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01客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　本職：在運(yùn)營總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服服務(wù)部管理工作，建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系，不斷提高客戶滿意度，達(dá)到強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。職責(zé)一：客服部規(guī)章制度的建設(shè)

　　工作任務(wù)：1.對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動(dòng)提出建議。

　　2．根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，編制本部門整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督。

　　3.組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行。職責(zé)二：部門內(nèi)部管理

　　工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作。2.協(xié)助組織下屬人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力。

　　3.負(fù)責(zé)對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效。

　　4．不定時(shí)地抽查員工的工作情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，評估員工的工作成績，獎(jiǎng)勤罰懶。

　　5.定期組織本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案。

　　6.每周召開部門工作會(huì)議，總結(jié)和解決工作中存在的問題及不足，布置日常工作。7.監(jiān)督、督促各項(xiàng)費(fèi)用收取，隨時(shí)了解收費(fèi)進(jìn)展情況，與財(cái)務(wù)部核對收費(fèi)情況。8.監(jiān)管并提高本部門員工管理的水平，保持公司企業(yè)形象。職責(zé)三：客服系統(tǒng)的建設(shè)

　　工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系。2.負(fù)責(zé)公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各客服負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、完整性、真實(shí)性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作； 3.組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行； 職責(zé)四：客戶資料的管理

　　工作任務(wù)：1.組織建立覆蓋開戶、做單、銷戶全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)。

　　2.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。職責(zé)五：客戶管理

　　工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施。2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。3.為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作。

　　4.定期對業(yè)/租戶進(jìn)行走訪征詢業(yè)/租戶意見，以便不斷改進(jìn)工作。

　　5.處理、接待業(yè)/租戶重要投訴，對業(yè)/租戶情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各級(jí)員工對各類、報(bào)修等及時(shí)跟進(jìn)處理。職責(zé)六：對商場的監(jiān)督管理

　　工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)商場內(nèi)清潔、裝修等情況，監(jiān)察商場管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問題，必須及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門關(guān)系，并及時(shí)組織人力、物力與其他部門解決商場突發(fā)事件。

　　4.自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)姆烙胧?。職?zé)七：對本部門總結(jié)工作情況 工作任務(wù)：1.檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃（.月度.季度等）的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告。2．推廣新的有效的管理方法，并總結(jié)分析，提出合理的建議。

01客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

　　2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì)，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

　　6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

　　7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

01客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升TWI培訓(xùn)M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班東莞TTT培訓(xùn)M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班東莞MTP培訓(xùn)M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班每天

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運(yùn)行、關(guān)閉

　　2、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理

　　3、監(jiān)督、指導(dǎo)贈(zèng)品、包裝物料的存放、保管每月

　　1、制定包裝物料的購買計(jì)劃

　　2、配合綜合部盤點(diǎn)本部資產(chǎn)

　　3、領(lǐng)取辦公耗材每天

　　1、召開例會(huì)傳達(dá)各種信息

　　2、檢查員工儀容儀表

　　3、檢查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況

　　4、檢查員工的崗位紀(jì)律工作狀態(tài)服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)現(xiàn)象

　　5、根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容

　　6、查詢每日工作效果督促員工工作進(jìn)展

　　7、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)每周1、編制班次表

　　2、定期與員工溝通

　　3、定期與其他部門溝通

　　4、主持部門周工作總結(jié)會(huì)會(huì)議每月

　　1、制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、評估各級(jí)員工工作表現(xiàn)

　　3、呈報(bào)考勤

　　4、主持召開月工作總結(jié)會(huì)每天

　　1、指導(dǎo)員工按時(shí)完成開業(yè)準(zhǔn)備

　　2、指導(dǎo)員工實(shí)施團(tuán)購?fù)茝V計(jì)劃

　　3、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購客戶或顧客投訴

　　4、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨

　　5、監(jiān)聽廣播效果

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品、進(jìn)行禮品包裝

　　7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹

　　8、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)每天

　　1、督促員工及時(shí)完成團(tuán)購備送貨

　　2、處理、接待、上報(bào)重大投訴

　　3、接待、拜訪大額團(tuán)購客戶

　　4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送

　　5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品、包裝禮品

　　6、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)

　　7、檢查員工日結(jié)報(bào)表

　　8、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購折扣額度、投訴賠付額度每周1、統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況制定調(diào)整方案

　　2、檢查日結(jié)周報(bào)

