下面是范文網(wǎng)小編收集的淘寶營銷崗位職責(zé)共3篇(淘寶運營職位描述)，供大家參閱。
淘寶營銷崗位職責(zé)共1
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淘寶專員崗位職責(zé)
【篇1：淘寶專員工作職責(zé)績效】
網(wǎng)店專員崗位職責(zé)績效
姓名：_________所屬部門：________日期：___________
【篇2：淘寶推廣專員崗位職責(zé)】
每天都逛淘寶的你，不知道有沒有對淘寶的招聘感興趣呢？我們一起來了解一下 職責(zé)一：淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案； 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； 5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
職責(zé)二：淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣，監(jiān)控效果并提出建議，優(yōu)化廣告效率；
2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放；
3、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施； 5、負(fù)責(zé)會員營銷，短信和email營銷 6、淘寶其他營銷渠道嘗試
職責(zé)三：淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，以提高網(wǎng)店點擊率和瀏覽量 2、通過策劃各類活動，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣，負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪，產(chǎn)品頁面，直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化；
3、網(wǎng)店促銷活動策劃實施，競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式；
4、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案； 職責(zé)四：淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司的目標(biāo)銷售額；
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2.策劃、制定和實施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣，seo論壇推廣，sns推廣等）；
3.通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議，總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策； 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計，并對產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。
【篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)】
淘寶客服專員崗位職責(zé)
時間:2014-02-25 15:34來源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句
篇1：淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；
5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想； 7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）。
篇2：淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
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3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
篇3：淘寶客服專員崗位職責(zé)
1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有
事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？
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4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會更加到位。
篇4：淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力； 2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、qq等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求； 5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；
6、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。
篇5：淘寶客服專員崗位職責(zé)
