下面是范文網(wǎng)小編收集的4s店質(zhì)檢員崗位職責共3篇 汽車4s店質(zhì)檢員崗位職責，供大家參閱。

4s店質(zhì)檢員崗位職責共1

　　4s店銷售崗位職責

【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責】

　　銷售部銷售經(jīng)理崗位職責

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標； 5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化； 6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估 9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度

　　銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程

　　迎接客戶。

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務。 3、確保完成自己月度銷售目標。 4、每天填寫和妥善保存客戶信息。 5、準確及時填寫所有銷售文件。

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。 7、參加公司培訓。

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、

　　可選配件和裝飾附件。

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識。

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)

　　定的一致。

11、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款。

　　信息員崗位職責

1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板 2、負責信息上報、call車、訂單工作，

3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報，

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

　　前臺接待的崗位職責

1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)） 3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進行調(diào)配

5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作

　　銷售主管的崗位職責

1、負責每日展廳的展車5s管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班 3、負責每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

　　銷售流程

　　銷售顧問按照接待流程接待客戶

【篇2：汽車4s店各崗位職責】

　　總經(jīng)理崗位職責

1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、

　　長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工

　　作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。

4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項

　　業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支

　　持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織

　　市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴 格推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行

　　量化考核。

9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質(zhì)和

　　諧團隊。

　　人事行政經(jīng)理崗位職責

1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工

　　作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。 2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密

　　工作。

4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。

5、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的管理工作。

6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。 7、負責管理公司的后勤服務保障工作。

8、負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。 9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。 12、完成領導交辦的其他任務。

　　人事專員崗位職責

1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構、制定并落實公司人

　　力資源規(guī)劃工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管

　　理；

3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的

　　執(zhí)行情況；

5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6、負責每月各項人事報表的處理工作。 7、完成領導交辦的其他任務。

　　行政專員崗位職責

1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)

　　督執(zhí)行情況。

2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等文件的成文工 作。

3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務保障工作。 6、負責公司各項證照的審核、年審工作。 7、完成領導交辦的其他任務。

　　銷售經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、

　　監(jiān)督完成。

2、負責研讀并領會廠家下發(fā)的商務政策，并對廠家要求的各項工

　　作負責組織監(jiān)督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經(jīng)理處。 4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。 5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴

　　格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。 8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀

　　況。

10、完成領導交辦的其他任務。

【篇3：4s店人員崗位職責】

　　xxx汽車銷售服務有限公司

　　組織結構圖

　　總經(jīng)理崗位職責

　　負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。 3、

　　負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。 4、

　　負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 5、

　　負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。 6、

　　負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。 7、

　　負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。 8、9、

　　負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行量化考核。 負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

　　人資行政經(jīng)理崗位職責

1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制

　　定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。 2、負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。 4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。 5、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的管理工作。 6、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。 7、負責管理公司的后勤服務保障工作。 8、負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。 9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。 12、完成領導交辦的其他任務。

　　人資主管崗位職責

1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構、制定并落實公司人力資源規(guī)劃

　　工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理； 3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理； 4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況； 5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6、負責每月各項人事報表的處理工作。 7、完成領導交辦的其他任務。 行政專員崗位職責

1、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等文件的成文工作。 3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務保障工作。 6、負責公司各項證照的審核、年審工作。 7、完成領導交辦的其他任務。

　　4s店油漆質(zhì)檢崗位職責

　　4s店質(zhì)檢員崗位職責范本（共6篇）

　　4s店車間質(zhì)檢崗位職責（共5篇）

　　酒店質(zhì)檢員崗位職責

　　4s店人員崗位職責

4s店質(zhì)檢員崗位職責共2

汽車4S店重點崗位職責

（一）、子、分公司總經(jīng)理

1、在集團公司的領導下，全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作；

2、負責根據(jù)集團公司和廠家要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目標、工作計劃和管理制度，經(jīng)集團公司確認后組織實施；

3、負責完成公司制定的多項經(jīng)營目標，全面掌握廠家的商務政策和售后服務能力，努力提高市場競爭力；

4、全面掌握并帶領公司員工執(zhí)行集團公司制定的有關規(guī)章制度、工作流程等；

5、負責維護公司與廠家、政府、集團公司各部門之間的良好關系；

6、負責抓好員工思想道德修養(yǎng)和業(yè)務技能的培訓和提升工作，建設有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力的團隊；

