下面是范文網(wǎng)小編整理的迎客微笑整改措施共3篇，供大家參閱。

迎客微笑整改措施共1

　　演講稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、家人們大家下午好：

　　今天我演講的題目是“用微笑迎客，才能用心待客”。

　　俗話說：“人之相知，貴在知心”，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們騰格里酒店提倡親情一家人，用心服務(wù)顧客，同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。我在微信上看到這樣一句話，如果你想讓一個(gè)酒店倒閉，你就在前臺(tái)擺幾張臭臉，足以見得微笑的重要性。我們不僅僅是酒店的從業(yè)人員，我們也是消費(fèi)者，當(dāng)我們走出去住酒店時(shí)我們也不想看到服務(wù)員的不高興的樣子，人都是講同理心的，所以我們先要微笑。

　　記得在服務(wù)行業(yè)第一次上班時(shí)，師傅曾對(duì)我說過：“微笑是增進(jìn)我們與顧客關(guān)系的妙方，它表示了我們的誠(chéng)心，也表示了企業(yè)的誠(chéng)信。請(qǐng)給每一位來到你身邊的顧客以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么，每當(dāng)他從附近走過時(shí)，每當(dāng)他看到燈光燦爛的美景時(shí)，他一定會(huì)想到你，想到你所在企業(yè)?！?我一直把這句話牢記在心，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每個(gè)人。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是一種語(yǔ)言，或者說是添加劑。微笑不光是工作上對(duì)我們有很大幫助，在生活中也一樣；前兩天高考剛結(jié)束我在微信上看到一篇文章，河北農(nóng)村男孩龐眾望684分被清華預(yù)錄取，他的故事不僅僅是關(guān)于“寒門還能否出貴子”的討論，他的故事感動(dòng)了中國(guó)。當(dāng)他的申請(qǐng)貧困補(bǔ)助時(shí)他的班主任李瑩老師家訪看到，父親精神有問題，母親又失去行動(dòng)能力，他的家?guī)缀蹩梢杂眉彝剿谋趤硇稳荩驱嫳娡恢北憩F(xiàn)出來的是自信自強(qiáng)、陽(yáng)光開朗，微笑待人。這足以說明微笑對(duì)我們自身的激勵(lì)作用有多大。我們都知道希爾頓酒店的創(chuàng)始人住賓館，客滿時(shí)服務(wù)員把自己的宿舍讓給了他們，后來服務(wù)員成為第一任希爾頓總裁的故事，這也說明這個(gè)世上真正的貴人從來不是別人，而是我們自己，微笑迎客，就是對(duì)我們對(duì)未來做投資。我還聽過一個(gè)總經(jīng)理說過這樣一個(gè)故事，一個(gè)顧客在前臺(tái)投訴他正好經(jīng)過，他向客人表明了身份后，客人一頓牢騷，但是他一直微笑這對(duì)待客人，至始至終他沒有解釋一個(gè)字沒有承諾一個(gè)字，客人臨上車前回頭對(duì)他說“就沖你的誠(chéng)懇態(tài)度，下次我還來”，從這個(gè)故事中我們也可以看到微笑在處理投訴中有多大作用，有時(shí)候時(shí)很微妙的，只是我們沒有感覺而已。

　　只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

　　把客人當(dāng)家人，把客人當(dāng)親人，服務(wù)永無止境。我認(rèn)為只有喜歡自己工作的人才有微笑，只有微笑的人才能在工作中用心。英國(guó)詩(shī)人勃萊克說過“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一個(gè)世界，一朵花里一個(gè)天國(guó)。同樣，一個(gè)微笑也能映照出我們騰格里人服務(wù)的真誠(chéng)。讓我們從一個(gè)最簡(jiǎn)單的微笑開始，在每一個(gè)工作日，面對(duì)著每一名踏進(jìn)騰格里的顧客微笑；在每一個(gè)清晨，向著天邊第一縷陽(yáng)光微笑；在每一個(gè)春天，面對(duì)著地上第一株新草微笑。讓微笑成為騰格里最美的風(fēng)景！大家說好嗎？大家要不要？是要還是一定要？好，那大家笑一笑！我的演講完畢，謝謝大家！

