下面是范文網(wǎng)小編整理的外貿(mào)公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待流程3篇 國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待流程，歡迎參閱。

外貿(mào)公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待流程1

　　客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待管理辦法

　　一、目的： 規(guī)范公司意向客戶(hù)考察接、送流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高加盟客戶(hù)的招商成功率。

　　二、適用范圍：公司意向客戶(hù)接待的部門(mén)、人員均按此辦法執(zhí)行。

　　三、工作流程及內(nèi)容：

　　1、有意向客戶(hù)來(lái)公司考察時(shí)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員應(yīng)提原一天填寫(xiě)“派車(chē)單”（指明接送地點(diǎn)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進(jìn)行派車(chē)和接送安排，檢查公司大、小展廳、會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時(shí)也應(yīng)知會(huì)客服、督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員作相應(yīng)準(zhǔn)備。

　　2、管理中心接到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的“派車(chē)單”后，應(yīng)安排好接送車(chē)輛（接送車(chē)輛：原則要求是）及人員，同時(shí)檢查接送車(chē)輛、客戶(hù)可能接觸到的公司場(chǎng)地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等。

　　3、客戶(hù)到達(dá)當(dāng)天，負(fù)責(zé)接送司機(jī)（原則上市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員應(yīng)陪同接、送客戶(hù)。如無(wú)法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場(chǎng)歡接）穿著正裝，精神飽滿(mǎn)地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見(jiàn)著客戶(hù)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，幫助客人提拿行旅，幫客人開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)。

　　4、客戶(hù)到達(dá)公司，負(fù)責(zé)客戶(hù)的市場(chǎng)部人員先向客戶(hù)介紹公司的大

　　致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實(shí)力。

　　5、客戶(hù)進(jìn)入辦公樓時(shí)，總臺(tái)站起，注視客戶(hù)并問(wèn)好。

　　6、市場(chǎng)部接待人員從電梯將客戶(hù)帶入二樓辦公室，上、下電梯時(shí)

　　應(yīng)本著客戶(hù)先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。

　　7、客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室后，先要求客戶(hù)在“客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表”上簽名，同時(shí)向客戶(hù)索要名片。然后向客戶(hù)介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團(tuán)隊(duì)、品牌、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進(jìn)行。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）

　　8、客戶(hù)進(jìn)入二樓辦公區(qū)時(shí)，客服部人員應(yīng)將桌面收拾干凈，有關(guān)

　　政策、業(yè)績(jī)等信息不讓客戶(hù)看到，并注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與客戶(hù)溝通時(shí)的用詞，杜絕向客戶(hù)傳遞負(fù)面信息。

　　9、在向客戶(hù)講解時(shí)，市場(chǎng)部人員把展廳的燈光開(kāi)取，同時(shí)查看樣

　　衣陳列、衛(wèi)生等是否符合要求，必要時(shí)陳列員應(yīng)及時(shí)重新陳列。

　　10、在客戶(hù)對(duì)公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展

　　廳參觀(guān)樣衣。需要時(shí)可要求督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）

　　11、對(duì)于客戶(hù)試版時(shí)提出的各種問(wèn)題，市場(chǎng)部人員不應(yīng)立即回復(fù)

　　或解釋?zhuān)瑧?yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶(hù)看完版后，逐個(gè)做出回復(fù)。

　　12、在整個(gè)接待過(guò)程中，對(duì)于客戶(hù)提出的任何問(wèn)題，接待人員應(yīng)

　　保持良好的心態(tài)。不爭(zhēng)執(zhí)、原則問(wèn)題不認(rèn)同。

　　13、看完樣衣后，引導(dǎo)客戶(hù)重新回到二樓會(huì)議室，總結(jié)客戶(hù)此次

　　考察結(jié)果，明確認(rèn)同的因素，對(duì)客戶(hù)仍存疑問(wèn)的問(wèn)題記錄并得點(diǎn)突破，盡最大的力量爭(zhēng)取能現(xiàn)場(chǎng)簽合同和交納保證金。

　　14、客戶(hù)考察結(jié)束后，通知行政部安排車(chē)輛送客戶(hù)到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。

　　15、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員接客戶(hù)考察過(guò)程、結(jié)果記錄到“客戶(hù)洽談?dòng)?/p>

