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電商運(yùn)營方案5篇 一份完整的電商運(yùn)營方案

時間:2022-12-02 10:11:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的電商運(yùn)營方案5篇 一份完整的電商運(yùn)營方案,供大家品鑒。

電商運(yùn)營方案5篇 一份完整的電商運(yùn)營方案

電商運(yùn)營方案1

  一、關(guān)于店鋪運(yùn)營:

  1、運(yùn)營要點:產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任,對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前,對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,把握住有利的資源,更為重要,現(xiàn)在買家越來越成熟理性,我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息,盡可能多做客戶回訪,建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。

  2、營銷手法:整體營銷策略:集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式,發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,利用熱銷品拉動整體銷售,優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié),樹立公司形象,盡量避免客服溝通成本,逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計:產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類,分別是銷售拉動型和利潤貢獻(xiàn)型,銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量,在產(chǎn)品利潤上可做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素,保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說,我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的,而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期,成長期、成熟期三個階段,充分考慮羊群效用,尋找一切可快速拉動新品銷售熱度的推廣方式,在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

  3、培育期:包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍,確定合適的產(chǎn)品后,產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

  4、成長期:是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可自然帶動銷售時,這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

  5、成熟期:是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,搜索在前五位可看到,通過搜索的自然流量就可穩(wěn)定產(chǎn)品銷售,這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶,提升客單價。

  6、客戶維護(hù)策略:對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶,鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定,讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者,一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷,吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

  7、產(chǎn)品價格營銷策略:盡量不進(jìn)行價格戰(zhàn)營銷,老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,對所有人價格公平,商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

  店鋪裝修方面,先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先,頁面設(shè)計相當(dāng)重要,應(yīng)該給予消費(fèi)者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果,再給予鋪墊式的推廣手法,短時間內(nèi)提升知名度,增加收藏量,提升轉(zhuǎn)化率。

  二、關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng):

  可才考慮參與各個團(tuán)購網(wǎng)的合作,重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站,關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排,通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存,以應(yīng)對各個團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求,與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想,可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,以備后期連續(xù)性合作,謹(jǐn)記,商家是以盈利為主,賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機(jī)會,哪怕銷量很少。

  三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題:

  專供網(wǎng)上銷售的庫存:一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪??紤]到自身的庫存壓貨因素,我們可壓縮至40-45個款式,(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可無需擁有庫存,按照二八法則,需要定位選擇2個款式作為主推款式,平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上,以免出現(xiàn)客人投訴等情況,在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量,以備工廠下單生產(chǎn),活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素??紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團(tuán)購網(wǎng),則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

  四、人員安排:

  人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位,人員不足需要建立彈性團(tuán)隊?;痉€(wěn)定后可考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

  客服:前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助,工作如下:

  1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng),有求必助。

  2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,保證每天發(fā)2篇以上,內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,以及旺旺群,qq群客服的關(guān)系維護(hù),輔助店鋪宣傳推廣。

  3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核,配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

  美工:主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果,以店鋪次重優(yōu)化頁面,配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成,可邊做邊學(xué)?;顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

  運(yùn)營:主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo),解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。

  推廣:前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成,后期人員到再行安排。

  五、店鋪活動安排:

  跟蹤各大活動,如:雙12、淘金幣,天天特價,等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

  六、整體目標(biāo):

  前一個月,主推款需要確定,以較低價格引入流量,服務(wù)好顧客,爭取高評分,進(jìn)行直通車推廣,達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,樹立良好顧客印象,集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,定期設(shè)計店鋪活動,作引流作用,如:一元拍,滿x減x,滿x+1元換購,店鋪vip,單品包郵,全年包郵卡,等累積人氣活動。定期參加一定的付費(fèi)推廣:鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但是不可做高虛高價格,再打低折扣銷售,部分單品折扣不低于7折,除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上,按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計算,進(jìn)步人數(shù)為uv1萬!計劃雖完美但是執(zhí)行很重要!

