4s店公司簡介4篇汽車4S店簡介

時間：2022-11-26 17:07:22 綜合范文

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4s店公司簡介4篇汽車4S店簡介

4s店公司簡介1

　　中國汽車4S店現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

　　摘要：汽車 4S 店是指將整車銷售(sale)、零配件供應(yīng)(spare part)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)四項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。這是一種由廠家統(tǒng)一設(shè)計，根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的?，F(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設(shè)有 4S店。它由廠家直接向 4S店供應(yīng)整車和零配件，4S店負責銷售及代表廠家進行售后服務(wù)。德國是 4S 店的發(fā)源地。本文通過分析我國汽車4S店的現(xiàn)狀，提出相關(guān)建議，希望對我國汽車4S店的發(fā)展起到積極作用。

　　關(guān)鍵詞：汽車4S店現(xiàn)狀汽車4S店發(fā)展

　　一、目前汽車行業(yè)的環(huán)境狀況分析

　　1.市場經(jīng)營環(huán)境分析：市場環(huán)境可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會和市場威脅的主要社會力量，包括人口、經(jīng)濟、自然資源、政策法律、社會文化、技術(shù)等，并且不同環(huán)境因素以不同方式影響著企業(yè)活動，而且宏觀環(huán)境因素是企業(yè)自己所不能控制的，只能去跟蹤、調(diào)整和適應(yīng)。

　　2、宏觀環(huán)境分析.：人口環(huán)境指一個國家或地區(qū)的人口數(shù)量、質(zhì)量、增長率、年齡分布、區(qū)域分布、家庭結(jié)構(gòu)等現(xiàn)狀及變化趨勢，這些因素對汽車產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費層次、購買行為等具有決定性作用。根據(jù)我國內(nèi)地城市家庭財產(chǎn)人口分布統(tǒng)計，可以使汽車企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品特點和價格定位，找到最具有消費潛力的我國家庭分布人群。人是社會產(chǎn)品的消費者，汽車銷售要特別關(guān)注那些具有充足購買力和購買欲望的人口。

　　3、.經(jīng)濟環(huán)境，任何市場都離不開人和需求，同時也需要購買力。購買力依賴于現(xiàn)實收入、產(chǎn)品價格、居民儲蓄、債務(wù)、消費信貸等因素。我國經(jīng)濟經(jīng)過了近20 年的持續(xù)高速增長，居民收入的不斷提高，比較富裕的群體越來越大，而轎車價格這兩年又在不斷下降，都將使轎車進入家庭步伐加快。

　　4、政策法律環(huán)境對市場營銷策略的制定和執(zhí)行具有很大的影響，它包含了影響和限制企業(yè)與個人行為的法律、法規(guī)、政策以及制定、執(zhí)行這些政策的政府機構(gòu)。我國內(nèi)地不同地區(qū)不同的消費政策對汽車的消費成本和購買心理產(chǎn)生著很大的影響。

　　5、技術(shù)環(huán)境是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的手段和方法的知識總稱。汽車是一種高科技產(chǎn)品其新產(chǎn)品的開發(fā)必然涉及新技術(shù)的應(yīng)用。計算機及電子商務(wù)技術(shù)的進步和廣泛應(yīng)用同時也促進了汽車工業(yè)的重大進步。

　　6、自然環(huán)境指影響汽車生產(chǎn)和使用的自然因素。它包括原材料的供給，石油資源的提供，及自然氣候、地理環(huán)境、公路交通和城市道路交通等汽車使用環(huán)境。

　　7、微觀環(huán)境分析包含那些與公司關(guān)系密切，影響公司服務(wù)顧客能力的因素，包括生產(chǎn)企業(yè)、顧客、競爭對手和公眾等。汽車銷售商在實際的經(jīng)營銷售過程中，需要制定市場營銷計劃并經(jīng)常檢查計劃的執(zhí)行情況，看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動。

