保養(yǎng)計劃，5 并督促、檢查、落實計劃的實施情況；組織制訂設(shè)備重大維修保養(yǎng)計劃及備件

　　購進(jìn)計劃組織實施；

、預(yù)算管理：根據(jù)公司要求，制定工程管理部預(yù)算，并上報總經(jīng)理審批；6 監(jiān)督及控制本部門的費(fèi)用開支，以最低的成本保證轄區(qū)內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的正常動行；

、處理投訴事件及突發(fā)性事故：對于屬工程管理部責(zé)任范圍的重大投訴事7 件安排相關(guān)人員及時處理；對于突發(fā)性的事故及時上報總經(jīng)理，同時安排人員

　　處理，把損失降到最低；

、對外關(guān)系管理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與供電、給排水、消防部門及有關(guān)施工單位8 關(guān)系；負(fù)責(zé)與各關(guān)系單位進(jìn)行溝通，提高公司在社會上信譽(yù)和良好形象；

、內(nèi)部員工管理：挑選和配備下屬各專業(yè)崗位的管理人員，培養(yǎng)、鞏固骨9 干隊伍，切實保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好；對下屬人員進(jìn)

　　行考核、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　二）工程管理部副部長崗位職責(zé)

、對工程管理部部長負(fù)責(zé)，協(xié)助搞好部站管理工作，負(fù)責(zé)分管的技術(shù)和管1 理工作，在分管的職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任；

、認(rèn)真執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)的指示與交辦的任務(wù)，忠于職守，以身作則；2 、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高3 工作效率、質(zhì)量；

、認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制；4 、關(guān)心員工、愛護(hù)員工，學(xué)會做員工的思想工作，了解員工的學(xué)習(xí)、工作5 等情況，協(xié)調(diào)好上下關(guān)系；

、搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部班組以及與其他部門之間的聯(lián)系；6

、完成公司及工程管理部部長交辦的其他工作；7 三）設(shè)備主管崗位職責(zé)

、負(fù)責(zé)分管系統(tǒng)和部位設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保所管轄系統(tǒng)各種設(shè)備1 的正常運(yùn)行；

、負(fù)責(zé)制訂所管轄系統(tǒng)的最佳運(yùn)行方案，編制各類設(shè)備的技術(shù)檔案；2 、及時登記設(shè)備的運(yùn)行情況及維修記錄；3 、負(fù)責(zé)制訂設(shè)備的大、中、小修及保養(yǎng)計劃，定期編制與之配套的備品、4 備件計劃；

　　發(fā)生故障及時組織力量搶修；定期檢查各專業(yè)系統(tǒng)各種設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，、5 、制訂切實可行的節(jié)能措施，提出實施辦法；6 、審閱運(yùn)行報表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天的能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因；7 8、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　四）機(jī)電主管崗位職責(zé)

、負(fù)責(zé)對開發(fā)物業(yè)項目機(jī)電設(shè)備的驗收工作以及機(jī)電設(shè)備的相關(guān)技術(shù)材料1 接管工作；

、負(fù)現(xiàn)做好機(jī)電設(shè)備、特種設(shè)備的檢修、保養(yǎng)工作；2 、做好日常機(jī)電設(shè)備、特種設(shè)備的維修工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行；3 、負(fù)責(zé)動力系統(tǒng)異常情況的緊急處理工作；4 、負(fù)責(zé)將機(jī)電設(shè)備相關(guān)文件、資料進(jìn)行整理，并對需要存檔的資料及時歸5 檔；

、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備管理工作計劃，根據(jù)物業(yè)機(jī)電項目狀況，制定機(jī)電維修工6 作計劃，包括機(jī)電設(shè)備巡檢計劃、維修計劃、技術(shù)改進(jìn)計劃等，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審

　　批后組織實施；

　　五）維修主管崗位職責(zé)

、負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本部門員工全面完成工程管理部承擔(dān)的有關(guān)水電維修、房1 屋維修、消防設(shè)施工程維修、智能化系統(tǒng)維修的工作；

、熟悉小區(qū)所有相關(guān)工作的自然狀況，組織各類相關(guān)人員參加住宅區(qū)相關(guān)2 系統(tǒng)驗收和接管工作，現(xiàn)場解決具體問題，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；

、制訂相關(guān)工作年、季、月、日工作計劃及各工作崗位職責(zé)、工作程序、3 工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度；

、檢查、監(jiān)督本部門員工切實履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和4 安全操作規(guī)程。

、負(fù)責(zé)組織高度現(xiàn)場搶修工作；5 、及時受理業(yè)主的維修申請，做好維修服務(wù)工作，對于自身不能解決的故6 障，及時聯(lián)系外部維修單位；

、做好維修結(jié)束后的回訪工作，及時了解業(yè)主的需求；7 、定期巡視小區(qū)各類設(shè)施運(yùn)行情況，解決業(yè)主投訴事宜，并詳細(xì)備案；8 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　六）水電暖維修人員崗位職責(zé) 、入戶維修服務(wù)：依照公司的相關(guān)制度及上門維修服務(wù)工作流程要求，在1 約定的時間內(nèi)入戶提供維修服務(wù)；協(xié)助業(yè)主做好維修后的清潔工作，并填寫維

　　修確認(rèn)單；

、定期對所屬工作區(qū)域的房屋、設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保房屋、設(shè)備2 等無安全隱患，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄；

、定期對轄區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)備以及在供暖期間對采、供暖設(shè)備進(jìn)行檢查；3 、給排水設(shè)備、設(shè)施的定期養(yǎng)護(hù)，業(yè)主供暖、給排水設(shè)備維修；4 、電路系統(tǒng)、電氣設(shè)備運(yùn)行管理，為業(yè)主電力故障提供維修服務(wù)以及電力5 突發(fā)故障的處理；

　　各片區(qū)室內(nèi)外路燈照明系統(tǒng)的維護(hù)以及供暖管網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備的維修和保養(yǎng)；、6

、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、工具的保管、保養(yǎng)和維護(hù)。7 七、環(huán)境衛(wèi)生部各崗位職責(zé)

　　環(huán)境衛(wèi)生部部長崗位職責(zé) 一）

、組織相關(guān)人員制定環(huán)境管理部各項規(guī)章制度，并提并總經(jīng)理審批；1 、負(fù)責(zé)組織實施各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行的效果；2 、負(fù)責(zé)年度綠化工作計劃的編制，并報送總經(jīng)理審批《綠化工作計劃》3 ；

、負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的綠化、保潔服務(wù)工作，并對綠化及保潔工作的效果進(jìn)4 行監(jiān)督、檢查；

、協(xié)助相關(guān)部門，落實對下屬員工的培訓(xùn)工作及員工培訓(xùn)計劃；5 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6 環(huán)境衛(wèi)生部副部長崗位職責(zé) 二）

1、擬訂部門各項規(guī)章制度，并提交環(huán)境管理部報公司總經(jīng)理審批；

、督促規(guī)章制度的執(zhí)行，做好部門考勤管理工作；2 、負(fù)責(zé)公司綠化和保潔管理工作；3 、做好本部門員工的技術(shù)培訓(xùn)工作及招聘工作；4 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5 三）保潔主管崗位職責(zé)