電商運(yùn)營方案2

  一、水果電商運(yùn)營的五大步

  1、設(shè)定目標(biāo)

  2、目標(biāo)分析

  3、推廣計劃

  4、執(zhí)行計劃

  5、實時優(yōu)化

  二、水果電商運(yùn)營的九大經(jīng)驗分享

  1、以未來決定現(xiàn)在,不管公司大小,起點高低,最好開始就有基于對未來判斷下做出的中長期目標(biāo)規(guī)劃,戰(zhàn)略落地,文化先行的公司更容易擰成一股繩,公司上下一個目標(biāo),事半功倍;戰(zhàn)術(shù)上的勤奮大多數(shù)情況下彌補(bǔ)不了戰(zhàn)略上不清晰帶來的缺失,短期內(nèi)不斷變化調(diào)整的結(jié)果往往導(dǎo)致機(jī)會成本浪費(fèi)很多,水果電商運(yùn)營方案。

  2、頂層設(shè)計決定下層高度,老板的眼光和格局會成為公司的航燈,產(chǎn)品力,服務(wù)理念,公司文化等這些對公司發(fā)展產(chǎn)生長久影響的因素最終能改變的往往只有老板本人,老板的意志力是公司的風(fēng)向標(biāo),合伙人或經(jīng)理人和老板會因為立場和看問題角度不盡相同,最好在性格上和工作分工盡量形成一種互補(bǔ)的關(guān)系,大事件上激進(jìn)和保守兩種想法相附相成,在適當(dāng)?shù)墓?jié)點上達(dá)到動態(tài)平衡。

  3、從正常公司運(yùn)營層面上來講想持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊重要性大于產(chǎn)品大于營銷,而從店鋪運(yùn)營端特別是面對季節(jié)性很明顯的產(chǎn)品通常是知道賣什么比什么時候賣重要,什么時候賣比怎么賣重要。先知營銷品牌提醒有合適團(tuán)隊和知道賣什么的公司能穩(wěn)定掙錢,也有很多公司大部分的時間花在第三點,過份強(qiáng)調(diào)營銷不太注重產(chǎn)品和時效,也有機(jī)會,但是機(jī)會主義多一點。

  4、虎有虎道蛇有蛇跡,電商本身是個勝敗無定勢充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè),純粹從單一角度來講獲取利潤和成功的方法有太多種,把一種方法做到極致也能做得特別好大家在一起開玩笑的時候,通常會出現(xiàn)有穩(wěn)定日銷的瞧不上靠活動吃飯的,有品牌調(diào)性的瞧不上賣雜貨的,老客戶復(fù)購高的看不起一錘子買賣的,走長線的嫌短線的LOW,短線的嫌長線的慢,其實也沒有誰比誰更先進(jìn)更成功,不同的店鋪或品牌,處在不同的階段,商業(yè)模式和需求不一樣,辨證的看待每一種模式成功背后的學(xué)習(xí)的機(jī)會,適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行資源整合,找到最適合自身現(xiàn)階段的模式最重要,規(guī)劃方案《水果電商運(yùn)營方案》。

  5、不缺錢的情況下謹(jǐn)慎對待外部投資。投資人進(jìn)來后通常會要求持續(xù)高增長高利潤,一方面他們會給企業(yè)帶來各種促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展的理念和資源,另一方面也往往透支企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?,這種要求時間早晚的問題在要保持規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的前提下,利潤率往往并不是越高越好,很多時候利潤率的提升在成本不變的基礎(chǔ)上是通過提升老客戶的銷售占比來實現(xiàn)的,主做粉絲營銷的店鋪除外,老客戶銷量占比太大的店鋪,新客戶空間就受限客戶對線上品牌的忠誠度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想像中高,短期利潤數(shù)據(jù)好看,長期持續(xù)增長趨勢必然會受阻,電商風(fēng)云變幻,一步慢步步慢。,電商公司快速反應(yīng)是天條,管理也要適時而進(jìn),不依據(jù)實際情況,復(fù)雜的管理先進(jìn)的理念適得其反,沒有最好只有階段性最適合當(dāng)下的。

  6、公司大了管理和流程也要盡量化繁為簡,快速反應(yīng)絕對不能丟,辨證的看待規(guī)模和銷售額,規(guī)模大銷售額高代表公司有能力和空間做大,但是背后的數(shù)據(jù)不一定健康,(玩資本運(yùn)作模式除外,也不適合絕大部分賣家),銷售額做很高但利潤極低,資金周轉(zhuǎn)效率很低的現(xiàn)象也比比皆是對大多數(shù)賣家來講通常業(yè)績看促銷毛利看日銷利潤還得看庫存,保證一定的毛利水平,適度促銷,科學(xué)下單,降低庫存風(fēng)險才是發(fā)展的長久之計。