　　二、目前中國汽車4S店現(xiàn)狀：

　　1、汽車4S店硬件偏硬，軟件不足

　　目前，中國汽車經(jīng)銷商獲得品牌專賣權(quán)的市場是一個在世界上極端的賣方市場。廠家要求高、可選擇的對象多。在中等以上的發(fā)達城市4S店的固定資產(chǎn)投資在1000至1500萬元，流動資金要求在1000萬元。而發(fā)達國家的品牌汽車經(jīng)銷商的軟件建設(shè)要成熟和先進的多。主要表現(xiàn)在經(jīng)銷商的素質(zhì)較高、注重打造和維護經(jīng)銷商的自身品牌、重視以銷售人員為經(jīng)銷商的第一客戶的經(jīng)營理念、創(chuàng)造與汽車生產(chǎn)廠家的要求進行談判的條件、成立經(jīng)銷商協(xié)會去爭取經(jīng)銷商的權(quán)益，建立成熟的銷售流程、創(chuàng)新快捷和多樣化的貸款方式和展示廳前有充足的產(chǎn)品選擇、顧客隨時試駕車等等，這些都是國內(nèi)目前經(jīng)銷商尚未達到的。

　　國外4S品牌汽車經(jīng)銷商的收入是多渠道的，來源于新車銷售、二手車、銀行貸款返回利潤、汽車內(nèi)飾、汽車維修、批發(fā)和零售零部件、銷售汽車額外質(zhì)量保證的傭金。而中國大部分經(jīng)銷商的收入主要來自新車銷售、保險返利、汽車維修和汽車內(nèi)飾。隨著轎車的普及，人們自己修理汽車的勢頭將要開始，到經(jīng)銷商購買標準的廠家制定的零件將成為未來中國經(jīng)銷商的利潤利潤來源之一。

　　2、專賣店仍又不遵守專賣規(guī)則的現(xiàn)象

　　按照品牌專賣制度的規(guī)定，汽車企業(yè)建立專賣店，其相應(yīng)品牌汽車只能在專賣店出售，同時專賣店也必須執(zhí)行汽車生產(chǎn)企業(yè)的統(tǒng)一定價。但現(xiàn)階段有些專賣店在實際運作中仍存在只有專賣之形而無專賣之實的現(xiàn)象。這主要是因為目前建立品牌專賣店的都是幾個中高檔的汽車品牌，這幾個品牌目前還處于供不應(yīng)求的狀況，專賣價格和實際價格“價差”。專賣店有店無貨、有價無車，經(jīng)銷商倒貨的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。在產(chǎn)品供不應(yīng)求的時候，有些專賣店不僅會變相漲價，有時還會打破區(qū)域劃分，把車賣到外地，違背了汽車生產(chǎn)企業(yè)建立專賣店，以統(tǒng)一售價、減少中間環(huán)節(jié)、提高售后服務(wù)水平的初衷。

　　3、經(jīng)銷商與汽車生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系不平等

　　目前幾種實行品牌專賣的車型銷售形勢較好，為了按期從汽車生產(chǎn)企業(yè)得到車子，專賣店不得不服從汽車生產(chǎn)企業(yè)一些過分的要求。例如在貨源緊缺時，有的汽車生產(chǎn)企業(yè)不能按合同規(guī)定定期向?qū)Ｙu店供貨，某些廠商還向經(jīng)銷商搭售滯銷車，如有些專賣店要拿到暢銷車，必須以一比二十的比例，搭售積壓車。在這種情況下，經(jīng)銷商只得違規(guī)搞價格雙規(guī)制，一方面低價拋售積壓車，一方面高價倒賣暢銷車。

　　4、營銷隊伍專業(yè)化程度低

　　在國外成熟的汽車市場，要成為汽車銷售人員，必須具備一定的資格，達到一定的標準。汽車銷售人員主要由經(jīng)過汽車生產(chǎn)企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員來擔任，銷售人員對汽車技術(shù)和知識非常了解，從某種程度上講，銷售人員是向消費者銷售服務(wù)、銷售技術(shù)，而不是簡單地向消費者銷售一輛汽車。而國內(nèi)許多銷售人員卻不懂汽車知識，有的銷售人員為了多賣車甚至誤導(dǎo)消費者，傳達不正確的信息，致使產(chǎn)品糾紛一旦出現(xiàn)，消費者和經(jīng)銷商“扯皮”不斷。而且由于營銷隊伍專業(yè)化程度低，高素質(zhì)的營銷管理人才奇缺，品牌專賣所倡導(dǎo)的營銷理念、營銷戰(zhàn)略以及營銷手段也難以貫徹執(zhí)行。