職責(zé)1、語言能力
這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況
下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
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當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”
當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”
當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
職責(zé)2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧
職責(zé)3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察
分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一
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種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
職責(zé)5、應(yīng)變能力
一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。
職責(zé)7、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特
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別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，出師表
兩漢：諸葛亮
先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。
宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。
侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。
將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。
親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。
先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無興德之言，則責(zé)攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。
今當(dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零，不知所言。
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淘寶營銷崗位職責(zé)共2
淘寶客服崗位職責(zé)
1、語言能力
一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好****歡迎您，很高興為您效勞！”
當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”
當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”
當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）
當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”
當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用
極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多
上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。
3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
5、應(yīng)變能力
一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。
6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。
7、規(guī)則制度
首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西
少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)
8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！
淘寶營銷崗位職責(zé)共3
業(yè)務(wù)部主管職責(zé)
部門：業(yè)務(wù)部
直屬上級：總經(jīng)理
下屬部門：業(yè)務(wù)員、跟單員
崗位職責(zé)：1、做到全心全意為公司服務(wù)，有高度工作責(zé)任心和時間觀念，完成公司年初達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力工作和完成任務(wù)。
2、組織好本部業(yè)務(wù)員，開展業(yè)務(wù)工作和跟單員全面業(yè)務(wù)跟蹤工作。
3、組織與其它部門的協(xié)調(diào)配合工作，按時參加公司相關(guān)的會議和培訓(xùn)。
