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蘇寧電器簡介1
蘇寧電器簡介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，近百個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值億元，是中國最大的商業(yè)企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，2010中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
作為在改革開放中成長起來的民營企業(yè)，蘇寧搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，在公司二次創(chuàng)業(yè)的1999年，蘇寧就明確將企業(yè)定位為“做一個負責任的企業(yè)公民”，企業(yè)的價值觀是“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享”。
在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，蘇寧積極響應(yīng)國家與社會號召，堅持義利兼顧的社會主義義利觀，大力弘揚“致富思源、富而思進，扶危濟困、共同富裕，義利兼顧、德行并重，發(fā)展企業(yè)、回饋社會”的光彩精神，在參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)、慈善公益事業(yè)、抗災(zāi)救民、資學(xué)助教、扶貧助困、抗擊自然災(zāi)害等領(lǐng)域累計捐贈4億多元。企業(yè)累計納稅近百億元，直接解決就業(yè)13萬多人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號，為社會穩(wěn)定作出了貢獻。
一、將公益活動固化，每年組織全體員工參加公益活動
2006年，蘇寧發(fā)起了“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化、品牌化推進的企業(yè)。2006年 “1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”開展以來得到員工和社會熱心群眾的廣泛參與。據(jù)不完全資料統(tǒng)計，全國各地的蘇寧門店累計收到50萬件的衣物、價值百萬的電器和10萬左右的現(xiàn)金，總金額價值近2000萬。如今，“1+1陽光行”已成為蘇寧社工服務(wù)的品牌，年平均參與人數(shù)超過12萬人次。自企業(yè)成立以來，蘇寧歷年累計捐贈數(shù)億元。從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個蘇寧人早已把公益活動列入到個人的社工志愿行動計劃中，雪災(zāi)、地震、扶貧、助教，每一次愛心行動，蘇寧都第一時間走在前列。2009年12月26日，全體蘇寧員工積極響應(yīng)，通過各種方式參加1+1陽光行活動，全國1+1陽光行共捐款.78元。
二、支農(nóng)支邊，為新農(nóng)村建設(shè)出資出力
作為在改革開放背景下成長起來的企業(yè)，蘇寧一直以來投入了大量財力來發(fā)展新農(nóng)村建設(shè)。
2006年，蘇寧積極支持南京市光彩事業(yè)，捐助20萬元幫助高淳建立無公害大米生產(chǎn)基地，認捐南京慈善總會慈善基金1660萬元。2006年，出資萬元，參與中華慈善總會鄉(xiāng)村醫(yī)療設(shè)備資助活動；2007年2月，蘇寧捐贈六合區(qū)東鉤鎮(zhèn)敬老院10萬元；2007年1
2月26日，向六合區(qū)八百橋敬老院捐贈20萬元擴建。同年，蘇寧又向高淳縣韓村捐贈20萬元幫促扶貧基金，成立了綠色農(nóng)場，種植有機水稻并獲得了豐收；同時捐贈六合區(qū)新集鎮(zhèn)30萬元，扶植西瓜種植，建立蘇寧水果基地；2007年12月向通過市光彩事業(yè)促進會向六合區(qū)新集鎮(zhèn)幫扶捐贈10萬元。2008年1月，向市光彩事業(yè)帳戶匯款10萬，用于幫扶六合新集鎮(zhèn)三叉灣村。2010年3月，在全國工商聯(lián)和財政部辦公廳聯(lián)合舉辦的“關(guān)于迎接新中國成立60周年向全國農(nóng)村贈送優(yōu)秀圖書和音像制品活動中”，蘇寧認捐100家農(nóng)家書屋，捐贈萬元；2010年6月，蘇寧向南京市光彩事業(yè)促進會捐贈40萬元資金，用于高淳縣椏溪鎮(zhèn)尚義村標準廠房建設(shè)。
