下面是范文網(wǎng)小編收集的4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)共3篇 汽車4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé),供大家參閱。
4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)共1
4s店銷售崗位職責(zé)
【篇1:4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】
銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計(jì)劃,報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,以確保完成目標(biāo);
3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況,及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策,保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);
4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售目標(biāo); 5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化; 6、每月制定銷售分析報(bào)告
7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn),發(fā)展和激勵(lì)的制度
銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后,應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程
迎接客戶。
2、對(duì)自己售后的車輛,必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)。 4、每天填寫和妥善保存客戶信息。 5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。
6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新。 7、參加公司培訓(xùn)。
8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能:系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、
可選配件和裝飾附件。
9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)。
10、交車前6小時(shí)前,確保待售車輛狀態(tài)完好,且配置和合同規(guī)
定的一致。
11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。
信息員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司交車情況,及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板 2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車、訂單工作,
3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷售通報(bào),
5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) 6、記好車輛庫(kù)存明細(xì),報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報(bào)工作,確保交車客戶資料的完整性
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
1、保持接待臺(tái)的干凈整潔,不堆放文件
2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話,并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱(電話鈴響3聲內(nèi)) 3、記錄來(lái)電客戶信息,每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表
4、督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷售顧問(wèn)接待情況,合理進(jìn)行調(diào)配
5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作
銷售主管的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理
2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問(wèn)的站位排班 3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班
4、督促銷售顧問(wèn)按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車、取款工作
6、匯總每天銷售顧問(wèn)的三表卡,并報(bào)于銷售經(jīng)理
7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成
銷售流程
銷售顧問(wèn)按照接待流程接待客戶
【篇2:汽車4s店各崗位職責(zé)】
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。
2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀,結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、
長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。
3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃,并有效的分解成月工
作計(jì)劃,通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理,保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。
4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,健全崗位職責(zé)目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)
業(yè)務(wù)流程,對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支
持;組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。
6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,組織
市場(chǎng)調(diào)研工作,挖掘市場(chǎng)潛力,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,量化管理流程,嚴(yán) 格推行品牌總公司的管理體制。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作,堅(jiān)持6s管理,并嚴(yán)格進(jìn)行
量化考核。
9、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和
諧團(tuán)隊(duì)。
人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工
作,組織制定公司規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。 2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密
工作。
4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。
6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。 7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。
8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。 9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。
10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
人事專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人
力資源規(guī)劃工作。
2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管
理;
3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理;
4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的
執(zhí)行情況;
5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作; 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