4、進(jìn)行深入細(xì)致的市場調(diào)研，多方開拓市場，完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)每天早上主持開早會，總結(jié)昨天工作情況和布置今天工作注意事項。
6、洞察競爭對手在市場動作情況，進(jìn)行分析制定相應(yīng)對對策。
7、同公司各部門密切合作，順利完成業(yè)務(wù)部工作程序的每一個環(huán)節(jié)。
8、妥善保管客戶資料，作好安全保密工作。
9、制定業(yè)務(wù)部人員業(yè)績考核方案以及營銷獎懲措施。 10、組織對客戶的評審以及合同審核、合同執(zhí)行工作。
11、負(fù)責(zé)做好貨款回籠及異常賬款的處理。
12、組織做好公司內(nèi)部跟單員做好對客戶服務(wù)、溝通工作。
13、組織做好客戶接待、客戶投訴工作。
14、建立好公司完整的客戶資料與樣稿存放等工作。15、做好臨時交代的其他工作。
彩印主管基本工作
在業(yè)務(wù)部保證接單正常的情況下，PMC文員根據(jù)先急后慢，或先來先印的基本原則進(jìn)行排單，彩印主管的基本工作如下：
1、首先，主管要有高度的工作責(zé)任心和時間觀念，全心全意為公司服務(wù)，為客戶服務(wù)，帶領(lǐng)本部門人員做好當(dāng)天的各項工作；
2、每天彩印房人員印刷費要超過萬元以上，每月要超過60萬以上，具體人員安排、協(xié)調(diào)、管理由主管負(fù)責(zé)；
3、每天產(chǎn)品合格率至少達(dá)到98%以上，保質(zhì)保量按客戶要求做好各方面工作；
4、每天協(xié)調(diào)印刷房、切紙、版房各方面管理協(xié)調(diào)工作，每天接到PMC文員排期后，必須做好印刷全面跟進(jìn)協(xié)調(diào)，保證印刷機(jī)可隨時正常運作，提前督促屬下工作人員隨時做好，曬好PS版，切好紙張規(guī)格，并送到印刷房上機(jī)工作，保證印刷機(jī)正常運作；
5、同時時刻指導(dǎo)屬下工作人員做好成本控制全面工作和提高一樓工作效率協(xié)調(diào)管理工作；
6、做好“7S”運動現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)全面工作；7、每天做好生產(chǎn)安全指導(dǎo)工作；
8、每天上班必須在機(jī)房進(jìn)行現(xiàn)場指揮，直到公司規(guī)定晚上9:30下班方可離開現(xiàn)場；
9、每月上班必須在28天以上，下班后如果有問題，工作人員打電話應(yīng)及時回公司指點工作，保證機(jī)器正常工作；
10、做好帶領(lǐng)屬下全體人員嚴(yán)格按設(shè)備保養(yǎng)流程和項目，保養(yǎng)好各臺設(shè)備；
11、其他臨時交代的工作事項。
后道部主管職責(zé)
部門：后道部
直屬上級：副總經(jīng)理
下屬部門：各工序員工
崗位職責(zé)：
1、做好全心全意為公司服務(wù)和客戶服務(wù)，有高度責(zé)任心和時間觀念，為公司年初制定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力完成任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)后道部生產(chǎn)工作安排調(diào)配、協(xié)調(diào)、處理、日常管理和指導(dǎo)工作。以身作則、全心全意為公司服務(wù)。做好各項工作。
3、根據(jù)工程單的要求負(fù)責(zé)每天的早會召開，昨天工作的總結(jié)和當(dāng)天工作的安排。
4、根據(jù)工程單的要求，部署生產(chǎn)任務(wù)，并協(xié)調(diào)物料、人員到位，保證員工工作量飽和，如人員不足，請?zhí)顚懻袉T工申請書審批后交行政辦理。
5、每天提前將工程單用料說明或注意事項仔細(xì)閱讀并做好準(zhǔn)備工作。校對好啤板規(guī)格和其它事項，使員工工作保證正常運作。
6、做好按客戶和產(chǎn)品質(zhì)量要求，保質(zhì)保量按時完成各項當(dāng)天工作。
7、做好每天工作范圍成本控制和生產(chǎn)安全。作。
8、做好每天帶動本組工作人員對設(shè)備檢修保養(yǎng)和做好“5S”運動工9、做好自己屬下工作人員思想教育和技術(shù)指導(dǎo)工作。
10、做好各部門工作上溝通、聯(lián)系、保證生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)。
11、做好客戶打樣工作，憑打樣審批單，當(dāng)天打好盒樣，轉(zhuǎn)送跟單員手上。
12、做好報表每天9點前上交。
13、凡是要采購物品（臨時急用）和設(shè)備維修，由主管負(fù)責(zé)寫申請審批單，批準(zhǔn)后交給采購購回，如需急用，先采購后補手續(xù)，報銷時必須有手續(xù)才批審，否則自付。14、做好臨時交辦其他事項。
黑白部主管職責(zé)
部門：黑白部
直屬主管：副總經(jīng)理
下屬部門：各工序員工
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)4樓黑白部和版房日常工作安排、調(diào)配、管理和指導(dǎo)工作。以身作則，全心全意為公司服務(wù)，帶好本部人員，完成各項工作。
2、主持召開每天的早會，總結(jié)昨天的工作情況，安排今天的任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)上機(jī)前的工作協(xié)調(diào)、安排。保證物料、人員到位。
4、做好品質(zhì)控制和工作效率提高工作。