　　5、售后服務(wù)不令人滿意

　　盡管汽車生產(chǎn)企業(yè)大力推廣包括售后服務(wù)在內(nèi)的“三位一體”或“四位一體”模式的汽車專賣服務(wù)體系，但汽車作為高價值的大宗消費品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟實力很難達到“三位一體”或“四位一體”的要求，“前店后廠”式的售后維修服務(wù)形式尚未健全。因此，目前一些品牌的售后服務(wù)機構(gòu)主要是汽車生產(chǎn)企業(yè)或特約維修站，具體的服務(wù)行為一般有維修廠實施，而許多汽車企業(yè)又很少對人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，致使維修廠售后服務(wù)水平較低，缺乏專業(yè)化、高水平的汽車修理硬件設(shè)施和訓(xùn)練有素的維修、服務(wù)團隊。在具體的售后服務(wù)中，由于技術(shù)水品、人員素質(zhì)、經(jīng)濟利益等因素，部分維修廠往往在“工時費、材料費”上做文章。所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于“換件”上，不但增加了消費者的負擔，也很容易讓消費者對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

　　三、針對以上情況，汽車４ｓ店應(yīng)制定如下營銷策略：

　　1、從經(jīng)營戰(zhàn)略定位上考慮，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，隨著４Ｓ店進入不斷的汽車用品行業(yè)．經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合逐步做到 “輕改裝，重４ｓ店”。

２、打造專業(yè)服務(wù)，提升核心競爭力，在汽車用品行業(yè)里（特別是汽車電子），服務(wù)顯得特別的重要，如果經(jīng)銷商有一批優(yōu)秀的團隊為汽車４Ｓ店服務(wù)，做好售前、售中、售后服務(wù)，即可以讓汽車４Ｓ店放心，也可以作為核心競爭力與廠家進行談判，為取得產(chǎn)品的代理打下良好的基礎(chǔ)。

３、從專業(yè)和定位上考慮，要把產(chǎn)品和渠道分離，４Ｓ店和零售改裝店在一定的時期內(nèi)是共存的。但因為檔次和定位不一樣，需求的產(chǎn)品也不一樣，４Ｓ點需要中高端產(chǎn)品，有形象，有品牌，服務(wù)好的產(chǎn)品。而零售改裝店需求價格便宜的產(chǎn)品。有效的把產(chǎn)品和渠道分離?？梢允官Y源更集中、形象更宣明、人員更專業(yè)。

４、車用品經(jīng)銷商經(jīng)營的產(chǎn)品要做到“全而精”?！叭笔侵附?jīng)銷商不但要為４Ｓ點提供汽車影音、防盜、ＧＰＳ、胎壓檢測儀、倒車雷達等汽車電子，而且還要提供美容護理、裝飾改裝、防爆膜等產(chǎn)品，總之買車之后要用的所的東西，“精”是指４Ｓ點因為場地的原因，每一個品類一般只選擇少量的品牌，會選擇有比較優(yōu)勢、性價比高的產(chǎn)品。為了滿足４Ｓ店的需求，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精” 的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

５、根據(jù)４Ｓ店發(fā)展的不同階段的特點，采取相應(yīng)的營銷策略。如在４Ｓ點進入汽車用品初期，整車的利潤還比較高，４Ｓ店一般把汽車用品作為贈品，那選擇一些實用，實惠，檔次不是很高的產(chǎn)品，肯定會得到４Ｓ點商家的認同。很好的切人４Ｓ店渠道。隨著整車競爭的加大，利潤越來越薄，這時４Ｓ點商家會把汽車用品作為一種利潤源。汽車用品經(jīng)銷商在產(chǎn)品方面要選擇和車型相匹配且具有個性化和品位的產(chǎn)品。這樣才能得到車主的認可。４Ｓ店商家才有利潤。對于這種情況，車主購買什么的汽車用品，購買什么品牌的產(chǎn)品，汽車銷售顧問的推薦起到非常重要的作用，因此，在這種情況下，應(yīng)采取一定的方式（如根據(jù)其銷售的金額給予一定的獎勵）汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對汽車４Ｓ店的經(jīng)營管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)置等都有標準的規(guī)定和要求，對產(chǎn)品價格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時的價格均硬性確定，強硬控制。鼓勵整車銷售顧問幫忙推薦經(jīng)銷商所經(jīng)營的產(chǎn)品。

