下面是范文網(wǎng)小編收集的商管部員工崗位職責(zé)是什么6篇(商管部員工崗位職責(zé)是什么內(nèi)容)，供大家參考。

商管部員工崗位職責(zé)是什么1

　　商 管 部 經(jīng) 理 崗 位 職 責(zé)

　　一、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場綜合營運(yùn)管理，包括：安全管理、樓層管理、收銀管理、導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運(yùn)行。

　　二、商管部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與策劃部經(jīng)理共同進(jìn)行商場內(nèi)促銷活動的策劃和具體實(shí)施，以及評估活動效果。

　　三、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)商場的售后管理，確保經(jīng)營業(yè)戶將貨物及時(shí)準(zhǔn)確的送至顧客手中，并及時(shí)處理顧客和經(jīng)營業(yè)主的投訴。

　　四、商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)客服部的管理，保證每日播音、播報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)，保證日常售后客服電話的跟蹤、回訪到位。

　　五、具體工作項(xiàng)目：

　　1、負(fù)責(zé)商場日常監(jiān)管工作，主要監(jiān)管項(xiàng)目如：業(yè)戶私收貨款；將其他品牌摻入賣場銷售；在銷售活動中詆毀競爭對手；日常導(dǎo)購員的管理等。

　　2、保證部門員工有序工作，指導(dǎo)并輔導(dǎo)下屬熟悉工作流程及監(jiān)督員工服務(wù)品質(zhì)。

　　3、實(shí)行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。

　　4、幫助各專賣店評估分析經(jīng)營狀況，幫助調(diào)整各店的銷售，協(xié)助各業(yè)戶解決疑難問題，如庫房、運(yùn)輸?shù)取?/p>

　　5、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

　　6、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。

　　7、對部門人員進(jìn)行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。

　　8、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

　　9、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。

商管部員工崗位職責(zé)是什么2

　　商管部主管崗位職責(zé)

　　1、2、3、4、5、傳達(dá)物業(yè)公司政策并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做好消防、防盜工作的指導(dǎo)和管理 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查 負(fù)責(zé)服飾城內(nèi)招商、經(jīng)營管理、客服工作的正常運(yùn)作 負(fù)責(zé)維護(hù)服飾城良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售

　　6、加強(qiáng)與經(jīng)營戶、業(yè)主之間的溝通與交流，認(rèn)真聽取意見和建議，并不斷調(diào)整

　　7、8、9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作 做好員工的培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn) 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)對外各種公共關(guān)系

商管部員工崗位職責(zé)是什么3

　　商管部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)本部門商管員、收銀員、廣播員、售后服務(wù)專員、自營導(dǎo)購員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)。

　　二、負(fù)責(zé)商場綜合營運(yùn)管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運(yùn)營秩序。

　　三、負(fù)責(zé)根據(jù)商場實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動的策劃和具體實(shí)施，以及評估活動效果。

　　四、負(fù)責(zé)協(xié)助招商部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

　　五、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)部門對商戶進(jìn)行進(jìn)場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。 六、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

　　八、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

　　九、負(fù)責(zé)組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。

　　十、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品的品類、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、售后、庫存等管理，及時(shí)根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。 十一、商管部經(jīng)理違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　年 月 日

商管部員工崗位職責(zé)是什么4

　　市場部部門職責(zé)

　　市場部部門名稱：

　　商城各樓層商戶服務(wù)、管理、招商。部門性質(zhì)：

　　管理的權(quán)力，服務(wù)、監(jiān)督、行使對商城招商、受公司委托，管理權(quán)限：

　　確保公司招商、服務(wù)方面的工作正常開展。

　　負(fù)責(zé)對商城各商戶提出問題進(jìn)行解答、協(xié)調(diào)及解決。管理職能：

　　主要職責(zé)：

　　全面負(fù)責(zé)市場部的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本、1

　　部門職責(zé)；、及時(shí)對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行歸納、總結(jié)與完2 善；

