鐵路服務(wù)質(zhì)量整改措施4篇(鐵路服務(wù)質(zhì)量反思)

時(shí)間：2022-12-03 19:59:34 綜合范文

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鐵路服務(wù)質(zhì)量整改措施1

　　服務(wù)質(zhì)量整改措施()第1篇第2篇第3篇第4篇第更多頂部目錄

　　第一篇：服務(wù)質(zhì)量整改措施會(huì)議記錄第二篇：分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服務(wù)質(zhì)量問題整改措施第三篇：長(zhǎng)治西收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施第四篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年自查整改措施第：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年自查整改措施更多相關(guān)范文

　　正文第一篇：服務(wù)質(zhì)量整改措施會(huì)議記錄近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì)，市公交集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營(yíng)公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長(zhǎng)參加了會(huì)議。

　　會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車站外?？?、越站、雙排?？康韧怀鰡栴}的視頻。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營(yíng)秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問題。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問題，提出對(duì)運(yùn)營(yíng)秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點(diǎn)整改的措施。

　　孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的通知》，對(duì)開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào)，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。

　　呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)檢查工作存在的問題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理;在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范?？?、嚴(yán)禁駕駛員開車使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項(xiàng)工作，督促檢查落實(shí)，形成駕駛員的自覺行動(dòng)。

　　金文勝主任最后就突出問題整改承諾作了再動(dòng)員再部署。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交突出問題承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過三個(gè)到位即：貫徹工作到位、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)

　　通報(bào)曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭(zhēng)在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

　　第二篇：分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服務(wù)質(zhì)量問題整改措施分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服

　　務(wù)質(zhì)量問題整改措施

　　針對(duì)近日公司走群眾路線實(shí)踐活動(dòng)中,員工反應(yīng)飯?zhí)貌似焚|(zhì)量下降、飲食結(jié)構(gòu)單一和小賣部食品價(jià)格高于市場(chǎng)平均價(jià)格等諸多問題，新元分公司領(lǐng)導(dǎo)班子特組織了分公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體和餐飲對(duì)組負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員召開了關(guān)于如何提高食堂菜品質(zhì)量的專題會(huì)議。在此期間還特別成立伙食質(zhì)量檢查小組分別到飯?zhí)迷?、中、晚餐摸底詢查?，F(xiàn)針對(duì)存在的問題我們的解決方案及措施如下:

　　一、提高飯菜質(zhì)量措施。

　　為扎實(shí)提高飯菜質(zhì)量，解決職工衣食住行中存在的問題，以職工身體和公司要求為本，重視員工的飲食習(xí)慣，力求達(dá)到職工要求，合理配餐，以家常飯為標(biāo)準(zhǔn)的食堂管理指導(dǎo)思想，為職工提供更好的服務(wù)，現(xiàn)從以下幾方面對(duì)食堂進(jìn)行了要求：

（一）、以家常飯的味道為追求目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、提出“飯菜質(zhì)量從米湯抓起”。家常飯雖然清淡，但吃起來覺得很香，而飯館里的飯菜長(zhǎng)時(shí)間吃就會(huì)感到膩，現(xiàn)在食堂廚師養(yǎng)成了多用調(diào)料、味精提味的習(xí)慣，導(dǎo)致職工吃的時(shí)間久了對(duì)食堂的飯菜產(chǎn)生厭煩感，而家常飯調(diào)料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不膩。所以食堂的工作人員在添加調(diào)料或輔料時(shí)必須按照標(biāo)準(zhǔn)、比例添加，能不用的輔料盡量不用，能少用調(diào)料的絕不能多用，在日常工作中明確責(zé)任，充分發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，必須把做家常飯當(dāng)成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。

　　2、根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)、營(yíng)養(yǎng)等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質(zhì)量，增加、創(chuàng)新花樣品種，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失，經(jīng)常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復(fù)。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

　　3、做到飯熟菜香、味美可口，并根據(jù)人員的多少準(zhǔn)備足夠的飯菜，飯菜制作實(shí)行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一點(diǎn)，炒菜次

　　數(shù)多一點(diǎn)，使飯菜浪費(fèi)度降到最低，又不會(huì)使飯菜不夠吃，保證職工吃上新鮮飯菜。

　　4、根據(jù)員工需求,加強(qiáng)飯?zhí)眯〕创翱诘氖褂寐?，增設(shè)職工意見箱，根據(jù)職工反饋意見與日常小炒質(zhì)量作為職工月度考核依據(jù)，同時(shí)飯?zhí)脙?nèi)部加強(qiáng)人員管理、狠抓技術(shù)、狠抓服務(wù)、狠抓質(zhì)量。