5、按客戶訂單時間，保質(zhì)保量按時完成各項工作。6、做好每天工作范圍成本控制和安全生產(chǎn)等工作。7、做好自己屬下工作人員思想教育和技術(shù)指導(dǎo)工作。
8、做好工作上溝通和完成公司下達(dá)每月70萬指標(biāo)數(shù)以上。
9、本部門如需員工時，請主管填寫“招工申請審批單”審批后交人事辦理招工。
10、每天9點前上交本部門生產(chǎn)日報表。
11、做好臨時交辦其他工作。當(dāng)天工作當(dāng)天完成，決不流入第二天解決。
12、后道11條13、品質(zhì)部、第9條—13條
品質(zhì)部主管職責(zé)
部門：品質(zhì)部 直屬上級：副總經(jīng)理 下屬部門：QC小組
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制訂工藝規(guī)程及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷的對工藝規(guī)程進(jìn)行修改和補充，逐步完善其工藝流程。
2、負(fù)責(zé)公司來料檢驗的標(biāo)準(zhǔn)的制定，對不合格的物料有權(quán)拒絕其流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
3、負(fù)責(zé)會同生產(chǎn)部門共同制訂物料、半成品、成品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)下屬掌握檢驗方法和技巧。
4、組織全公司的質(zhì)量活動培訓(xùn)，總結(jié)交流質(zhì)量的經(jīng)驗和教訓(xùn)，制定提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施，制定提高產(chǎn)品質(zhì)量的計劃，定期組織質(zhì)量分析會，解決工作中存在的實際問題。
5、不斷收集整理和交流技術(shù)情報，并建立技術(shù)檔案。
6、負(fù)責(zé)客訴或退貨的跟進(jìn)和處理。
7、對未達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品堅持現(xiàn)場返工，返工合格方可入庫和出廠。
8、認(rèn)真做好本部門員工思想工作，關(guān)心員工生活，協(xié)助公司解決員工實際問題。
9、一切從大局出發(fā)，維護(hù)公司整體利益，正確處理好與各部門的關(guān)系，積極配合其它部門的工作，協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮員工的團(tuán)隊精神。
10、提倡刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)的進(jìn)取精神，不斷提高獨立工作能力和解決問題的能力。
11、嚴(yán)禁以權(quán)謀私和包庇不良行為以及瞞上欺下行為，違者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
12、協(xié)助公司做好本部門員工的考核、考評工作、積極而慎重向公司推薦人才。
13、加強(qiáng)請示匯報，對本部門工作、生產(chǎn)中的出現(xiàn)問題，必須先請示后匯報，嚴(yán)禁“先斬后奏”。
14、按時向總經(jīng)理遞交個種報表（工作日報表、生產(chǎn)日進(jìn)度表、財務(wù)日報表和月報表、品質(zhì)日報表）。 。
司機(jī)工作職責(zé)
1、做好車輛的行車安全，維修保養(yǎng)，不開帶病車，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，車輛維修先申請再維修，車輛維修后要驗收確認(rèn)。
2、出車前帶齊行車證件，遵守道路交通法，杜絕違章現(xiàn)象發(fā)生。
3、每次出車確保貨物或人員安全及時到達(dá)目的地。
4、對車輛的維修保養(yǎng)提出合理性建議。
5、維護(hù)公司形象，對客戶要有禮有節(jié)，溝通時注意，要有禮貌，對客戶提出的品質(zhì)或交期等問題，及時反饋回公司。
6、車輛的年審、時間、行車證件、車輛保險要經(jīng)常關(guān)注，快到期時提前匯報。
7、每次出車前要憑行政辦批準(zhǔn)派車單出車，出車回來后，做好行車記錄，寫清出車事由、時間、目的地，需要加油時保存好票據(jù)，以備報銷憑證，對行車中產(chǎn)生路橋費，停車費等要在票據(jù)后注明時間、車牌號、地點、本人簽名。
8、完成上級交辦的其他事項。
倉管職責(zé)
部門：倉庫 直屬上級：各部門主管 下級部門：倉庫助理
崗位職責(zé):1、加強(qiáng)對物資入庫的質(zhì)量與數(shù)量的控制管理。2、做好在庫物品的存放的管理工作，
3、加強(qiáng)在庫物品安全管理，做好防曬、防潮、防火災(zāi)、防盜竊工作，對特殊危險品要加大管理力度，易燃、易腐蝕產(chǎn)品要存放到安全的地方，庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，無關(guān)人員禁止進(jìn)入倉庫，嚴(yán)控各種安全事故的發(fā)生。
4、嚴(yán)格遵守領(lǐng)發(fā)料制度，并堅持先進(jìn)先出的原則，不得因發(fā)料錯誤造成公司的各種物品損失，
5、對滯料、滯成品及有價值廢品提出庫存報告和處理意見。
6、做好庫存物品盤點工作，做工到賬物相符，賬賬相符。
7、及時提供銷庫存物資的動態(tài)資料，
8、好物料入庫關(guān)，未經(jīng)質(zhì)檢人員檢驗合格的物品拒絕入庫。
9、把好物品的出庫關(guān)，手續(xù)不全的不得出庫。 10、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。原料庫倉管職責(zé)：
