質(zhì)檢部文員崗位職責(zé)3篇品質(zhì)部文員工作職責(zé)

時(shí)間：2022-11-08 12:55:23 綜合范文

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質(zhì)檢部文員崗位職責(zé)1

　　質(zhì)檢部崗位職責(zé)

　　一、質(zhì)檢部的工作職能：

　　1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)賓及對(duì)各職能部門進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

　　2、在賓館內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》和賓館的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。

　　3、全面督導(dǎo)、檢查和考核賓館服務(wù)質(zhì)量；收集客人對(duì)賓館服務(wù)質(zhì)量的反映，督導(dǎo)、檢查客人對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的滿意率。為總經(jīng)理提供必要的質(zhì)量信息和技術(shù)數(shù)據(jù)。

　　4、通過(guò)賓館督導(dǎo)，質(zhì)量管理系統(tǒng)，推行以賓館服務(wù)工作為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，落實(shí)、糾正預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)提高賓館的總體服務(wù)管理水平，使賓館的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　5、在開展質(zhì)檢工作時(shí)，事實(shí)清楚，公平、公正、公開，秉公辦事，依據(jù)賓館各項(xiàng)制度檢查，做到“事事有依據(jù)，件件有落實(shí)”。

　　6、負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作，及時(shí)糾正賓館在服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題。

　　7、廣泛地收集、整理、分析、調(diào)研質(zhì)檢信息，并確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。整理賓館及國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理與服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、適時(shí)地為總經(jīng)理提供全面的信息。

　　二、質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、貫徹、落實(shí)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示，負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、賓館的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、努力學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提高管理水平，不斷提高、改進(jìn)本部門的業(yè)務(wù)工作，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)起草、制定本部門各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度。

　　5、負(fù)責(zé)定期召開本部門會(huì)議，協(xié)調(diào)關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究

　　決定部門重大問(wèn)題。

　　6、參加質(zhì)量檢查，了解客人反映，調(diào)查、分析客人投訴并跟蹤落實(shí)處理結(jié)果，掌握客人及外界對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，全面掌握各部門的工作情況和賓館服務(wù)質(zhì)量的狀況，督導(dǎo)、檢查賓館各部門服務(wù)質(zhì)量綜合考核工作。

　　7、每周對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比，并對(duì)重要問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析，提出合理化建議并上報(bào)、存檔。

　　8、負(fù)責(zé)與賓館其他部門及同行業(yè)質(zhì)量管理部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，建立良好的工作關(guān)系，加強(qiáng)信息交流。

　　12、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　三、質(zhì)檢員崗位職責(zé)：

　　1、本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全賓館消防設(shè)施和其他設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫記錄，并保持好各種原始單據(jù)。

　　3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)賓館各職能部門服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

　　5、要做到對(duì)工作的保密，促使工作正常開展；

　　6、不利于工作和團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí);

　　7、對(duì)工作做到“事實(shí)有依據(jù)，件件有落實(shí)”

　　8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　質(zhì)檢部什么崗位職責(zé)（共8篇）

　　質(zhì)檢部崗位職責(zé)說(shuō)明書

　　ktv質(zhì)檢部崗位職責(zé)

　　質(zhì)檢部副經(jīng)理崗位職責(zé)

　　公司質(zhì)檢部崗位職責(zé)

質(zhì)檢部文員崗位職責(zé)2

　　質(zhì)檢文員職責(zé)及工作流程

　　一、每天必須要做

　　08:00準(zhǔn)時(shí)整理儀容儀表整齊上崗，以飽滿的精神對(duì)待一天的工作； 08:00-08:30打掃指定辦公室衛(wèi)生，整理桌面文件； 08:30-09:00完成昨日質(zhì)檢工作匯報(bào)、整理各部門工作日志； 09:00-10:00參加每日例會(huì)，并做會(huì)議記錄。

　　10:00-10:30根據(jù)質(zhì)檢工作匯報(bào)，下發(fā)質(zhì)檢整改通知單，處罰單； 11:00-12:00整理會(huì)議記錄、簽字、下發(fā)。

　　12:00-16:00休息；

　　16:00-16:30整理昨日質(zhì)檢工作內(nèi)容，重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改情況，并詳細(xì)記錄； 16:30-18:00對(duì)客房部進(jìn)行質(zhì)檢工作，詳細(xì)記錄、并拍照記錄； 18:00-19:00 對(duì)餐飲部進(jìn)行質(zhì)檢工作，詳細(xì)記錄、并拍照記錄； 19:00-20:00整理質(zhì)檢記錄，完成質(zhì)檢工作匯報(bào)內(nèi)容。

　　二、每周必須做

　　1、每日例會(huì)會(huì)議記錄、整理、簽字、下發(fā)；

　　2、跟進(jìn)劉總限定時(shí)間完成的工作事項(xiàng)；

　　2、每日質(zhì)檢工作，記錄、匯報(bào)；

　　3、持續(xù)跟進(jìn)嚴(yán)重質(zhì)檢問(wèn)題整改進(jìn)度、整改效果，及時(shí)上報(bào)質(zhì)檢情況；

　　4、整理各部門質(zhì)檢結(jié)果，上報(bào)各部門質(zhì)檢合格率；

　　5、處理人事主管交代的其他工作事宜。

　　三、每月必須做

　　1、配合人事專員統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù)，并記錄考勤結(jié)果給人事專員；

　　2、配合人事專員統(tǒng)計(jì)經(jīng)理級(jí)考核數(shù)據(jù)，包括各部門考核結(jié)果；

　　3、匯總一月質(zhì)檢檢查結(jié)果、包括重點(diǎn)質(zhì)檢問(wèn)題、整改情況、處罰結(jié)果等；

　　4、統(tǒng)計(jì)每周各部門質(zhì)檢合格率給人事專員。