　　5、餐飲對(duì)組要根據(jù)公司人才建設(shè)工作，每月認(rèn)真組織評(píng)選一位服務(wù)明星。通過樹立典型給每一位員工樹立正面積極向上的工作心態(tài)，抓兩頭、帶中間。好的要給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、差的要及時(shí)批評(píng)改進(jìn)。所有窗口員工實(shí)行掛牌服務(wù)。

（二）、規(guī)范食堂管理工作，提高人員服務(wù)意識(shí)。

　　1、食堂工作人(請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注：)員要對(duì)采購(gòu)的原料做好三查工作：查數(shù)（認(rèn)真核對(duì)件數(shù)、斤數(shù)）、查質(zhì)（嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量檢查，確保無霉變）、查賬（仔細(xì)核對(duì)賬實(shí)是否相符），加強(qiáng)成本管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費(fèi)，從源頭上降低直接原料的成本，采購(gòu)的物品由食堂工作人員仔細(xì)驗(yàn)收簽名。

　　2、加大素質(zhì)提升工作，通過“請(qǐng)進(jìn)來走出去”、“干部上講臺(tái)”等形式邀請(qǐng)兄弟單位優(yōu)秀技術(shù)人才、標(biāo)兵和相關(guān)專業(yè)老師到我餐飲對(duì)組進(jìn)行培訓(xùn)，除此之外積極組織和參加各類技術(shù)比武，通過

“學(xué)、練、比”提升服務(wù)人員個(gè)人技能素質(zhì)，需要說明一點(diǎn)的是各項(xiàng)培訓(xùn)及技術(shù)比武內(nèi)容以家常菜品為主，通過以上方法幫助職工樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，對(duì)待職工要態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、語言文明、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極與職工溝通、探討飯菜問題，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　3、計(jì)劃在兩個(gè)餐飲隊(duì)組實(shí)行輪崗制度，各班組長(zhǎng)以上管理人員崗位不固定，工作業(yè)績(jī)好的班組長(zhǎng)與業(yè)績(jī)不好的班組長(zhǎng)崗位可以進(jìn)行互換，只換班長(zhǎng)不換隊(duì)伍，通過互換實(shí)際體會(huì)，一個(gè)是促進(jìn)后者學(xué)習(xí)前者的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是前者幫助后者改善其原班組的服務(wù)現(xiàn)狀，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況利用經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)互換班組長(zhǎng)的工資做出適當(dāng)?shù)钠钫{(diào)整，直到幫教結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核合格后結(jié)束。

（三）、加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理。

　　1、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴(yán)格要求個(gè)人，工作人員頭發(fā)不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。

　　2、加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查，并且在每月月底結(jié)合新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核內(nèi)容組織對(duì)餐飲隊(duì)組進(jìn)行月度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生靜、動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時(shí)清潔定點(diǎn)放置，及時(shí)清理餐桌上衛(wèi)生，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。積極召開班組會(huì)議，解決遺留問題、提出新的要求、找出問題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量，力爭(zhēng)使分廠食堂能優(yōu)質(zhì)、安全、高效地服務(wù)于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。

　　二、關(guān)于食堂小賣部物價(jià)高于市場(chǎng)平均價(jià)格的整改措施。職工食堂物價(jià)居高不下的主要原因在于，酒水副食累產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道長(zhǎng)期以來都是通過二道販甚至是三道販購(gòu)進(jìn)，并且按照公司財(cái)務(wù)的要求要有正規(guī)的發(fā)票，加上發(fā)票稅這就導(dǎo)致本身咱們的進(jìn)貨價(jià)格就高于市場(chǎng)的平均售價(jià)，而長(zhǎng)期以來分公司一直苦于找不到正規(guī)代理商直接進(jìn)貨，而公司市場(chǎng)上的進(jìn)貨渠道不需要開發(fā)票所以咱們的小賣部食品就比市場(chǎng)價(jià)格要高。

　　整改措施

　　1、嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯(lián)系，繞過二道三道販子；其次，做好詢問價(jià)手續(xù)，要求后勤黨總支監(jiān)督、分管經(jīng)營(yíng)和食堂的經(jīng)理參與，切實(shí)做到貨比三家，同時(shí)在未找到直接供應(yīng)商以前再繼續(xù)壓低票價(jià)，在原有基礎(chǔ)上再壓低5%票價(jià)。

　　2、與服務(wù)職工安全生產(chǎn)相結(jié)合，職工去小賣部的主要消費(fèi)品大

　　都為酒水類，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現(xiàn)，將原有的酒水類商品去除，同時(shí)豐富銷售物品，例如增加些熟肉類、米面類等我們能直接購(gòu)置的食品來豐富職工的貨架。

