下面是范文網(wǎng)小編整理的眼神溝通技巧講稿（通過(guò)可以提高溝通技巧），供大家閱讀。

P1各位前同事、老師們大家上午好。

首先呢，我想先向大家做一個(gè)自我介紹。

我的名字叫**，來(lái)自**農(nóng)商銀行，基層工作經(jīng)驗(yàn)9年，關(guān)于我的崗位我編了一個(gè)順口溜，大家可以猜一下我的工作崗位。

我是百變金剛也有一定擔(dān)當(dāng)，可以高朋滿座也可地?cái)偼曝?，白天迎?lái)送往，晚上走街串戶，只為全年任務(wù)其他不管不顧。大家猜一猜，我在什么工作崗位上？

對(duì)，我就是一位基層苦哈哈的支行行長(zhǎng)，為什么這么說(shuō)呢，各位請(qǐng)聽(tīng)我慢慢往下講。

P2首先呢,讓我們來(lái)幾張圖片，大家來(lái)來(lái)探討一下看看這些眼神給你一些什么樣的感覺(jué)？經(jīng)過(guò)大家的討論呢，我發(fā)現(xiàn)僅僅是一張圖片，就給在坐的各位帶來(lái)了各種不一樣的感覺(jué)，可想而知眼神在我們交流的過(guò)程當(dāng)中扮演了十分重要的角色。

P3那么我今天課程所講的課程題目就是“我的眼中只有你”我們?cè)诮裉爝@堂輕松的課上和大家來(lái)探討一下對(duì)客服務(wù)禮儀之有效的眼神溝通交流。

P4那么我們今天的課程對(duì)象就是我們窗口對(duì)客服務(wù)工作者——我們的柜員和我們的客戶經(jīng)理，我們今天上課時(shí)長(zhǎng)大致為40分鐘，希望通過(guò)今天這節(jié)課程的講解能使各位了解對(duì)客服務(wù)禮儀中眼神溝通交流的重要性，提高對(duì)在對(duì)客服務(wù)中有效眼神溝通交流的運(yùn)用；掌握“有效眼神溝通交流”的方法、技巧；將“有效眼神溝通交流”靈活應(yīng)用于實(shí)際工作，提升對(duì)客服務(wù)水平。

P5--p6我們今天的課程分為三個(gè)部分，這三個(gè)部分分別是對(duì)客服務(wù)眼神交流溝通的重要性、對(duì)客眼神交流溝通的技巧、對(duì)客眼神溝通交流的靈活運(yùn)用。那么接下來(lái)就進(jìn)入我們第一部分的講解對(duì)客服務(wù)眼神交流溝通的重要性。

P7人常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶，關(guān)于眼睛也有好多形容詞，比如說(shuō)你有一雙亮閃閃的眼睛，這是在形容我們心明眼亮，你有一雙忽閃忽閃的大眼睛，形容我們的眼睛怎么樣？對(duì)，明亮動(dòng)人，擠巴眼誰(shuí)說(shuō)的？那么關(guān)于眼神溝通交流書面釋義誰(shuí)知道？可能大家有人說(shuō)了，眼神交流有什么好解釋的，就是你看我我看你，真的是這樣么？那么到底什么是眼神溝通交流呢？眼神溝通交流眼神交流是一種人與人之間眼睛相互對(duì)視而心理產(chǎn)生變化的交流方式，眼神交流溝通是禮儀溝通的一部分，眼神交流溝通會(huì)導(dǎo)致行為的變化。

P8接下來(lái)，我們來(lái)看一個(gè)案例，來(lái)看一看眼神交流溝通的重要性。

有位企業(yè)經(jīng)理跟我講過(guò)這樣一件事情：“有一回，我同某公司的營(yíng)銷客戶經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來(lái)，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里。”最后這家企業(yè)經(jīng)理果斷終止了與這家公司的合作關(guān)系。在這個(gè)案例里，眼神交流直接決定了合作成敗，那么我想問(wèn)問(wèn)大家，眼神交流重要么。有說(shuō)重要的、也有說(shuō)不重要的，爭(zhēng)議我們暫時(shí)留著，我們繼續(xù)往下講。

P9眼神交流可以說(shuō)是貫穿于我們生活的全部，那么歸納總結(jié)來(lái)說(shuō)呢，眼神交流溝通應(yīng)用的三大場(chǎng)景就是日常聊天、工作交流、休閑娛樂(lè)。

P10那么在溝通的場(chǎng)景下呢，我們又可以把眼神交流的對(duì)象分為四類，看一下我們這四張圖哦，有我們的家人、同事、客戶、朋友，那么這個(gè)餅狀圖就是作為我們的柜員和客戶經(jīng)理一天當(dāng)中與我們家人、同事、客戶、朋友有眼神交流溝通的時(shí)間占比，大家來(lái)猜一猜每一個(gè)對(duì)象眼神交流溝通的時(shí)間占比應(yīng)該是多少？我們先從眼神交流溝通時(shí)間最少的來(lái)說(shuō)把，大家猜一猜，時(shí)間最少的是？對(duì)，是我們的家人，依次是同事、朋友、眼神交流溝通占比最多的就是我們的客戶。

P11那么接下來(lái)引入我們這堂課的主題來(lái)一起探討關(guān)于我們一天當(dāng)中眼神交流溝通占比時(shí)間最多的對(duì)客眼神溝通交流的技巧。

