下面是范文網(wǎng)小編分享的物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)共6篇(物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)共文件)，供大家參考。

物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)共1

　　物業(yè)公司各部門負責(zé)人崗位職責(zé)

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負責(zé)建立健全公司組織架構(gòu)及人員配備，制定公司的管理方針及目標。

2.負責(zé)制定達到上述方針目標的實施程序文件和規(guī)章制度。 3.負責(zé)管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退審批工作。 4.負責(zé)協(xié)調(diào)、理順與房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系，貫徹落實公司指令。

5.協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實。

6.協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的工作關(guān)系。 7.嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)監(jiān)督制度，控制公司費用支出、降低損耗，節(jié)約成本。

8.監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標準。 9.及時處理嚴重的投訴，突發(fā)事件，負責(zé)理順業(yè)主與公司的關(guān)系。 10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　辦公室主任崗位職責(zé)

1.負責(zé)公司各項規(guī)章制度制定、修改、完善、培訓(xùn)及監(jiān)督執(zhí)行。 2.負責(zé)公司管理制度執(zhí)行過程中的考評及獎罰。 3.負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)。 4.負責(zé)公司人事管理工作。 5.負責(zé)辦公室的日常管理工作。

6.負責(zé)業(yè)主建議分析、投訴篩選及綜合整理、信息反饋上報工作。 7.完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　客服部主管崗位職責(zé)

1.負責(zé)管理區(qū)域的面積、戶數(shù)、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、業(yè)主等情況核實及檔案保管。

2.熟練掌握住宅小區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分了解物業(yè)公司制定的各項管理規(guī)定，負責(zé)做好對業(yè)主的解答工作。 3.接受處理業(yè)主投訴，準確掌握情況，迅速解決問題，做好投訴記錄，并負責(zé)定期上報投訴處理結(jié)果。

4.熟悉掌握公司提供的收費服務(wù)項目及收費標準，并根據(jù)業(yè)主需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

5.按照回訪制度，做好回訪記錄工作，對不能解決的業(yè)主投訴問題，負責(zé)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

6.協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝飾裝修等各項手續(xù)。

7.協(xié)調(diào)并督促有關(guān)部門，及時完成工作維修單、特約服務(wù)單的相關(guān)工作。

8.定期與銷售部核對入住客戶相關(guān)信息。 9.負責(zé)房屋指示標識、服務(wù)標識的管理。

10.每半年進行一次業(yè)主意見征詢，采取走訪、調(diào)查表等形式，并根據(jù)意見征詢結(jié)果提出統(tǒng)計分析報告。 11.做好管理費及其他費用的征收、催繳工作。 12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　維修部主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)物業(yè)公司的管理目標，制定住宅園區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。

2.掌握住宅園區(qū)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。

3.接受業(yè)主報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。

4.負責(zé)電梯的維修、維護的管理工作。

5.組織維修人員對住宅園區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。

6.按照公司管理要求巡點，巡視住宅園區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7.定期對本部門維修人員進行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修人員的服務(wù)意識和技術(shù)素質(zhì)。

8.負責(zé)配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　保安隊組長崗位職責(zé)

1.負責(zé)對本部門安全保衛(wèi)制度進行具體實施，分配每天的具體工作。 2.負責(zé)主持全組工作，堅決執(zhí)行主管和上級的指令，做好園區(qū)安全保衛(wèi)工作。

3.負責(zé)對本部門的工作進行檢查，對不安全隱患及時整改。 4.負責(zé)本組每月的業(yè)務(wù)考評工作，掌握保安員的思想動態(tài)，了解組員的心理變化，做好溝通工作。

5.負責(zé)帶領(lǐng)全組協(xié)同其他部門制止、糾正各類違章行為。 6.負責(zé)裝修人員的出入證件發(fā)放管理，并設(shè)立臺賬。

　　保潔部主管崗位職責(zé)

1.全面負責(zé)保潔工作，制定日、月、季、年工作計劃，工作內(nèi)容，工作標準。熟悉物業(yè)分布，結(jié)構(gòu)、樓層、車庫、人行道，各種設(shè)施的位置，根據(jù)物業(yè)實際情況計算任務(wù)量，合理配置人員、崗位。 2.實行分區(qū)劃片作業(yè)管理，做到責(zé)任明確，劃分清楚，考核標準公平，獎懲兌現(xiàn)。

3.按照公司規(guī)定巡點，對園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生負責(zé)。

4.負責(zé)消殺、大型開荒作業(yè)、滅四害、化糞池清掏、定期工作計劃編制、落實。

5.合理配置垃圾桶數(shù)量、分布地點、運輸車輛、清潔工具、洗滌機械。并落實相應(yīng)負責(zé)人、保管人、保管場所及制定執(zhí)行工具材料的領(lǐng)用、使用、保養(yǎng)、更換、報廢的方法、程序。

6.及時了解觀察員工的思想動態(tài)，負責(zé)思想、法紀、工作紀律的教育。定期培訓(xùn)專業(yè)知識，定期組織召開班務(wù)會。

7.嚴格執(zhí)行工作檢查制度，實行自查、互查、主管查、各部門巡查、大檢查五級制。并將檢查結(jié)果與員工、班組獎金掛鉤。 8.負責(zé)制止亂貼、亂畫亂涂、亂倒垃圾、亂吐痰等行為或現(xiàn)象，培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)環(huán)境，清潔衛(wèi)生的自覺行為。

9.負責(zé)制定呈交清潔工具、物料申購，對采購的物品進行質(zhì)量把關(guān)，合理使用，協(xié)助行政和財務(wù)對物品的盤點、保管。

10.負責(zé)做好雨、雪天氣前的檢查、準備工作。保證排除隱患、及時清理工作。

11.負責(zé)節(jié)假日裝飾、樓盤促銷、娛樂活動、辦公室消殺工作。 12.完成上級交辦的其它臨時任務(wù)。

　　綠化部主管崗位職責(zé)

1.負責(zé)制定本部門的規(guī)章制度及員工紀律，并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及指導(dǎo)、監(jiān)督。

2.熟悉和掌握園區(qū)各種花草樹木生長習(xí)性和病蟲害防治，做好花草樹木的日常管理，并根據(jù)季節(jié)的自然變化情況管理好花草樹木。 3.根據(jù)季節(jié)和園區(qū)綠化情況合理調(diào)整，移栽、補栽多種花草樹木。 4.對綠化工作要有創(chuàng)新，及時推薦和引進適合園區(qū)種植和生長的花草樹木。

5.負責(zé)對綠化員工的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。

6.嚴格要求綠化人員的操作規(guī)程，提高安全意識，防止事故的發(fā)生。 7.抓好工作進度、服務(wù)態(tài)度，確保衛(wèi)生清潔、花木的正常生長。 8.完成公司新項目的綠化工程任務(wù)。

物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)共2

　　物業(yè)各部門崗位職責(zé)

【篇1：物業(yè)部各崗位職責(zé)(定稿)】

　　安保主管崗位職責(zé)

【篇2：物業(yè)各部門崗位職責(zé)匯總】

一、員工崗位職責(zé)說明

一、考核形式 1、日常檢查

　　對員工每天都要進行的檢查。主要檢查員工每天的執(zhí)行公司制度情況、遵守紀律情況、工作態(tài)度服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等，并認真進行記錄統(tǒng)計。是對員工考評的主要依據(jù)； 2、定期考核

　　是指每季度對員工進行的每季度一次的理論和業(yè)務(wù)技能考核，理論考核由公司統(tǒng)一命題，業(yè)務(wù)技能考核由各服務(wù)中心自行組織； 3、不定期抽檢

　　是指由公司領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理進行的每月一次的例行檢查和考核，不定期抽檢、考核。 二、考核依據(jù)

　　考核依據(jù)將嚴格按照成都勤信物業(yè)服務(wù)有限公司《員工崗位職責(zé)》、《員工崗位職責(zé)》、《員

　　工守則（試行）》之“員工工作獎罰條例”、“管理人員考核細則”、“員工及管理部考核評比制度”、《考核管理細則》、《考核管理辦法》執(zhí)行。

二、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面主持物業(yè)管理公司工作，確保公司健康發(fā)展；

2、組織貫徹執(zhí)行政府的有關(guān)方針、政策、法令和上級隊長部門的各項指示，有效地經(jīng)營物業(yè)管理公司；

3、組織制定公司經(jīng)營管理目標，明確各級人員的崗位職責(zé)并保證實施，確保各項經(jīng)營、管理、服務(wù)工作逐年階梯式上升；

4、組織建立公司的組織機構(gòu)，完善員工分配制度，優(yōu)化勞動組合，充分調(diào)動員工積極性； 5、組織完善各項管理制度、標準作業(yè)操作規(guī)程等，有效保證各項規(guī)章制度的實施； 6、與社會各界建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象； 7、組織員工隊伍綜合培訓(xùn)，進一步提高員工整體綜合素質(zhì)。 8、加強員工思想教育，主動關(guān)心幫助解決困難，激發(fā)員工工作熱情，進一步增強公司凝聚力和員工的歸宿感； 9、完成董事會交辦的其他工作。

三、副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行政府的有關(guān)方針、政策、法令和上級隊長部門的各項指示，協(xié)助總經(jīng)理有效經(jīng)營物業(yè)管理公司；

2、制定公司經(jīng)營目標，督促小區(qū)員工崗位職責(zé)的實施，保證各項管理服務(wù)工作業(yè)主滿意； 3、完善各項管理制度，有效保證各項制度的順利實施；

