下面是范文網(wǎng)小編分享的工作質(zhì)量優(yōu)秀提升計劃范文3篇 質(zhì)量提升計劃表格，供大家賞析。

工作質(zhì)量優(yōu)秀提升計劃范文1

　　根據(jù)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的具體要求，我局結(jié)合中小企業(yè)工作實際，認(rèn)真開展了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動?，F(xiàn)將我局一年來活動開展情況總結(jié)匯報如下：

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加強(qiáng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　我局于今年3月對區(qū)委區(qū)政府關(guān)于開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的文件進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研究，充分領(lǐng)會文件的內(nèi)涵，結(jié)合工作實際，并通過局務(wù)會統(tǒng)一部署，成立了區(qū)中小企業(yè)局“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，安排專人負(fù)責(zé)，制訂本單位活動實施方案，做好活動的全面部署工作。要通過召開會議、媒介宣傳等形式，使本單位上下了解和掌握此次活動的重大意義、目標(biāo)要求、方法步驟和具體要求，切實提高全局干部職工的思想認(rèn)識。要認(rèn)真組織干部職工開展學(xué)習(xí)，明確學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容、紀(jì)律等，積極尋找差距，找準(zhǔn)努力方向和措施。

　　二、突出重點，深入宣傳，營造活動的良好氛圍

　　為了實現(xiàn)全局參與活動的目標(biāo)，我局首先以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，緊緊圍繞創(chuàng)建最具魅力、效益、和諧城區(qū)的工作思路和建設(shè)“五區(qū)”的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真落實“三干會”精神，按照“以理念創(chuàng)新強(qiáng)化服務(wù)意識，以服務(wù)行動推進(jìn)質(zhì)量提升”的要求，圍繞轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)效能的目標(biāo)，以解決我局及干部職工在思想、制度、作風(fēng)等方面存在的突出問題為重點，提高廣大干部職工建設(shè)“五區(qū)”和踐行“六六五五三”要求的自覺性、主動性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新服務(wù)舉措，有針對性地努力營造適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀要求的政務(wù)環(huán)境、政策環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、信用環(huán)境、法制環(huán)境和社會環(huán)境。

　　其次，我局加大了宣傳力度。通過中小企業(yè)城區(qū)網(wǎng)、《中小企業(yè)視界》、中小企業(yè)局簡報、城區(qū)新聞等多種途徑刊登“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動開展情況的報道。一系列的宣傳活動，為活動在中小企業(yè)系統(tǒng)迅速、順利開展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。

　　三、明確目標(biāo)，查擺整改，力求活動能真抓實干。

　　活動中，我局把重點放在機(jī)關(guān)干部、干職員工的思想道德建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、增強(qiáng)服務(wù)效能等方面，努力在全局形成服務(wù)質(zhì)量全面提升的濃厚氛圍。與此同時，我局在廣泛聽取各界意見建議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真進(jìn)行梳理，結(jié)合各自職能和崗位職責(zé)，采取有效措施進(jìn)行全面整改。一是主動將整改措施、便民利民等內(nèi)容和局承諾內(nèi)容在媒介上及時公開公布。二是不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范行政行為，優(yōu)化辦事程序，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的新要求，通過系列服務(wù)活動，切實為基層服好了務(wù)。

　　我局還在扎實開展活動的基礎(chǔ)上，認(rèn)真進(jìn)行了自查自促，通過設(shè)立熱線電話、設(shè)立意見箱、接待來訪等方式，暢通了很多渠道，并抓好問題的及時處理和反饋工作。