　　三、未來4S店的發(fā)展趨勢

　　1、創(chuàng)品牌4S店

　　4S只是一個框架，它所經(jīng)營的汽車品牌質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量有型結(jié)合，才會使之成為一個有血有肉的整體。企業(yè)品牌形象是建立在有形的產(chǎn)品和服務(wù)上的，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，體現(xiàn)在售前、售中和售后服務(wù)的每個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的汽車專營店，所要打造的品牌主要有兩個：一是自己所經(jīng)營產(chǎn)品的品牌，一個是自己提供服務(wù)的品牌，就是“專營店服務(wù)品牌”，這包括它們提供的售前、售中、售后服務(wù)。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都回直接對服務(wù)品牌造成影響。服務(wù)品牌是專營店可持續(xù)發(fā)展最重要的資源之一，只有消費者信賴專營店服務(wù)品牌，才能最終體現(xiàn)“4S店”經(jīng)營理念。

　　2、走集團化之路

　　隨著車市競爭的加劇，各個汽車品牌在市場的表現(xiàn)也參差不齊，有的品牌甚至走向消失的邊緣，造出車就能賣出去的時代永遠不會重現(xiàn)。多品牌集團化經(jīng)營后，最大的好處是經(jīng)驗的積累。當代理商為一個品牌建起4S店以后，便會得到廠家源源不斷的技術(shù)和管理支持，廠家先進的管理經(jīng)驗和標準化服務(wù)流程會帶著經(jīng)銷商一起成長，經(jīng)營著多個4S店的集團公司由此獲益匪淺，最初可能是被動接受，時間一長便會便能成主動行為。取多家之長于一身的公司當然容易在市場競爭中表現(xiàn)出強勢，同時有著多個品牌的集團，如果其中某個品牌出現(xiàn)疲軟或階段性調(diào)整時，對整個公司的影響是有限的。

　　3、強強攜手組建聯(lián)合艦隊

　　從整體趨勢看，不同品牌代理商在固守原有陣地的同時，騰出手來聯(lián)合擴張，既擴大了規(guī)模，又分散了投資風(fēng)險，還能共享兩家企業(yè)的資源。因此，今后可能還會有更多的企業(yè)走上強強聯(lián)合的第三條道路。

　　同時，同一品牌的代理商也將出現(xiàn)聯(lián)手行動的局面，這種現(xiàn)象可望出現(xiàn)在同品牌的4S店互相競爭分出勝負之后。弱勢的代理商無奈之下，為了生存不得不投靠到強勢代理商門下。而廠商到那時為了穩(wěn)定區(qū)域市場，也有可能使用手中的權(quán)利，誘導(dǎo)弱勢經(jīng)銷商與強勢經(jīng)銷商

　　之間的合并。

　　汽車市場經(jīng)歷了前幾年的高速成長之后，中國汽車經(jīng)銷商的發(fā)展曲線上隱隱出現(xiàn)了拐點。戰(zhàn)略重構(gòu)已經(jīng)是當前汽車經(jīng)銷商發(fā)展的當務(wù)之急，尤其對競爭乏力的汽車經(jīng)銷商而言更是緊迫。在這個多變的時代，唯有適時而變，才能一路領(lǐng)先。

　　參考文獻：

（1）王金良國內(nèi)汽車4S店之現(xiàn)狀淺談【J】車界論壇

(2)成俸淺析汽車4S店財務(wù)管理【J】財會研究

4s店公司簡介2

　　汽車4s店公司簡介范文3篇

　　4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店，是一種集整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的汽車銷售企業(yè)。下面是汽車4s店公司簡介范文，歡迎參閱。

　　汽車4s店公司簡介范文1 北京寶駿汽車4S店是上汽通用五菱汽車股份有限公司授權(quán)的寶駿汽車全系銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的4S店。公司占地5000平米，建筑面積3500平米，公司設(shè)有各種專業(yè)檢測維修設(shè)備，是擁有寶駿汽車在全國統(tǒng)一建設(shè)標準的4S店。公司以客戶滿意度第一作為公司發(fā)展目標，力求最大限度地滿足客戶需求，全心全意為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。公司擁有一支通過國家維修行業(yè)和廠家專業(yè)培訓(xùn)、考核的高素質(zhì)、專業(yè)化人才隊伍，通過我們的努力為工作緊張無暇為愛車維保的都市白領(lǐng)提供方便快捷的特色化服務(wù)。我們的一站式高效維修，使您在短暫愜意的等待后，準時拿到維修一新的愛車，繼續(xù)自己的路程。

