下面是范文網(wǎng)小編收集的互聯(lián)網(wǎng)品牌服務理念和管理制度探討3篇 什么是品牌服務理念，歡迎參閱。

互聯(lián)網(wǎng)品牌服務理念和管理制度探討1

　　創(chuàng)新服務理念 打造服務品牌 ——記澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌 “傳承仰韶文化 服務四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

　　黨內(nèi)活動品牌，是一個基層單位黨組織建設工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質和形象在群眾心目中的有形化反映。

　　一、打造黨內(nèi)活動品牌的必要性

　　1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標。一個成熟的黨內(nèi)活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內(nèi)定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結果。品牌的力量是無窮的。車站黨內(nèi)活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內(nèi)活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內(nèi)活動品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

　　2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結合當前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責任目標、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”活動。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結合起來，引導廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴大教育實

　　踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

　　3.響應運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務質量受到社會關注，特別是隨著社會的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務質量給予更高期待。當前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內(nèi)的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質量、高水平的服務，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權，占據(jù)主動地位。當今社會已進入服務經(jīng)濟時代，服務品牌已成為客貨運輸?shù)臒o形資產(chǎn)，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務品牌，加快服務品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導地位。

　　二、黨內(nèi)服務品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

　　澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌按照車務段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務四方賓朋”。作為一個黨內(nèi)活動品牌，關鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會認可。我站的服務品牌緊緊圍繞黨的建設中心任務和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現(xiàn)“三個出行”常態(tài)化。同時以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當中，從而更好的彰顯車站黨內(nèi)服務品牌內(nèi)涵。

　　1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌在強調服務的基礎上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

　　2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內(nèi)

　　活動品牌，它的范圍應更為寬泛。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌以服務作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務提出的更高要求。

　　3.品牌的推廣性。作為一個黨內(nèi)活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務質量、服務技能和服務水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌以當前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動為指導，與車站“十大服務明星、十大安全功臣”評選活動相結合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發(fā)展。

　　三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的主要做法

　　1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內(nèi)活動品牌的學習宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌是黨組織建設的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務質量的需要。通過召開動員會、制作標牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

　　2.建立創(chuàng)建工作責任制。把黨建品牌建設納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點、具體責任人和工作職責，并建立動態(tài)管理和考核制度。

　　3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓，提高黨員整體素質。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為

　　工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務的能手、服務的標兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

　　4.強化職工思想教育。引導職工明確鐵路作為窗口服務行業(yè)提高服務質量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨，引導廣大干部職工不斷更新舊的服務理念，形成適應市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質和諧”服務

　　新理念，真正實現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標準服務向當前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴”的高品質服務轉變。

　　5.加強職工隊伍建設。嚴把職工培訓關，積極開展崗位練兵、技能比武、風采競賽等活動，把提高職工的業(yè)務素質作為提高服務質量的堅實基礎，切實提高職工服務技能。

　　6.改善服務設施。客運班組制作并懸掛醒目的站名標識，對地道口、站臺上的警示和引導標識進行重新刷漆，規(guī)范便民服務設施；貨運班組的貨運營業(yè)室按照總公司要求的標準進行重新裝修，新的貨運營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務。

　　7.加強管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴格的科學的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結，使有效的做法及時制度化、規(guī)范化，形成機制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進方案，保證這項工作的健康、順利發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)品牌服務理念和管理制度探討2

　　學習品牌酒店服務理念集

　　香格里拉

　　1、經(jīng)營理念

　　香格里拉酒店經(jīng)營的理念是“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。顧名思義，就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風格的優(yōu)質服務。包括五個核心價值：尊重備至、溫良謙恭、真誠質樸、樂于助人、彬彬有禮。在此基礎上，香格里拉提出了以下8項指導原則:第一我們將在所有關系中表現(xiàn)真誠與體貼；第二我們將在每次與顧客接觸中盡可能多地為其提供服務；第三我們將保持服務的一致性；第四我們確保我們的服務過程能使顧客感到友好，員工感到輕松；第五我們希望每一位高層管理人員都盡可能地與顧客接觸；第六我們確保決策點就在與顧客接觸的現(xiàn)場；第七我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們的個人，事業(yè)目標均得以實現(xiàn)的環(huán)境；第八客人的滿意是我們事業(yè)的動力。