　　四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，切實把活動與具體工作相結(jié)合。

　　我局在開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動中，牢固樹立“務(wù)實、落實”的服務(wù)理念，立足實際，服務(wù)基層，做足做實“辦實事辦好事”的服務(wù)大文章，切實把活動與具體工作相結(jié)合，真正為廣大基層中小企業(yè)和群眾排憂解難。一是新增中小企業(yè)發(fā)展專項資金200萬元，用于扶持企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，現(xiàn)已辦理了一部分專項資金用于企業(yè)，扶持發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。二是積極幫助企業(yè)爭取上級扶持資金，多部門、多渠道為10多家企業(yè)申報了國家、省、市扶持資金。三是積極組織銀企對接，7月份召開了城區(qū)政銀企洽談會，會上6家金融部門與49家企業(yè)簽定貸款合同(協(xié)議)10。9億元，有效緩解了企業(yè)的資金需求矛盾。四是拓寬中小企業(yè)融資渠道，成立了全市首家小額貸款公司—融海小額貸款公司，專門開展對中小企業(yè)和農(nóng)戶的小額貸款，深受企業(yè)歡迎。城區(qū)成立了金海投資公司，將以政府擔(dān)保的形式充分應(yīng)用開發(fā)銀行的資金用于扶持企業(yè)發(fā)展。五是強(qiáng)化服務(wù)平臺建設(shè)。開展了多種形式的企業(yè)培訓(xùn)活動，提高了企業(yè)整體素質(zhì)，如在佳威華龍國際商城舉辦了“創(chuàng)新發(fā)展理念，提高員工素質(zhì)”培訓(xùn)班，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)到200多人，并組織參加了省市舉辦的“銀河培訓(xùn)工程”等計40人次;創(chuàng)辦了《中小企業(yè)視界》，目前已出版四期，全部免費發(fā)放企業(yè)近400本，及時為企業(yè)提供政策信息，搭建起與領(lǐng)導(dǎo)、部門、企業(yè)之間溝通的平臺;為常青街道辦事處免費贈送了價值5000余元電腦設(shè)備，并幫助其建立中小企業(yè)服務(wù)信息平臺。

　　五、總結(jié)經(jīng)驗，鞏固提高，不斷引深服務(wù)質(zhì)量提升年活動。

　　圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的目標(biāo)要求，在實施的過程中，我局查找不足，堵塞漏洞，全力抓好落實。為鞏固活動成果，確保取得實效，我局領(lǐng)導(dǎo)小組還將在接下來的工作中組織進(jìn)行“回頭看”，重點是跟蹤各項活動要求的落實情況;要及時對開展活動的做法、經(jīng)驗進(jìn)行全面總結(jié)，進(jìn)而上升為制度機(jī)制的規(guī)范化建設(shè)，轉(zhuǎn)化為長效之舉，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，最終成為長效機(jī)制。

　　總之，經(jīng)過一段時間開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動，我局在服務(wù)質(zhì)量與工作作風(fēng)方面均取得了較好的成效，并進(jìn)一步推進(jìn)了中小企業(yè)和民營經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康發(fā)展。下一步，我局將繼續(xù)以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，奮力拼搏，為“五區(qū)”建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。

工作質(zhì)量優(yōu)秀提升計劃范文2

　　今年近階段的服務(wù)質(zhì)量提升管理工作，我們通過對服務(wù)現(xiàn)場與非現(xiàn)場的檢查和各網(wǎng)點的自查，各網(wǎng)點與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認(rèn)真地落實整改，在服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高。

　　1、服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)在“三聲服務(wù)”方面，在柜面各崗位已經(jīng)普遍做到應(yīng)用，特別是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營業(yè)廳對客戶主動招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”，在營業(yè)廳近門口值勤時對看到將要離開網(wǎng)點的客戶有主動說“再見”;柜面人員對走上前來辦理業(yè)務(wù)的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”，辦理業(yè)務(wù)完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網(wǎng)點柜面窗口柜員都應(yīng)用了“請”字當(dāng)頭，這是一個很大難點的突破。

　　(2)在“微笑服務(wù)”和講求親和力效應(yīng)方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。

　　(3)主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查中看到，各網(wǎng)點絕大部分柜員都做得較規(guī)范。最近上級單位在服務(wù)工作會上強(qiáng)調(diào)，主動站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務(wù)作為最基本的要求，今年度在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。

