下面是范文網(wǎng)小編分享的it部門績效考核指標有哪些3篇 企業(yè)it部門績效考核，歡迎參閱。

it部門績效考核指標有哪些1

　　渴望評估

　　企業(yè)對IT部門的態(tài)度常常是非常矛盾的，一方面對IT充滿了無限的遐想，認為它能有效解決所有問題，對業(yè)務起到巨大的推動作用，因此對IT部門的員工有很高的期望;另一方面，在具體的IT工作中存在著巨大的障礙和風險，未達成預期效果的情況時常出現(xiàn)，IT投資往往會遇到“黑洞”，因此對IT懷疑、抱怨的情緒開始蔓延。

　　案例中張童正是受到這樣問題的困擾：一方面業(yè)務部門對IT部門的依賴程度很高，一方面則對IT部門的工作常有抱怨;而IT部門面對這樣的局面卻難有依據(jù)來為自己的工作辯駁，成為業(yè)務部門攻擊對象，影響員工積極性。

　　也正是如此，建立一套系統(tǒng)規(guī)范的IT部門績效評估體系是許多企業(yè)最為迫切的任務之一，渴望評估也是許多IT主管的心聲。

　　如何評估

　　IT部門的工作技術(shù)性強，其考核角度的選擇和考核指標的量化確實非常困難。如何合理、真實地量化內(nèi)部客戶的`滿意度?開發(fā)維護人員的響應時間是否合理?業(yè)務部門和本部門評定是否都納入考核體系中，如何協(xié)調(diào)?IT項目中的考核如何開展?有效解決上述問題，需要建立一套科學的評估體系。

　　在建立IT部門評估體系之前，需要明確兩件事情，一是IT部門在企業(yè)中的定位，一是采取何種方法進行評估。

　　IT部門定位，IT部門定位是整個評估體系建立的基礎。IT部門應是企業(yè)的服務中心，它不僅支撐信息系統(tǒng)正常運營，更應該為整個企業(yè)的發(fā)展提供服務。這里的定位有兩層含義：為其它部門提供支持服務，并創(chuàng)造價值。

　　在定位的指導下，IT部門的評估則要關(guān)注兩個方面的考核，一方面對日常運行維護質(zhì)量進行考核，一方面對IT項目進行考核。

　　評估方法 IT部門定位的實現(xiàn)需要科學系統(tǒng)的方法，沒有方法的評價只可能導致定位成為一紙空文。我們從案例中可以看出張童的信息部門定位是非常明確的，是企業(yè)的服務部門，但由于缺乏評估的方法，難以確定工作重點，被各業(yè)務部門所指使，導致捉襟見肘的局面。 建議IT部門的評估采取“平衡記分卡+流程管理”的方法。

　　要明確IT部門職責，根據(jù)IT部門定位的兩方面配置人員，一部分員工從事日常運行維護，一部分從事IT規(guī)劃、IT建設項目，這樣能方便業(yè)務部門找到專業(yè)人員，也利于IT部門為業(yè)務部門創(chuàng)造價值。對于兩方面的人員分別采取平衡記分卡從財務、客戶滿意、內(nèi)部業(yè)務和員工學習創(chuàng)新四個方面進行評估。

　　IT部門評價指標的確定步驟：

　　1.通過對企業(yè)使命、愿景、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)趨勢、機會、威脅、企業(yè)優(yōu)劣勢等方面的分析，明確企業(yè)的目標、定位和策略;并在戰(zhàn)略的指導下從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務和員工學習創(chuàng)新四個方面分析關(guān)鍵成功因素。

　　2.根據(jù)企業(yè)關(guān)鍵成功因素和部門職責定位，進行部門與關(guān)鍵成功因素相關(guān)性分析，并明確部門的成功因素和關(guān)鍵績效指標。

　　在此需要說明的是IT的評估指標并不僅僅對IT部門有效，而應該對企業(yè)各部門都有相應的要求，只有內(nèi)部和外部的共同努力才能保證IT部門工作的有效開展。

