下面是范文網(wǎng)小編整理的管理案例分析6則及解析3篇(管理案例分析答案)，供大家賞析。
管理案例分析6則及解析1
豐田召回事件
豐田“召回門(mén)”事件的直接導(dǎo)火線(xiàn)是凌志ES35不能制動(dòng),導(dǎo)致警察一家四口喪生，之后陸陸續(xù)續(xù)爆出豐田其他型號(hào)車(chē)輛問(wèn)題。而促發(fā)這次事件的根本原因則是由于豐田盲目地加快發(fā)展速度，忽略當(dāng)前的實(shí)際情況，產(chǎn)能不足，生產(chǎn)的外包零配件質(zhì)量下降。
面對(duì)著如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，豐田公司做出了以下系列的回應(yīng)，他把主要的精力放在美國(guó)市場(chǎng)的，召回的大量的汽車(chē)，還提供不少額外的服務(wù)，即為車(chē)主提供代步服務(wù)，豐田同意為美國(guó)消費(fèi)者取送待修車(chē)輛，這期間，車(chē)主不能或不愿使用豐田汽車(chē)，豐田公司將提供其他方案，如租車(chē)或報(bào)銷(xiāo)打車(chē)費(fèi)用，并為車(chē)主安排好到經(jīng)銷(xiāo)商處或工作地點(diǎn)的交通。但是令人心寒的是，我們中國(guó)消費(fèi)者受到的卻是截然不同的待遇。別說(shuō)額外服務(wù)了，連被找回的車(chē)的數(shù)量也少得可憐。同時(shí)豐田公司反應(yīng)太慢了，雖然召開(kāi)記者招待會(huì)進(jìn)行說(shuō)明，但已經(jīng)在事發(fā)后很久了。對(duì)于這次的事件，豐田公司做得非常不到位。首先，他不該對(duì)不同的消費(fèi)的差別對(duì)待；其次，豐田的社長(zhǎng)豐田章男并未及時(shí)采取有效的措施遏制這種惡劣的情況，反而瞞而不報(bào)，只是由于問(wèn)題爆發(fā)太過(guò)迅速，難以控制才不得已召回的。這種做法無(wú)疑會(huì)引起消費(fèi)者極大的不滿(mǎn)；最后，他反應(yīng)太過(guò)于遲鈍，問(wèn)題出現(xiàn)后好久才做出了回應(yīng)錯(cuò)了，這可能引起極為嚴(yán)重的后果。
假如我是豐田的管理者
1.首先要向廣大消費(fèi)者真誠(chéng)的道歉，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各國(guó)消費(fèi)者做出公平合理的賠償，把“同車(chē)不同賠償”情況降到最低。因?yàn)閺哪撤N意義上說(shuō)，企業(yè)管理者是社會(huì)責(zé)任的受托者，負(fù)責(zé)任的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不僅要為企業(yè)內(nèi)部的股東與員工利益服務(wù)，而且要為外部的相關(guān)利益群體。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更要把人看作目的。企業(yè)要堅(jiān)守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，只有消費(fèi)者的利益得到了滿(mǎn)足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動(dòng)。
2.要把召回門(mén)的前因后果及豐田汽車(chē)存在的一些隱患，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋給大眾以贏取消費(fèi)者的信任。管理要追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益，對(duì)于豐田這種大公司來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展才是最終目的。當(dāng)全局利益與局部利益發(fā)生沖突時(shí)，首先考慮的是全局利益，局部利益服從全局利益。將豐田汽車(chē)的具體情況及時(shí)反饋給大眾正是從豐田的全局利益出發(fā)，讓消費(fèi)者重拾對(duì)豐田的品牌信任。
3.要提高和培養(yǎng)員工的道德意識(shí)，使整個(gè)公司的所有成員都積極主動(dòng)的去行使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而不是在遇到問(wèn)題的時(shí)候逃避責(zé)任。
4.要做好預(yù)防措施及補(bǔ)救措施，即將事前控制和事后控制有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，像豐田這種大的公司應(yīng)該成立一個(gè)“危機(jī)部門(mén)”，在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候及時(shí)采取應(yīng)急措施，以防危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)也要好好總結(jié)危機(jī)發(fā)生的前因后果，累積經(jīng)驗(yàn)。
5.對(duì)于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)要加強(qiáng)管理: ① 生產(chǎn)部門(mén)：對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)，要選取有著好的技術(shù)技能的人擔(dān)當(dāng)，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)好。若是有哪個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了漏洞，要及時(shí)采取措施，將危機(jī)扼殺在搖籃之中。
② 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：對(duì)于那些出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，絕不銷(xiāo)售明知對(duì)顧客有危害的產(chǎn)品。③ 主管部門(mén)：要統(tǒng)籌兼顧好其他的各個(gè)不同的部門(mén)，需要選取那些具有較好的概念技能的人擔(dān)當(dāng)這些職務(wù)，以便在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能對(duì)全局進(jìn)行很好的掌握和判斷。
6.為豐田的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，實(shí)施一場(chǎng)“變陰影為動(dòng)力”的策劃。具體措施如下：
① 首先是廣告宣傳，在之后的廣告都著重宣傳豐田的剎車(chē)，一定要顯示出剎車(chē)的“穩(wěn)、準(zhǔn)”。廣告突出腳的步數(shù)、變換，剎車(chē)聲的悅耳。
② 針對(duì)豐田推出一款游戲，突出剎車(chē)，讓人在玩的過(guò)程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關(guān)于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。④ 盡力爭(zhēng)取車(chē)賽的贊助，畢竟這是人們關(guān)注車(chē)的焦點(diǎn)。.7.根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)企業(yè)的組織文化做出調(diào)整。組織文化在發(fā)展過(guò)程中，必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實(shí)和發(fā)展自我，使組織文化適合外部環(huán)境。借助此次“召回門(mén)”事件，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。
8.多做一些社會(huì)福利投資，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，樹(shù)立良好的品牌形象。
9.在各個(gè)國(guó)家設(shè)立售后部門(mén)，每六個(gè)月主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，調(diào)查汽車(chē)使用過(guò)程中是否出現(xiàn)問(wèn)題，積極主動(dòng)的為消費(fèi)者服務(wù)。
暴風(fēng)公司案例
事件主要經(jīng)過(guò)：
2009年5月19日，我國(guó)多個(gè)省份出現(xiàn)罕見(jiàn)斷網(wǎng)故障，中國(guó)電信表示故障原因在于暴風(fēng)影音網(wǎng)站；5月20日，暴風(fēng)影音發(fā)布公告表示，斷網(wǎng)故障目前已經(jīng)恢復(fù)正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴風(fēng)發(fā)布關(guān)于斷網(wǎng)事件向網(wǎng)民和新老用戶(hù)的公開(kāi)信，正式就該事件道歉，并稱(chēng)已正式完成報(bào)案程序；6月1日，暴風(fēng)公司CEO馮鑫宣布將召回億播放器軟件。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風(fēng)影音的官方“無(wú)后臺(tái)”特別版。
看暴風(fēng)公司應(yīng)對(duì)：
首先，事件發(fā)生后暴風(fēng)公司成立了以CEO馮鑫為首的事件處理小組，精心策劃，周密布置，迅速落實(shí)，展開(kāi)了一系列危機(jī)處理步驟：
一、事發(fā)第二天即向媒體說(shuō)明情況，通報(bào)暴風(fēng)將采取的緊急步驟，并向網(wǎng)民表達(dá)歉意，同時(shí)暴風(fēng)也在建立新的服務(wù)器、軟件設(shè)置、廣告內(nèi)容展現(xiàn)等方面做出重大調(diào)整。
二、面對(duì)來(lái)自各方的議論與指責(zé)，勇敢站出來(lái)，在事發(fā)第二天的5月20日向用戶(hù)表達(dá)歉意之后，5月25日暴風(fēng)公司向媒體發(fā)出公開(kāi)信，就由于“暴風(fēng)影音聯(lián)網(wǎng)的某些特性，在特定情況下成為網(wǎng)絡(luò)癱瘓?jiān)蛑弧毕蚓W(wǎng)民再次道歉。
三、擺正自己的位置，強(qiáng)調(diào)暴風(fēng)也是此次事件受害者，真正的原因是黑客對(duì)服務(wù)器的非法攻擊造成的，暴風(fēng)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求及早緝拿案犯。
四、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，暴風(fēng)公司在6月1日召開(kāi)盛大的新聞發(fā)布會(huì)，人民日?qǐng)?bào)新聞社、央視等100多家主流媒體參加，暴風(fēng)公司宣布了中國(guó)軟件史上第一例召回案例，暴風(fēng)將召回其億用戶(hù)的暴風(fēng)影音播放軟件，用戶(hù)可立即刪除現(xiàn)有版本的暴風(fēng)影音，暴風(fēng)公司將在6月15日向所有用戶(hù)提供更安全更適合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的新版本“暴風(fēng)影音特別版”，新版本修改了聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，將選擇權(quán)完全交給用戶(hù)自己。
五、積極采取真正有效和務(wù)實(shí)的措施為用戶(hù)服務(wù)。除了第一時(shí)間建立新的服務(wù)器之外，還采取召回措施，設(shè)立24小時(shí)熱線(xiàn)解答用戶(hù)所有問(wèn)題并提供緊急幫助，為所有需要新版本暴風(fēng)影音的用戶(hù)提供全免費(fèi)的軟件關(guān)盤(pán)及快遞服務(wù)，在幾大城市與當(dāng)?shù)孛襟w合作開(kāi)展部分用戶(hù)咨詢(xún)和光盤(pán)發(fā)放活動(dòng)。
六、積極配合政府和行業(yè)主管部門(mén)。從第一天起暴風(fēng)就積極參與和行業(yè)主管部門(mén)對(duì)此事的處理之中，并及時(shí)匯報(bào)公司處理方案和結(jié)果，暴風(fēng)公司積極、務(wù)實(shí)的態(tài)度贏得了政府部門(mén)的肯定，也為暴風(fēng)解決問(wèn)題提供了指導(dǎo)與幫助。
處理結(jié)果：暴風(fēng)公司因態(tài)度誠(chéng)懇、反應(yīng)迅速、應(yīng)對(duì)得當(dāng)、執(zhí)行堅(jiān)決，得到社會(huì)的普遍認(rèn)可，并引導(dǎo)人們關(guān)注軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不僅成功扭轉(zhuǎn)了這一起重大的危機(jī)事件，而且在社會(huì)上樹(shù)立起了一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，在業(yè)界成為第一個(gè)召回軟件產(chǎn)品的典范，同時(shí)公司的產(chǎn)品真正上了一個(gè)臺(tái)階，用戶(hù)不僅沒(méi)有流失，反而有較高的增長(zhǎng)，并且暴風(fēng)公司因此事獲得了2009中國(guó)企業(yè)最佳品牌危機(jī)管理案例獎(jiǎng)。
小組感想：
1、從結(jié)果來(lái)看，暴風(fēng)公司這次處理危機(jī)是很成功的。公司不僅沒(méi)有因?yàn)檫@次危機(jī)走向衰落，而且巧妙地化危機(jī)為契機(jī)，使企業(yè)迎來(lái)更輝煌的今天，究其原因是以馮鑫為首的高層危機(jī)管理得當(dāng)?；仡櫲?、冠生園、王老吉事件，危機(jī)的出現(xiàn)都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不利影響，不僅信譽(yù)和形象毀于一旦，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)走向末路。由此可以看出危機(jī)管理的重要性，危機(jī)時(shí)有發(fā)生，而不同的危機(jī)管理往往能決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。
2、當(dāng)然，我們所看到的已發(fā)生的危機(jī)肯定是前饋控制失效的，危機(jī)處理成功與否，我們能夠引以為鑒或者能學(xué)習(xí)的只是現(xiàn)場(chǎng)控制和事后控制。很多情況下，我們忽視了前饋控制，但它又是最有效的。