　　汽車4s店公司簡介范文2 山東遠通汽車貿(mào)易集團有限公司，成立于1976年10月，現(xiàn)有資產(chǎn)21億元，員工4200人，總營銷服務(wù)面積170多萬平方米。集團建有七大經(jīng)營園區(qū)，8個縣區(qū)高標準分公司，52個名優(yōu)汽車品牌4S店，60多個經(jīng)營分支機構(gòu)，形成了以臨沂為中心，全面輻射整個魯南蘇北地區(qū)的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。201X年集團銷售各類汽車萬臺，整車銷量連續(xù)四年位居山東省第一位，在臨沂市區(qū)域市場占有率超過60%。在中國汽車流通協(xié)會公布的中國汽車經(jīng)銷商50強排行榜上，集團進入十強行列，綜合排名第九位。

　　汽車4s店公司簡介范文3 歐龍汽車集團基于過去16年的專業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗，逐漸建立起一整套現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，努力向消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的誠信服務(wù);歐龍汽車集團始終堅持用戶第一的服務(wù)理念，始終把顧客滿意度提到第一高度。致力于打造汽車銷售業(yè)服務(wù)品牌。為建設(shè) 信用歐龍、和諧歐龍，為浙江汽車服務(wù)行業(yè)樹立了服務(wù)的典范。

　　行業(yè)位置：

　　201X年的歐龍汽車集團被溫州車市評為集團貢獻獎，位列獲此殊榮的四個汽車集團之一，在溫州當?shù)鼐邆湟欢ǖ挠绊懥?，行業(yè)內(nèi)起著領(lǐng)頭羊與風(fēng)向標的作用。

　　公司規(guī)模：

　　歐龍汽車集團目前擁有奔馳、福特、一汽-大眾等18家品牌4S店、1家汽車超市及1家汽車駕駛學(xué)校，共計20個經(jīng)營單位，為浙南地區(qū)經(jīng)營規(guī)模最大的汽車經(jīng)銷商之一。

　　品牌優(yōu)勢：

　　我公司目前已擁有梅賽德斯-奔馳授權(quán)銷售服務(wù)中心、梅賽德斯-奔馳授權(quán)銷售服務(wù)中心、一汽-大眾溫州華科歐龍4S店、一汽-大眾衢州4S店、長安福特溫州福龍4S店、長安福特溫州金州4S店、東風(fēng)標致溫州豪龍4S店、進口菲亞特浙江歐龍店、海馬汽車溫州宏潤4S店、奇瑞汽車溫州瑞華4S店、比亞迪汽車店、威麟汽車溫州宏麟店等9個知名汽車品牌、18家汽車4S店以及歐龍機動車駕校、歐龍汽車超市等14家企業(yè)，產(chǎn)品跨度長，服務(wù)覆蓋全面。

　　日前，由《中國汽車報》社主辦、全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會協(xié)辦的 201X年度全國五十佳汽車經(jīng)銷商評選活動結(jié)果揭曉，歐龍汽車集團榮獲 201X年度全國十佳經(jīng)銷商集團榮譽稱號。與此同時，歐龍集團當選為中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會副會長單位，集團董事長林建忠當選為中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會副會長。

　　全國十佳經(jīng)銷商集團

　　全國五十佳汽車經(jīng)銷商評選歷經(jīng)十年的成長，201X年全國五十佳汽車經(jīng)銷商評選活動，在保持前九屆評選秉持的公平、公正、公開原則基礎(chǔ)上，提升經(jīng)銷商入圍企業(yè)數(shù)量，為更多的優(yōu)秀經(jīng)銷商提供公平競技的平臺，同時結(jié)合廣大消費者的意見，暗訪入圍經(jīng)銷商的綜合指標，讓全國五十佳的含金量更進一步提升。