  7、公司持續(xù)發(fā)展品類延伸這個問題一定會擺上桌面,上衣做好了是不是試試褲子,女裝做好了是不是試試鞋子,我覺得無可厚非,但是核心品類優(yōu)勢一定不能丟,穩(wěn)扎穩(wěn)打好一點,在其它品類沒有完全拿下的情況下,最好不要大張旗鼓,用平常心來對待,你在窺視別人地盤的時候別人也在垂涎你的,真見過邯鄲學(xué)步式的失敗案例。首先還是要揚(yáng)長為主把我們自已的長處發(fā)揮到極致,此類補(bǔ)短板的工作是副業(yè)可以合適的時機(jī)再做。

  8、電商我覺得可能就是一場生意,沒那么神秘復(fù)雜,先想好我們最終會死在哪里?應(yīng)當(dāng)不外乎消費(fèi)者理解缺失,產(chǎn)品分析差錯和規(guī)劃執(zhí)行不到位這幾個主要點,拋開主觀執(zhí)行層面問題不談,對客戶和產(chǎn)品存敬畏之心,深度理解客戶需求,深度連接客戶,真正踏實的做好產(chǎn)品,打動消費(fèi)者的品牌和產(chǎn)品未來會贏。

  9、暫時的成功和失敗都別太當(dāng)回事,互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變,現(xiàn)階段的成功經(jīng)驗用不了多久可能成為桎梏。商人要么不斷改變自己,要么被淘汰,環(huán)境更新和人才的復(fù)制速度是最快的,所以有時需要忘掉經(jīng)驗,不斷升級,但是請珍愛生命適度電商。

電商運(yùn)營方案3

  一、搜索引擎SEO

  (1)根據(jù)行業(yè)、不同的用戶屬性、產(chǎn)品屬性等,建立多維度的用戶搜索關(guān)鍵詞庫,根據(jù)關(guān)鍵詞庫確定用戶內(nèi)容產(chǎn)生機(jī)制和內(nèi)容打造計劃,利用大量的內(nèi)容覆蓋行業(yè)搜索流量入口,亦可提升網(wǎng)站粘性,形成二次、三次轉(zhuǎn)化率……,如:

  a、商城主站的關(guān)鍵詞選擇、類目篩選屬性關(guān)鍵詞等的打造,關(guān)系到主站引流,關(guān)鍵詞的選擇和設(shè)置必要合理,電商運(yùn)營推廣方案。

  b、裝修知識、汽車燈知識等專業(yè)性的知識可采用資訊形式;

  c、產(chǎn)品維修知識、售后知識等可采用問答形式,由用戶群體自發(fā)打造內(nèi)容;

  d、產(chǎn)品評價入口可通過商城購買用戶的評價聚合而成,一來可短期內(nèi)形成大量內(nèi)容,增加網(wǎng)站權(quán)重;二來可增加大量長尾關(guān)鍵詞排名;

  e、可根據(jù)需求打造分享站、論壇交流平臺等。

  f、思考電商社交的可行性(SNS平臺)。

  (2)確定關(guān)鍵詞以及內(nèi)容打造機(jī)制后,確定關(guān)鍵詞布局方案和關(guān)鍵詞排名優(yōu)化計劃。如頁面布局、權(quán)重分配、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、外鏈計劃等。達(dá)到提升網(wǎng)站流量的'目的。

  二、淘寶SEO

  針對淘寶等第三方平臺,研究淘寶等第三方平臺的自然排名規(guī)則,總結(jié)淘寶排名因素,如關(guān)鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等,并根據(jù)這些因素做相應(yīng)的優(yōu)化,從而提升淘寶等第三方平臺站內(nèi)免費(fèi)流量的提升。

  三、競價推廣

  1.搜索引擎競價推廣

  a.現(xiàn)在國內(nèi)競價平臺主要集中于百度競價和360競價推廣。

  b.根據(jù)地區(qū)、用戶屬性等不同維度形成關(guān)鍵詞庫表,對不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如,××頻繁發(fā)生某疾病,需要紫外線燈管,那么就可以著重在此地區(qū)投放競價廣告,并收集容易形成購買性質(zhì)紫外線燈管相關(guān)搜索關(guān)鍵詞,而對于沒有市場的地區(qū)減少投放或不投放,從而提升關(guān)鍵詞投放性價比。

  c.關(guān)鍵詞投放要有不同的創(chuàng)意文案,達(dá)到吸引用戶點擊的目的。

  d.關(guān)鍵詞及創(chuàng)意要根據(jù)不同的維度形成關(guān)鍵詞庫,根據(jù)市嘗季節(jié)等定期對關(guān)鍵詞進(jìn)行維護(hù)、更新和管理。

  e關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度的提升。根據(jù)不同的關(guān)鍵詞,確定相應(yīng)的用戶屬性,制定不同的網(wǎng)站著陸頁,提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