迎客微笑整改措施共2

　　育溪管理所微笑服務(wù)整改措施

　　育溪管理所在管理中心5月份稽查中出現(xiàn)了以下幾個(gè)問題：

1、在微笑、轉(zhuǎn)體和手勢(shì)服務(wù)方面，一是微笑服務(wù)培訓(xùn)力度不夠；二是微笑服務(wù)貫穿每個(gè)操作細(xì)節(jié)處不夠；三是個(gè)別員工上崗帶有情緒化，微笑服務(wù)堅(jiān)持力度不夠。

2、關(guān)于文明用語(yǔ)聲音小，這個(gè)不單是收費(fèi)員的原因，特別是出口的喇叭聲音很小，導(dǎo)致查錄像的時(shí)候聲音根本就聽不清

3、費(fèi)亭音樂聲太大

　　管理所就出現(xiàn)的問題提出以下幾點(diǎn)整改措施：

1、針對(duì)存在的不足，大家積極思考，認(rèn)真討論，最后總結(jié)提出三項(xiàng)舉措，力促微笑服務(wù)取得長(zhǎng)效機(jī)制和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一是要由過去重打分、輕督導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹囟綄?dǎo)、輕打分，及時(shí)做好員工思想疏導(dǎo)工作；二是要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極發(fā)揮監(jiān)控人員職能作用，并做好表率；三是要加強(qiáng)微笑服務(wù)培訓(xùn)，制定微笑服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，由所內(nèi)微笑服務(wù)明星當(dāng)培訓(xùn)導(dǎo)師，將微笑服務(wù)的動(dòng)作要領(lǐng)和技巧進(jìn)行教授，進(jìn)一步強(qiáng)化員工在細(xì)節(jié)處充分展示微笑服務(wù)，讓司乘心中感受到體貼入微的微笑服務(wù)。加強(qiáng)崗前、崗后培訓(xùn)工作，對(duì)手勢(shì)服務(wù)一點(diǎn)一點(diǎn)的糾正、一步一步的規(guī)范，使每位員工動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)如

　　一，能夠充分表達(dá)出手勢(shì)的內(nèi)涵和效果。同時(shí)在原來手勢(shì)動(dòng)作的基礎(chǔ)上，按照上級(jí)要求，不斷更新完善新的手勢(shì)服務(wù)規(guī)范，使手勢(shì)動(dòng)作更加合理、飽滿，表現(xiàn)力更加親切，樹立良好窗口形象，延伸文明服務(wù)內(nèi)涵

2、調(diào)大出口2號(hào)道喇叭聲音

3、有車時(shí)將音樂聲調(diào)小

　　微笑服務(wù)方面整改措施（共11篇）

　　微腐化 整改措施

　　服務(wù)行業(yè)微笑服務(wù)整改措施（共10篇）

　　客戶投訴整改措施

　　鐵路客傷整改措施

迎客微笑整改措施共3

　　關(guān)于迎接行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的自查整改措施

　　按照公司黨委品牌素質(zhì)建設(shè)要鞏固、提高、延伸的工作思路, 在深化品牌素質(zhì)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平的同時(shí)，我們迎來了行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。隨著行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作的推進(jìn)，結(jié)合公司《關(guān)于迎接行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的安排》的要求和我所服務(wù)工作的實(shí)際情況，為切實(shí)開展好以自查、自糾為重點(diǎn)的迎接行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，推動(dòng)以創(chuàng)品牌為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，使南開所行風(fēng)服務(wù)工作再上新水平，在一系列的自查、自糾活動(dòng)中我們發(fā)現(xiàn)了一些不足：

1.有些員工在思想上對(duì)服務(wù)工作不夠重視，在自查中發(fā)現(xiàn)如： 敲門聲過大、規(guī)范化用語(yǔ)和入戶收費(fèi)時(shí)與個(gè)別用戶在時(shí)間存在沖突等問題比較突出，從而影響了氣費(fèi)收繳和企業(yè)形象。