　　制定市場部年度、季度、月度廣告促銷計(jì)劃。、3、制定商城每月的市場工作計(jì)劃內(nèi)容。4、做好商場攤位、庫房招商工作，對空置攤位及時(shí)招租，依照5 公司安排及時(shí)完成合同續(xù)租工作。、全面掌握了解、了解商場經(jīng)營戶情況，對商戶提出的問題、6 建議及時(shí)協(xié)調(diào)解決，重大事件上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。、每季定期進(jìn)行和政市場調(diào)查，為公司提供較可靠的市場情報(bào)7 及市場動態(tài)書面報(bào)告，方面領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)判斷。、注意周邊市場的變化并制定出相應(yīng)的應(yīng)對措施，以保證商場8 正常、穩(wěn)定的發(fā)展。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9

　　市場部經(jīng)理職責(zé)

　　崗位名稱：市場部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下屬：樓層主管、文秘

　　崗位職責(zé)：

　　嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。、1 制定商場年度廣告促銷計(jì)劃，提升商城的對外形象、促進(jìn)、2 商城正常、有序發(fā)展。

　　領(lǐng)導(dǎo)樓層主管嚴(yán)格依照公確定本部工作內(nèi)容及工作流程，、3 司規(guī)定開展工作。依照合同規(guī)定按時(shí)完成各樓層租金收取工作，及時(shí)處理租金收繳中出現(xiàn)的各種問題。

　　在工作中要重大局，有全局觀。一切以公司的利益為重、4 杜絕樓層主管有損害公司形象、利益的行為發(fā)生。加強(qiáng)樓層主

　　管培訓(xùn)工作，提高獨(dú)立工作能力。

　　制定商場每月的市場工作計(jì)劃內(nèi)容。做好商場攤位、鋪面、5 的招商工作，對空置攤位和鋪面及時(shí)招租，依照公司安排及時(shí)

　　完成合同續(xù)租工作。

　　全面掌握了解、了解商場經(jīng)營戶情況，每季定期進(jìn)行市場、6 調(diào)查，提供較可靠的市場情報(bào)及市場動態(tài)書面報(bào)告。注意周邊

　　市場的變化并制定出相應(yīng)的應(yīng)對措施，以保證商場正常、穩(wěn)定 的發(fā)展。

　　及時(shí)、公正、有效處理本部員工違反《商管部員工職責(zé)》、7 行為，團(tuán)結(jié)同事，做好員工思想工作。

　　對商場市場管理工作進(jìn)行全面檢查。周五00：10每周一、8 對本周、下周工作進(jìn)行總結(jié)安排，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。00：17 9 對樓層主管反映的與市場相關(guān)問題要重點(diǎn)、及時(shí)處理。、遇到商場重大情況發(fā)生，除第一時(shí)間處置外，及時(shí)向主管、10 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　積極協(xié)調(diào)開發(fā)商、物業(yè)公司等部門的溝通工作。、11 全面掌握、了解市場基礎(chǔ)設(shè)施、賣場布局、攤位設(shè)置等情、12 況。

　　完善服務(wù)制度，做到事前有登記，事中有處理進(jìn)程，事后、13 有反饋意見和落實(shí)結(jié)果。對因商場樓層主管錯(cuò)誤行為，造成公司重大損失的，負(fù)有、14 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　并確定培訓(xùn)安排各樓層主管每月兩次專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，、15 內(nèi)容。

　　16 能熟練運(yùn)用處理與市場有關(guān)的各種掌握相關(guān)的法律知識，、問題。

　　為商場繁榮發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)做好相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)工作，、17 安全、穩(wěn)定的外部環(huán)境。、18 積極完成公司交付的其它任務(wù)。

　　樓層管理人員崗位職責(zé)

　　崗位名稱：樓層管理員

　　直屬主管：市場部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　上班時(shí)間必須儀表整潔、穿工作服、佩戴工作牌。、1、2 對顧客及經(jīng)營戶，舉止分明、禮貌待人，要用禮貌用語，互相尊重，盡量避免發(fā)生正面沖突。