  2.淘寶競價(直通車、鉆展等)

  比較典型的就是直通車、鉆展,提升淘寶流量,現(xiàn)在價格與競爭也是越來越高,性價比的提升也是很重要的。與搜索引擎競價推廣一樣也需關(guān)注創(chuàng)意和關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度。

  四、廣告聯(lián)盟(主要形式為CPS)

  1.第三方平臺的廣告聯(lián)盟平臺。最典型的如淘寶聯(lián)盟。其它的第三方平臺也都有廣告聯(lián)盟平臺,如京東聯(lián)盟、當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟等。加入第三方聯(lián)盟平臺,制定相應(yīng)的推廣政策,并對推廣人員信息進(jìn)行管理和收集,如定期發(fā)布活動,制定相應(yīng)的激勵措施等,促進(jìn)廣告聯(lián)盟平臺的推廣量增長。很多淘品牌如“御泥坊”、夢芭莎就有通過此方案增加淘寶客數(shù)量。

  2.挑選如百度聯(lián)盟、成果網(wǎng)、億起發(fā)等知名廣告聯(lián)盟加入,并對相應(yīng)平臺的推廣數(shù)據(jù)形成記錄,對優(yōu)秀的網(wǎng)站主主動聯(lián)系并提供激勵措施等,規(guī)劃方案《電商運(yùn)營推廣方案》。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯(lián)盟平臺)

  3.可以考慮自建廣告聯(lián)盟平臺。如后期知名度較高,可以自建廣告聯(lián)盟,這樣對于推廣用戶更易于管理。對于自身品牌的打造、平臺費(fèi)用成本損耗也是一個優(yōu)勢。如夢芭莎的夢芭莎聯(lián)盟,通過郵箱營銷、QQ營銷等(將夢芭莎聯(lián)盟向網(wǎng)站主推廣,從而吸引大量網(wǎng)站主使用夢芭莎這個廣告聯(lián)盟),對于夢芭莎的品牌崛起起了較大的作用。

  五、微營銷

  1、微博、微信等營銷是最近的趨勢。特別是微信營銷。個人認(rèn)為微信平臺對于電商來說主要用于客戶關(guān)系的維系與老客戶的回流。需根據(jù)客戶定期分享內(nèi)容(分析用戶屬性,制定內(nèi)容分享規(guī)則),并建立微商城。

  2.與線下資源合作:在門店廣告、產(chǎn)品包裝等線下展示微信二維碼。

  3.在電商網(wǎng)站、軟文推廣等平臺展示微信二維碼。

  六、客戶關(guān)系管理和大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用

  1.收集客戶信息,根據(jù)不同維度,建立客戶信息庫,可用于客戶定期回訪、活動通知等。

  2.根據(jù)不同產(chǎn)品,分析相關(guān)行業(yè)用戶屬性,如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業(yè),通過方法(向這些行業(yè)網(wǎng)站索取購買用戶資料)獲得相應(yīng)的用戶資料,并對其進(jìn)行重新整理。

  3.根據(jù)不同的用戶分類,制定相應(yīng)的內(nèi)容推薦機(jī)制,如每日(周)推薦xx產(chǎn)品、xx文章,制定相應(yīng)的頁面或展示機(jī)制,通過QQ營銷、郵箱營銷、微信營銷、短信營銷、電話營銷等發(fā)布給對應(yīng)客戶,并以此促成成交。

  如我司的汽車燈電商,如能通過方法獲得汽車之家、易車網(wǎng)的注冊用戶資料(這些網(wǎng)站的注冊用戶最少是百萬級以上),這樣就等于你的汽車燈有了百萬以上的潛在用戶,如對這些用戶資料進(jìn)行分析、整理,做好營銷,相信銷量不成問題。

  七、線上線下資源整合

  定位:

  定位是電商的根本,不管是店鋪還是產(chǎn)品,都要有一個能夠占取消費(fèi)者心智的定位,就是能夠與用戶產(chǎn)生關(guān)系的東西。

  現(xiàn)在人們每天所接收的信息量大概是幾百個G(包括視頻,圖片,聲音),然而在90年代的時候,這個數(shù)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)在的信息量?,F(xiàn)在的每個人幾乎都飽受選擇困擾,從而也出現(xiàn)了“選擇的暴力”知識社會帶來的信息爆炸,使得本來極其有限的顧客心智,更加擁擠。然而真正能進(jìn)入到用戶心智里的東西,又少之又少。用戶的購買行為,總是會選擇他們所熟悉的東西。