4、在總經(jīng)理有其他公務(wù)在身，暫時缺席時，受托代行總經(jīng)理職責(zé)； 5、有重點定期或不定期地對各小區(qū)或設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題； 6、組織定期或不定期征求業(yè)主意見，不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)；

7、主持公司例會，定期不定期聽取員工意見和建議，及時解決公司管理中存在的問題，不斷完善公司經(jīng)營管理，提高管理水平； 8、協(xié)調(diào)、聯(lián)系各相關(guān)部門及業(yè)主關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象；

9、負責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)及考核、獎懲，提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平； 10、關(guān)心員工，提高公司的凝聚力； 11、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作任務(wù)。

四、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、組織、貫徹執(zhí)行政府的有關(guān)方針、政策、法令和上級隊長部門各項指示，協(xié)助總經(jīng)理有效經(jīng)營物業(yè)管理公司；

2、負責(zé)分管工作的統(tǒng)籌，協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，督促、檢查各部門工作完成情況，并協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；

3、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標,編制分管部門人員的合理配置及人員儲備,提出分管部門隊長人員的聘用、調(diào)職、調(diào)薪的建議；

4、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)分管相關(guān)部門的工作指導(dǎo)、檢查和管理； 5、組織指導(dǎo)分管部門制定管理制度、管理規(guī)范、各崗位責(zé)職等，并監(jiān)督實施； 6、抓好團隊建設(shè)，落實安全責(zé)任，監(jiān)督和抽查崗位技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)與考核； 7、宣傳企業(yè)文化，關(guān)心員工，解決員工實際問題，調(diào)動員工積極性；

8、負責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞保用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作；

9、根據(jù)批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利； 10、對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書； 11、具體辦理公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障，必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務(wù)； 12、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

五、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)、稅收政策、法令，遵守公國家財務(wù)管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司財務(wù)工作司章程；

2、負責(zé)公司財務(wù)活動的資金運作、成本核算、審計及各種財務(wù)結(jié)算工作； 3、執(zhí)行公司財務(wù)收支和預(yù)算，負責(zé)對各部門預(yù)算執(zhí)行過程進行控制；

4、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務(wù)，收集財務(wù)信息，并進行統(tǒng)計分析，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)。

5、負責(zé)材料的驗收、入庫、保管及出庫工作； 6、負責(zé)公司現(xiàn)金管理和檢查，確保資金安全；

7、指導(dǎo)、檢查各服務(wù)中心收費人員做好收費工作，并督促項目欠費的及時靖繳；8、負責(zé)公司固定資產(chǎn)與低值易耗品管理及清查工作； 9、為公司的籌資、決策和投資決策提供真實可靠的會計信息； 10、負責(zé)與財務(wù)、稅務(wù)、銀行工商等部門和客戶的溝通聯(lián)絡(luò)； 11、負責(zé)會計憑證及相關(guān)資料的歸檔、保管工作； 12、完成上級安排的其他工作。

【篇3：物業(yè)管理公司各部門職責(zé)】

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理

　　直接上司：房地產(chǎn)公司經(jīng)理

　　直接下屬：物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任

　　說明:經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)集團公司方針政策的貫徹落實，以及物業(yè)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。具體工作職責(zé)如下：

1、負責(zé)籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、

　　目標與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；

2、起草制定達到上述方針目標的實施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)、層級管 理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財務(wù)、人事、物資管理制度；對客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊，物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同，業(yè)主大會、委員會資料，接管程序，入伙和裝修管理等。并監(jiān)督實施，保證各項

　　管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標準，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平； 3、對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作，合理分配各部門工作任務(wù)并

　　組織督導(dǎo)下屬切實完成；

4、協(xié)調(diào)、理順與集團公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系。參加集團公司會議，提

　　交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實公司指令；

5、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，

　　樹立企業(yè)品牌、形象；

6、物業(yè)管理前期參與（新項目的市場調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗收等環(huán)

　　節(jié)工作），并針對使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進各項整改措

　　施；落實保修措施如單位、期限、費用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系；

7、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀律、工作程序、

　　任務(wù)的執(zhí)行與落實；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)

　　問題并解決；召集和主持公司例會或?qū)ｎ}會議，及時解決管理中出現(xiàn)的問題；保

　　證企業(yè)各項工作能順利進行；

8、以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性，培

　　養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見，建議，

　　不斷完善公司的經(jīng)營管理；

9、帶頭執(zhí)行財務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算并呈報上級審批后實施，審閱、分析各類

　　財務(wù)報表，控制公司費用開支，降低物料損耗和各項成本； 10、監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標準；

11、及時處理嚴重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象；

12、負責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準后落實；

13、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　秘書崗位職責(zé)

　　崗位名稱：秘書

　　直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理

　　監(jiān)督協(xié)助：物業(yè)公司行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、

　　會所主任、清潔部主管、租賃部主任 行政文秘

負責(zé)公司政令頒布、各類文件報告、通知等的起草、送批（核）及打印，分發(fā)、送達、

　　檢查各部門和全公司人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。各項來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理目錄和管理。

協(xié)調(diào)各部門主管/當(dāng)值與上級通力合作，根據(jù)上級指示和公司運作情況，隨時修改或

　　完善各項規(guī)章制度及通知、組織召開各類型會議。 人事勞資

給物業(yè)公司人事勞資和職工福利管理

在上級指導(dǎo)，公司安排下，進行協(xié)助人員招聘、調(diào)配、試用、轉(zhuǎn)正、晉升或辭退的全過程立檔管理，負責(zé)工資、勞保、福利、工會活動等的實施與檢查。 后勤供應(yīng)管理

　　3．1后勤文具、物料、交通工具、辦公機械使用，管理辦公用品、職工住宿等一

　　切物品用具的統(tǒng)計請購、發(fā)放、登記立檔管理。 上級交辦的其它任務(wù)。

　　財務(wù)部職責(zé)

　　說明:物業(yè)公司的財務(wù)管理、會計核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目的有效管理，通過實施成本控制，組織安排使用各類資金，制造一個資金流通暢順，各類財務(wù)信息準確及時向公司報告財務(wù)經(jīng)營狀況，支援各部門的資金運作，使公司得到最佳利潤回報。

格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律，方針政策，結(jié)合本公司經(jīng)營特點，組織財務(wù)管理，核算，監(jiān)

　　督工作，如實為領(lǐng)導(dǎo)反映財務(wù)狀況，經(jīng)營成果。 建立健全內(nèi)部管理制度，工作程序。

合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效益。

擬定年度預(yù)算計劃并報公司批準后實施，檢查監(jiān)督控制調(diào)整。 按照會計制度設(shè)置帳目，正確運用會計科目，做好編制憑證，記帳，算賬，對帳，

　　月末編制會計報表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，日清月結(jié)，按期報帳，在限定期限內(nèi)報送各種會計報表。

按銀行制度規(guī)定，做好現(xiàn)金，支票，發(fā)票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)

　　算紀律，加強現(xiàn)金管理，對下屬各管理處經(jīng)費的收、支情況進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。 按照“會計檔案管理辦法”規(guī)定，建立健全公司的會計憑證、會計賬簿、報表及其

　　它會計資料的建檔、保管工作，接受財稅機關(guān)上級主管部門和公司 領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實反映情況。 負現(xiàn)辦理現(xiàn)金、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單位的債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和清理工作。 負責(zé)倉庫的保管工作及匯同行政人事部對公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點、清查

　　等工作。

負責(zé)審核指導(dǎo)各小區(qū)預(yù)算及提供規(guī)范和相關(guān)依據(jù)資料。

負責(zé)各部門/各小區(qū)的財務(wù)工作，協(xié)調(diào)，處理解決各部門的財務(wù)問題與困難。

及時向各部門提供應(yīng)收、欠收明細，監(jiān)督管理服務(wù)部、會所、租賃部、車場收款員

　　等所有應(yīng)收費用的收催繳工作，要求各相關(guān)部門按指標完成，

協(xié)助各部門制定《管理目標、經(jīng)濟目標責(zé)任書》，并監(jiān)督各部門執(zhí)行，

財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 負責(zé)向業(yè)主委員會提供年度收支情況的財務(wù)報告。 保守公司財務(wù)秘密，維修公司利益，對違反國家財經(jīng)紀律和會計制度的開支，有權(quán)拒絕付款、報銷和執(zhí)行，直到其財務(wù)手續(xù)完備方可辦理。 對領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行國家財經(jīng)紀律和違法亂紀的行為有權(quán)越級反映并提出改進措施、方法。 對客戶提出的各種費用的咨詢予以解答，對其它部門提供財務(wù)信息的服務(wù)。 完成公司交辦的其它任務(wù)。

　　管理服務(wù)部職責(zé)

　　職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋，并提供多種直接服務(wù)的部門，物業(yè)公司的對客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成，是公司與業(yè)戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口，管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負責(zé)各類牌照、收費標準的申辦，政府部門任務(wù)的落實，與政府部門建立良好的關(guān)系。

　　職責(zé)：

物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,開展部門內(nèi)各項工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安

　　消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務(wù)，, 檢查各部門工作，并將檢

　　查結(jié)果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務(wù)的水

　　平、質(zhì)量.