行政專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)
督執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工 作。
3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、
監(jiān)督完成。
2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策,并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)工
作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。
3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。 4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)其進(jìn)行考核。 5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查,督促銷售顧問(wèn)嚴(yán)
格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場(chǎng)信息的整理和分析。
7、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè),掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況。 8、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。
9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售狀
況。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
【篇3:4s店人員崗位職責(zé)】
xxx汽車銷售服務(wù)有限公司
組織結(jié)構(gòu)圖
總經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀,結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。 3、
負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃,并有效的分解成月工作計(jì)劃,通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理,保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。 4、
負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理,健全崗位職責(zé)目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 5、
負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持;組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。 6、
負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作,組織市場(chǎng)調(diào)研工作,挖掘市場(chǎng)潛力,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 7、
負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善,量化管理流程,嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。 8、9、
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作,堅(jiān)持6s管理,并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。
人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作,組織制
定公司規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。 2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。 4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。 5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。 7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。 8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。 9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。
10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
人資主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃
工作。
2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理; 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理; 4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況; 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作; 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 行政專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。 3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s店油漆質(zhì)檢崗位職責(zé)
4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)范本(共6篇)
4s店車間質(zhì)檢崗位職責(zé)(共5篇)
酒店質(zhì)檢員崗位職責(zé)
4s店人員崗位職責(zé)
4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)共2
汽車4S店重點(diǎn)崗位職責(zé)
(一)、子、分公司總經(jīng)理
1、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作;
2、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司和廠家要求,制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度,經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),全面掌握廠家的商務(wù)政策和售后服務(wù)能力,努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;
4、全面掌握并帶領(lǐng)公司員工執(zhí)行集團(tuán)公司制定的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程等;
5、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與廠家、政府、集團(tuán)公司各部門之間的良好關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升工作,建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì);
7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)資金的管理,確保資產(chǎn)增值、資金管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)成本增效、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化;
8、負(fù)責(zé)審定公司干部和員工的月度考核結(jié)果,審定工資獎(jiǎng)金分配方案等;
9、負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,做到內(nèi)部無(wú)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生,確保無(wú)安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動(dòng)紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查處、消費(fèi)投訴、廠家處罰、媒體曝光、司法起訴等事件發(fā)生;
10、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。
(二)、銷售部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及廠家銷售方針,制定本部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)和完成目標(biāo)的工作方案,并定期傳達(dá)本部門員工;
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查工作,管理日常業(yè)務(wù)進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件;