P12,接下來(lái)我們來(lái)看一段視頻，看的時(shí)候我們也來(lái)記錄一下，視頻中錯(cuò)誤的眼神有哪些？

P13看完視頻，大家有沒(méi)有明白為什么我是一個(gè)苦哈哈、窮XX 的支行長(zhǎng)了么，客戶要投訴你就要去賠禮道歉呀、投訴完了還要扣你的工資，當(dāng)然是又窮又苦哈。那么通過(guò)視頻的展示以及大家的總結(jié)，我們可以將錯(cuò)誤的眼神交流分為八大類，有輕視、仇視、俯視、瞇視、斜視、盯視、蔑視、無(wú)視。

P14那么說(shuō)完錯(cuò)誤的眼神交流方式我們就要來(lái)講一講有效正確的眼神交流溝通方式就是平視、環(huán)視和仰視，到全部交談過(guò)程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外５～１０ 厘米處，這樣比較自然、有禮貌。無(wú)意間與他人目光相遇，不要馬上躲避離開(kāi)，自然對(duì)視1—2秒鐘，微笑示意后慢慢離開(kāi)。運(yùn)用得體眼神交流溝通的方式客戶促使交易達(dá)成作用率達(dá)70%左右。

P15那么錯(cuò)誤的眼神交流溝通方式我們要避免，了解了正確的眼神交流溝通方式，我們還要來(lái)說(shuō)一說(shuō)我們對(duì)客眼神交流溝通的技巧，才能更好的應(yīng)用我們的眼神。

P16首先呢，我們將我們?nèi)粘Ｖ?所遇到的客戶分為三大類陌生的客戶、熟悉的客戶以及介于陌生和熟悉之間的不太熟的客戶，針對(duì)以上三類客戶呢，我們眼神交流溝通的技巧有一個(gè)口訣，大家可以記憶一下。

P17生客大三角、熟客小三角、不生不熟倒三角。

P18什么叫做生客大三角呢，我們眼神的主要位置在客戶顱頂?shù)郊绨蛑g大三角形的區(qū)域，目標(biāo)：得到客戶的信賴和喜歡。要點(diǎn)：微笑示意后在整個(gè)交談過(guò)程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的７０％，其余３０%時(shí)間，可注視對(duì)方臉部以外５—１０ 厘米處，這樣比較自然、有禮貌慢離開(kāi)，比較得體。

忌諱：避視，有些同事在遇見(jiàn)陌生客人的時(shí)候呢常常會(huì)躲避、回避客戶眼神，那么在面對(duì)陌生的客人，我們最忌諱的就是避視。

P19什么叫做熟客小三角呢，眼神的主要位置在客戶額心到雙眼之間小三角的區(qū)域。目標(biāo)：達(dá)成交易。要點(diǎn)：與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的30％左右，其余70％ 的時(shí)間，可環(huán)視周圍或是關(guān)注對(duì)方的動(dòng)作，比較得體。忌諱：掃視。

P20不生不熟“倒三角”又是什么意思呢？眼神的主要位置在客戶太陽(yáng)穴頂?shù)较掳椭g倒三角的位子。目標(biāo)：建立熟悉的關(guān)系。要點(diǎn)：微笑示意后在整個(gè)交談過(guò)程中，與對(duì)方目光接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的50％，其余50%時(shí)間，可注視對(duì)方肢體及臉部以外５—１０ 厘米處。忌諱：盯視

P21那么我們通過(guò)學(xué)習(xí)完對(duì)客眼神溝通交流的技巧呢？我們就來(lái)做一個(gè)練習(xí)情境1：小徐邀請(qǐng)相親對(duì)象共進(jìn)午餐，交流時(shí)長(zhǎng)30分鐘，吃飯的時(shí)候每上一盤菜，他都會(huì)探頭去看看是什么菜，對(duì)方說(shuō)的話他沒(méi)有給予有效的回應(yīng)，要么看菜，要么看手機(jī)。那么大家想一想，小徐會(huì)相親成功么？境2：小徐向熟悉的客戶賣襪子，交流時(shí)長(zhǎng)5分鐘，一直盯著客戶的腳介紹，客戶問(wèn)價(jià)格后覺(jué)得貴，小徐上下掃視客戶并介紹襪子穿上不臭腳所以貴，邊介紹還邊低頭整理手中的襪子。那么大家想一想，小徐會(huì)能把襪子賣出去么？情境2：小徐向不太熟悉隔壁老王打聽(tīng)三環(huán)王老五的情況，交流時(shí)長(zhǎng)2分鐘，不知為何，小徐惡狠狠的看著隔壁老王，目光犀利，交流全程一直盯著老王的眼睛。那么大家想一想，小徐能夠得到王老五的信息么？小徐應(yīng)該怎么做？

P23那么通過(guò)以上單元的學(xué)習(xí)，除了正確好應(yīng)用正確的交流溝通的眼神我們還需要靈活運(yùn)用。首先我們要揣摩客戶的心理、還要了解客戶的需求，同時(shí)呢還需要活學(xué)活用將對(duì)客眼神交流溝通的技巧運(yùn)用到我們實(shí)際的工作中。

P24最后呢讓我們來(lái)以一個(gè)練習(xí)結(jié)束今天的課程，我們小組內(nèi)進(jìn)行練習(xí)，各位老師我?guī)ьI(lǐng)各位與我們對(duì)面的人練習(xí)，運(yùn)用我們的眼神溝通交流的技巧相互微笑對(duì)視，重溫一下我們的服務(wù)七步法。

感謝各位，在日常交流中巧妙運(yùn)用眼神交流技巧從社恐變社牛，從社牛變社猖。

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