1、積極帶領(lǐng)保潔員完成上級交給的各項任務(wù)，模范帶頭，以身作則； 、嚴(yán)格按照保潔作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，合理對保潔人員工作進(jìn)行分配，保2 潔工作按時、保質(zhì)、保量完成；

、負(fù)責(zé)安排小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，做好每日檢查記錄并及時向環(huán)境管理3 部部長匯報；

、負(fù)責(zé)保潔器具的登記、入庫、發(fā)放及回收工作，負(fù)責(zé)保潔器具的日常保4 管工作；

、負(fù)責(zé)做好保潔的思想教育工作；5

、定期或不定期地組織安排保潔員進(jìn)行小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作；6 、每日對保潔工作效果進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；7 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8 四）綠化主管崗位職責(zé)

、對環(huán)境管理部部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)公司綠化全面工作；1 保持綠地率達(dá)充分利用和發(fā)展綠化地面，熟悉小區(qū)綠化概況，、2以上，35% 以上，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量。40%綠化覆蓋率達(dá) 、定期巡查，記錄報告綠地及小區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理，問3 題嚴(yán)重不能立即解決的，向上能匯報；

、認(rèn)真組織綠化工定期或不定期的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)知識，提高養(yǎng)護(hù)、管理水4 平；

、做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程村料的檔案管理工作；5 、開展“愛綠化、護(hù)綠化”的社區(qū)活動，營造良好的文化氛圍；6 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7 五）保潔員崗位職責(zé)

，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。、堅守崗位，按時上下班1 、熟悉各自分工及責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生情況，對責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)；2 、每日清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站，垃圾桶每周清洗一次；3 、4 保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生；雜物等，臟物、當(dāng)班時間保持責(zé)任區(qū)無任何垃圾、

、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高5 個人素質(zhì)； 、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。6 六）綠化員崗位職責(zé)

、要熟悉小區(qū)的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責(zé)范圍以及花草樹木的品種1 和數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等；

、要定期清除雜草，防治病蟲害；2 、妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等；3 、要維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如有遺失或損壞須4 照價賠償；

、服從主管人員的工作安排和調(diào)動，并做好包干區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作；5 、經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止不良行為；6 7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、行政人事部各崗位職責(zé)

　　一）部長崗位職責(zé)

、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持行政人事部的全面工作，根據(jù)公司的計劃和要1 求，研究制訂部門工作計劃，并組織實施。 、組織安排好行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)管理本單位固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷2 品等物品；

　　負(fù)責(zé)人力資源管理工作，、3培訓(xùn)、錄用、甄選、搞好公司人力資源的招聘、

　　開發(fā)及激勵工作，并抓好績效管理。

、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，獎罰分明，激勵先進(jìn)，認(rèn)真解決員工4 的實際困難，充分調(diào)動一切積極因素，做好各項服務(wù)工作；

、負(fù)責(zé)管理、審批規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)經(jīng)費(fèi)開支；5 、正確處理內(nèi)外關(guān)系，熱情接待關(guān)系單位，積極配合、協(xié)調(diào)公司其他部門6 做好對外公關(guān)工作；

、負(fù)責(zé)公司后勤管理工作，認(rèn)真落實公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)指示，為斷提7 高后勤保障能力；

　　協(xié)助各類專業(yè)技術(shù)人員證書的年審及培訓(xùn)工作；公司的每年度資質(zhì)年審、8 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9 二）副部長崗位職責(zé) 、在部長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助部長制訂部門工作計劃，負(fù)責(zé)實施工作。1 、負(fù)責(zé)公司行政管理工作，抓好日常行政管理、會議管理、文書檔案管理2 等。

、協(xié)助部長抓好人力資源管理工作。3 、負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購和管理工作。4 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5 三）辦事員崗位職責(zé)

、負(fù)責(zé)公司文件的打印、復(fù)印及傳真工作。

1、負(fù)責(zé)檔案管理工作。2

、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、用品及勞保用品的庫存、保管、發(fā)放等工作。3

、制定辦公、勞保用品的申購計劃。4

、負(fù)責(zé)物業(yè)管理及電話費(fèi)的檢查、繳納。5 6、負(fù)責(zé)公司辦公用具的登記、維護(hù)、管理工作。

、負(fù)責(zé)公司通訊設(shè)備管理。7

、部門經(jīng)理安排的其他工作。8 九、財務(wù)部崗位職責(zé)

　　一）財務(wù)部部長崗位職責(zé)

、對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織公司的財會管理工作，當(dāng)好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管1 理參謀；

2、每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表，寫出財務(wù)會計分析報告；

、檢查、督導(dǎo)物業(yè)管理各項費(fèi)用的及時收繳，保證企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3 、審核控制各項費(fèi)用的支出；4 、合理有效地經(jīng)營管理好公司的金融資產(chǎn)，為公司創(chuàng)造利潤；5

、根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點(diǎn)，依據(jù)財會管理有關(guān)法規(guī)、政策、文件，6 制定財會管理具體制度和操作程序；

、組織擬訂物業(yè)管理各項費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，送公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會7 和相關(guān)主管部門審核、修訂；

、研究熟悉和實施各相關(guān)的工商、財會及稅務(wù)、物價等管理制度，運(yùn)用法8 律、行政和經(jīng)濟(jì)手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。

　　二）財務(wù)副部長崗位職責(zé)

　　指導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守有關(guān)法紀(jì)，協(xié)助財務(wù)部部長管理公司財會工作，、1 指導(dǎo)督促檢查本部門各項工作及下屬人員的工作情況；

、負(fù)責(zé)制訂、貫徹、落實本部門崗門職責(zé)、工作要求及各項管理制度，建2 立、健全公司內(nèi)部財務(wù)規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；

　　并及時向總經(jīng)理提供財產(chǎn)計劃執(zhí)監(jiān)督審核經(jīng)濟(jì)合同的制定和執(zhí)行情況，、3 行情況；

、負(fù)責(zé)組織公司年、季、月財務(wù)收支計劃的編制和實施控制費(fèi)用支出，合4 理使用資金，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

、負(fù)責(zé)收支憑證的審核，簽發(fā)支票的核準(zhǔn)；5 、審核會計憑證，登記總賬分類賬，編制會計報表；6 、協(xié)助財務(wù)部長建立、健全會計核算制度，為總經(jīng)理提供會計信息；7 、負(fù)責(zé)審核本部門的物品需求計劃；8 、協(xié)調(diào)本部門與公司各部門之間的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工，幫助員工提高業(yè)9 務(wù)素質(zhì)。

　　三）財務(wù)部主管會計崗位職責(zé)

、具體組織好本部門的日常管理工作，對財務(wù)部長負(fù)責(zé)；1 、負(fù)責(zé)檢查、審核各分公司及經(jīng)營部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，向財務(wù)部2 長和公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報工作情況；

、每日做好各種會計憑證和賬務(wù)處理工作；3

物業(yè)公司各崗位職責(zé)共3

　　物業(yè)公司各崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理公司經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)貫徹和實施公司和上級的有關(guān)政策、法規(guī)。