　　3、統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴原因并反饋信息

　　4、制定和組織實(shí)施團(tuán)購?fù)茝V計(jì)劃

　　5、核查贈(zèng)品、耗材、包裝物料的帳物

　　6、保持與大客戶的溝通每月

　　1、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況制定工作計(jì)劃

　　2、制定、實(shí)施員工業(yè)務(wù)考核計(jì)劃

　　2、填寫、申報(bào)運(yùn)營類報(bào)表資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.用電設(shè)備測試設(shè)備的狀態(tài)完好可正常使用。2.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營業(yè)期間確保賣場通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽顧客意見在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案并回復(fù)。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用情況及需求計(jì)劃。3.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計(jì)劃。2.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量。3.制定清潔計(jì)劃。每天1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會(huì)及交接班時(shí)組織員工會(huì)議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.檢查時(shí)段工作執(zhí)行情況。每周1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調(diào)動(dòng)。3.組織員工的培訓(xùn)工作。4.總結(jié)時(shí)段工作情況。每月1.出勤及績效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時(shí)段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓(xùn)計(jì)劃。5.接受培訓(xùn)和檢查。6.工作結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報(bào)。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨。3.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對問題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據(jù)營業(yè)需要組織商品調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況。每周1.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。2.下期DM、店促商品清單。3.制訂市調(diào)計(jì)劃組織實(shí)施對市調(diào)結(jié)果作出分析并作反饋。每月1.當(dāng)月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。2.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。每天及價(jià)簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作。3.組織部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況。2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤點(diǎn)程序操作正確填寫庫存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤點(diǎn)情況總結(jié)、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門大盤點(diǎn)嚴(yán)格按照大盤點(diǎn)程序操作并對盤點(diǎn)差異做出解釋。每天1.檢查當(dāng)日銷售預(yù)算和昨日銷售完成情況。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。每周1.周營業(yè)額統(tǒng)計(jì)、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷售統(tǒng)計(jì)及分析。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)。4.部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天的懸掛及價(jià)格牌的正確性2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常3.冷柜與冷庫溫度的情況4.賣場清潔與倉庫的整潔依清潔計(jì)劃表。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)3.耗材的需求4.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)3.預(yù)估下月資產(chǎn)請購量3.清潔計(jì)劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會(huì)及禮貌運(yùn)動(dòng)3.員工的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度4.生鮮“時(shí)段工作”的執(zhí)行。含促銷員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況3.人員異動(dòng)4.員工的教育訓(xùn)練5.員工獎(jiǎng)懲申報(bào)。每月1.總結(jié)人員的出勤考核2.制作排班表3.總結(jié)“時(shí)段工作”的執(zhí)行狀況4.培訓(xùn)計(jì)劃。每天1.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單2.核定訂貨數(shù)量及供應(yīng)商送貨數(shù)量3.根據(jù)“收貨識(shí)別卡”、“收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重4.檢查賣場斷貨現(xiàn)象有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨5.檢查賣場商品品質(zhì)同時(shí)監(jiān)督自制商品品質(zhì)6.檢查每日商品退換貨情況7.根據(jù)營業(yè)需要組織監(jiān)督生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況8.組織員工進(jìn)行叫賣并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量9.組織員工對蔬菜類商品進(jìn)行市調(diào)10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預(yù)告清單4.收貨質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計(jì)6.生鮮商品全品項(xiàng)市調(diào)7.與采購溝通商品情況8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫存更正3.市調(diào)價(jià)格帶分析4.與采購溝通銷售及供應(yīng)商配合情況。每天1.保證商品陳列的準(zhǔn)確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報(bào)商品及TG臺(tái)商品陳列的絕對豐滿4.保證商品價(jià)簽的準(zhǔn)確性5.保證POP及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確6.確認(rèn)當(dāng)日商品有無變價(jià)。每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。及價(jià)簽使用問題的總結(jié)每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤點(diǎn)程序操作庫存卡填寫正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫存情況并對積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫存卡的總結(jié)、分析。5.周盤點(diǎn)毛利的計(jì)算每月1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門盤點(diǎn)嚴(yán)格按照盤點(diǎn)程序操作并對盤點(diǎn)差異做出解釋。4.期段盤點(diǎn)的毛利額分析每天

　　1、每日營業(yè)額及達(dá)成率

　　2、分析暢銷排行榜

　　3、DM商品銷量

　　4、耗材使用規(guī)范性的控制。每周1、促銷商品一周的追蹤

　　2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤

　　3、周盤點(diǎn)毛利的初步計(jì)算

　　4、促銷商品業(yè)績毛利及占比

　　5、耗材使用的檢查及控制。每月

　　1、預(yù)估下月業(yè)績及毛利

　　2、月銷售統(tǒng)計(jì)及分析

　　3、檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況

　　4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)