組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作，對管理服務(wù)質(zhì)量進行嚴格控制，處理

　　業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。

落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收 繳，催繳工作。

負責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓(xùn)工作。 認真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的

　　任務(wù)。負責(zé)同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印

　　發(fā)《物業(yè)剪報》，組織學(xué)習(xí)工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。 負責(zé)新樓盤的驗收、接管（如對公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計），具體落實、組

　　織、協(xié)調(diào)收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況，并落實綜合評優(yōu)報告。

負責(zé)取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。 統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。

草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。 協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務(wù)： 提供管理區(qū)域管理服務(wù)咨詢

受理業(yè)戶投訴(服務(wù)熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪) 辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù) 辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)

辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌 辦理車輛月保手續(xù) 代辦廢品收購

日常文件打字、復(fù)印、傳真

代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等 室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)

提供便民工具的出借、便民藥品等

協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。 完成上級安排的其他工作。

　　行政人事部職責(zé)

　　職責(zé)說明：

　　負責(zé)人事、行政各項制度的制訂，監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行；制訂有競爭力且符合實際情況的薪酬、福利、保險、培訓(xùn)考核的工作體系，充分發(fā)揮人力資源的效能。負責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)及人力成本的控制，為各部門提供及時、有效、全面的后勤服務(wù)。 負責(zé)人力資源的編制、招聘、考核、獎懲、異動、開發(fā)、培訓(xùn)、辭退、及成本控制。 參與公司各項各種管理制度的制訂及監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作、對落實徹底的先與機關(guān)部門主

　　管溝通并下《工作單》予以攻進，督促工作質(zhì)量。

勞動合同、檔案的管理；監(jiān)督、考勤工資審核以及勞動技術(shù)資格年審。

公司大型活動、培訓(xùn)的開展，關(guān)心各部門文化活動，解決員工的生活困難。 負責(zé)員工制服的訂做、發(fā)放及回收的管理；膳食的管理；物資的采購調(diào)配及車輛的管

　　理，宿舍的安排。

對外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。

制訂各部門行政費用支出標準，協(xié)助上級進行有效控制，并對年度行政費用、物資予

　　以統(tǒng)計；對固定資產(chǎn)作統(tǒng)計（一年最少一次，協(xié)助財務(wù)部）。

各類公文的超草，各類文件的上傳下達，指導(dǎo)執(zhí)行，行政文件、表格、檔案等的管理。 公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具購買。

公司辦公室秩序的管理，辦公設(shè)施的使用管理，公告、節(jié)假日輪值，公司內(nèi)部的鑰匙

　　管理；以及清潔、綠化、維修、保安等的管理，以確保辦公環(huán)境的整潔優(yōu)雅、井然有序、為公紀律、考勤、禮儀禮貌的檢查、監(jiān)督、匯錄、考評與勞資持勾。

協(xié)調(diào)各部門的工作聯(lián)系，物資、人員調(diào)配。

組織公司周例會事務(wù)性會議的召開、后勤，會議情況的記錄整理、分發(fā)，會議決定的

　　跟進落實。

對外與勞動、人事、保險、政府機關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，樹立公司良好形象。 收集剪輯與房地產(chǎn)，物業(yè)管理等到有價值的政治，經(jīng)濟，法規(guī)等各種信息，協(xié)助“管

　　理部”編制“月刊”發(fā)行，提高公司的竟爭力。

　　完成上級交辦的其任務(wù)。

　　工程部職責(zé)

　　1．0 樓盤的前期介入,包括圖紙會審, ,了解工程進展情況,記錄重要隱蔽工程,熟悉掌握

　　各類明暗管線布置、走向,設(shè)備安裝、調(diào)試情況，提出物管意見。 2．0 熟悉小區(qū)規(guī)劃，各類房屋的結(jié)構(gòu)，公用設(shè)施、設(shè)備的分布、使用狀況、安全要求。 3．0 參加驗收、接管工作，嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴禁未經(jīng)驗收、質(zhì)量不合格的工程交付使用，

　　對驗收中存在的問題要列表上報、分轉(zhuǎn)并跟進房地產(chǎn)公司的處理工作，負責(zé)小區(qū)全部工程資料、檔案的系統(tǒng)交接各建檔、使用、保管工作。

　　4．0 工程人員的招聘、考核、獎懲、辭退、培訓(xùn)工作。 5．0 提交設(shè)備、設(shè)施的更新改造計劃，按批復(fù)實施。

　　6．0 工程物料的申購、質(zhì)量監(jiān)控、協(xié)助財務(wù)部門降低成本。

　　7．0 貫徹執(zhí)行工程管理制度及公司各項規(guī)章制度，并督促落實。 8．0 公用水電費分攤的制定，依時提交相關(guān)數(shù)據(jù)至財務(wù)部。 9．0 10．0 11．0 12．0 13．0 14．0 15．0

　　定期與保安部、管理部檢查小區(qū)的工程設(shè)施防火安全情況，提出整改意見并復(fù)查或落實，直至附合消防安全管理規(guī)定。 協(xié)調(diào)與房地產(chǎn)公司工程部及相關(guān)設(shè)計、質(zhì)監(jiān)、施工等單位的關(guān)系，以獲取最大的技術(shù)、施工力量支持。 提交預(yù)防性、例常性保養(yǎng)、維修方案、計劃，并按批復(fù)實施。 與供水、供電、排水、電信、煤氣、消防、防雷、有線電視等部門及與物業(yè)設(shè)備承判商如電梯維修公司建立良好工作關(guān)系，確保設(shè)備處于良好備用狀態(tài)，對外業(yè)務(wù)中廉潔奉公，維護公司的利益，樹立公司的形象和聲譽。 制定強電、弱電、智能、給排水等應(yīng)急處理措施，確保物業(yè)的正常運行，發(fā)生重大事故、問題應(yīng)冷靜、果斷采取措施，組織人員搶修，防止事態(tài)擴大，將損失降低至最小，并做出事故記錄與分析，上報公司。 制定工程維修有關(guān)客戶服務(wù)的制度、規(guī)程、有償服務(wù)的收費，并貫徹執(zhí)行，提高工程創(chuàng)收能力，樹立良好服務(wù)形象。 完成其他上級交辦的任務(wù)。

　　安部職責(zé)

　　職能說明:

　　是向業(yè)戶/用戶提供標準的公共秩序維護及安全防范服務(wù),防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財務(wù)及損害行為，協(xié)肋公安清防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、過清事件進行現(xiàn)場看護，配合機關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)、繼全各項安全、消防安全制度做好久防工作；對進入小區(qū)的人員進行匯、物品進行放行匯，對裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車場管理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴與服務(wù)并舉。

維護牧業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。 協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防燥、防火、

　　防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告提出整改意見。 消防安全的制度建立、健全、并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。

負責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集機關(guān)信息組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進行治安，消防

　　知識學(xué)習(xí)消防演練。

負責(zé)消防設(shè)施通送監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通送返用。

制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃并配合工程部及外判單位實施。 治安、消防應(yīng)急處理方案及防范措施。

裝修的監(jiān)管，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》實施對違章裝修予以處理、糾正違章行

　　為。

出入小區(qū)的及車輛的時間，（如檢查員工、裝修工人、外派工作人員）對可疑人員、車

　　輛物的按規(guī)定進行檢查。

憑物品出閘條核時帶出物品； 檢查時按章行使權(quán)力(如先敬禮);

外派工作人員在管理部沒人陪同進入業(yè)戶家中維修時,陪同進屋。 發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機關(guān)或監(jiān)視嚴查的權(quán)力,但沒有

　　拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷員和保護現(xiàn)場的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批評、教育。

物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)共3

　　物業(yè)公司各部門負責(zé)人崗位職責(zé)

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負責(zé)建立健全公司組織架構(gòu)及人員配備，制定公司的管理方針及目標。

2.負責(zé)制定達到上述方針目標的實施程序文件和規(guī)章制度。

3.負責(zé)管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退審批工作。

4.負責(zé)協(xié)調(diào)、理順與房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系，貫徹落實公司指令。

5.協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實。

6.協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的工作關(guān)系。

7.嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)監(jiān)督制度，控制公司費用支出、降低損耗，節(jié)約成本。

8.監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標準。

9.及時處理嚴重的投訴，突發(fā)事件，負責(zé)理順業(yè)主與公司的關(guān)系。

10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　辦公室主任崗位職責(zé)

1.負責(zé)公司各項規(guī)章制度制定、修改、完善、培訓(xùn)及監(jiān)督執(zhí)行。

2.負責(zé)公司管理制度執(zhí)行過程中的考評及獎罰。

3.負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)。

4.負責(zé)公司人事管理工作。

5.負責(zé)辦公室的日常管理工作。

6.負責(zé)業(yè)主建議分析、投訴篩選及綜合整理、信息反饋上報工作。

7.完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　客服部主管崗位職責(zé)

1.負責(zé)管理區(qū)域的面積、戶數(shù)、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、業(yè)主等情況核實及檔案保管。

2.熟練掌握住宅小區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分了解物業(yè)公司制定的各項管理規(guī)定，負責(zé)做好對業(yè)主的解答工作。

3.接受處理業(yè)主投訴，準確掌握情況，迅速解決問題，做好投訴記錄，并負責(zé)定期上報投訴處理結(jié)果。

4.熟悉掌握公司提供的收費服務(wù)項目及收費標準，并根據(jù)業(yè)主需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

5.按照回訪制度，做好回訪記錄工作，對不能解決的業(yè)主投訴問題，負責(zé)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

6.協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝飾裝修等各項手續(xù)。

7.協(xié)調(diào)并督促有關(guān)部門，及時完成工作維修單、特約服務(wù)單的相關(guān)工作。

8.定期與銷售部核對入住客戶相關(guān)信息。

9.負責(zé)房屋指示標識、服務(wù)標識的管理。

10.每半年進行一次業(yè)主意見征詢，采取走訪、調(diào)查表等形式，并根

　　據(jù)意見征詢結(jié)果提出統(tǒng)計分析報告。

11.做好管理費及其他費用的征收、催繳工作。

12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　維修部主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)物業(yè)公司的管理目標，制定住宅園區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。