7、負責資產(chǎn)與經(jīng)營資金的管理，確保資產(chǎn)增值、資金管理規(guī)范、經(jīng)營成本增效、實現(xiàn)利潤最大化；

8、負責審定公司干部和員工的月度考核結果，審定工資獎金分配方案等；

9、負責承擔經(jīng)營與管理的主要領導責任，做到內(nèi)部無嚴重管理失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責任事故、違反勞動紀律事故和刑事、治安、政府查處、消費投訴、廠家處罰、媒體曝光、司法起訴等事件發(fā)生；

10、負責完成集團公司交辦的其他工作。

（二）、銷售部經(jīng)理

1、負責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及廠家銷售方針，制定本部門年度工作計劃與目標和完成目標的工作方案，并定期傳達本部門員工；

2、負責部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查工作，管理日常業(yè)務進度、發(fā)現(xiàn)和處理日常突發(fā)事件；

3、負責統(tǒng)計銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)并分析，定期向公司匯報；

4、負責和廠家區(qū)域領導及時溝通，并及時提報相關數(shù)據(jù)；

5、負責監(jiān)控日均進店、來電量，銷售顧問日接待量，每日戰(zhàn)敗，訂單，交車，單車毛利，大客戶開發(fā)，精品銷售等各種業(yè)務；

6、負責監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)及庫齡，長期庫存車輛制定清庫方案并組織實施；

7、負責監(jiān)控自有資金車輛的周轉(zhuǎn)情況；

8、負責召開部門主管會議，檢查各主管的工作落實情況；

9、負責計算營銷費用和營銷帶來的利潤值；

10、負責對日常服務流程抽檢，進行現(xiàn)場管理、對展廳車輛及配套硬件設施進行檢查，保證本店的服務流程符合率；

11、負責檢查本部門的內(nèi)訓計劃和課時安排并檢查本部門內(nèi)訓出勤率；

12、負責對本部門員工做出客觀評價和職業(yè)規(guī)劃，提前洞察人員的異動，并為優(yōu)秀員工進行鼓勵；

13、負責按照廠家品牌標準抽查各負責區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

14、負責配合市場部對不同類型或不同車型的客戶制定相關的營銷策略，開展多方位服務集客活動；

15、負責處理與本部門相關的客戶抱怨與投訴并根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報告和回訪報告，寫出改進措施；

16、負責完成公司交辦的其他工作。

（三）、售后部經(jīng)理

1、嚴格按照廠家經(jīng)銷商管理文件要求制定相應的特約店售后工作章程，并使特約店的售后各項工作及目標與廠家的相關要求保持一致；

2、負責領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；

3、根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務方針，制定部門年度工作計劃與目標，并進行合理的分解；

4、負責部門內(nèi)管理辦法的擬定、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督；

5、負責客戶滿意度各項售后考評以及售后部各項任務、利潤目標的達成；

6、負責部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度；

7、負責售后的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓；

8、負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃；

9、負責組織協(xié)調(diào)各部門完成廠家、公司所布置或委托進行的各項特殊工作或活動，貫徹并組織實施廠家發(fā)布并要求實施的規(guī)定，規(guī)程和制度；

10、負責接待和處理重大客戶投訴；

11、負責統(tǒng)計售后經(jīng)營數(shù)據(jù)，向公司匯報并向廠家區(qū)域領導提報相關數(shù)據(jù)；

12、負責統(tǒng)計服務顧問日均接車量、月度產(chǎn)值、毛利情況；

13、負責監(jiān)控備件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、最大庫存數(shù)、積壓庫存數(shù)并負責監(jiān)控索賠一次通過率、拒賠率；

14、負責售后服務流程的檢查，預約客戶的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并負責監(jiān)控服務質(zhì)量，對客服回訪問題進行跟進；

15、負責按照相關規(guī)章制度 ，組織與保障車間安全、做到安全生產(chǎn)；

16、負責抽查員工服務規(guī)范和部門的相關規(guī)定的執(zhí)行情況，負責抽查各負責區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證工作和客戶接待區(qū)域的整潔；

17、負責客戶技術咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險理賠及跟蹤服務等業(yè)務工作開展；

18、根據(jù)客服部提供的客戶滿意度分析報告和回訪報告，寫出改進措施同時關注客服部的回訪工作，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施，跟蹤處理。