通過一系列對農(nóng)村的幫扶，蘇寧電器無論是在發(fā)展農(nóng)村的經(jīng)濟上還是促進農(nóng)村的精神文明建設(shè)上都給予了極大的關(guān)注，有效促進了農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展。
三、捐資教育，關(guān)注青少年的成長成才
十年樹木，百年樹人。蘇寧非常關(guān)注教育事業(yè)，特別是貧困地區(qū)以及農(nóng)民工子女的教育問題。2006年5月底，北京蘇寧和新京報共同舉辦愛心助學(xué)系列活動之“陽光行動“，資助京城500名貧困大學(xué)生20萬元助學(xué)金；2006年6月6日，蘇寧出資50萬元與南京師范大學(xué)聯(lián)合設(shè)立“蘇寧電器教育發(fā)展助學(xué)金”；2006年6月20日－2006年8月底，杭州蘇寧電器聯(lián)合青年時報設(shè)立“赤地學(xué)子基金”，將5萬元款項委托報社捐助給老紅軍后代；2007年2月，在CCTV《春暖2007——公司有一個夢想》公益晚會上，蘇寧以128萬元拍得熊倪的奧運跳水金牌，44萬元拍得李玲蔚的羽毛球團體金牌，善款全部捐助給北京大興行知學(xué)校(北京一家農(nóng)民工子弟學(xué)校)；2007年6月18日，向江蘇省泰州中學(xué)教育發(fā)展基金會捐資100萬元；2007年8月，對四川落后邊遠地區(qū)(馬邊、甘落)扶貧，捐贈50萬元，幫助建立學(xué)校；2007年9月，向北京瀕臨倒閉的新龍農(nóng)民工子弟學(xué)校捐贈16萬元解決校舍工程款和安裝取暖設(shè)備；2007年10月，蘇寧向清華大學(xué)教育基金會捐資500萬元，成立“清華大學(xué)蘇寧電器研究與發(fā)展基金”； 2007年7月，向鐘曉敏愛心工作室捐贈10萬元，幫助貧困學(xué)子圓大學(xué)夢；2007年11月29日，蘇寧與南京大學(xué)商學(xué)院簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，出資300萬元支持南大商學(xué)院的發(fā)展；，2008年是中國的奧運年，為幫助貧困山區(qū)的孩子實現(xiàn)“冠軍夢想”，蘇寧聯(lián)合愛德基金會，發(fā)起“2008冠軍課堂”大型公益活動，邀請了楊揚、莫慧蘭等十位世界冠軍來到北京、上海、廣州、南京、成都等全國十個城市，將慈善募捐集到的所有善款用于中國2008個鄉(xiāng)村學(xué)校體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中國貧困山區(qū)懷有“冠軍夢想”的孩子帶去運動的快樂；2009年12月18日，蘇寧在南京大學(xué)商學(xué)院頒發(fā)“蘇寧電器”獎學(xué)金獎金總額10萬元。
四、擴大規(guī)模，努力促進社會就業(yè)
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，蘇寧積極擴大社會就業(yè)，尤其致力于幫助大學(xué)生與農(nóng)民工兄弟解決就業(yè)問題，同時也開創(chuàng)了“專業(yè)化、規(guī)范化、標準化”的人才培養(yǎng)之路。
為幫助解決大學(xué)生就業(yè)的問題，打造中高層管理人才梯隊，張近東親自倡導(dǎo)成立了應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生引進與培養(yǎng)工程，當年在全國招聘1200名優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生與西部志愿者。1200工程自2003年成立以來，已成功啟動八期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。
從引進培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。
為幫助解決大齡下崗人員的就業(yè)問題，蘇寧于2002年10月在南京啟動“4045”再就業(yè)人員工程，舉辦了大齡下崗工人專場招聘會，面向南京市女性40周歲以下、男性45周歲以下的大齡下崗失業(yè)者定向招聘。目前，這一“善舉”已經(jīng)成為蘇寧培養(yǎng)企業(yè)人才的三大工程之一，并得到了國家有關(guān)部門的肯定。
為解決進城務(wù)工農(nóng)民兄弟的后顧之憂，蘇寧創(chuàng)立藍領(lǐng)工程，大量吸納農(nóng)村人員就業(yè)，并在全國率先為他們辦理了統(tǒng)籌福利。其中售后體系中60%以上的安裝維修員工來自農(nóng)村。藍領(lǐng)工程計劃培養(yǎng)鍛造出一批業(yè)務(wù)精良的工程師。經(jīng)過藍領(lǐng)工程培養(yǎng)合格的務(wù)工人員，不再是簡單的農(nóng)民工，而是社會搶手的技術(shù)人才。