1、做好原輔材料入庫驗收工作，及時發(fā)現(xiàn)新進(jìn)庫物料質(zhì)量異常并及時反饋給采購部；
2、負(fù)責(zé)做好原輔材料領(lǐng)用出庫工作，保證進(jìn)出庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；
3、負(fù)責(zé)做好原輔材料的保管工作，常用物料低于安全庫存時，要及時反饋給采購部；
4、負(fù)責(zé)常用物料安全庫存監(jiān)管工作，常用物料低于安全庫存時，要及時反饋給采購部；
5、負(fù)責(zé)及時清理零散物料，遵守“物盡其用”原則；
6、完成上級交付的臨時性工作。成品庫倉管職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司所有成品入、出庫工作；
2、保證所有成品出入庫手續(xù)齊全、數(shù)量準(zhǔn)確；3、負(fù)責(zé)協(xié)助采購部每月庫存盤點工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)部清理成品庫存異常數(shù)據(jù)，便于及時清理，避免異常庫存積壓；
5、完成上級交付的臨時性工作。
倉庫保管員須知
部門：倉庫 直屬上級：總經(jīng)理 下屬部門:倉庫員
崗位職責(zé)：
為了規(guī)范倉庫管理做到規(guī)范化簡單化，提高倉庫保管效益和不必要錯誤，做到物與物相符，物與單據(jù)相符。必須做好如下事項：
1、凡是供應(yīng)商來材料（來料加工和公司一樣）。一律辦理入庫手續(xù)。否則所產(chǎn)生損失費用由保管員負(fù)責(zé)賠償。并處罰工作不到位、責(zé)任不到位50元/次。
2、凡是需要領(lǐng)料，必須到倉庫保管員手上辦理領(lǐng)料、補料單并點數(shù)出庫簽名手續(xù)，否則不辦理。出現(xiàn)錯誤由倉庫保管員負(fù)責(zé)賠償，并處罰工作不到位、責(zé)任不到位50元/次。
3.凡是給客戶送貨或客戶自提貨物，必須由倉庫保管員按工作流程辦理出庫手續(xù)。否則不辦理。出現(xiàn)錯誤由倉庫保管員負(fù)責(zé)賠償，并處罰工作不到位、責(zé)任不到位50元/次。
4、凡是印出來的印刷品（來料加工或幫單）QC檢驗后，倉管員必須及時保質(zhì)保量辦理入庫手續(xù)。等到客戶自提或一樓轉(zhuǎn)二樓、四樓時辦理出庫交接手續(xù)，否則不辦理。如出現(xiàn)錯誤由倉庫保管員負(fù)責(zé)賠償，并處罰工作不到位、責(zé)任不到位50元/次。
5、凡是各部門員工（或師傅）到倉庫領(lǐng)材料時，倉管員必須按辦理流程出庫存、出貨不到位50元/次。
6、凡是客戶退回來產(chǎn)品或原料，倉庫保管員必須辦理入庫手續(xù)，并當(dāng)天下
班時把退回物品上報到總經(jīng)辦。待查閱后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在每月底
盤點后辦理批量報廢手續(xù)。如有出現(xiàn)沒有按流程做，出現(xiàn)少數(shù)，由倉管
員負(fù)責(zé)賠償，并處罰工作不到位、責(zé)任不到位50元/次。
7、凡是在開料或切成品紙時，多出邊角料由倉管員入庫保管好，如有利用
回收在用，無用時在每月底盤點時統(tǒng)一辦理報廢手續(xù)。如有出現(xiàn)擅自轉(zhuǎn)賣，由倉管員負(fù)責(zé)賠償，并處罰工作不到位、責(zé)任不到位50元/次。
8、倉管員在上班時間內(nèi)不能擅離崗位、串崗，做到堅守崗位，隨時掌握來料入庫、出庫與成品入庫、出庫等工作。如果到其他部門（或辦公室）辦事最長時間不能超過10分鐘。檢查發(fā)現(xiàn)按離崗或工作不到位、責(zé)任不到位并處罰50元/次。
9、以上幾項事項，希望各位倉管員以身作則，做好各項事項，提高效率和管理水平。
各機(jī)臺機(jī)長職責(zé)
部門：生產(chǎn)部 直屬上級：各部門主管 下屬部門：跟機(jī)學(xué)徒
崗位職責(zé)：1、遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
2、努力完成本職工作任務(wù)，遇有緊急任務(wù)，能自覺加班，不計得失，
3、搞好本部門人員之間溝通與協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致。
4、工作講究方法、效率，能按時保質(zhì)保量完成任務(wù)。
5、具有全局觀念，對企業(yè)的目標(biāo)、方針、企業(yè)的發(fā)展計劃能充分理解和接受，并努力實施。
6、嚴(yán)格執(zhí)行7S的操作要求，搞好工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。
7、愛護(hù)公物、熱愛公司，不做有損公司利益的事。
8、不斷學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，并定期對機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)。
9、講文明、懂禮貌、守紀(jì)律、熱情、友好、接待與公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人。
版房工職責(zé)
部門：版房
直屬上級：版房組長
下屬部門：曬版、沖版、拼版
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，確保作業(yè)信息準(zhǔn)確。
2、嚴(yán)格把握核稿，拼版、曬版、沖版過程，確保產(chǎn)品符合要求。
3、負(fù)責(zé)印版的標(biāo)識工作，注明的工單號、色別應(yīng)清晰易辨。