首先，公司上下應(yīng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂(yōu)患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。青蛙現(xiàn)象告訴我們，在自我感覺(jué)良好的狀態(tài)下，人們常常會(huì)失去憂(yōu)患意識(shí)，逐步走向死亡。這也是為什么出現(xiàn)危機(jī)的多是些大中型企業(yè)的原因之一。所謂“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)”。
其次，設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)并對(duì)其成員進(jìn)行媒體公關(guān)培訓(xùn)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。從這次暴風(fēng)處理事件來(lái)看，它采取的組織結(jié)構(gòu)是矩陣制結(jié)構(gòu)，我們并沒(méi)有看到他們的危機(jī)公關(guān)部有所作為。我們可做如下設(shè)想，若是公關(guān)部出面做詳細(xì)回應(yīng)，很可能會(huì)比特別小組更有說(shuō)服力，取得更大的危機(jī)管理成功。而企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的問(wèn)題，是化解危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要關(guān)鍵。預(yù)先對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。
3、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存之根本。一個(gè)企業(yè)要想做大、做強(qiáng)、做久，最基本的也是最主要的還是保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)為前提生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。質(zhì)量過(guò)硬，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才來(lái)贏得更多客戶(hù)厚愛(ài)，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。暴風(fēng)影音，作為軟件產(chǎn)品，并不會(huì)像三鹿或是豐田那樣會(huì)威脅消費(fèi)者的生命安全。
但軟件行業(yè)的發(fā)展，電腦的普及引來(lái)了越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者。暴風(fēng)影音之所以會(huì)成為過(guò)半用戶(hù)的選擇，還是因?yàn)樗奖愫蛯?shí)用。
4、企業(yè)應(yīng)誠(chéng)實(shí)面對(duì)消費(fèi)者并勇于承擔(dān)責(zé)任。豐田汽車(chē)存在安全隱患，豐田公司卻瞞而不報(bào)，甚至把責(zé)任推到所引進(jìn)的汽車(chē)零件，這使后來(lái)公司作出回應(yīng)后，使消費(fèi)者大有一種被欺騙的感覺(jué)。相比之下，暴風(fēng)公司要誠(chéng)實(shí)許多，且不說(shuō)它只是造成斷網(wǎng)的多家企業(yè)之一，事件發(fā)生后，暴風(fēng)公司不僅向公眾道歉并說(shuō)明具體情況，承認(rèn)軟件存在技術(shù)問(wèn)題，而且立即采取了有效措施，對(duì)消費(fèi)者加以補(bǔ)償。不僅保住了企業(yè)的形象，還贏得了誠(chéng)實(shí)守信的好聲譽(yù)。消費(fèi)者是上帝是企業(yè)的衣食父母，失去消費(fèi)者的信任無(wú)疑是否定了企業(yè)的發(fā)展。
暴風(fēng)公司發(fā)展方案：
1、雖然這次危機(jī)處理成功，但導(dǎo)致危機(jī)的原因不容忽視——軟件技術(shù)質(zhì)量缺陷。作為軟件企業(yè)，技術(shù)實(shí)力是制勝的關(guān)鍵，所以應(yīng)確立以技術(shù)+服務(wù)為核心的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
2、對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)：應(yīng)增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力并加大投資力度，致力于真高清在線(xiàn)技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)。只有開(kāi)發(fā)出更先進(jìn)的產(chǎn)品，才能贏得更多用戶(hù)的厚愛(ài)。
3、對(duì)于產(chǎn)品監(jiān)測(cè)部門(mén)：要求不斷完善產(chǎn)品，盡量減少產(chǎn)品缺陷，為眾多用戶(hù)提供更好的服務(wù)。比如，定期向用戶(hù)報(bào)告產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)，及時(shí)通知用戶(hù)下載升級(jí)補(bǔ)丁，避免遭受利用產(chǎn)品漏洞進(jìn)行病毒侵害和攻擊。
4、對(duì)于危機(jī)公關(guān)部門(mén)：明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責(zé)任，對(duì)人員進(jìn)行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，從而使企業(yè)全體成員在危機(jī)來(lái)臨時(shí)都能夠迅速找到自已的位置，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
5、對(duì)于決策部門(mén)：加強(qiáng)決策部門(mén)對(duì)危機(jī)敏感度，當(dāng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)一些異常征兆時(shí)能立即引起重視，并根據(jù)事情發(fā)展調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。
6、對(duì)于消費(fèi)者信息反饋部門(mén)：對(duì)內(nèi)部成員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的應(yīng)對(duì)能力和回饋信息的能力。最為重要的是提醒工作人員擺正自身的職業(yè)態(tài)度，做到不煩不燥，真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者，給消費(fèi)者留下良好的公司印象。也可對(duì)消費(fèi)者做一些服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。
7、對(duì)于后勤部門(mén)：強(qiáng)調(diào)他們工作的重要性，幫助他們樹(shù)立正確的職業(yè)觀并做到一視同仁。要求從小事做起，從細(xì)處著手，8、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理：適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情。
9、保證企業(yè)內(nèi)外溝通渠道的暢通。減少企業(yè)內(nèi)部職位層次，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，確保出現(xiàn)的問(wèn)題能快速反映到管理層。也可設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息采集部，收集和整理公司內(nèi)外信息。當(dāng)天可將信息直接向高層反映，以便更快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定出更好的應(yīng)對(duì)方案。
管理案例分析6則及解析2
案例一：
閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目計(jì)劃編制等綜合管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4。
某市電子政務(wù)信息系統(tǒng)工程，總投資額約500萬(wàn)元，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，確定工程的承建單位是A公司，按照《合同法》的要求與A公司簽訂了工程建設(shè)合同，并在合同中規(guī)定A公司可以將機(jī)房工程這樣的非主體、非關(guān)鍵性子工程分包給具備相關(guān)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司B，B公司將子工程轉(zhuǎn)手給了C公司。
在隨后的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)A公司提交的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)質(zhì)量較差，要求A公司進(jìn)行整改。此外，機(jī)房工程裝修不符合要求，要求A公司進(jìn)行整改。項(xiàng)目經(jīng)理小丁在接到監(jiān)理工程師的通知后，對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題拒絕了監(jiān)理工程師的要求，理由是機(jī)房工程由B公司承建，且B公司經(jīng)過(guò)了建設(shè)方的認(rèn)可，要求追究B公司的責(zé)任，而不是自己公司的責(zé)任。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，小丁把任務(wù)分派給程序員老張進(jìn)行修改，此時(shí)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作已經(jīng)在進(jìn)行中，程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線(xiàn)的程序，小丁默許了他的操作。老張?jiān)谛薷牧诵枨笠?guī)格說(shuō)明書(shū)以后采用郵件通知了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。
合同生效后，小丁開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的編制，開(kāi)始啟動(dòng)項(xiàng)目。由于工期緊張，甲方要求提前完工，總經(jīng)理比較關(guān)心該項(xiàng)目，詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目的一些進(jìn)展情況，在項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)議上，小丁給總經(jīng)理遞交了進(jìn)度計(jì)劃，公司總經(jīng)理在閱讀進(jìn)度計(jì)劃以后，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理小丁指出任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)不是很清晰，要求小丁重新處理一下。
新的計(jì)劃出來(lái)了，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，由于甲方的特殊要求，需要項(xiàng)目提前2周完工，小丁更改了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目最終按時(shí)完工?！締?wèn)題1】(6分)請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，描述小丁在合同生效后進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃編制的工作。小丁在接到任務(wù)后開(kāi)始項(xiàng)目計(jì)劃的編制工作，編制的計(jì)劃應(yīng)包括：
(l)項(xiàng)目總計(jì)劃(包括范圍計(jì)劃、工作范圍定義、項(xiàng)目整體變更控制、活動(dòng)定義、資源需求、資源計(jì)劃、活動(dòng)排序、費(fèi)用估算、進(jìn)度計(jì)劃以及費(fèi)用計(jì)劃)。
(2)項(xiàng)目輔助計(jì)劃(質(zhì)量計(jì)劃、溝通計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等)?！締?wèn)題2】(6分)請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問(wèn)題是否正確?如果你作為項(xiàng)目經(jīng)理，該如何處理? 根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》第48條：中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別向他人轉(zhuǎn)讓。中標(biāo)人按照合同約定或者經(jīng)招標(biāo)人同意，可以將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資格條件，并不得再次分包。
中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。
本案例中，A公司將子項(xiàng)工程分包給B，B又將其分包給C，顯然違背了招投標(biāo)法的這一條款。根據(jù)條款中的內(nèi)容：“中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。”A公司顯然要承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)B公司也負(fù)連帶責(zé)任。【問(wèn)題3】(6分)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線(xiàn)的程序，小丁默許了他的操作。請(qǐng)用200字以?xún)?nèi)文字評(píng)論，小丁的處理方式是否正確，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你將如何處理上述的事情。
本題中，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目發(fā)生的變更，程序員老張擅自修改了已進(jìn)入基線(xiàn)的程序，作為項(xiàng)目經(jīng)理的小丁不應(yīng)該默許他的操作，且修改后的東西沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審。