　　2、各網(wǎng)點高度重視服務(wù)管理工作，努力加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量管理力度，積極落實整改，是推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。今年以來，服務(wù)檢查部門對各網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量情況通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對存在的問題分別向有關(guān)網(wǎng)點提出了整改意見和要求，各網(wǎng)點對此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正面地對待，高度的重視，積極認(rèn)真落實整改，并針對存在問題制定出了較為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網(wǎng)點顯現(xiàn)出明顯地效果。

　　(1)各網(wǎng)點除了加強(qiáng)網(wǎng)點自查、柜員培訓(xùn)和個別談話教育之外，都把每日例會作為提高服務(wù)質(zhì)量管理教育的載體之一，對服務(wù)檢查部門每次提出的服務(wù)檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達(dá)、教育和落實整改意見，做到雷厲風(fēng)行、力求見效。

　　(2)**網(wǎng)點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現(xiàn)有的柜面功能設(shè)置，將對私服務(wù)窗口增設(shè)到四個，根據(jù)客戶滯留程度隨時調(diào)節(jié)窗口開放檔數(shù);二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調(diào)整了柜員的上崗輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時間。

　　(3)**網(wǎng)點為了營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，開展服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的先進(jìn)柜員示范點評活動、調(diào)整低柜和大堂經(jīng)理人員開展“pk”競崗等措施，激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　(4)**網(wǎng)點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導(dǎo)員工對提高服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日例會上通報、當(dāng)場批評，溝通認(rèn)識，逐項提出整改要求，并要求每位相關(guān)柜員書面檢討、談出認(rèn)識和列出整改計劃以及今后的目標(biāo)。通過提高員工的思想意識來統(tǒng)一認(rèn)識，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)落實到人，柜員自覺改進(jìn)的目的;二是結(jié)合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責(zé)任人，希望通過責(zé)任人帶教，使柜員在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作效率上得到明顯提高。

　　(5)**網(wǎng)點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務(wù)特色的同時，還堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實專人負(fù)責(zé)對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、還存在的一些問題：

　　(1)在“微笑服務(wù)”和注重親和力效應(yīng)方面還需進(jìn)一步的重視，目前在執(zhí)行的規(guī)范程度上還參差不齊，個別員工還有一定的.距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務(wù)”方面已作為崗位服務(wù)的必須規(guī)范要求，每個柜面、每個崗位都必須達(dá)到的，做不到則不合格。

　　(2)規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見”等用語都做到了，但并不是說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當(dāng)頭和“對不起，請稍等”等用語，不少柜員在應(yīng)用上還沒有形成自覺或習(xí)慣，這還需要各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)一步加強(qiáng)督促和檢查，逐步實行強(qiáng)制性執(zhí)行。

　　(3)網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規(guī)定方面，還有待有一個適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變。上級單位在最近的服務(wù)工作會上強(qiáng)調(diào)，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務(wù)方面是上年度的達(dá)標(biāo)要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是將“主動、微笑和親和力”方面作為達(dá)標(biāo)，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規(guī)范記錄”內(nèi)容就是要求每個柜員都應(yīng)做到的，檢查到的崗位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎

　　(4)上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)現(xiàn)狀看，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在下階段中務(wù)必要重視整體提高的要求，對服務(wù)質(zhì)量相對較差的柜組都應(yīng)進(jìn)一步的重視起來，力求趕上。

　　****服務(wù)管理辦公室

工作質(zhì)量優(yōu)秀提升計劃范文3

　　為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：

　　一、加深理解、提高服務(wù)意識。

　　人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性;服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語;日常事故處理的方式方法，通過培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。

　　二、總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新。

　　每周可進(jìn)行例會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時糾正;了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。

　　三、熱情周到服務(wù)，落實工作。

　　對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪;相關(guān)信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及it部等相關(guān)部門的支持下對vip客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，為客戶在享受vip客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時，設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細(xì)致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認(rèn)可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。

　　相信通過一段時間的整改，服務(wù)質(zhì)量會有更好的提升。當(dāng)然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長效機(jī)制。

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