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并分析,定期向公司匯報(bào);
4、負(fù)責(zé)和廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通,并及時(shí)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控日均進(jìn)店、來(lái)電量,銷售顧問(wèn)日接待量,每日戰(zhàn)敗,訂單,交車,單車毛利,大客戶開(kāi)發(fā),精品銷售等各種業(yè)務(wù);
6、負(fù)責(zé)監(jiān)控庫(kù)存周轉(zhuǎn)及庫(kù)齡,長(zhǎng)期庫(kù)存車輛制定清庫(kù)方案并組織實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)控自有資金車輛的周轉(zhuǎn)情況;
8、負(fù)責(zé)召開(kāi)部門主管會(huì)議,檢查各主管的工作落實(shí)情況;
9、負(fù)責(zé)計(jì)算營(yíng)銷費(fèi)用和營(yíng)銷帶來(lái)的利潤(rùn)值;
10、負(fù)責(zé)對(duì)日常服務(wù)流程抽檢,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、對(duì)展廳車輛及配套硬件設(shè)施進(jìn)行檢查,保證本店的服務(wù)流程符合率;
11、負(fù)責(zé)檢查本部門的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃和課時(shí)安排并檢查本部門內(nèi)訓(xùn)出勤率;
12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工做出客觀評(píng)價(jià)和職業(yè)規(guī)劃,提前洞察人員的異動(dòng),并為優(yōu)秀員工進(jìn)行鼓勵(lì);
13、負(fù)責(zé)按照廠家品牌標(biāo)準(zhǔn)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況,保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔;
14、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部對(duì)不同類型或不同車型的客戶制定相關(guān)的營(yíng)銷策略,開(kāi)展多方位服務(wù)集客活動(dòng);
15、負(fù)責(zé)處理與本部門相關(guān)的客戶抱怨與投訴并根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告,寫出改進(jìn)措施;
16、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。
(三)、售后部經(jīng)理
1、嚴(yán)格按照廠家經(jīng)銷商管理文件要求制定相應(yīng)的特約店售后工作章程,并使特約店的售后各項(xiàng)工作及目標(biāo)與廠家的相關(guān)要求保持一致;
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心;
3、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務(wù)方針,制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo),并進(jìn)行合理的分解;
4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)客戶滿意度各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成;
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作,提升員工滿意度;
7、負(fù)責(zé)售后的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓;
8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估,崗位調(diào)整,人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃;
9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門完成廠家、公司所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng),貫徹并組織實(shí)施廠家發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定,規(guī)程和制度;
10、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;
11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),向公司匯報(bào)并向廠家區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù);
12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧問(wèn)日均接車量、月度產(chǎn)值、毛利情況;
13、負(fù)責(zé)監(jiān)控備件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、最大庫(kù)存數(shù)、積壓庫(kù)存數(shù)并負(fù)責(zé)監(jiān)控索賠一次通過(guò)率、拒賠率;
14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的檢查,預(yù)約客戶的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,并負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客服回訪問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn);
15、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度 ,組織與保障車間安全、做到安全生產(chǎn);
16、負(fù)責(zé)抽查員工服務(wù)規(guī)范和部門的相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)抽查各負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況,保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔;
17、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開(kāi)展;
18、根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報(bào)告和回訪報(bào)告,寫出改進(jìn)措施同時(shí)關(guān)注客服部的回訪工作,對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,跟蹤處理。
19、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。
(四)、市場(chǎng)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及公司的實(shí)際戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,制定公司的市場(chǎng)營(yíng)銷總體策略;
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度市場(chǎng)目標(biāo)制定年度總預(yù)算及相關(guān)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)及時(shí)與銷售部門保持溝通,根據(jù)公司的實(shí)際銷售情況制定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)活動(dòng)計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行由廠家策劃推廣參與的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和品牌平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng),以及公司自行組織的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)(包括前期的活動(dòng)推廣計(jì)劃,客戶邀約和潛客跟進(jìn),現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)執(zhí)行以及活動(dòng)后期的跟進(jìn)與報(bào)告);