為緩解當前我國的青年就業(yè)的嚴峻形勢，2009年6月30日，在中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會成立儀式上，蘇寧向中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會捐贈1000萬元人民幣，用于促進促進青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。
五、扶危助困，熱心幫助弱勢群體和困難民眾
在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，蘇寧非常注重對社會和人民群眾的回報。
2006年，認購南京慈善總會慈善基金1660萬元；2007年1月，蘇寧銀河房地產(chǎn)認購慈善捐贈款1660萬；2007年7月28日，積極支持紅十字人道救助事業(yè)，向江蘇省紅十字會捐贈人民幣15萬元；2007年9月，認購鼓樓區(qū)民政局慈善基金3000萬；2007年12月向市委統(tǒng)戰(zhàn)部晚會捐贈20萬元；2007年12月向江蘇省慈善總會、市光彩事業(yè)促進會捐贈10萬元，慰問蘇北五市貧困地區(qū)；2008年1月底，在全國舉行“陽光融雪 溫暖新年”的公益活動，以義工掃雪、向貧困家庭捐贈取暖電器、捐贈援助食品飲水、電器緊急搶修、人群滯留區(qū)安裝“報平安電話”、發(fā)布雪天電器使用常識等各種形式的活動參與到此次全國性的抗災(zāi)活動中去，承擔起自己的社會責任，總的投入捐贈物資和費用達百萬元；2008年3月，向南京市光彩事業(yè)促進會捐款35萬；2008年9月，蘇寧向中國光彩事業(yè)基金會捐款1500萬元用于扶貧建設(shè)；11月12日，蘇寧向南京市見義勇為基金會捐贈100萬元；11月底，在南京2008“慈善一日捐，濟困送溫暖”活動中蘇寧率先捐贈180萬元，為傳遞愛心、扶貧濟困奉獻力量；2008年12月5日，蘇寧電器總裁孫為民代表蘇寧到人民大會堂領(lǐng)取“中華慈善獎”，并在當日晚的慈善晚宴上代表企業(yè)向三孤人群現(xiàn)場捐贈10萬元；2009年9月向外交部捐贈100萬元，用于援助在云南省的定點扶貧事業(yè)；2010年1月，在南京市玄武區(qū)委、區(qū)政府組織的“慈善一日捐，濟困送溫暖”活動中向玄武區(qū)慈善協(xié)會捐贈1萬元，太平門居委會捐贈1萬元，共2萬元；2010年1月20日，在由江蘇省慈善總會等部門組織的“情暖江蘇”春節(jié)慰問活動中捐贈21寸彩電100臺，價值合計9萬元。
2010年7月15日，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟人士回報社會感恩行動電視電話會議在北京舉行。中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林作出重要批示：山西、河北、重慶等地開展感恩行動，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟人士結(jié)對幫扶老革命、老黨員、老模范。蘇寧作為改革開放中成長
起來的非公有制經(jīng)濟企業(yè)，會后對下屬公司如何與當?shù)亟y(tǒng)戰(zhàn)部門和工商聯(lián)對接，如何組織幫扶及其幫扶的形式進行了詳細的工作部署，要求省會級城市所在地的30家蘇寧子公司積極參與到此次幫扶活動中來。目前已有北京公司7月31日向貴州畢節(jié)地區(qū)捐贈20萬元用于當?shù)厮こ探ㄔO(shè)，?？诠鞠虍?shù)亍叭稀比藛T捐贈10萬元用于幫扶，其他地區(qū)也正在積極與當?shù)亟y(tǒng)戰(zhàn)部門和工商聯(lián)溝通，踴躍參與“非公有制經(jīng)濟人士回報社會感恩行動”。
六、抗擊自然災(zāi)害，幫助災(zāi)區(qū)群眾渡過難關(guān)
2006年7月，廣東地區(qū)受臺風影響遭受特大洪澇災(zāi)害，損失嚴重，廣州、佛山、韶關(guān)蘇寧舉行大型愛心募捐儀式。累計共向災(zāi)區(qū)捐贈.7元現(xiàn)金，價值.9元賑災(zāi)物資及藥品；2008年2月4日，全國部分地區(qū)的空前雪災(zāi)引起了全國民眾的高度關(guān)注，蘇寧迅速啟動“1+1陽光行”——“陽光融雪溫暖新年”公益活動，以各種形式參與到此次全國性的抗災(zāi)活動中去，預(yù)計總投入捐贈物資和費用超百萬元。