　　各樓層對近每月底下午由市場部經(jīng)理主持相互交流學(xué)習(xí)，、3 期內(nèi)部、外部市場動態(tài)變化進(jìn)行小結(jié)，相互交流各樓層經(jīng)營情

　　況，外圍市場情況。、4 每月初下午市場部經(jīng)理主持安排學(xué)習(xí)市場相關(guān)法律法規(guī)，主要包括消費(fèi)者權(quán)益法、產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)檢、物價(jià)條列、勞動法、社會治安條列等。

　　熟悉商場各項(xiàng)管嚴(yán)格遵守商管公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，、5 理制度。

　　及時(shí)、正確向經(jīng)營戶傳達(dá)公司的各項(xiàng)安排、通知和規(guī)定。、6 制定本樓層年、月度工作計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理同意后積極、按時(shí)、7 組織實(shí)施、檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對未完成的計(jì)劃分析原

　　因，采取措施確保完成商場下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。提高自身工作技能，處理好與本樓層經(jīng)營戶關(guān)系，維護(hù)商、8 場的繁榮穩(wěn)定和有序發(fā)展。

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層保安、保潔員日常工作，對其違紀(jì)行為及、9 時(shí)向物業(yè)公司反映及匯報(bào)。

　　依照合同按時(shí)完成本樓層租金收繳工作，及時(shí)處理、反映、10 租金收繳中出現(xiàn)的各種問題。

　　做好本樓層商場攤位招商工作，對空置攤位及時(shí)招租，未、11 及時(shí)招租的寫出書面分析報(bào)告，依照公司安排及時(shí)完成本樓層

　　合同招商招租工作。

　　每月底向經(jīng)理提供本樓層情況及時(shí)了解商場經(jīng)營戶情況，、12，注意周邊市場的變化并及時(shí)匯報(bào)，以保書面報(bào)告（每月一份）

　　證商場正常、穩(wěn)定發(fā)展。

　　采取走動式現(xiàn)場管理方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和回報(bào)。做、13 好早晚經(jīng)營戶進(jìn)、清場工作。遇到商場重大情況發(fā)生，除第一時(shí)間處置外，及時(shí)通知相、14 關(guān)部門并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　全面熟悉，了解本樓層基礎(chǔ)設(shè)施、賣場布局、攤位設(shè)置等、15 情況。

　　防止事態(tài)擴(kuò)及時(shí)對違反商場相關(guān)規(guī)定的經(jīng)營戶進(jìn)行勸止、16 大。

　　積極、認(rèn)真參加由商管公司安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。、17 了解與市場工作相關(guān)的法律法規(guī)知識。、18 對促銷效果進(jìn)行分執(zhí)行商場下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動，、19 析和反饋。

商管部員工崗位職責(zé)是什么5

　　商管部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)本部門商管員、收銀員、廣播員、售后服務(wù)專員、自營導(dǎo)購員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)。

　　二、負(fù)責(zé)商場綜合營運(yùn)管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購

　　員管理等，保證商場正常運(yùn)營秩序。

　　三、負(fù)責(zé)根據(jù)商場實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動的策劃和具體實(shí)施，以及評估活動效果。

　　四、負(fù)責(zé)協(xié)助招商部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

　　五、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)部門對商戶進(jìn)行進(jìn)場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。

　　六、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。

　　七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

　　八、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

　　九、負(fù)責(zé)組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服

　　務(wù)等情況。

　　十、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品的品類、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、售后、庫存等管理，及時(shí)根

　　據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。

　　十一、商管部經(jīng)理違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　年月日

商管部員工崗位職責(zé)是什么6

　　商管部崗位職責(zé)