19、負責完成公司交辦的其他工作。

（四）、市場部經(jīng)理

1、負責根據(jù)廠家的市場營銷策略以及公司的實際戰(zhàn)略發(fā)展計劃，制定公司的市場營銷總體策略；

2、負責根據(jù)公司年度市場目標制定年度總預算及相關的業(yè)績考核指標；

3、負責及時與銷售部門保持溝通，根據(jù)公司的實際銷售情況制定適當?shù)氖袌龌顒佑媱潱?/strong>

4、負責實施執(zhí)行由廠家策劃推廣參與的市場營銷活動和品牌平臺營銷活動，以及公司自行組織的市場營銷活動（包括前期的活動推廣計劃，客戶邀約和潛客跟進，現(xiàn)場的活動執(zhí)行以及活動后期的跟進與報告）；

5、負責根據(jù)商業(yè)計劃、銷售滿意度、售后滿意度目標及當?shù)厥袌稣{(diào)研，確保與銷售、售后及信貸保險部門協(xié)作共同制定市場營銷戰(zhàn)略；

6、負責監(jiān)督關于客戶、市場趨勢、競爭對手產(chǎn)品和服務相關的當?shù)厥袌稣{(diào)研，并向各部門經(jīng)理建議相應的措施；

7、負責監(jiān)督市場營銷傳播活動（包括經(jīng)銷商廣告、品牌宣傳、在線營銷和其他相關活動）及客戶關系活動的策劃和實施，并確保其與經(jīng)銷商政策、廠家管理標準和企業(yè)形象識別標準相一致；

8、負責按照廠家的要求定期向指定的供應商購買包括車書，價格表，店內(nèi)

POS等在內(nèi)的市場宣傳及銷售資料，并按照規(guī)定正確使用；

9、負責根據(jù)廠家的指導，確保公司網(wǎng)站解決方案的實施和維護；

10、負責制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃，對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進

11、負責公司店頭形象布置與店頭活動策劃、執(zhí)行；

12、根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用并處好媒體關系，盡可能爭取免費高效宣傳資源；

13、負責市場信息收集整理分析并對客戶、消費者的情況進行調(diào)研；

14、負責完成公司交辦的其他工作。

（五）、金融保險部經(jīng)理

1、負責部門業(yè)務統(tǒng)籌管理工作，推進車貸、車險業(yè)務開展，并制定部門經(jīng)營管理計劃；

2、負責定期對部門業(yè)務狀況進行統(tǒng)計分析并制定相關改善對策，并根據(jù)部門業(yè)務的統(tǒng)計分析合理的為下屬部門設立業(yè)務和業(yè)績指標，并定期傳達指導完成指標；

3、負責組織部門信息匯總與報送工作，定期向廠家和公司匯報部門業(yè)務開展情況；

4、負責接受廠家組織的汽車金融保險理念與產(chǎn)品知識培訓，并定期組織與實施衍生業(yè)務相關的培訓工作；

5、負責做好跟合作保險公司、擔保公司及銀行的交流工作，衍生業(yè)務合作伙伴的溝通與管理；

6、負責協(xié)助銷售部門進行金融分期、保險等業(yè)務的更新，并定期負責金融保險業(yè)務市場調(diào)研與分析；

7、負責協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的工作關系，對部門成員的績效進行管理，對績效指標達成情況進行跟蹤；

8、負責對不同類型的保險，金融客戶制定相關的營銷策略，開展多方位營銷活動；

9、負責與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動方案，協(xié)同市場部組織并完成部門相關宣傳活動 ；

10、負責協(xié)調(diào)各合作保險公司、擔保公司、銀行做好車輛入保、續(xù)保及分期

業(yè)務的營銷政策；

11、負責完成公司交辦的其他工作。

（六）、行政部經(jīng)理

1、負責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度工作計劃與目標；

2、負責公司行政事務、勞資管理，建立與之相應的工作流程，按照國家相關勞動法規(guī)，擬訂完善《員工手冊》，并督導有效執(zhí)行；

3、負責檢查督導公司有關決議落實情況；

4、負責協(xié)助總經(jīng)理做好相關外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關系，樹立良好企業(yè)形象；

5、負責協(xié)調(diào)勞資關系，掌握員工思想動態(tài)，搜集員工的意見和建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；