二、主持公司經(jīng)營管理工作。

三、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

四、擬訂和實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。

五、擬訂公司內(nèi)部管理制度和具體規(guī)章。

六、提請聘任或解聘各職能部門負(fù)責(zé)人。

七、聘任或解聘、除應(yīng)由董事會聘任或解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。

八、公司章程和董事會授予的其他職權(quán)。

　　物業(yè)管理公司維修工崗位職責(zé)

一、自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司、物管站制定的各項規(guī)章制度，加強(qiáng)政治文化和技術(shù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，熱情服務(wù)，禮貌待人，不吃卡住戶，對住戶來信來訪及時處理，做到件件有交待，事事有結(jié)果。牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、熟悉小區(qū)各類房屋結(jié)構(gòu)，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設(shè)備的管線、網(wǎng)絡(luò)走向，上、下排水管道等設(shè)備的完好情況，保障正常使用。

四、請修服務(wù)不超過4小時到場，大修不超過72小時到場。一切為住戶著想，保證服務(wù)及時到位，且回訪滿意率達(dá)90%以上。

五、維修人員必須做好維修記錄，建立回訪登記檔案。

六、完成上級交辦的其他臨時工作任務(wù)。

　　物業(yè)管理公司保安隊長崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物管站長負(fù)責(zé)。

四、負(fù)責(zé)保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施。

五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理。

六、熟悉小區(qū)各門點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作。

七、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。

　　物業(yè)管理公司保安員崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理

　　并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。

五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

六、對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。

　　物業(yè)管理公司物管員崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和執(zhí)行上級的各項政策、法規(guī)，協(xié)助、配合站長搞好工作。二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

二、負(fù)責(zé)文書檔案和相關(guān)資料的管理工作。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每月的收費(fèi)、統(tǒng)計和報表工作，負(fù)責(zé)本站員工的考勤統(tǒng)計和工資、獎金發(fā)放工作。

四、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作，堅持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實處理情況。

五、負(fù)責(zé)本站辦公用品的購買、保管的發(fā)放工作。

六、真實、準(zhǔn)確的做好票據(jù)的填寫，并做好完整的保管工作。

七、站長臨時交辦的其他事務(wù)。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)共4

　　xxx物業(yè)管理制度

　　第一部分

　　公共制度

　　全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　為了實現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　第二部分

　　崗位職責(zé)

一、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 10經(jīng)常與政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

二、綜合辦公室工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司本部的綜合管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項工作的規(guī)范化管理。

2.負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報。

3.負(fù)責(zé)公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對會議、文件決定的事項進(jìn)行催辦、查辦和落實。

4.加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象。

三、文員崗位職責(zé)

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。 7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10.每月負(fù)責(zé)收集各管理項目的工作報表。

11.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。 12.統(tǒng)計每月各項目上報的考勤并做帳，留底。

13.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。 14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、財務(wù)管理制度

1、財務(wù)監(jiān)控體系

①建立錢、物、帳分管制度，出納人員專管貨幣資金的收支并進(jìn)行序時登記，辦公室人員負(fù)責(zé)財產(chǎn)物資的收發(fā)并保證其安全完整，會計人員按照會計制度對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行反映和控制并通過資產(chǎn)清查達(dá)到帳實一致的目的。

②建立資金審批制度，凡是涉及財務(wù)收支及稅務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動都必須經(jīng)財務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批。 ③建立資金計劃管理制度，財務(wù)收支實行計劃管理。各部門應(yīng)在月初向財務(wù)部提供本月資金使用計劃財務(wù)部根據(jù)各部門計劃分輕重緩急安排資金。

④建立資金集中管理制度，公司資金實行統(tǒng)一管理、高度集中的辦法。一切收支都必須通過財務(wù)部辦理。財務(wù)部通過財務(wù)核算監(jiān)督控制各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的資金周轉(zhuǎn)狀況及資金成本，努力提高資金使用效率。

2、財務(wù)管理體制

①公司總經(jīng)理、財會人員應(yīng)各司其職。財務(wù)部門要完善內(nèi)部工作責(zé)任制，努力為公司發(fā)展、業(yè)務(wù)開展服好務(wù)。

②公司內(nèi)部要認(rèn)真作好財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照財政部《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》辦理。原始記錄應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整。

五、會計人員崗位職責(zé)

1、按國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目。

2、及時確認(rèn)銷售收入，正確計算各種稅費(fèi)。

3、劃清費(fèi)用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。

4、認(rèn)真計算財務(wù)成果及各種稅金。

5、按財務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。

6、按期繳納各種稅款。

7、對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

8、對公司的財務(wù)檔案要立冊，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。

9、記帳要及時、準(zhǔn)確，做到日清月結(jié)，總分帳、內(nèi)外帳、帳表六相符。

10、嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報總經(jīng)理。

11、積極參與到公司各項成本核算工作中，嚴(yán)把財務(wù)關(guān)，降低公司營運(yùn)成本，監(jiān)督各部門運(yùn)行狀況。。

12、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不得外泄公司各種財務(wù)數(shù)據(jù)。

13、定期不定期盤查公司各類庫房，做好盤查記錄。

14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

六、出納崗位職責(zé)

1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

5、填制記帳憑證，交會計記帳；

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

七、保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動車輛的管理和收費(fèi)工作；

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。

（二）、保安隊隊長崗位職責(zé)

1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點(diǎn)是保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；

4、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

5、教育培養(yǎng)下屬他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）保安員崗位職責(zé)

1、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌； ③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動車輛的出入管理和收費(fèi)工作。 ⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法； ⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； ⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；

②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止；

⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

八、消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。

九、清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；

7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

十、綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度；

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。

十一、維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修；

4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；

5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可；

7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)共5

　　經(jīng)理崗位職責(zé)崗位要求

　　1．掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)和物業(yè)管理專業(yè)知識；

　　2．有3年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書； 3．具有良好的思想道德品質(zhì)，愛崗敬業(yè)，能吃苦耐勞，具有管理團(tuán)隊能力； 4．具有較強(qiáng)的組織管理協(xié)調(diào)能力、溝通能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新精神。 崗位職責(zé)：

一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令和公司的各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)公司日常管理工作；

二、制訂公司經(jīng)營管理目標(biāo)，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量；

三、建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司工作例會，及時解決管理中暴露的問題；

四、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門主管的工作，保證各專業(yè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)對外行政管理活動的溝通聯(lián)絡(luò)；

五、監(jiān)督財務(wù)部門和行政辦公室的工作，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算，做好財務(wù)審核事項，并負(fù)責(zé)部門主管以上職務(wù)人員的面試、鑒定錄用、辭退工作；

六、不定期對各部門及重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題； 七、定期或不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善公司的經(jīng)營管理； 八、以身作則，關(guān)心員工，增強(qiáng)公司凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作；

九、完成總公司指派的其他工作任務(wù)，負(fù)責(zé)對外行政管理活動的溝通聯(lián)絡(luò)。

　　珠港物業(yè)公司

　　經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．能較熟練地掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)和物業(yè)管理專業(yè)知識；

　　2．有3年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理員上崗證書； 3．具有良好的思想道德品質(zhì)，愛崗敬業(yè)，能吃苦耐勞；