　　商管部經(jīng)理崗位職責(zé)： 直屬部門：商管部； 直屬上級：分管副總； 職責(zé)：

　　一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　二、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計(jì)劃和階段性措施，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)本部門員工按質(zhì)按量地完成任務(wù)。

　　三、協(xié)同財(cái)務(wù)部制定小商品城的年度收支預(yù)算，控制市場的管理成本，完成市場的經(jīng)營指標(biāo)。

　　四、激勵、督導(dǎo)商管人員為市場消費(fèi)者、經(jīng)營者創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，完成公司下達(dá) 的管理目標(biāo)。對市場經(jīng)營管理可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估預(yù)測，并采取有效防范措施；

　　五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門，打擊不法經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益，保證市場的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　六、與小商品城經(jīng)營戶建立良好關(guān)系，掌握經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，及時(shí)制定合理的租金、店面（攤位）布局的調(diào)整方案；負(fù)責(zé)小商品城經(jīng)營布局規(guī)劃的落實(shí)檢查和商品種類劃行歸市調(diào)整，根據(jù)市場的發(fā)展變化，不斷規(guī)范調(diào)整市場格局，使之更趨合理性。七、督導(dǎo)企劃部的廣告宣傳推廣和活動組辦，為市場消費(fèi)者和經(jīng)營戶提供信息服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的市場管理理念與手段，促進(jìn)小商品城的繁榮和發(fā)展；

　　八、根據(jù)小商品城店面（攤位）的租賃情況，及時(shí)組織招商工作，降低商鋪的閑置率；

　　九、協(xié)助財(cái)務(wù)部門、物業(yè)部門完成業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用收取，做好各項(xiàng)收費(fèi)科目的財(cái)務(wù)處理，保證資金及時(shí)上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度。

　　十、落實(shí)并檢查小商品城的日常經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作，調(diào)解處理業(yè)主、顧客的的糾紛和矛盾，建立和諧繁榮的經(jīng)營秩序，杜絕以外事故的發(fā)生。

　　十一、負(fù)責(zé)對本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨(dú)立工作和解決問題的技巧，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，教育員工文明服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范行為，樹立良好企業(yè)的形象，努力提高管理藝術(shù)水平。

　　十二、負(fù)責(zé)本部門培養(yǎng)造就一批責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、懂管理、愛崗敬業(yè)的商管員，建立一支優(yōu)秀的市場管理隊(duì)伍，對本部門員工的考核，同時(shí)要求應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)員工努力工作，做到棄惡揚(yáng)善、是非分明、鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，教育本部門員工不參與市場業(yè)主的經(jīng)營活動，不以權(quán)謀私。

　　十三、建立本部門的工作向總經(jīng)理匯報(bào)制度，關(guān)系到全局性的工作，必須加強(qiáng)請示，不得自作主張，草率行事，給公司造成損失，要由個(gè)人承擔(dān)。

　　十四、建立健全業(yè)主檔案，履行《租賃合同》權(quán)利和義務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化管理打好基礎(chǔ)。

　　十五、搜集整理市場信息、調(diào)研周邊市場發(fā)展動向，及時(shí)了解、掌握和分析市場內(nèi)部的工作動態(tài)信息，及時(shí)反饋經(jīng)營狀況和動向，提出合理化建議，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的數(shù)據(jù)。 十六、定期召開部門工作例會，總結(jié)過去，立足現(xiàn)在，指導(dǎo)未來，使本部門員工對發(fā)展目標(biāo)看得見，摸得著、長計(jì)劃、短安排，有檢查，有落實(shí)。

　　十七、根據(jù)市場發(fā)展情況要結(jié)合工作實(shí)際，開動腦筋想辦法，為公司提出合理建議和經(jīng)營措施。

　　十八、強(qiáng)化部門員工應(yīng)對突發(fā)事件的快速應(yīng)變和處置能力的鍛煉和提高，協(xié)助安保部、物業(yè)部全力做好小商品城的消防、防盜、治安等工作，加強(qiáng)對業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。