　　同樣在明確各部門績效指標的同時，還需要對IT管理、服務流程進行梳理和優(yōu)化，只有明確IT服務流程才能有效指導IT人員的工作。流程設計一般可以分為不定期流程和持續(xù)性流程。

　　流程和績效的明確有助于信息部門提升信息化建設和應用的效果，也有助于其它部門同信息部門一起遵循公開的規(guī)范共事，信息部門同其它部門的矛盾一定能夠取得有效的改觀，避免相互抱怨。

　　評估的注意點

　　最后需要強調(diào)的是，評估體系的建立需要注意以下幾點：

　　第一，IT評估體系的建立必須得到企業(yè)高層領導認可和全力支持，否則張童與人事部之間的問題難以得到解決。

　　第二，IT評估的對象不僅僅是IT部門，需要對企業(yè)所有部門的IT工作職責進行明確和評估。

　　第三，推行評估體系，需要做大量的培訓，讓所有部門了解該體系的目的、適用程序和方法等。

　　第四，切實做到考核結(jié)果與個人收入合理掛鉤。

　　找準目標和標桿

　　內(nèi)部服務工作的考評不像銷售部門一樣簡單明確，一目了然，所以，需要發(fā)現(xiàn)一個工作的標桿。

　　確立業(yè)務目標和標桿

　　績效考核是部門工作中的極為重要的一項工作。支持部門由于沒有直接業(yè)績，考核變得很困難，同時，HR部門也不會花很多精力為一個不能直接創(chuàng)造價值的部門，特別制訂一套績效考評體系。這需要部門經(jīng)理在HR的幫助下按照部門的具體業(yè)務制訂一套比較合理有效的績效考評體系。

　　績效考評體系最重要的是業(yè)務目標、業(yè)務標桿、業(yè)務效率、業(yè)務成本，同時要為未來的發(fā)展打下基礎。沒有明確的企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和發(fā)展目標，內(nèi)部的IT支持部門也無從定位自己的目標和方向，不能有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，這個要作為長期目標來考慮。

　　內(nèi)部服務工作的考評不像銷售部門一樣簡單明確，一目了然，所以，需要發(fā)現(xiàn)一個工作的標桿。例如，以國際、國內(nèi)同類型或相似的企業(yè)的業(yè)務效果作為近期的工作目標參考，不斷向標桿前進。有了標桿，那么很多數(shù)據(jù)就可以列出來了，包括人員的效率、成本率、服務滿意度等。這些具體的數(shù)字可以有效地實現(xiàn)明確的考核，人員、時間和財源的配置也可以得到較為準確的范圍。

　　具體數(shù)字如何確定

　　任何績效考評都必須落實到具體的工作和數(shù)字上來。這里面的內(nèi)容比較多，也難以確定。主要是資源的配置和績效標桿的確立。先看資源配置，通過對其他標桿企業(yè)的考察，根據(jù)公司業(yè)務量和發(fā)展速度的具體情況，可以大致確立IT人員數(shù)量、預算規(guī)模;然后是業(yè)務效率，也就是勞動率，例如人均支持的產(chǎn)值、人均支持的PC臺數(shù)等等;再有服務質(zhì)量，服務質(zhì)量包括軟性的客戶滿意度調(diào)查，硬性的有IT系統(tǒng)的可用性、業(yè)務處理速度、宕機持續(xù)時間、項目實施等，可以按照客戶類型和服務類型進一步細分確定。這些數(shù)字可以通過日常IT部門的運行記錄統(tǒng)計而來。確定指標要循序漸進、滿足業(yè)務要求、符合業(yè)務和IT服務的發(fā)展規(guī)律。

