高速公路調(diào)度指揮中心考察學習報告該怎么寫呢？在寫的時候都需要注意哪些呢,請欣賞下文。

見賢思齊 擇善而從

--高速公路調(diào)度指揮中心考察學習報告

4月9日到4月12日，我有幸隨運營調(diào)度中心領(lǐng)導和管理處部門主管外出4天進行學習考察，我們先后走訪了江蘇省高速公路調(diào)度指揮中心、滬寧高速南京站，學習了同行單位在制度建設(shè)、綠通查驗、文明服務(wù)等方面的先進經(jīng)驗，此次出行學習使我受益匪淺，現(xiàn)將學習總結(jié)報告整理如下：

江蘇省高速公路調(diào)度指揮中心坐落在美麗的紫金山麓，毗鄰寧杭高速公路與南京繞城高速公路互通，交通便利，環(huán)境幽雅，功能齊全。在那里參觀學習使我印象最深的是那里最大限度做到人性化的管理，為此他們聯(lián)合省氣象部門 第一時間發(fā)布路網(wǎng)內(nèi)天氣預報，真正的為司乘人員出行做參考。同時他們利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)手段，隨時采集路網(wǎng)信息，聯(lián)合省交通廣播頻道發(fā)布出行參考，能讓司乘人員選擇最優(yōu)路線，大大減少了出行成本。高速公路調(diào)度指揮中心作為高速公路的“心臟”，只有不斷建設(shè)強化自身管理，才能高效有效的運轉(zhuǎn)起來，江蘇省高速公路調(diào)度指揮中心也在這方面不斷探索和學習，這也是我們的目標。這次我們能夠?qū)W習和借鑒同行單位的先進經(jīng)驗，檢查自身優(yōu)勢和不足，創(chuàng)新工作思路，提升工作水平，這對于我們以后的工作，實屬是寶貴的經(jīng)驗和參考。

隨后我們?nèi)チ舜舜慰疾鞂W習的第二站，滬寧高速南京站，滬寧高速公路為全封閉、全立交、高等級、多功能的現(xiàn)代化高速公路，全線采用交通部部頒標準建設(shè)。滬寧高速南京站作為一個主要收費站，其收費規(guī)模和硬件設(shè)施也是很具規(guī)模的，在那里學習使我印象最深的莫過于他們對于綠通車輛的綠通查驗的獎懲體制和文明服務(wù)，現(xiàn)在每條高速公路對于綠通車輛的查驗都把其當做工作中的重中之重，為此南京站也不斷的探索和改進，處了利用現(xiàn)有的技術(shù)手段和設(shè)備，重點加強了對于收費員的獎勵體制，極大的調(diào)動了收費人員的工作熱情，獎罰分明使先進更加先進，其余同志都有趕超先進的熱情與動力，這樣才可以使工作不斷蒸蒸日上。

不過使我印象最深的莫過于他們的文明服務(wù)，高速公路收費站的工作是屬于服務(wù)社會性的一個行業(yè)，而收費站又是作為高速公路的一個重要窗口，收費工作人員的儀表儀容，言談舉止，每一個細節(jié)不僅代表著個人的形象，更是反映了高速工作人員的素質(zhì)高低，也代表著整個交通行業(yè)的整體形象。高質(zhì)量的服務(wù)能夠令人心情愉悅、在當代社會里我們都倡導優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，要讓過往的司乘人員高興而來，滿意而歸,必須做好文明服務(wù)提高自身素質(zhì)。收費人員的素質(zhì)高低代表著整個交通行業(yè)的形象，收費員應(yīng)該從思想上正確認識自身工作的性質(zhì)，增強職業(yè)道德觀念，在工作中樹立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認識自己的工作身份，要善于巧妙的與司機溝通。從內(nèi)心里建立起文明的底線 ，在工作中要時刻牢記“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己” 才能將文明服務(wù)做到位。不斷提升加強自身技能,在工作中要做到快、準、方便的為他人服務(wù)，這樣才能贏得他人的贊揚和認同，才能確保道路的安全和暢通無阻，才能取得社會的認可。這些要求只有在工作中勤學苦練才能學以致用,學有所成。在工作中不管遇到什么樣的困難都要做到“不慌張、不燥亂”，才能沉著應(yīng)對。當收費員端正了自己的態(tài)度對待工作，帶著感情做好收費工作。很多時候在工作中所要服務(wù)的對象具有變化性，對于一個重復的問候要學會“歸零整理”。收費員的一言一行是思想的體現(xiàn)，而思想又在指引著收費員的一行一動，只有帶著感情去服務(wù)，真正發(fā)自內(nèi)心的去問候，一副真情去為他人服務(wù)，這樣原本淡然無味的工作才會變的別有一番情趣。面帶微笑。古人說過這樣的一句話：微笑是世界上最美麗的語言。人在一生的旅途中，最好的通行證就是微笑。微笑是人與人之間感情的傳遞。當你送給別人微笑的時候，別人就會感到你是一個有修養(yǎng)的人，僅僅的一個微笑，就能給人留下一個好的印象。真誠的對待每一位司乘人員。讓司乘人員真正感受到真誠和文明服務(wù)。微笑的人總是有回報的，作為一名高速公路收費工作人員，只有真正把微笑帶給司乘人員，才能為收費工作帶來更多的利益，使收費窗口更加形象完美！

這只是我的一點經(jīng)驗和總結(jié)，“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江?！?，只有不斷的學習，敢于走出去 去認識去學習 才有機會接受先進的經(jīng)驗?！八街?可以攻玉”學以致用，我們可以不斷完善自己，取得更大的成就 工作終究會有質(zhì)的飛躍！

郭佑鈞

梁山管理處

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