【導(dǎo)語】本文是會(huì)員“dvvtk3462”收集的試用期員工自我評(píng)價(jià)，以供參閱。
入職至今已經(jīng)過去三個(gè)月，在這期間，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作與生活層面給予了我許多適用。在公司客戶服務(wù)中心剛啟用的階段，我通過日常工作不斷學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)與客戶服務(wù)的了解。同時(shí)，我也積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行交流，快速融進(jìn)了東興證券這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在試用期間，我主要負(fù)責(zé)完成以下幾項(xiàng)工作：
1. 因?yàn)楣究蛻舴?wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正在開發(fā)中，我利用過去的工作經(jīng)歷，首先提出了客戶服務(wù)平臺(tái)的功能需求。于xxxx年xx月xx日和xx月xx日，我舉辦了總部及各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的工作人員對(duì)平臺(tái)進(jìn)行檢測(cè)，并把檢測(cè)結(jié)果及時(shí)溝通給金正公司的工作人員。同時(shí)，我和金正公司的工作人員探討了對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)功能的改進(jìn)方案，并在xxxx年x月xx日遞交了健全功能的提議。
2. 承擔(dān)編寫公司客戶服務(wù)中心的質(zhì)檢管理?xiàng)l例，并協(xié)助制訂客戶服務(wù)中心的管理規(guī)定和規(guī)范用語，促進(jìn)公司客戶服務(wù)中心制度體系的建設(shè)。
3. 每月定期對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部的客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并把存在的不足歸納發(fā)送給相關(guān)人員，進(jìn)行交流。同時(shí)，每月遞交客戶服務(wù)中心的質(zhì)檢月報(bào)，以提升服務(wù)水平。
4. 自xxxx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線后，我漸漸接通顧客熱線電話，根據(jù)接電話的過程推動(dòng)了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了自身的客戶服務(wù)意識(shí)。
5. 每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，共同學(xué)習(xí)日常的難題業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)關(guān)注公司最近的工作任務(wù)及重點(diǎn)。
6. 對(duì)于客戶服務(wù)中心的工作流程、規(guī)范術(shù)語及相關(guān)工作，對(duì)北京營(yíng)業(yè)部的有關(guān)同事開展培訓(xùn)，以提高大家對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程及服務(wù)理解的了解。
7. 在總部和營(yíng)業(yè)部的客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線后，我指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部根據(jù)坐席系統(tǒng)完成新客戶的回訪工作，并及時(shí)處理外呼人員在撥通過程中遇到的問題。
8. 依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需求，為了加強(qiáng)各部門之間的業(yè)務(wù)溝通，我在每日收盤后承擔(dān)梳理當(dāng)日的疑難業(yè)務(wù)，每周把它歸納并發(fā)送給總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)及各營(yíng)業(yè)部的客服主管。
通過上述工作，我認(rèn)識(shí)到自己在很多方面仍需改善：
1. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在接通顧客熱線電話的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在許多業(yè)務(wù)知識(shí)層面仍需加深記憶，以提升服務(wù)水平。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作。添加新團(tuán)隊(duì)后，在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)中，需要和領(lǐng)導(dǎo)和同事密切溝通，以確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，尤其是要加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的交流。
3. 在客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)知，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找適合公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的途徑與方法。
正式成為東興證券的一員后，我將用心改善試用期內(nèi)存在的問題，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，為客戶服務(wù)中心的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。我會(huì)及時(shí)完成總部及各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)的上線工作，用心幫助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的順利開啟，并努力推動(dòng)公司客戶服務(wù)中心組織建設(shè)。同時(shí)，我也將加強(qiáng)自己未來負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
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