項(xiàng)目中缺乏變更控制的體系，需要建立變更控制流程，確保項(xiàng)目中所做的變更保持一致，并將產(chǎn)品的狀態(tài)、對(duì)其所做的變更，以及這些變更對(duì)成本和時(shí)間表的影響通知給有關(guān)的項(xiàng)目干系人，以便于資源的協(xié)調(diào)。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員要清楚變更程序的步驟和要求。提出以下建議：
(3)組建變更控制委員會(huì)。(1)建立配置管理體系。(2)建立變更請(qǐng)求流程?！締?wèn)題4】(7分)假設(shè)你被任命為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)本項(xiàng)目的管理有何想法，本項(xiàng)目有哪些地方需要改進(jìn)?(1)從項(xiàng)目管理9大知識(shí)點(diǎn)出發(fā)簡(jiǎn)單闡述本項(xiàng)目。
(2)從本項(xiàng)目管理較弱的部分進(jìn)行重點(diǎn)的闡述，如對(duì)法律法規(guī)的理解(招投標(biāo)管理)、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目變更的控制。配置管理及進(jìn)度計(jì)劃的變更將導(dǎo)致質(zhì)量和成本的變化，描述進(jìn)度、質(zhì)量、成本三要素之間的關(guān)系。【問(wèn)題1】
項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理中最重要的就是項(xiàng)目計(jì)劃的工作，項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)綜合概念，凡是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)都應(yīng)該納入到計(jì)劃之中。項(xiàng)目計(jì)劃的制訂是貫穿這個(gè)項(xiàng)目生命周期的持續(xù)不斷的工作，是利用其他計(jì)劃編制過(guò)程的結(jié)果，監(jiān)理一份連貫性、一致性的文檔，以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目控制。項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程。一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程包括：(1)項(xiàng)目計(jì)劃的定義，確定項(xiàng)目的工作范圍。
(2)確定為執(zhí)行項(xiàng)目而需要的工作范圍內(nèi)的特定活動(dòng)，明確每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)。(3)確定這些活動(dòng)的邏輯關(guān)系和完成順序。(4)估算每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí)間和資源。(5)制訂項(xiàng)目計(jì)劃及其輔助計(jì)劃。
一般而言，項(xiàng)目計(jì)劃可以包含如下要素。
(1)項(xiàng)目范圍計(jì)劃：闡述進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的原因或意義，形成項(xiàng)目的基本框架，使項(xiàng)目所有者或項(xiàng)目管理者能夠系統(tǒng)、邏輯地分析項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題及項(xiàng)目形成中的相互作用要素，使項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施前或項(xiàng)目相關(guān)文檔編寫(xiě)以前，能夠就項(xiàng)目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)達(dá)成一致;項(xiàng)目范圍說(shuō)明應(yīng)當(dāng)形成項(xiàng)目成果核對(duì)清單，作為項(xiàng)目評(píng)估的依據(jù)，在項(xiàng)目終止以后或項(xiàng)目最終報(bào)告完成以前進(jìn)行評(píng)估，以此作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目成敗的依據(jù);范圍說(shuō)明還可以作為項(xiàng)目整個(gè)生命周期監(jiān)控和考核項(xiàng)目實(shí)施情況的基礎(chǔ)和項(xiàng)目其他相關(guān)計(jì)劃的基礎(chǔ)。
(2)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：進(jìn)度計(jì)劃是說(shuō)明項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開(kāi)展順序、開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間及相互依賴(lài)銜接關(guān)系的計(jì)劃。通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃的編制，使項(xiàng)目實(shí)施形成一個(gè)有機(jī)的整體。進(jìn)度計(jì)劃是進(jìn)度控制和管理的依據(jù)，可以分為項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃和項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃。
(3)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃針對(duì)具體待定的項(xiàng)目，安排質(zhì)量監(jiān)控人員及相關(guān)資源、規(guī)定使用那些制度、規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括和保證與控制項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所有活動(dòng)。
(4)項(xiàng)目資源計(jì)劃：決定在項(xiàng)目中的每一項(xiàng)工作中用什么樣的資源(人、材料、設(shè)備、信息、資金等)，在各個(gè)階段使用多少資源。項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃包括資源計(jì)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算。(5)項(xiàng)目溝通計(jì)劃：溝通計(jì)劃就是制定項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目干系人之間信息交流的內(nèi)容、人員范圍、溝通方式、溝通時(shí)間或頻率等溝通要求的約定。
(6)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是為了降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的損害而分析風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案的過(guò)程，包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、量化風(fēng)險(xiǎn)、編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案等過(guò)程。
(7)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃：項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃過(guò)程就是識(shí)別哪些項(xiàng)目需求應(yīng)通過(guò)從本企業(yè)外部采購(gòu)產(chǎn)品或設(shè)備來(lái)得到滿(mǎn)足。
(8)變更控制、配置管理計(jì)劃：由于項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)法保證一開(kāi)始就預(yù)測(cè)得非常準(zhǔn)確，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中也不能保證準(zhǔn)確有力的控制，導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項(xiàng)目的變更。變更控制計(jì)劃主要是規(guī)定變更的步驟、程序，配置管理計(jì)劃就是確定項(xiàng)目的配置項(xiàng)和基線(xiàn)，控制配置項(xiàng)的變更，維護(hù)基線(xiàn)的完整性，向項(xiàng)目干系人提供配置項(xiàng)的準(zhǔn)確狀態(tài)和當(dāng)前配置數(shù)據(jù)。
案例三：
閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目啟動(dòng)與項(xiàng)目經(jīng)理角色方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 案例場(chǎng)景
A公司是一家經(jīng)營(yíng)紙產(chǎn)品的企業(yè)，近幾年業(yè)務(wù)得到了成倍的發(fā)展，原來(lái)采用手工處理業(yè)務(wù)的方式已經(jīng)越來(lái)越顯得力不從心，因此，經(jīng)過(guò)公司董事會(huì)研究決定，在公司推行一套管理軟件，用管理軟件替代原有的手工作業(yè)的方式，同時(shí)，請(qǐng)公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動(dòng)。
副總經(jīng)理在接到任務(wù)后，即開(kāi)始了項(xiàng)目的啟動(dòng)工作。項(xiàng)目經(jīng)過(guò)前期的一些工作后，副總經(jīng)理任命小丁為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小丁組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)項(xiàng)目前期的情況，開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃，表1-2所示為初步項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表。表1-2 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表
任 務(wù) 名 稱(chēng) 工 作 量 開(kāi) 始 時(shí) 間 結(jié) 束 時(shí) 間 項(xiàng)目范圍規(guī)劃 5 2004年1月1日 2004年1月6日 分析軟件需求 20 2004年1月6日 2004年1月26日 設(shè)計(jì) 21 2004年1月26日 2004年2月13日 開(kāi)發(fā) 30 2004年2月16日 2004年3月16日 測(cè)試 66 2004年2月16日 2004年4月22日 培訓(xùn) 63 2004年2月16日 2004年4月19日 文檔 43 2004年2月16日 2004年3月29日 典型試驗(yàn) 97 2004年1月26日 2004年5月3日 部署 7 2004年5月3日 2004年5月10日
實(shí)施工作總結(jié) 3 2004年5月10日 2004年5月13日
項(xiàng)目進(jìn)行了一半，由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司副總經(jīng)理要求小丁提前完工，作為項(xiàng)目經(jīng)理，小丁對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，保證了項(xiàng)目的提前完工。【問(wèn)題1】（7分）
請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字描述你作為項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人，在接到任務(wù)后將如何啟動(dòng)項(xiàng)目？
一、識(shí)別項(xiàng)目的需求 從投資方角度而言，識(shí)別需求是項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程和整個(gè)項(xiàng)目生命周期的最初活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，為項(xiàng)目的目標(biāo)確定，以及可行性分析和項(xiàng)目立項(xiàng)提供直接、有效的依據(jù)，為需求建議書(shū)的撰寫(xiě)提供基礎(chǔ)。
一旦確定了相關(guān)問(wèn)題和需求，并證實(shí)了項(xiàng)目將得到益處，投資方就可以開(kāi)始準(zhǔn)備需求建議書(shū)。從承建方的角度而言，識(shí)別需求就是得到客戶(hù)的需求建議書(shū)，或得到客戶(hù)初步需求意向后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從技術(shù)實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用和項(xiàng)目實(shí)施角度識(shí)別客戶(hù)實(shí)際存在的問(wèn)題、基本意圖和真實(shí)想法，從而達(dá)到與客戶(hù)有效的溝通，準(zhǔn)確分析需求和問(wèn)題，為制訂可行、正確的技術(shù)及實(shí)施解決方案提供依據(jù)。
承建方可以提交一份清晰的需求分析說(shuō)明書(shū)，請(qǐng)客戶(hù)予以確定，形成需求共識(shí)。
二、解決方案的確定 解決方案類(lèi)似于向投資方（客戶(hù)）提交的項(xiàng)目建議書(shū)。承建方在研究、分析投資方客戶(hù)的需求建議書(shū)后，結(jié)合當(dāng)前情況與客戶(hù)交流，分析、制訂實(shí)施解決方案。解決方案通常包含如下三個(gè)部分。
1：技術(shù)方案部分。該部分應(yīng)使投資方認(rèn)識(shí)到，承建方理解需求或問(wèn)題，并且能夠提供風(fēng)險(xiǎn)最低且受益最大的解決方案。
2：管理部分。該部分應(yīng)使投資方相信，承建方有能力做好項(xiàng)目所提出的工作，組織好項(xiàng)目的實(shí)施。
3：項(xiàng)目成本部分。該部分應(yīng)使投資方相信，承建方項(xiàng)目建議書(shū)所提出的項(xiàng)目費(fèi)用是符合實(shí)際的。根據(jù)客戶(hù)需求不同，對(duì)項(xiàng)目成本費(fèi)用表述有所不同，部分項(xiàng)目要求提供總價(jià)或明細(xì)。
三、項(xiàng)目可行性分析
可行性分析的目的就是給決策者提供判斷項(xiàng)目是否可行和投資決策的依據(jù)。
四、項(xiàng)目立項(xiàng)