　　錄表”中，重點(diǎn)記錄存在的問(wèn)題，并定期回訪(fǎng)。

　　四、有效期限：

　　五、代解決問(wèn)題：

　　1、司機(jī)及總臺(tái)穿著標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、二樓會(huì)議室的調(diào)改（美觀(guān)、視聽(tīng)設(shè)備）

外貿(mào)公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待流程2

　　卡立方客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)流程梳理

　　1.客戶(hù)即將到達(dá)公司，需來(lái)電通知其他辦公室同事。安排人員在電梯口迎接。內(nèi)部人員數(shù)量需大于或等于對(duì)方人數(shù)?？谡Z(yǔ)：Nice to meet you!Welcome to visit us!2.將客戶(hù)迎進(jìn)展廳，交換名片后引導(dǎo)客戶(hù)就坐。

　　口語(yǔ)：It is my name name is am xxx in my i have your business card?---

　　3.會(huì)議開(kāi)始，表示對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的歡迎。接著打開(kāi)公司視頻或自制的PPT對(duì)公司進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。最后表示客戶(hù)若在其國(guó)家發(fā)展市場(chǎng)，我們將會(huì)給予最大的支持和幫助。口語(yǔ)：

　　4.讓客戶(hù)對(duì)自己的公司概況和此次來(lái)訪(fǎng)的目的進(jìn)行介紹?？谡Z(yǔ)：

　　5.向客戶(hù)介紹展柜樣品。（標(biāo)簽手環(huán)工廠(chǎng)在福建，可帶客戶(hù)前往福建參觀(guān)，只需4小時(shí)動(dòng)車(chē)即可到達(dá)）口語(yǔ)： 6.引導(dǎo)客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)：前后各安排一人開(kāi)關(guān)門(mén)。業(yè)務(wù)員在中間引導(dǎo)客戶(hù)并介紹車(chē)間的生產(chǎn)流程。若卡片不是客戶(hù)的意向產(chǎn)品，可以只通過(guò)車(chē)間玻璃窗進(jìn)行參觀(guān)。口語(yǔ)：

　　7.車(chē)間參觀(guān)結(jié)束，回到展廳，坐下來(lái)詳談?dòng)唵蝺?nèi)容和報(bào)價(jià)?？谡Z(yǔ)：

　　8.參觀(guān)結(jié)束，臨走之前與客戶(hù)進(jìn)行合影?？谡Z(yǔ)：

　　下面是從論壇上找到的接待流程，可用來(lái)參考：

　　能夠從國(guó)外到你這里來(lái)的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待國(guó)外客戶(hù)方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，現(xiàn)在就以接待前、中、后談一下接待技巧。

　　1.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前

　　關(guān)于客戶(hù)的了解，比如說(shuō)，對(duì)客戶(hù)的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)訪(fǎng)目的，主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛(ài)好，對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。

　　這些也盡可能的去了解?？梢栽谝恍┚S基，社交平臺(tái)上，找到客戶(hù)的一些基本資料。大客戶(hù)很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個(gè)公司的員工，都會(huì)在他們linkedin的圈子里。

　　主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的流程。會(huì)議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶(hù)服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

　　2.要跟客戶(hù)確認(rèn)好到訪(fǎng)細(xì)節(jié)

　　例如：對(duì)于預(yù)約好時(shí)間的客戶(hù)，要提前3分鐘將展廳的燈打開(kāi)。將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開(kāi)降溫。

　　飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶(hù)選擇，從冰箱取飲料招待客戶(hù)。給客戶(hù)泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

　　大客戶(hù)每個(gè)部門(mén)都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶(hù)感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注?？蛻?hù)剛來(lái)的時(shí)候，每個(gè)部分的主管都要見(jiàn)面SAY HI。

　　最后走時(shí)再出來(lái)合影留念，寄給客戶(hù)，或許客戶(hù)和某個(gè)主管的某種機(jī)緣就是我們和這個(gè)客戶(hù)的一個(gè)新的紐帶。

　　安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計(jì)劃好。可以的話(huà)最好是自己親自去接，這樣客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他?？蛻?hù)接待從客戶(hù)下飛機(jī)那一刻就開(kāi)始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說(shuō)你產(chǎn)品好有用。