　　3、食堂經(jīng)營(yíng)要在保證成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)零利潤(rùn)，同時(shí)規(guī)范日常接待手續(xù)，各種接待要走領(lǐng)導(dǎo)接待費(fèi)用，并且要做好登記，切實(shí)做到吃飯必須簽字，控制內(nèi)部消耗，免去一些不必要的內(nèi)部接待。

　　以上有關(guān)小賣部的整改措施現(xiàn)已在實(shí)施中，米、面等一些副食已經(jīng)擺上職工的貨架，通過前段時(shí)間的觀察，職工購(gòu)買熱情挺高，分公司準(zhǔn)備在八月十五前繼續(xù)通過物品置換來豐富職工的貨架，徹底將酒水類全部換下貨架。

　　新元分公司

　　二〇一四年八月

　　第三篇：長(zhǎng)治西收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施長(zhǎng)治西收費(fèi)站第一季度“滿意在太長(zhǎng)”

　　服務(wù)質(zhì)量調(diào)查整改措施

　　我站配合公司開展了年度第一季度“滿意在太長(zhǎng)”為主題的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)。經(jīng)過問卷調(diào)查、分析討論，現(xiàn)有整改措施如

　　下：

　　為了能夠不斷提升長(zhǎng)治西收費(fèi)站的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,打造顧客就是上帝,為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)思想和理念。長(zhǎng)治西收費(fèi)站全體員工在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)與號(hào)召之下提出一切為了廣大司乘人員，“滿意服務(wù)于您心”的倡議口號(hào)。具體整改步驟如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。主要是以站里面的優(yōu)秀員工為榜樣，大家相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高。

　　二、進(jìn)行滿意度調(diào)查。長(zhǎng)治西收費(fèi)站全體收費(fèi)員工每人每月要進(jìn)行不少于二十輛車的調(diào)查。征求社會(huì)意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。具體事宜由值班站長(zhǎng)和各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　三、快速放行，確保暢通。為往司乘提供安全、快捷暢通的通行環(huán)境。

　　四、做好便民延伸服務(wù)。及時(shí)、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急，想顧客之所想，為他們解決后顧之憂，以便于各項(xiàng)工作的更好開展。

　　五、更加深入開展“文明禮儀、微笑服務(wù)”工作。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務(wù)于群眾。

　　長(zhǎng)治西收費(fèi)站

　　二〇一四年三月二十五日

　　第四篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年自查整改措施為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于全省開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的意見》，我院多次召開有關(guān)會(huì)議，層層落實(shí)，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對(duì)我院現(xiàn)狀，根據(jù)《臨沂市醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時(shí)有效的加以改正，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面制定相關(guān)措施：

　　一.進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：

　　人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，極大調(diào)動(dòng)了一線醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能打下良好的基矗每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對(duì)技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進(jìn)取，在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高技術(shù)水平。1-6月份，在職職工共撰寫發(fā)表論文6篇，在省級(jí)刊物發(fā)表論文4篇，市級(jí)2篇。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國(guó)守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。

　　二.完善和開展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)：

　　我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對(duì)這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡(jiǎn)，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國(guó)家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對(duì)目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。

　　三.充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購(gòu)置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平：

　　充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金12萬元購(gòu)置了半自動(dòng)生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項(xiàng)分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計(jì)量器具精確可信。

　　四.建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程：

　　實(shí)行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強(qiáng)化責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)院長(zhǎng)查房制度，行政總值班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師24小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等74項(xiàng)制度。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)182例，無一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)了%。

　　第：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年自查整改措施加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理提高醫(yī)療服務(wù)水平

　　為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于全省開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的意見》，好范文版權(quán)所有，文秘工作者共同的天地!我院多次召開有關(guān)會(huì)議，層層落實(shí)，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

　　和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對(duì)我院現(xiàn)狀，根據(jù)《臨沂市醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時(shí)有效的加以改正，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面制定相關(guān)措施：

　　一進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任，要求每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德。做到愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。上半年院內(nèi)投資萬多元，把名人員送到省、市級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，有名人員分別參加了省和市舉辦的婦科、兒科婦幼保健學(xué)習(xí)班期。同時(shí)為了提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周五定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考試成績(jī)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，極大調(diào)動(dòng)了一線醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能打下良好的基礎(chǔ)。每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對(duì)技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進(jìn)取，在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高技術(shù)水平。月份，在職職工共撰寫發(fā)表論文篇，在省級(jí)刊物發(fā)表論文篇，市級(jí)篇。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國(guó)守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公