經(jīng)過(guò)項(xiàng)目可行性分析后，投資方確立具體的可投資項(xiàng)目或承建方確立可承接的項(xiàng)目的過(guò)程。
五、項(xiàng)目章程的制定 項(xiàng)目立項(xiàng)完成后，項(xiàng)目章程的制訂和發(fā)布將是項(xiàng)目啟動(dòng)的一個(gè)結(jié)束標(biāo)志。項(xiàng)目章程是企業(yè)內(nèi)部正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的企業(yè)文件。
本題中，項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人實(shí)際是公司副總經(jīng)理，在項(xiàng)目章程中確定項(xiàng)目經(jīng)理的人選、以及權(quán)力、責(zé)任?！締?wèn)題2】（9分）作為項(xiàng)目經(jīng)理，你的項(xiàng)目進(jìn)度控制中的重點(diǎn)是什么？請(qǐng)描述你在項(xiàng)目進(jìn)度控制中的甘特圖及雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，并比較甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別。1）甘特圖法
甘特圖也叫橫道圖或條形圖，主要應(yīng)用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度的安排。它把工程項(xiàng)目中的各項(xiàng)作業(yè)，在標(biāo)有日期的圖表上用橫線(xiàn)表示出其起止的時(shí)間。
甘特圖把計(jì)劃和進(jìn)度安排兩種職能結(jié)合在一起，縱向列出項(xiàng)目活動(dòng)，橫向列出事件跨度。項(xiàng)目活動(dòng)在左側(cè)列出，時(shí)間在圖表頂部列出，圖中的橫道線(xiàn)顯示了每項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，橫道線(xiàn)的長(zhǎng)度等于活動(dòng)的工期，甘特圖頂部的時(shí)間段決定著項(xiàng)目計(jì)劃的詳略程度。由于甘特圖把項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排兩種職能組合在一起，因此在繪制甘特圖時(shí)，必須清楚各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，即哪些活動(dòng)必須在其他活動(dòng)開(kāi)始之前完成，哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行。甘特圖直觀、簡(jiǎn)單、容易制作，便于理解，一般適用于比較簡(jiǎn)單的小型項(xiàng)目，可用于WBS的任何層次、進(jìn)度控制、資源優(yōu)化、編制資源和費(fèi)用計(jì)劃。但是，不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析，以及計(jì)劃的優(yōu)化等。2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理是從需要管理的任務(wù)總進(jìn)度出發(fā)，以任務(wù)中各項(xiàng)作業(yè)所需要的工時(shí)為時(shí)間因素，繪制出網(wǎng)絡(luò)圖，明確而直接地反映出該項(xiàng)任務(wù)的全貌，各項(xiàng)作業(yè)的進(jìn)度安排、先后順序和相互關(guān)系。
在選擇計(jì)劃方法編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮以下因素。（1）項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度。（2）對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)的掌握程度。【問(wèn)題3】（9分）
假設(shè)公司總經(jīng)理要求提前完工，作為項(xiàng)目經(jīng)理將如何處理？請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字描述你應(yīng)該如何處理？ 增加資源
對(duì)于軟件完工時(shí)間變更，需要增加項(xiàng)目提前完工所必須的相關(guān)人員。高管對(duì)于資源協(xié)調(diào)給予必須的支持。進(jìn)度控制
重新編寫(xiě)進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格按照進(jìn)度執(zhí)行，對(duì)于原有進(jìn)度進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。管理規(guī)范化
管理案例分析6則及解析3
下列行為，屬于要約的是：（C）A、發(fā)布拍賣(mài)公告 B、寄送商品價(jià)目表
C、在報(bào)紙上發(fā)布新書(shū)廣告，稱(chēng)款到發(fā)書(shū) D、某股份有限公司發(fā)起人發(fā)布招股說(shuō)明書(shū)
甲公司向包括乙公司在內(nèi)的十余家廠商發(fā)出關(guān)于某項(xiàng)目的招標(biāo)書(shū)。乙公司在接到招標(biāo)書(shū)后向甲公司發(fā)出了投標(biāo)書(shū)。甲公司經(jīng)過(guò)決標(biāo)，確定乙公司中標(biāo)，并向其發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。則下列各項(xiàng)正確的是：（ACD）
A、甲發(fā)出招標(biāo)書(shū)的行為在性質(zhì)上屬于要約邀請(qǐng)
B、甲發(fā)出招標(biāo)書(shū)的行為為要約
C、乙發(fā)出投標(biāo)書(shū)的行為為要約
D、甲發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)的行為為承諾
甲向乙于5月1日發(fā)出一要約，后反悔欲撤回，遂于5月3日發(fā)出撤回通知。要約于5月5日至乙處，但因乙外出，未能拆閱。撤回通知?jiǎng)t于5月6日到達(dá)乙處，乙于5月7日返回家中。則此要約：（A）
A、有效，因?yàn)橐s已先于撤回通知到達(dá)乙
B、有效，因?yàn)橐s發(fā)出后不是任意撤回
C、無(wú)效，因?yàn)槌坊赝ㄖ鸵s同時(shí)到達(dá)乙
D、無(wú)效，因?yàn)橐s已被撤銷(xiāo)
甲公司因建樓急需要水泥，遂向乙水泥廠發(fā)函，稱(chēng)我公司愿購(gòu)貴廠XX型水泥50噸，單價(jià)300元/噸，貨到付款。第二天乙水泥廠即向甲公司發(fā)出貨物。下列說(shuō)法正確的是：（D）
A、甲公司發(fā)函的行為是要約邀請(qǐng)
B、乙公司發(fā)貨的行為不構(gòu)成承諾，因?yàn)槌兄Z須以通知的方式發(fā)出
C、乙公司發(fā)貨行為構(gòu)成承諾，貨物到達(dá)甲公司時(shí)承諾生效
D、乙公司發(fā)貨行為構(gòu)成承諾，貨物發(fā)出時(shí)承諾生效
北京公司與上海公司在貿(mào)易洽談會(huì)上達(dá)成訂立合同的初步意向。洽談會(huì)結(jié)束后，北京公司于8月7日以信件方式（當(dāng)日郵戳）向上海公司正式發(fā)出要約，欲以一定的價(jià)格出售一批機(jī)器給上海公司，并言明，上海公司可在10日內(nèi)答復(fù)。信件內(nèi)未載明日期。上海公司于8月9日收到該信件。因此時(shí)上海公司正與寧波公司磋商合同事宜，及至8月18日，因與寧波公司的磋商失敗，才急忙向北京公司用傳真發(fā)出承諾通知。北京公司收到傳真后，未作任何表示。后因雙方對(duì)合同是否成立發(fā)生糾紛。對(duì)此，下列表述中，正確的是：（D）
? A、上海公司的通知為有效承諾，因其未過(guò)承諾期限
? B、上海公司的通知為有效承諾，因北京公司未作任何表示
? C、上海公司的通知為新要約，但北京公司不作任何表示，視為承諾，故合同成立 ? D、上海公司的通知為新要約，北京公司不作任何表示，故合同未成立
北京甲公司與上海乙公司簽訂一份書(shū)面合同，甲公司簽字、蓋章后郵寄給乙公司簽字、蓋章。則該合同成立的時(shí)間為：（D）
A、甲、乙公司達(dá)成合意時(shí)
B、甲公司簽字、蓋章時(shí)
C、乙公司收到甲公司簽字、蓋章的合同時(shí)
D、乙公司簽字、蓋章時(shí)
吳某與張某于99年10月2日舉行婚禮。同日吳某將婚禮的一卷膠卷交給某彩印公司沖印，并預(yù)交沖印費(fèi)24元，彩印公司開(kāi)出一張印單給吳某，印章上事先印好了“如果意外損壞或遺失，只賠償同類(lèi)同號(hào)膠卷一卷或相當(dāng)價(jià)值的現(xiàn)金”的字樣。后彩印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩印公司引用免責(zé)條款，只同意賠償一個(gè)膠卷的錢(qián)。下列哪一觀點(diǎn)是正確的：（B）
A、彩印公司只負(fù)退還擴(kuò)印費(fèi)和賠償同類(lèi)同號(hào)膠卷或相當(dāng)價(jià)值現(xiàn)金的責(zé)任 B、應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，認(rèn)定印單上的責(zé)任條款無(wú)效 C、應(yīng)按照《合同法》的規(guī)定確認(rèn)印單上的責(zé)任條款顯失公平，予以撤銷(xiāo)
D、彩印公司違約，且遺失的是有珍貴紀(jì)念意義的照片，應(yīng)賠償吳某精神損失
朱某進(jìn)超市購(gòu)物，將裝有首飾、現(xiàn)金的挎包存放于超市存包處，后領(lǐng)包時(shí)發(fā)現(xiàn)包已遺失，索賠時(shí)該超市以“存包處《存包需知》明示無(wú)論存包者是否申明物件的價(jià)值，若遺失，每件酌情補(bǔ)償5至10元”為由，只愿意賠10元。另悉，該《須知》貼在存包窗口上，十分醒目。則：（AC）
A、該《需知》屬于格式條款
B、該《需知》并未訂入合同
C、該《需知》為合同的一個(gè)條款，但該條款無(wú)效
D、該《需知》為合同的一部分，有效
在一份保險(xiǎn)合同履行過(guò)程中，當(dāng)事人就合同規(guī)定的“意外傷害”條款的含義產(chǎn)生了不同理解，投保人認(rèn)為其所受傷害應(yīng)屬于賠償范圍，保險(xiǎn)公司則認(rèn)為其所受傷害不屬于賠償范圍，兩種理解各有其理。在此情形下，法官應(yīng)如何解釋該條款的含義：（D）
A、按照通常含義進(jìn)行解釋
B、按照公平原則進(jìn)行解釋
C、按照法理進(jìn)行解釋
D、按照對(duì)保險(xiǎn)公司不利的原則進(jìn)行解釋
在何種情形下，格式條款無(wú)效：（ABC）
A、提供格式條款方免除其責(zé)任
B、提供格式條款方加重對(duì)方責(zé)任
C、提供格式條款方排除對(duì)方主要權(quán)利
D、對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議
甲企業(yè)與乙企業(yè)就彩電購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議進(jìn)行洽談，其間乙采取了保密措施的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃被甲得知，甲遂推遲與乙簽約，開(kāi)始有針對(duì)性地吸引乙的潛在客戶(hù)，導(dǎo)致乙的市場(chǎng)份額銳減。下列正確的是：（AC）
A、甲的行為侵犯了乙的商業(yè)秘密
B、甲的行為沒(méi)侵犯乙的商業(yè)秘密
C、甲應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
D、甲不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 甲飯莊，得知附近乙的餐館要轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒌弥忻亩】觳偷暝敢獬鰞r(jià)30萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)該餐館以做快餐連鎖店。甲根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)該餐館的想法，但為不讓丁快餐店與其競(jìng)爭(zhēng)，甲提出以更高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)該餐館，與乙餐館進(jìn)行長(zhǎng)期談判。當(dāng)?shù)弥】觳偷曩I(mǎi)了別處店堂做快餐連鎖店后，甲終止與乙餐館的談判，并稱(chēng)不想購(gòu)買(mǎi)該餐館。乙最后只能以25萬(wàn)的價(jià)格轉(zhuǎn)讓。由于甲的惡意談判，致使乙餐館花費(fèi)了與之談判的費(fèi)用萬(wàn)元，以及5萬(wàn)元價(jià)格損失，乙餐館因此要求甲賠償，引起爭(zhēng)議。
1、甲飯莊的行為屬于什么性質(zhì)的行為：（AB）? A、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 B、惡意磋商行為 ? C、乘人之危行為
D、商業(yè)策略行為
2、乙餐館提出的下列訴訟請(qǐng)求，哪些應(yīng)予支持：（AB）? A、賠償萬(wàn)元談判費(fèi)用 ? B、賠償5萬(wàn)元價(jià)格損失 ? C、賠償所有損失的利息損失 ? D、賠禮道歉
2001年6月1日到7月31日，某百貨大樓舉辦有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)?；顒?dòng)期間，凡在大樓購(gòu)滿(mǎn)20元者均可獲獎(jiǎng)券一張。周某因購(gòu)物獲得的一張獎(jiǎng)券號(hào)碼為0479。7月31日，百貨大樓在公證員公證下?lián)u獎(jiǎng)，得金獎(jiǎng)一個(gè)，號(hào)碼為0479，資金5000元。百貨大樓即將中獎(jiǎng)號(hào)碼及資金額公布于大門(mén)前的公告牌上，并注明“中獎(jiǎng)?wù)唔氃?月10日前兌獎(jiǎng)，逾期作自動(dòng)放棄處理”。除此之外，從未作出任何關(guān)于兌獎(jiǎng)時(shí)限的公開(kāi)說(shuō)明。8月4日、9日和11日，該市日?qǐng)?bào)3次公布了百貨大樓的中獎(jiǎng)號(hào)碼及獎(jiǎng)金額（但未注明兌獎(jiǎng)期限）。周某從報(bào)上得知自己中獎(jiǎng)后，于8月21日到百貨大樓兌獎(jiǎng)，百貨大樓以期限已過(guò)為由拒絕。無(wú)奈，周某向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求百貨大樓兌付其獎(jiǎng)金
1、百貨大樓從事有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，屬于什么性質(zhì)的行為：為什么： ?
