下面是范文網(wǎng)小編分享的前臺(tái)兼收銀崗位職責(zé)[共]3篇(前臺(tái)收銀員職責(zé)),以供參考。
前臺(tái)兼收銀崗位職責(zé)[共]1
前臺(tái)收銀崗位職責(zé)和管理制度
一、員工每天提前10分鐘到崗,必須按照酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,工服干凈整齊,精神飽滿,淡妝上崗。
二、保持良好的形象,保持儀容儀表,在與客人辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須保持端正站姿,要姿態(tài)得體,服務(wù)熱情。
三、堅(jiān)持維修服務(wù),禮貌待客,不得閑聊、串崗、脫崗、不得吃零食、不得在大廳穿行,大聲喧嘩。
四、當(dāng)班時(shí)不得允許下班與無關(guān)人員進(jìn)入休息室,更不得進(jìn)入前臺(tái)內(nèi)閑談。
五、嚴(yán)禁私自使用酒店電話辦理私人事務(wù),電話鈴響第三聲前后必須接聽,如未接聽在接通后需先道歉,用規(guī)范化服務(wù)用語向?qū)Ψ絾柡?,聲調(diào)親切,友好。
六、嚴(yán)格遵守服務(wù)程序,遵守客房折扣政策,不得私自減免房費(fèi),如被發(fā)現(xiàn)有監(jiān)守自盜現(xiàn)象將扣除所有工資押金并開除。
七、嚴(yán)禁在上班時(shí)間私自開房、打私人電話,不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),交由處理。
八、隨時(shí)注意前廳壞境衛(wèi)生,必須保持前廳內(nèi)壞境舒適整潔干凈。
九、交班時(shí),要認(rèn)真仔細(xì)進(jìn)行書面交接,以便明確責(zé)任,交接內(nèi)容包括:現(xiàn)金賬目,房卡張數(shù),預(yù)定房及客人遺留物品及其他代辦事項(xiàng),要做到謹(jǐn)慎核對,互相配合、溝通,嚴(yán)禁推諉、扯皮。
十、掌握房態(tài)和房客情況,積極熱情的推銷房客,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人信息,確認(rèn)各種付款方式,以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤
十一、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及訂房手續(xù),登房時(shí)主動(dòng)向客人將清房價(jià),房間類型,避免客人誤會(huì),并需做好客人身份驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
十二、備用金不得與白條抵庫,未經(jīng)批準(zhǔn)不得將經(jīng)營收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。夜班時(shí)不得留大量現(xiàn)金在前臺(tái),應(yīng)交由財(cái)務(wù)或投入保險(xiǎn)柜。
十三、員工應(yīng)熟練掌握酒店常住客人信息及各單位合同,特別是網(wǎng)站折扣和掛賬協(xié)議(如未經(jīng)總經(jīng)理和董事通知而私自給客人持帳致使無人結(jié)賬時(shí),本人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任)
十四、系統(tǒng)工號(hào)和密碼妥善保管,一人一號(hào),不得混用,夜間稽核每天早上5點(diǎn)之前必須完成,夜班每天需提交一式兩份的手工報(bào)表交由財(cái)務(wù)和總經(jīng)理,便于對賬。
十五、密切注意大廳情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和保安回報(bào)。
前臺(tái)兼收銀崗位職責(zé)[共]2
水之韻美療會(huì)所
前臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)
1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、主動(dòng)熱情的接待顧客,熟記每位顧客姓名,并及時(shí)為客人遞上飲品。
3、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生,須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。
4、繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人,對需等待的客人及時(shí)送上飲品及書刊雜志。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合,妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。
6、清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎,不得出錯(cuò)。
7、必須如實(shí)掌握和計(jì)算店內(nèi)營業(yè)收入,錢物與賬單要相符。
8、交接班時(shí),要認(rèn)真、仔細(xì),交接內(nèi)容包括:現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。
9、嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用,違者以挪用公款處理,情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開除并追究刑事責(zé)任。
10、嚴(yán)格按照會(huì)所要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單,如有遺失或違反規(guī)定者,就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。
11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺(tái)庫存,每月1日與店務(wù)經(jīng)理盤點(diǎn)庫存,2號(hào)交報(bào)表。會(huì)所將不定期抽查前廳庫存物品,如有遺失由前臺(tái)工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。
12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等,交予財(cái)物無關(guān)的人看或計(jì)算。
13、因工作需要前臺(tái)人員離開工作崗位,必須互相告知離去原因、去向,工作期間不允許接打私人電話。
14、前臺(tái)工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工,如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人記過一次。
15、做好前臺(tái)各項(xiàng)登記,登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰,必須做到每客有登記、每事有記錄。
14、私人用品不準(zhǔn)放置前臺(tái),公司物品禁止帶出店外或占為己有。
15、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者,將追究刑事責(zé)任。
16、按規(guī)定正確使用和操作前臺(tái)管理軟件,相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統(tǒng),確保資料的真實(shí)性和可操作性,禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。
17、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。
18、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
19、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。
前臺(tái)兼收銀崗位職責(zé)[共]3
前臺(tái)收銀崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會(huì)所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時(shí)要口齒伶俐,語言清晰,簡練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請示、勤匯報(bào),自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,錢虧,責(zé)任自負(fù)。
6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序;
7、掌握房態(tài)和客房情況,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái),視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。
9、配合好迎賓服務(wù)員的工作,主動(dòng)向顧客打招呼,客人來結(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號(hào),請客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要注意和客房部核對是否所有房
間都報(bào)齊并查房。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,解釋客人對帳單的一切疑問,準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?,對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,要對顧客說道:找您XX元,請點(diǎn)好。
注:總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對相符,在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表;
12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,做好備用金及未完成事宜的交接,前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,特殊情況需向管理人員匯報(bào),做到款帳相符;