　　4．具有良好的組織管理協(xié)調(diào)能力、口筆頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新精神。 崗位職責(zé)：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及地方相關(guān)的政策法規(guī)和公司制定的相關(guān)規(guī)章制度； 二、協(xié)助項目經(jīng)理負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)和管理工作，組織并監(jiān)督、考評各部門人員完成其職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；

三、根據(jù)公司發(fā)展及各類人員的需求，制定年度招聘計劃并負(fù)責(zé)實施； 四、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)計劃并組織實施，負(fù)責(zé)公司行政安排及后勤的運(yùn)作，確保公司辦公的正常進(jìn)行；

五、協(xié)助公司經(jīng)理執(zhí)行公司的人事政策，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控；

六、配合公司做好本項目考評工作，并對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行分析匯總，提出可行性建議，提交公司經(jīng)理，待審批后執(zhí)行；

七、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用；檢查監(jiān)督倉庫、飯?zhí)?、宿舍、資產(chǎn)、車輛的工作；

八、監(jiān)控每月行政費(fèi)用的支出，對各部門的行政費(fèi)用支出情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報項目經(jīng)理；

九、參與公司發(fā)展、經(jīng)營計劃、公司重大決策的討論；主持日常和定期的工作會議，及時傳達(dá)并落實公司的各項指示；負(fù)責(zé)籌辦緊急會議的召開；

十、負(fù)責(zé)分公司員工業(yè)余文體活動的組織開展； 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　珠港物業(yè)公司

　　客服文員崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．具備行政管理工作經(jīng)驗，具備良好的語言、書面表達(dá)能力； 2．熟練應(yīng)用辦公軟件以及各種辦公設(shè)備；

　　3．愛崗敬業(yè)、工作作風(fēng)過硬，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 4．具備良好的思想道德品質(zhì)。 崗位職責(zé)：

一、嚴(yán)格按公司規(guī)章制度及操作規(guī)程開展工作；對行政部助理負(fù)責(zé)； 二、負(fù)責(zé)公司的文件、資料的撰寫、整理、修改、校對、打印等工作；對外來公文簽收、登記，并按經(jīng)理擬寫的處理意見分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批示和傳閱；

三、負(fù)責(zé)公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理工作；定期對電腦、復(fù)印機(jī)等辦公用品進(jìn)行保養(yǎng)，保障機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

四、按公司規(guī)定制作檔案目錄，并在檔案柜上標(biāo)明存放類別，以便迅速查找； 五、負(fù)責(zé)樓宇竣工檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作；

六、協(xié)助公司經(jīng)理安排好公司各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀(jì)要或決議；

七、恪守保密原則，增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、程序文件、決策等屬保密事項；

八、負(fù)責(zé)公司的各部門上行文件、工作報表等報送公司經(jīng)理審閱，每天將批復(fù)分送各部門，并跟蹤落實情況，將落實情況回復(fù)公司經(jīng)理；

九、每月對各部門的日報表、巡查記錄及工作記錄進(jìn)行分類歸案； 十、完成上級交待的其他任務(wù)。

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　　財務(wù)部會計崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．具備會計或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；具備財務(wù)管理知識；持有會計證； 2．熟悉企業(yè)財務(wù)制度及相關(guān)的法律法規(guī)； 3．熟練使用財務(wù)軟件及其它辦公軟件； 4．具備良好的職業(yè)道德和端正的工作態(tài)度。 崗位職責(zé)：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及地方相關(guān)的政策法規(guī)和公司制定的財務(wù)規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，堅持財務(wù)制度和會計核算原則；

二、負(fù)責(zé)按要求記賬，如實反映和監(jiān)督公司的各項經(jīng)濟(jì)活動和財務(wù)收支情況，保證各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合情、合理、合法；

三、嚴(yán)格按照記賬憑證的要求，認(rèn)真審核銀行、現(xiàn)金記賬憑證；原始憑證符合要求，記賬憑證的內(nèi)容必須完備，會計科目應(yīng)用準(zhǔn)確；

四、負(fù)責(zé)審核原始憑證，登記各種分類明細(xì)賬及輔助帳，帳務(wù)處理符合制度規(guī)定和要求，賬目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，結(jié)算及時，保證帳表內(nèi)容真實相符，手續(xù)完備，保持賬面整潔干凈；

五、負(fù)責(zé)每月與材料會計核對材料明細(xì)賬，對本期發(fā)生的工資、材料費(fèi)、按照規(guī)定的成本項目和成本核算對象進(jìn)行匯集和分配轉(zhuǎn)賬，負(fù)責(zé)月末審帳結(jié)賬工作；

六、按時編制月、季、年度會計報表，做到數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚、報送及時；

七、負(fù)責(zé)對公司的會計憑證、賬簿報表、財務(wù)計劃、協(xié)議、預(yù)算、決算及重要經(jīng)濟(jì)合同等會計資料定期收集、審查、裝訂成冊，登記編號，按照《財務(wù)管理制度》的規(guī)定妥善保管，并按規(guī)定辦理銷毀報批手續(xù)；

八、核對業(yè)務(wù)往來結(jié)算單，確保應(yīng)收與實收相符；抽查材料庫的庫房管理，帳、卡、物是否一致；

九、辦理稅務(wù)事項，填報并按時報交稅務(wù)報表及稅票；

十、負(fù)責(zé)及時處理解決工作中發(fā)生的問題，保證會計核算工作正常進(jìn)行； 十一、嚴(yán)守公司的各項機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　財務(wù)部出納崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．財會專業(yè)畢業(yè)；熟悉企業(yè)財務(wù)制度及相關(guān)的法律法規(guī)； 2．熟練使用財務(wù)軟件及其它辦公軟件； 3．具備良好的職業(yè)道德，端正的工作態(tài)度。 崗位職責(zé)：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及地方相關(guān)的政策法規(guī)和公司制定的財務(wù)規(guī)章制度； 二、認(rèn)真執(zhí)行貨幣資金管理的有關(guān)規(guī)定，確?，F(xiàn)金、支票及其他有價證券的安全，按規(guī)定辦理各種收入和支出，嚴(yán)格遵守銀行各項結(jié)算方式；

三、認(rèn)真審核原始單據(jù)，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金的使用范圍，對符合開支規(guī)定內(nèi)容的給預(yù)報銷或支付，做到開支按規(guī)定，報銷有標(biāo)準(zhǔn)，按有關(guān)規(guī)定不坐收坐支現(xiàn)金；做到日清月結(jié)及時盤庫，并做出庫存日報表，做到賬庫現(xiàn)金相符，不超庫存；

四、嚴(yán)格控制空白支票的發(fā)放，按規(guī)定辦理借用手續(xù)，必須填好日期、用途，在有條件的情況下，填好收款單位的名稱及金額；

五、負(fù)責(zé)工資基金的管理，按規(guī)定項目認(rèn)真填寫工資、獎金數(shù)額；

六、負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金銀行收、付款記賬憑證，及時登記現(xiàn)金、銀行日記賬，編制銀行存款日報表，做到清楚、干凈、正確，更正率不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