　　歐龍汽車集團從1995年成立至今，走過了17年的歷程，歐龍汽車品牌在溫州、臺州、金華、衢州及周邊地區(qū)具有相當?shù)赜绊懥?，樹立了良好的口碑。同時多年的誠信經(jīng)營，讓歐龍廣受業(yè)界的認可和好評。在201X年，歐龍集團連續(xù)選任全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會常務(wù)理事單位，201X年，歐龍集團更是當選為全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會副會長單位。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會成立于201X年，為全國工商聯(lián)直屬商會，是屬于中國汽車經(jīng)銷企業(yè)的全國民間社團組織，其核心領(lǐng)導(dǎo)層均是行業(yè)各地的龍頭、主流企業(yè)的負責人。

　　201X年，面對汽車市場的深度調(diào)整和激烈的市場競爭，歐龍集團積極應(yīng)對，在向高端品牌擴張的同時，立足內(nèi)部管理體制的優(yōu)化和營銷理念上的創(chuàng)新，提出了追求卓越，共創(chuàng)幸福的全新服務(wù)理念，實現(xiàn)從銷售商向銷售服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

　　看過汽車4s店公司簡介范文的人還 1.貿(mào)易公司企業(yè)簡介范文3篇 4s店汽車銷售合同范文3篇 3.參觀4s店心得體會范文店市場經(jīng)理簡歷店售后年終總結(jié)范文

　　附送：

　　汽車4S店售后回訪流程

　　一：回訪對象：

　　維修車輛完工交付顧客后3日至7日內(nèi)對客戶進行回訪。二：回訪10： 00-11：

　　30am，14:00-17:00 pm（除客戶特別要求和國家法定節(jié)日外）三：

　　回訪客戶資料：

　　根據(jù)系統(tǒng)和每日前臺接待人員結(jié)算工單對客戶進行回訪。每日需求回訪工單，前臺接待人員準備好，客服部直接去收取。三：回訪話述：回訪內(nèi)容： 1：

　　XX先生小姐您好！我是XXX特約店，售后的信息員XX，您的XX愛車在XX時間來我司做過保養(yǎng)維修對嗎？耽擱您2分鐘時間，做個電話回訪可以嗎？

　　2：方便――好的,接3 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？

（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！3：

　　視此次來的目的定回訪話述保養(yǎng) 第一次過來保養(yǎng)的客戶除關(guān)心滿意度外，還要提醒車主是否知道我們的24小時救援電話？

不是第一次過來客戶，正常滿意度調(diào)查，先問詢車主車況使用如何？此次來保養(yǎng)過時六件套是否有使用？維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

　　維修事故

　　對于這一部門客戶，先一定要問詢車況，上次維修的項目是否徹底完成？再問詢服力的滿意度。六件套是否有使用？維修完車輛后，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

　　謝謝您接受回訪！祝您用車愉快！再見！四：日報表下發(fā)：

　　三日回訪的內(nèi)容會形成《售后維修客戶日報表》，客服部會將客戶所反映的內(nèi)容分類：

　　服務(wù)質(zhì)量，維修質(zhì)量，維修交期，維修價格，配件供應(yīng)等。日報表在次日9：

　　00之前交于售后服務(wù)經(jīng)理或是站長。內(nèi)容及評分情況以作售后人員的績效考核參考。

　　備注：

　　需要前臺接待配合的是：

　　在交車同時問詢車主在什么時候方便接受電話回訪？并在工單上面注明。下班前或次日整理好以便客服部收取。

　　話述：

　　XX先生小姐，您好，在您車輛保養(yǎng)維修三天后我們客服人員會對您此次過來的滿意度及維修質(zhì)量有個電話回訪，請問什么時段給您電話會比較合適？

　　五：

　　問題的處理方法

　　客服部在回訪過程中若是服務(wù)質(zhì)量或是其它問題，客服部可以憑自身的專業(yè)能力解決的，會第一時間解決，并在日報表處理結(jié)果上注明“已處理”。若是有關(guān)技術(shù)等咨詢或需要售后領(lǐng)導(dǎo)給出承諾的會在日報表處理結(jié)果上注明“未處理”。售后領(lǐng)導(dǎo)在收到日報表后做出處理意見，積極給客戶把問題處理掉。

　　六：統(tǒng)計分析每周星期六16：

　　00前將周報表送達至服務(wù)經(jīng)理（站長）處

　　每月8號前將前一月月報表送至服務(wù)經(jīng)理（站長）處

　　車4S店售后回訪流程

　　汽

4s店公司簡介3

　　公司簡介

**汽車銷售有限公司，是東風(fēng)風(fēng)神系列車型**地區(qū)授權(quán)服務(wù)中心，地處***路交叉口東150米，地理位置優(yōu)越，道路通暢，交通便利，屬)**市汽車業(yè)最具潛力地段。經(jīng)營的產(chǎn)品有：S30、H30、H30Cro系列車型。