2.掌握住宅園區(qū)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。

3.接受業(yè)主報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。

4.負責(zé)電梯的維修、維護的管理工作。

5.組織維修人員對住宅園區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。

6.按照公司管理要求巡點，巡視住宅園區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7.定期對本部門維修人員進行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修人員的服務(wù)意識和技術(shù)素質(zhì)。

8.負責(zé)配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　保安隊組長崗位職責(zé)

1.負責(zé)對本部門安全保衛(wèi)制度進行具體實施，分配每天的具體工作。

2.負責(zé)主持全組工作，堅決執(zhí)行主管和上級的指令，做好園區(qū)安全

　　保衛(wèi)工作。

3.負責(zé)對本部門的工作進行檢查，對不安全隱患及時整改。

4.負責(zé)本組每月的業(yè)務(wù)考評工作，掌握保安員的思想動態(tài)，了解組員的心理變化，做好溝通工作。

5.負責(zé)帶領(lǐng)全組協(xié)同其他部門制止、糾正各類違章行為。

6.負責(zé)裝修人員的出入證件發(fā)放管理，并設(shè)立臺賬。

　　保潔部主管崗位職責(zé)

1.全面負責(zé)保潔工作，制定日、月、季、年工作計劃，工作內(nèi)容，工作標準。熟悉物業(yè)分布，結(jié)構(gòu)、樓層、車庫、人行道，各種設(shè)施的位置，根據(jù)物業(yè)實際情況計算任務(wù)量，合理配置人員、崗位。

2.實行分區(qū)劃片作業(yè)管理，做到責(zé)任明確，劃分清楚，考核標準公平，獎懲兌現(xiàn)。

3.按照公司規(guī)定巡點，對園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生負責(zé)。

4.負責(zé)消殺、大型開荒作業(yè)、滅四害、化糞池清掏、定期工作計劃編制、落實。

5.合理配置垃圾桶數(shù)量、分布地點、運輸車輛、清潔工具、洗滌機械。并落實相應(yīng)負責(zé)人、保管人、保管場所及制定執(zhí)行工具材料的領(lǐng)用、使用、保養(yǎng)、更換、報廢的方法、程序。

6.及時了解觀察員工的思想動態(tài)，負責(zé)思想、法紀、工作紀律的教育。定期培訓(xùn)專業(yè)知識，定期組織召開班務(wù)會。

7.嚴格執(zhí)行工作檢查制度，實行自查、互查、主管查、各部門巡查、

　　大檢查五級制。并將檢查結(jié)果與員工、班組獎金掛鉤。

8.負責(zé)制止亂貼、亂畫亂涂、亂倒垃圾、亂吐痰等行為或現(xiàn)象，培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)環(huán)境，清潔衛(wèi)生的自覺行為。

9.負責(zé)制定呈交清潔工具、物料申購，對采購的物品進行質(zhì)量把關(guān)，合理使用，協(xié)助行政和財務(wù)對物品的盤點、保管。

10.負責(zé)做好雨、雪天氣前的檢查、準備工作。保證排除隱患、及時清理工作。

11.負責(zé)節(jié)假日裝飾、樓盤促銷、娛樂活動、辦公室消殺工作。

12.完成上級交辦的其它臨時任務(wù)。

　　綠化部主管崗位職責(zé)

1.負責(zé)制定本部門的規(guī)章制度及員工紀律，并負責(zé)對本部門員工的工作做出安排及指導(dǎo)、監(jiān)督。

2.熟悉和掌握園區(qū)各種花草樹木生長習(xí)性和病蟲害防治，做好花草樹木的日常管理，并根據(jù)季節(jié)的自然變化情況管理好花草樹木。

3.根據(jù)季節(jié)和園區(qū)綠化情況合理調(diào)整，移栽、補栽多種花草樹木。

4.對綠化工作要有創(chuàng)新，及時推薦和引進適合園區(qū)種植和生長的花草樹木。

5.負責(zé)對綠化員工的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。

6.嚴格要求綠化人員的操作規(guī)程，提高安全意識，防止事故的發(fā)生。

7.抓好工作進度、服務(wù)態(tài)度，確保衛(wèi)生清潔、花木的正常生長。

8.完成公司新項目的綠化工程任務(wù)。

物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)共4

　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　公司辦公室職責(zé)

　　頁1共 頁1第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　公司辦公室職責(zé)

一、學(xué)習(xí)、研究國家方針、政策，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，深入基層調(diào)查

　　研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。

二、負責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打

　　印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。

三、負責(zé)公司會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會

　　議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。

四、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書檔案包括：公文的收發(fā)

　　和保管、文印核稿、呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。

五、協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門工 作，監(jiān)督各部門和管理處認

　　真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。

六、做好人員管理工作，保管好員工的檔案。根據(jù)需要做好勞動力的安

　　排調(diào)配，員工的調(diào)入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項有關(guān)手續(xù)。

七、負責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和

　　業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。

八、負責(zé)公司的后勤管理工作，諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放，車

　　輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作等。

九、做好公司的考勤統(tǒng)計工作及勞動工資的管理工作。

　　1

　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　公司工程部職責(zé)

　　頁1共 頁1第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　公司工程部職責(zé) 一、認真執(zhí)行國家和本地區(qū)職能部門的有關(guān)工程管理制度，聯(lián)絡(luò)各對外

　　公共機構(gòu)，以確保各項外線供應(yīng)正常輸送。

二、參加新樓宇工程驗收，對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)商解決。

三、制定管理處的工程管理制度，并負責(zé)監(jiān)督檢查。

四、協(xié)調(diào)各部門的工作，為各部門的工作提供必要的技術(shù)服務(wù)。

五、掌握各處設(shè)備設(shè)施情況，對編制的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃進行情況檢查，

　　并對各管理處設(shè)備維修進行技術(shù)指導(dǎo)。

六、負責(zé)對工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄收集整理、存檔。

七、負責(zé)對外包工程分承包商的調(diào)研、招標、審批。

八、協(xié)助管理部門做好用戶房屋裝修的監(jiān)督、檢查工作。

九、房屋及其設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件，工程部協(xié)調(diào)有關(guān)部門全力以赴

　　投入搶修工作，直到恢復(fù)運行和正常使用。

　　2

　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　公司物業(yè)部職責(zé)

　　頁2共 頁1第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　公司物業(yè)部職責(zé)

《北熟悉和掌握認真學(xué)習(xí)本部門業(yè)務(wù)知識，物業(yè)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，一、

　　京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求》的內(nèi)容，不斷提高本部門的業(yè)務(wù)能力

　　和管理水平。

二、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的方針、政策和公司的各項管理規(guī)定，深入

　　基層，了解情況，指導(dǎo)工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

三、負責(zé)了解和掌握公司各管理處物業(yè)管理情況，結(jié)合實際指導(dǎo)基層工

　　質(zhì)量體系的標準正常運行并達標。ISO9001作，使物業(yè)管理服務(wù)工作按照 四、認真做好各項物業(yè)費用的收繳工作，及時了解和掌握各項物業(yè)費用

　　收繳情況，幫助解決基層收費工作中存在的問題，保證公司各項物業(yè)費用指

　　標的完成。

五、負責(zé)對各管理處零維修工作的檢查和指導(dǎo)，定期檢查零維修工作情

　　況和各種登記、記錄報表，對用戶反映的問題要及時處理，對重大問題的投

　　訴要做到跟蹤回訪。定期檢查空房管理情況。

六、加強對各管理處的保安、保潔和綠化工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，定期檢查

　　他們的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證小區(qū)安全、清潔和環(huán)境優(yōu)美。

七、按規(guī)定建立各類房屋管理臺帳，及時收集和匯總各種數(shù)字和報表，

　　保證各種資料、報表統(tǒng)計真實、可靠。

八、負責(zé)本部門的內(nèi)部建設(shè)，其中包括工作程序、工作標準、規(guī)章制度

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　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　頁2共 頁2第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　ISO9001都要符合物業(yè)管理服務(wù)要求，并達到質(zhì)量標準。做好各種文件發(fā)放、

　　管理和入檔工作。

公司物業(yè)部職責(zé) 4

B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　公司計財部職責(zé)

　　頁2共 頁1第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　公司計財部職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)的財經(jīng)法規(guī)及公司制定的各項財務(wù)制度、

　　負責(zé)企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務(wù)管理工作，指導(dǎo)、督促所屬企業(yè)的財務(wù)管理與會

　　計核算，負責(zé)企業(yè)財務(wù)計劃的編制和考核，定期編制財務(wù)報告，負責(zé)利潤收

　　繳，負責(zé)向總經(jīng)理及公司工作會報告財務(wù)狀況。

二、定期編制財務(wù)計劃，依法組織財務(wù)活動和經(jīng)濟核算及時編制財務(wù)報

　　表并按照投資隸屬關(guān)系合并上報，在接受上級有關(guān)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)、督促和檢

　　查，同時指導(dǎo)、督促和檢查其所屬部門的財務(wù)管理與核算，做到上傳下達、

　　層層銜接。

三、對企業(yè)的財務(wù)活動，負責(zé)事先編制財務(wù)收支計劃，并分解下達到各

　　部門和所屬企業(yè)。做到事前計劃預(yù)測，事中監(jiān)督控制，事后對經(jīng)營結(jié)果進行

　　分析考核。為領(lǐng)導(dǎo)提供準確可靠的財務(wù)會計信息。

四、按銀行有關(guān)規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定

　　及銀行結(jié)算紀律，加強現(xiàn)金管理，對下屬各管理處經(jīng)費的收支情況經(jīng)常進行

　　檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

五、根據(jù)國家財會制度精神，結(jié)合本公司實際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財務(wù)

