下面是范文網(wǎng)小編收集的客服如何與客戶溝通15篇(作為客服人員如何與客戶做好有效溝通)，供大家參閱。

客服如何與客戶溝通1

　　營銷觀念從4P到4C的轉變，使得顧客的重要性越發(fā)的凸顯。顧客溝通成為了企業(yè)整合營銷的重要突破口。企業(yè)應該重視與顧客之間的雙向溝通，以積極的方式響應顧客的情感，輸出企業(yè)的價值體系，讓顧客產生品牌認同、同類意識，感受到與企業(yè)之間的內在聯(lián)系。通過溝通建立起在共同利益之上的新型企業(yè)。

　　而通過建立企業(yè)認同發(fā)展起來的企業(yè)中，小米無疑是佼佼者。最開始小米提出口號“為發(fā)燒而生”，成功將自己的夢想平移到消費者身上，從而產品一經推出便平步青云，一夜之間火爆。沒錯，“人人都可以有夢，萬一實現(xiàn)了呢?”這正是這一代年輕人、創(chuàng)業(yè)者的座右銘。

　　實際上很多傳統(tǒng)企業(yè)可以將規(guī)模做成巨無霸、成為產品銷量的王者，但卻不知道自己的產品賣給了誰，不知道顧客為什么買或不買。除了買賣關系，企業(yè)和顧客沒有其他任何關系。一物一碼，從屬于非人員溝通中的促銷活動溝通，但是其與顧客溝通方式的多樣性早已超出了促銷活動本身，可以為企業(yè)與客戶溝通服務。除此之外，通過一物一碼引導顧客成為企業(yè)微信粉絲，在公眾號里企業(yè)可以及時接受顧客的意見，并且通過微信推送、有獎問卷調查等等傳遞價值觀，獲得顧客偏好。

　　相較于吸引新顧客且昂貴的大眾傳媒，通過低成本的一物一碼可以更立體的、更及時的展現(xiàn)出企業(yè)的價值觀，實現(xiàn)與老顧客的溝通，獲得客戶認可，形成品牌共同體，顧客再消費時，感受到的是企業(yè)與自己之間的連接，這種連接是品味認同、價值觀認同、社會階層認同，而企業(yè)獲得這種認同之后，出售的就不僅僅是產品本身。這種在顧客內心的認同感，讓企業(yè)在與同行競爭時，立于不敗之地，蘋果就是最好的例子。

　　得益于技術，人們了解資訊和世界的方式越來越多，因為互聯(lián)網(wǎng)、電視、iPad 、云技術等等，人們閱讀以及創(chuàng)新的方式已經發(fā)生了很大的改變，這些改變一定會令人與世界的溝通變得更多元、更豐富以及更復雜。任何成功的人或者企業(yè)，都是主動擁抱創(chuàng)新，認識變化，欣賞并利用這些變化，通過互動與溝通，讓自己更加具有影響力。

客服如何與客戶溝通2

　　淘寶售后客服溝通技巧

　　一：發(fā)貨后—告知發(fā)貨 售后可以通過旺旺，或者是站內信手機短信告知客戶以發(fā)貨。

　　二：物流 該到時在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

　　三：簽收 客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進做到這點的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢

　　四：客戶關系維護

　　1.會員和非會員旺旺群發(fā)A.會員 “親愛的會員,旗艦店為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧。”B.非會員 “親愛的客戶,x旗艦店為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

　　2.短信A.會員資訊 “親愛的會員，淘寶網(wǎng)“x旗艦店”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權力吧!“B.會員生日 “親愛的會員，x旗艦店所有工作人員祝您(祝福內容)。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧” C.會員及近6個月客戶節(jié)日短信 (祝福內容)。淘寶網(wǎng)x旗艦店在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸見喜狂歡吧。”

　　3.高端會員生日 “請問是女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)惠爾頓的客戶經理，今天是您的生日我代表惠爾頓的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因為您是惠爾頓的特別會員所以您在3天之內到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動。+詢問對見喜售后是否滿意。”

　　五、退換貨問題 客服先詢問是什么原因需要退貨A.商品質量問題 注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。B.尺碼大小問題C.其他原因退換貨 a.色差：“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關于色差問題本店是不能退換貨的。” b.自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的。” c.其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經寫明了+聲明鏈接。” 注：對于上述問題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。

客服如何與客戶溝通3

　　讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

　　人都是有從眾心理的，業(yè)務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

客服如何與客戶溝通4

　　各位尊敬的客戶代表：

　　非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區(qū)領導、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!