　　香格里拉始終如一地把顧客滿意當成企業(yè)經(jīng)營思想的核心，因此，“員工滿意”和“客人滿意”是香格里拉8項指導原則的基本出發(fā)點，而且在經(jīng)營管理實踐中，也把指導原則轉化成了相應的管理措施和服務措施。

　　2、企業(yè)文化

　　香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道。努力為客人提供獨具特色的亞洲式殷勤好客服務乃是其有別于其他酒店業(yè)關鍵同行的關鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。

“自豪而不驕矜”極其重要，香格里拉希望員工能夠由衷的為他們所獲得的成就而自豪，但在對待客人時仍表現(xiàn)出溫良謙恭的品質，因為香格里拉人堅信，真正的成功不需要炫耀自詡，亦能享譽千里。

　　在力求每時每刻令客人喜出望外的過程中，香格里拉始終希望能夠超越客人的期望，始終如一的為客人提供物有所值的優(yōu)質產(chǎn)品與服務。這正是其要尋求那些勇于創(chuàng)新、追求成就、引領潮流的專業(yè)人士的原因。

　　3、服務理念

　　香格里拉酒店在國內(nèi)外等夠贏得良好的口碑，被多家權威媒體評為“亞太地區(qū)最佳商務酒店品牌”、“世界級豪華住宿酒店集團”、“ 中國最具影響力的酒店品牌”、“東南亞最受歡迎的商務酒店品牌”等稱號。究其原因，除了這一品牌杰出的形象定位外，最根本的應該是香格里拉酒店一直以來秉承的服務理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他們?yōu)榭腿颂峁┑姆眨缓笫欠瞰I給客人的體現(xiàn)真正價值的產(chǎn)品，當然，這兩方面是相輔相成的。在香格里拉，要求服務人員要勇于和客人交流，這是酒店的精髓所在。感受了服務，就感受了香格里拉。強調服務的重要性是每個酒店都做的工作，但香格里拉酒店強調的服務體現(xiàn)在點滴。你只要真想為客人服務，只需要走向他，向他微笑，這就是交流，服務有時是不需語言的。無數(shù)的細節(jié)服務為香格里拉帶來了成功。

　　4、酒店服務模式

　　香格里拉酒店集團的服務理念很簡單：“殷勤好客香格里拉情”。香格里拉在酒店業(yè)脫穎而出的最大特點是服務入微。集團貫徹實行“真正關心，服務殷勤”的理念，而且矢志將這份服務精神發(fā)揚光大。

　　香格里拉素來推崇體貼的亞洲款客之道。酒店秉持亞洲獨有的禮賓風尚為賓客效勞，服務體貼入微，令每位賓客稱心如意，賓至如歸。正是這份殷勤待客之道，讓香格里拉的服務傲視同群，在酒店業(yè)穩(wěn)占翹楚地位，但這種服務又不是一成不變的，而是凸顯酒店所在地區(qū)的獨特文化和風俗，讓旅客親身體驗地方情懷。

　　這套核心價值標準讓集團旗下各酒店個人根據(jù)所處地區(qū)的特點，在日常生活中全情體現(xiàn)香格里拉的待客理念。

　　凱悅

　　服務宗旨“時刻關心您”

　　凱悅秉承著——在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當?shù)鼐用窈铜h(huán)境的經(jīng)營理念。每一個凱悅飯店及其附屬機構為了這個目標都會通過公司的“FORCE計劃”，即為富有責任心和愛心的雇員家庭提供志愿服務。

　　凱賓斯基

“充分滿足客人”