隨后，在湖南衛(wèi)視抗擊冰雪災(zāi)害特別節(jié)目《愛心大融冰——我們一起過年》賑災(zāi)直播晚會上，蘇寧向湖南災(zāi)區(qū)人民率先捐贈310萬元愛心款；2008年5月12日汶川地震發(fā)生后，5月13日蘇寧總部人員攜500萬善款趕到成都，隨后的一個星期里，600萬元蘇寧員工捐款從全國各地源源匯往災(zāi)區(qū)，5月18日，在中央電視臺“愛的奉獻”抗震救災(zāi)晚會現(xiàn)場，集團董事長張近東委托代表個人捐出5000萬賑災(zāi)巨款幫助災(zāi)區(qū)重建家園，同時蘇寧還調(diào)動物流車輛等企業(yè)資源加入到向災(zāi)區(qū)運送救災(zāi)物資的行列；2009年8月8日，臺風“莫拉克”重創(chuàng)臺灣中南部縣市，使其遭遇了五十年來最嚴重的一次水災(zāi)。8月20日晚，在由上海東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、天津衛(wèi)視聯(lián)合主辦的《跨越海峽的愛心——援助臺灣受災(zāi)同胞賑災(zāi)晚會》上，我司現(xiàn)場舉牌捐贈100萬元，為臺灣受災(zāi)同胞奉獻愛心；2010年4月3日，由中國紅十字會、中華慈善總會、中國文聯(lián)、云南民政廳、中國紅十字基金會等機構(gòu)和部門聯(lián)合組織主辦的《抗旱救災(zāi)我們在行動》大型公益晚會舉行，蘇寧電器現(xiàn)場捐贈1000萬元現(xiàn)金，支持西南抗旱救災(zāi)工作，以及后期幫助災(zāi)民恢復(fù)生活生產(chǎn)；4月14日，在蘇寧電器集團重慶物流基地奠基儀式上，集團副總裁孫總代表集團再次捐贈100萬善款用于支持重慶地區(qū)緩解旱情；2010年4月，青海玉樹發(fā)生嚴重地震，蘇寧即刻響應(yīng)，向青海玉樹災(zāi)區(qū)捐款500萬元，在舉辦的賑災(zāi)晚會上再次捐贈1000萬元；2010年8月11日，我司啟動1+1重大自然災(zāi)害應(yīng)急基金，向舟曲災(zāi)區(qū)捐贈500萬元現(xiàn)金，委托江蘇省慈善總會轉(zhuǎn)交甘肅救災(zāi)部門，用于災(zāi)區(qū)的緊急救援和家園重建工作；2010年7月以來，吉林省大部分城市遭遇1600年以來罕見大暴雨，長春市、吉林市、通化市、等多個縣市受災(zāi)嚴重，我司在由吉林省委、省政府聯(lián)合吉林衛(wèi)視、吉林省慈善總會舉辦較大規(guī)模的賑災(zāi)晚會上捐贈100萬元，用于抗洪救災(zāi)和災(zāi)后重建。
長期以來，蘇寧在積極履行企業(yè)責任的同時，得到了國家和社會各界的一致認可和表彰，先后被授予“全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”、“全國納稅先進單位”、“國家AAA級信用企業(yè)”以及“2008中國企業(yè)社會責任20杰”、“2008中國民生行動先鋒”、“2008中華慈善獎”、“江蘇省抗震救災(zāi)先進集體”等諸多榮譽。集團董事長張近東先生先后被評為江蘇首屆“慈善之星”、“2008中國十大公益楷模”、“中國光彩事業(yè)突出貢獻獎”等廣泛褒獎。
作為中國家電連鎖零售業(yè)的領(lǐng)先者，長期以來，蘇寧電器都是公益慈善事業(yè)的積極參與者；作為真正的民族商業(yè)品牌，蘇寧電器始終銘記自身肩負的使命與責任，繼續(xù)秉持“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”的企業(yè)經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新，銳意進取，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌，以自己的實際行動，為國家和社會的繁榮與穩(wěn)定、和諧與文明作出應(yīng)有的貢獻！
蘇寧電器簡介2
蘇寧電器簡介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值億元。
2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬人。
本著穩(wěn)健快速、標準化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，在中國大陸300多個城市開設(shè)了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。
與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足“專業(yè)自營的”服務(wù)品牌定位，蘇寧電器依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。