七、及時核對銀行對賬單，銀行存款日記賬與銀行對賬單必須逐筆核對一致，月末編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

八、負(fù)責(zé)收據(jù)發(fā)票的領(lǐng)取登記，年終時對收據(jù)發(fā)票進(jìn)行清理，交舊領(lǐng)新做好登記工作，并負(fù)責(zé)印章的管理

九、按有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)及各種費(fèi)用的報銷； 十、負(fù)責(zé)工資單、獎金單等單據(jù)的收集整理工作；

十一、出納不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作，樹立為基層服務(wù)的思想，做到一視同仁，熱情禮貌；

十二、嚴(yán)守公司的各項機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　珠港物業(yè)公司

　　客服主管崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．掌握物業(yè)管理方面的法律法規(guī)及地方政策和物業(yè)管理專業(yè)知識； 2．具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和大專及以上學(xué)歷，并持有物業(yè)管理上崗證書； 3．具有較強(qiáng)的組織管理協(xié)調(diào)能力、溝通能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。 崗位職責(zé)：

一、堅決貫徹執(zhí)行公司的工作方針、政策和計劃，執(zhí)行經(jīng)理布置的工作任務(wù)； 二、協(xié)助經(jīng)理制定和完善小區(qū)的管理制度，負(fù)責(zé)各項管理工作方案的實施，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理工作；

三、全面負(fù)責(zé)業(yè)主的日常接待、小區(qū)安全防范、清潔衛(wèi)生綠化等工作； 四、與公安、消防等部門保持經(jīng)常聯(lián)系，加強(qiáng)合作與溝通。做好應(yīng)急的準(zhǔn)備，對突發(fā)事件及時、果斷地采取措施，力保小區(qū)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全；

五、負(fù)責(zé)客服中心員工的工作考勤、勞動紀(jì)律、儀容儀表等方面的考核，協(xié)助經(jīng)理做好員工的思想政治教育工作，負(fù)責(zé)組織協(xié)助秩序維護(hù)部的培訓(xùn)、訓(xùn)練；

六、根據(jù)員工情況和管理工作的需要，修訂員工崗位職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并實施員工的教育培訓(xùn)計劃；

七、切實抓好小區(qū)的宣傳教育和社區(qū)文化工作；

八、定期組織召開業(yè)主座談會，定期走訪、回訪業(yè)主，密切業(yè)主與公司的關(guān)系，主動爭取業(yè)主對管理工作的支持和參與；

九、負(fù)責(zé)監(jiān)察工作的質(zhì)量和進(jìn)度，處理日常性事務(wù)工作； 十、認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

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　　秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．退伍軍人，具有兩年以上的帶隊經(jīng)驗； 2．身體素質(zhì)良好，反應(yīng)敏捷；

　　3．具有安防工作經(jīng)驗和管理知識，掌握國家相關(guān)治安、消防、交通等法律法規(guī)及相應(yīng)行業(yè)規(guī)范。

　　崗位職責(zé)：

　　在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秩序維護(hù)部主管對小區(qū)的治安、消防、交通管理負(fù)有全面責(zé)任，其職責(zé)如下：

一、協(xié)助招聘安防員，對秩序維護(hù)隊伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任； 二、負(fù)責(zé)安防員培訓(xùn)和思想教育工作，堅持對安防員進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，制定安防員訓(xùn)練計劃，并接受客服中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)；

三、負(fù)責(zé)與公安部門保持工作聯(lián)系，做好安全防范工作，業(yè)務(wù)上接受公安部門的指導(dǎo)，參加有關(guān)“維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生”等統(tǒng)一行動；

四、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證流動崗和門崗正常運(yùn)作，無缺崗，無治安死角；

五、負(fù)責(zé)安防員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度；

六、協(xié)助經(jīng)理對安防員進(jìn)行崗位考核，公正地評價安防員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實；

七、督促安防員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛，安排好值日人員。負(fù)責(zé)宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好的風(fēng)氣；

八、負(fù)責(zé)安防員的政治思想教育工作，對態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的安防員，要做好思想教育工作，對屢教不改者和情況嚴(yán)重者，書面提出處理意見，報經(jīng)理裁決；

九、小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、災(zāi)害及刑事案件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，配合公安部門做好調(diào)查、取證工作；

十、定期組織安防員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)，并學(xué)習(xí)火警、匪警及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織安防員參加公司消防訓(xùn)練，幫助每個安防員都能按公司的要求達(dá)標(biāo)；

十一、定期回訪業(yè)主對小區(qū)治安狀況的意見和提議，做好記錄并向上級匯報；

十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

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　　清潔、綠化部主管崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．掌握保潔綠化專業(yè)知識。具有小區(qū)保潔綠化管理經(jīng)驗；

　　2．愛崗敬業(yè)，能吃苦耐勞，具有團(tuán)隊合作精神。身體健康，能承受一定的工作壓力。 崗位職責(zé)：

一、協(xié)助做好保潔綠化人員的招聘。對保潔綠化隊伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任；

二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度，崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)知識，并督促員工遵守各項規(guī)章制度；

三、負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作任務(wù)落實到個人，負(fù)責(zé)人員調(diào)配； 四、負(fù)責(zé)員工的工作考核，認(rèn)真抽查每個員工負(fù)責(zé)的區(qū)域，公平公正地評價每一個員工的工作情況；

五、每日巡視小區(qū)，檢查環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化情況，并做詳細(xì)記錄，以此作為崗位考核的依據(jù)之一；

六、定期回訪業(yè)主，幫助業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技術(shù)、知識等咨詢服務(wù)，并征求業(yè)主對小區(qū)綠化的建議，詳細(xì)地做好記錄，好的建議爭取付諸實施；

七、對小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域街道、設(shè)施進(jìn)行清潔保潔監(jiān)督、檢查；對日常運(yùn)作、保潔質(zhì)量進(jìn)行實時評估及月度評估；

八、定期組織員工參加公司的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工工作能力，熟悉操作規(guī)程，提供規(guī)范服務(wù)；

九、努力完成客服中心臨時交辦的工作任務(wù)。

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　　工程設(shè)備部主管崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．具有三年以上的工程設(shè)備管理經(jīng)驗；具有中級專業(yè)職稱； 2能熟練運(yùn)用電腦進(jìn)行日常管理工作；

　　3．具有一定的口、筆頭表達(dá)能力，組織能力強(qiáng)。 崗位職責(zé)：

一、制定、貫徹、執(zhí)行部門設(shè)備管理方面的規(guī)章、制度； 二、與財務(wù)部一起對物料的采購進(jìn)行審核、監(jiān)控，做好成本控制；

三、負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；

四、在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”前提下，與采購小組及時供給各設(shè)備所需的物料，做好物料綜合利用的工作；

五、統(tǒng)一調(diào)配維修人員，組織人力、物力及時完成業(yè)主提出的報修要求，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

六、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施； 七、組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)檔案管理工作；

八、組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行； 九、組織員工開展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；

十、建立一個完善、完整、高效的（包括各項工程設(shè)備、運(yùn)作數(shù)據(jù)及記錄等資料）資料系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善；