  展現(xiàn):

  展現(xiàn)是電商的枝,基于互聯(lián)網(wǎng)的限制,電商只能通過圖片,視頻,文字,將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給用戶。在企業(yè)與用戶的交互過程中,用戶則通過這些信息來了解企業(yè),了解產(chǎn)品。如果企業(yè)的展示效果好,那么用戶在了解的過程中,逐步的產(chǎn)生信任,使信任再到信賴,從而產(chǎn)生購買意向,最后達(dá)成交易。如果展示效果不好,則會隨著用戶的理解不同,對產(chǎn)品原本的信息產(chǎn)生誤解。然而這種主觀意識上的誤解所導(dǎo)致的直接后果,就是退貨。退貨是電商企業(yè)最為頭疼的事情,費(fèi)時,費(fèi)力,費(fèi)錢。

  營銷:

  營銷是電商的葉,一棵樹長的好看與否,全憑樹葉來點綴。那么營銷就是電商的葉子,營銷可以讓電商產(chǎn)生事半功倍的效果。但是電商人員往往會有這樣一個誤區(qū),那就是營銷和推廣分不清楚。那么到底什么是營銷,什么是推廣?簡單的來講,營銷就是讓這個產(chǎn)品好賣,而推廣則是讓這個產(chǎn)品賣的好。營銷的精髓在于包裝,推廣的精髓在于渠道。

  營銷的主旨是將產(chǎn)品的定位,通過一系列的包裝,展示給用戶,并在用戶群里產(chǎn)生傳播效應(yīng),從而達(dá)到提升品牌知名度,權(quán)威性,美譽(yù)度等目的。

  八、總結(jié):

  總之,產(chǎn)品定位,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品定價,展現(xiàn)體系,營銷策劃,市場推廣,客服與售后,數(shù)據(jù)分析,聚焦策略,完整的建立了電商運(yùn)營模型,能夠解決多數(shù)電商企業(yè),或者傳統(tǒng)企業(yè)在做電商轉(zhuǎn)型時遇到的問題。

電商運(yùn)營方案4

  第一章淘寶書店概要

  (一)背景介紹

  在全社會堅定不移地堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時,資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說:“知識就是財富?!比缃?,書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。

  近年來,大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題已成為很多社會、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點,作為新時代的大學(xué)生,我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢,更應(yīng)該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計,我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費(fèi)用一般在一千元錢左右,而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此,二手書籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書費(fèi)問題的全新切入點。于此同時,淘寶書店在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

  (二)書店簡介

  作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽的參賽項目,我們計劃做成一個實體運(yùn)作的個體經(jīng)營商,書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此,我們是一家處于創(chuàng)始初級階段的公司。

  淘寶書店其命名含義頗多,主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書,找到心中向往的那個寶貝。

  (三)宗旨

  我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用,讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來!

  (四)戰(zhàn)略目標(biāo)

  擴(kuò)大經(jīng)營群體,建立真實與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書交易平臺,進(jìn)而達(dá)到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。

  (五)經(jīng)營與服務(wù)

  在創(chuàng)始階段,本店經(jīng)營初期是一個個體經(jīng)營商,后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司。

  我們的書籍主要來自大學(xué)生用過的教材、輔導(dǎo)書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進(jìn)行收購。例如,教科書可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購,然后以合理的價位打折出售給消費(fèi)群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強(qiáng)、可循環(huán)利用率高的書籍。

  淘寶書店同時在提供網(wǎng)上圖書交易的平臺,通過學(xué)校的機(jī)房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上,為同學(xué)們在線提供更加快捷、準(zhǔn)確、高效、時尚的交易平臺。同時,在校內(nèi)、騰訊等其他點擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒介上申請賬號,讓訊息更廣泛、更靈通。