　　另外一個重要的事情就是關(guān)注IT部門的長遠發(fā)展，主要體現(xiàn)在新技術(shù)的培訓、相關(guān)技能的培訓、新技術(shù)的引入、超前研究和開發(fā)等。這關(guān)系到IT部門可持續(xù)的發(fā)展能力。 有了上述數(shù)字，再按照當前的具體階段，對每類指標賦予不同的比重，就可以構(gòu)成績效考評的指標體系了。每年對這個體系不斷修訂和優(yōu)化，能夠不斷改善績效考評的成果。 對案例中張童的建議是，天上不會掉餡餅，也不會有魔術(shù)棒，要依靠自己部門的力量，根據(jù)公司的業(yè)務情況、自己部門的實際情況、參照標桿單位的情況，多多聽取業(yè)務部門的需求和期望，通過不斷的績效考評活動、總結(jié)和優(yōu)化，與HR部門一起制訂出符合公司要求、對IT部門運營和發(fā)展有利的績效指標體系和考評辦法。

　　用KPI指標說話

　　長久以來，信息中心的績效指標能否量化的問題，不僅讓領導頭疼，就連身為信息中心人員也深感無奈，到底有沒有比較好的績效評估方法，可以明確衡量自己在公司的價值? 導入策略性績效指標系統(tǒng)

　　首先，我們針對傳統(tǒng)與策略性績效指標系統(tǒng)兩者之間進行分析比較。傳統(tǒng)的績效考核主要強調(diào)：1.以財務為導向，看重過去財務性結(jié)果及記錄。2.以部門及個人最大化為考慮。3.以降低成本為考慮依據(jù)。4.采用上對下的垂直溝通方式，進行績效溝通。5.成本/產(chǎn)出/質(zhì)量均獨立評估，資源無法有效整合，形成資源片面化。

　　策略性績效指標系統(tǒng)則強調(diào)：1.以策略為導向，滿足顧客需求為前提。2.以創(chuàng)造公司整體價值最大化為考慮。3.以改善績效為前提，而非只強調(diào)績效考核結(jié)果。4.采用平行溝通模式，進行績效溝通。5.質(zhì)量、時間、成本同時評估，資源可以充分整合。

　　案例中信息部門的績效目標，到底是完成區(qū)域人保公司的工作任務為主，還是要以總行入圍的工作任務為主?前者著重在現(xiàn)在，以部門最大化為考慮重點。后者則看企業(yè)未來發(fā)展，以創(chuàng)造公司整體價值最大化為考慮。經(jīng)過以上分析比較，信息中心在分配有限資源時，答案顯而易見。

　　建議： BSC+ KPI

　　平衡計分卡(BSC, Balance Scorecard )及關(guān)鍵績效指標(KPI, KPI Performance Indicator)都是極佳的績效戰(zhàn)略管理工具，BSC兼顧財務、顧客、內(nèi)部流程、 學習成長四大層面。KPI則是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的過程和行動，也是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。前者強調(diào)目標均衡，讓公司長期與短期目標并重，后者則找出公司成功關(guān)鍵因素，制訂各部門關(guān)鍵績效指標，讓公司戰(zhàn)略目標可以由上至下進行層層分解。具體來說是結(jié)合公司策略地圖(Strategy Map)，讓公司戰(zhàn)略目標與各部門績效指標之間有相互關(guān)聯(lián)性、牽引性，最后再分解到每個崗位。

　　針對本案例，最佳的解決方案是：通過BSC將績效指標分至各個層面，運用KPI方式，具體說明信息中心的績考核指標，以及評估信息人員的績效考核標準，再利用績效軟件清清楚楚將紀錄信息中心的投入及產(chǎn)出。這樣，信息中心的績效管理將不再是一筆糊涂帳。 在設計績效指標時必須注意幾個重點：1.績效指標設定，最好不超過7個。2.績效指標分解，必須從從公司戰(zhàn)略目標層層分解到部門及崗位。3.績效指標權(quán)重，必須依照公司對于各部門側(cè)重的工作重點不同而有所差異。4.績效指標定義，必須詳細說明定義及目的。5.績效指標設定，必須依照工作層級、性質(zhì)不同而有所差異。6.績效指標考核標準，必須詳細說明分數(shù)計算方法及規(guī)則。