　　十九、發(fā)展并建立業(yè)主委員會和行業(yè)管理組織，并定期組織業(yè)主代表和行業(yè)代表會議，聽取業(yè)主建議和意見，傳達(dá)管理制度和經(jīng)營措施。

　　二十、有章、有效、有序的監(jiān)管小商品城的貨品物流業(yè)務(wù)，開拓更多行之有效的進(jìn)銷貨渠道，為業(yè)主提供方便和實(shí)惠。

　　二十一、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、青州市有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二十二、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織部門人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和諧小商品城物業(yè)建設(shè)。

　　二十三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，組織部門人員對小商品城物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、供水供電、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

　　二十四、制定切實(shí)可行的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用的管理措施。

　　二十五、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)小商品城消防啟動報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運(yùn)行。

　　二十六、每天例行檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

　　二十七、經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況，督促下屬做好設(shè)備維修，故障處理，零部件更換記錄每月整理歸檔。

　　二十八、協(xié)同制定小商品城設(shè)備系統(tǒng)安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，參加系統(tǒng)的驗(yàn)收和移交工作，對質(zhì)量問題提示技術(shù)上的意見。 編制、審訂各類設(shè)備檢修計(jì)劃和操作規(guī)程，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)組織搶修。

　　客服員崗位職責(zé)： 直屬部門：商管部； 直屬上級：商管部經(jīng)理； 適用范圍：客服員、內(nèi)勤； 職責(zé)：

　　一、建立健全小商品城內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時(shí)更新檔案資料；保管《租賃合同》和客戶資料。

　　二、負(fù)責(zé)商管熱線電話的值守，來電咨詢的記錄和解答，來訪業(yè)戶、顧客的接待和咨詢事項(xiàng)的解答、回復(fù)。

　　三、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，管理業(yè)主和顧客信箱，對處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。

　　四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門解決業(yè)主經(jīng)營中遇到的困難和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向商管經(jīng)理匯報(bào)。

　　五、根據(jù)《租賃合同》的約定，辦理業(yè)戶租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導(dǎo)收取租金、費(fèi)用等。 六、督促業(yè)戶按時(shí)繳納租金和協(xié)助物業(yè)部門收取費(fèi)用，協(xié)助業(yè)戶辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。

　　七、負(fù)責(zé)小商品進(jìn)銷貨量的統(tǒng)計(jì)和業(yè)戶經(jīng)營狀態(tài)、信用狀況的匯總工作； 八、負(fù)責(zé)閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作； 九、協(xié)助商管經(jīng)理完成其他工作。

　　十、建立健全小商品城內(nèi)所有業(yè)戶的檔案資料并管理，并及時(shí)更新檔案資料； 十一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)熱線電話的值守，并掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況、和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；

　　十二、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方面業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作； 協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

　　商管員崗位職責(zé)： 直屬部門：商管部； 直屬上級：商管部經(jīng)理； 適用范圍：樓層商管員； 職責(zé)：

　　一、商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 二、商管員應(yīng)品德高尚、素質(zhì)好、覺悟高、會管理、韌性好、大公無私、甘于吃苦，應(yīng)自覺維護(hù)公司的良好服務(wù)形象，做好服務(wù)和管理一起抓。

　　三、負(fù)責(zé)小商品城的現(xiàn)場日巡檢管理，劃定管理責(zé)任區(qū)，分工明確、責(zé)任到人，為經(jīng)營者、消費(fèi)者服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，保證市場的繁榮、有序；

　　四、配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶辦理商鋪交接手續(xù)和進(jìn)場裝修、上貨手續(xù)，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費(fèi)工作

　　五、持證上崗，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨(dú)立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑服務(wù)，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)。 六、規(guī)范市場行為，保護(hù)合法經(jīng)營，制止非法活動，反對無序競爭；要求業(yè)戶亮證經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費(fèi)者現(xiàn)象發(fā)生。七、嚴(yán)格執(zhí)行，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序、治安秩序。教育業(yè)戶愛護(hù)承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質(zhì)，不得隨便變動建筑結(jié)構(gòu)。