十一、就業(yè)主的投訴及重要的設(shè)備維修保養(yǎng)做出相應(yīng)調(diào)配及跟進(jìn)；

十二、每年12月上旬提交下一年度的可行性工程預(yù)算，提交經(jīng)理審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行；

十三、制定部門季度、年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)常組織部門人員學(xué)習(xí)、討論； 十四、嚴(yán)守公司的機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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　　客服接待人員崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉相關(guān)的工作流程； 2．具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力；

　　3．具有主動服務(wù)意識、良好的思想道德品質(zhì)，端正的工作態(tài)度。 崗位職責(zé)：

一、嚴(yán)格按公司規(guī)章制度及操作規(guī)程開展工作；對客服主管負(fù)責(zé)；

二、上班后即查閱上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應(yīng)措施并作好記錄；

三、整理小區(qū)內(nèi)業(yè)主的有關(guān)記錄，公布客服中心接待電話及負(fù)責(zé)人姓名以及緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名；

四、有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密，并及時送交客服中心經(jīng)理審閱； 五、認(rèn)真聽取業(yè)主對管理工作的意見，接受投訴?？商幚碚?，即行處理，不能解決者，報告上級，并填寫于管理工作記錄內(nèi)；

六、了解各部門員工的工作情況，接受上級的工作安排；

七、熟悉《業(yè)主臨時管理規(guī)約》和《業(yè)主手冊》的有關(guān)規(guī)定，掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時的應(yīng)急處理方法；

八、負(fù)責(zé)填寫轉(zhuǎn)送報修單及報修回訪工作；協(xié)助處理及分發(fā)報紙及刊物； 九、登記訪客資料。禮貌、耐心地接待業(yè)主的詢問； 十、完成上級交待的其他工作。

　　珠港物業(yè)公司

　　檔案管理員崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．政治素質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識強(qiáng)； 2．檔案專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有檔案管理工作經(jīng)驗；

　　3．具有較強(qiáng)的文字組織能力，能正確處理涉及公司的機(jī)密文件及其機(jī)要業(yè)務(wù)。 崗位職責(zé)：

一、每天對預(yù)存檔的資料進(jìn)行整理、分類、歸檔，以免資料堆積，了解各部門的資料歸檔情況；

二、定時對檔案進(jìn)行清理，準(zhǔn)確地做好文件索引，以便查找；負(fù)責(zé)對資料進(jìn)行分類、編碼，立卷按長久、長期、短期分別組卷、裝袋、裝盒；業(yè)主檔案應(yīng)永久保存；

三、注意做好保密工作，檔案室、柜要采取防盜、防火、防水、防潮、防鼠等措施，確保檔案安全；

四、負(fù)責(zé)對失效檔案進(jìn)行列冊登記，送領(lǐng)導(dǎo)審批后銷毀，銷毀時須有專人監(jiān)銷，防止失密；將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理；

五、業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報公司經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)客服中心檔案管理員辦理登記手續(xù)后方可查閱；

六、當(dāng)發(fā)生下列情況變化時，檔案管理員應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中 通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時；業(yè)主發(fā)生更替時；

七、業(yè)主檔案跟蹤管理，由檔案管理員每年度進(jìn)行一次業(yè)主情況普查，對拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用一個月以上的業(yè)主，檔案管理員至少每隔15天跟蹤一次；

八、完成其他交辦的工作任務(wù)。

　　珠港物業(yè)公司

　　巡邏崗崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．熟悉國家治安管理條例及相關(guān)法律法規(guī)；

　　2．遵守公司各項規(guī)章制度，具有良好的道德品質(zhì)，行為規(guī)范。年齡在25歲至45歲以內(nèi)，身高170CM以上，思維敏捷，反應(yīng)快速 崗位職責(zé)

一、巡邏安防員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，協(xié)助當(dāng)值班長處理緊急情況；

二、巡邏保安實行24小時值班制度，每班每4小時至少對整個區(qū)域巡視一遍； 三、認(rèn)真做好接班工作，巡邏安防員應(yīng)按部門規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)簽到，并填寫《巡邏簽到記錄表》；

四、認(rèn)真巡察樓道：消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好，防火門、管道井門是否鎖閉，有無損壞；

五、不間斷地對消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好進(jìn)行巡視； 六、當(dāng)班時間按要求巡視車場（庫）：車輛有無漏油，人為損壞及異?，F(xiàn)象。相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好；

七、配合樓宇巡視員對天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好進(jìn)行巡視； 八、巡邏時如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)；

九、對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時通知當(dāng)值班長；

十、正常參加部門組織的理論培訓(xùn)和訓(xùn)練。

　　珠港物業(yè)公司

　　大門崗安防員崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．熟悉國家治安管理條例及法律法規(guī)；

　　2．年齡在25歲以內(nèi)，身高170CM以上，思維敏捷，反應(yīng)快速； 3．遵守公司各項規(guī)章制度，具有良好的道德品質(zhì)，行為規(guī)范。 崗位職責(zé)：

一、疏通車輛及人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并填寫相關(guān)記錄；

二、密切注視大門出入人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明者、形跡可疑者以及閑雜人員、小商版、推銷人員等有權(quán)制止進(jìn)入小區(qū)。負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)；

三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后及時處理并迅速報告領(lǐng)導(dǎo)； 四、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生和處理的各種情況； 五、堅持執(zhí)行業(yè)主大件及貴重物品憑證出入制度，確保業(yè)主財產(chǎn)安全； 六、遵守規(guī)章制度，按時上下班，嚴(yán)格做好交接班手續(xù)，不得擅離職守；積極配合其他安防員，做好各項安全防范工作，把好小區(qū)的大門；

七、為業(yè)主及訪客提供小區(qū)引導(dǎo)服務(wù)，包括小區(qū)的方向、位置等；

八、主動為老、弱、病、殘及其他需要幫助的業(yè)主及訪客提供必要的可行的服務(wù)；

九、禮貌熱情地接待每一個人，著裝嚴(yán)整，注重儀表、儀容，保持良好形象； 十、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對外來臨時進(jìn)入、停放車輛實行登記、收費(fèi)、開具票據(jù)； 十一、愛護(hù)執(zhí)勤用具和崗?fù)ぴO(shè)施，保持崗?fù)で鍧?，做到窗明地凈?十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　珠港物業(yè)公司

　　中控室設(shè)備監(jiān)控工作程序及要求

一、消防中控室值班規(guī)定

　　1．消防中控室是消防監(jiān)視機(jī)房重地，任何無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)； 2．中控人員持證上崗，晝夜24小時均應(yīng)有人值班，不得斷檔； 3．值班人員時刻監(jiān)視報警設(shè)備，不準(zhǔn)亂動和拆卸機(jī)器設(shè)備，在遇到報警時，要迅速查明警點(diǎn)，立即通知巡查人員弄清情況，及時處理；

　　4．值班室內(nèi)禁止存放易燃、易爆、劇毒及私人貴重物品； 5．上崗前和值班期間不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)禁酗酒；

　　6．值班期間不準(zhǔn)睡覺、打鬧或進(jìn)行其它娛樂活動，嚴(yán)禁脫崗； 7．值班室內(nèi)不準(zhǔn)接待客人和與他人閑聊；

　　8．認(rèn)真做好交接班和填寫值班記錄工作，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。 二、監(jiān)控消防設(shè)備操作程序