　　5、落實(shí)各區(qū)域水、電的使用情況確定費(fèi)用

　　6、滯銷品排行榜分析及解決

　　7、部門績效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績效每天、每周、每月每天1.設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常2.各種耗材、屬具是否滿足使用3.環(huán)境是否整潔4.卷簾門、電梯等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤2.追蹤設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環(huán)境整潔計(jì)劃執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計(jì)劃的制定2.設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的制定3.月資產(chǎn)申購、維修計(jì)劃的制定4.環(huán)境清潔計(jì)劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開每日例會(huì)3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況3.員工培訓(xùn)4.周員工表現(xiàn)匯總。每月1.月員工表現(xiàn)考評2.制作排班表3.總結(jié)員工“時(shí)段化工作”的執(zhí)行狀況4.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出人員增減需求5.總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計(jì)劃。每天1.收貨情況2.補(bǔ)貨情況3.調(diào)撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準(zhǔn)確6.商品庫存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補(bǔ)貨情況的追蹤3.周調(diào)撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤6.商品庫存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷計(jì)劃2.制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計(jì)劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動(dòng)盤點(diǎn)結(jié)果的跟蹤。每周1.周貨位滾動(dòng)盤點(diǎn)結(jié)果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤點(diǎn)2.分析盤點(diǎn)結(jié)果。每天1.每日收貨、返廠數(shù)量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調(diào)整筆數(shù)。每周1.周收貨、返廠數(shù)量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調(diào)整筆數(shù)4.周費(fèi)用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費(fèi)用使用情況2.制定下月費(fèi)用使用計(jì)劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調(diào)整筆數(shù)每天

　　1、監(jiān)督POS系統(tǒng)的開啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋

　　2、抽查銀臺(tái)配套設(shè)備打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等運(yùn)行狀況

　　3、監(jiān)督銀臺(tái)、收銀部的衛(wèi)生清理效果

　　4、監(jiān)督銀臺(tái)輔助用品機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性

　　5、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺(tái)開啟數(shù)量每周1、點(diǎn)評衛(wèi)生清理效果每月

　　1、協(xié)助綜合部盤點(diǎn)本部所屬資產(chǎn)每天

　　1、召開例會(huì)傳達(dá)各種信息

　　2、檢查員工儀容儀表

　　3、抽查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況

　　4、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)行為

　　5、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容

　　6、制定轉(zhuǎn)天的銀臺(tái)開放次序、銀臺(tái)分配

　　7、接待、處理重大的顧客投訴

　　8、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時(shí)處置顧客遺棄的商品每周1、制定、布置員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、編制班次表

　　3、匯集員工作息統(tǒng)計(jì)分析人員使用效率

　　4、定期與員工溝通

　　5、定期與其他部門溝通

　　6、主持部門周工作總結(jié)會(huì)議每月

　　1、評估助理、領(lǐng)班、員工的工作上報(bào)任免建議

　　2、分析人員編制、合理用工的效果

　　3、統(tǒng)計(jì)、分析顧客投訴制定改進(jìn)計(jì)劃

　　4、申報(bào)考勤

　　5、制定月工作計(jì)劃主持本部門月工作總結(jié)會(huì)每天

　　1、指導(dǎo)員工及時(shí)領(lǐng)取備用金、發(fā)票

　　2、抽查員工零鈔的存、用情況

　　3、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范

　　4、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款

　　5、監(jiān)督員工日結(jié)

　　6、抽查發(fā)票開具規(guī)范

　　7、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周1、分析員工業(yè)務(wù)錯(cuò)誤原因制定改進(jìn)計(jì)劃每天

　　1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時(shí)處理

　　2、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀SKU數(shù)量

　　3、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計(jì)、分析錯(cuò)漏掃并制定改進(jìn)計(jì)劃

　　2、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案

　　3、分析、反饋遲滯銀臺(tái)結(jié)帳的問題

　　4、制定并指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)考核計(jì)劃每月

　　1、組織盤點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析

　　2、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計(jì)劃

　　3、填寫、呈報(bào)必要的報(bào)表

　　4、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.制定全店月維修計(jì)劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計(jì)劃4.制定全店裝飾計(jì)劃。每天1.召開部門例會(huì)2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計(jì)劃2.部門員工考評3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員增減計(jì)劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈(zèng)品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點(diǎn)2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計(jì)劃。

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