　　管理、經(jīng)濟核算、費用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實行。

六、妥善保存會計檔案資料，接受財稅機關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)

　　導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實反映情況。

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　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　公司計財部職責(zé)

　　頁2共 頁2第 作業(yè)指導(dǎo)書

七、充分發(fā)揮計財部在公司管理中的預(yù)測、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，

　　促使公司不斷提高經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平。

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　　B/O 修改狀態(tài)： 管理處職責(zé)

/版號 管物 頁2共 頁1第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　管理處職責(zé)

一、負責(zé)小區(qū)內(nèi)樓宇及設(shè)備、設(shè)施、居住環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、停

　　車場、電梯、裝修的管理、維修、服務(wù)工作。

二、負責(zé)管理處內(nèi)部規(guī)范化管理，嚴格按質(zhì)量體系標準工作，ISO9001 制定各種規(guī)章制度，照章辦事。

三、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)條例，接受用戶及物業(yè)管理委員會的監(jiān)督，提高

　　小區(qū)的整體檔次，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、受理用戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并責(zé)成有關(guān)部門及時解

　　決。

五、建立健全用戶檔案，實行電腦化管理。

六、檢查、督促清潔人員搞好環(huán)境及樓內(nèi)衛(wèi)生。

七、檢查、維修公共設(shè)施，為用戶提供有償服務(wù)，辦理房屋交接、審批

　　和監(jiān)管用戶按規(guī)定裝修和使用房屋，并制止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響其它 用戶的行為。

八、經(jīng)常進行巡視、檢查，消除火險隱患和其他不安全因素，防止發(fā)生

　　火災(zāi)和盜竊事件，及時處理已發(fā)生的問題。

九、負責(zé)小區(qū)內(nèi)各種車輛管理，杜絕亂停放現(xiàn)象，維護所管區(qū)域的秩序。

十、監(jiān)護住宅區(qū)內(nèi)水、電、氣、電話、電視等管線免遭破壞，如遇突發(fā)

　　事故，管理處協(xié)助有關(guān)單位進行搶修。

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　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　管理處職責(zé)

　　頁2共 頁2第 作業(yè)指導(dǎo)書

十一、負責(zé)收繳物業(yè)管理費、供暖費，代收代繳費用及有償服務(wù)費工作， 并進行收支核算。

十二、接待、辦理、協(xié)調(diào)上級及政府相關(guān)部門的關(guān)系，完成上級布置的

　　有關(guān)工作。

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　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　管理處工程部職責(zé)

　　頁1共 頁1第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　管理處工程部職責(zé)

一、參與物業(yè)的前期管理，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計及建筑施工提出合理化建

　　議，參與物業(yè)的檢查、驗收。

二、負責(zé)物業(yè)的接管、驗收、移交工作，并與開發(fā)商協(xié)商解決遺留工程

　　問題。

三、負責(zé)用戶裝修房屋的審批、監(jiān)督、檢查工作，保持物業(yè)整體結(jié)構(gòu)的

　　完整性。

四、掌握機電、鍋爐、供水、供氣等設(shè)備情況，編制設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，

　　檢查執(zhí)行情況。

五、負責(zé)對物業(yè)內(nèi)各工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、

　　整理、存檔。

六、負責(zé)對物業(yè)內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的登記、存檔。

七、負責(zé)對各樓宇電梯、電視、通訊、設(shè)備的管理、維修、年審。

八、負責(zé)對新上崗人員進行崗位培訓(xùn)，考試合格方可上崗。

九、負責(zé)對各崗位員工的安全上崗操作情況進行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

十、負責(zé)對資源的計劃、利用、采購、保管。

十一、負責(zé)房屋年度安全普查工作的檢查、登記、統(tǒng)計。

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　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　管理處物業(yè)部職責(zé)

　　頁1共 頁1第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　管理處物業(yè)部職責(zé)

　　物業(yè)部要落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定，有計劃、有步驟地完善小

　　區(qū)的各項管理。管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、消防安全、治安保

　　衛(wèi)，為用戶提供一個安全、舒適、清潔、有序的工作和居住環(huán)境。

一、根據(jù)政府和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達標條件，組織實施落實本小區(qū)的管理情

　　況。

二、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作，負責(zé)小區(qū)驗收、接

　　管后的房屋管理。

三、負責(zé)對用戶的回訪工作，增強與業(yè)主的溝通。 四、負責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理

　　等工作，并督促檢查實施情況。

五、負責(zé)用戶入住及轉(zhuǎn)賣變更手續(xù)的辦理。

六、負責(zé)物業(yè)管理費及其它費用的催收。

七、協(xié)助解決接管物業(yè)遺留工程問題。

八、建立健全用戶檔案，并按月整理變更內(nèi)容。

九、收集相關(guān)的物業(yè)信息，提供管理處經(jīng)理，不斷改進服務(wù)，提高小區(qū)

　　管理檔次。

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　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　管理處計財部職責(zé)

　　頁1共 頁1第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　管理處計財部職責(zé)

一、辦理本單位的會計核算事宜。

二、認真貫徹落實公司制定的各項財務(wù)制度及國家有關(guān)的財經(jīng)法規(guī)。 三、對本單位的經(jīng)濟活動進行監(jiān)督與管理。

四、配合公司計財部做好財務(wù)管理工作。

五、根據(jù)本部門的財務(wù)活動負責(zé)事先編制財務(wù)收支計劃，做到事前計劃

　　預(yù)測，事中監(jiān)督控制，事后對經(jīng)營結(jié)果進行分析。為領(lǐng)導(dǎo)提供準確、可靠的

　　財務(wù)會計信息。

六、定期向公司計財部報送公司規(guī)定的各種報表及所需的財務(wù)資料。

七、按照財務(wù)制度規(guī)定做好現(xiàn)金和支票的管理使用工作。

。八、妥善保管好會計檔案資料，執(zhí)行本公司《會計檔案管理辦法》

九、做好其它財務(wù)事宜。

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　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　維修班崗位職責(zé)

　　頁2共 頁1第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　維修班崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理處零維修工作是物業(yè)與用戶聯(lián)系的橋梁，維修工作的好與壞、

　　服務(wù)質(zhì)量如何直接影響物業(yè)的形象，為此，特制定維修工崗位職責(zé)如下：

一、維修工要掌握本工種、本專業(yè)應(yīng)具備的實際技術(shù)技能和理論知識及

　　操作規(guī)程，維修人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德遵守各項維修管理的規(guī)定。認真

　　執(zhí)行《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求》及公司關(guān)于零維修管理辦法。

二、維修工接到物業(yè)簽發(fā)的報修單后，要按公司規(guī)定的時間到報修地點

　　保質(zhì)、保量的完成維修任務(wù)，要把“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨及良

　　好的職業(yè)道德體現(xiàn)在維修工作上。

三、維修人員入戶維修，要使用《員工守則》 中規(guī)定的規(guī)范用語及不講

　　與維修工作無關(guān)的話；不講有損物業(yè)公司的話；不做有損本企業(yè)利益及公司

　　形象的事。

四、維修人員完成維修任務(wù)后要做到活完場地清，并請用戶在維修單上

　　簽字，維修單要在當(dāng)日交物業(yè)部，由物管員登維修臺帳。

五、維修工完成戶內(nèi)維修任務(wù)后，要按規(guī)定收取人工、材料費，不準私

　　自提價或降低收費標準，凡未按標準收費的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴肅處理。

六、維修工不得私自拆改更新暖氣設(shè)備，凡更新自用范圍設(shè)備、設(shè)施的，

　　要先協(xié)商好價格，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實施，凡維修人員私自拆改供暖設(shè)施的，

　　除賠償一切損失外，還要作違章處理。

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　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　維修班崗位職責(zé)

　　頁2共 頁2第 作業(yè)指導(dǎo)書

七、維修工的職責(zé)是完成物業(yè)部開據(jù)的維修單規(guī)定維修任務(wù)，維修工不

　　得私自承攬用戶維修服務(wù)的任務(wù)，入戶維修要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，不準吃、

　　拿、卡、要，違反者將按規(guī)定處理。

，凡維修的任務(wù)都八、維修工不得接受無維修單的任務(wù)（突發(fā)事故除外）

　　要按規(guī)定填寫維修單。

九、維修工應(yīng)熟練本專業(yè)范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的性能，做到既會操作運行，

　　又要會檢修。

：要遵守紀律；要服從分配聽指揮；要團結(jié)協(xié)十、維修工要做到“五要”

　　作；要修舊利廢；要堅守工作崗位。

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　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　會計崗位職責(zé)

　　頁2共 頁1第 作業(yè)指導(dǎo)書

　　會計崗位職責(zé)

一、負責(zé)公司成本核算工作。

二、遵守《會計法》熟知《物業(yè)財務(wù)制度》及行業(yè)標準，以及財政部制

　　定的企業(yè)成本管理條例實施細則等有關(guān)各項規(guī)定。

三、掌握公司概況，如：房屋入住率、各項費用收繳情況、職工人數(shù)及

　　工資總額，原材料及能源消耗，各種費用支出等。

四、根據(jù)財政部的企業(yè)成本管理條例和成本核算的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司

