下面是范文網(wǎng)小編整理的質(zhì)檢部文員崗位職責(zé)3篇 品質(zhì)部文員工作職責(zé),供大家賞析。
質(zhì)檢部文員崗位職責(zé)1
質(zhì)檢部崗位職責(zé)
一、質(zhì)檢部的工作職能:
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)對(duì)賓及對(duì)各職能部門進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、在賓館內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》和賓館的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。
3、全面督導(dǎo)、檢查和考核賓館服務(wù)質(zhì)量;收集客人對(duì)賓館服務(wù)質(zhì)量的反映,督導(dǎo)、檢查客人對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的滿意率。為總經(jīng)理提供必要的質(zhì)量信息和技術(shù)數(shù)據(jù)。
4、通過(guò)賓館督導(dǎo),質(zhì)量管理系統(tǒng),推行以賓館服務(wù)工作為對(duì)象的全面質(zhì)量管理,落實(shí)、糾正預(yù)防措施,實(shí)現(xiàn)提高賓館的總體服務(wù)管理水平,使賓館的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
5、在開展質(zhì)檢工作時(shí),事實(shí)清楚,公平、公正、公開,秉公辦事,依據(jù)賓館各項(xiàng)制度檢查,做到“事事有依據(jù),件件有落實(shí)”。
6、負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作,及時(shí)糾正賓館在服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題。
7、廣泛地收集、整理、分析、調(diào)研質(zhì)檢信息,并確保信息的真實(shí)性,切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。整理賓館及國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理與服務(wù)方面的信息和資料,做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、適時(shí)地為總經(jīng)理提供全面的信息。
二、質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、貫徹、落實(shí)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示,負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、賓館的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。
3、努力學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),提高管理水平,不斷提高、改進(jìn)本部門的業(yè)務(wù)工作,保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)起草、制定本部門各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度。
5、負(fù)責(zé)定期召開本部門會(huì)議,協(xié)調(diào)關(guān)系,布置和總結(jié)工作,研究
決定部門重大問(wèn)題。
6、參加質(zhì)量檢查,了解客人反映,調(diào)查、分析客人投訴并跟蹤落實(shí)處理結(jié)果,掌握客人及外界對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),全面掌握各部門的工作情況和賓館服務(wù)質(zhì)量的狀況,督導(dǎo)、檢查賓館各部門服務(wù)質(zhì)量綜合考核工作。
7、每周對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比,并對(duì)重要問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析,提出合理化建議并上報(bào)、存檔。
8、負(fù)責(zé)與賓館其他部門及同行業(yè)質(zhì)量管理部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,建立良好的工作關(guān)系,加強(qiáng)信息交流。
12、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
三、質(zhì)檢員崗位職責(zé):
1、本著“公正、公平、客觀”的原則,負(fù)責(zé)對(duì)全賓館消防設(shè)施和其他設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。
2、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作,認(rèn)真填寫記錄,并保持好各種原始單據(jù)。
3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄,作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)賓館各職能部門服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。
5、要做到對(duì)工作的保密,促使工作正常開展;
6、不利于工作和團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí);
7、對(duì)工作做到“事實(shí)有依據(jù),件件有落實(shí)”
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
質(zhì)檢部什么崗位職責(zé)(共8篇)
質(zhì)檢部崗位職責(zé)說(shuō)明書
ktv質(zhì)檢部崗位職責(zé)
質(zhì)檢部副經(jīng)理崗位職責(zé)
公司質(zhì)檢部崗位職責(zé)
質(zhì)檢部文員崗位職責(zé)2
質(zhì)檢文員職責(zé)及工作流程
一、每天必須要做
08:00準(zhǔn)時(shí)整理儀容儀表整齊上崗,以飽滿的精神對(duì)待一天的工作; 08:00-08:30打掃指定辦公室衛(wèi)生,整理桌面文件; 08:30-09:00完成昨日質(zhì)檢工作匯報(bào)、整理各部門工作日志; 09:00-10:00參加每日例會(huì),并做會(huì)議記錄。
10:00-10:30根據(jù)質(zhì)檢工作匯報(bào),下發(fā)質(zhì)檢整改通知單,處罰單; 11:00-12:00整理會(huì)議記錄、簽字、下發(fā)。
12:00-16:00休息;
16:00-16:30整理昨日質(zhì)檢工作內(nèi)容,重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改情況,并詳細(xì)記錄; 16:30-18:00對(duì)客房部進(jìn)行質(zhì)檢工作,詳細(xì)記錄、并拍照記錄; 18:00-19:00 對(duì)餐飲部進(jìn)行質(zhì)檢工作,詳細(xì)記錄、并拍照記錄; 19:00-20:00整理質(zhì)檢記錄,完成質(zhì)檢工作匯報(bào)內(nèi)容。
二、每周必須做
1、每日例會(huì)會(huì)議記錄、整理、簽字、下發(fā);
2、跟進(jìn)劉總限定時(shí)間完成的工作事項(xiàng);
2、每日質(zhì)檢工作,記錄、匯報(bào);
3、持續(xù)跟進(jìn)嚴(yán)重質(zhì)檢問(wèn)題整改進(jìn)度、整改效果,及時(shí)上報(bào)質(zhì)檢情況;
4、整理各部門質(zhì)檢結(jié)果,上報(bào)各部門質(zhì)檢合格率;
5、處理人事主管交代的其他工作事宜。
三、每月必須做
1、配合人事專員統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù),并記錄考勤結(jié)果給人事專員;
2、配合人事專員統(tǒng)計(jì)經(jīng)理級(jí)考核數(shù)據(jù),包括各部門考核結(jié)果;
3、匯總一月質(zhì)檢檢查結(jié)果、包括重點(diǎn)質(zhì)檢問(wèn)題、整改情況、處罰結(jié)果等;
4、統(tǒng)計(jì)每周各部門質(zhì)檢合格率給人事專員。
質(zhì)檢部文員崗位職責(zé)3
質(zhì)檢部人員崗位職責(zé)
1、遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、配合生產(chǎn)部按質(zhì)按量完成生產(chǎn)任務(wù);
3、負(fù)責(zé)公司的原材料、零部件和成品的質(zhì)量控制,填寫必要的檢驗(yàn)記錄;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品工檢驗(yàn)指導(dǎo)書的編制、審核、發(fā)布、修改及監(jiān)督執(zhí)行;
5、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、分析、處理、整改及驗(yàn)收;
7、對(duì)公司量具進(jìn)行有效管控,確保有效性,并培訓(xùn)員工進(jìn)行正確使用;
8、向公司提出合理化的建議;
9、完成上級(jí)安排的其他工作。
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