6、負責推動公司企業(yè)文化建設，規(guī)范辦公工作程序，督導各部門不斷完善或改進工作方法；

7、負責擬訂公司各項辦公事務費用定額，節(jié)約支出；

8、負責公司會議組織與安排，安排部門負責人參加社會方面的管理會議，并作好記錄；

9、負責公司及部門印章、公司鑰匙、公務車輛的管理和登記工作；

10、負責辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作，并配合財務部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；

11、負責公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障；

12、負責試乘試駕、公務車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展示公司的形象；

13、負責完成公司交辦的其他工作。。

（七）、財務部經(jīng)理

1、負責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財務預算、辦理財務決算；

2、負責檢查、督促財會人員認真執(zhí)行各項財會規(guī)章制度，學習和執(zhí)行《會計法》，不斷改進工作，提高管理水平，保證完成本部門所擔負的工作任務；

3、負責加強財務管理，正確合理調(diào)度資金，掌握公司各部門所需資金動態(tài)；

4、負責根據(jù)上級有關規(guī)定制定、修改“公司財務規(guī)章制度”；

5、負責保存財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議等，嚴格按照《會計檔案管理辦法》，妥善保存賬證、賬表等資料；

6、負責做好固定資產(chǎn)、存貨管理報表工作，定期反映庫存零配件的增減和結構變化，及時對賬；

7、負責檢查分析公司財務狀況和經(jīng)濟活動，考核個部門的經(jīng)營情況，不斷加強各部門的經(jīng)濟核算工作；

8、負責對服務流程抽檢、現(xiàn)場管理，并保證本部門各崗位服務流程合格率；

9、負責協(xié)調(diào)銀行、稅務、財政等方面的公共關系；

10、負責公司會計核算，合理設置各類賬冊，做到手續(xù)完備，賬目清楚，及時反饋會計信息，發(fā)揮會計管理作用；

11、負責執(zhí)行國家有關財務管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財產(chǎn)的完整和各項資金的使用，促進加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；

12、負責向總經(jīng)理報告財務狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供的會計資料；

13、負責與各業(yè)務部門建立和保持良好的工作關系；

14、負責完成公司交辦的其他工作。。

（八）、客服部經(jīng)理

1、協(xié)助總經(jīng)理，負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實；

2、負責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及客服服務方針，制定部門年度工作計劃與目標；

3、負責收集、整理、分析業(yè)務部門數(shù)據(jù)、客戶資料信息及各類滿意度報告；

4、負責投訴管理與客戶關系維系管理；

5、負責監(jiān)控、管理業(yè)務部門流程執(zhí)行情況并監(jiān)控服務質(zhì)量，追蹤業(yè)務部門對客戶投訴的處理情況及客戶反饋；

6、負責對電話回訪情況進行抽檢并挖掘、剖析客戶需求、滿意度弱項的根源問題；

7、負責對各項報告的審核管理與應對話術的監(jiān)督與管理；

8、負責提出旨在維護客戶關系的各項活動建議；

9、負責參與服務營銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、組織和實施，并協(xié)調(diào)本部門員工對市場活動的配合與支持；

10、負責根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)進行報告分析，提出相應建議并落實改進措施的執(zhí)行情況和改善情況；

11、負責關注業(yè)務部門投訴抱怨處理情況；

12、負責對本部門員工進行客戶滿意度意識強化和培訓；

13、負責完成公司交辦的其他工作。

4s店質(zhì)檢員崗位職責共3

　　4s店質(zhì)檢員崗位職責

　　4s店質(zhì)檢員崗位職責

　　篇1：

　　4S店崗位職責說明 3）直接領導前臺主管、車間主管、技術主管、配件主管、信息專員的工作；

　　4）重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理；

　　5） 定期向總經(jīng)理和主機廠相關部門報告本售后部的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等工作；

　　6）具有生產(chǎn)指揮權、監(jiān)督權、站內(nèi)人員調(diào)動權，對公司經(jīng)營等活動的建議權； 7）在保證客戶滿意度及符合主機廠政策、制度的前提下，確保公司利潤最大化； 8）提高自身及下屬人員的素質(zhì)，培養(yǎng)團隊精神，并跟公司其他部門建立良好的合作關系，相互支持，相互溝通； 9）定期檢討售后部組織結構和服務流程，并不斷尋找改善和提高的措施； 10）在公司的預算范圍內(nèi)運作，控制部門費用成本，確保增收節(jié)支； 1 1） 所有工作必須確保符合公司利益、國家法律法規(guī)、衛(wèi)生安全環(huán)保等要求。