未來十年，蘇寧電器將以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進，在全國建設(shè)60個物流基地、10個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。
到2020年，蘇寧電器實體店面將達3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場，2016年進軍歐美發(fā)達市場，2020年海外銷售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！
作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。憑借對市場的敏銳預(yù)測和準確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢，已成為南京及鎮(zhèn)、揚、泰地區(qū)家電市場的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”、“江蘇省先進私營企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設(shè)新南京有功單位”等榮譽。
2012年，南京蘇寧進一步鞏固南京地區(qū)及周邊市場地位，完善三級店面布局，逐步進入富裕的四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達80億，實現(xiàn)南
京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。
到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數(shù)將達到150家，預(yù)計完成銷售規(guī)模達200億元。
蘇寧電器簡介3
蘇寧電器簡介
蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2009年5月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有850多家連鎖店，員工12萬名。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價值億元，名列中國企業(yè)500強第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一位、中國民營企業(yè)第一位。
2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，市值目前均列國內(nèi)家電業(yè)、零售業(yè)和全球家電連鎖業(yè)的絕對前列。
整合社會資源、合作共贏。蘇寧與國內(nèi)外上千家供應(yīng)商建立了“平等互惠，分工協(xié)作”的戰(zhàn)略關(guān)系，與三星、LG、SONY、MOTOROLA、海爾等公司實現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫對接，并多次召開行業(yè)論壇，推動中國家電行業(yè)健康發(fā)展。
滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，為中國數(shù)千萬家庭提供了優(yōu)質(zhì)的家電商品與便利的購物環(huán)境，并通過B2B、B2C等創(chuàng)新手段定最大限度地滿足顧客需求，降低采購和銷售成本。
百年蘇寧，人才為本。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進、錄用、選拔、培訓(xùn)與激勵等方面建立了全套的制度與標準，并陸續(xù)制定實施了數(shù)十個人才梯隊培養(yǎng)計劃，覆蓋管理與終端的各個崗位。2003年起，蘇寧電器成功啟動7期專門面向應(yīng)屆畢業(yè)生的1200工程，共引進一萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，蘇寧電器建立了多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化、專業(yè)化的培訓(xùn)基地，覆蓋全體員工的E—Learning系統(tǒng)也成功上線。同時，蘇寧電器積極開展外部合作，先后與三星、夏普、西門子、AO史密斯等企業(yè)開展雙向人才培訓(xùn)計劃，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。國家、企業(yè)、員工，利益共享。