下面是范文網(wǎng)小編收集的客服崗位職責(zé)11篇(客服 崗位職責(zé))，供大家閱讀。

客服崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的`發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服崗位職責(zé)2

　　一、客戶資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2、資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3、資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

　　2、特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

　　3、友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面：

　　1、為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2、對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3、對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服崗位職責(zé)3

　　要求C

　　職位描述：

　　1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

　　2、 及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

　　4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、 能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

　　6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

　　7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

客服崗位職責(zé)4

　　職位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開通時效與準(zhǔn)確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會獲得公司股權(quán)激勵。

客服崗位職責(zé)5

　　1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)7

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計劃

　　2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)

　　1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運輸和報關(guān)流程進(jìn)展，及時反饋信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求

　　1、中專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

　　2、做事仔細(xì)認(rèn)真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

客服崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強(qiáng);

　　4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

客服崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負(fù)責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。

　　7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

客服崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負(fù)責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)11篇(客服 崗位職責(zé))相關(guān)文章：

★ 主辦會計崗位職責(zé)11篇(主辦會計崗位職責(zé)內(nèi)容)

★ 崗位競聘演講稿6篇 競聘崗位的演講稿

★ 班組工程師崗位職責(zé)3篇(工程班班長崗位職責(zé))

★ 營銷專員崗位職責(zé)12篇 關(guān)于營銷專員方面的崗位職責(zé)

★ 采購部崗位職責(zé)12篇 采購部崗位職責(zé)和要求

★ 職員月度崗位總結(jié)參考范文7篇(崗位鍛煉月度總結(jié))

★ 質(zhì)量工程師崗位職責(zé)3篇(工程質(zhì)量工程師崗位職責(zé))

★ 物業(yè)客服個人總結(jié)12篇 小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié) 個人

★ 體育教師崗位工作計劃3篇 體育教師崗位工作計劃怎么寫

★ 精品客服年度工作總結(jié)3篇 客服部年度工作總結(jié)