　　尤其東南亞和南美洲的客戶(hù)，不同區(qū)域客戶(hù)，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時(shí)間來(lái)要求他們，讓他們訂來(lái)接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶(hù)比較準(zhǔn)時(shí)，南亞，中東的略差，要做好“被延時(shí)”的準(zhǔn)備。

　　接到后，路上問(wèn)問(wèn)客戶(hù)這次來(lái)中國(guó)的行程（了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），問(wèn)問(wèn)本市的行程（客戶(hù)工作之外的觀(guān)光和購(gòu)物喜好），喜歡的菜系（準(zhǔn)備訂午餐的地點(diǎn)）。這些問(wèn)題再短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶(hù)有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。

　　3.接待無(wú)異于住，食，行

　　?。捍罂蛻?hù)，大公司一般都住國(guó)際連鎖知名酒店，一般自己預(yù)訂了，你只需告訴哪個(gè)離你公司近。如果客戶(hù)小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內(nèi)車(chē)程比較好。如果不能在預(yù)訂的時(shí)間見(jiàn)到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說(shuō)要遲到了，我大概多久到。一般在說(shuō)好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶(hù)去個(gè)電話(huà)，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車(chē)頭痛。

　　一邊是老板在等，一邊是客戶(hù)再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說(shuō)，不要急，尤其不要有抱怨客戶(hù)的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶(hù)的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)，設(shè)身處地為他們著想，你會(huì)贏(yíng)得意外收獲。

　　食：訂餐前，要注意客戶(hù)的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶(hù)一般不用太排場(chǎng)，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒(méi)談出什么名堂的，下午還是接著談的話(huà)，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國(guó)的方式，吃好喝好，但有的客戶(hù)不接受，客戶(hù)喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會(huì)期間，各國(guó)客戶(hù)都來(lái)，提前商量好老板陪哪個(gè)。

　　行：?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。吃飯前最好送客戶(hù)回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個(gè)衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶(hù)，越是這樣，他會(huì)覺(jué)得很舒服。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來(lái)付出的成本比我們高，對(duì)我們期望很高，甚至是依賴(lài)，接待不好，就把這種依賴(lài)推給你的對(duì)手了。

　　4.接待客戶(hù)談判的內(nèi)容 談的無(wú)非是產(chǎn)品，價(jià)格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說(shuō)你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶(hù)或者你的公司，盡量的平和。

　　你越穩(wěn)重客戶(hù)越依賴(lài)你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線(xiàn)要提前說(shuō)好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會(huì)，切莫和老板和同事在客戶(hù)面前出現(xiàn)分歧。

　　談判時(shí)要鼓勵(lì)老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì)格外挺你，或者是挺你的客戶(hù)。這樣客戶(hù)也會(huì)覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題 你還可以當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。

　　除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶(hù)套近乎，你們?cè)掝}聊得越多，就會(huì)越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶(hù)有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶(hù)聊天還專(zhuān)門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會(huì)讓你和客戶(hù)，乃至，老板都有不同的心情。

　　女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認(rèn)真一點(diǎn)，男客戶(hù)女的談，女客戶(hù)男的談，若是夫婦來(lái)，記得把握分寸，若是上級(jí)來(lái)，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時(shí)候我們國(guó)內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對(duì)外國(guó)人比較注重這些的。

　　有些業(yè)務(wù)員會(huì)覺(jué)得自己工廠(chǎng)小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來(lái)不夠?qū)I(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因?yàn)閺S(chǎng)小，就對(duì)自己沒(méi)有信心。看廠(chǎng)只是客戶(hù)的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里。歐洲國(guó)家的客戶(hù)很愛(ài)干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國(guó)的。所以最好工廠(chǎng)的生產(chǎn)車(chē)間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

　　5.關(guān)于客戶(hù)到訪(fǎng)費(fèi)用的問(wèn)題

　　客戶(hù)到訪(fǎng)的房費(fèi)一般客戶(hù)自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過(guò)俄羅斯客戶(hù)過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們視這個(gè)情況為受賄?？蛻?hù)來(lái)的時(shí)候，會(huì)議室里面還可以準(zhǔn)備些水果?？蛻?hù)到訪(fǎng)，我們只負(fù)責(zé)請(qǐng)吃飯就行了。