19年來，蘇寧電器堅持做負責任的企業(yè)公民，通過繳納稅收、吸納就業(yè)、公益慈善等各種形式不斷回饋社會，累計納稅上百億元，直接吸納解決了就業(yè)12萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，成為中國解決就業(yè)人數(shù)最多的民營企業(yè)，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號。蘇寧電器先后在抗災(zāi)救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護等方面累計捐贈7億多元，并創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，將公益事業(yè)長期化、制度化、品牌化推進。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權(quán)威機構(gòu)、管理學(xué)界、投資界、傳媒機構(gòu)的一致評定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006最具競爭力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、“2007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”、“2007上市公司
金牛百強榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎”等諸多榮譽。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！中國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，我國家電業(yè)發(fā)展迅速，家電產(chǎn)品產(chǎn)量巨大，我國已逐步成為世界家電制造中心，但制造中心還遠遠不是家電強國，由于我國家電企業(yè)普遍缺乏品牌意識，不懂得進行科學(xué)的品牌管理，導(dǎo)致我國家電行業(yè)產(chǎn)成品多、自有品牌少；產(chǎn)量大、利潤薄的尷尬局面，而擁有強勢品牌的國外廠家僅依靠品牌就賺取了巨額利潤。此種現(xiàn)狀令人堪憂，總結(jié)我國家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，存在如下問題： 1 缺乏品牌意識
據(jù)調(diào)查，目前有40％的企業(yè)還停留在產(chǎn)品觀念、推銷觀念上，認為產(chǎn)品品質(zhì)好、品種創(chuàng)新仍然是制勝市場的法寶；20％的企業(yè)老總認為做品牌就必須有數(shù)千萬、上億的巨大資金投入，做品牌是個長年累月甚至幾十年持續(xù)投入的漫長過程，因此做品牌只能是實力雄厚的跨國公司的事；30％的企業(yè)犯了急功近利式的錯誤，并且以企業(yè)生存勝過長遠發(fā)展為借口，認為只要把產(chǎn)品銷售出去就是最大的成功，產(chǎn)品銷售出去就等于是做品牌了：更令人難以相信，竟然還有10％的企業(yè)依賴他人的品牌，放棄自身過硬產(chǎn)品的豐厚利潤，靠賺取低廉的加工費為跨 國企業(yè)強勢品牌做貼牌生產(chǎn)。長期以來，追求多接訂單多出口，滿足于國外授權(quán)生產(chǎn)和貼上“中國制造”標簽制造外國品牌，靠低價占領(lǐng)國際市場，形成了重產(chǎn)品出口，輕品牌營造的企業(yè)短視行為。以上種種做法均源于缺乏品牌意識，一味追求眼前利益所致。[3] 2 自相殘殺的價格戰(zhàn)
近幾年，“價格戰(zhàn)”幾乎使所有的家電品牌無一幸免。曾經(jīng)奉行“銷量即最大的品牌價值”的家電品牌陷入了前所未有的困惑：銷量上去了，品牌卻貶值了；份額上去了，利潤卻變薄了。在中國家電業(yè)起步之初，恰逢中國經(jīng)濟改革，人民生活水平初步改善，人們對家電產(chǎn)品的消費需求十分旺盛，而家電產(chǎn)能不足，缺口較大，因此，這一階段的市場呈現(xiàn)“需求拉動型”的特征。只要有實力，能上量，就有利潤，就是強品牌。而當前的形勢是：從宏觀上看，供大于求的買方市場基本形成；從企業(yè)層面上看，品牌的集中度已經(jīng)有所提高，競爭結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，技術(shù)水平也比較接近，企業(yè)實力較為雄厚，如果再試圖通過降價上量，以量取勝，必然遭到業(yè)內(nèi)同行的抵制和反撲。并且，在一些國際品牌已經(jīng)占據(jù)了高端市場的情況下，越打價格戰(zhàn)越絕望，越想沖量越成為垃圾品牌。猛打價格戰(zhàn)，只能使低層次的無序競爭搞垮整個行業(yè)。3 概念產(chǎn)品，缺乏實績