5、負(fù)責(zé)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃、銷售滿意度、售后滿意度目標(biāo)及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研,確保與銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門協(xié)作共同制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督關(guān)于客戶、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研,并向各部門經(jīng)理建議相應(yīng)的措施;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷傳播活動(dòng)(包括經(jīng)銷商廣告、品牌宣傳、在線營(yíng)銷和其他相關(guān)活動(dòng))及客戶關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施,并確保其與經(jīng)銷商政策、廠家管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)相一致;
8、負(fù)責(zé)按照廠家的要求定期向指定的供應(yīng)商購(gòu)買包括車書,價(jià)格表,店內(nèi)
POS等在內(nèi)的市場(chǎng)宣傳及銷售資料,并按照規(guī)定正確使用;
9、負(fù)責(zé)根據(jù)廠家的指導(dǎo),確保公司網(wǎng)站解決方案的實(shí)施和維護(hù);
10、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃,對(duì)發(fā)布的廣告及開(kāi)展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估,并進(jìn)行改進(jìn)
11、負(fù)責(zé)公司店頭形象布置與店頭活動(dòng)策劃、執(zhí)行;
12、根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用并處好媒體關(guān)系,盡可能爭(zhēng)取免費(fèi)高效宣傳資源;
13、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集整理分析并對(duì)客戶、消費(fèi)者的情況進(jìn)行調(diào)研;
14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。
(五)、金融保險(xiǎn)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理工作,推進(jìn)車貸、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展,并制定部門經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)定期對(duì)部門業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定相關(guān)改善對(duì)策,并根據(jù)部門業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析合理的為下屬部門設(shè)立業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)指標(biāo),并定期傳達(dá)指導(dǎo)完成指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)組織部門信息匯總與報(bào)送工作,定期向廠家和公司匯報(bào)部門業(yè)務(wù)開(kāi)展情況;
4、負(fù)責(zé)接受廠家組織的汽車金融保險(xiǎn)理念與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),并定期組織與實(shí)施衍生業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)工作;
5、負(fù)責(zé)做好跟合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司及銀行的交流工作,衍生業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通與管理;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門進(jìn)行金融分期、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的更新,并定期負(fù)責(zé)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的工作關(guān)系,對(duì)部門成員的績(jī)效進(jìn)行管理,對(duì)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤;
8、負(fù)責(zé)對(duì)不同類型的保險(xiǎn),金融客戶制定相關(guān)的營(yíng)銷策略,開(kāi)展多方位營(yíng)銷活動(dòng);
9、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案,協(xié)同市場(chǎng)部組織并完成部門相關(guān)宣傳活動(dòng) ;
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司、銀行做好車輛入保、續(xù)保及分期
業(yè)務(wù)的營(yíng)銷政策;
11、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。
(六)、行政部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃,制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、勞資管理,建立與之相應(yīng)的工作流程,按照國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī),擬訂完善《員工手冊(cè)》,并督導(dǎo)有效執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)公司有關(guān)決議落實(shí)情況;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作,建立的公共關(guān)系,樹立良好企業(yè)形象;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系,掌握員工思想動(dòng)態(tài),搜集員工的意見(jiàn)和建議,建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,提高企業(yè)凝聚力和向心力;
6、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè),規(guī)范辦公工作程序,督導(dǎo)各部門不斷完善或改進(jìn)工作方法;
7、負(fù)責(zé)擬訂公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額,節(jié)約支出;
8、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排,安排部門負(fù)責(zé)人參加社會(huì)方面的管理會(huì)議,并作好記錄;
9、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鑰匙、公務(wù)車輛的管理和登記工作;
10、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購(gòu)、保管與發(fā)放工作,并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作;
11、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障;
12、負(fù)責(zé)試乘試駕、公務(wù)車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作,展示公司的形象;
13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。
(七)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及發(fā)展規(guī)劃,擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算、辦理財(cái)務(wù)決算;
2、負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)會(huì)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)會(huì)規(guī)章制度,學(xué)習(xí)和執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,不斷改進(jìn)工作,提高管理水平,保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù);
3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,正確合理調(diào)度資金,掌握公司各部門所需資金動(dòng)態(tài);
4、負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定制定、修改“公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度”;
5、負(fù)責(zé)保存財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議等,嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》,妥善保存賬證、賬表等資料;