　　汽車銷售有限公司是按照高標準規(guī)劃，高起點建設(shè)的汽車4S店。公司占地面積3458平方米，建筑面積1323平方米，其中轎車展廳357平方米，維修車間798平方米。并配有備件存放室，工具存放室，貴賓休息室等，為客戶提供全方位、完善的服務(wù)。

“用戶至上，信譽第一”是我們的服務(wù)宗旨。公司現(xiàn)有員工30名，大專以上學(xué)歷占75%。我們將依據(jù)東風(fēng)乘用車的促銷計劃、工作部署，堅持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規(guī)范服務(wù)程序，積極開展全天24小時服務(wù)、免費拖救、免費檢測、免費咨詢、優(yōu)惠修理、電話回訪、上門服務(wù)、購車預(yù)約、維修保養(yǎng)等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為東風(fēng)風(fēng)神品牌系列的廣大用戶提供最快捷、最全面、最貼心的服務(wù)?！盀橛脩魸M意，為市場負責”是我們工作的指導(dǎo)思想。我們將嚴格按照東風(fēng)汽車的管理模式，以最規(guī)范的接待、最先進的設(shè)備、最專業(yè)化的修理、最純正的原廠備件，最合理的工時收費為廣大用戶提供汽車上牌、保險、售前、售中、售后一條龍服務(wù)。

　　相信在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在社會各屆的關(guān)心、關(guān)懷下，通過我們自身堅持不懈的努力，我們一定會充分發(fā)揮、利用好東風(fēng)汽車這一馳名品牌效應(yīng)，不斷壯大**汽車銷售有限公司規(guī)模，并把她建設(shè)成立足**，輻射周邊地區(qū)的轎車銷售基地。

　　H30Cro

　　H30Cro是以涉足生活交往、郊外休閑需求為導(dǎo)向設(shè)計的，集合了轎車、SUV、MPV特性，將商務(wù)、生活、休閑，完美的融合在一起，是一種站在時尚潮流最前沿的設(shè)計理念，是一個絕對時尚的流行元素。在兩廂車上加入運動元素，更顯年輕化。采用前衛(wèi)的設(shè)計手法，以時尚個性的氣息來擁抱自由人生。

　　H30Cro之所以收到廣大消費者的青睞，突出表現(xiàn)在四個方面：

　　一、剛勁有力，運動時尚

　　在H30的基礎(chǔ)上，H30Cro的外形更勁酷，更搶眼。寬幅條鍍鉻進氣格柵，讓前臉造型更具云體感，更加凸顯您的品味和氣質(zhì)。炫黑車身運動包圍，提升了運動感，大氣、豪放，也讓您賺足了面子。16寸寬9幅鋁合金輪轂，頂置行李架，高穿透力前霧燈，讓您隨時感受它帶給你的品質(zhì)之旅。

　　二、勁酷靈活，縱享自由

　　靈活又極具人性化的超大內(nèi)部空間讓您更加舒心，后排座椅4/6折疊，拓展后部空間可達1137升。高級多功能真皮方向盤，帶娛樂控制。運動感高級雙色織物座椅，帶防水功能。天窗具備傾斜、滑行兩重模式。

　　三、暢快駕乘，激情操控

　　底盤由中德共同完成調(diào)教。在原有基礎(chǔ)上，由保時捷對其進行了加固和提高，最高可達172cm，通過性更好，視野也更寬闊。前后獨立懸架，多輪優(yōu)化設(shè)計，減震性能更好，在保證穩(wěn)定性的同時，獲得最優(yōu)化的車輛舒適性，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)也經(jīng)精心調(diào)教，并根據(jù)其自身特點進行優(yōu)化設(shè)計。液壓助力轉(zhuǎn)向，指向性明確，路感清晰，響應(yīng)迅速，有良好的地面反饋性和舒適性。變速箱與發(fā)動機達到完美匹配，保證持續(xù)性功率輸出和超寬范圍強扭矩輸出，加上國際一流的博世電噴技術(shù)，實現(xiàn)磅礴動力和高效節(jié)能的統(tǒng)一?？蓾⒖s式轉(zhuǎn)向柱,碰撞燃油自動切斷，發(fā)動機芯片密碼防盜以及大陸特維斯的ABS+EBD，讓您在舒適駕乘的同時盡享暢快和自在。