　　優(yōu)質服務是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質服務也是我們現(xiàn)在的一個難點，為了做好供電優(yōu)質服務，就必須做好供電服務分析，根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司《關于加強供電服務分析的通知》(交易[20xx]30號)和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談(研討)會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執(zhí)行情況、需求側管理實施情況、信息披露情況、用電業(yè)務辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調查情況等。

　　去年，廣東省省情調查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業(yè)評價調查報告》，在廣東大型企業(yè)對14個社會服務機構(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業(yè))的滿意度評測中，南方電網(wǎng)榮獲總體評價第一，服務態(tài)度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度贊譽和充分肯定，也是對我們南網(wǎng)優(yōu)質服務工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規(guī)模的滿意度評測。

　　目前營業(yè)一所營銷服務、管轄的低壓供電區(qū)域為原金園區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現(xiàn)轄9個街道辦事處、82個居委會。該區(qū)域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業(yè)中心，也是全市的機關、學校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內低壓三相用戶在冊戶數(shù)7208戶;單相用戶在冊戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，不斷創(chuàng)新服務形式，出臺便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什么服務到客戶需要什么服務的轉變;被動服務向主動服務的轉變。”是我們做好營銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。

　　我所在優(yōu)質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態(tài)度、改造服務環(huán)境、增加服務設施到逐步邁向規(guī)范服務標準、建設先進技術平臺，創(chuàng)新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優(yōu)質服務水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表匯報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：

　　1、嚴格履行南方電網(wǎng)的“八項承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個規(guī)章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據(jù)20xx年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計表》統(tǒng)計的數(shù)字來看，抄錯表、欠費停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。

　　2、試行“供電社區(qū)客戶服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客戶提供優(yōu)質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客戶需求、客戶基礎資料的采集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶咨詢;電表故障報修及快速復電;欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務，初步建立供電服務網(wǎng)絡，使供電服務延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優(yōu)質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務起到監(jiān)督、導向作用。

　　3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”評價實施細則》。要求營業(yè)員要達到基本要素、客戶服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，并量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值為100分，其中評價器占50分;工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業(yè)員;90分以上為二星營業(yè)員;80分以上的為一星營業(yè)員;80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據(jù)。

　　4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費窗口推行客戶“評價器”?？蛻魧I業(yè)員的評價結果，做為窗口營業(yè)員服務質量考核的依據(jù);評價器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50%。評價器是營業(yè)部服務監(jiān)督的一項創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20xx年廣東電網(wǎng)公司“關于召開推廣應用客戶服務評價系統(tǒng)現(xiàn)場會議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。

　　5、設立了新的服務項目：

　　(1)、大廳設置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負責咨詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，并負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要信息來源之一。

　　(2)金砂營業(yè)廳設立VIP服務專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務的專門服務區(qū)。

　　(3)設立“上門服務”的服務項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。

　　(4)設立“未結業(yè)務”的服務項目，即當有客戶來辦理業(yè)務時若無法當即完成的，由咨詢員填寫“未結業(yè)務”表，并跟蹤該項業(yè)務的完成動態(tài)，當能完結業(yè)務時，能知客戶前來辦理的一項服務項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結制”。

　　6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確?？蛻粲秒姲踩?。

　　7、先進事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，我所20xx年收到的來信、來電表揚約20宗。

　　(1)客戶金中退休教師姚香華(興業(yè)路18號206房 電話：)對黃愷和業(yè)擴窗口蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務的表揚;

　　(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚;

　　(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業(yè)大廳的感謝信;

　　(4)石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。

　　……

　　我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺風“珍珠”先進集體。

　　我們清醒看到目前優(yōu)質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規(guī)范。業(yè)擴報裝難、繳費難、服務承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務指標的統(tǒng)計、分析和考核體系還不健全，供電服務窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業(yè)務、全面開展方便、輕松、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質服務的拳頭產品。

　　優(yōu)質服務工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“”規(guī)劃以及落實科學發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題;今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優(yōu)質服務工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出20xx年為“優(yōu)質服務年”，并開展以“服務方式文明誠信、服務流程規(guī)范高效、服務價格公道合理、服務環(huán)境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的20xx年“優(yōu)質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優(yōu)質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

　　謝謝大家!