炒“概念產(chǎn)品”，是近幾年我國家電業(yè)常用的做品牌的方式之一。一般是根據(jù)一些時尚的理念或新的科技名詞，做一個所謂的“旗艦產(chǎn)品”，比如，“自選”、“納米”等等，但是實際上，這些產(chǎn)品是無法做量的。但是它往往給消費者建立一種高檔的印象，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。然而，技術(shù)概念絕不能成為品牌“聲東擊西”的銷售策略，只有具有實用性和普及性的技術(shù)，才能真正給消費者的使用帶來實惠，才能真正為消費者接受和認可。品牌價值絕不是建立在簡單而空洞的口號上的，概念產(chǎn)．品有著較為嚴重的缺陷：概念炒作容易將廠家的精力轉(zhuǎn)移到虛的東西上，而忽視了技術(shù)進步，尤其是核心技術(shù)的創(chuàng)新：其次，越來越理性的消費者將對名目繁多但無實在利益的概念產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑和抵觸。這些從長遠來看，對品牌價值都是一種損傷。4 廣告轟炸，效果不大
單純追求廣告力度，不注重創(chuàng)意，只注重廣告的播發(fā)頻率，而沒有具體明確的廣告目標，到處狂轟亂炸，這正是目前某些企業(yè)創(chuàng)品牌的唯一做法。他們認為，只要有廣告的轟炸，就能取得市場的成功。誠然，在一定階段，隨著廣告投入的不斷加大，產(chǎn)品銷量以驚人的速度增長的現(xiàn)象確實存在，但以此便形成以產(chǎn)品廣告轟炸代替品牌管理，忽視品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，一味靠廣告開路，大面積鋪貨，這種做法在短期內(nèi)銷量雖可呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長，但是因此而造成的后遺癥也從此開始。當年的廣告標王愛多，不計成本的巨額廣告投入，致使企業(yè)經(jīng)營陷入危機，難以自拔。然而，現(xiàn)在依然有很多企業(yè)，在不計成本、不計時間、不計媒體、創(chuàng)意平淡，但卻鋪天蓋地般巨額投入的廣告費用。這樣的廣告炒作，怎能不讓企業(yè)陷入困境和危機!廣告炒作無疑需要花費大量的資金，如果我們把巨額的廣告費打入成本就會發(fā)現(xiàn)，即使廣告促進了商品的大量銷售，到頭來企業(yè)也是無利可圖 或利潤微薄，無法支持企業(yè)各項革新和發(fā)展。時間一久，企業(yè)就成了一個沒有任何實力的空殼。市場一有風吹草動，企業(yè)就難以招架。而且沒有目標性的廣告炒作，對建立品牌形象，將沒有任何實質(zhì)性的幫助。廣告炒作一停，市場銷售就隨之而停。4PS戰(zhàn)略分析
目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。本著“專業(yè)自營”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供快捷的零售配送服務(wù)、專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和周到的咨詢受理回訪服務(wù)。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。在全國建立了65個客戶服務(wù)中心、300多個售后服務(wù)網(wǎng)點，從事物流配送、設(shè)計調(diào)試、安裝維修、咨詢服務(wù)的人員達人，在回訪、無塵安裝、免費服務(wù)等許多方面開創(chuàng)全國先例。蘇寧在總部的售后服務(wù)中心是目前國內(nèi)最大的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)；而蘇寧每到一地，幾百名服務(wù)人員全部到總部接受培訓(xùn)，并覆蓋當?shù)氐年柟夥?wù)網(wǎng)絡(luò) 營銷管理策略短缺
在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論里有一個著名的“木桶短板管理”理論，簡單言之木桶里能盛多少水取決于木桶最短的那塊木板。同理企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵時期往往會被企業(yè)里最薄弱的一個環(huán)節(jié)所破壞（由于企業(yè)在超長發(fā)展的過程中，更多的體現(xiàn)是量變到質(zhì)變的飛躍過程，所以任何一個薄弱環(huán)節(jié)都會造成對企業(yè)發(fā)展壯大的破壞，特別面對消費者的環(huán)節(jié)對企業(yè)發(fā)展的破壞力更大），恰巧蘇寧電器就犯了這樣的錯誤。