2、周某是否有權(quán)要求被告交付中獎(jiǎng)獎(jiǎng)金：為什么：
3、百貨大樓在搖獎(jiǎng)后公告領(lǐng)獎(jiǎng)期限的行為性質(zhì)如何認(rèn)定：對(duì)周某是否具有約束力：為什么：
? 答（1）屬于要約邀請(qǐng)，要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示；本案中，百貨大樓發(fā)布的商業(yè)廣告，目的是邀請(qǐng)不特定顧客來(lái)消費(fèi)，即邀請(qǐng)顧客向自己發(fā)出要約。
?（2）有權(quán)，因?yàn)橹苣撑c百貨大樓間的合同已經(jīng)成立并生效。
?（3）百貨大樓公告領(lǐng)獎(jiǎng)期限的行為是變更合同的行為，該行為對(duì)周某沒(méi)有約束力，因?yàn)楹贤淖兏鼞?yīng)經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，不得單方任意變更。?
? 甲有一套80平米的房屋，2003年，甲以3200元/平方米的價(jià)格將該套房屋賣(mài)經(jīng)乙，乙一次性交付了所有價(jià)款，甲交付了該房屋的鑰匙，后乙緊急出差。2004年初，甲看房?jī)r(jià)不斷提高，又將房屋以4000元/平方米的價(jià)格賣(mài)給了丙，并辦理了所有權(quán)轉(zhuǎn)讓登記。
? 問(wèn)：
1、誰(shuí)最終取得房屋的所有權(quán)：（）該案中的合同是否成立，是否有效：（）?
2、經(jīng)濟(jì)責(zé)任如何承擔(dān)：（）
? 答（1）丙取得了所有權(quán)做到了物權(quán)公示原則，都成立，都有效 ?（2）由甲承擔(dān)
? 甲與乙簽定了一份租賃合同，合同約定，如果甲父死亡，則甲將房屋租給乙居住。這一合同的性質(zhì)應(yīng)如何認(rèn)定：（BD）? ? ? ? ? ?
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? ? ? ? ? ? ? A、既未成立，也未生效 B、已成立，但未生效 C、是附條件的合同 D、是附期限的合同
甲委托乙前往丙廠采購(gòu)男裝，乙覺(jué)得丙生產(chǎn)的女裝市場(chǎng)看好，便自作主張以甲的名義向丙訂購(gòu)。丙未問(wèn)乙的代理權(quán)限，便與乙訂立了買(mǎi)賣(mài)合同。對(duì)此，下列哪些說(shuō)法是正確的：（ABC）A、甲有追認(rèn)權(quán) B、丙有催告權(quán) C、丙有撤銷(xiāo)權(quán) D、構(gòu)成表見(jiàn)代理
張某是某企業(yè)的銷(xiāo)售人員，隨身攜帶蓋有該企業(yè)公章的空白合同書(shū)，便于對(duì)外簽約。后張某因收取回扣被企業(yè)除名，但空白合同書(shū)未被該企業(yè)收回。張某以此合同書(shū)與他人簽訂購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議，該購(gòu)銷(xiāo)的性質(zhì)應(yīng)如何認(rèn)定：（D）A、不成立
B、無(wú)效
C、可撤銷(xiāo)
D、成立并生效
甲委托乙采購(gòu)茶葉，并給了乙一份無(wú)期限限制的授權(quán)委托書(shū)。10月份，甲通知乙取消委托，并要求乙交回授權(quán)委托書(shū)，乙因故未交。11月，乙以甲的代理人的名義與丙訂立了一份價(jià)值10萬(wàn)元的茶葉訂購(gòu)合同。在這一實(shí)例中，下列表述哪些正確：（ABC）
A、如果丙能夠提供甲的授權(quán)委托書(shū)，乙的代理行為有效，甲應(yīng)履行與丙的合同 B、如果丙不能提供甲的授權(quán)委托書(shū)，乙的代理行為屬于無(wú)權(quán)代理行為，若經(jīng)甲追認(rèn)可生效
C、如果丙不能提供甲的授權(quán)委托書(shū)，丙可以催告甲在1個(gè)月內(nèi)予以追認(rèn)，若甲在此期限內(nèi)未作表示，視為拒絕追認(rèn)
D、若丙明知乙的代理權(quán)已終止而仍與之訂約，由此給甲造成損失，則只能由丙對(duì)甲承擔(dān)責(zé)任
甲乙對(duì)登記在乙名下的一棟房屋所有權(quán)歸屬發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)法院審理后作出終審判決，該房屋所有權(quán)應(yīng)屬于甲。甲即與丙達(dá)成房屋買(mǎi)賣(mài)合同，將該棟房屋出賣(mài)給丙，丙交付了部分房款，并催促甲辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。在此期間，乙與丁達(dá)成房屋買(mǎi)賣(mài)合同，將房屋出賣(mài)給丁。丁對(duì)甲乙之間的訟爭(zhēng)并不知曉，丁交付了部分房款，并辦理了過(guò)戶(hù)手續(xù)。甲、丙遂與乙、丁發(fā)生糾紛。對(duì)此，下列說(shuō)法正確的是：（D）A、甲、丙之間的買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效 B、丙已取得該房屋的所有權(quán) C、乙將房屋出賣(mài)給丁的行為有效 D、丁已取得該棟房屋的所有權(quán)
公民甲與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商乙簽訂一份商品房買(mǎi)賣(mài)合同，乙提出，為少交契稅，建議將部分購(gòu)房款算作裝修費(fèi)用，甲未表示反對(duì)。后發(fā)生糾紛，甲以所付裝修款費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)? ?