6、負(fù)責(zé)做好固定資產(chǎn)、存貨管理報(bào)表工作,定期反映庫(kù)存零配件的增減和結(jié)構(gòu)變化,及時(shí)對(duì)賬;
7、負(fù)責(zé)檢查分析公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)活動(dòng),考核個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)情況,不斷加強(qiáng)各部門的經(jīng)濟(jì)核算工作;
8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)流程抽檢、現(xiàn)場(chǎng)管理,并保證本部門各崗位服務(wù)流程合格率;
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系;
10、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算,合理設(shè)置各類賬冊(cè),做到手續(xù)完備,賬目清楚,及時(shí)反饋會(huì)計(jì)信息,發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用;
11、負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度,監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資金的使用,促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn),提高資金使用效率;
12、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果,審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料;
13、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門建立和保持良好的工作關(guān)系;
14、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。。
(八)、客服部經(jīng)理
1、協(xié)助總經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí);
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及客服服務(wù)方針,制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)收集、整理、分析業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)、客戶資料信息及各類滿意度報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)投訴管理與客戶關(guān)系維系管理;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、管理業(yè)務(wù)部門流程執(zhí)行情況并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,追蹤業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶投訴的處理情況及客戶反饋;
6、負(fù)責(zé)對(duì)電話回訪情況進(jìn)行抽檢并挖掘、剖析客戶需求、滿意度弱項(xiàng)的根源問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)報(bào)告的審核管理與應(yīng)對(duì)話術(shù)的監(jiān)督與管理;
8、負(fù)責(zé)提出旨在維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)活動(dòng)建議;
9、負(fù)責(zé)參與服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施,并協(xié)調(diào)本部門員工對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的配合與支持;
10、負(fù)責(zé)根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)告分析,提出相應(yīng)建議并落實(shí)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和改善情況;
11、負(fù)責(zé)關(guān)注業(yè)務(wù)部門投訴抱怨處理情況;
12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行客戶滿意度意識(shí)強(qiáng)化和培訓(xùn);
13、負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。
4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)共3
4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)
4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)
篇1:
4S店崗位職責(zé)說(shuō)明 3)直接領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)主管、車間主管、技術(shù)主管、配件主管、信息專員的工作;
4)重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理;
5) 定期向總經(jīng)理和主機(jī)廠相關(guān)部門報(bào)告本售后部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等工作;
6)具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán),對(duì)公司經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的建議權(quán); 7)在保證客戶滿意度及符合主機(jī)廠政策、制度的前提下,確保公司利潤(rùn)最大化; 8)提高自身及下屬人員的素質(zhì),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,并跟公司其他部門建立良好的合作關(guān)系,相互支持,相互溝通; 9)定期檢討售后部組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程,并不斷尋找改善和提高的措施; 10)在公司的預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作,控制部門費(fèi)用成本,確保增收節(jié)支; 1 1) 所有工作必須確保符合公司利益、國(guó)家法律法規(guī)、衛(wèi)生安全環(huán)保等要求。
5、工作權(quán)限:
1) 售后部的組織結(jié)構(gòu)、人員編排與公司的總經(jīng)理以上的管理層意見(jiàn)一致;
2)售后部的業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)與公司的一致;
3)在公司的預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作,在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷;
4)制定、運(yùn)作和檢討業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo),它包括:
-較高的市場(chǎng)份額,客戶滿意度指標(biāo)和售后總收入目標(biāo); -良好的運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃和目標(biāo),成本控制和投資; -合理的員工編制需
求,發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃; -市場(chǎng)推廣計(jì)劃,服務(wù)改善措施,工作實(shí)施計(jì)劃,組織定期業(yè)績(jī)檢討。
5) 制定客戶抱怨管理系統(tǒng),它包括接收、分析、處理、反饋、改善、提高流程;
6)保證零配件合理的庫(kù)存、純正性及較高的服務(wù)率,并且執(zhí)行主機(jī)廠價(jià)格政策; 7)制定有競(jìng)爭(zhēng)力的,以效益、效率為導(dǎo)向的薪酬機(jī)制。 8)定期召開(kāi)員工會(huì)議檢討分析:
業(yè)績(jī)表現(xiàn)、運(yùn)作質(zhì)量、客戶滿意、配件服務(wù)率; 9)售后部所有硬件設(shè)施的管理 9)向總經(jīng)理匯報(bào):
-前臺(tái)工時(shí)、零配件及增值業(yè)務(wù)銷售業(yè)績(jī)-服務(wù)流程及5S管理執(zhí)行情況-客戶關(guān)系維系情況; -車間生產(chǎn)力、工作效率及維修質(zhì)量 -管控系統(tǒng)的問(wèn)題分析、處理、改善及匯總;-服務(wù)利潤(rùn) 前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、職務(wù)名稱: 前臺(tái)主管; 2、直接上級(jí): 維修站站長(zhǎng); 3、直接下屬: 服務(wù)顧問(wèn); 4、崗位職責(zé):
1) 直接對(duì)維修站長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)直接下屬服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展維修項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷及 維系客戶關(guān)系等前臺(tái)日常服務(wù)工作;