5、工作權限：

　　1） 售后部的組織結構、人員編排與公司的總經(jīng)理以上的管理層意見一致；

　　2）售后部的業(yè)務計劃和目標與公司的一致；

　　3）在公司的預算范圍內(nèi)運作，在總經(jīng)理授權范圍內(nèi)開展服務營銷；

　　4）制定、運作和檢討業(yè)務計劃和目標，它包括：

－較高的市場份額，客戶滿意度指標和售后總收入目標； －良好的運營工作計劃和目標，成本控制和投資； －合理的員工編制需

　　求，發(fā)展和培訓計劃； －市場推廣計劃，服務改善措施，工作實施計劃，組織定期業(yè)績檢討。

　　5） 制定客戶抱怨管理系統(tǒng)，它包括接收、分析、處理、反饋、改善、提高流程；

　　6）保證零配件合理的庫存、純正性及較高的服務率，并且執(zhí)行主機廠價格政策； 7）制定有競爭力的，以效益、效率為導向的薪酬機制。 8）定期召開員工會議檢討分析：

　　業(yè)績表現(xiàn)、運作質(zhì)量、客戶滿意、配件服務率； 9）售后部所有硬件設施的管理 9）向總經(jīng)理匯報：

－前臺工時、零配件及增值業(yè)務銷售業(yè)績－服務流程及5S管理執(zhí)行情況－客戶關系維系情況； －車間生產(chǎn)力、工作效率及維修質(zhì)量 －管控系統(tǒng)的問題分析、處理、改善及匯總；－服務利潤 前臺主管崗位職責

1、職務名稱： 前臺主管； 2、直接上級： 維修站站長； 3、直接下屬： 服務顧問； 4、崗位職責：

　　1） 直接對維修站長負責，負責領導直接下屬服務顧問開展維修項目開發(fā)、營銷及 維系客戶關系等前臺日常服務工作；

　　2）負責直接管理前臺服務顧問執(zhí)行主機廠售后服務流程；

　　3）負責本品牌車輛二次保險銷售及事故車定損理賠等服務營銷工作；

　　4）負責解決服務過程中重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理； 5） 負責同車間主管、技術主管、配件主管聯(lián)系，解決維修品控及所需備件；

　　6）配合客戶關系中心開展預約服務、客戶投訴、走訪客戶等工作的管理； 7）負責發(fā)展集團客戶，并協(xié)調(diào)簽約集團客戶的售后服務工作； 8）負責重大維修服務項目的評審； 9）負責下屬勞動紀律的管理； 10）負責所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理；

5、工作權限：

　　1） 跟直接領導達成有關前臺的人員組織結構、更替和運作的一致目標；

　　2）跟直接領導達成有關前臺的費用預算、資源和業(yè)績的一致意見；

　　3）監(jiān)控執(zhí)行牽涉前臺的服務流程執(zhí)行過程及執(zhí)行效果； 4）主持前臺人員業(yè)績和滿意度分析會議； 5） 客戶投訴處理； 6）向直接領導匯報：

－前臺業(yè)績及滿意度； －前臺人員業(yè)績表現(xiàn)報告； －客戶滿意度分析報告； －與其他部門協(xié)調(diào)配合情況。

　　篇2：

　　汽車4S店售后部崗位職責 售后服務部經(jīng)理職責

1、在公司總經(jīng)理的直接領導下，全面組織領導售后服務部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責，認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各

　　項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

3、按照公司的發(fā)展目標，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。

8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。

9、跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。 1 1、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。 1

2、每天督查維修車輛的進度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 1 3、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。 1 4、做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。 售后前臺主管職責 1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。 5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。

6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。 7、要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。 1 1、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。 1 2、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。 接 車 員 職 責 一、服務宗旨： 顧客至上、信譽 1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶滿意。

2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。

3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。

二、服務工作： （一）車輛維修前：

1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：

　　仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括：

　　客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結果及客戶要求等。

4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，

6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。

（二）、車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。

2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。

4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展狀況。

（三）、車輛維修后：

1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結算處，并立即知會車主。

3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。

4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。 5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設備和在本組工位上維修的車輛。

6、應關心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業(yè)務技術水平，應辦事公道。

7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。 車間管理員職責

一、根據(jù)售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務。

二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。

三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術分析會和質(zhì)量分析會。

四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。

五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質(zhì)量效能、速度。

六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預防、杜絕事故發(fā)生。

七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。

八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）.

