下面是范文網(wǎng)小編整理的4s店售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責共3篇 汽車4s店售后經(jīng)理崗位職責,供大家賞析。
4s店售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責共1
售 后 崗 位 職 責
2014-10-22 售后崗位職責目錄
售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫管………………………………………………………………9 零件計劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專員……………………………………………………… 15
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售后經(jīng)理
1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度.7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性.9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.
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售后助理
1.以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。
2.著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記,按工作規(guī)范。
5.做好內(nèi)部的后勤工作,定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。 6.查閱資料必須認真負責,以確保資料收發(fā)的準確程度。 7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序,不行私自將資料借出。
8.對一線技工提供資料快捷無誤,提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 9.不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。
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前臺主管
1.服從領(lǐng)導,團結(jié)員工,模范帶頭作用強,團隊精神強; 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;
3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標,監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量; 4.負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理; 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導;
6.完成本職的工作,同時兼任售后接待的職責; 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié);
8.收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及意見、建議,并及時向有關(guān)部門反饋; 9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報; 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù);
11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程; 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導;
13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,有較好的服務(wù)意識,重大問題客戶投訴率不高于1%;
14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制; 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
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服務(wù)顧問
1.以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。
2.熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。
3.著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。
5.認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記,同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6.掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。 7.嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8.根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。 10.善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。
11.定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12.加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13.處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
14.建立客戶檔案,及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。
6 15.做好客戶的檔案和管理工作,聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。
16.宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。
17.不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。
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零件經(jīng)理
1.全面負責授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。 2.管理零部件部各崗位人員。
3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。
5.熟悉汽車配件采購渠道,制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。
6.及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作,做好上報工作。 7.對汽車精品進行采購和細比管理。
8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存,加快資金周轉(zhuǎn),減少滯
庫件。
9.負責對配件工作人員的培訓和考核。
10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系,確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 11.及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。
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零件庫管
1.入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。
2.貨物入庫驗收的工作中,庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量,檢查質(zhì)量,
同時填寫實收貨物清單(送貨上門),核實無誤后簽字確認。對于有質(zhì) 量問題的貨物,保管員有權(quán)拒收。
3.保管員負責配件上架,按號就座,嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 4.保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù),認真填寫卡片帳,做到帳物相符。
填寫卡片帳工作,應(yīng)在當天完成。
5.在配件的發(fā)放過程中,保管員必須嚴格履行出庫手續(xù),根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)
的出庫申請?zhí)崛∨浼?,嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法,嚴禁白條發(fā)貨。 6.出庫后,保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳,做到帳實相符。 7.
確保庫存準確,保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件
進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。
8.因量質(zhì)問題退換回的配件,要另建帳單獨管理,及時督促計劃員進行
庫存和帳目調(diào)整,保正庫存配件的準確、完好,督促采購員盡快作出 異常處理。
9.適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整(短缺、積壓)的書面報告。 10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。 11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
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零件計劃員
1.負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,按月做好配件計劃,及時供應(yīng)保證合理庫存 。 2.及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息,作出庫存調(diào)整,上報配件經(jīng)理。
3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié),減少積壓現(xiàn)象。
5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。
6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。 7.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。
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維修索賠員
1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2.負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索
賠的準確性。
3.負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。
4.負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5.負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,報表資料的傳遞與交
流。
6.負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
7.
負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工
作狀況。
8.
主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
9.積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。
10.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。
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車間主管
1.
