【前言】以下是熱心會(huì)員“tuoxingqiangdao”分享的輿情管控工作實(shí)施方案，供大家閱讀。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，有效防止不良信息對(duì)政府的影響，切實(shí)防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生，大家必須掌握社會(huì)輿論的主導(dǎo)權(quán)，強(qiáng)化對(duì)輿情的預(yù)警和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，推動(dòng)陽(yáng)光向上的主流輿論，構(gòu)建良好的輿論環(huán)境，確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，以滿足互聯(lián)網(wǎng)的不斷變化，提升網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控和輿論引導(dǎo)的能力和水平，營(yíng)造和諧的教學(xué)輿論氛圍?，F(xiàn)對(duì)于具體情況，制訂如下實(shí)施方案。
副組長(zhǎng)：王建利（副校），負(fù)責(zé)主要工作分配。
陳洪梅（副校），負(fù)責(zé)輿情管理及政策發(fā)布。
王志超（副校），負(fù)責(zé)輿情預(yù)防管理及信息歸納。
李佳忠（副校），負(fù)責(zé)安全輿情的防控。
成員：
崔興亮（教務(wù)主任）。
陳寶國(guó)（安全員）、李加文（政教主任）。
王法慶（教務(wù)員）。
各班班主任。
工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和調(diào)控與我校有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作。
2. 負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)我校的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并及時(shí)與教管辦宣傳負(fù)責(zé)人溝通，提出輿情調(diào)控的意見(jiàn)。
3. 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)與我校相關(guān)的宣傳活動(dòng)，在上級(jí)宣傳部門的帶領(lǐng)下，策劃和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作，積極參與與我校相關(guān)主題的網(wǎng)絡(luò)論壇探討。針對(duì)論壇上相關(guān)我校的失實(shí)、浮夸言論，應(yīng)以一般網(wǎng)友身份深入編寫(xiě)回應(yīng)，縮小謠言傳播空間，引導(dǎo)公眾的視野。
4. 負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，實(shí)時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)與輿情調(diào)控負(fù)責(zé)人報(bào)告不良信息和言論，并追蹤事情發(fā)展。
5. 負(fù)責(zé)全天候的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。工作日實(shí)施每?jī)尚r(shí)訪問(wèn)一次，晚間分成零點(diǎn)和5點(diǎn)2個(gè)監(jiān)管時(shí)段，節(jié)假日實(shí)行零匯報(bào)制度。各個(gè)部需在兩小時(shí)內(nèi)向辦公室和網(wǎng)絡(luò)中心反饋網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，關(guān)鍵信息需第一時(shí)間匯報(bào)。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決清除和堵漏全部有害信息，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)學(xué)校日常工作的報(bào)道與評(píng)價(jià)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，解決矛盾，清除不良影響，建立良好的對(duì)外形象。
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的基本流程為：
信息搜集—信息核查—信息報(bào)送—輿情處理。
（二）工作標(biāo)準(zhǔn)：
1. 監(jiān)測(cè)目標(biāo)及內(nèi)容：關(guān)鍵監(jiān)測(cè)頻繁出現(xiàn)涉及我校輿情信息的門戶網(wǎng)、新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)論壇，收集與黨和國(guó)家有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，及時(shí)下載發(fā)生的新信息，對(duì)不良輿情進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)并做好記錄，及時(shí)上報(bào)并和管理層溝通，妥善處理。