客服如何與客戶溝通5

　　千萬不要指責客戶，要把握一個度在和客戶交流的過程中，客戶有不對的言語和行為，我們要適當?shù)奶嵝岩幌驴蛻?，千萬不要罵街似的指責客戶，要把握一個度，用正確的方法來回應客戶。

客服如何與客戶溝通6

　　淘寶客服售前技巧

　　1、淘寶客服售前術語：

　　首先是招呼，要做到“及時答復，禮貌熱情”，這是非常重要的淘寶客服技巧。

　　當買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時候有可能會跑單了?？梢赃\用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當買家來咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

　　2、客戶識別

　　如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次

　　3、知識推送：

　　1)實戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。

　　實戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產品之后，向客戶推送一些關于產品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。

　　例如：包包需要怎么清洗?某某產品的使用注意事項等等。

　　2)儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。

　　例如：淘寶的基礎知識，如付款流程、交易關閉天數(shù)等。

　　4、關聯(lián)推薦：

　　關聯(lián)銷售需要堅持合適原則，售前客服需要根據(jù)前段對話，以及顧客購買的產品，快速總結顧客喜好以及需求，根據(jù)顧客的喜好和需求進行1-2款的關聯(lián)產品銷售。

　　總結也就兩點：洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時推薦，趁熱追擊。

　　5、屬性搜集：

　　這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關懷、精準推送等做準備的。

　　一般而言，我們可以搜集的信息包括：

　　1)基本信息：買家ID、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備，可以了解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等)

　　2)高級信息：QQ號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買能力、習性、QQ群營銷、生日關懷等)

　　3)有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期(用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)

　　4)高價值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質等等。

　　這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，而除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調查問卷，引導用戶填寫這些信息，而相對應的可以給予填寫調查問卷的客戶一些優(yōu)惠劵之類的。

　　6、詢單分析：

　　很多人在訂單完成后就認為結束了，其實不然，這最后一步的訂單分析其實很重要，我們可以衡量客服工作的質量以及今后工作的改進等。

　　詢單分析需要關注的數(shù)據(jù)要素：

　　1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型——價格、服務、不包郵等)?

　　2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

　　3)各種商品如果存在轉化率的巨大差異，是由什么引起的?

　　4)對問題采取對此之后，問題是否有得到改善?

客服如何與客戶溝通7

　　你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看

　　客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。

客服如何與客戶溝通8

　　第一、誠實：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實是一個人應該具備的基本品質。沒有誠實的品質，連做人都不及格，還談什么銷售呢。哪怕項目銷售成功，你的不誠實也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實，同時也期望企業(yè)展示其誠信。

　　第二、韌勁和恒心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠順風順水，沒有足夠的韌勁和恒心，是做不好大客戶銷售的。

　　小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終于到了星期五。’因為他們迫切地盼望著周末。”布魯斯一邊走一邊說，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終于到了星期一。’因為我又可以開始工作了”。

　　第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當然，我們不能失去謙卑的原則。

　　當銷售人員熟練的掌握基本的技能，并擁有這些基本的素質之后，就已經打造好完美做事的基礎了。

客服如何與客戶溝通9

　　這點至關重要，適當肯定客戶的觀點。相信大家都知道，別人否定你，你心里肯定會不爽吧?所以，我們在與客戶交流的時候，適當?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點，因為一味的去否定客戶，與客戶爭辯，只會得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說的觀點真的是錯的，我們也可以委婉的否定他，比如說“您這個說的也沒錯，但是您可以換個角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說出去)，這樣去想是不是更好呢?”盡可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!

客服如何與客戶溝通10

　　溝通要有互動性，也就是顧問式交流。與客戶交流時，不要顧客問一個問題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進去，讓客戶沒有問題跟你繼續(xù)聊下去了，而此時如果他還沒有完全信任你，那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問題的時候，要留下一個懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個問題來問你，有了問題就好辦了，一步一步引著客戶來到我們的產品里面。

客服如何與客戶溝通11

　　熱情的銷售員最容易成功

　　不要在客戶問起產品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

客服如何與客戶溝通12

　　同志們、朋友們：

　　下午好!

　　在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

　　在即將過去的20xx年里，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產線——日產20xx噸熟料新線按期點火投產，由此，達強公司的優(yōu)質高標號水泥生產規(guī)模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產基地之一。截止昨天，達強20xx年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會經濟的建設和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻。

　　今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業(yè)的整個經營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的營銷實踐中認識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。

　　達強非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質量和市場美譽度，憑借達強在水泥領域四十多年的生產管理技術和經驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。

　　最后，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾!祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福!