　　四、智能科技，安行無憂

　　H30Cro以先進的全面的安全理念為基石，薈萃智能科技和人性化設(shè)計。26項主動，10項被動安全配置，全方位保護“人、車”安全，燈光上面360度伴我回家燈，尾部LED眩光燈，燈光未關(guān)提醒。配備可顯示平均油耗、平均速度等的行車電腦、影音科技。配置6個揚聲器，CD、MP

　　3、USB接口等娛樂設(shè)施。另外，智能自動空調(diào)，標配4探頭倒車雷達，電加熱除霜外后視鏡，智能雨刮，全面的NVH控制優(yōu)化系統(tǒng)等，無不體現(xiàn)風(fēng)神的專業(yè)和用心，讓您盡享自由、時尚、智能的品質(zhì)生活。

　　S30

　　風(fēng)神S30由東風(fēng)集40年造車經(jīng)驗和20年國際合作經(jīng)驗，與著名設(shè)計大師喬治亞羅領(lǐng)導(dǎo)的2DG團隊聯(lián)手打造。無論是從時尚、性能、舒適性等任意角度來講，都能帶給你耳目一新的感覺。下面從九個角度來闡述“小S”的與眾不同：

　　一、好看

　　經(jīng)典鑄就永恒，耐看才是好看。一些細致入微的小部件都有它的精致巧妙之處。比如前臉，凸顯奔放粗獷之勢。超大U型進氣格柵，玲瓏柔美的雙腰線，最寬可達69cm的開闊窗體設(shè)計。側(cè)轉(zhuǎn)向燈集成在外后視鏡上而且還有加熱功能。5幅雙軌鋁合金輪轂，前低后翹的整體外觀，流線型更好，風(fēng)阻系數(shù)更小，猶如蓄勢待發(fā)的獵豹。動靜結(jié)合，既有東方神韻，又彰顯個人獨特氣質(zhì)。

　　二、好開

　　選車也就是選發(fā)動機。S30選用的是雪鐵龍世嘉，標志30

　　7、408多年驗證的高品質(zhì)歐系發(fā)動機，又經(jīng)過專業(yè)人士調(diào)教，與變速箱達到了完美的匹配。高轉(zhuǎn)速的發(fā)動機采用最新博世電噴技術(shù)，滿足動力和油耗的雙滿意度。底盤更是歷經(jīng)三年，五輪優(yōu)化設(shè)計。312萬公里苛刻路況測試，轉(zhuǎn)向節(jié)30萬次可靠性試驗。四輪盤式制動，前后均為獨立懸架。駕乘風(fēng)神S30，絕對讓您盡享舒適。

　　三、好大

　　空間永遠是乘坐舒適性的第一要素。2610cm的超長軸距，讓前后排的頭部空間以及膝部空間都寬綽有余。后備箱容積更是達到487L，滿足您購物與旅游等多重需要。

　　四、好用

　　I-CIS智能控制系統(tǒng)可以實現(xiàn)更多的人性化功能。如智能雨刮、行車電腦、360度伴我回家燈等。

　　五、好省

　　省錢才是硬道理，省心才是好品牌。風(fēng)神讓您用自主品牌的價格，買到合資車的品質(zhì)和配置。

　　六、好值

　　高于同級車的配置標桿，自動恒溫空調(diào)，4安全氣囊，電動天窗帶自動關(guān)閉、防夾功能，后排兒童安全鎖，高級李爾品牌座椅，真皮方向盤，方向盤4向調(diào)節(jié)，駕駛座椅6向調(diào)節(jié)，全面的NVH靜肅系統(tǒng)，前后獨立閱讀燈帶延時功能。

　　七、好安全

　　買車就是買安全。安全的車，實在的車，擁有26項主動安全，10項被動安全裝備。如：“太極”安全車身，全身鋼板覆蓋率達50%，發(fā)動機芯片密碼防盜，4探頭高靈敏度倒車雷達等。

　　八、好健康

　　車內(nèi)環(huán)保指數(shù)傲視同級車，嚴格執(zhí)行國家一級環(huán)保標準。