2)負(fù)責(zé)直接管理前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程;
3)負(fù)責(zé)本品牌車輛二次保險(xiǎn)銷售及事故車定損理賠等服務(wù)營(yíng)銷工作;
4)負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理; 5) 負(fù)責(zé)同車間主管、技術(shù)主管、配件主管聯(lián)系,解決維修品控及所需備件;
6)配合客戶關(guān)系中心開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、客戶投訴、走訪客戶等工作的管理; 7)負(fù)責(zé)發(fā)展集團(tuán)客戶,并協(xié)調(diào)簽約集團(tuán)客戶的售后服務(wù)工作; 8)負(fù)責(zé)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審; 9)負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的管理; 10)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;
5、工作權(quán)限:
1) 跟直接領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成有關(guān)前臺(tái)的人員組織結(jié)構(gòu)、更替和運(yùn)作的一致目標(biāo);
2)跟直接領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成有關(guān)前臺(tái)的費(fèi)用預(yù)算、資源和業(yè)績(jī)的一致意見(jiàn);
3)監(jiān)控執(zhí)行牽涉前臺(tái)的服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程及執(zhí)行效果; 4)主持前臺(tái)人員業(yè)績(jī)和滿意度分析會(huì)議; 5) 客戶投訴處理; 6)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):
-前臺(tái)業(yè)績(jī)及滿意度; -前臺(tái)人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)報(bào)告; -客戶滿意度分析報(bào)告; -與其他部門協(xié)調(diào)配合情況。
篇2:
汽車4S店售后部崗位職責(zé) 售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各
項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),確定下屬主管的分工及職責(zé),全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、按照公司的發(fā)展目標(biāo),協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職;定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。
8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問(wèn)題等情況,并及時(shí)處理。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見(jiàn)處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。 1 1、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。 1
2、每天督查維修車輛的進(jìn)度,質(zhì)量及清庫(kù)情況,員工的安全作業(yè)情況。 1 3、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。 1 4、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。 售后前臺(tái)主管職責(zé) 1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù),多與車主溝通,要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。 4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。 5、與維修部和零件部共同協(xié)助,多作溝通,掌握好待修車輛的進(jìn)度,及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議,促進(jìn)工作效率的提高。 7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu),以爭(zhēng)取更多的車主支持。
8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題,可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車估價(jià)問(wèn)題。 10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。 1 1、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,保證按廣本有關(guān)規(guī)定,信息回饋合格率100%。 1 2、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。 接 車 員 職 責(zé) 一、服務(wù)宗旨: 顧客至上、信譽(yù) 1、前臺(tái)人員是公司的形象代表,要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得客戶滿意。
2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作,接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水、娛樂(lè)等服務(wù)工作。
3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德,措施要適當(dāng),自覺(jué)維護(hù)公司利益。
二、服務(wù)工作: (一)車輛維修前:
1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處,請(qǐng)客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序:
仔細(xì)詢問(wèn)車況,注明車況及功能情況,以及故障的發(fā)生原因,清點(diǎn)物品,檢視或檢測(cè)車輛各部位有無(wú)異常情況,詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。
2、認(rèn)真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括:
客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼、車型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù);認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準(zhǔn)備工作完成后,將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室,
6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。
(二)、車輛維修中:
1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。
2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向,前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過(guò)程中,如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目,前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報(bào)價(jià),得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。
4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商,了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。
(三)、車輛維修后:
1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,車輛的情況(包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況)。
2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后,將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,并立即知會(huì)車主。
3、認(rèn)真做好車輛檔案管理,負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。