在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責售后部維修車間的日常管理工作,及時完成
公司下達的各項工作任務(wù)。
2.認真做好維修車間的派工調(diào)度工作,對各維修班組合理派工,均衡生產(chǎn)。 3.切實抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理,嚴格控制維修流程質(zhì)量,對車輛
維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析,并上報給售后經(jīng)理處理。 4.狠抓車間文明生產(chǎn),抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作,嚴格要求各班組按
照法拉利.瑪莎拉蒂維修標準流程規(guī)范操作。
5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓計劃,負責維修車間內(nèi)(安全生產(chǎn),防
火防盜,規(guī)范操作,故障診斷)的培訓工作。不斷提高員工的思想素質(zhì), 業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì),每月底定期對維修員工進行考評考核。
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維修技師
1.根據(jù)前臺和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。 2.負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3.負責按委托書項目進行操作,在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理
層匯報。
4.對每個維修項目必須自檢,合格后轉(zhuǎn)到下個工序,不斷提高專業(yè)技術(shù),
保 證維修質(zhì)量。
5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,提高服務(wù)質(zhì)量。 6.仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
7.負責維修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持車間整潔、
有序及開展6S的具體實施。 8.完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。
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機電維修技師
1.嚴格遵守機工安全操作條例,保證持證上崗;
2.接到施工單后,首先進行項目確認、故障確認,如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不
同的項目,立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系,征得確認后,方可施工; 3.嚴格按工藝、質(zhì)量管理程序施工,加強自檢、互檢;
4.愛護車間的一切設(shè)備,并按其技術(shù)要求使用,不得超范圍使用,不得超
負荷使用;
5.妥善保管與使用公司配置的個人使用的工量器具; 6.文明生產(chǎn),杜絕野蠻操作; 7.認真作業(yè),準確判斷,提高維修質(zhì)量
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技術(shù)支持專員
1.服從分配、聽從指揮,并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。
2.負責項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。
3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。
4.加強安全意識,嚴防意外事故的發(fā)生。
5.提高工作效率、工作質(zhì)量:技術(shù)熟練勤奮于思慮,靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題,高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。
6.對所承擔的工作全面負責。
7.對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責或賠償(視當事情況而定)。
8.加強自身保密意識:在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時,應(yīng)回避。
9.積極主動學習了解最新行業(yè)知識。
10.制定售后服務(wù)政策,員工及客戶的培訓制度。
15 11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。
12.收集客戶信息,處理客戶意見、建議,及時向有關(guān)部問反饋。
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4s店售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責共2
4s店售后崗位職責
【篇1:4s店售后崗位職責】
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后
崗
位
職
責
2014-10-22
售后崗位職責目錄 售
后經(jīng)理3 售后助理4 前臺主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11 車間主管……13 機電維修技師 15
1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標.
2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.
3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.
4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).
5.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.
6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓制度. 7.及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.
8.參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,充分調(diào)動員工的積極性. 9.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.
1.以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責。
2.著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.
3.按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。 4.認真做好客戶資料的保管及登記,按工作規(guī)范。
5.做好內(nèi)部的后勤工作,定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。
6.查閱資料必須認真負責,以確保資料收發(fā)的準確程度。
7.資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序,不行私自將資料借出。
8.對一線技工提供資料快捷無誤,提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。
9.不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。
前臺主管
1.服從領(lǐng)導,團結(jié)員工,模范帶頭作用強,團隊精神強; 2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;
3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標,監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量;
4.負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理; 5.進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導;
6.完成本職的工作,同時兼任售后接待的職責; 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié);
8.收集客戶信息,妥善處理客戶不滿及意見、建議,并及時向有關(guān)部門反饋;
9.審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報; 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù);
11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程; 12.及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導;
13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,有較好的服務(wù)意識,重大問題客戶投訴率不高于1%;
14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制; 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
【篇2:汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責匯編-最新】
售后服務(wù)部崗位職責
一、基本資料
二、工作內(nèi)容 1、職位描述:
2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責):
責任人: 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責
一、基本資料
二、工作內(nèi)容 1、職位描述:
2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責):
責任人: 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責
一、基本資料 資料編號:
二、工作內(nèi)容 1、職位描述:
2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責):
責任人: 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責
一、基本資料
二、工作內(nèi)容 1、職位描述:
2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責):
責任人: 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責
一、基本資料
二、工作內(nèi)容 1、職位描述:
2、職務(wù)說明(工作任務(wù)、職責):
責任人: 年 月 日
【篇3:汽車4s店售后部崗位職責】
售后服務(wù)部經(jīng)理職責
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,全面組織領(lǐng)導售后服務(wù)部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。 2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。 8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。 9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。
11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、指導解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。
售后前臺主管職責
1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù),多與車主溝通,要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助,多作溝通,掌握好待修車輛的進度,及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議,促進工作效率的提高。 7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化,調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu),以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題,可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,保證按廣本有關(guān)規(guī)定,信息回饋合格率100%。
12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責
一、服務(wù)宗旨:顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表,要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,要認真做好公司的窗口服務(wù)工作,接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。
3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德,措施要適當,自覺維護公司利益。
二、服務(wù)工作:
(一)車輛維修前:
1、及時引導待維修車輛停放服務(wù)接待處,請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序:仔細詢問車況,注明車況及功能情況,以及故障的發(fā)生原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。
2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括:客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù);認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準備工作完成后,將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室,
6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。
(二)、車輛維修中: 1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目,及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項目。
2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中,如修理工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商,了解車輛的維修進展狀況。
(三)、車輛維修后:
1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況(包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況)。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后,將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理,負責及時與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,及時將信息反饋給上級經(jīng)理。
4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責
1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術(shù)骨干,在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導下進行工作,應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度,對全組工作負全面責任。
2、負責組織本組的生產(chǎn):接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù);參與本組生產(chǎn),指導本組其他人員進行作業(yè);對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督;督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。
3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令,組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚,獎勵和處分意見,有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。
4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),組織全組進行規(guī)范作業(yè),開展質(zhì)量、安全競賽,搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進行)
5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。 6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài),及時幫助、開導、解決員工思想問題;應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,應(yīng)辦事公道。 7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,除了本職工作份內(nèi)事完成外,還要積極幫助車間的同事,互相合作,共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標、目的要求,編制車間的生產(chǎn)計劃安排,嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度,保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴格遵守操作規(guī)程,注意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員,合理安排生產(chǎn),加強調(diào)控,加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率,合理抓緊,抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄,做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程,保證安全生產(chǎn)。
五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律,遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識,認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備效能,及時分析生產(chǎn)故障原因,預防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責任落實到個人,搞好文明生產(chǎn)。
八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報(即小修、一、二保應(yīng)在當天竣工離開班組車庫).