　　八、協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受理并妥善處理消費(fèi)者的投訴，處理交易糾紛，維護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，鈍化各類矛盾。 九、建立并維護(hù)公司與業(yè)主間的良好關(guān)系，深入業(yè)主、顧客中間，聽取客戶意見，解決經(jīng)營困難，研究經(jīng)營措施，引導(dǎo)業(yè)主合理化、市場化經(jīng)營。

　　十、建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號、店名、電話號碼和經(jīng)營類別。了解經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況和誠信情況，建立經(jīng)營戶信用檔案； 十二、配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務(wù)管理工作，預(yù)防意外事件的發(fā)生，高度加強(qiáng)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。

　　十三、定期對市場經(jīng)營者進(jìn)行法律、法規(guī)、政策和市場相關(guān)管理制度的宣傳教育，并對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行有效督導(dǎo)；

　　十四、對小商品城總體布局調(diào)整、維修改造及時(shí)提出建議，報(bào)商管經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　物業(yè)管理員崗位職責(zé)： 直屬部門：物業(yè)部； 直屬上級：物業(yè)部經(jīng)理； 適用范圍：物業(yè)維修員； 職責(zé)：

　　一、具備工民建的有關(guān)知識，懂工程預(yù)算、懂得房屋的結(jié)構(gòu)以及使用要求。

　　二、掌握小商品城內(nèi)商鋪的分布情況、結(jié)構(gòu)類型、地上及地下管道的 走向、分布情況。三、經(jīng)常巡視小商品商鋪及其配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)用。

　　四、接受業(yè)戶報(bào)修或咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情和藹，要及時(shí)解決業(yè)戶的疑難問題。

　　五、協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。 設(shè)備維修崗崗位職責(zé): 直屬部門：物業(yè)部； 直屬上級：物業(yè)部經(jīng)理；

　　適用范圍：水電維修工；空調(diào)、客貨梯等設(shè)施維修工； 職責(zé)：

　　一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理安排，完成機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及檢修維護(hù)任務(wù)。

　　二、熟練掌握小商品城水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修，組織制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃及備件購進(jìn)計(jì)劃，切實(shí)保障機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與市場設(shè)施的完好。控制長明燈、長流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。

　　三、維修人員之間相互協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房或指定地點(diǎn)，聽從物業(yè)經(jīng)理的指揮。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格； 五、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)地填寫工作記錄，保管好維修材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；

　　六、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

　　七、工作要積極主動，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調(diào)、消防等公共設(shè)施的運(yùn)行使用情況，負(fù)責(zé)檢查各種設(shè)備的安全使用，發(fā)現(xiàn)故障或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，要及時(shí)進(jìn)行處理。如需更換，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理提交報(bào)告杜絕事故于未然，協(xié)助財(cái)務(wù)部核算設(shè)備運(yùn)行的盈虧情況；

　　八、樹立為業(yè)戶服務(wù)的思想，為業(yè)戶提供零修服務(wù)，如業(yè)戶需要維修時(shí)，工作時(shí)間內(nèi)要做到隨叫隨到。為業(yè)戶排憂解難。著裝整潔，態(tài)度和藹有禮貌，不得接受業(yè)主的宴請，不得私自收取小費(fèi)或好處，更不得借故刁難業(yè)主，自覺維護(hù)公司的良好形象。

　　九、遵守勞動紀(jì)律，持證上崗，堅(jiān)守守工作崗位，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自我保護(hù)，安全第一。

　　十、及時(shí)完成各種檢維修任務(wù)，維修項(xiàng)目不過夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成；節(jié)約使用維修材料，保養(yǎng)維修工具與器材，降低維修成本，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，自覺抵制不正之風(fēng)行為 十一、負(fù)責(zé)小商品城內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進(jìn)開啟和關(guān)閉，并應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。

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