　　1．交接時，首先檢查指示燈是否全部亮，有無故障顯示。 2．每天檢查報警控制器及CRT顯示系統(tǒng)是否正常。

　　3．故障報警發(fā)出后，值班人員應(yīng)及時按一下消音健，消除警報音響。 4．火警報警發(fā)出后，值班人員應(yīng)及時按下“消音健”根據(jù)報警器發(fā)出的火警區(qū)域部位，立即通知相關(guān)部門查看。等查明火警原因后，方能消除警報，按復(fù)位?。ㄈ绨l(fā)生火災(zāi)，按“火災(zāi)電話報警處理程序及要求”處理）。

　　5．在一般情況下，不得將控制器電源切斷，也不能隨意關(guān)閉打印。打印記錄紙必須保持良好，不得中間剪斷，非值機(jī)人員不得操作機(jī)器。

　　6．當(dāng)班時，無論發(fā)生故障報警或火警應(yīng)作好記錄。

　　珠港物業(yè)公司

　　監(jiān)控安防員崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．熟悉監(jiān)控設(shè)備的性能，能正確操作； 2．反應(yīng)敏捷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　3．努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高工作能力；遵守公司各項規(guī)章制度，具有良好的道德品質(zhì)，行為規(guī)范。 崗位職責(zé)：

一、監(jiān)視監(jiān)控中心電視屏幕，對樓層進(jìn)行監(jiān)控錄像。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心控制臺的監(jiān)測與操作；

二、負(fù)責(zé)記錄本班監(jiān)控中心控制臺的運(yùn)作情況，出現(xiàn)故障及時通知工程人員前來處理，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)作；

三、認(rèn)真檢查監(jiān)控中心放置的消防器材、消防服、對講機(jī)充電器、對講機(jī)電池、手電筒、對講主機(jī)消防及監(jiān)控設(shè)備等；

四、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時，啟用電梯對講電話與困梯人員聯(lián)系，安慰困梯人員。同時，負(fù)責(zé)通知工程、巡樓安防員、安防領(lǐng)班等赴電梯所處樓宇，樓層解救困梯人員；

五、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)樓層突然停電時，按突發(fā)性停電事件處理程序處理；

六、按到火災(zāi)報警系統(tǒng)報警時，通過顯示屏查看報警性質(zhì)，立即通知巡樓安防員去現(xiàn)場查看，將監(jiān)控鏡頭調(diào)到報警樓層，通過屏幕觀看有無煙霧等。如核查屬誤報，通知巡樓安防員復(fù)位，然后將主機(jī)復(fù)位；

七、堅決制止無關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心；

八、負(fù)責(zé)接聽和處理電話報警，按部門制定的工作方法與技巧處理； 九、負(fù)責(zé)將錄有可疑或突發(fā)情況的錄像帶取出，注明何時何地何事所錄，并請示上級是否保存；

十、當(dāng)班時間認(rèn)真負(fù)責(zé)，如遇確定火警，啟動緊急廣播，回降所有電梯到首層；火警情況即時報部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)；向“119”火警臺報警。

　　珠港物業(yè)公司

　　樓宇管理員崗位職責(zé)

　　崗位要求：

　　1．中專以上學(xué)歷；熟悉物業(yè)管理各專業(yè)操作規(guī)程； 2．具有良好的服務(wù)意識；具有2年以物業(yè)管理工作經(jīng)驗； 3．工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，應(yīng)變能力強(qiáng)； 4．具備解決處理突發(fā)性事件能力。 崗位職責(zé)：

一、熟悉樓宇管理標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)章制度；

二、定期檢查小區(qū)的樓宇內(nèi)消防設(shè)備是否完備，查看是否存在火災(zāi)、盜竊及爆裂隱患。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時通知維修人員維修；

三、檢查小區(qū)樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如公共場所是否有垃圾未及時清理，公共綠地是否有晾曬衣物，車輛有否亂停亂放，以及花草樹木有否損壞等；

四、檢查公共設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)作，如公共照明及設(shè)備有無損壞，室內(nèi)外的水管有無滲漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即通知維修人員維修；

五、查看是否有違章裝修行為，如不按裝修規(guī)定位置安裝空調(diào)機(jī)及其滴水管，亂搭防盜網(wǎng)、亂改建等情況，應(yīng)督促業(yè)主或裝修隊進(jìn)行整改；

六、熟悉小區(qū)樓宇內(nèi)結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)主的基本情況；

七、負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)出納、會計對小區(qū)管理服務(wù)費(fèi)用的催交；

八、及時、熱情、周到地為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)，樹立公司良好形象； 九、熱情接待業(yè)主及來訪客人，及時辦理業(yè)主的建議或投訴； 十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)公司各崗位職責(zé)共6

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、按作業(yè)程序操作，確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系在本部門的正常運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，保潔、禮兵、綠化、維修等日常服務(wù)的展開。

3、及時和業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和期望，并有效處理業(yè)主反饋信息，滿足業(yè)主需求。

4、負(fù)責(zé)管理目標(biāo)指標(biāo)的制定和落實，人事及考勤管理工作。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)營費(fèi)用指標(biāo)的制定和落實。

6、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營計劃的制定和落實。

7、制定并完成部門各個時間節(jié)點(diǎn)的工作計劃和總結(jié)。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、統(tǒng)計和分析工作。

9、負(fù)責(zé)部門各崗位的培訓(xùn)計劃制定和實施。

10、安排制定部門設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項目表，并按要求考核落實情況。

11、組織突發(fā)事件處理流程及消防演練，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

12、積極協(xié)調(diào)做好周邊相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)事宜。

13、協(xié)助項目公司做好物業(yè)配合方面的工作。

　　物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、每日對所管轄區(qū)域的巡視，對樓宇外觀、綠地公共設(shè)施、自行車存放處等進(jìn)行檢查，對所管轄區(qū)域的直接下屬人員工作進(jìn)行監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)與跟蹤處理。

3、物業(yè)費(fèi)用的催交，每月按時完成下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、回訪業(yè)主并填寫回訪單，及時整改各項建議和意見向業(yè)主回復(fù)。

5、負(fù)責(zé)房屋管理，公共設(shè)施、入住手續(xù)辦理、裝修監(jiān)管和垃圾清運(yùn)的管理工作。

6、負(fù)責(zé)未交付房屋鑰匙和配套物品的保管和分發(fā)工作，定期核實明細(xì)，建立明細(xì)臺帳。

7、負(fù)責(zé)整理業(yè)主檔案和服務(wù)中心各項檔案資料。

8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化的開展和各項通知的擬訂和張貼工作。

9、對保安的現(xiàn)場執(zhí)勤工作進(jìn)行監(jiān)督。

10、負(fù)責(zé)保潔、綠化的培訓(xùn)和日常工作的監(jiān)管考核。

11、負(fù)責(zé)寵物的監(jiān)管和協(xié)調(diào)、處理，如有違反應(yīng)及時糾正。

12、安排保潔打掃空置房屋

13、撰寫各個時間節(jié)點(diǎn)的計劃和總結(jié)。

14、及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理的各項制度，做好各項費(fèi)用的收取、統(tǒng)計、催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全。