4、控制過程產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防不合格產(chǎn)出現(xiàn)。5、負(fù)責(zé)PS版、菲林底稿的分類保管。
6、負(fù)責(zé)版房所有機(jī)器設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)。7、保持版房衛(wèi)生，定時清掃版架、版箱。
過膠機(jī)職責(zé)
部門：后道部
直屬上級：后道主管
下屬部門：過膠組
崗位職責(zé)：1、遵守安全操作規(guī)范，每天做好安全檢查，防止膠水飛濺。
2、作業(yè)前應(yīng)調(diào)整好膠水的濃度，機(jī)器鋼炮的溫度符合要求。
3、認(rèn)真檢查、核對樣稿、樣盒，經(jīng)確認(rèn)無誤后開始作業(yè)。
4、按時保質(zhì)保量完成上級布置的工作。
5、熟練掌握工藝標(biāo)準(zhǔn)與技能，控制產(chǎn)品質(zhì)量。6、下班后做好機(jī)器的清潔衛(wèi)生工作與本區(qū)域的衛(wèi)生工作，。
7、負(fù)責(zé)加工成品的整理與安全擺放。
裱紙機(jī)長職責(zé)
部門：后道部
直屬上級：后道主管
下屬部門：裱紙組
崗位職責(zé)：1、遵守安全操作規(guī)范，每天做好安全檢查，陰謀詭計止膠水飛濺。
2、作業(yè)前應(yīng)調(diào)整好膠水的濃度，將有膠力的立即去掉。
3、認(rèn)真檢查、核對樣稿，樣盒，經(jīng)確認(rèn)無誤后開始作業(yè)。
4、按時保質(zhì)保量完成上屬布置的工作。
5、熟練掌握工藝標(biāo)準(zhǔn)與技能，控制產(chǎn)品質(zhì)量。6、下班后做好機(jī)器的清潔衛(wèi)生工作與本區(qū)域的衛(wèi)生工作。 7、將加工成品整理好，分類擺放整齊。
啤機(jī)組職責(zé)
部門：后道部
直屬上級：啤機(jī)機(jī)長
下屬部門：啤機(jī)組
崗位職責(zé)：1、做好自身的著裝安全檢查和設(shè)備運轉(zhuǎn)安全檢查。
2、認(rèn)真核對加工工程單與貨品，確保生產(chǎn)加工準(zhǔn)確無誤。
3、按組長指定分配的任務(wù)完成校板、啤貨工作。
4、每天對啤機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)和檢查，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)。
5、整齊劃一擺放好物件本組的物品，清掃和保持維本組的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。
6、對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證啤樣的埋口位線條，圖案，色塊相接等與客戶簽樣一致。
7、生產(chǎn)過程嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，符合規(guī)定要求。
切紙工職責(zé)
部門：黑白部
直屬上級：彩印部主管
下屬部門：切紙組
崗位職責(zé)：1、遵守安全操作規(guī)范，著裝符合作業(yè)要求，每天做好安全檢查。
2、每天開機(jī)前，必須檢查機(jī)器，調(diào)試準(zhǔn)確確保運轉(zhuǎn)正常，
3、下班后負(fù)責(zé)機(jī)器擦、清理、關(guān)閉電源確保機(jī)器處于安全停止?fàn)顟B(tài)。
4、熟練掌握工藝標(biāo)準(zhǔn)與技能，控制產(chǎn)品質(zhì)量。
5、每次加工前對紙品的數(shù)量，規(guī)格做好校對工作，6、批量加工前仔細(xì)校對樣品，防止誤切、錯切。7、負(fù)責(zé)成品的保管與整齊擺放。
包本機(jī)工職責(zé)
部門：黑白部
直屬上級：黑白主管
下屬部門： 崗位職責(zé)：
1、遵守安全操作規(guī)范，每天做好安全檢查。
2、作業(yè)前應(yīng)調(diào)整好機(jī)器，確保機(jī)器能正常工作，3、按時保質(zhì)保量完成上級布置的工作。
4、熟練掌握工藝標(biāo)準(zhǔn)與技能，控制產(chǎn)品質(zhì)量，5、下班前應(yīng)檢查加油部位潤滑油，根據(jù)需求增加。6、下班后做好機(jī)器的清潔保養(yǎng)工作與本 區(qū)域的衛(wèi)生工作，
7、負(fù)責(zé)加工成品的整理與安全擺放。
生產(chǎn)員工職責(zé)
部門：生產(chǎn)部 直屬上級：部門主管 下屬部門：員工
崗位職責(zé)：
1、完成本崗位的工作任務(wù)，并不斷提高業(yè)務(wù)技能和勞動效率；
2、遵守公司頒布的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理；
3、做好本崗位設(shè)備、工具、儀器、儀表等物品的維護(hù)和日常保養(yǎng)，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，杜絕安全事故；
4、工作認(rèn)真努力，保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時節(jié)約原材料及水、電等。做好生產(chǎn)原始記錄，搞好本崗位的清潔衛(wèi)生；
5、做好崗位間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、配合工作，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。
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