4s店售后技術(shù)經(jīng)理崗位職責
汽車4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責
4s店售后總監(jiān)崗位職責(共11篇)
汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責
4s店技術(shù)經(jīng)理崗位職責
4s店售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責共3
4s店售后總監(jiān)崗位職責
【篇1:4s店售后總監(jiān)工作流程及職責】
售后前臺總監(jiān)工作職責及工作流程
一、工作職責
全面負責前臺服務(wù)日常工作,指導和監(jiān)管前臺服務(wù)顧問工作流程。監(jiān)控協(xié)調(diào)車間各組文明生產(chǎn),確保各組派工合理。
二、工作流程
1、7:40之前到店。
2、查看公司郵箱、個人郵箱、售后協(xié)同平臺,檢查廠家通知及要求。認真記錄,及時處理或安排相關(guān)部門協(xié)同處理,展開工作,做計劃,要求。
3、圍繞售后管轄區(qū)域檢查第一趟,查看6s管理是否到位(尤其是前臺辦公區(qū)域、維修車輛檢查區(qū)域和來站維修車輛的大通道)和上一日布置的工作是否按計劃要求進度執(zhí)行
4、晨會之前,與車間主任、總檢開一個碰頭會。有計劃的拿出售后服務(wù)部門早會所要總結(jié)和布置的工作內(nèi)容。以便組織會議時內(nèi)容做到心中有數(shù),確實、準確、有效地開好早會。
5、檢查花(花草澆水時見干見濕、澆透)、鳥是否缺水、缺食,并做到鳥籠清潔衛(wèi)生。
6、檢查《維修車輛待缺料配件采購跟蹤表》是否按要求、進度認真在執(zhí)行,必要時抽查進度是否真?zhèn)?,以便調(diào)整、指導和監(jiān)管的準確率。
7、跟蹤在場事故維修車輛進站,及時督促事故專員匯報工作,負責接待保險公司人員。洽談修理項目,價格,簽定維修協(xié)議。
8、圍繞維修車間區(qū)域檢查第二趟,一是跟蹤督促在場維修車輛的進度、全面掌握待修車輛預計完工時間;二是對區(qū)域內(nèi)員工是否按工序、工藝流程操作;三是堅決杜絕一切不安全操作行為;四是堅決打擊紀律渙散、干私活、閑聊、長時間打私人電話或用手機上網(wǎng)娛樂以及中途溜號回宿舍者。
9、處理好安撫投訴客戶工作,總結(jié)投訴原因,及時調(diào)整工作態(tài)度和必要的工作思路。避免類似問題再次發(fā)生。
10、認真處理好維修中暫時不能解決的問題。積極協(xié)調(diào)車間主任以及總檢或技術(shù)骨干一起研討解決方案,必要時上報廠家尋求解決方案。以積極的態(tài)度來體 現(xiàn)對客戶反應(yīng)的問題,提高“顧客第一”、“重視服務(wù)與質(zhì)量”的企業(yè)文化。堅決杜絕一切冷落客戶的行為發(fā)生。
11、第三趟檢查作業(yè)進度、維修質(zhì)量、零部件供應(yīng)情況。嚴格按照6s管理,巡查各崗位工作、服務(wù)前臺、洗車、機修、鈑噴、庫房。尤其應(yīng)對機修總成維修房、空壓機房、烤漆房以及鈑金兩氣存放的安全認真檢查。
12、認真填寫“維修車輛進度表”以便準確跟蹤,按時、按期交車。 13、對于即將交付的車輛,應(yīng)督促服務(wù)顧問提前、準確、無誤預算維修費用,并及時通知客戶按時驗車付費。以便提高公司資金周轉(zhuǎn)率。
14、認真檢查《車輛售后維修服務(wù)登記表》和《車輛維修質(zhì)量跟蹤檢驗表》上的填報內(nèi)容,確保表內(nèi)內(nèi)容不得亂填、不填、誤填,填表清楚率為100%、誤填率不得超出6%。
15、對一天的產(chǎn)值進行關(guān)注,分析。著重安排服務(wù)顧問準確預約進廠維修計劃,并在每月營銷計劃里量化車輛維修預約進廠數(shù)量。 16、下班前再一次認真巡查售后工作區(qū)域6s管理是否到位,隨即抽查設(shè)備保養(yǎng)卡,做好工作日志。確認完工車輛辦理離站手續(xù),未完工車輛作業(yè)進度及加班情況。將在公司停留過夜的維修車輛鑰匙一律收回,并按要求將過夜車輛停放在指定的停車區(qū)域。
17、查看公司郵箱及協(xié)同平臺,檢查是否有新郵件。匯總一天內(nèi)出現(xiàn)的問題,總結(jié)處理辦法,以便第二天碰頭會有準確內(nèi)容。 18、每周一牽頭組織一
次服務(wù)質(zhì)量、6s管理及工作流程、車輛維修質(zhì)量分析會。
19、每月與保險公司聯(lián)系不得少于4次,隨時掌握各家保險公司的業(yè)務(wù)開展情況。尤其是對于有業(yè)務(wù)來往的保險公司不得少于8次,對于事故車輛做到勤溝通勤匯報,以便得到保險公司的支持。
20、每月月底必須對當月的經(jīng)營情況要做一個工作分析,對于不足之處提出整改計劃和建議,并報總經(jīng)理。
【篇2:汽車4s店售后部崗位職責】
售后服務(wù)部經(jīng)理職責
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,全面組織領(lǐng)導售后服務(wù)部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。 2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。 8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。 9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。
11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、指導解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。
售后前臺主管職責
1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù),多與車主溝通,要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助,多作溝通,掌握好待修車輛的進度,及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議,促進工作效率的提高。 7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化,調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu),以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題,可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,保證按廣本有關(guān)規(guī)定,信息回饋合格率100%。
12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責
一、服務(wù)宗旨:顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表,要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,要認真做好公司的窗口服務(wù)工作,接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。