蘇寧在借助高速發(fā)展的大環(huán)境同時加上領(lǐng)頭人的卓越領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)迅速發(fā)展壯大，但壯大的同時要想保持超長發(fā)展就必需使企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略同步整體前進，這樣蘇寧才能有大的發(fā)展機會?？墒翘K寧有最大的失誤之處（蘇寧電器的營銷短板）——服務(wù)營銷的短缺，使得蘇寧面臨更大對自己營銷短板修正與改革地挑戰(zhàn)。去年春節(jié)我有興在蘇寧購買了一臺惠普臺式電腦，約定好第二天大年三十安裝。竟然大年三十沒來，然后大年初一晚九點二十有位男生給我打電話說一個半小時后上門安裝行嗎？對于這樣的服務(wù)我作為消費者深為蘇寧感到遺憾。令人更感吃驚的事，大年初二下午我主動給服務(wù)人員打電話商議能否來一趟把電腦安裝一下，他給我的回答卻是我們很快就要下班了，來不及安排，并且以沒有作業(yè)單為借口而推辭，這樣的服務(wù)群體讓消費者深感悲哀！然后初二下午、初三上午在我氣憤之下和蘇寧客服部進行溝通，得出的結(jié)果不光是沒有回音，更有甚者是想法推委服務(wù)的過錯連一句抱歉都沒有甚至說這是廠家的事，更有奇怪者多次客服電話還打不通。其中有一位服務(wù)專員答應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后給我回復(fù)，不但后來沒有回復(fù)，第二天另一位服務(wù)專員借口以他不知情而一推了之。整個蘇寧北京客服部在接連溝通五天的情況下，沒有一個客服專員說主動幫消費者去協(xié)調(diào)解決一下，客服工作原本是一項主動為消費者提供客戶滿意度的工作，可在蘇寧表現(xiàn)出的卻是數(shù)年前只有在僵化的國企才會看到的官僚服務(wù)作風，象這樣的服務(wù)群體讓人悲憤。奇怪的是初五來安裝電腦時，竟然客服部沒有和安裝工溝通如何來化解消費者的不滿，安裝工和我卻以第三方的方式來溝通同時以不知情來掩蓋。蘇寧的售后服務(wù)已經(jīng)到了不負責任的地步，蘇寧需要深入檢討服務(wù)質(zhì)量！全面調(diào)整在營銷規(guī)劃和執(zhí)行上的管理短板，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、營銷、服務(wù)等全面進行整合，有效提升終端和消費者服務(wù)的質(zhì)量。感想與建議
服務(wù)營銷是蘇寧電器的營銷短板，在蘇寧的門店許多時候都能感受到這塊短板的無奈。首先我們來對照一下什么是“木桶短板管理”理論，所謂木桶短板管理理論就是“一只沿口不齊的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最長的那塊木板，而在于最短的那塊木板。要想提高水桶的整體容量，不是去加長最長的那塊木板，而是要下功夫依次補齊最短的木板；此外，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結(jié)合是否緊密。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿水，甚至一滴水都沒有?！碧K寧的服務(wù)營銷就是蘇寧這個大木桶的短板，蘇寧的服務(wù)營銷在日常的門店營業(yè)過程中已經(jīng)表現(xiàn)出太多的失誤，蘇寧需要在全員消費者深講服務(wù)的年代全面檢討自己的服務(wù)，從戰(zhàn)略的角度去規(guī)劃自己的服務(wù)營銷，只有這樣才是企業(yè)不斷壯大的前提，否則蘇寧難以和同行競爭！服務(wù)營銷這塊短板要想修訂，希望蘇寧能以戰(zhàn)略的高度來規(guī)劃對消費者的全面服務(wù)、規(guī)劃對消費者的營銷服務(wù)，然后不折不扣的在消費者面前去執(zhí)行，只有這樣蘇寧才能再一次的提升自己的整體實力。營銷服務(wù)做的再好也必須和其
他企業(yè)戰(zhàn)略行為相嫁接、相整合，這樣組成木桶的木板不光沒有短板而且接縫嚴密形成一個渾然一體的整體，蘇寧這樣的一個超級企業(yè)木桶才會盛更多的企業(yè)之水，這樣明天的蘇寧才會發(fā)展的更好。將微觀的企業(yè)細節(jié)管理與成功的企業(yè)戰(zhàn)略運營相嫁接、相互整合蘇寧不光會發(fā)展的更好，更重要的是發(fā)揮出電器零售渠道商在第一軍團的領(lǐng)導(dǎo)作用。希望明天的蘇寧能將服務(wù)營銷變成自己的企業(yè)優(yōu)勢、企業(yè)的核心競爭力，使更多的消費者滿意，使自己的企業(yè)股東滿意，真正的成為電器行業(yè)的領(lǐng)頭羊，電器零售領(lǐng)域的沃爾瑪
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