　　總的來(lái)說(shuō)：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。首次印象很大程度上決定以后格局?？蛻?hù)拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶(hù)，應(yīng)該不會(huì)太糾結(jié)這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限。我的感受是這樣的，很多客戶(hù)都是很忙的，吃飯的時(shí)間有的都沒(méi)有。我們很少送禮給客戶(hù)，有些客戶(hù)公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶(hù)買(mǎi)過(guò)一個(gè)手機(jī)，不過(guò)客戶(hù)還付了部分的錢(qián)。

　　6.客戶(hù)要走的時(shí)候

　　可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶(hù)都喜歡中國(guó)這些漂亮的東西。

　　7.客戶(hù)回國(guó)后

　　寫(xiě)一封感謝函表示感謝：一是問(wèn)候，二來(lái)就本次訪(fǎng)問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，會(huì)議要點(diǎn)發(fā)給客戶(hù)以促成訂單。

　　8.接待的一點(diǎn)注意事項(xiàng)（For女sales）接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，突出重點(diǎn)，點(diǎn)到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶(hù)會(huì)談的過(guò)程時(shí)要注意自己的穿著得體，不要打扮得過(guò)度。

　　遇到目的不單純的客戶(hù)要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很?chē)?yán)肅。9.接待過(guò)的幾國(guó)客戶(hù)的特點(diǎn)或習(xí)慣

　　澳洲和新西蘭市場(chǎng)：登門(mén)拜訪(fǎng)聽(tīng)說(shuō)效果挺好。俄羅斯： 多數(shù)不懂英語(yǔ)，英語(yǔ)不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔(dān)保。

　　印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國(guó)旅游，購(gòu)買(mǎi)仿冒名牌，雞和魚(yú)都喜歡吃煎炸的。印度： 客戶(hù)價(jià)格比較爛，很多印度買(mǎi)家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價(jià)是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀(guān)的 一般以量限價(jià)他們還是能同意的，但基本沒(méi)有能履行到底的能履行60-70%就算不錯(cuò)。但印度確實(shí)在崛起，正在逐漸成為世界工廠(chǎng)，他們最大的優(yōu)點(diǎn)就是在他們的字典中沒(méi)有“不好意思”這四個(gè)字，還有就是“唯利是圖”的執(zhí)著，做商人無(wú)可厚非。

　　美洲： 客戶(hù)一般在沒(méi)有明確答案的時(shí)候是不會(huì)給你回郵件的，他們很少說(shuō)，我在確認(rèn)，給我點(diǎn)時(shí)間，我稍后回復(fù)你?；蛟S他正在尋求或等待那個(gè)答案，只是這個(gè)周期比較長(zhǎng)。中東客戶(hù)：很狡猾土耳其：殺價(jià)很厲害委內(nèi)瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩(wěn)定，生意比較難做。

外貿(mào)公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待流程3

　　來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待流程

　　為了加強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待管理，規(guī)范客戶(hù)業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　主要流程：

　　接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)-----安排住宿-----廠(chǎng)區(qū)參觀(guān)-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----洽談合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------餐飲安排------機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話(huà)回訪(fǎng)

　　1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在了解客戶(hù)即將到訪(fǎng)時(shí)通知總經(jīng)辦，要求進(jìn)行客戶(hù)接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話(huà)方式通知，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送；

　　2、確定接待級(jí)別：總經(jīng)辦根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的級(jí)別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

　　3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

　　4、安排接待人員：營(yíng)銷(xiāo)公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶(hù)需求提前通知公司需參加會(huì)談人員。

　　5、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式。接到來(lái)訪(fǎng)人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

　　6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。

　　7、廠(chǎng)區(qū)參觀(guān)：營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)客戶(hù)的介紹工作，突出的重點(diǎn)在于：廠(chǎng)區(qū)廠(chǎng)房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。

　　9、洽談合作事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)結(jié)束后，接待人員將客戶(hù)請(qǐng)至?xí)蛷d，參會(huì)人員根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

　　10、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏(yíng)的原則，接待人員在公司和來(lái)訪(fǎng)人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

　　11、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

　　12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐。

　　13、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)： 來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi)。

　　14、電話(huà)回訪(fǎng)：接待人員按送來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

　　無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者以何種目的來(lái)訪(fǎng)，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪(fǎng)者留下一個(gè)良好的形象。

外貿(mào)公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待流程3篇 國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待流程相關(guān)文章：