　　凱賓斯基在中國提出了“在一個屋檐下工作、生活、購物和休閑”的創(chuàng)意。

　　喜來登

　　喜來登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸（home-away-from-home）的服務。喜來登十誡

（1）不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱。（2）不要收取那些有求于你的人的禮物。

（3）一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗肯尼迪的。瑪麗肯尼迪是從8名裝潢大師中經(jīng)過一次裝潢比賽競選脫穎而出的。此后她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人。

（4）不能反悔已經(jīng)確定了的客房預定。

（5）在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令。（6）經(jīng)營小旅店的長處，也許是管理大飯店的忌諱。（7）為做成交易，不得榨盡對方“最后一滴血”。（8）放涼了的菜不得上桌。（9）決策要靠事實、計算與知識。（10）對下屬的差錯，不要急于指責。

　　萬豪

　　萬豪酒店管理集團最基本的理念是“人服務于人”，萬豪認為只有公司對員工好，員工才會對客人好。

　　豪生集團

　　豪生大酒店：

　　五星級行政豪華酒店，優(yōu)越的地理位置，服務細致?？谔枺撼跸Ｍ孰y忘。豪生商務會所酒店：

　　位于市中心地區(qū)，高端商務客人專屬的五星級酒店。口號：商務天地，一應俱全。豪生酒店：

　　四星級時尚商務酒店，設施齊備，經(jīng)濟實惠?？谔枺簾o論走到哪里，都將留戀這里。豪生全套房酒店：

　　全套方式家居布置，全天候酒店式服務?？谔枺菏孢m感覺，無與倫比。豪生度假村：

　　五星級度假及會議型酒店，城市中的世外桃源?？谔枺耗愕钠碓?，極致休閑。豪生酒店的愿景：

　　要關愛每一個走進我們酒店的客人，同時也被他們所愛戴。

　　To love and be lovely by every guest who walks into our hotel.豪生酒店的使命：

　　要堅持每一項標準，以坦誠、熱情和充滿理想的心去實現(xiàn)我們在工作表現(xiàn)、工作質量及業(yè)績增長方面的目標。

　　To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth with honsty,passion and dream.豪生酒店的核心理念：

　　為我們的顧客、合作伙伴及同仁提供增值產(chǎn)品和服務。

　　To offer value-added products and services to......豪生酒店的宗旨：

　　將國際酒店品牌的經(jīng)營優(yōu)勢融入本土的文化風情。

　　An international hotel brand that knows the impotance of integrating into local culture.豪生酒店的價值觀： Customer顧客 Comfort舒適 Clean干凈 Convenience便捷 Consistency一致

　　雷迪森

　　雷迪森酒店管理三大經(jīng)典理念：

　　A、“Yes I Can!”Attitude“是的，我可以！”態(tài)度

　　B、Making It Right 盡善盡美

　　C、100% Guest Satisfaction Guarantee 百分之百顧客滿意保證

　　漢庭快捷

　　價值觀Value H Humanity 人本（我們的努力是為了使你的生活更美好。）

　　T Teamwork 團隊（一幫志同道合的朋友一起快樂地做成一件偉大的事業(yè)。）I Integrity 誠信（誠實做人，重諾守信。）N No Excuse 結果（不找借口，達成目標。）N Novel 學習與創(chuàng)新（讓我們做得更好。）愿景 Vision 成為世界住宿業(yè)領先品牌集團。使命 Mission 成為客戶首選的中國經(jīng)濟型酒店品牌。

　　四季酒店

“以人為本”的一個重要體現(xiàn)就是高度保護客人的隱私權和對每一位客人平等的尊重。

　　W Hotels

“Whatever you want，whenever you want ” 是“W”酒店（W Hotels）率先提出的客房服務新理念，即“無論您要什么，無論您什么時候需要”。這一全新的理念是酒店行業(yè)對“服務無止境”的最好詮釋，同時，這一理念的提出也是對高檔酒店服務能力與質量的一大挑戰(zhàn)。