　　篇3：

　　汽車4S店售后服務-崗位職責-車間主任 車間主管崗位職責描述 上級主管：

　　服務經(jīng)理 下屬： 車間全體人員 晉升方向： 服務經(jīng)理

　　附送：

　　4s店車間個人工作總結

　　4s店車間個人工作總結

　　篇1：

　　4s店車間個人工作總結 4s店車間個人工作總結 本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達4S店，至今工作已近一年，現(xiàn)對以往的工作及明年的計劃做一個總結。 三月份來到本店，擔當車間主任一職。由于本店是新店， 一、思想認識。在201X年，作為一員機修工，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴格，鞭策自己，力爭思想上和工作上能得到公司領導和同事的認可。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。201X年，我將更加努力工作，勤學苦練。

二、維修工作。在維修工作方面，為了把自己的維修水平提高，我堅持，我信念，是工作的越多，相信我的維修技術也在不段的提高。除了上班工作加班維修除外，也是會偶爾還在網(wǎng)上找一些機械維修資料學習。平時工作中也是爭取每個維修點的機會在請教其他同事的維修經(jīng)驗，平時也多和其他同事聊天學習。201X年工作結束了，201X年的工作也是緊張的開始，春節(jié)節(jié)前的檢查維護，這些多是需要認真做好的工作，在工作中學習，領會積累每次的工作經(jīng)驗。

三、制度方面。在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格要求自己。如：

　　上班帶工號牌，上班按要求統(tǒng)一工裝，嚴格遵守請銷假制度等。處理好公事與私事之間的關系，于同事的人際關系，做到重來不和同事紅臉。201X年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學習公司新出臺新的制度，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。

四、安全工作。安全是重點，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全，多需要我們?nèi)r時刻刻高度重視。在以后工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細節(jié)安全隱患。在201X年，要認真學習安全條例，安全生產(chǎn)，安全注意事項，注重安全，為了更好圓滿完成維修工，做到無設備安全事故，無人生安全事故，排除一些列的安全隱

　　患。就是在生活上也要不放松個人安全。 綜合以上幾點，其中還有很多不足之處，在201X年的工作加強學習，更好的完成201X年的全年工作。

　　篇3：

　　汽車4S店員工年度總結 石家莊龐大興馳車間機修 個人年度工作總結 我叫鄭軍飛，現(xiàn)在是我們店機電一組的，剛剛畢業(yè)于保定科技職業(yè)學院，來到我們公司參加工作已一年的時間，這段時間里，在我常經(jīng)理白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導下，我學到了很多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理方法和汽車維修方面的知識，現(xiàn)將我的工作總結如下：

一、適應崗位，提升工作技能 剛進入工作崗位的我，會面對工作中的很多問題，需要一定時間的磨合和學習，在前期的工作適應過程中，我主要是在其他師傅的帶領下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業(yè)指導等。接下來的一段時間，在汽車小修時就跟著丁師傅做一些力所能及的，如拆裝一些安全系數(shù)要求不高和不是很精密的零部件及輔助師傅照手電、扶零件、遞工具、領材料、借專用工具等；在汽車的保養(yǎng)時就跟著一起做；大修時就主要是輔助師傅。

二、不斷完善自己，為企業(yè)奉獻一份力 在實習期間，我受益匪淺，但是我也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，比如在校學到的汽車理論知識不適用，維修實踐操作能力不強、汽車4S店運營流程不了解等，在接下來的工作當中，我立志要不斷改進自身的不足和缺陷，虛心向有經(jīng)驗的師傅們學習維修的專業(yè)技能，刻苦鉆研，努力工作，為公司奉獻自己的一份力。

三、工作展望我的理想是成為一名汽車維修人員，現(xiàn)在我已踏上實現(xiàn)它的旅程，我和高興能夠進入一個對我有發(fā)展前景及人性化管理的公司，也認為實習工作內(nèi)容安排非常合理，有效果。對于明年的工作我依然想扎根維修車間，繼續(xù)從事維修技術方面的工作，不斷提升自身的專業(yè)能力，盡量爭取在一年左右的時間大部分的診斷和小修能夠獨立完成，并對我公司的各個管理、運營流程了解深入，為日后更好地實現(xiàn)自己的理想、為公司奉獻力量而不懈奮斗。 機電一組 鄭軍飛 201X年12月24日

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