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? ? ? 高于裝修標(biāo)準(zhǔn)為由，請(qǐng)求法院對(duì)裝修費(fèi)用予以變更。該裝修費(fèi)用條款效力如何認(rèn)定答——以合法形式掩蓋非法目的，無(wú)效合同
甲欠乙1萬(wàn)元到期未還。2003年4月，甲得知乙準(zhǔn)備起訴索款，便將自己價(jià)值3萬(wàn)元的全部財(cái)物以1萬(wàn)元賣(mài)給了知悉其欠乙款未還的丙，約定付款期限為2004年底。乙于2003年5月得知這一情況，便于2004年7月決定向法院提起訴訟。乙提出的下列哪一項(xiàng)訴訟請(qǐng)求能得到法院支持：（A）A、請(qǐng)求宣告甲與丙的行為無(wú)效 B、請(qǐng)求法院撤銷(xiāo)甲與丙的行為
C、請(qǐng)求以自己的名義行使甲對(duì)丙的1萬(wàn)元債權(quán) D、請(qǐng)求丙承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任
某手表廠為紀(jì)念千禧年特制紀(jì)念手表2000只，每只售價(jià)2萬(wàn)元。其廣告宣傳主要內(nèi)容為：（）
1、紀(jì)念表為金表；
2、紀(jì)念表鑲有進(jìn)口鉆石。后經(jīng)證實(shí)，該紀(jì)念表為鍍金表，進(jìn)口鉆石為進(jìn)口人造鉆石，每粒價(jià)格為1元。手表成本約1000元。為此，購(gòu)買(mǎi)者與該手表廠發(fā)生糾紛。該糾紛應(yīng)如何處理：（）答;屬于可撤銷(xiāo)合同，理由為欺詐
甲公司向乙公司訂購(gòu)奶粉一批。乙公司在訂立合同時(shí)，將國(guó)產(chǎn)奶粉謊稱(chēng)為進(jìn)口奶粉。甲公司事后得知實(shí)情，適逢國(guó)產(chǎn)奶粉暢銷(xiāo)。甲公司有意履行合同，乙公司則希望將這批貨物以更高的價(jià)格售與他人。此時(shí)，當(dāng)事人的下列行為，對(duì)合同效力將產(chǎn)生什么影響（ABC）
A、甲向乙催告交貨，則合同成為確定地有效 B、甲向乙預(yù)付貨款，則合同成為確定地有效
C、甲向乙送交確認(rèn)合同有效的通知，則合同在為確實(shí)地有效
D、乙公司以合同訂立存在欺詐事宜為由主張撤銷(xiāo)，則合同失去約束力
張
三、李四簽訂一西瓜買(mǎi)賣(mài)合同，雙方約定：（）張三賣(mài)給李四1000公斤西瓜，單價(jià)為元/公斤。雙方就履行順序未作約定。張三已向李四供應(yīng)了500公斤西瓜，現(xiàn)向李四提出付款請(qǐng)求，則李四：（B）
A、不得主張同時(shí)履行抗辯權(quán)，須交付全部?jī)r(jià)款
B、就已給付的500公斤西瓜的價(jià)款不得主張同時(shí)履行抗辯權(quán)，就未給付部分則可 C、得就全部?jī)r(jià)款主張同時(shí)履行抗辯權(quán) D、得主張張三履行不完全從而解除合同
甲與乙簽訂了一份紅木家具購(gòu)銷(xiāo)合同，甲為供貨方，乙為需要方。約定，甲應(yīng)于合同簽訂后第十個(gè)月向乙供應(yīng)紅木家具1000套，乙在收到家具后兩個(gè)月內(nèi)付出全部?jī)r(jià)款。在甲的合同履行期屆至?xí)r，甲從可靠渠道了解到，乙處于破產(chǎn)邊緣，于是甲便未按期向乙發(fā)貨，但甲未通知乙，乙為接收該批貨物，向附近一貨場(chǎng)簽訂了貨場(chǎng)租用合同，并為此支付租用費(fèi)1萬(wàn)元，因甲未向乙按期發(fā)貨，乙欲追究甲的違約責(zé)任而引起糾紛。
下列表述正確的是：（ABC）改：ACD A、甲企業(yè)拒絕發(fā)貨是行使不安抗辯權(quán) B、甲企業(yè)不承擔(dān)未按期發(fā)貨的違約責(zé)任 ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? C、甲企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償租用費(fèi)1萬(wàn)元的損失 D、甲企業(yè)未按期發(fā)貨，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
甲欠乙5000元，乙多次催促，甲拖延不還。后乙告知甲必須在半個(gè)月內(nèi)還錢(qián)，否則起訴。甲立即將家中僅有的值錢(qián)物品九成新電冰箱和彩電各一臺(tái)以150元價(jià)格賣(mài)給知情的丙，被乙發(fā)現(xiàn)。下列說(shuō)法正確的是：（BCD）A、乙可書(shū)面通知甲、丙，撤銷(xiāo)該買(mǎi)賣(mài)合同
B、如乙發(fā)現(xiàn)之日為2000年5月1日，則自2001年5月2日起，乙不再享有撤銷(xiāo)權(quán)
C、若甲的行為發(fā)生于1999年12月，2005年1月，無(wú)論乙是否知曉該行為，都不再享有撤銷(xiāo)權(quán)
D、如乙的撤銷(xiāo)權(quán)成立，則乙為此支付的律師代理費(fèi)，差旅費(fèi)應(yīng)由甲、丙承擔(dān)
出現(xiàn)下列何種情形時(shí)，一般保證的保證人不得行使先訴抗辯權(quán)（AC）A、債務(wù)人被宣告失蹤，且無(wú)可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)
B、債務(wù)人移居國(guó)外，但國(guó)內(nèi)有其購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)由親屬居住的住宅 C、債務(wù)人被宣告破產(chǎn)，中止執(zhí)行程序的
D、保證人曾以書(shū)面方式向主合同當(dāng)事人以外的第三人表示放棄先訴抗辯權(quán)
甲向乙借款12萬(wàn)元，丙、丁、戊為連帶保證人。借款期屆滿(mǎn)，甲無(wú)力償還債務(wù)，丙代為償還了12萬(wàn)元。對(duì)此，丙可以取得下列哪些權(quán)利：（ABD）A、可以請(qǐng)求甲償還12萬(wàn)元
B、可以請(qǐng)求丁、戊償還各自應(yīng)負(fù)擔(dān)的4萬(wàn)元
C、可以先請(qǐng)求甲償還，不足部分再向丁、戊請(qǐng)求償還
D、可以請(qǐng)求丁、戊償還各自應(yīng)負(fù)擔(dān)的4萬(wàn)元，并可同時(shí)請(qǐng)求甲償還4萬(wàn)元
解釋?zhuān)憾∥彀捶莩袚?dān)責(zé)任只能承擔(dān)其中的8萬(wàn)元，若甲不足4萬(wàn)元，丁戊不能償還超過(guò)8萬(wàn)元的份額，所以丙無(wú)此項(xiàng)權(quán)利。
甲企業(yè)與乙銀行簽訂借款合同，借款金額為10萬(wàn)元人民幣，借款期限為1年，由丙企業(yè)作為借款保證人。合同簽訂3個(gè)月后，甲企業(yè)因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模急需資金，遂與乙銀行協(xié)商，將借款金額增加到15萬(wàn)元，甲和乙銀行通知了丙企業(yè)，丙企業(yè)未予答復(fù)。后甲企業(yè)到期不能償還債務(wù)。該案中的保證責(zé)任應(yīng)如何承擔(dān)：（B）A、丙企業(yè)不再承擔(dān)保證責(zé)任，因?yàn)榧住⒁易兏贤瑮l款未得到丙的同意 B、丙企業(yè)對(duì)10萬(wàn)元應(yīng)承擔(dān)保證責(zé)任，增加的5萬(wàn)元不承擔(dān)保證責(zé)任
C、丙企業(yè)應(yīng)承擔(dān)15萬(wàn)元的保證責(zé)任，因?yàn)楸麑?duì)于甲和銀行的通知未予以答復(fù)，視為默認(rèn)
D、丙企業(yè)不再承擔(dān)保證責(zé)任，因?yàn)楸ＷC合同因甲、乙變更了合同的數(shù)額條款而致保證合同無(wú)效
甲對(duì)乙享有60萬(wàn)元債權(quán)，丙、丁分別與甲簽訂保證合同，但未約定保證責(zé)任的范圍和方式。戊以?xún)r(jià)值30萬(wàn)元的房屋為乙向甲設(shè)定抵押并辦理了登記。請(qǐng)回答以下問(wèn)題： 1）下列關(guān)于乙、丙、丁關(guān)系的表述何者正確：（AD）A、丙、丁的保證都為連帶責(zé)任保證
B、丙、丁對(duì)乙的全部債務(wù)承擔(dān)保證責(zé)任，但彼此不負(fù)連帶責(zé)任 ? C、若丙與丁事后約定各自擔(dān)保乙的30萬(wàn)元債務(wù)，該約定不經(jīng)甲的同意不能生效 ? D、若丁代乙清償了全部債務(wù)，應(yīng)首先向乙追償，若乙不能償還再要求丙分擔(dān)責(zé)任 ? 2）下列關(guān)于丙、丁、戊關(guān)系的表述何者正確：（ACD）
A、若甲放棄對(duì)戊的抵押權(quán)，則丙、丁只對(duì)甲的30萬(wàn)元債權(quán)承擔(dān)保證責(zé)任
? B、若甲要求丙、丁承擔(dān)保證責(zé)任，丙、丁可主張先訴抗辯，要求甲先行使對(duì)戊的抵押權(quán)
? C、甲可以在丙、丁、戊中任意選擇一人，要求承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任
? D、若甲、戊之間的抵押被宣告無(wú)效，丙、丁應(yīng)對(duì)全部債務(wù)承擔(dān)保證責(zé)任
? 3）若乙的朋友己與乙達(dá)成協(xié)議，由其代替乙向甲還款，下列說(shuō)法何者正確：（BD）
A、該協(xié)議在通知甲后發(fā)生效力
? B、如甲同意該協(xié)議，則丙、丁不再承擔(dān)保證責(zé)任
? C、甲同意該協(xié)議，戊無(wú)論同意與否均應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)抵押擔(dān)保責(zé)任
? D、若甲、戊都同意該協(xié)議，甲對(duì)戊的抵押權(quán)不因債務(wù)轉(zhuǎn)移而受影響 ?
? 甲欠乙十萬(wàn)元，約定2006年12月31日償還，丁為一般保證人。甲到期未償還，2007年3月1日，乙向法院提起訴訟要求甲還錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)丁在什么時(shí)候不用再承擔(dān)保證責(zé)任？
? 答：不論采取何種保證方式，在當(dāng)事人對(duì)保證期間未作約定的情況下，保證期間均為6個(gè)月，自主債務(wù)履行期屆滿(mǎn)之日起計(jì)算。但由于一般保證存在訴訟時(shí)效中斷，所以從2007年3月1日起重新計(jì)算，因此，丁于2007年9月1日后無(wú)需承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任 ?
? 甲欠乙十萬(wàn)元，約定2006年12月31日前償還，丙為連帶保證人。后甲到期未還，乙于2007年3月1日向法院提起訴訟要求甲還錢(qián)。請(qǐng)問(wèn)乙的保證期間為？
? 答：連帶責(zé)任不存在保證期間中斷的問(wèn)題，所以2007年6月31日后即無(wú)需承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任 ?
? 甲與乙訂立了一份買(mǎi)賣(mài)合同。雙方在合同中約定甲須于6月30日向乙預(yù)付定金20萬(wàn)元。6月30日甲未支付定金，經(jīng)乙催告甲仍未支付。對(duì)此，乙的哪些訴訟請(qǐng)求法院不予支持：（ABCD）? A、請(qǐng)求解除買(mǎi)賣(mài)合同 ? B、請(qǐng)求甲承擔(dān)違約責(zé)任
? C、請(qǐng)求強(qiáng)制甲支付定金20萬(wàn)元
? D、請(qǐng)求強(qiáng)制甲支付定金20萬(wàn)元及逾期利息 ?