　　以下簡單列舉信息部門的KPI指標1.財務層面: IT項目費用控制率、IT項目成本控制率。2.客戶層面: 內(nèi)部客戶服務滿意度、IT項目及時完成率。3.流程層面: 內(nèi)部流程優(yōu)化程度、網(wǎng)絡訊息安全程度、應用軟件維護程度。4.學習成長層面：內(nèi)部講師授課時數(shù)、員工技能提升程度。

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　　IT支撐是保障

　　有了量化的指標還不夠，要有好的IT支撐系統(tǒng)，才可以將量化的指標IT化。對于IT支撐的問題，這不僅僅是績效考核本身的IT系統(tǒng)，而是一整套的支撐系統(tǒng)，比如針對障礙歷時，應該有個簡單的障礙申告系統(tǒng)，業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)了故障，應通過障礙申告系統(tǒng)申告故障，IT服務部門接收障礙并處理，待處理結(jié)束后反饋障礙，這樣障礙歷時就很清楚，就無法改變，考核時數(shù)據(jù)提取就方便，解決了考核的公正問題。

　　當然，績效考核本身的IT系統(tǒng)也很重要，每月的主要工作要進入績效考核系統(tǒng)，根據(jù)工作完成情況隨時反饋提交工作進度，月底部門領導根據(jù)工作實際完成情況按月打分記錄在案，年中或年底時都是績效考核的基礎數(shù)據(jù)。

　　溝通交流是輔助

　　部門內(nèi)部領導與員工之間的面談。每月的績效考核結(jié)果出來以后，部門領導應主動與員工進行溝通面談，告知員工本月工作的亮點與不足，聽聽員工的想法以及對領導的建議，這對于員工和部門領導都會有很好的提升。

　　加強與業(yè)務部門、人力資源部門的溝通。使他們了解IT部門的工作特點和主要的工作量，爭取部門之間考核打分時的理解，更重要的是與人力資源部的人做好溝通，在制定績效考核指標時爭取主動，畢竟自己對自己部門的工作最了解，如何考核也相對熟悉。

　　多與領導溝通交流。在為領導提供及時的數(shù)據(jù)支撐的同時，要加強與領導的溝通，獲得領導的支持和認可，爭取更多的人力資源，所以與公司領導的溝通交流就顯得非常重要。

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　　一套好的績效考核體系，是以量化指標為支撐的，量化的指標越多，考核起來就越方便，如果考核指標全部量化了，那么每個人自己都可以根據(jù)考核細則計算出自己的得分，這樣的績效考核體系對于那些以計件為主的生產(chǎn)部門比較好操作，但對于偏重管理的部門來說，量化的指標就少，考核起來就比較麻煩，這是當前企業(yè)管理中的一個比較普遍的問題。公司信息部門量化考核指標大致有：

　　障礙歷時，按件考核。就是一個障礙從發(fā)生到解決的時長，根據(jù)障礙所影響設備的重要性，將障礙分等級處理，等級越高的障礙，其歷時指標就越短。這是考核障礙解決及時性的一個關(guān)鍵量化指標，可以很大程度上促進員工處理障礙的緊迫感。

　　設備運行的故障率，按月考核。規(guī)定各種設備每月甚至每年出現(xiàn)故障的次數(shù)，超過規(guī)定的故障率就要扣分，這個指標可以促進員工加強日常對設備的維護和檢查，把一些故障杜絕在萌芽狀態(tài)，從而減少故障的出現(xiàn)，這也是提升IT部門工作效率的一個關(guān)鍵指標。

　　服務滿意度，由接受服務的部門來打分。根據(jù)解決問題的能力、態(tài)度、及時性等來確定，這考驗的是員工服務意識，溝通能力等多方面素質(zhì)。

　　根據(jù)公司實際情況，按月制定好部門的階段性主要工作目標，并將階段性目標分解到個人，按月考核落實。部門的目標是公司目標的組成部分，完成好這些目標是對其他部門的支撐，只要深入分析自身的工作特點，還是可以發(fā)掘一些能量化的指標，這是績效考核的基礎。

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