14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān),一切以大局為重,個(gè)人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭,做好本職工作。周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,不得以白條抵庫,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,以任何借口借給任何部門和個(gè)人。嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
17、工作中需暫離崗位,應(yīng)注意錢款安全,隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜;
18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作;
19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,防止偽鈔收入;
20、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌,不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng),對簽單及掛帳者,必須依據(jù)充足方可;
21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼,在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系;
22、熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的排除工作;
23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序,每日打印稽核報(bào)表,做到及時(shí)上交;
24、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái);
25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作;
26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù);
27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法;嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度
28、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。
39、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。
30、系統(tǒng)密碼妥善保管,一人一個(gè)工號(hào),不許共用。
前廳收銀工作程序
前廳收銀服務(wù)工作,直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平,因此,要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,作到結(jié)帳工作忙而不亂,資金收回準(zhǔn)確無誤,及時(shí)與營業(yè)部門溝通,掌握第一手資料,其主要的工作內(nèi)容包括:
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、前廳收銀員準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,并編報(bào)考勤表。
2、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,各種資料齊全后,在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。
3、領(lǐng)用前廳收據(jù),檢查順序號(hào),如有缺號(hào)、短頁應(yīng)立即退回;下班時(shí),未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。
4、閱讀主管留言記事本,注意主管提出的問題,在該班工作中加以糾正。
(二)原始單據(jù)的使用:
1、預(yù)收房金收據(jù):此單據(jù)連號(hào)三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費(fèi)后,開出此單據(jù),第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,放在客人帳單里。(注:在收取散客客人房金時(shí),需多收一天房費(fèi)為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單,國內(nèi)長途100元,國際長途 1000元)。
2、雜項(xiàng)收費(fèi)單:此單據(jù)共兩聯(lián),用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證,如預(yù)收冰箱費(fèi)等。開出此單據(jù)時(shí),需要注明收費(fèi)名稱及收取日期,并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注:此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時(shí)結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用,則無須開出此份單據(jù),而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項(xiàng)目、起始日期,將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。
3、發(fā)票:當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí),需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,與客人的原始帳單放在一起(會(huì)議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),則需統(tǒng)一保存在會(huì)議帳單內(nèi))。
4、備用金:分為兩類情況,第一類:收銀員收入比備用金多的押金時(shí),下班時(shí)與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起,投入保險(xiǎn)柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀,即已動(dòng)用備用金時(shí),下班時(shí)應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,直到可以補(bǔ)夠備用金時(shí)為止。
5、結(jié)帳單:
(1)客人結(jié)帳時(shí),打印出“匯總帳單”,請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。
(2)當(dāng)班次結(jié)束時(shí),由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里,以供當(dāng)日夜審審核。
6、信用卡、外幣、支票的傳遞:由接班的收銀員核查(金額、號(hào)碼、有效期)后負(fù)責(zé)簽收,同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預(yù)收長包房客人的信
用卡必須一月一結(jié)帳,不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。
7、電腦班次更換:本班次結(jié)束前,打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”,及時(shí)退出個(gè)人操作號(hào)。
(三)、配合計(jì)算機(jī)操作時(shí)的規(guī)定
接待員每日早班在中午 12:00,中班在18:00,夜班在 23:30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài),由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi),責(zé)任歸當(dāng)班接待員。
1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名、進(jìn)離店日期、房價(jià)、簽證有效期、帳務(wù)是否超限),特別對于長包房客人的簽證加以核查,填寫客人信息表,為次日早班催促客人,補(bǔ)登新的信息。
2、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,及時(shí)催客人辦續(xù)住手續(xù)。
3、收銀員每日打印兩份單班帳單,由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,并分別放入帳夾內(nèi)。
4、結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時(shí),應(yīng)請機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計(jì)算機(jī)。
5、必須加強(qiáng)對拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人,由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,通知到客人本人,此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí);對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,早班領(lǐng)班出具名單,交大堂付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理
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