  另外,本店將定期開展系列讀書活動。同學(xué)們可以通過進(jìn)行義捐等形式為本店提供書籍,我們會定期向希望工程捐贈。

  淘寶書店是大學(xué)生自己的書店。鑒于此,本店的書籍將免費(fèi)提供給本校貧困學(xué)生使用。

  (六)市場分析

  通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn):我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調(diào)查結(jié)果顯示,每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會把一部分有用且輕便的書籍帶回家,而只有不到1%的同學(xué)會把所有的書籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過書籍最常見的方法就是當(dāng)廢紙賣掉,很可惜。而隨著新學(xué)期的開始,一屆又一屆的新生使用相同的教材,不斷地購買內(nèi)容相同的參考書,復(fù)習(xí)資料等,花費(fèi)了同學(xué)們很多不必要的開支。鑒于此,淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機(jī)會,把握這一商機(jī),通過淘寶書店作為中轉(zhuǎn)媒介,讓供求與需要完美銜接,為同學(xué)們提供易書的平臺。

  在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn),我校周邊仍沒有任何二手書店。因此,我們書店運(yùn)營后將很有競爭力,尚待挖掘的市場巨大。

  (七)營銷策略

  二手書店實體店面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營模式是一種全新的模式,需要我們積極地采取營銷方案以占領(lǐng)市場。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點和優(yōu)勢,通過制定有效的激勵和評價機(jī)制來吸引客戶、并擴(kuò)建我們的經(jīng)營范圍。同時通過提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來吸引更多的用戶。

  (八)財務(wù)預(yù)測

  在本店創(chuàng)立初期,我們主要的目標(biāo)是推廣商業(yè)模式、吸引用戶,并以不贏利為主要的目的。然而,就我們的商業(yè)模式而言,達(dá)到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細(xì)的財務(wù)報表分析),所因此進(jìn)入成熟期以后,我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位,我們的資金也將漸進(jìn)回籠。

  以此為基礎(chǔ),我們將進(jìn)行積極的財務(wù)預(yù)算和規(guī)劃,從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力,從而為本書店和團(tuán)隊成員獲取盡可能大的利潤。

  (九)融資計劃

  為實施我們的計劃,經(jīng)過我們的財務(wù)分析、市場調(diào)研之后,我們基本需要5萬元的資金,為此我們擬定幾個融資計劃,詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購?fù)度搿⑷瞬耪衅?、項目研發(fā)、市場開拓以及補(bǔ)充營運(yùn)流動資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。

  利用多種渠道集資,尋找合作伙伴,互幫互助是我們的融資宗旨。

  (十)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊介紹

  在共同的信念的基礎(chǔ)上,我們組成了一支優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊,團(tuán)隊的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團(tuán)隊雛形形成于xxxx年,今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽,并渴望取得優(yōu)異成績。

  目前,團(tuán)隊共有5名成員,其中兩人是工商管理專業(yè),其他三人是工商管理英語強(qiáng)化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì)。

  我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動,兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎(chǔ)和豐富的市場經(jīng)驗,更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點和優(yōu)勢,從市場、營銷、技術(shù)等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解,對技術(shù)的準(zhǔn)確把握,空前絕后的創(chuàng)新思維,良好的心態(tài),團(tuán)結(jié)合作的精神,這些使我們組成了一個具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。同時,抱著開放兼容的態(tài)度,我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團(tuán)隊,和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來。

  第二章經(jīng)營與服務(wù)

  (一)主營業(yè)務(wù)

  在經(jīng)濟(jì)社會中,可持續(xù)發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線,更是我們每個人的發(fā)展路線,其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經(jīng)營項目有二手教科書、輔導(dǎo)書、工具書、考研書、考級書、小說、雜志、學(xué)習(xí)筆記等。

  經(jīng)過我們團(tuán)隊的調(diào)查發(fā)現(xiàn):全校共有三十五個專業(yè)(除英語強(qiáng)化類、及二加二類等),一共約有129門課程用書,書的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué),分為十個學(xué)院,每個院系有很大的教學(xué)差異,書的門類也分好多種。

  1)教科書收購方式及出售

  1、非專業(yè)書,例如公共課、選修課用書、大學(xué)英語、數(shù)學(xué)類,(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目),按一元三本。(不分新舊,但要求書的完整性),按三折出售。

  2、專業(yè)用書(經(jīng)管類、日韓類書),如上所述,由于每個院系書的種類有差別,可另行依據(jù),基本原則是一元兩本或按三折出售。

  3、經(jīng)管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。

  4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內(nèi)擺攤出售其用過的各種生活用品,在他們賣給廢品收購站之前,我們可以與其聯(lián)絡(luò)在可利用的書中,在眾多的書中,經(jīng)過仔細(xì)的挑選,挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價五角錢左右收購?;臼?元一公斤。

  5、過期雜志

  在我們和圖書館館長的協(xié)商下,館長大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),并且愿意與我們大力合作,把在圖書館賣余下的雜志贈送給我們。