2. 監(jiān)測(cè)方式：采用24小時(shí)分工輪值制度，融合專業(yè)軟件與人工運(yùn)用百度、Google等搜索引擎，對(duì)人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)、新聞媒體的網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客等交互性頻道開(kāi)展逐一訪問(wèn)或關(guān)鍵字同步影院，搜集有關(guān)輿情信息和留言，并及時(shí)報(bào)送所收集的信息，包含網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、輿情和網(wǎng)友留言的概括內(nèi)容。學(xué)校網(wǎng)站管理者需加強(qiáng)信息監(jiān)控與管理，特別是搞好留言內(nèi)容的過(guò)濾以避免不良信息。同時(shí)也可利用專業(yè)監(jiān)測(cè)組織服務(wù)，以周刊方式定期向?qū)W校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心反饋網(wǎng)絡(luò)輿情信息；如發(fā)生突發(fā)事件及重大輿情，各監(jiān)測(cè)組織需在第一時(shí)間匯報(bào)，學(xué)校辦公室和網(wǎng)絡(luò)中心根據(jù)特報(bào)形式在2小時(shí)內(nèi)向校委會(huì)及各個(gè)部領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)有關(guān)信息。
3. 網(wǎng)絡(luò)輿情判斷：根據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)監(jiān)測(cè)過(guò)的輿情信息開(kāi)展派發(fā)和督辦，遵照“快速響應(yīng)、確定事實(shí)、妥善處置”的原則，及時(shí)將輿情展開(kāi)分析、判斷和評(píng)估，精確搜索輿情信息形成的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情所反映的問(wèn)題，正確判斷輿情邁向，并對(duì)可能產(chǎn)生的影響開(kāi)展全面評(píng)估。一般輿情由融洽單位進(jìn)行情況說(shuō)明；對(duì)重大輿情，由辦公室和網(wǎng)絡(luò)中心責(zé)令有關(guān)單位提供狀況說(shuō)明及回復(fù)意見(jiàn)，若無(wú)法在短期內(nèi)解決，需在回復(fù)中表明當(dāng)前狀況，而不明確的難題需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4. 網(wǎng)絡(luò)輿情融洽：在取得輿情判斷反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)小組應(yīng)迅速組織相關(guān)評(píng)議員展開(kāi)調(diào)查。
5. 對(duì)于輿情的回應(yīng)可采用發(fā)帖、跟帖、編寫(xiě)評(píng)論文章、論述真相等形式，積極釋疑解惑，解決矛盾，清除負(fù)面影響，澄清視覺(jué)，努力構(gòu)建良好的輿論氛圍?；貞?yīng)需以事實(shí)為載體，講理服人，并注意語(yǔ)言的藝術(shù)，使其誠(chéng)懇且適宜。一般輿情和留言的回應(yīng)內(nèi)容需由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后公布，事關(guān)全校重大事情、主要領(lǐng)導(dǎo)及教師聘用的輿情回應(yīng)文章則需經(jīng)學(xué)校辦公室和網(wǎng)絡(luò)中心審批后才可公布。對(duì)重大輿情處置后的現(xiàn)象應(yīng)高度關(guān)注，避免再次發(fā)生負(fù)面輿情。
6. 各級(jí)部門和科室應(yīng)高度重視，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的部門與領(lǐng)導(dǎo)，站在政治高度深刻認(rèn)識(shí)其重要性，樹(shù)立大局意識(shí)與責(zé)任感，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，指定專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)明紀(jì)律、服從指揮，保證網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控與處置工作落實(shí)到位。
7. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并掌握惡意炒作的苗頭與動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行匯總并立即上報(bào)辦公室。
8. 輿情調(diào)控狀況納入校委會(huì)每周的班子會(huì)議及全體教師會(huì)議報(bào)告內(nèi)容。
涉及我校教育教學(xué)、素養(yǎng)評(píng)定及師資隊(duì)伍平穩(wěn)等方面的網(wǎng)絡(luò)信息與言論，未經(jīng)核實(shí)、不宜公開(kāi)且易引發(fā)炒作，可能會(huì)擾亂正常秩序或影響教職工穩(wěn)定的內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于學(xué)校事件的貼文或炒作，可能對(duì)院校形象帶來(lái)不良影響的信息或言論。
發(fā)生進(jìn)攻我校運(yùn)行及可能引發(fā)爭(zhēng)議的敏感信息或言論。
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