2、熟悉轄區(qū)客戶的基本資料，掌握管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

3、負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入。

4、負(fù)責(zé)各類押金及本體維修基金的收取及統(tǒng)計工作。

5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作，并及時做好欠費(fèi)統(tǒng)計工作，通知轄區(qū)管理員及時處理。

6、負(fù)責(zé)當(dāng)日現(xiàn)金收款存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金。

7、收取費(fèi)用要帳表吻合，有效向客戶出示票據(jù)，嚴(yán)禁不開票據(jù)收費(fèi)。

8、接待客戶要耐心、微笑、詳細(xì)說明收取費(fèi)用明細(xì)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)會計崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)收支的核算及帳務(wù)處理，審核收費(fèi)員上交的各類報表。

2、認(rèn)真審核原始憑證所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容是否符合國家的方針政策和公司財務(wù)制度規(guī)定；每月核對收款員做出的余額調(diào)節(jié)表。

3、審核服務(wù)中心收款員上交各類收款、應(yīng)收款、欠款報表。

4、負(fù)責(zé)清算往來款及工資核算的復(fù)核工作。

5、負(fù)責(zé)編制會計憑證并編制各類會計報表。

6、做好采購工作的監(jiān)督。

7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理制度和核算辦法，負(fù)責(zé)對有關(guān)財產(chǎn)使用部門進(jìn)行財產(chǎn)管理各核算。

8、完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作。

　　水工崗位職責(zé)

1、熟悉設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制訂的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，認(rèn)真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。

2、進(jìn)行定期巡視檢查和維護(hù)，保證設(shè)備處于正常狀態(tài)，對各種設(shè)備可能發(fā)生的問題制定出應(yīng)急措施。

3、嚴(yán)格遵守操作管理規(guī)程、作好小區(qū)業(yè)主、住戶有關(guān)家中給、排水等方面的服務(wù)工作，執(zhí)行客戶家中的報修、維修工作。

4、負(fù)責(zé)搞好機(jī)房、機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作。

5、發(fā)現(xiàn)故障及時處理，重大問題向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

6、協(xié)助自來水公司專業(yè)各單位的維修檢查工作。

7、有效清潔設(shè)施設(shè)備和工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

8、負(fù)責(zé)對裝修現(xiàn)場的施工情況進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題有效處理并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

9、完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

　　電工崗位職責(zé)

1、熟悉設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行安全規(guī)范操作設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，認(rèn)真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并上報部門負(fù)責(zé)人。

2、負(fù)責(zé)住戶家中的報修工作。

3、根據(jù)計劃做好設(shè)備的月、季、年度檢測維護(hù)工作。

4、對設(shè)備維修中所需備件要妥善保管，定期檢測，保證隨時應(yīng)急使用。

5、小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，及時搶修。

6、負(fù)責(zé)搞好機(jī)房、機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作。

7、建立轄區(qū)各種設(shè)備臺帳，半年核對一次調(diào)整，做到帳務(wù)相符。

8、負(fù)責(zé)停車場道閘的保養(yǎng)、維修及運(yùn)行。

9、因突發(fā)事件，導(dǎo)致停電電梯困人，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場及時解救電梯被困人員，并做好安撫工作，同時向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)報告情況，快速組織人員進(jìn)行搶修，檢查事故原因，避免事故再次發(fā)生。

10、負(fù)責(zé)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)配套的衛(wèi)生清潔工作。

11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　保安經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的安全和消防管理工作。

2、負(fù)責(zé)擬制本部門周、月工作計劃，并組織具體實施。

3、負(fù)責(zé)主持召開保安班長會議，及時傳達(dá)貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示。

4、負(fù)責(zé)制定安全、消防宣傳工作。

5、負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊員進(jìn)行消防演習(xí)。

6、對保安各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。

7、負(fù)責(zé)做好保安隊伍思想政治教育工作，對保安員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致客戶投訴或重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急情況處理，做好區(qū)域內(nèi)防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等。

9、負(fù)責(zé)本護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃擬定、培訓(xùn)和考核。

10、做好安全護(hù)衛(wèi)工作質(zhì)量記錄的收、發(fā)、歸檔工作。

11、每日至少對小區(qū)巡查兩次，每周至少夜間查崗一次（12:00以后），并有效記錄檢查情況，向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。

12、完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作。

　　保安班長崗位職責(zé)

1、主持本班工作，堅決執(zhí)行服務(wù)中心經(jīng)理和保安經(jīng)理的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和保安經(jīng)理例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。

3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。

5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

6、熟悉保安各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。

7、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。

8、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。

9、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　門崗崗位職責(zé)

1、疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。

2、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)。

3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時處理并迅速報告上級。

4、認(rèn)真履行值班制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。

5、堅持執(zhí)行憑有效證件出入制度，確?？蛻糌敭a(chǎn)安全。

6、認(rèn)真做好訪客出入登記工作。

7、積極配合其他保安員，做好各項安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)。

8、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡視轄區(qū)內(nèi)的人員活動、車輛停放情況，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。

2、對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。

3、制止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

4、驅(qū)趕轄區(qū)內(nèi)的亂擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

5、每班巡邏轄區(qū)至少兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對客戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

6、回答訪客的詢問，必要時作好指引向?qū)Чぷ?，協(xié)助解決客戶遇到的困難。

7、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗證和處置。

8、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度。

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督和日?？己?，工作期間佩戴工牌和著工裝。

3、熟悉住小區(qū)內(nèi)綠化整體布局，各類花卉樹木的生長特性。

4、綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人通行的現(xiàn)象。

5、正確并熟練操作各種園林器械，妥善保管綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它物品，安全使用化肥和農(nóng)藥。

6、按照規(guī)范對小區(qū)的草坪、樹木進(jìn)行適時修剪、灌溉、施肥、松土、病蟲害防治，保證小區(qū)的草坪平整，草坪內(nèi)無雜草；樹木無枯枝、無傾斜，花卉正常生長。

7、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)損害綠化的行為應(yīng)立即制止。

8、按照標(biāo)準(zhǔn)清理綠化帶內(nèi)的各類雜物。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　保潔員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度。

2、妥善保管各類清潔物品，愛惜所使用的工具。

3、清潔過程中不影響業(yè)主的正常通行。

4、嚴(yán)格執(zhí)行主管人員的工作安排，并接受主管人員的監(jiān)督考核。

5、按照工作標(biāo)準(zhǔn)有效清潔本轄區(qū)衛(wèi)生，確保轄區(qū)內(nèi)無雜物、無污漬、無異味、干凈整潔。

6、在日常工作中協(xié)助保安人員對本轄區(qū)的安全進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)閑雜人員、可疑人員及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

7、在日常工作中發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境衛(wèi)生的人員要及時勸阻并耐心解釋。

8、在日常工作中嚴(yán)禁串崗聊天、承接私活、不經(jīng)主管同意脫離崗位，做與工作無關(guān)的事情。

9、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時任務(wù)。

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