2.在迎評(píng)工作中，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)區(qū)、街政府機(jī)關(guān)和新聞媒體等 部門的宣傳、走訪力度不夠，從而造成溝通不及時(shí)，信息延誤。

3.對(duì)維修人員的安全，服務(wù)培訓(xùn)力度不夠，使有些人員在入 戶維修時(shí)有一些舊習(xí)慣，造成用戶不滿。

　　針對(duì)存在的問題，我所特制定“關(guān)于迎接行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的自查整改措施”，具體內(nèi)容如下: 1.各部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、培訓(xùn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，明確責(zé)任指標(biāo)，堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)丟分誰(shuí)

　　負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格杜絕一切服務(wù)事故發(fā)生。對(duì)于用戶反映的收費(fèi)時(shí)間等問題，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，不允許一次收費(fèi)一次帖條，提倡隨收費(fèi)、隨補(bǔ)漏，對(duì)個(gè)別用戶，收費(fèi)員與用戶要加強(qiáng)橫向聯(lián)系，不給用戶增添麻煩。通過學(xué)習(xí)要使收費(fèi)員樹立經(jīng)營(yíng)用戶，優(yōu)化用戶的思想。

2.在迎評(píng)工作期間，組織各部門、服務(wù)中心走訪區(qū)、街、各居委會(huì)，廣泛征求各界人士對(duì)我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)服務(wù)工作的意見，不斷完善我們的服務(wù)工作，解決用戶反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。窗口熱線工作要加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的聯(lián)系、溝通，及時(shí)掌握第一手資料。

3、以用戶安全為己任，在服務(wù)企街共建上下功夫，延伸便民活動(dòng)，我所將結(jié)合“燃?xì)鈱殞氃谖壹摇币约啊鞍偃瞻踩麄鳌钡纫幌盗谢顒?dòng)，組織服務(wù)小分隊(duì)深入社區(qū)、深入學(xué)校、深入街道把安全服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、特需服務(wù)送進(jìn)家門，送到灶前，形成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)家門、安全服務(wù)到灶前、特需服務(wù)暖人心、延伸服務(wù)見精神、規(guī)范服務(wù)塑形象”的服務(wù)特色，并針對(duì)獨(dú)居老人這一特殊服務(wù)對(duì)象，我所將推行“差異化”服務(wù)，加大對(duì)獨(dú)居老人入戶安檢和入戶服務(wù)的次數(shù)，使我們的服務(wù)人性化、社會(huì)化、公益化。

4、加強(qiáng)對(duì)維修人員的再教育，提高員工素質(zhì)，堅(jiān)決按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作。使維修人員認(rèn)識(shí)到安全重于泰山，安全是服務(wù)的根本。通過學(xué)習(xí)要掌握用戶、了解用戶、服務(wù)用戶，樹立用戶至上

　　的思想，才能做到規(guī)范化服務(wù)，使之達(dá)到用戶的需求和滿意。

　　今年是集團(tuán)加快發(fā)展、深化服務(wù)，實(shí)施“

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一、八”戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵一年，作為城市公用事業(yè)一個(gè)重要的服務(wù)窗口，面對(duì)全區(qū)近50萬的燃?xì)庥脩簦ぷ髻|(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到我們的企業(yè)形象。此次迎評(píng)工作既是對(duì)我們工作質(zhì)量的一次檢閱，又是一個(gè)自我審查、完善的有利契機(jī)。我們要堅(jiān)持邊評(píng)、邊糾、邊改的原則，對(duì)內(nèi)抓管理、對(duì)外樹形象，把“鞏固、提高、延伸”品牌素質(zhì)建設(shè)作為一項(xiàng)重要任務(wù)。通過此次迎評(píng)活動(dòng)，我們不僅要在完善服務(wù)管理、促進(jìn)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，全面提高隊(duì)伍建設(shè)，更要進(jìn)一步落實(shí)燃?xì)庑袠I(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和社會(huì)服務(wù)承諾，不斷完善，乘勢(shì)而上，為燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

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