  2)輔導(dǎo)書收購方式

  大學(xué)英語一二三四冊的輔導(dǎo)書、高等數(shù)學(xué)及微積分一二冊、線性代數(shù)、概率、化學(xué)、物理、機(jī)械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。

  3)考試書

  由于考試書基本是練習(xí)題,并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化,這種書變動性大,收書時另加注意。

  教材按一元一本收購,如計算機(jī)教材(visualbasic程序設(shè)計,c語言程序設(shè)計,visualfoxpro程序設(shè)計,二級c++,二級javaaccess二級公共基礎(chǔ)知識)三折出售。

  練習(xí)書、及題紙按一元三本收購,一元出售。

  4)工具書收購及出售

  按兩、五元收購,5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售,如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售,如有磨損等按情況而定。

  5)小說類收購及出售

  按一元兩本收購,按五元出售。

  6)過期雜志收購及出售

  普通讀物,如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購,一元一本出售。

  服裝、財經(jīng)等讀物,如《昕薇》、《中外管理》、《新財經(jīng)》按一元一本收購,按五元一本出售。

  7)學(xué)習(xí)筆記收購及出售

  經(jīng)過仔細(xì)的檢查之后,按0.5元到1元錢收購。

  8)舊書收購時間

  1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場之前,六月初左右。

  2、在大二換寢室的雙休日;

  3、在每學(xué)期開學(xué)的時候。

  (二)拓展業(yè)務(wù)

  1、收購光碟

  光碟是一種數(shù)據(jù)光盤,經(jīng)過一次的使用之后,其數(shù)據(jù)拷走后,利用價值降低,這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤,將以3元到5元的價格出售。

  2、代替取郵件

 ?、儆捎诤芏嗫爝f公司遞送包裹時趕在學(xué)生上課之際,如果同學(xué)們不去及時去取就會下次再取,很不方便,本著淘寶書店的又一含義,我們可以代替學(xué)生去簽收郵件,手續(xù)費(fèi)為1-2元錢,然后寄存在本店。

 ?、诋?dāng)天不取,以后延期按每天五角錢收取保管費(fèi)。

 ?、蹟?shù)目多者、情形不確定可另行收費(fèi)。

  3、網(wǎng)上購物

  由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒有賬號,或者沒有開通網(wǎng)上銀行卡號,我們幫之購買,收取手續(xù)費(fèi)5元錢。

  4、換書服務(wù)

  由于這個項目是新型的產(chǎn)業(yè),市場上經(jīng)過調(diào)查基本上只有東北財經(jīng)大學(xué)百寶書店經(jīng)營此項服務(wù),但是它們經(jīng)營的書的種類單一,如果我們的書店可以成功的開張經(jīng)營,那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經(jīng)營的品種最全的二手書店。

  1、顧客把帶來的書籍,可以按書后標(biāo)簽的價格換取書店內(nèi)同等價位的書籍,然后按10%收取手續(xù)費(fèi),可以登記賬號累積使用;

  2、輔導(dǎo)書不可以參加換書活動;

  3、經(jīng)管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續(xù)費(fèi);

  4、價錢不夠的,按差價的150%兌換。

  5、書店中貼有小貼士:請在換書前仔細(xì)檢查,一經(jīng)兌換概不調(diào)換。

  第三章市場分析

  圖書行業(yè)的發(fā)展趨勢分析

  圖書資源在當(dāng)今社會已成為獲取知識的重要媒介,圖書已從過去的形式單一內(nèi)容枯燥的小規(guī)模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內(nèi)容的廣泛受眾團(tuán)體。因為,現(xiàn)代人在追求物質(zhì)享受的同時也注重了精神享受,圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導(dǎo),從科普教育到娛樂雜志,從古文到小說。可以說圖書產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下,每一個經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)都面臨著不小的沖擊,都出現(xiàn)了一定的衰退跡象。唯獨圖書產(chǎn)業(yè)逆流而上,圖書種類不斷更新,絲毫不受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。因為圖書在人們的日常生活中占據(jù)了非常重要的位置。隨著社會的進(jìn)步,知識水平的不斷提升,人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩(wěn)步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。