　　經(jīng)營特點和管理的需要，擬定本單位成本核算體系管理辦法。

五、參與和制定有關(guān)成本的消耗定額、費用定額，按年、季、月編制成 本費用計劃，層層落實分解要求，實行分級歸口管理，保證計劃的完成并組

　　織財會系統(tǒng)編制歸口落實計劃。

六、負責(zé)匯總本公司核算的各項費用，設(shè)立物料消耗，工資核算、采購

　　成本、營業(yè)費用、公司管理費等成本帳戶。正確歸集和分配上述各種明細帳

　　費用。編制成本計劃開展成本預(yù)測，預(yù)控工作，定期進行本公司的成本預(yù)測，

　　預(yù)控分析，每月編制成本費用表。

七、負責(zé)建立健全能反映本公司成本水平及與成本有關(guān)的經(jīng)濟技術(shù)指標

　　的資料臺帳和積累數(shù)據(jù)，針對本公司降低成本的主要途徑，開展調(diào)查研究工

　　作，總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)查報告，課題探討等各種方式，探討實現(xiàn)公司成本管理工

　　作現(xiàn)代化的途徑。

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　　B/O 修改狀態(tài)：/版號 管 物

　　會計崗位職責(zé)

　　頁2共 頁2第 作業(yè)指導(dǎo)書

八、妥善保管成本計算及成本分析資料和各單位有關(guān)成本資料。

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物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)共5

　　XX物業(yè)責(zé)任人崗位職責(zé)

一、管理負責(zé)人在公司的指導(dǎo)進行工作，對業(yè)主實行全面服務(wù)。

二、負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)培訓(xùn)、考核及日常工作安排。

三、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共差公司的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

四、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

五、處理業(yè)主、用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問詢、咨詢、投訴等事宜。

六、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責(zé)對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時進行整改。

七、負責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

八、負責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢查驗收。

九、負責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施、設(shè)備的檢查和保修。

十、負責(zé)對小區(qū)的空置房實行檢查和管理。 十

一、配合公司做好收費工作。

十二、負責(zé)對業(yè)主領(lǐng)取鑰匙情況進行核實登記，做好業(yè)主檔案。 十

三、負責(zé)對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進行檢查，對存在的問題及時處理。 十

四、定期對業(yè)主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　XX物業(yè)服務(wù)有限公司

　　XX物業(yè)收費員崗位職責(zé)

一、接待住戶和來訪客人要熱情、主動，對住戶提出的問題要耐心解釋并及時處理。

二、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，負責(zé)小區(qū)各項收費并及時上交公司財務(wù)，做到日收日清。

三、熟悉小區(qū)房屋的平面布置和房屋的結(jié)構(gòu)及物業(yè)管理代收代繳費用的收取標準和計算方法，所收費用及時準確，不漏收，收費率達100%。

四、熟練掌握小區(qū)收費所使用的票據(jù)及各種記賬原則和方法，建立、健全各種賬目，做到賬目清晰，帳表相符，準確無誤。

五、定期走訪住戶，向住戶宣傳小區(qū)的各項規(guī)章制度，加強小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理部的融洽關(guān)系，配合公安部門、居委會、街道辦事處做好小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)、安全防范及其他工作。 權(quán)限與責(zé)任：

1、1） 2）

2、1） 2） 3） 權(quán)限：

　　對小區(qū)年初預(yù)算具有建議權(quán)； 對小區(qū)的各項管理工作具有參與權(quán)。 責(zé)任：

　　完成公司制定的各項收費指標； 負責(zé)落實業(yè)主投訴問題的處理結(jié)果； 作好小區(qū)業(yè)主的回訪工作。

　　XX物業(yè)服務(wù)有限公司 XX物業(yè)小區(qū)秩序維護員崗位職責(zé)

一、門崗小區(qū)秩序維護員職責(zé)：

1、負責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

2、負責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、通道、停車場、綠化地、車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責(zé)任。

3、負責(zé)管好進入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。

4、外來車輛須在業(yè)主的帶領(lǐng)下登記入內(nèi)，超過規(guī)定時間按公司規(guī)定收取停車費（上午7:00——下午18:00每超過兩小時收費3元，晚上18:00——早上7:00，在小區(qū)停放兩小時以上收費5元），是在小區(qū)臨時停車位允許情況下（本小區(qū)臨時車位有車位的情況下，聽從小區(qū)秩序維護員的安排與指揮）。

5、負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；余泥、裝修垃圾要及時清走，不準放入垃圾桶內(nèi)。

6、嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。

7、禁止噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。

8、負責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知公司，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。

9、完成上級交辦的其他任務(wù)。

二、巡邏崗小區(qū)秩序維護員職責(zé)

1、負責(zé)按規(guī)定巡邏路線每一小時巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并做好記錄。

2、負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3、監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。

4、負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知公司。

5、負責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。

6、負責(zé)巡查停車場治安、消防情況。

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　上班必須著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。

　　XX物業(yè)服務(wù)有限公司

　　XX物業(yè)保潔員崗位職責(zé)

一、室外保潔員崗位職責(zé)

1、準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及健身器材兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾箱。

3、熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責(zé)任、發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

5、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象及時勸阻和制止。

6、完成公司交辦的其他臨時性的工作。

二、樓道保潔員崗位職責(zé)

1、每日對樓道清掃、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

2、每周對樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持整潔。

3、每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持整潔。

4、當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與物管員聯(lián)系。

5、巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

6、定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

7、積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。

三、商貿(mào)服務(wù)保潔員崗位職責(zé)

1、按客戶預(yù)約時間著裝準時到達工作崗位。

2、根據(jù)客戶要求，按照部門制定的操作規(guī)范完成任務(wù)，并將結(jié)果及時匯報部門。

3、嚴肅紀律，不得私自收取費用。

4、如有私自收取費用一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理。

5、上班必須著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。

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XX物業(yè)工程部（水電）崗位職責(zé)

一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布情況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況及管線主控位置，以及設(shè)備的性能、使用狀況和養(yǎng)護方法。

二、加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，具備工民建的基礎(chǔ)知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖，管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準確地在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。

三、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好、設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；如出現(xiàn)重大問題應(yīng)及時上報，并協(xié)同處理。

四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通。定期對其檢修維護管理，確保住宅區(qū)污水不外溢。

五、土建維修工在維修樓道地面時，必須首先準確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好。

六、電工必須持上崗證，并嚴格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護設(shè)備，確保設(shè)備和人身安全。

七、水電工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，需要關(guān)閉總閘時，在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業(yè)。

八、遇意外災(zāi)害和事故時，應(yīng)立即切斷災(zāi)害或事故所及區(qū)域電源，保證消防設(shè)備、應(yīng)急照明、應(yīng)急廣播、電話等用電；并負責(zé)制定在緊急情況下的應(yīng)急措施，確保設(shè)施設(shè)備的連續(xù)性、可靠性。

九、愛護工具。每次使用后在入庫前對使用工具的性能、機具配件進行核查，若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報主管處理。另外，工具保管員不得將工具私自外借。

十、負責(zé)水電表核查、抄表、維修更換，配合助理員、出納員等做好水電費的收繳工作。

十一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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XX綠化部崗位職責(zé)

一、綠化主管崗位職責(zé)

1、熟悉整個小區(qū)的綠化部分。

2、按公司的管理目標，制定相應(yīng)的工作計劃并組織實施。

3、合理地調(diào)配本部門人員。

4、制定和完善綠化人員作業(yè)程序和工作標準。

5、依據(jù)植物物侯期的特點制定植物保護計劃，并組織實施。

6、對整個小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實施有效的監(jiān)控。

7、制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施，并組織實施。

8、負責(zé)物品申購計劃的編制。

9、制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實施和考核培訓(xùn)效果。

10、搞好綠化部的班組建設(shè)，加強員工的溝通和交流，關(guān)心、愛護員工。

11、負責(zé)檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況。

12、負責(zé)綠化人員管理。

13、加強與公司各個部門和政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

二、綠化班長崗位職責(zé)

1、對主管負責(zé)，接受主管的工作監(jiān)督。

2、組織班組人員開展日常的綠化養(yǎng)護工作。

3、檢查員工的出勤情況和員工的儀表儀容，督導(dǎo)員工遵守公司相關(guān)制度。

4、每日巡視所管轄園區(qū)綠化狀況并作記錄。

5、負責(zé)新員工大的工作指導(dǎo)。

6、完成每周的工作計劃和工作總結(jié)，并組織實施周計劃。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

三、綠化人員

1、遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度。

2、服從綠化班長的工作安排，保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量。

3、制止破壞綠化的行為。

4、負責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作。

5、依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)進行規(guī)范操作。

6、愛護綠化工具，做好日常維護保養(yǎng)工作。

7、定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綠化技能。

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　　XX物業(yè)小區(qū)義務(wù)消防員工崗位職責(zé)

一、認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。

二、積極做好防火宣傳教育活動，在小區(qū)內(nèi)開展安全檢查工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改、及時報告。

三、做好小區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備檢查，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警，即可投入使用。

四、凡屬公司員工，一旦在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，不管上班或下班，都必須投入現(xiàn)場搶救工作，不得借故逃避。

五、一旦發(fā)生火警事故，必須采取如下措施：

1、

2、撥打“119”火警電話，報告火場情況。

　　積極組織人員搶救，了解起火原因，采取措施力爭把火撲滅，同時要保護好火災(zāi)現(xiàn)場。

3、組織群眾撤離危險區(qū)，將貴重物品、易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地。

4、

5、做好安全護衛(wèi)工作，嚴防壞人進行破壞活動。

　　協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查明原因和損失情況，做好安置工作。

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物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)共6