4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。 5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。
6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài),及時(shí)幫助、開(kāi)導(dǎo)、解決員工思想問(wèn)題;應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,應(yīng)辦事公道。
7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,除了本職工作份內(nèi)事完成外,還要積極幫助車間的同事,互相合作,共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。 車間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求,編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排,嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度,保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,注意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員,合理安排生產(chǎn),加強(qiáng)調(diào)控,加強(qiáng)管理。經(jīng)常開(kāi)展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,合理抓緊,抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄,做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開(kāi)車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。
四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程,保證安全生產(chǎn)。
五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備效能,及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因,預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,搞好文明生產(chǎn)。
八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)(即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開(kāi)班組車庫(kù)).
篇3:
汽車4S店售后服務(wù)-崗位職責(zé)-車間主任 車間主管崗位職責(zé)描述 上級(jí)主管:
服務(wù)經(jīng)理 下屬: 車間全體人員 晉升方向: 服務(wù)經(jīng)理
附送:
4s店車間個(gè)人工作總結(jié)
4s店車間個(gè)人工作總結(jié)
篇1:
4s店車間個(gè)人工作總結(jié) 4s店車間個(gè)人工作總結(jié) 本人今年三月中旬來(lái)到美通中亞斯柯達(dá)4S店,至今工作已近一年,現(xiàn)對(duì)以往的工作及明年的計(jì)劃做一個(gè)總結(jié)。 三月份來(lái)到本店,擔(dān)當(dāng)車間主任一職。由于本店是新店, 一、思想認(rèn)識(shí)。在201X年,作為一員機(jī)修工,我在思想上嚴(yán)于律己,熱愛(ài)自己的事業(yè),自己要求嚴(yán)格,鞭策自己,力爭(zhēng)思想上和工作上能得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我相信在以后的工作中,我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過(guò)自己的努力,克服缺點(diǎn),取得更大的進(jìn)步。201X年,我將更加努力工作,勤學(xué)苦練。
二、維修工作。在維修工作方面,為了把自己的維修水平提高,我堅(jiān)持,我信念,是工作的越多,相信我的維修技術(shù)也在不段的提高。除了上班工作加班維修除外,也是會(huì)偶爾還在網(wǎng)上找一些機(jī)械維修資料學(xué)習(xí)。平時(shí)工作中也是爭(zhēng)取每個(gè)維修點(diǎn)的機(jī)會(huì)在請(qǐng)教其他同事的維修經(jīng)驗(yàn),平時(shí)也多和其他同事聊天學(xué)習(xí)。201X年工作結(jié)束了,201X年的工作也是緊張的開(kāi)始,春節(jié)節(jié)前的檢查維護(hù),這些多是需要認(rèn)真做好的工作,在工作中學(xué)習(xí),領(lǐng)會(huì)積累每次的工作經(jīng)驗(yàn)。
三、制度方面。在做好各項(xiàng)工作的同時(shí),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自己。如:
上班帶工號(hào)牌,上班按要求統(tǒng)一工裝,嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度等。處理好公事與私事之間的關(guān)系,于同事的人際關(guān)系,做到重來(lái)不和同事紅臉。201X年,我將更加勤懇,為更好的努力工作,也一如既往的遵守公司制度,學(xué)習(xí)公司新出臺(tái)新的制度,自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。
四、安全工作。安全是重點(diǎn),不管是工作也好還是生活也好,人生安全機(jī)械安全,多需要我們?nèi)r(shí)時(shí)刻刻高度重視。在以后工作中要彌補(bǔ)考慮不夠周到不夠全面細(xì)節(jié)安全隱患。在201X年,要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全條例,安全生產(chǎn),安全注意事項(xiàng),注重安全,為了更好圓滿完成維修工,做到無(wú)設(shè)備安全事故,無(wú)人生安全事故,排除一些列的安全隱
患。就是在生活上也要不放松個(gè)人安全。 綜合以上幾點(diǎn),其中還有很多不足之處,在201X年的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí),更好的完成201X年的全年工作。
篇3:
汽車4S店員工年度總結(jié) 石家莊龐大興馳車間機(jī)修 個(gè)人年度工作總結(jié) 我叫鄭軍飛,現(xiàn)在是我們店機(jī)電一組的,剛剛畢業(yè)于保定科技職業(yè)學(xué)院,來(lái)到我們公司參加工作已一年的時(shí)間,這段時(shí)間里,在我常經(jīng)理白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理方法和汽車維修方面的知識(shí),現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:
一、適應(yīng)崗位,提升工作技能 剛進(jìn)入工作崗位的我,會(huì)面對(duì)工作中的很多問(wèn)題,需要一定時(shí)間的磨合和學(xué)習(xí),在前期的工作適應(yīng)過(guò)程中,我主要是在其他師傅的帶領(lǐng)下,一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽(tīng)從他們的專業(yè)指導(dǎo)等。接下來(lái)的一段時(shí)間,在汽車小修時(shí)就跟著丁師傅做一些力所能及的,如拆裝一些安全系數(shù)要求不高和不是很精密的零部件及輔助師傅照手電、扶零件、遞工具、領(lǐng)材料、借專用工具等;在汽車的保養(yǎng)時(shí)就跟著一起做;大修時(shí)就主要是輔助師傅。
二、不斷完善自己,為企業(yè)奉獻(xiàn)一份力 在實(shí)習(xí)期間,我受益匪淺,但是我也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足,比如在校學(xué)到的汽車?yán)碚撝R(shí)不適用,維修實(shí)踐操作能力不強(qiáng)、汽車4S店運(yùn)營(yíng)流程不了解等,在接下來(lái)的工作當(dāng)中,我立志要不斷改進(jìn)自身的不足和缺陷,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅們學(xué)習(xí)維修的專業(yè)技能,刻苦鉆研,努力工作,為公司奉獻(xiàn)自己的一份力。
三、工作展望我的理想是成為一名汽車維修人員,現(xiàn)在我已踏上實(shí)現(xiàn)它的旅程,我和高興能夠進(jìn)入一個(gè)對(duì)我有發(fā)展前景及人性化管理的公司,也認(rèn)為實(shí)習(xí)工作內(nèi)容安排非常合理,有效果。對(duì)于明年的工作我依然想扎根維修車間,繼續(xù)從事維修技術(shù)方面的工作,不斷提升自身的專業(yè)能力,盡量爭(zhēng)取在一年左右的時(shí)間大部分的診斷和小修能夠獨(dú)立完成,并對(duì)我公司的各個(gè)管理、運(yùn)營(yíng)流程了解深入,為日后更好地實(shí)現(xiàn)自己的理想、為公司奉獻(xiàn)力量而不懈奮斗。 機(jī)電一組 鄭軍飛 201X年12月24日
4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)共3篇 汽車4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)相關(guān)文章: