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物業(yè)管理制度15篇(小區(qū)物業(yè)管理制度)

時(shí)間:2022-08-04 00:00:00 綜合范文

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物業(yè)管理制度15篇(小區(qū)物業(yè)管理制度)

物業(yè)管理制度1

  一、蓄水箱是小區(qū)生活、消防二次供水的要害部位,未經(jīng)允許不得在水箱區(qū)內(nèi)活動(dòng)和進(jìn)入箱內(nèi)。

  二、水箱間應(yīng)保持清潔,水箱定期進(jìn)行防腐、除銹工作,水箱間不得堆放垃圾等雜物。水管員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)供水管理規(guī)定,按時(shí)進(jìn)行健康檢查。

  三、水箱上的蓋應(yīng)加鎖并經(jīng)常檢查。

  四、供水《衛(wèi)生許可證》應(yīng)按規(guī)定固定在水箱間墻面上,并按時(shí)完成檢查。

  五、水箱進(jìn)水閥的自動(dòng)控制應(yīng)經(jīng)常檢查,如失靈應(yīng)及時(shí)查明原因,排除故障或通知檢修。進(jìn)水閥應(yīng)經(jīng)常輪換使用,保證閥門靈活。

  六、要經(jīng)常注意水箱水位變化,從室內(nèi)水標(biāo)尺上可直接觀察水箱水位。特別注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時(shí)候不得動(dòng)用消防儲(chǔ)備水(最低水位線以下的水箱儲(chǔ)水)。水箱水位不得超過(guò)最高水位,否則產(chǎn)生溢水,如無(wú)故溢水,作為當(dāng)班的責(zé)任事故處理。

  七、水箱每年應(yīng)清洗兩次,清洗時(shí)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行,并填寫(xiě)《水池(箱)清洗消毒記錄表》。

  八、維修主管負(fù)責(zé)通知當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)部門取水樣檢驗(yàn),做好水箱清洗消殺記錄,并指定專人負(fù)責(zé)取得衛(wèi)生防疫部門的水質(zhì)化驗(yàn)證明,交管理服務(wù)中心存檔。

  九、水箱清洗消毒時(shí)應(yīng)提前兩天通知事務(wù)員,由事務(wù)員負(fù)責(zé)按有關(guān)停水規(guī)定提前通知有關(guān)用水部門和住戶做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。

  十、二次供水設(shè)備每周進(jìn)行一次保養(yǎng),并由設(shè)備責(zé)任人填寫(xiě)《二次供水設(shè)備周保養(yǎng)記錄》。

  十一、維修主管每月檢查小區(qū)內(nèi)每個(gè)水池(箱)及水泵等供水設(shè)施設(shè)備,并將檢查情況記錄在自己的工作日記上。

物業(yè)管理制度2

  一、中央智能調(diào)度中心管理制度

  智能中心是掌握住宅區(qū)安全動(dòng)態(tài),指揮安全管理工作的重要部位,是管理處工作指揮的中心,其管理十分重要,特訂如下制度:

  1、智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位,閑人不得內(nèi)進(jìn)。

  2、智能控制中心實(shí)行24小時(shí)值班,值班管理人實(shí)行2人3班制,且有足夠的機(jī)動(dòng)人員待職。值班人員不得擅離職守。

  3、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔,設(shè)備無(wú)塵,保養(yǎng)完好無(wú)損。

  4、控制中心值班管理人員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。

  5、隨時(shí)檢查各類信號(hào)是否正常,并作記錄。如有報(bào)警派員以最快速度核查報(bào)警真?zhèn)吻闆r,并隨時(shí)與智能控制中心聯(lián)系,以便隨時(shí)調(diào)度,合理處理。

  6、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置,每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

  7、遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī)構(gòu)到場(chǎng)處理,并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫,組織協(xié)調(diào)方面的配合。

  8、如警情較大,應(yīng)立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況,求援,事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

  9、定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì)、分析,總結(jié)工作不足,改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì),合理安排管理人員工作崗位,加強(qiáng)管理工作。

  二、智能停車場(chǎng)管理制度

  1、楓白露停車場(chǎng)停車位均在多層、架空層、高層地下車庫(kù),業(yè)主、住戶車輛依就近原則停放。

  2、丹楓白露停車場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口,入口使用住戶IC卡和臨時(shí)卡,出口由安全管理員依卡中記錄,核對(duì)后合理收費(fèi)。

  3、車輛安全管理員必須熟悉車場(chǎng)智能系統(tǒng)的性能、使用方法。

  4、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定,禮貌待人,熱情服務(wù),保證車輛安全,維護(hù)車場(chǎng)良好的停車秩序。

  5、車輛進(jìn)場(chǎng)后,必須按指定位置停車,排列整齊,不得阻塞通道,車管員認(rèn)真核查車型、車牌號(hào),避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

  6、了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號(hào)等等,以便于識(shí)別。

  7、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)存放,以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)立即令其開(kāi)出車場(chǎng),并立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

  8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報(bào)告智能控制中心,并注意其事態(tài)發(fā)展,交接班時(shí)叮囑接班人注意,并記錄在交接登記薄上,同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查。

  9、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費(fèi)制度、堅(jiān)持原則,不得,如:不開(kāi)票停車,亂收費(fèi)或不收費(fèi)等等。

  三、配電房及特種作業(yè)人員安全制度

  1、配電房重地要特別注意安全,未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無(wú)阻。

  2、絕緣工具要保持完好,絕緣等級(jí)要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范,滅火器材要配備到位。

  3、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,其證件必須在審驗(yàn)有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。同時(shí),持證人必須自覺(jué)參加年審工作。

  4、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度,柜背操作、帶電操作、登高必須有保護(hù)人在常嚴(yán)禁違章操作,確保安全。

  5、需要機(jī)組運(yùn)行時(shí),機(jī)房負(fù)責(zé)人一定要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),與保護(hù)人一起檢查線路無(wú)誤后方能投入運(yùn)行。機(jī)組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài),一旦需要即能投入工作。

  6、各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度,違反者將視為違反勞動(dòng)紀(jì)律,并負(fù)責(zé)由此引起的直接責(zé)任。執(zhí)行中如有異常,必須及時(shí)向主管部門提出,以便修正。

  四、配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定

  一、操作人員必須具備高度的責(zé)任感,以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  二、未經(jīng)許可,任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機(jī)房。

  三、設(shè)備操作人員,必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。

  四、操作人員必須對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

  五、設(shè)備檢修人員必須按時(shí)檢查配電室的溫度、濕度是否達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

  六、每日對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行巡查,確保其完好運(yùn)行。

  七、每月按期檢查變壓器的運(yùn)行情況,并按計(jì)劃?rùn)z修配電設(shè)備一次。

  八、每個(gè)季度檢查各開(kāi)關(guān)和固定螺栓,如有松動(dòng),應(yīng)進(jìn)行緊固,保證接觸良好。

  九、每年對(duì)接地網(wǎng)檢查、測(cè)試一次。

  十、各類開(kāi)關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時(shí),將不平處打平、打光。

  十一、功率因素補(bǔ)償?shù)陀?、9時(shí),應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

  十二、設(shè)備室必須保持清潔整齊,嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物。

  五、水泵房管理制度

  水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位,是直接關(guān)系到住戶生活和生命財(cái)產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房,明確職責(zé),制定如下制度。

  一、水泵房及地下水池,消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控,定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃,并作記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

  二、水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé),其他人不得操作,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。

  三、水泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下,開(kāi)關(guān)應(yīng)放在自動(dòng)位置,所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確,主接觸器開(kāi)關(guān)每半月檢查清洗一次。

  四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查,每旬進(jìn)行一次“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查,每年進(jìn)行一次全面檢查。

  五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng),泵房每周打掃一次,水泵管道每月檢查擦洗一次。

  六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固,檢查是否可靠,檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下,自動(dòng)運(yùn)行。

  七、注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流、溫升情況,聲音是否異常,機(jī)械是否滑動(dòng)靈活,定期進(jìn)行對(duì)軸加油,使水泵達(dá)到100%良好狀態(tài)。

  八、污水池衛(wèi)生常清掃,水泵、管道常保養(yǎng)。

  九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次,是否處于良好狀態(tài)。

  六、風(fēng)機(jī)房管理制度

  風(fēng)機(jī)為地下一層、地下二層的通風(fēng)設(shè)備和消防設(shè)備。為加強(qiáng)風(fēng)機(jī)房的管理,特制定以下規(guī)定:

  一、風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)照明應(yīng)保持完好,路線整齊,無(wú)臨時(shí)接線。

  二、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔,通風(fēng)良好。

  三、風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有滅火器,放置于易取處。

  四、每半月同消防檢查一起,試運(yùn)行一次。

  五、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。

  六、機(jī)房鑰匙由專人管理,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。

  七、開(kāi)關(guān)平時(shí)應(yīng)置于高速狀態(tài)。

  七、柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程

  (一)、啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作:

  1、全面檢查柴油機(jī)各部分是否正常。

  2、檢查水箱水位(2/3以上)。

  3、檢查機(jī)油油位。

  4、檢查燃油是否充足(2/3以上)。檢查油箱開(kāi)關(guān)及有無(wú)滲漏。

  5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內(nèi)液體是否足夠。

  (二)、啟動(dòng)及運(yùn)行:

  1、啟動(dòng)電機(jī)連續(xù)工作時(shí)間不宜超過(guò)10秒,如一次啟動(dòng)不成功,應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟動(dòng),三次無(wú)法啟動(dòng)應(yīng)檢查原因。

  2、試運(yùn)行時(shí),可用手動(dòng)啟動(dòng),平時(shí)應(yīng)置于自動(dòng)位置。

  3、手動(dòng)啟動(dòng)時(shí),啟動(dòng)后應(yīng)調(diào)整手柄。使電壓達(dá)到380V至420V,頻率達(dá)到50HZ-51HZ。

  4、試運(yùn)行期間做好各項(xiàng)記錄。

  5、水溫合成至60度時(shí),方可帶動(dòng)負(fù)載。

  6、每15日應(yīng)運(yùn)行一次,每次運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不低于30分鐘。

物業(yè)管理制度3

  為了保障公司辦公樓的正常有序使用,明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù),營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境,特制定本制度。

  一、安全與消防管理

  (一)辦公室安全管理

  1.辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé),辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理,確保保安人員履行好安保職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施,確保辦公樓安全。

  2.嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡是來(lái)訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門,并在來(lái)訪登記表上登記,注明事由,再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

  3.各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況,離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗,鎖好門;關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施,確保部門自身安全。

  4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格管理,避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。

  6.財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域,相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結(jié)合,加強(qiáng)管理,杜絕隱患。

  7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào),及時(shí)排除。

  8.保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng),確保24小時(shí)開(kāi)通,運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

  9.節(jié)假日期間,值班人員必須堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告,及時(shí)處理。

  (三)辦公室消防安全管理

  1.財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位,要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材,設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。

  2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定,嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施,嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

  3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn),熟悉樓內(nèi)安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。

  4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

  5.嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹(shù)葉等物品。

  6.嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

  7.安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查,對(duì)存在的火災(zāi)隱患,及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改,杜絕隱患。

  二、綠化管理

  1.綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化(精神文明)建設(shè)的重要內(nèi)容。

  2.管理、愛(ài)護(hù)花草、樹(shù)木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

  3.不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者,需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

  4.禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

  5.不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。

  6.不準(zhǔn)私自摘拿花果。

  7.不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

  8.不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

  9.不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

  10.未經(jīng)許可,不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

  11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的,按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

  12.辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé),辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

  三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

  (一)、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

  1.全體員工要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,正確使用,規(guī)范操作,延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費(fèi)。

  2.物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門,要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求,制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃,做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間,值班人員要按時(shí)巡查,檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,遇到問(wèn)題及時(shí)排除,并做好記錄,確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

  3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修,由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃,周密安排,嚴(yán)格審計(jì),確保質(zhì)量,厲行節(jié)約。

  4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修,由部門報(bào)辦公室,再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。

  四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

  1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃;

  2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次;

  3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶,垃圾做到日產(chǎn)日清;

  4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲(chóng)除害。

  五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

  1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作,發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書(shū)面匯報(bào);

  2、門衛(wèi)24小時(shí)值班,實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度;

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理,保證小區(qū)內(nèi)道路暢通;

  4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí),在采取應(yīng)急措施的同時(shí),及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,并協(xié)助做好救助工作。

  本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

物業(yè)管理制度4

  一、目的:

  規(guī)范全體員工行為,加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

  二、適用范圍:

  花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

  三、職責(zé):

  **1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

  **2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

  四、關(guān)于服裝、裝束

  **1進(jìn)公司必須穿好工作服;

  **2工作服要干凈;

  **3進(jìn)公司須戴工作證;

  **4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

  凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);

  不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

  **公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

  **公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

  五、關(guān)于上班時(shí)間

  **1時(shí)間為上午

  8:30----12:00下午2:00----18:00

  **2不得無(wú)故遲到、早退、外出;

  **3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);

  **4嚴(yán)禁無(wú)故曠工;

  **5上、下班必須簽到;

  不許代別人簽到;

  不得涂改簽到表。

  六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

  **1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

  **2注意整理整頓;

  **3道路要保持暢通,不許擺放東西;

  **4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

  **5節(jié)約用水,用電,不得浪費(fèi);

  **6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

  凡盜竊本公司財(cái)物,從嚴(yán)處理;

  設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動(dòng)機(jī)器。

  七、其它

  **1服從上司的命令;

  **2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);

  **3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

  **4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;

  **5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

  **6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

  物業(yè)管理公司規(guī)章制度

  1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì);

  2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi);

  3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話;

  4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話;

  5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì)示威;

  6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

  7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,無(wú)論何原因,一律做無(wú)條件開(kāi)除處理;

  8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員,一律不準(zhǔn)再招入公司,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資;

  違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理,重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

  望各位雇員嚴(yán)格遵守。

  關(guān)于上班時(shí)間

  1、無(wú)故早退或遲到,罰款**元,

  2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資;

  3、曠工連續(xù)3天,按自動(dòng)離職處理;

  4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款**元;

  5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款**元;

  6、擅自涂改簽到表,一律罰款**元。

  (所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金)

  關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

  1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者,則警告并罰款**元;

  2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款**元/人;

  3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20;

  4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;

  5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款**元;

  6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費(fèi),并酌情加倍處罰。

  其它

  1、不服從上司的命令,按嚴(yán)重警告處理并罰款5—**元,屢次重犯則開(kāi)除處理。

  2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)重警告并罰款**元。

  3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙,則罰款**元;

  4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴(yán)重警告且罰款**元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理;

  5、凡盜竊他人的物品,立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理;

  6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款**元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

  7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄,查到一次罰款**元。

  8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者,罰款**元,并給予警告。

物業(yè)管理制度5

  一、安全與消防管理

  (一)辦公室鑰匙管理

  1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管,日常使用由各部門自行負(fù)責(zé),不得互相轉(zhuǎn)借。如需借用或配制鑰匙,需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。

  2.公司領(lǐng)導(dǎo)保管自己辦公室的鑰匙,備用鑰匙由前臺(tái)負(fù)責(zé)保管。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí),由前臺(tái)負(fù)責(zé)開(kāi)門,清潔完畢后,及時(shí)把辦公室鎖好。

  3.嚴(yán)禁私自配置鑰匙。

  4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙,應(yīng)立即報(bào)告辦公室,視情節(jié)嚴(yán)重程度,由辦公室決定對(duì)門鎖采取更換等相關(guān)措施。

  5.鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續(xù)時(shí)將鑰匙上交辦公室。

  6、辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理,負(fù)責(zé)早晚開(kāi)關(guān)門。

  (二)辦公室安全管理

  1.辦公樓的安全工作由保安部門負(fù)責(zé),公司辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理,確保保安人員履行好安保職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施,確保辦公樓安全。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見(jiàn)附件。

  2.嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門,并在來(lái)訪登記表上登記,注明事由,再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

  3.各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況,離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗,鎖好門;關(guān)掉空調(diào)、微機(jī)等用電設(shè)施,確保部門自身安全。

  4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格管理,避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。

  6.財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域,相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結(jié)合,加強(qiáng)管理,杜絕隱患。

  7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào),及時(shí)排除。

  8.保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng),確保24小時(shí)開(kāi)通,運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

  9.節(jié)假日期間,值班人員必須堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告,及時(shí)處理。

  10.實(shí)行每日清樓制度,清樓時(shí)間為21時(shí)。

  (三)辦公室消防安全管理

  1.財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位,要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材,設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。

  2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定,嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施,嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

  3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓(xùn),熟悉樓內(nèi)安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。

  4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

  5.嚴(yán)禁各部門隨意動(dòng)火作業(yè),特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的,在操作前必須向辦公室提出申請(qǐng),由辦公室安排專業(yè)人員操作,并配備相應(yīng)的滅火器具。對(duì)違章操作造成事故的,要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

  6.嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹(shù)葉等物品。

  7.嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

  8.公司安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查,對(duì)存在的火災(zāi)隱患,及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改,杜絕隱患。

  二、清潔與綠化管理

  (一)清潔管理

  1.清潔管理是營(yíng)造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容,由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。

  2.樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負(fù)責(zé);公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會(huì)議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。

  3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見(jiàn):辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)。

  (二)綠化管理

  1.綠化建設(shè)和管理是公司企業(yè)文化(精神文明)建設(shè)的重要內(nèi)容。

  2.管理、愛(ài)護(hù)花草、樹(shù)木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

  3.不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者,需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

  4.禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

  5.不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。

  6.不準(zhǔn)私自摘拿花果。

  7.不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

  8.不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

  9.不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

  10.未經(jīng)許可,不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

  11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的,要進(jìn)行罰款處理。

  12.辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé),辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

  三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

  (一)、公共場(chǎng)所的空調(diào)管理

  1.辦公室負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所空調(diào)日常運(yùn)行管理工作,分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,做好開(kāi)關(guān)使用紀(jì)錄。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。

  2.空調(diào)開(kāi)機(jī)時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化確定,原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)開(kāi)機(jī)制冷。

  3.節(jié)假日期間公共場(chǎng)所空調(diào)不開(kāi)啟,因加班等特殊情況需要使用的,必須提前通知辦公室。

  4.空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源,降低能耗。空調(diào)啟動(dòng)后,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗,提高降溫效果,夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。室內(nèi)無(wú)人和下班后,及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。

  5.各部門(人員)要自覺(jué)愛(ài)護(hù)空調(diào)設(shè)備,注意保持清潔衛(wèi)生,確??照{(diào)正常運(yùn)行。

  (二)、電梯管理

  1.設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)等管理工作,值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。

  2.員工乘坐電梯要文明禮讓,進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。如超載、指示燈報(bào)警應(yīng)自覺(jué)退出電梯,保證電梯安全快捷運(yùn)行。

  3.員工乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意安全,不可將身體依靠轎門。電梯門在關(guān)閉時(shí)請(qǐng)

  勿將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

  4.搬運(yùn)物品時(shí),對(duì)可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細(xì)心搬運(yùn),物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

  5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫(huà)、亂扔雜物。

  6.電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障,要保持冷靜,可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系(聯(lián)系電話:),嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門,以免造成危險(xiǎn)。

  (三)、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

  1.公司全體員工要愛(ài)護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施,正確使用,規(guī)范操作,延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費(fèi)。

  2.物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門,要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求,制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃,做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間,值班人員要按時(shí)巡查,檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,遇到問(wèn)題及時(shí)排除,并做好記錄,確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

  3、物業(yè)圖紙、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等由公司辦公室和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。

  4、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修,由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃,周密安排,嚴(yán)格審計(jì),確保質(zhì)量,厲行節(jié)約。

  5、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報(bào)修,由各部門報(bào)公司辦公室,再由辦公室統(tǒng)一填寫(xiě)《維修派工單》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。 本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

物業(yè)管理制度6

  一、目的:

  使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

  二、適用范圍:

  公司所有車輛,

  3.1、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

  3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題的車輛。

  3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個(gè)人配置的專用車輛。

  四、管理職責(zé)

  公司辦公室:負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險(xiǎn)、修理、安全事故處理。負(fù)責(zé)車輛包干費(fèi)用預(yù)算控制與審計(jì)。

  五、管理細(xì)則

  5.1各類車輛日常調(diào)度使用:

  售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。

  辦公用車上班時(shí)間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。

  5.2出現(xiàn)如下情況,所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用,手續(xù)使用后補(bǔ)辦:

  5.3.車輛的日常保養(yǎng)

  清潔衛(wèi)生:司機(jī)必須隨時(shí)保持整個(gè)車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生,辦公室將不定期進(jìn)行檢查

  定期保養(yǎng):車輛每行駛5000公里定期保養(yǎng)一次,保養(yǎng)點(diǎn)由公司確定。

  加油:加油點(diǎn)由公司確定,一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油,特殊情況下路途加油不得超過(guò)30公升,每月不得超過(guò)100公升。

  5.3.9行車記錄:服務(wù)用車每周由司機(jī)填寫(xiě)行車記錄,并由使用人員簽字確認(rèn),否則財(cái)務(wù)不得報(bào)銷相關(guān)出差費(fèi)用。

  5.4車輛的維修管理:一般情況下,維修的車輛由司機(jī)提出申請(qǐng),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者,由司機(jī)電話告之辦公室,同意后方可維修,車輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。

  5.5車輛的安全管理

  5.5.1車況檢查:司機(jī)每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等,并填好《車況點(diǎn)檢表》。對(duì)有異常情況的要及時(shí)報(bào)告、及時(shí)排除。

  5.5.2安全行駛:司機(jī)必須樹(shù)立“安全第一”的思想,嚴(yán)禁超速、撞紅燈、無(wú)照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

  5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償:由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報(bào)銷;司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠償50%。對(duì)于酒后駕車或沒(méi)經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的,保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失全部由個(gè)人賠償。

  5.5.4鑰匙保管:非經(jīng)辦公室同意,任何人不得復(fù)制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機(jī)請(qǐng)假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。

  5.6辦公車輛的費(fèi)用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費(fèi)用實(shí)行包干使用辦法。

  5.6.1包干管理:按國(guó)家規(guī)費(fèi)(年審費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi))、加油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、等涉及車輛的全部費(fèi)用實(shí)行包干使用。公司先行支付,年底核算費(fèi)用情況。

  5.6.1.1單車全年費(fèi)用若超過(guò)包干金額,則超過(guò)部分由使用人負(fù)擔(dān),從年終獎(jiǎng)金中一次性扣除。

  5.6.1.2單車全年費(fèi)用若低于包干費(fèi),則節(jié)約部分加入年終獎(jiǎng)金一并發(fā)放。

  5.6.1.3包干費(fèi)用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá)。

  六、罰則

  6.1服務(wù)用車的司機(jī)不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)情況給與批評(píng)教育、罰款、以至于解雇等處分。

  6.2車輛實(shí)行費(fèi)用包干以后,包干使用人不得以任何借口,影響車輛的正常使用,對(duì)于因車輛問(wèn)題耽誤正常辦公三次以上,收回車輛,另行分配。

物業(yè)管理制度7

  第一條 辦公樓是指揮部履行公務(wù)的活動(dòng)場(chǎng)所。為保障辦公樓的正常運(yùn)行,樹(shù)立指揮部良好的公眾形象,體現(xiàn)指揮部工作人員優(yōu)秀的素質(zhì)與精神風(fēng)貌,維護(hù)辦公與生活區(qū)域的正常秩序,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范和安全的工作管理要求,特制定本制度。

  第二條 辦公樓由辦公室統(tǒng)一管理,具體履行對(duì)辦公樓的管理職能和對(duì)指揮部的服務(wù)職能。

  第三條 辦公樓內(nèi)所有部門員工和進(jìn)入本大樓內(nèi)的個(gè)人均應(yīng)嚴(yán)格遵守制度,努力創(chuàng)建文明辦公樓。

  文 明 辦 公

  第四條 進(jìn)入辦公樓人員應(yīng)保持儀表整潔,不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班,不準(zhǔn)在辦公大樓內(nèi)大聲喧嘩,不得在辦公樓進(jìn)行與公務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

  第五條 樓內(nèi)辦公人員應(yīng)舉止端莊、語(yǔ)言文明,態(tài)度熱情和藹,禮貌待人,公正處事。

  第六條 不準(zhǔn)在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報(bào)、廣告等標(biāo)識(shí)物。不準(zhǔn)在墻面、柱子等地方亂畫(huà)、亂刻。

  人員與物品進(jìn)出

  第七條 外單位人員進(jìn)入大樓聯(lián)系公務(wù),須向門衛(wèi)出示有效證件,并填寫(xiě)來(lái)客登記單,經(jīng)確認(rèn)后,方可入內(nèi)。進(jìn)入大樓人員,應(yīng)接受門衛(wèi)對(duì)攜帶物品的檢查。

  第八條 認(rèn)真執(zhí)行24小時(shí)門衛(wèi)值班規(guī)定,外部人員未經(jīng)辦公室容許,辦公樓內(nèi)不得留宿。節(jié)假日期間門衛(wèi)值班人員應(yīng)服從指揮部值班工作人員的管理,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向指揮部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  安 全 管 理

  第九條 辦公大樓的安全保衛(wèi)工作由辦公室負(fù)責(zé),指揮部各部室應(yīng)積極協(xié)助配合。

  第十條 指揮部各部門要加強(qiáng)職工安全教育,增強(qiáng)安全意識(shí),采取有效措施,內(nèi)外結(jié)合,全方位設(shè)防,確保大樓內(nèi)部安全。

  第十一條 辦公室具體負(fù)責(zé)門衛(wèi)聘用并與之簽訂協(xié)議,所聘門衛(wèi)必須做好辦公樓安全保衛(wèi)工作。

  第十二條 辦公樓實(shí)行封閉式管理,非工作時(shí)間如有公務(wù)活動(dòng)的,活動(dòng)承辦部門(或承辦人)應(yīng)事先向辦公室報(bào)告,由辦公室通知門衛(wèi),承辦部門(或承辦人)在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)配合門衛(wèi)搞好辦公樓的安全工作。

  第十三條 辦公物品應(yīng)擺放有序;工作人員離開(kāi)辦公室,應(yīng)隨手鎖門;下班前各辦公室要進(jìn)行安全檢查,切斷電源,關(guān)鎖好門窗,辦公室門鎖應(yīng)處在保險(xiǎn)位置。

  第十四條 加強(qiáng)現(xiàn)金和物資管理。財(cái)務(wù)室要認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金和物資管理制度,備用金按規(guī)定數(shù)額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負(fù)責(zé),并存放在安全的地方。

  第十五條 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作,防止失、泄密事件發(fā)生。

  第十六條 認(rèn)真執(zhí)行消防安全的法律法規(guī)。指揮部要經(jīng)常結(jié)合內(nèi)部的安全需求,開(kāi)展防火宣傳教育,提高消防意識(shí)。辦公樓內(nèi)不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品,工作人員要人人愛(ài)護(hù)消防設(shè)備,使消防器材處于戰(zhàn)備良好狀態(tài)。

  水 電 管 理

  第十七條 全體職工要樹(shù)立安全用電意識(shí),不準(zhǔn)亂拉亂接電線,嚴(yán)禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的,事先必須向辦公室申報(bào),辦公室根據(jù)負(fù)荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經(jīng)同意擅自安裝的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即拆除。在此期內(nèi)發(fā)生的一切后果,由安裝及使用部室的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

  第十八條 加強(qiáng)對(duì)用電設(shè)備的檢修。各部室要經(jīng)常對(duì)本部門用電設(shè)備等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

  第十九條 辦公室要根據(jù)辦公樓用電實(shí)際情況,每月請(qǐng)電工進(jìn)行一次維護(hù)和檢修,以便及時(shí)排除用電故障。

  第二十條 全體職工要堅(jiān)持節(jié)約用電、用水的原則,外出時(shí)要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)閉電腦等一切用電設(shè)備的良好習(xí)慣,嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象,保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內(nèi)溫度不超過(guò)28C不得使用空調(diào),必要時(shí),辦公室將根據(jù)用電負(fù)荷采取調(diào)控措施,停止部分大功率電器的使用。

  大 樓 衛(wèi) 生

  第二十一條 全體職工要牢固樹(shù)立創(chuàng)建文明潔凈辦公樓的意識(shí),講究衛(wèi)生,美化環(huán)境,愛(ài)護(hù)公物;不準(zhǔn)隨地吐痰,亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工,要自覺(jué)維護(hù)辦公室衛(wèi)生。

  第二十二條 各辦公室要堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生,做到窗明幾凈,辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化,定點(diǎn)堆放,及時(shí)清理;任何人不得在走廊內(nèi)亂堆亂放物品,否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物,而影響樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

  第二十三條 辦公室要定期開(kāi)展衛(wèi)生檢查和評(píng)比活動(dòng),并通報(bào)結(jié)果,對(duì)衛(wèi)生先進(jìn)單位和個(gè)人要給予表彰。

  第二十四條 不準(zhǔn)在樓道、會(huì)議室、樓道及標(biāo)明禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。

  第二十五條 保持衛(wèi)生間的清潔。不準(zhǔn)在衛(wèi)生間內(nèi)亂扔亂倒雜物,衛(wèi)生間使用后應(yīng)及時(shí)沖洗。

  第二十六條 全體人員應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)辦公及生活區(qū)域的一草一木,不得采折和毀壞綠化樹(shù)木。

  保養(yǎng)與修繕

  第二十七條 辦公樓內(nèi)各種公用設(shè)施,如消防與報(bào)警設(shè)備,電源插座等,不準(zhǔn)私自拆裝或挪用,如確實(shí)需要,必須報(bào)請(qǐng)辦公室安排統(tǒng)一辦理。

  第二十八條 辦公室的所有裝飾和設(shè)備,各使用部門應(yīng)保持原樣,非經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不準(zhǔn)自行新增、移動(dòng)或拆

  除;不準(zhǔn)在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽,更不得自行改造和裝潢。

  附 則

  第二十九條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

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物業(yè)管理制度8

  一、物業(yè)管理的范圍

  凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

  二、成立機(jī)構(gòu)

  為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行,設(shè)立_x局物業(yè)管理辦公室,辦公室設(shè)主任1名(兼),工作人員3名,義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設(shè)保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請(qǐng),經(jīng)考察試用合格后聘用;義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

  物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu),在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo),實(shí)行自我管理,自負(fù)盈虧,搞好服務(wù)。局不另行撥給專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

  三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的選聘、管理、考核和獎(jiǎng)罰。

  2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。

  3、根據(jù)市物價(jià)部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

  4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi),按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

  5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。

  四、相關(guān)工作人員職責(zé)

  1、保潔員工作職責(zé)

  負(fù)責(zé)院內(nèi)x—x棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對(duì)住戶違反《住戶守則》情況及時(shí)糾正和處理,處理不了時(shí),報(bào)物業(yè)管理辦公室。

  2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

  嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān),維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤(pán)查,對(duì)院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查,發(fā)現(xiàn)情況,及時(shí)反映和報(bào)警。

  3、水電維修人員工作職責(zé)

  負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修,發(fā)現(xiàn)故障,做到隨叫隨到,負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè),保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

  4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

  負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作,發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。

  五、福利待遇及有關(guān)要求

  1、福利待遇

  物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰,不享受其他勞保福利待遇。

  2、有關(guān)要求

  物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認(rèn)真履行自己的職責(zé),將各項(xiàng)管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹(jǐn)慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負(fù)責(zé),本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。

  _x局物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

  _年十四月十八日

物業(yè)管理制度9

  一、員工守則

  (一) 管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿。

  (二) 對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

  (三) 必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間,按時(shí)上下、班(交接班),不得無(wú)故遲到、早退。

  (四) 管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

  (五) 管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物,若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢。

  (六) 大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo),并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議,向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

  (七) 不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

  (八) 不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

  (九) 不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

  (十) 所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù),對(duì)各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。

  (十一) 雨雪天氣,各員工必須依時(shí)當(dāng)值,監(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。

  (十二) 必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

  二、管理公司

  (一) 按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值,不可擅離職守。

  (二) 在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。

  (三) 每日上班時(shí)間,必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進(jìn)行登記,如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

  (四) 臺(tái)風(fēng)或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風(fēng)防雨工作,以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

  (五) 服從上級(jí)指導(dǎo),完成所指定工作。

  (六) 留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時(shí)須協(xié)助維修工作。

  (七) 執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須要有禮貌,謹(jǐn)記“服務(wù)至上,禮貌第一”。

  (八) 如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。

  (九) 熱情接待來(lái)訪人員,詳細(xì)記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的,則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。

  (十) 管理處須設(shè)置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

  (十一) 大廈公共地方之鑰匙,如:電機(jī)房、機(jī)房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí),必須登記借用人姓名及身份證,用后及時(shí)歸還。

  三、保安工作

  (一)必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如:對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施,以免減弱防盜效果,特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖,訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門敞開(kāi),防止壞人有機(jī)可乘。

  (二)應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識(shí)記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密,不得泄露。

  (三)與住戶保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問(wèn)題,經(jīng)常交換意見(jiàn)和互通消息。

  (四)各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務(wù)令保安人員高度警惕。

  (五)嚴(yán)禁借推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員,更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件,如有疑問(wèn),應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。

  (六)應(yīng)有禮貌詢問(wèn)進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人,登記身份證或工作牌照。如有懷疑,應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí),更需提高警覺(jué)。

  (七)當(dāng)值管理人員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次(但不固定時(shí)間),以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺(jué)性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角,后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。

  (八)如聽(tīng)到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報(bào)警并封閉大門及通道,以待警方人員到場(chǎng)處理。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方。

  (九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),并無(wú)搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后,應(yīng)盡快交公安部門處理。

  (十)詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話,以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

  (十一)若發(fā)生罪案,應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。

  1. 立刻報(bào)案,并留在現(xiàn)場(chǎng)制公安人員到達(dá),遇有傷員(被害人、案犯)應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。

  2. 切勿移動(dòng)、也不許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作。

  3. 切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。

  4. 禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

  5. 向公安人員提供有關(guān)罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過(guò),與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向。

  四、公共衛(wèi)生

  (一)清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。

  (二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

  (三)如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間,應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到住戶除清潔工人清理外,并登記在管理處記事簿內(nèi),向上級(jí)報(bào)告。

  (四)如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水,應(yīng)立即清理,以免蚊蟲(chóng)滋生。

  (五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應(yīng)速安排處理。

  (六)勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心,勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面,以免影響下層和下面行人。

  (七)如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí),勸喻住戶從速處理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例,影響市容者,處以罰款。

  (八)如有需要,通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,既影響衛(wèi)生,又可能打到過(guò)往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

  (九)若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則通知上層住戶修理,如無(wú)結(jié)果,則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

  (十)如有不顧公共衛(wèi)生的住戶,經(jīng)屢次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。

  五、電梯

  (一)電梯發(fā)生故障停留空中時(shí),乘客按響緊急呼救鈴后,值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理,同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客,請(qǐng)其耐心等待,切勿自行開(kāi)啟電梯門,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

  (二)勸喻用電梯搬運(yùn)物件者,不可超重,防止造成事故。

  (三)乘用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí),應(yīng)維持秩序,指導(dǎo)分批搭乘,以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。

  (四)住戶應(yīng)留意,切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

  (五)保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

  (六)經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾,以免影響梯門開(kāi)關(guān)。

  (七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí),應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí),管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細(xì)情況,必須詳細(xì)記錄送管理處。

  (八)狂風(fēng)暴雨時(shí),如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有滲水時(shí),應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽,暴風(fēng)雨后,必須根治漏水情況。

  (九)電梯槽底有積水時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,同時(shí)研究水的來(lái)源,及早修理。

  (十)凡有水進(jìn)入電梯,應(yīng)即停止使用,以免觸電,并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。

  (十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

  (十二)電梯每年“年檢”一次,并取得年檢合格證。 (十三)沖洗走廊及樓梯時(shí),勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設(shè)備。

  (十四)火警發(fā)生時(shí),勸喻住戶切勿搭乘電梯,因電梯可能隨時(shí)停在半途,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。

  (十五)經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng),溫度是否過(guò)高,氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門須特別上鎖,加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌。

  (十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。

  六、電力系統(tǒng)

  (一)修理電氣設(shè)備,應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。

  (二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如:大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等,并且明了其緊急開(kāi)關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時(shí)使用。

  (三)如部分用戶電力中斷,應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理,管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。

  (四)全座樓宇電力突然中斷,應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。

  (五)公共使用的電力設(shè)備,如:電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞或過(guò)熱現(xiàn)象,應(yīng)立即派人修理。

  (六)接到供電公司通知停電時(shí),應(yīng)即帖出通告,清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備,如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后,貼出恢復(fù)供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

  (七)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大廈與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理。

  (八)在大廈出入口處,應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。

  (九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,不得放置雜物。

  (十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。

  七、消防

  (一)消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用,并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。

  (二)組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí),熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練,使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。

  (三)值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等,如有損壞和失效時(shí),應(yīng)立即修理和更換。

  (四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備,以備應(yīng)急。

  (五)每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。

  (六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。

  (七)留意公用電線,如有破損和不符合規(guī)定時(shí),應(yīng)立即修理和更換。

  (八)留意擅自將住宅改為工廠的單位,尤其是原料與制品容易著火者,當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時(shí),即刻查詢是否有特許證明和安全措施,沒(méi)有時(shí),當(dāng)即令其搬走(搬出大廈外),并盡快報(bào)管理處和公司。

  (九)勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭,并制止住戶在走廊燃燒香紙。

  (十)如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,又無(wú)人開(kāi)門時(shí),如能及時(shí)撲滅,應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報(bào)案。

  (十一)若發(fā)生火警,即電“119”報(bào)案,同時(shí)按動(dòng)警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。

  (十二)火警發(fā)生時(shí),勸喻住戶切勿搭乘電梯。

  (十三)切勿將放火門打開(kāi),以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí),濃煙散播及火勢(shì)蔓延。

  (十四)報(bào)案時(shí),必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址,報(bào)案人姓名及管理處電話。

  (十五)所有消防裝置,應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。

  八、氣體燃料泄漏

  (一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí),應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。

  (二)打開(kāi)氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗,使樓宇空氣流通。

  (三)切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。

  (四)管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制,阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,查找泄漏地點(diǎn),迅速進(jìn)行修理。必要時(shí),電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。

  (五)“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件,請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制,打開(kāi)門窗使空氣流通,并要求協(xié)助通知其他住戶實(shí)施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重,應(yīng)通知住戶撤離。

  九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修

  (一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞,對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí),管理員應(yīng)予以注意,并向上級(jí)報(bào)告。

  (二)如住戶擅自拆建墻壁、增開(kāi)窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、檐壁、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí),應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。

  (三)天花板或外墻有漏水,應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。

  (四)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理:

  1. 墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;

  2. 氣窗的玻璃爆裂;

  3. 樓梯邊的欄桿松拖;

  4. 防火門及消防設(shè)備損壞;

  5. 內(nèi)外墻壁批蕩脫落。

  (五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道,應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。

  十、停車場(chǎng)管理

  (一)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定,禮貌待人。熱情服務(wù),保證車輛安全,維護(hù)車場(chǎng)良好的行車秩序。

  (二)車輛進(jìn)場(chǎng)后,必須按指定位置停車、排列整齊,不得阻塞通道,認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào),,避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

  (三)了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與識(shí)別。

  (四)汽車、摩托車必須購(gòu)買車輛綜合保險(xiǎn),便于丟失后向保險(xiǎn)公司索陪。未買“車輛綜合保險(xiǎn)的,本車場(chǎng)不予停放保管。

  (五)本停車場(chǎng)實(shí)行有償停車保管服務(wù),必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚,做到錢票相符,日清月結(jié)。

  (六)嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保管,以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng),應(yīng)即令其開(kāi)出車場(chǎng),立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

  (七)車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接:如清點(diǎn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛有多少,時(shí)租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金點(diǎn)清,并詳細(xì)登記,雙方簽字負(fù)責(zé)。

  (八)車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處,并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意,并記錄在交接登記簿上,同時(shí)將其他注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上,以備查。

  (九)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度,堅(jiān)持原則,不得徇私舞弊,如不開(kāi)票停車或亂收費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。

  (十)保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生,每日必須清掃一次。

  十一、有關(guān)廉潔條款

  (一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,住戶和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作,使環(huán)境能進(jìn)一步改善,因此各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。

  (二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者,包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人,均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束,不得索取或接受任何利益。

物業(yè)管理制度10

  第一章保潔員崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、文明服務(wù)、禮貌待人,并注意保持個(gè)人的儀容儀表,樹(shù)立良好形象。

  3、愛(ài)崗敬業(yè),聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

  4、遵守考勤制度,按時(shí)上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時(shí)間不干私活,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  5、發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待。

  6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?,F(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)9苋藛T,并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

  7、妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

  8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還失主。

  9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  第二章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

  一、走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

  1、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

  2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊,不得隨意翻看。

  3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮,無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡;窗簾懸掛整齊。

  4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

  5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水,并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物,盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

  6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

  7、下班前清掃時(shí),檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉,最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

  二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)

  1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面,應(yīng)隨時(shí)清掃,做到無(wú)污漬、無(wú)積水。

  2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷,做到無(wú)污漬、無(wú)異味。

  3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。

  4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

  5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里,每周噴藥一次,保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。

  6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑,減輕廁所內(nèi)異味。

  7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

  8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,每月定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延。

  三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

  1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次,每周至少拖1次,做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物,無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

  2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次,做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

  3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

  第三章保潔員安全操作規(guī)程

  (一)牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,確保安全操作。

  (二)在超過(guò)2米高處操作時(shí),必須使用梯子,雙腳需同時(shí)踏在梯子上,不得單腳踩踏,并保證梯子下方有人把扶,以免摔傷。

  (三)在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

  (四)不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生故障。

  (五)在不會(huì)使用機(jī)器時(shí),不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。

  (六)保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù),工作時(shí)戴好膠皮手套,預(yù)防細(xì)菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應(yīng)注意洗手。

  (七)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

物業(yè)管理制度11

  物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

  (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

  1、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。

  2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令,熱愛(ài)本職工作等。

  3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。

  4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

  (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

  1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)??偨?jīng)理的主要職責(zé)是:

  (1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

  (2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。

  (3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。

  (4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

  (5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

  (6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

  2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是:

  (1)辦公室主任:

 ?、儇?fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,安排并組織召開(kāi)會(huì)議。

 ?、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

 ?、圬?fù)責(zé)日常人事行政管理,檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

 ?、茏龊脝T工考勤工作,協(xié)助培訓(xùn)員工。

  (2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:

  ①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。

 ?、趯徍烁黝悤?huì)議報(bào)表,撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

 ?、蹤z查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。

 ?、軐徍恕⒖刂瀑M(fèi)用的支出。

 ?、萏岢龊侠磉\(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。

 ?、藿M織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

 ?、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

  (3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

 ?、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

 ?、卟邉澒敬笮突顒?dòng)。

 ?、劢M織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶大會(huì),并處理投訴與糾紛:

  ④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。

  ⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

  (4)房屋維修部經(jīng)理:

 ?、俾鋵?shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

 ?、诤侠泶_定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。

 ?、鄄贾?、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

 ?、芙M織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

  (5)保安部經(jīng)理:

 ?、俾鋵?shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。

  ②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

 ?、壑贫ú块T崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

 ?、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

 ?、葚?fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

  (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

 ?、僦贫ú块T工作計(jì)劃與目標(biāo),合理安排清潔衛(wèi)生。

  ②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

  ③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

 ?、苤贫ú块T崗位責(zé)任制度,執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

  (7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理:

 ?、俅_定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。

 ?、谇⒄劷?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法,估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

 ?、郾O(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時(shí)間。

 ?、苓x聘服務(wù)人員,開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

 ?、荻〞r(shí)召開(kāi)部門會(huì)議,評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果,開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。

  (8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:

 ?、俳M織本部門人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

  ②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

 ?、蹤z查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

 ?、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

  3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,主要職責(zé)如下:

  (1)房屋管理人員:

  ①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

 ?、谵k理用戶人住手續(xù),定期回訪。

 ?、蹍⑴c物業(yè)的驗(yàn)收接管,建立圖紙檔案。

 ?、芙?jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢。

  (2)房屋及設(shè)備維修人員:

 ?、偌皶r(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。

 ?、诩皶r(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

 ?、壅莆崭鞣N設(shè)備的操作方法,及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。

  ④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

  (3)保安人員:

 ?、賵?zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

 ?、谧龊瞄T衛(wèi)登記,執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。

 ?、圩龊昧鲃?dòng)人員監(jiān)督管理工作。

  ④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法,能夠處理好意外事故。

  (4)清潔人員:

  ①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

 ?、诒3止軈^(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

 ?、郾WC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

  ④杜絕蟻蠅,及時(shí)外運(yùn)垃圾。

  (5)綠化人員:

  ①按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。

  ②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的行為。

  ③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。

 ?、鼙3只▓@草坪清潔。

  (6)服務(wù)人員:

 ?、贉?zhǔn)時(shí)到崗,按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施,照章收費(fèi)。

 ?、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),有禮待賓。

 ?、圩龊糜?jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。

 ?、芄芾砗梦捏w娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施,及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。

  (三)管理制度和規(guī)定

  1、工作管理制度:

  (1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著整潔,頭發(fā)梳理整齊,不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

  (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上堆放雜物。

  (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)處理問(wèn)題或上門尋訪。

  (4)上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動(dòng),熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

  (5)紀(jì)律嚴(yán)明,全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工,有事要請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。

  (6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄,及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。

  (7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事,絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,要態(tài)度誠(chéng)懇,仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn),能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決,無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚,并告知解決的時(shí)間。

  (8)接受業(yè)主電話投訴時(shí),要熱情耐心,語(yǔ)言要規(guī)范友好。

  (9)管理員派單后,一定要追蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決,其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決,最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

  (10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況,認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。

  (11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作,派單要派到各戶,催繳態(tài)度要友好。

  (12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

  (13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

  (14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

  (15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,將辦公桌收拾整齊。

  (16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問(wèn)題要立即解決,不得推脫或不予理睬。

  (17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意,工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、業(yè)主回訪制度:

  (1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn),認(rèn)真做好回訪記錄,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

  (2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問(wèn),了解管理和上門服務(wù)情況,并做好回訪記錄,對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。

  (3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)回訪單,以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。

  (4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn),并做好記錄,注意研究、改進(jìn)。

  (5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單,應(yīng)由管理處指定專人保管,每月集中裝訂存檔,不得遺失。

  3、巡崗制度:

  (1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。

  (2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。

  (3)巡查的要求是,一邊檢查一邊觀察,做好巡查記錄,掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。

  (4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,交接班各一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決,并負(fù)責(zé)跟蹤:

  4、門衛(wèi)制度:

  (1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。

  (2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,巡視時(shí)要掛巡視牌。

  (3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

  (4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。

  (5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。

  (6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。

  (7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。

  (8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí),必須收取一定得責(zé)任押金,在業(yè)主填寫(xiě)責(zé)任承諾書(shū)后方可準(zhǔn)運(yùn)。

物業(yè)管理制度12

  第一條為了維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,規(guī)范物業(yè)服務(wù)和監(jiān)督管理活動(dòng),營(yíng)造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī),結(jié)合本省實(shí)際,制定本條例。

  第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)及其監(jiān)督管理活動(dòng)。

  本條例所稱物業(yè)服務(wù),是指業(yè)主自行或者通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形式,對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

  第三條縣級(jí)以上政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會(huì)治理體系,建立物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和目標(biāo)責(zé)任制,完善激勵(lì)政策和措施,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)發(fā)展與和諧社區(qū)建設(shè)。

  第四條 縣級(jí)以上政府房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作,依法履行下列職責(zé):

  (一)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理;

  (二)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開(kāi)展信用評(píng)價(jià);

  (三)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督管理;

  (四)對(duì)物業(yè)的使用與維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理;

  (五)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

  物業(yè)管理制度

  (六)對(duì)物業(yè)保修金和住宅專項(xiàng)維修資金的交存、使用進(jìn)行監(jiān)督管理;

  (七)建立、維護(hù)物業(yè)服務(wù)和管理電子信息平臺(tái);

  (八)處理物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的投訴;

  (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

  縣級(jí)以上政府城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè)、國(guó)土資源、公安、民政、環(huán)境保護(hù)、城市管理、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格等行政主管部門,按照各自職責(zé)共同做好物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作。

  第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在同級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)和民政部門指導(dǎo)監(jiān)督下,依法組織和指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì),監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé),協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系,調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛;居(村)民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的工作。

  物業(yè)服務(wù)和管理應(yīng)當(dāng)納入基層精神文明建設(shè)的考核內(nèi)容。

  第六條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度。

  聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府召集,房產(chǎn)、公安、民政、城市管理等行政主管部門和居(村)民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位等各方代表參加,具體解決物業(yè)服務(wù)和管理活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題。

  第七條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理,制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的自律制度,提高物業(yè)服務(wù)水平。

物業(yè)管理制度13

  一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場(chǎng)地及停車管理服務(wù),凡進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行登記制度,并隨卡發(fā)放車輛進(jìn)出時(shí)間聯(lián)系單,一車一卡,憑卡放行。

  二、進(jìn)入小區(qū)的車輛須服從當(dāng)班保安人員指揮,駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置,禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。

  三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

  1、業(yè)主車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):月票每輛每月60元,年票每輛每年600元。

  2、外來(lái)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):月票每輛每月80元,年票每輛每年800元。

  3、臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):累計(jì)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi),2小時(shí)至12小時(shí)收費(fèi)5元,12小時(shí)至24小時(shí)收費(fèi)10元。超過(guò)24小時(shí)按此標(biāo)準(zhǔn),每天(連續(xù)24小時(shí))收費(fèi)。

  4、自行車停放,原則上不收取費(fèi)用;摩托車、電動(dòng)車、三輪車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。

  5、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20xx年度標(biāo)準(zhǔn)。

  五、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。

物業(yè)管理制度14

  第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

  第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

  第三條 國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第四條 國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

  第五條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

  縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

  第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

  第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

  業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:

  (一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

  (二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

  (三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

  (四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);

  (五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);

  (六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

  (七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

  (八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

  (九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

  (十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

  第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

  (一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

  (二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

  (三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

  (四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

  (五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

  (六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

  第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

  業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

  第九條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

  物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

  第十條 同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職 責(zé)。

  第十一條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:

  (一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

  (二)制定和修改管理規(guī)約;

  (三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

  (四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

  (五)籌集和使用專項(xiàng)維修資金;

  (六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

  (七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

  第十二條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式;但是,應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。

  業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

  業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

  業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定,對(duì)業(yè)主具有約束力。

  業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。

  第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

  業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

  第十四條 召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。

  住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

  業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

  第十五條 業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng),履行下列職責(zé):

  (一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;

  (二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

  (三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

  (四)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

  (五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

  第十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

  業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

  業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

  第十七條 管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

  管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。

  管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

  第十八條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。

  第十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

  業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。

  第二十條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會(huì)相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

  在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

  住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),并認(rèn)真聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。

物業(yè)管理制度15

  第一章 總 則

  第一條 目的

  建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度,預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

  第二條 適用范圍:

  適用于本公司所管轄的區(qū)域

  第二章 崗位職責(zé)

  第三條 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

  (一)熟悉各崗位防范情況,了解各崗位治安動(dòng)態(tài),對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排,對(duì)何處設(shè)崗,加崗提出建議,對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

  (二)上崗前集合本班隊(duì)伍,檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度,按崗位要求上崗值勤。

  (三)負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

  (四)工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作,工作中,以身作則,起好帶頭作用,負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況,崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問(wèn)題,由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處理。

  (五)對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的保安員,按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育,同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

  (六)熟悉本隊(duì)情況,了解隊(duì)員的思想,搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  (七)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持,提倡給公司提出合理化建議,維護(hù)正常的生活秩序,培養(yǎng)良好的作風(fēng),不定時(shí)召開(kāi)工作會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),布置下一步工作。

  (八)寫(xiě)好值班記錄,對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告,負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

  (九)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

  第四條 保安員崗位職責(zé)

  (一)保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。

  (二)保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

  (四)把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

  (五)做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

  (六)嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度,公司未公開(kāi)的事,要嚴(yán)格保密,不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

  (七)與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié),不能過(guò)于親近,未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來(lái)往。

  (八)不準(zhǔn)以工作之變的任何方式,向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便。

  (九)不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品,如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告,一切贈(zèng)品一律上繳。

  (十)不準(zhǔn)參與客戶(業(yè)主)或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

  (十一)保安員拾到任何物品、錢財(cái)都應(yīng)上交公司。

  (十二)保安員上班必須著整潔的工作服,佩帶值勤標(biāo)志,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲。

  (十三)有事必須先請(qǐng)假,不準(zhǔn)用電話請(qǐng)假,他人代假,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

  (十四)保安員的工作期間,非自身受到侵害時(shí)不得使用警具,更不能超限度使用。

  (十五)尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位業(yè)主,樹(shù)立良好的保安員形象,不論在何種情況下,不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。

  (十六)上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗,各崗位配發(fā)用品須妥善保管,損壞按價(jià)賠償。

  (十七)對(duì)任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造,更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。

  (十八)上班期間,喝水和上洗手間不得超過(guò)十五分鐘,換班吃飯不得超過(guò)六十分鐘,每班次十二小時(shí)。

  (十九)熟悉業(yè)務(wù),記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào),處理事故程序,發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件,要及時(shí)上報(bào),聽(tīng)從指揮,各崗位要密切配合,參加搶救或緝拿等工作。

  (二十)要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),增加法制觀念,要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,積極的制止違法犯罪行為。

  (二十一)協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

  (二十二)講文明禮貌,教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定,共同搞好住宅區(qū)治安管理,班前不準(zhǔn)喝酒,嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

  第五條 巡邏崗位職責(zé)

  (一)當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人或事,要禮貌查詢或做好監(jiān)控,但不能無(wú)故進(jìn)入業(yè)主(用戶)房?jī)?nèi)。

  (二)檢查治安、防火、防盜等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好記錄。

  (三)檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好,機(jī)房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉,如無(wú)關(guān)閉,應(yīng)將其關(guān)閉。

  (四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通,公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

  (五)檢查電器開(kāi)關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好,若無(wú),請(qǐng)隨手關(guān)好。

  (六)制止業(yè)主(用戶)在走廊燃燒香紙,隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。

  (七)負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全,綠化帶是否踐踏,以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

  (八)巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容進(jìn)行登記,屬于損壞或不能處理的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),隊(duì)長(zhǎng)在每天或工作例會(huì)時(shí)交與管理處處理。

  第三章 管理制度

  第六條 門衛(wèi)制度

  (一)保安人員在必要時(shí),查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人,并向業(yè)主解釋,以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理,若有失敬及不便,敬請(qǐng)諒解。

  (二)本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購(gòu)人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū),實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控,外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度,親友來(lái)訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。

  (三)為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)安全,住戶從小區(qū)搬出物品時(shí),須請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證,非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記,對(duì)未辦理物品放出手續(xù)或未登記者,值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

  (四)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)外來(lái)人員、車輛進(jìn)行查詢,非住戶機(jī)動(dòng)車輛(除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

  (五)裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證,由住戶作保證,拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入,夜間不的進(jìn)入,大件物品必須有出門證可放行。

  (六)門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口,是保安的主要崗位,保安員要認(rèn)真行職責(zé),對(duì)出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理,并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等,嚴(yán)禁外來(lái)車輛和出租車進(jìn)入小區(qū),保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守,堅(jiān)守崗位,確保安全,不得睡崗,不得在崗期間吃零食,閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

  第七條 交接班制度

  (一)隊(duì)長(zhǎng)提前15分鐘集合全隊(duì)人員,清點(diǎn)人數(shù),整理著裝,隊(duì)長(zhǎng)要簡(jiǎn)單扼要交待上崗工作,提出注意事項(xiàng),隊(duì)員對(duì)待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

  (二)隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)到各崗位,接崗人員距下崗人員1.5米處,立正敬禮進(jìn)行交接,認(rèn)真查看上一斑記錄,聽(tīng)取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備,物品是否齊全、完好,對(duì)上班遺留問(wèn)題,及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào)。

  (三)交接清楚后,在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位,對(duì)上一班遺留問(wèn)題及時(shí)了解清楚,掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

  第八條 請(qǐng)銷假制度

  (一)請(qǐng)假人需書(shū)面申請(qǐng)(寫(xiě)請(qǐng)假條)經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

  (二)請(qǐng)假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間,經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)簽字。

  (三)不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

  (四)曠工一次扣除當(dāng)天工資,另罰款三十元。

  (五)隊(duì)員外出每天只限一人次,由隊(duì)長(zhǎng)安排,超過(guò)比例由公司批準(zhǔn)。

  (六)特殊情況需要延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間向隊(duì)長(zhǎng)/公司電話申請(qǐng)。

  (七)隊(duì)員外出未按時(shí)上班的,隊(duì)長(zhǎng)、公司都有權(quán)做出處理。

  (八)隊(duì)員私自不請(qǐng)假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理,由此造成的損失由自己承擔(dān)。

  第九條 考勤制度

  (一)保安員實(shí)行24小時(shí)制,兩班倒制,分白班夜班,每班12小時(shí),每周日轉(zhuǎn)換班次。

  (二)上班時(shí)間白班:早7點(diǎn)——晚7點(diǎn),早班中午吃飯一小時(shí),11—12點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

  (三)保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),基本工作 元,全勤獎(jiǎng) 元,電話費(fèi) 元,(工齡工資滿一年,每月 元依次類推、待定)。

  (四)按時(shí)上下班。無(wú)遲到、早退全月出勤30分,無(wú)故遲到、早退一次扣1分,及每分1元,遲到,早退累計(jì)10次以上,扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)事假一天扣2分,請(qǐng)病假一天扣5分。請(qǐng)事假1天,病假3天以上,扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

  第十條 學(xué)習(xí)訓(xùn)練

  (一)堅(jiān)持每星期二、四下午學(xué)習(xí),內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識(shí)為主,每月進(jìn)行一次考核。

  (二)堅(jiān)持每周五晚上召開(kāi)全隊(duì)例會(huì),對(duì)本周工作小評(píng),對(duì)下一周工作進(jìn)行安排。

  (三)堅(jiān)持每天和隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系,聽(tīng)取班長(zhǎng)工作匯報(bào)和意見(jiàn)。

  第十一條 獎(jiǎng)勵(lì)制度

  (一)對(duì)保安隊(duì)工作提出合理化建議,被采用并有一定成效的。

  (二)在工作中一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。

  (三)工作中秉公辦事,廉潔奉公,遵守紀(jì)律,堅(jiān)持原則,嚴(yán)格撫行職責(zé),完成任務(wù)出色的。

  (四)在值勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn),火情等事故苗頭,并及時(shí)果斷處理的。

  (五)積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

  (六)積極配合班長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)勝者,當(dāng)月評(píng)比無(wú)扣分、被評(píng)為標(biāo)兵的。

  (七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭(zhēng),機(jī)制靈活,舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

  (八)其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。

  第十二條 獎(jiǎng)勵(lì)方式

  口頭表?yè)P(yáng),物資表?yè)P(yáng)、報(bào)公司表?yè)P(yáng)。

  第十三條 處罰制度

  (一)無(wú)故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,30分鐘為礦工。

  (二)當(dāng)班時(shí)儀容不整,未按規(guī)定著裝,服裝不整潔,未佩帶工號(hào)牌扣1分。

  (三)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無(wú)關(guān)的事,不足10分鐘且未造成損失者,扣2分,超過(guò)10分鐘或造成損失的另作處理‘

  (四)交接班手續(xù)不全,未按規(guī)定交接班的,交代不清的且未造成損失的,扣1分。造成損失的另作處理。

  (五)當(dāng)班期間,服務(wù)意識(shí)差,態(tài)度不好,文明禮貌不夠的,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的,扣2分,情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

  (六)巡邏或上班不認(rèn)真,不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的,扣3分,造成損失的另作處理。

  (七)違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的,且情況輕微的,扣2分。

  (八)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,將嚴(yán)肅處理。

  (九)違反1—8條兩次或兩次以上的,由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

  (十)無(wú)故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者,扣2分。

  (十一)無(wú)故遲到、早退者,扣2分。

  (十二)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真,態(tài)度不端正,不聽(tīng)從指揮,故意搗亂者扣3分,視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

  (十三)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者,每次扣2分。

  (十四)違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的,由保安部做出處理。

  (十五)違反以上條款扣分兩次以上者,保安部另做處理。

  注: 對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度,及處罰條令中其他項(xiàng)目的,按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

  第十四條 處罰方式

  書(shū)面警告、扣分、其它處理。

  注:獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí),取兩者平均分值做依據(jù)。

  第四章 安保器材使用管理規(guī)定

  第十五條 保安員警用器材

  (一)保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好,使用正常,由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

  (二)對(duì)講機(jī)只能提供部門管理者,當(dāng)值班上班人員使用,嚴(yán)禁用作其它用途,特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可;

  (三)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率,嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理;

  (四)對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用,充電時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置;

  (五)保安員交接班時(shí),應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄,并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;

  (六)專人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng);

  (七)保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧,或給他人玩耍;

  (八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

  (九)警棍提供給他人使用,無(wú)特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的,嚴(yán)禁攜帶警棍外出,一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé);

  (十)保安員要愛(ài)護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣,手電筒,電池占為己用;

  (十一)對(duì)雨天用過(guò)的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管,對(duì)使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋?

  (十二)交班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后,是否完好或正常,并記錄在《保安員值班記錄》上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;

  第十六條 保安員服裝使用規(guī)定

  (一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;

  (二)帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;

  (三)保安人員對(duì)服裝,應(yīng)愛(ài)護(hù)妥善保管,如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi),因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換;

  (四)保安人員入職時(shí),收取服裝押金,但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用;

  (五)保安人員入職服務(wù)不到6個(gè)月(含六個(gè)月)離職時(shí),扣回服裝費(fèi)用80%,服務(wù)滿6個(gè)月,不滿12個(gè)月時(shí),扣回服裝費(fèi)用60%,超過(guò)一年減免服裝折舊費(fèi)用;

  (六)試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員,不收取服裝折舊費(fèi)用,但舊裝應(yīng)交回公司;

  (七)扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取;

  (八)服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開(kāi)始計(jì)算;

  (九)服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí),負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資;

  (十)冬季進(jìn)入公司的保安,4月1日前配發(fā)夏裝,夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝;

  (十一)保安服不得與便服混穿,不同季節(jié)的保安服不得混穿;

  (十二)按規(guī)定佩戴帽徽,肩章,領(lǐng)花,袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴,不得佩戴,系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志,物品;

  (十三)冬裝(制服尼)一套120元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元,夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元,男式貝雷帽連帽徽43元,女式卷沿帽53元,臂章6元肩章(一對(duì))8.6元;

  第五章 保安員對(duì)緊急情況處理程序

  第十七條 突發(fā)事件的處理程序

  凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值主任。

  (一)火警

  1、如發(fā)現(xiàn)火情,保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人,保安員(班)組織人員撲救,同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,撥打報(bào)警電話,并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

  2、迅速封閉現(xiàn)場(chǎng),盡快疏散業(yè)主(用戶)或其他人員。

  3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

  4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線,登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。

  5、火災(zāi)撲滅后,要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),勸說(shuō)周圍群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

  6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

  7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

  (二)謀殺

  1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主(用戶)的生命財(cái)產(chǎn)為己任,如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

  2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),勸令閑人迅速離開(kāi),等待警察和醫(yī)生到來(lái)。

  3、阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),并且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

  4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

  5、權(quán)利協(xié)助警察的工作,如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握,在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

  6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場(chǎng),記錄一切細(xì)節(jié),包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。

  7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

  8、在停車場(chǎng)安排好有關(guān)單位車輛停放,登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。

  9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù),保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本,若被害人及親屬問(wèn)及,可予恰當(dāng)答復(fù)。

  10、保安隊(duì)長(zhǎng)須書(shū)面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)事件的過(guò)程及處理情況。

  (三)打劫

  1、在轄區(qū)范圍內(nèi),如搶劫者攜帶武器,保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

  2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng):記錄下車牌號(hào)碼、顏色、車輛型號(hào)、人數(shù)及性別,當(dāng)其逃跑時(shí),應(yīng)緊緊跟蹤,詳細(xì)記錄一切情況。

  3、保安員要保持清醒頭腦,注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征,看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。

  4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查,對(duì)犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

  5、勸令圍觀者迅速離開(kāi),給警車或救護(hù)車安排正常路線。

  6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。

  7、保安隊(duì)主管(隊(duì)長(zhǎng))就全部事件過(guò)程書(shū)面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

  (四)毆打暴力事件的處理程序

  1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

  2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安中心的指令。

  3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

  4、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

  5、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  (五)盜竊等破壞事件的處理程序

  1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

  2、保安中心接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

  3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

  4、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  第六章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(yǔ)

  (一)保安員的禮儀

  1、概述:保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng),教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象,更代表保安部隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。

  2、特點(diǎn)

  (1)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。

  (2)保安禮儀以尊敬為原則。

  (3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

  (4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。

  (5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

  3、保安員的行為舉止

  保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求:

  (1)值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。

  (2)坐姿大方,在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然大方。

  (3)站姿端正,站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平,雙肩自然下垂,保持身體端正,給出人一種輕松自然的感覺(jué),體現(xiàn)出保安的雄姿。

  (4)行走穩(wěn)健,行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

  (5)談話自然,保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然,語(yǔ)辭平和,問(wèn)候用禮貌語(yǔ)言。

  4、保安員的儀容衛(wèi)生

  (1)服裝要整潔,穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈,不要將袖口、褲腿卷起來(lái),襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。

  (2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范,執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉,涂口紅、擦胭脂、染指甲。

  (3)注意個(gè)人衛(wèi)生,頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水,不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,刷牙齒,脫鞋襪,吃東西、吸煙,不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙。

  (二)物業(yè)管理常用的禮貌用語(yǔ)

  1、見(jiàn)面語(yǔ):“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等;

  2、感謝語(yǔ):“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

  3、致歉語(yǔ):打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等

  4、接受對(duì)方致謝致歉時(shí):“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等

  5、告別語(yǔ):“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

  6、忌用語(yǔ):“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

  7、接聽(tīng)電話時(shí):“您好,__理處;請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí):“對(duì)不起先生,您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)有聽(tīng)清楚,請(qǐng)您重述一遍好嗎?”

  “先生,您還有別的事嗎?”“對(duì)不起,先生,我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍,看妥不妥當(dāng)?您能聽(tīng)清楚嗎?謝謝您,再見(jiàn)?!?/p>

  8、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí):“對(duì)不起,他不在,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您,再見(jiàn)。”

  9、用戶電話投訴時(shí):“您好!__業(yè)管理服務(wù)處。請(qǐng)問(wèn)您是哪戶的業(yè)主(哪家公司)?先生,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)告訴我詳情,好嗎?對(duì)不起,先生,我立即處理這個(gè)問(wèn)題,大約在__間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?您放心,我們會(huì)立即采取措施,使您滿意。很抱歉,給您添麻煩了。謝謝您的意見(jiàn)?!?/p>

  10、用戶來(lái)訪投訴時(shí):“先生,您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎?先生,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對(duì)不起,給您添麻煩了。”

  如職權(quán)能力不能解決時(shí):“對(duì)不起,先生,您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決,我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)?!?/p>

  11、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí):“對(duì)不起,讓您久等了,我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門處理,大約在__間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見(jiàn)。”

  (三)保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

  1、目的

  為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制,加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度,不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé),特制定以下考核細(xì)則。

  2、考核辦法

  (1)物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作,結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況,嚴(yán)格考核。

  (2)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

  (3)在考核中,對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容,每扣1分,罰款1元,并在本人當(dāng)月工資中扣除。

  (4)考核實(shí)施采取定期考核,隨時(shí)抽查的辦法,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象,由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單,并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),送交財(cái)務(wù),實(shí)施扣款。

  (5)保安員在工作中,對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款,按保安有關(guān)規(guī)定處理

  (6)對(duì)于保安員違反考核規(guī)定,罰款資金由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管,此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

  3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

  (1)不按規(guī)定時(shí)間上下班,每遲到、早退一次各扣2分;

  (2)不請(qǐng)假、無(wú)故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資,三次以上者予以辭退;

  (3)在交接班過(guò)程中,不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接,而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分;

  (4)交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě),亂畫(huà)字跡不工整,違者扣2分;

  (5)對(duì)于保安器具,如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞,丟失、除按價(jià)賠償外,損壞丟失者扣4分:

  (6)在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視,發(fā)生一次扣4分;

  (7)不按規(guī)定時(shí)間巡視,巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫(xiě)不符,每人各扣3分;

  (8)在當(dāng)班中不請(qǐng)示,隨意脫崗,辦私事扣5分,累計(jì)三次以上者予以辭退;

  (9)在值班中,執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔,物品不按要求擺放,當(dāng)班者每人各扣2分;

  (10)在執(zhí)崗中形象不佳,不按規(guī)定著裝,保安服與便服混穿,發(fā)生一次扣3分;

  (11)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ),禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)定,不按規(guī)定用語(yǔ),每發(fā)生一次扣2分;

  (12)認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”,對(duì)于違反其中任何一項(xiàng),分別根據(jù)情節(jié)扣4 ~10分,嚴(yán)重者清除保安隊(duì);

  (13)在巡邏執(zhí)勤中,嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”,不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的,每違反一項(xiàng)扣3分;

  (14)在巡邏中列隊(duì)不整齊,儀表不端正,形象不佳每人扣1分;

  (15)在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分;

  (16)當(dāng)班中飲酒扣l0分,并予以辭退;

  (17)在當(dāng)班執(zhí)崗中,對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題,按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分;

  (18)對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng),以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加,又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的,不參加一次扣5分;

  (19)在保安服務(wù)中,不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù),居民有效投訴扣3分;

  (20)在工作中相互之間不協(xié)調(diào),不支持,不團(tuán)結(jié),而影響工作造成不良反映的,對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分;

  (21)在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo),不服從分配,無(wú)理取鬧,影響正常工作開(kāi)展扣10分,嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍;

  (22)對(duì)于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn),在考核和考試中,按規(guī)定要求沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者,每一項(xiàng)扣5分;

  注:獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí),取兩者平均分值做依據(jù)。

  (四)保安員的聘用

  1、保安員的招聘原則

  (1)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

  在保安人員的招聘和錄用工作中,要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對(duì)和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門,把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍。

  (2)公開(kāi)招聘原則

  為確保招聘質(zhì)量,堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅(jiān)持公開(kāi)招聘原則,為被招聘人員提供一個(gè)平等、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。將招聘條件公布于眾,通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)或公開(kāi)考試、考核,使之在社會(huì)的公開(kāi)監(jiān)督下進(jìn)行招聘,以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì)。

  (3)擇優(yōu)錄用原則

  在公開(kāi)考試、考核的基礎(chǔ)上,對(duì)參加考試、考核的人員的成績(jī)應(yīng)按照從高到低予以公布,在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下,根據(jù)招聘的數(shù)量和名額,從高分到低分擇優(yōu)錄用。

  2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

  根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定,應(yīng)聘保安須具備下列條件:

  (1) 18周歲以上,55周歲以下的中國(guó)公民。

  (2)身體健康

  (3)遵紀(jì)守法、品行良好、無(wú)犯罪記錄。

  (4)初中畢業(yè)以上文化程度,專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

  (5)經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格,取得由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

  3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

  凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料:

  (1)本人有效的身份證件。

  (2)戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪記錄的證明。

  (3)《保安員資格證》

  (4)有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)。

  (5)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

  4、招聘保安員的程序

  招聘錄用保安人員,除按國(guó)家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外,為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì),具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。

  (1)確定招聘人數(shù)和招聘條件

  保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小,場(chǎng)所和師資情況,本地區(qū)客戶的需求量,首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

  (2)發(fā)布招聘公告或啟示

  為保證招聘工作的順利進(jìn)行,好中選優(yōu),確保招聘質(zhì)量,在招聘人數(shù)和條件確定之后,即可發(fā)布招聘公告或啟示。

  (3)進(jìn)行面試、目測(cè)、體檢

  報(bào)名結(jié)束后,對(duì)報(bào)名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過(guò)問(wèn)話進(jìn)行測(cè)試,面試目測(cè)要事先制定目測(cè)的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測(cè)不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn),在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下,進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn),看其是否符合保安人員的身體健康要求。

  (4)進(jìn)行文化和智力測(cè)驗(yàn)

  這項(xiàng)工作包括出題、組織監(jiān)考、評(píng)卷、登分等項(xiàng)事宜。

  (5)政審、錄取

  對(duì)面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員,要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審,審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后,依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者,應(yīng)發(fā)給錄用通知書(shū)。

  (6)簽訂聘用合同

  凡決定錄用的,保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動(dòng)性大,為防止聘用后發(fā)生糾紛或問(wèn)題,所以可以實(shí)行擔(dān)保制度,即在簽訂聘用合同前,由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐W艨?、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。

  (7)試用期的考察

  在簽訂聘用合同前,要明確告知被聘用者要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用考察,才能成為正式的保安人員。在試用期間,如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為,將予以淘汰。

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