3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德,措施要適當,自覺維護公司利益。
二、服務(wù)工作:
(一)車輛維修前:
1、及時引導待維修車輛停放服務(wù)接待處,請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序:仔細詢問車況,注明車況及功能情況,以及故障的發(fā)生原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。
2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括:客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù);認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準備工作完成后,將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室,
6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。
(二)、車輛維修中: 1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目,及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項目。
2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中,如修理工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商,了解車輛的維修進展狀況。
(三)、車輛維修后:
1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況(包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況)。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后,將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理,負責及時與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,及時將信息反饋給上級經(jīng)理。
4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責
1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術(shù)骨干,在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導下進行工作,應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度,對全組工作負全面責任。
2、負責組織本組的生產(chǎn):接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù);參與本組生產(chǎn),指導本組其他人員進行作業(yè);對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督;督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。
3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令,組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚,獎勵和處分意見,有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。
4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),組織全組進行規(guī)范作業(yè),開展質(zhì)量、安全競賽,搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進行)
5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。 6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài),及時幫助、開導、解決員工思想問題;應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,應(yīng)辦事公道。 7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,除了本職工作份內(nèi)事完成外,還要積極幫助車間的同事,互相合作,共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標、目的要求,編制車間的生產(chǎn)計劃安排,嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度,保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴格遵守操作規(guī)程,注意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員,合理安排生產(chǎn),加強調(diào)控,加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率,合理抓緊,抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄,做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程,保證安全生產(chǎn)。
五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律,遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識,認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備效能,及時分析生產(chǎn)故障原因,預防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責任落實到個人,搞好文明生產(chǎn)。
八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報(即小修、一、二保應(yīng)在當天竣工離開班組車庫).
【篇3:4s店售后前臺主管崗位職責】
前臺主管崗位職責
1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。 6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準,客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。 12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析,制定整改措施,與客服部配合進行實施。
13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
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