  據(jù)國家出版科研機(jī)構(gòu)中國出版科學(xué)研究所組織實施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調(diào)查(2008)”結(jié)果顯示,二○○七年購書費(fèi)比上年增加的讀者占59.7%,讀者自費(fèi)購書比例由xxxx年的46.1%上升到57.7%,表明以個人讀書學(xué)習(xí)主的圖書消費(fèi)市場已經(jīng)形成,并預(yù)示著持續(xù)的增長。另一項調(diào)查結(jié)果顯示,讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學(xué)類、綜合類和經(jīng)濟(jì)類圖書,說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式,既注重個人素質(zhì)的提高,也越來越注重生活的文化品味。

電商運(yùn)營方案5

  為進(jìn)一步開拓新渠道和利潤增長空間,根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃,即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域!現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃,以前期運(yùn)營籌劃為主設(shè)計和梳理平臺整體框架和初期運(yùn)營思路??傮w目標(biāo):

  結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標(biāo),為市場戰(zhàn)略的實施提供有力的支持,為達(dá)成營銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

  電商平臺市場調(diào)研:

  市場調(diào)研管理主要根據(jù)市場戰(zhàn)略的需要,制定市場調(diào)研計劃,明確市場調(diào)研的目標(biāo),策劃并組織具體的市場調(diào)研,進(jìn)行市場分析、市場預(yù)測,撰寫市場調(diào)研報告為市場戰(zhàn)略制定與實施、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持,市場調(diào)研包括:產(chǎn)品調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、競爭對手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括:與市場研究公司、廣告公司合作,又包括公司自行組織的調(diào)研。市場調(diào)研流程:

  確定調(diào)研目的

  制定調(diào)研計劃確定調(diào)研人員確定調(diào)研預(yù)算審核制定調(diào)查問卷審核調(diào)查實施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報告審核結(jié)束

  1、體構(gòu)思

  2、人員配置

  2.1組織架構(gòu)

  備注:此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求

  2.2人員配置

  電子商務(wù)平臺人員,將根據(jù)網(wǎng)上實際銷量的大小來配置;初步將公司網(wǎng)上平臺建設(shè)分為三個階段,每個階段的銷量設(shè)定一個指標(biāo),以此配備人員!

  2.3工作職責(zé)

  2.3.1網(wǎng)店店長

  負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作制定銷售計劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)

  負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動方案的策劃及實施監(jiān)督工作客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

  2.3.2網(wǎng)店美工

  負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計,以及產(chǎn)品描述工作負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作

  負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版(熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件,主要是PS合成、調(diào)色及摳圖)

  2.3.3網(wǎng)店編輯

  負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作

  負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫

  負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4市場推廣人員

  負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫

  負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案

  配合公司網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪2.3.5客服人員

  通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易

  為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴

  2.3.6生產(chǎn)跟單

  負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和對接,及時掌握公司產(chǎn)品信息負(fù)責(zé)對電商平臺貨品進(jìn)行管理(款式、數(shù)量、價格等)負(fù)責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息,及時向客服等相關(guān)人員傳達(dá)2.3.7物流發(fā)貨

  按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項,清點庫存負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等登記商品出庫記錄定期對庫房進(jìn)行盤點

  3、運(yùn)營規(guī)劃

  3.1主要產(chǎn)品

  3.1.1現(xiàn)有庫存

  為減少庫存積壓和加速舊貨流通,提高資金回籠,公司將對以往庫存及經(jīng)銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌,進(jìn)行網(wǎng)上銷售!

  針對舊貨價格制定的問題,公司可根據(jù)所進(jìn)入的平臺檔次(淘寶或者天貓)進(jìn)行初期價格調(diào)研,或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價格,進(jìn)行比對定價!

  3.1.2XXX新面料

  由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價的優(yōu)點,公司需根據(jù)面料特征進(jìn)行服裝款式的設(shè)計,因此,在利用網(wǎng)上平臺銷售時,則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個流程(從研發(fā)、計劃、生產(chǎn)到最后的庫存),因此,在電子商務(wù)平臺中,則安排一個專門的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。

  3.2店鋪的上線及日常管理

  確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個區(qū)域的美工工作細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架

  3.3營銷活動

  首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設(shè)置后VIP折扣價格設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動,以此引進(jìn)流量(根據(jù)不同平臺,購置不同營銷推廣服務(wù))

  3.4售后問題

  委任有經(jīng)驗的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件其他相關(guān)售后問題的

  3.5配送及倉庫管理

  倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架

  發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;

  如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)

  4、項目實施進(jìn)度

  為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺的投入運(yùn)營,現(xiàn)以第一階段電商平臺籌備實施為核心,進(jìn)行如下工作安排。另外,因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確,具體作業(yè)人員和時間還有待補(bǔ)充。

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