　　謝謝!

客服如何與客戶溝通13

　　今年是鼠年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個特殊的日子，我們會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機會，我講三句話：

　　第一句話是感謝的話：

　　這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發(fā)展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現(xiàn)銷售 噸，實現(xiàn)銷售額 萬元，對于一個邊建設、邊生產的企業(yè)來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現(xiàn)了這一目標，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中;

　　再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現(xiàn)了建設、生產、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。

　　在這里我要對所有的客戶和集團的領導說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)

　　第二句話是沒有最好，只有更好。

　　所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產品和優(yōu)質的服務，20xx年我們工作的總體思路是：

　　擴大企業(yè)生產規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

　　在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：

　　一是要規(guī)范崗位操作規(guī)程和操作手冊，制定和出臺業(yè)務流程，實現(xiàn)管理和業(yè)務各個環(huán)節(jié)的有效銜接。要求各部門對本部門負責的業(yè)務流程和崗位進行梳理、分析，制定規(guī)范的操作規(guī)程和業(yè)務流程;

　　二是要建立規(guī)章制度體系，規(guī)范內部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調制度的嚴肅性、權威性、強制性，確保制度的貫徹執(zhí)行。要求各部門要結合工作實際，細化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工;

　　三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍。

　　在提升硬實力方面，一方面我們要對現(xiàn)有設備加強維護和保養(yǎng)，保證所有設備健康運行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產線，來擴大生產規(guī)模。

　　通過兩個實力的真正提升，來實現(xiàn)有機增長，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

　　第三句話是提升共同價值，實現(xiàn)合作雙贏

　　共同的愿望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現(xiàn)這一目標我們將努力做好下面三點：

　　一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任;

　　二是要提高服務質量，你們的滿意就是我們工作的標準;

　　三是用高質量的產品和服務來提升價值，共同發(fā)展就是我們工作的價值。

　　新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，并要把解決的結果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負責檢查、督導落實和反饋情況。

　　我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。

　　謝謝大家!

客服如何與客戶溝通14

　　1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，并與公司內負責客戶服務的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

　　2、要在一周內給聯(lián)系過的客戶反饋。對產品促銷后客戶的反應表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

　　3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學習。

　　4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，并確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

　　5、設立范圍較廣、多樣化的客戶關系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統(tǒng)，而是應該相符相成的。

　　6、確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產并推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

　　7、避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關于銷售價格，產品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關系，或影響這種關系停滯不前。

客服如何與客戶溝通15

　　對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢幕上的比喻，就是在一個教室當中一位老師和學生做溝通。

　　因為生活形態(tài)的改變、因為科技的發(fā)達，現(xiàn)在的溝通模式已經完全不像剛才所看到的?，F(xiàn)在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室里面所有的學生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。

　　博客 每一秒鐘產生一個博客，在場的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請舉手，有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內一個新的現(xiàn)象，但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群里面。我們剛才做了一個很快的現(xiàn)場調查，反映了目前博客環(huán)境當中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。

　　目前調查了一下有8000到1億的消費者有任何博客經驗的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的博客里面，中國和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關注度。所以博客對很多消費者的影響是相當厲害的。

　　您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時間去關注博客的現(xiàn)象，如何從博客的現(xiàn)象當中獲取信息。

　　手機剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機擁有人數(shù)超過了4.6億，這已經超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。

　　我認識一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機、四塊電池，四塊電池每天回家都已經沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當中，有1.2億是通過手機上網(wǎng)，這1.2億接近中國所有英特爾網(wǎng)的總和。

　　用手機上網(wǎng)的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機上企業(yè)的品牌的宣傳。

　　在中國做手機的內容、手機傳銷的公司相當多。要做手機廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機的型號來判斷，應該收到怎樣的訊息。所以您要在手機上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標的策略。

　　剛剛講了內容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個平臺，把你自己制作的內容上傳到這個品牌上。現(xiàn)在手機的功能也相當好，像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網(wǎng)的平臺，我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。

　　很多新科技的產品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內容，把這段內容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個平臺有哪些內容可以做。可以的話也可以自己開一個小小的博客，看看對你博客關心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者，看看消費者做了什么樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。

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