　　總經(jīng)理辦公室；直接上級:總經(jīng)理；下屬部門：文秘科、供應(yīng)科、基建科；部門性質(zhì)：是決經(jīng)理行政指揮的辦事機構(gòu)；管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使協(xié)調(diào)各部門工作，對公司日常辦公秩序、行政文書、原輔材料供應(yīng)、基本建設(shè)項目等全過程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；管理職能：負責(zé)對辦公秩序、行政文秘、基建項目、原輔材料供應(yīng)全過程實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負責(zé)；主要職責(zé)：

1、堅決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向決經(jīng)理負責(zé)；

2、嚴格遵守公司規(guī)章制度；認真履行其工作職責(zé)

3、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；

4、負責(zé)匯總公司年度綜合性資料，草擬公司年度總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿，及時擇寫總經(jīng)理發(fā)言稿和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作；5．及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理直轄市地各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動情況，編寫公司年度大事記；6．根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，負責(zé)召集公司辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄，按擇寫會議紀要，并檢查督促會議決議的貫徹實施；7負責(zé)公司行政文書的處理，做好收支的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔，以及行政文書檔案的管理工作。負責(zé)對各部門文書資料收集歸檔管理工作，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；8．負責(zé)公司的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作；9．協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論；10．負責(zé)組織公司通用管理標準規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標準及管理制度的擬定、討論、修改工作；

　　11．組織公司投資項目的洽談、調(diào)研、立項報批、工程招投標、開工、竣工、預(yù)算、決算等有關(guān)工作，及時編制項目計劃和項目進度統(tǒng)計報表，認真做好項目的監(jiān)督管理工作；12．負責(zé)編制原、輔材料及備品配件的供應(yīng)計劃。認真組織原輔材料、小五金配件等零星材料的供應(yīng)=采購，做好原輔材料、小五金配件等備品配件的進、出、存庫統(tǒng)計核算工作；13．負責(zé)組織全公司員工大會工作。開展年度總結(jié)評比和表彰活動；14．負責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作；15．負責(zé)公司對上級主管部門聯(lián)系，公司有關(guān)法律咨詢和聯(lián)系工作；16．負責(zé)做好公司的宣傳報導(dǎo)工作；17．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；

　　信息部；直接上級：分管副總經(jīng)理；下屬部門：企管科、信息科、計劃統(tǒng)計科；部門性質(zhì)：綜合管理及信息開發(fā)；管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司企管、信息、綜合計劃統(tǒng)計工作全過程的管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)；管理職能：負責(zé)對公司企管、信息計劃統(tǒng)計工作的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、實施和協(xié)調(diào)的專職部門，對所承擔(dān)的工作負責(zé)；主要職責(zé)：1． 堅決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一思想指揮。認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2． 嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；3． 組織編制公司經(jīng)營方針目標和生產(chǎn)經(jīng)營計劃（草案），編制信息開發(fā)、企業(yè)管理、行政后勤、安全保衛(wèi)計劃修改、檢查、考核工作；4． 負責(zé)組織公司專用管理標準和制度的制訂、補充、修改、檢查并組織考核，有權(quán)提出機構(gòu)設(shè)置意見和建議；5． 負責(zé)公司經(jīng)濟信息的收集、匯總、分析研究，定期編寫信息分析報告報公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考；6． 負責(zé)制訂公司計算機開發(fā)應(yīng)用計劃，有步驟地開發(fā)計算機應(yīng)用軟件，逐步實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化；7． 負責(zé)公司微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行，參與新程序、新系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，制訂計算機管理的各種規(guī)章制度及必要的操作規(guī)程；8． 負責(zé)公司綜合統(tǒng)計核算和基礎(chǔ)管理工作。定期編制上報統(tǒng)計報表，開展統(tǒng)計分析，做好原始記錄、統(tǒng)計臺賬、統(tǒng)計報表規(guī)范化核算及管理工作；9． 加強公司統(tǒng)計管理工作。負責(zé)公司專、兼職統(tǒng)計員、車間核算員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)；10．負責(zé)公司定額管理工作。組織公司各類定額的編制、抽查、修訂、統(tǒng)一匯總工作，并定期組織對各類定額完成情況進行監(jiān)督、檢查和考核；11．負責(zé)制定公司經(jīng)濟責(zé)任制考核制度。在調(diào)查研究廣泛收集和聽取各職能部門、公司領(lǐng)導(dǎo)意見基礎(chǔ)上，認真組織制定經(jīng)濟責(zé)任制考核實施細則；12。負責(zé)執(zhí)行

　　經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議通過的考核制度和實施細則。定期組織各職能部門開展自查、抽查、相互檢查、考核、評比和月度獎金、年終獎金綜合考核評分工作；13．督促、協(xié)助各部門制定與其相關(guān)的各項管理制度；14．督促、協(xié)助各部門及時編制上報各類年度、季度、月度計劃，負責(zé)做好財務(wù)、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、原材料供應(yīng)、經(jīng)營、設(shè)備管理等各類計劃的綜合平衡工作；15．負責(zé)公司整體CI形象策劃管理工作。認真做好策劃整體構(gòu)思和合理地編制廣告投入計劃；16．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；

　　部門名稱

　　行政部

　　直接上級：分管副總經(jīng)理；

　　下屬部門：總務(wù)科、保衛(wèi)科；

　　管理權(quán)限：受分管理副總經(jīng)理委托，行使對公司后勤生活、維護內(nèi)部治安管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度=規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

　　管理職能：負責(zé)公司后勤管理工作、維護內(nèi)部治安、確保公司財產(chǎn)安全，對所承擔(dān)的工作負責(zé)；

　　主要職能：

　　1．堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；

　　2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；

　　3．負責(zé)行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

　　4．負責(zé)組織編制年、季、月度行政后勤、保衛(wèi)工作計劃。本著合理節(jié)約的原則，編制年、季、月度后勤用款計劃，搞好行政后勤決算工作，并組織計劃的實施和檢查；

　　5．負責(zé)員工生活費用管理和核算工作。建立健全員工生活費用成本核算制度，制定合理的生活費用標準，對盈虧超標準進行考核；

　　6．負責(zé)做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。認真抓好水、電的計量基礎(chǔ)管理工作，定期檢查和維修計量器具，抓好電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作，加強用水、電費用核算，及時交納水、電費；

　　7．負責(zé)員工就餐的衛(wèi)生管理工作。定期地詢問公司員工對就餐質(zhì)與量的要求，以確保員工就餐的安全。

　　8．負責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作。維護內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預(yù)防犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護公司財產(chǎn)的安全，確保生產(chǎn)、工作的順利進行；

　　9．負責(zé)建立和完善安全責(zé)任制。建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制，做到組織落實、制度落實和責(zé)任落實；

　　10．嚴格門衛(wèi)登記制度。一切進出公司的物資，嚴格門衛(wèi)檢查、驗證，物證相符方能進出，凡無證或證物不符門衛(wèi)有權(quán)扣留，由保衛(wèi)科查處；

　　11．建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量提高；

　　11．加強部門人員的培訓(xùn)教育工作。協(xié)同人事、企管等職能部門，做好管理員、炊事員、保衛(wèi)人員、維修工等日常安全教育和職業(yè)道德教育工作，定期開展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動；

　　12．按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　保衛(wèi)科；直接上級：行政部；下屬崗位：保安員；部門性質(zhì)：公司的安全保衛(wèi)工作；管理權(quán)限：受行政部的委托，行使對公司安全保衛(wèi)的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；管理職能：合理地組織對公司安全保衛(wèi)管理，積極開展工作；主要職責(zé)：1。嚴格服從行政部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向行政部負責(zé)；2． 嚴

　　格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；3． 負責(zé)擬訂本科的管理制度、工作計劃和目標；4． 負責(zé)防火、防盜安全工作管理；5． 負責(zé)公司門衛(wèi)工作的管理；6． 負責(zé)對公司廠區(qū)、營區(qū)的巡邏；7． 負責(zé)對公司違章、違紀事件的處理；8． 負責(zé)維持公司日常生活次序；9． 負責(zé)員工暫隹證的登記和發(fā)放管理工作；10．負責(zé)做好公司安全保衛(wèi)專業(yè)檔案管理；11．負責(zé)公司防火、防盜安全的檢查；12．負責(zé)做好公司的保密工作；13．對保衛(wèi)人員的監(jiān)督、考核、評比；14．協(xié)助做好員工安全知識教育培訓(xùn)；

　　15．協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)做好對違紀、違法的處理；16．協(xié)助做好有關(guān)公司安全保衛(wèi)工作；17．完成臨時交辦的其他工作；

　　基建科；

　　直接上級：辦公室主任；

　　部門性質(zhì)：全面公司基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；

　　管理權(quán)限：受辦公室的委托，行使對公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

　　管理職能：合理地組織對公司廠房、營區(qū)及其他基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；

　　主要職責(zé)：1。服從辦公室的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向辦公室負責(zé)；

　　2．遵守公司各項管理制度，認真行使給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；

　　3．負責(zé)擬訂公司工程項目的工作計劃；

　　4．負責(zé)實施項目擴初圖、施工圖設(shè)計，并組織有關(guān)會審工作；

　　5．工程預(yù)決算的編制及審核，組織實施項目招標的具體工作；

　　6．負責(zé)土地征用、地質(zhì)勘察、平面測量、工程的坐標定標、土地清理平整，并組織有關(guān)部門做好項目的前期準備工作；

　　7．簽訂施工合同，辦理施工執(zhí)照和項目開工的有關(guān)工作；

　　8．負責(zé)工程的進度、質(zhì)量、安全的監(jiān)督和現(xiàn)場管理，組織有關(guān)闕進行質(zhì)量的檢驗和評定，竣工驗收及交付使用；