　　杭州華美達酒店

　　始終秉承著“Leave the rest to us 將余下的交給我們”為服務宗旨

　　北京東方君悅大酒店

　　該酒店文化為：創(chuàng)新開拓，群策群力，彼此關懷，鼓勵成長，文化繽紛，以客為尊；服務特色為：關注細節(jié),令三個客人滿意(客人/員工/業(yè)主)。

　　上海金茂君悅大酒店

　　酒店文化是以人為本，酒店的宗旨是向客人提供超值的服務，即根據(jù)每位客人的需要，持續(xù)地提供高度個人化且細致周到的服務。

　　廣州花園酒店

“用心工作，以情待客”是花園人的服務宗旨。

　　深圳圣廷苑酒店

　　酒店全體上下圍繞著以“全面顧客滿意，顧客利益為首”的經(jīng)營理念，將“敢為天下先，盡心盡力盡責，不斷為顧客創(chuàng)造驚喜，把圣廷苑鑄就成酒店之精品”作為企業(yè)使命，通過創(chuàng)新及快速反應不斷滿足顧客多樣化需要，發(fā)揚“全面顧客滿意、團隊精誠合作、綠色產(chǎn)品定位、合作方最優(yōu)化聯(lián)合、追求資產(chǎn)增值及崇尚高尚道德情操”的價值觀，從而真正體現(xiàn)顧客賓至如歸。

互聯(lián)網(wǎng)品牌服務理念和管理制度探討3

　　1.客人與酒店員工的關系

　　客人與酒店、酒店員工之間的關系，由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特征，客人與酒店就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了酒店對客人應當承擔的責任。

（1）選擇與被選擇關系

　　現(xiàn)代酒店市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多?？腿诉x擇酒店都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態(tài)度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。

(2)客人與主人關系

　　相對于客人來說，酒店就是主人，但酒店這個概念是非常抽象的，酒店的建筑物不可能被視為主人；酒店經(jīng)營者、管理者雖然是酒店的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在酒店服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把在酒店為他們提供服務的員工視為酒店的當然主人。

(3)服務與被服務關系

　　客人到酒店所要購買的是酒店的服務產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務產(chǎn)品對酒店進行了成本補償，而且還為酒店利潤的獲得奠定了基礎。酒店作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質優(yōu)價宜的服務產(chǎn)品。客人購買酒店的服務產(chǎn)品就是為了在酒店獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。而這種服務是通過酒店員工提供的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是酒店最為重要、最受歡迎的客人。

(4)朋友關系

　　客人在入住酒店的過程中，酒店與客人雙方通過相互間的理解與合作，一段時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結下友誼?？腿瞬粌H是酒店的消費者，也是酒店的朋友，酒店的新、老朋友多了，酒店的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎。

　　2.對待客人的意識

(1)客人就是上帝

　　客人就是上帝其含義是客人在酒店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強大。酒店只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

(2)客人永遠是對的在酒店服務中強調“客人永遠是對的”，強調的是當客人對酒店的服務方式、服務內(nèi)容發(fā)生誤會或對酒店員工服務提出意見時，酒店員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對酒店員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現(xiàn)嚴重越軌或違法行為，這一原則就不能適用了。

　　3.服務客人方程式

　　在酒店服務中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。酒店員工應當認識到自己在酒店所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。

(1)每個員工的良好形象=酒店整體良好形象，即1＝100

　　這一方程式所表示的是，酒店的任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待客人的一言一行都代表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質、酒店的整體服務水平。

(2)酒店整體良好形象-一個員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1＝0

　　這一方程式的其含義是酒店的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使酒店形象受到嚴重損失。

(3)客人滿意＝各個服務員工表現(xiàn)的乘積

　　在這一方程式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務優(yōu)質，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。酒店的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結果，而是一個乘積。

　　酒店服務人員不能只是將服務簡單化，而且應將服務做到更深的層次——優(yōu)質服務，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉快。

互聯(lián)網(wǎng)品牌服務理念和管理制度探討3篇 什么是品牌服務理念相關文章：