? 甲與乙訂立了一份蘋(píng)果購(gòu)銷(xiāo)合同，約定：甲向乙交付20萬(wàn)公斤蘋(píng)果，貨款為40萬(wàn)元，乙向甲支付定金4萬(wàn)元；如任何一方不履行合同應(yīng)支付違約金6萬(wàn)元。甲因?qū)⑻O(píng)果賣(mài)與丙而無(wú)法向乙交付蘋(píng)果，已提出的如下訴訟請(qǐng)求中，既能最大限度保護(hù)自己的利益，又能獲得法院支持的訴訟請(qǐng)求是什么：（C）? A、請(qǐng)求甲雙倍返還定金8萬(wàn)元
? B、請(qǐng)求甲雙倍返還定金8萬(wàn)元，同時(shí)請(qǐng)求甲支付違約金6萬(wàn)元 ? C、請(qǐng)求甲支付違約金6萬(wàn)元，同時(shí)請(qǐng)求返還支付的定金4萬(wàn)元 ? D、請(qǐng)求甲支付違約金6萬(wàn)元 ? ? 甲向乙訂購(gòu)15萬(wàn)元貨物，雙方約定：“乙收到甲的5萬(wàn)元定金后，即應(yīng)交付全部貨物。”合同訂立后，乙在約定時(shí)間內(nèi)只收到甲的2萬(wàn)元定金。下列說(shuō)法正確的是：（C）? A、實(shí)際交付的定金少于約定數(shù)額的，視為定金合同不成立 ? B、實(shí)際交付的定金少于約定數(shù)額的，視為定金合同不生效 ? C、實(shí)際交付的定金少于約定數(shù)額的，視為定金合同的變更
? D、當(dāng)事人約定的定金數(shù)額超過(guò)合同標(biāo)的額的20%，定金合同無(wú)效 ?
? 劉某欲將其對(duì)許某享有的債權(quán)轉(zhuǎn)移給王某，該債權(quán)附有房產(chǎn)抵押并有其他專(zhuān)屬于劉某自身的從權(quán)利。關(guān)于這一行為，下列表述正確的是：（AD）? A、劉某轉(zhuǎn)讓其債權(quán)，應(yīng)當(dāng)通知許某
? B、劉某轉(zhuǎn)讓其債權(quán)，該債權(quán)的有關(guān)從權(quán)利也當(dāng)然轉(zhuǎn)移給王某
? C、由于房產(chǎn)抵押轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)，因而只有在辦理了記產(chǎn)抵押登記手續(xù)后，該債權(quán)轉(zhuǎn)讓行為才生效
? D、債權(quán)轉(zhuǎn)讓后，若劉某事前對(duì)許某履行債務(wù)不符合約定，許某可對(duì)王某主張因劉某 ? 履行不符合約定所產(chǎn)生的抗辯。?
? 某區(qū)政府工業(yè)主管部門(mén)作出決定，把所屬的A公司的兩個(gè)業(yè)務(wù)部分離出去再設(shè)B公司和C公司，并在決定中明確該公司以前所負(fù)的債務(wù)由新設(shè)的B公司承擔(dān)。A公司原欠李某貨款5萬(wàn)元，現(xiàn)李某要求償還，你認(rèn)為該債務(wù)該如何處理（D）? A、由B公司承擔(dān)債務(wù)
? B、由A、B、C三個(gè)公司分別承擔(dān)債務(wù) ? C、由A公司承擔(dān)債務(wù)
? D、由A、B、C三個(gè)公司連帶承擔(dān)債務(wù) ?
? 乙向甲借款8萬(wàn)元，丙又欠乙款項(xiàng)8萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)協(xié)商由丙直接向甲償還，下列表述甲、乙、丙關(guān)系及性質(zhì)的選項(xiàng)正確的有（AB）
? A、如果甲、乙之間協(xié)商一致，再通知丙，為債權(quán)轉(zhuǎn)移
? B、如果乙、丙之間協(xié)商一致，再得到甲的同意，為債務(wù)承擔(dān) ? C、如果甲、丙之間協(xié)商一致，再得到乙的同意，為債務(wù)承擔(dān)
? D、如果甲、乙、丙訂立一份協(xié)議，對(duì)甲與乙為債權(quán)轉(zhuǎn)移，對(duì)甲與丙及乙與丙為債務(wù)承擔(dān) ? 甲將其收藏的一幅齊白石遺畫(huà)賣(mài)給乙，價(jià)金5萬(wàn)元。甲將價(jià)金債權(quán)轉(zhuǎn)讓給丙并通知了乙。履行期屆至前，該畫(huà)滅失。則乙：（A）? A、得解除合同并拒絕丙的給付請(qǐng)求
? B、得對(duì)甲主張解除合同，但不得拒絕丙的給付請(qǐng)求 ? C、不得解除合同并不得拒絕丙的給付請(qǐng)求 ? D、不得解除合同但得拒絕丙的給付請(qǐng)求 ?
? 甲、乙簽訂一買(mǎi)賣(mài)合同，約定由甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)一批鋼材。出現(xiàn)下列哪種情況，甲方可單方解除合同（C）
? A、乙方正在進(jìn)行某項(xiàng)技術(shù)改造，無(wú)法按期發(fā)貨 ? B、乙方因一場(chǎng)意外火災(zāi)，暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨
? C、乙方遲延交貨，經(jīng)催告在合理期限內(nèi)仍未履行 ? D、乙方正在辦理與丙公司的合并事宜，無(wú)暇顧及該合同的履行
? 甲與乙簽訂一份蘋(píng)果買(mǎi)賣(mài)合同，甲為果農(nóng)，乙為果商，在蘋(píng)果生產(chǎn)季節(jié)，一場(chǎng)冰雹將甲的果園砸毀，導(dǎo)致甲無(wú)力履行合同。在此情況下，甲灰心喪氣，并未通知乙解除合同，但乙知道此事，考慮到甲將無(wú)力履行合同，便通知甲解除合同。對(duì)于甲、乙的損失，乙主張各自承擔(dān)造成的損失，互不賠償（BD）? 正確的是：
? A、甲享有合同解除權(quán)，乙不享有合同解除權(quán) ? B、甲享有合同解除權(quán)，乙也享有合同解除權(quán) ? C、甲、乙遭受的損失，由他們平均分?jǐn)?? D、甲、乙遭受的損失，由他們各自承擔(dān) ?
? 創(chuàng)業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與劉某簽訂一份商品房買(mǎi)賣(mài)合同，該房為某樓某號(hào)，雙方約定，于2004年12月31日前交房，并于6個(gè)月內(nèi)辦理房屋產(chǎn)權(quán)證。劉某一次性付清全部房款。房地產(chǎn)公司后又與王某簽訂合同，將該房賣(mài)給王某，并于2004年5月將該房的鑰匙交給王某，王某已裝修并已入住。2004年8月31日，劉某知道此事，便與房地產(chǎn)公司交涉。下列正確的是：（AC）? A、房地產(chǎn)公司的行為構(gòu)成默示的預(yù)期違約 ? B、房地產(chǎn)公司的行為構(gòu)成明示的預(yù)期違約
? C、劉某知道此事后，便可行使合同解除權(quán)和違約責(zé)任請(qǐng)求權(quán)
? D、劉某需于2004年12月31日后才可行使合同解除權(quán)和違約責(zé)任請(qǐng)求權(quán) ?
? 甲公司與乙商場(chǎng)簽訂了一份月餅買(mǎi)賣(mài)合同，約定于農(nóng)歷2000年8月12日前向乙交付月餅若干。則下列表述中正確的是：（ABD）
? A、若甲公司所在地發(fā)生地震致合同不能履行，則甲得解除合同
? B、若甲公司所在地發(fā)生地震，致甲須推遲1個(gè)月交貨，則乙得解除合同
? C、若甲公司所在地發(fā)生地震，致甲只能如期交付60%的月餅，則乙得解除合同 ? D、若甲公司遲延至8月15日尚未交貨，則乙得解除合同并要求賠償損失 ?
? 當(dāng)事人行使法定解除權(quán)主張解除合同的，合同自何時(shí)解除（B）? A、解除通知發(fā)出
? B、解除通知到達(dá)相對(duì)方 ? C、法院作出解除合同的判決
? D、解除權(quán)人向法院主張行使解除權(quán) ?
? 甲廠于10月4日到乙公司購(gòu)買(mǎi)一批原料，當(dāng)場(chǎng)提貨并付款萬(wàn)元。次日，甲廠因貨物質(zhì)量不合格，將這批原料退回乙公司，乙公司簽收，但未退款。10月7日，甲廠到乙公司購(gòu)買(mǎi)電器一批，價(jià)款萬(wàn)元，提貨時(shí)與乙公司約定2日內(nèi)付款。2日期滿(mǎn)，甲廠未付款，乙公司上門(mén)催收。甲廠認(rèn)為前后債務(wù)相抵，只需支付3000元。雙方發(fā)生爭(zhēng)議。下面正確的是：（C）
? A、甲廠應(yīng)先付給乙萬(wàn)元，再請(qǐng)求乙公司退款萬(wàn)元 ? B、乙應(yīng)先退給甲萬(wàn)元，再請(qǐng)求甲廠付款萬(wàn)元 ? C、甲廠付給乙公司3000元，雙方了結(jié)債務(wù)
? D、甲廠應(yīng)付給乙萬(wàn)元，待乙公司退款萬(wàn)元后，再付給萬(wàn)元 ? ?
? 乙公司欠甲公司30萬(wàn)元，同時(shí)甲公司須在2000年9月20日清償對(duì)乙公司的20萬(wàn)元貨款。甲公司在同年9月18日與丙公司簽訂書(shū)面協(xié)議，轉(zhuǎn)讓其對(duì)乙公司的30萬(wàn)元債權(quán)。同年9月24日，乙公司接到甲公司關(guān)于轉(zhuǎn)讓債權(quán)的通知后，便主張20萬(wàn)元的抵銷(xiāo)權(quán)。下列說(shuō)法哪些正確的（BC）
A、甲與丙之間的債權(quán)轉(zhuǎn)讓合同于9月24日生效
? B、乙接到債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知后，即負(fù)有向丙清償30萬(wàn)元的義務(wù) ? C、乙于9月24日取得20萬(wàn)元的抵銷(xiāo)權(quán)
? D、丙可以就30萬(wàn)元債務(wù)的清償，要求甲和乙承擔(dān)連帶責(zé)任 ?