　　9．組織項目進度、質(zhì)量、安全的考核，編制提出項目進度計劃，提出用款計劃（草案）等工作；

　　10．組織召集項目有關(guān)會審、評審、驗收等各類會議，并協(xié)調(diào)與規(guī)劃設(shè)計等部門的關(guān)系；

　　11．收集整理征地、施工圖、設(shè)計變更、竣工圖等有關(guān)資料，并做好資料存檔工作；

　　12．?dāng)M定工程基建用料計劃，并組織驗收、核對保管工作

　　13。負責(zé)建筑物的日常維修保養(yǎng)工作，并編制維修計劃；

　　14．負責(zé)對人員檢查、監(jiān)督、考核、評比；

　　15．完成公司臨時交辦的其他工作；

　　人事部；直接上級：分管副總經(jīng)理；下屬部門：人事科、勞動工資科；部門性質(zhì)：人力資源開發(fā)、利用的專業(yè)管理部門；管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；管理職能：負責(zé)對公司人事工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比的專職管理管理部門，對所承擔(dān)的工作負責(zé)；主要職責(zé)：1．堅決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；3．負責(zé)組織對人力資源發(fā)展、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；4．負責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議；

　　5．負責(zé)對本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制；6．負責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合生產(chǎn)實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和準確性，杜絕勞動力的浪費；7．負責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范

　　人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；8．編制年、離、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排；9．制定勞動人事統(tǒng)計工作制度。建立健全人事勞資統(tǒng)計核算標準，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計報表；定期編寫上報年、季、月度勞資、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計報告；10負責(zé)做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執(zhí)行情況，及時考核，負責(zé)辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等管理工作；11．嚴格遵守"勞動法"及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理；12．負責(zé)核定各崗位工資標準。做好勞動工資統(tǒng)計工作，負責(zé)對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等工作；13．負責(zé)對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作；14．配合有關(guān)部門做好安全教育工作。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見；15．負責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識與綜合管理知識相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系；

　　16．認真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　財務(wù)部；直接上級：分管副總經(jīng)理；下屬部門：會計核算科、財務(wù)科、稽核科；部門性質(zhì)：會計核算及財務(wù)管理；管理權(quán)限：受總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理委托，行使對公司財務(wù)會計工作全過程的管理權(quán)限，并承擔(dān)報告公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；管理職能：負責(zé)對公司會計核算管理、財務(wù)核算管理、公司經(jīng)營過程實施財務(wù)監(jiān)督、稽核、審計、檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負責(zé)；主要職責(zé)：1．堅決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2．嚴格遵守國家財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；3．組織編制公司撲、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；4．負責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行；5．負責(zé)按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；6．負責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。全同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向；7．有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；8．負責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；9．負責(zé)流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金；10．負責(zé)對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；11．負責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化；12．負責(zé)公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；13．負責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務(wù)收支進行嚴格監(jiān)督和檢查；14．負責(zé)進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預(yù)付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理、董事長審核簽字同意，方可支付；15．認真完成甕領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；

　　技術(shù)開發(fā)部；直接上級：分管副總經(jīng)理；下屬部門：技術(shù)科、研究所；部門性質(zhì)：生產(chǎn)技術(shù)管理；管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司技術(shù)引進、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應(yīng)用、技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過程聽管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；管理職能：負責(zé)對公司產(chǎn)品實行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標準、抓好技術(shù)管理、實施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負責(zé)；主要職責(zé)：1．堅決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2．嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；3．負責(zé)制定公司技術(shù)管理制度。負責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計、新產(chǎn)品的試制、標準化技術(shù)規(guī)程、技術(shù)情報管理制度，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門建立和完善設(shè)備、質(zhì)量、能源等管理標準及制度；4．組織和編制公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)提高工作計劃，編制長遠技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃，并組織對計劃、規(guī)劃的擬定、修改、補充、實施等一系列技術(shù)組織和管理工作；5．負責(zé)制訂和修改技術(shù)規(guī)程。編制產(chǎn)品的使用、維修和技術(shù)安全等有關(guān)的技術(shù)規(guī)定；6．負責(zé)公司新技術(shù)引進和產(chǎn)品開發(fā)工作的計劃、實施，確保產(chǎn)品品種不斷更新和擴大；7．合理編制技術(shù)文件，改進和規(guī)范工藝流程；8．研究和摸索科學(xué)的流水作業(yè)規(guī)律，認真做好各類技術(shù)信息和資料收集、整理、分析、研究匯總、歸檔保管工作，為逐步實現(xiàn)公司現(xiàn)代化銷售的目標，提供可靠的指導(dǎo)依據(jù)；9．負責(zé)制定公司產(chǎn)品的企業(yè)統(tǒng)一標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)范化管理；10．編制公司產(chǎn)品標準，按年度審核、補充、修訂定額內(nèi)容；11．認真做好技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。負責(zé)制定嚴格的技術(shù)資料交接、保管工作制度；12．及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營工作的正常進行；13．及時搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢；14．負責(zé)編制公司技術(shù)開發(fā)計劃，抓好技術(shù)管理人才培養(yǎng)，技術(shù)隊伍的管理。有計劃的推薦引進、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理工作；15．組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟效益的評價工作；

　　16．負責(zé)公司技術(shù)管理制度制訂檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核專業(yè)管理工作；17．按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　供應(yīng)科；

　　直接上級：辦公室；

　　部門性質(zhì)：負責(zé)采購、供應(yīng)材料、備品配件其他物資；

　　管理權(quán)限：受辦公室委托，行使對采購、供應(yīng)的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

　　管理職能：合理地組織采購，并及時供應(yīng)生產(chǎn)所需的物資；

　　主要職責(zé)：

　　1。服從辦公室的統(tǒng)一指揮，嚴格執(zhí)行工作指令，一切管理行為向辦公室負責(zé)；

　　2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使給予的管理權(quán)力，杜絕開始越權(quán)事件的發(fā)生；

　　3．制訂本部的工作計劃和目標；

　　4．了解市場上公司所需采購的物資、備品的變化的情況；

　　5．調(diào)查研究本行業(yè)采購物資、備品的規(guī)律；

　　6．采購方式設(shè)定；

　　7．對主要供應(yīng)商進行等級、品質(zhì)、交貨期、價格、服務(wù)、信用等能力的評估；

　　8．采購前要詢價、比價、議價；

　　9．合理編制采購計劃、實施采購；

　　10．進料質(zhì)量、數(shù)量異常處理；

　　11．付款匯總、審查；

　　12．進料異常情況的處理；

　　13．進料進度控制與逾交督促；

　　14．處理與協(xié)調(diào)和供應(yīng)商之間的關(guān)系；

　　15．組織對物資市場信息的搜集和分析；

　　16．檢查、考核、評比采購人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力；

　　17．完成臨時交辦的其他事項；

　　品質(zhì)管理部；直接上級：分管副總經(jīng)理；下屬部門：質(zhì)檢科、質(zhì)管科；管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)；管理職能：制定質(zhì)量工作標準、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準，確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動全過程的質(zhì)量管理工作，對所承擔(dān)的工作負責(zé)；主要職能：1．堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；3．負責(zé)組織質(zhì)量管理、計量管質(zhì)量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；4．負責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量糾紛；5．負責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標負責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭盡早通過ISW9000論證；6．配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計量員、管理人員、各級領(lǐng)導(dǎo)、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平，加強對計量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度；7．負責(zé)對公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理；8．負責(zé)搜集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，傳遞質(zhì)量信息；

　　9．負責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后，下文處理；10．負責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守技術(shù)紀律；11．負責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查，及時擇寫質(zhì)量市場調(diào)查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；12負責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表質(zhì)量統(tǒng)計核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；13．負責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個別匯報；

　　14．按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；

　　營銷部；直接上級：分管副總經(jīng)理；下屬部門：市場科、儲運科、售后服務(wù)科、駐外分公司、駐外營銷點；部門性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售及售后服務(wù)；管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售過程中的管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)；管理職能；負責(zé)對公司產(chǎn)品價值實現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負責(zé)；主要職責(zé)：1． 堅決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，認真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2． 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；3． 負責(zé)制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；4． 負責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計劃。并按時交計劃生產(chǎn)、財務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時回擾資金。同時，隨時關(guān)注生產(chǎn)計劃完成進度和監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問題；5． 負責(zé)

　　產(chǎn)品入庫出庫核對工作。進出庫產(chǎn)品必須手續(xù)完整齊全，驗收及時，標明型號、規(guī)格、數(shù)量等，出入庫單據(jù)妥善保管，嚴格執(zhí)行公司物資管理制度，認真辦理產(chǎn)品出入庫手續(xù)；6． 負責(zé)庫存產(chǎn)品的保管。認真保管在庫產(chǎn)品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，經(jīng)常核對庫存，出入庫產(chǎn)品及時按型號、規(guī)格、數(shù)量進行逐筆登記臺賬，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫產(chǎn)品的防火、防盜、防損工作，確保庫存產(chǎn)品的安全；7． 負責(zé)組織年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點工作。在盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)；8． 負責(zé)編制銷售統(tǒng)計報表。做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)計報表；9． 負責(zé)駐外分公司、營銷網(wǎng)點銷售調(diào)度及運輸工作。及時匯總編制產(chǎn)品需求量計劃，合理的平衡產(chǎn)品供貨計劃，做好對外銷售點聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運輸、調(diào)配，完善發(fā)運過程的交接手續(xù)；10． 積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場占有率 ；11． 負責(zé)對營銷網(wǎng)點人、財、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作；12． 負責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走該用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；13． 負責(zé)擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評與管理教育工作，關(guān)心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪的事件發(fā)生；

　　附件：（企業(yè)各部門崗位職責(zé)）.rar

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