? 甲與乙簽訂銷(xiāo)售空調(diào)100臺(tái)的合同，但當(dāng)甲向乙交付時(shí)，乙以空調(diào)市場(chǎng)疲軟為由，拒絕受領(lǐng)，要求甲返還貨款。下列說(shuō)法哪些是正確的：（AC）? A、甲可以向有關(guān)部門(mén)提存這批空調(diào)
? B、空調(diào)在向當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)提存后，因遇火災(zāi)，燒毀5臺(tái)，其損失應(yīng)由甲承擔(dān) ? C、提存費(fèi)用應(yīng)由乙支付
? D、若自提存之日起5年內(nèi)乙不領(lǐng)取空調(diào)，則歸甲所有 ?
? 甲公司與乙公司簽訂了一份玉米買(mǎi)賣(mài)合同。甲公司向乙公司供應(yīng)500噸玉米，并由甲公司承運(yùn)，于2004年12月31日前交貨。合同簽訂后的第四個(gè)月，甲方通知乙方將不履行合同，乙未予答復(fù)，甲公司于2004年12月28日又將此貨運(yùn)給乙，在運(yùn)輸過(guò)程中，因遇不可抗力發(fā)生貨物滅失。為此，下述正確的是：（C）? A、乙可向甲主張預(yù)期違約責(zé)任 ? B、乙可向甲主張違約責(zé)任
? C、乙向甲主張預(yù)期違約責(zé)任不予支持 ? D、乙向甲主張違約責(zé)任不予支持 ?
? 當(dāng)紅歌星謝某與某劇院簽訂了一份演出合同，雙方約定，謝某于元旦晚上在該劇院舉辦個(gè)人演唱會(huì)，出場(chǎng)費(fèi)4萬(wàn)元。消息公布后，門(mén)票搶購(gòu)一空。元旦晚上，大雪飄飄，寒風(fēng)怒號(hào)，觀眾還是早早來(lái)場(chǎng)，期待一睹心中的明星的風(fēng)采。但謝某卻擅自取消了該演出，觀念氣憤之余紛紛要求退票。對(duì)此，劇院應(yīng)該怎么辦（C）? A、請(qǐng)求人民法院強(qiáng)制謝履行合同
? B、謝某因不可抗力不履行合同，不構(gòu)成違約 ? C、請(qǐng)求謝某賠償損失
? D、謝某不構(gòu)成違約，但根據(jù)公平原則，劇院可請(qǐng)求謝某承擔(dān)部分責(zé)任 ?
? 根據(jù)我國(guó)合同法的規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。該規(guī)定采用的民事責(zé)任歸責(zé)原則是什么：（D）? A、過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 ? B、過(guò)錯(cuò)推定原則 ? C、公平責(zé)任原則 ? D、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 ? ?
? 甲、乙簽訂一鋼材買(mǎi)賣(mài)合同，約定甲于7月18日前向乙提供50噸鋼材。7月15日，甲所在地發(fā)生水災(zāi)，一直持續(xù)到8月初。在此期間，甲未履行合同，也未向乙說(shuō)明受水災(zāi)之事。乙不得不高價(jià)從丙處購(gòu)得所需鋼材，多花費(fèi)了2萬(wàn)元。以下正確的是：（D）
? A、甲公司可因不可抗力而免責(zé) ? B、甲公司只應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任 ? C、甲若能提供水災(zāi)證明即可免責(zé)
? D、甲未及時(shí)通知乙受水災(zāi)事由，應(yīng)承擔(dān)2萬(wàn)元的賠償責(zé)任 ?
? 甲乙訂立一份買(mǎi)賣(mài)某名貴花瓶的合同，履行期屆滿(mǎn)后，甲未交付該花瓶。后發(fā)生地震，該花瓶滅失。甲應(yīng)否對(duì)此承擔(dān)責(zé)任（C）
? A、地震是不可抗力，不可抗力可以免責(zé)，因此甲不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
? B、雖然甲因不可抗力可以免責(zé)，但根據(jù)公平原則，仍應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任 ? C、甲應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫t延履行后發(fā)生的不可抗力不得免責(zé) ?
? 2000年10月，桂花村委會(huì)與村民王某簽訂了承包磨面加工廠的合同。合同約定，王某承包磨面加工廠，每年交承包費(fèi)5000元，年底一次性付款。桂花村村委會(huì)提供廠房、場(chǎng)院，并應(yīng)安裝磨面機(jī)、供電。合同期限為5年，任何一方違約，均應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金2000元。合同簽訂后，桂花村村委會(huì)依約安裝了磨面機(jī)。但是，當(dāng)找到供電所商量供電一事時(shí)，供電所因變壓器容量已達(dá)極限拒絕。桂花村村委會(huì)遂向王某提出解除合同，梁某要求桂花村村委會(huì)支付違約金，并因已進(jìn)行了投資，還要求村委會(huì)賠償該損失，村委會(huì)不同意。王某訴至法院，要求村村委會(huì)和供電所承擔(dān)違約責(zé)任。
? 問(wèn)題：
1、本案中，王某是否有權(quán)要求供電所承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？ ? 答：沒(méi)有權(quán)力，因?yàn)橥跄撑c供電所沒(méi)有合同
2、王某是否有權(quán)請(qǐng)求村委會(huì)承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？ ? 答：有權(quán)力無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 ?
? 2011年5月4日，易某將自家的耕牛租與劉某使用兩個(gè)星期，5月10日，劉某提出要買(mǎi)下此耕牛，易某表示同意。雙方商定價(jià)格為1000元，并約定一個(gè)月后交付款項(xiàng)。5月12日，該耕牛產(chǎn)下小牛一只。5月16日，該耕牛被雷劈死。根據(jù)合同法制度的規(guī)定，下列表述正確的有（ABD）
? A、劉某自5月10日起取得該耕牛的所有權(quán) ? B、劉某享有小牛的所有權(quán)
? C、該耕牛意外滅失的風(fēng)險(xiǎn)由易某承擔(dān) ? D、該耕牛意外滅失的風(fēng)險(xiǎn)由劉某承擔(dān) ?
? 5月1日，甲到某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)價(jià)值為元的冰箱，雙方約定采取分期付款的方式；5月1日由甲先支付6000元并提貨，6月1日再付6000元，其余8000元在7月10日前付清。6月1日，甲未如期支付6000元價(jià)款。此時(shí)，商家可以如何處理？ ? 該商場(chǎng)有權(quán)要求解除合同，并可以要求甲支付使用費(fèi) ?
? 甲曾經(jīng)搭救過(guò)乙的性命，乙遂將一枚祖?zhèn)鲗氈檠b在一個(gè)精美木匣中，前往甲家相贈(zèng)，? ? ? ? ? ?
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 以示感謝。甲同意留下木匣，但請(qǐng)乙將寶珠帶回。甲后來(lái)有些后悔，又向乙表示愿意接受寶珠。以下正確的是（D）
A、甲已經(jīng)取得寶珠的所有權(quán)，有權(quán)請(qǐng)求乙返還寶珠
B、甲尚未取得寶珠的所有權(quán)，但有權(quán)請(qǐng)求乙轉(zhuǎn)移寶珠的所有權(quán) C、甲、乙之間的贈(zèng)與合同成立，但乙有權(quán)撤銷(xiāo)該合同并拒絕交付 D、甲無(wú)權(quán)請(qǐng)求乙轉(zhuǎn)移寶珠的所有權(quán)
甲將一部汽車(chē)贈(zèng)與乙，乙問(wèn)甲這輛車(chē)有沒(méi)有故障，甲騙乙說(shuō)沒(méi)故障，實(shí)際上3天前該汽車(chē)就發(fā)生過(guò)故障，幾天后乙駕駛該車(chē)時(shí)因車(chē)輛故障車(chē)毀人亡。根據(jù)合同法規(guī)定，下列表述正確的是：（D）A、該贈(zèng)與合同屬于實(shí)踐合同 B、該贈(zèng)與合同屬于雙務(wù)合同 C、甲無(wú)需承擔(dān)損害賠償責(zé)任 D、甲應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任
甲因家庭發(fā)生變故需要資金，5月1日與朋友乙約定向乙借款20萬(wàn)，5月10日打款。5月6日，乙直接將現(xiàn)金10萬(wàn)交給甲，并說(shuō)明剩下10萬(wàn)過(guò)四天轉(zhuǎn)賬。后乙因故未付余下款項(xiàng)，甲可以要求乙付款并承擔(dān)違約責(zé)任嗎？
甲與乙訂立租賃合同，將自己所有的一棟房屋租賃給乙使用。租賃期間，甲在征得乙同意后，將房屋賣(mài)給丙，并轉(zhuǎn)移了所有權(quán)。下列有關(guān)該租賃合同效力的表述中，正確的是：（A）
A、租賃合同在乙和丙之間繼續(xù)有效 B、租賃合同自動(dòng)解除
C、租賃合同自動(dòng)解除，但是甲應(yīng)當(dāng)對(duì)乙承擔(dān)違約責(zé)任
D、租賃合同自動(dòng)解除，但是丙應(yīng)當(dāng)另行與乙訂立租賃合同
甲承租乙的住房，租期未滿(mǎn)，乙有意將該住房出售。下列表述正確的有：（AD）A、乙應(yīng)在出售之前的合理期限內(nèi)通知甲，甲在同等條件下享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)
B、如果乙對(duì)甲隱瞞情況，將房屋出售給丙，甲可以主張乙、丙之間的房屋買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效
C、如果甲放棄優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)，當(dāng)丙購(gòu)得該住房成為新所有人后，即使租期未滿(mǎn)，也有權(quán)要求甲立即遷出該住房
D、如果乙的哥哥丁想要購(gòu)買(mǎi)該住房，則甲不得主張優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)
? 甲公司欲購(gòu)乙公司生產(chǎn)的塔吊，因缺乏資金，遂由丙公司提供融資租賃。由于塔吊存在質(zhì)量問(wèn)題，吊裝的物品墜落并砸傷行人丁，甲公司被迫停產(chǎn)修理。下列正確的有：（AB）
? A、甲公司無(wú)權(quán)請(qǐng)求丙公司賠償修理塔吊的費(fèi)用
? B、甲公司不得以塔吊存在質(zhì)量問(wèn)題并發(fā)生事故為由，延付或拒付租金 ? C、丙公司應(yīng)當(dāng)對(duì)甲公司承擔(dān)違約責(zé)任 ? D、丁可以請(qǐng)求丙公司賠償損失 ?
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