　　民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。

　　二完善和開展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)：

　　三充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購(gòu)置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平：

　　充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金萬元購(gòu)置了半自動(dòng)生化分析儀、麻醉呼吸機(jī)、尿十項(xiàng)分析儀、立式高壓消毒鍋等好范文版權(quán)所有，文秘工作者共同的天地!醫(yī)療設(shè)備。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計(jì)量器具精確可信。

　　四建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程：

　　實(shí)行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強(qiáng)化責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)院長(zhǎng)查房制度，行政總值班制

　　度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項(xiàng)制度。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)了。

　　五保證藥品、試劑及醫(yī)用材料的質(zhì)量，確保病人治療安全有效：

　　保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。依法加強(qiáng)醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購(gòu)置管理委員會(huì)，采取集中招標(biāo)采購(gòu)，從源頭上杜絕了采購(gòu)中的不正之風(fēng)。

　　六改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件：

　　根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對(duì)我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。

《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年自查整改措施》

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鐵路服務(wù)質(zhì)量整改措施2

　　醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施

　　縣人民醫(yī)院在開展踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)群眾和患者意見集中反映較大的醫(yī)療作風(fēng)、醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等突出問題，醫(yī)院黨總支和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行專題研究，并立即采取措施，將整改問題落到實(shí)處。

　　一是標(biāo)本兼治，狠剎過度醫(yī)療等不正之風(fēng)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子深入研究，醫(yī)院出臺(tái)了《關(guān)于控制次均費(fèi)用的規(guī)定》等文件，嚴(yán)格控制藥占比和次均費(fèi)用，用剛性制度對(duì)少數(shù)人過度醫(yī)療行為進(jìn)行約束，對(duì)違反規(guī)定濫檢查、開大處方、拿回扣等踩紅線、闖雷區(qū)的行為，不論其能力多強(qiáng)，貢獻(xiàn)多大，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為，分別給予行政和紀(jì)律處分。通過標(biāo)本兼治，使廣大醫(yī)務(wù)人員牢固筑起拒腐防變的思想道德防線，使過度醫(yī)療行為受到遏制，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

　　二是完善服務(wù)流程。設(shè)立中心服務(wù)臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容有：為患者就診指導(dǎo)，接待新農(nóng)合、醫(yī)保政策咨詢服務(wù);為發(fā)熱病人預(yù)檢分診;護(hù)送急、重癥患者到科室就診;暢通綠色通道，對(duì)急危重、經(jīng)濟(jì)困難無家人陪護(hù)患者實(shí)行“先救治后結(jié)算”;為行動(dòng)不便患者提供輪椅、推車服務(wù);免費(fèi)為病人提供開水及水杯;免費(fèi)提供老花鏡、筆、本子、等用品;為病人發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告單;投訴接待、意見收集;播放、講授及發(fā)放健康教育宣傳知識(shí)和資料等。

　　三是推出便民措施。門診主要窗口實(shí)現(xiàn)“一窗多能”，既能掛號(hào) 1 又能收費(fèi)，實(shí)行一卡通掛號(hào)就診，免去病人下次就診排隊(duì)掛號(hào)的煩惱，同時(shí)又減少病人信息的重復(fù)登記，有效提高工作效率;為方便病人，在傳達(dá)室設(shè)立電瓶車充電點(diǎn)，各病區(qū)配備多功能充電器、微波爐。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保病人住院審批流程，原來住院審批手續(xù)由病人或家屬自己到醫(yī)保處辦理，現(xiàn)在由各科室每日集中送到醫(yī)保科，由醫(yī)保科人員統(tǒng)一到縣醫(yī)保處辦理審批手續(xù)。

　　四是公開服務(wù)承諾。該院圍繞“加快創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院，打造人民滿意醫(yī)院”目標(biāo)，公開服務(wù)承諾。為做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“四風(fēng)”、作風(fēng)問題的專項(xiàng)整治工作，使全院黨員干部職工工作作風(fēng)、服務(wù)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、履職效能等方面實(shí)現(xiàn)根本扭轉(zhuǎn)，出臺(tái)了“九不準(zhǔn)”規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)生職業(yè)操守。為了使醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效，公開實(shí)施方案和舉報(bào)電話。

　　五是設(shè)立便民門診。為方便老人和行動(dòng)不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診，設(shè)立了便民門診。服務(wù)內(nèi)容有：免收掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)開具處方;對(duì)無家人陪護(hù)、行動(dòng)不便的病人導(dǎo)醫(yī)陪同檢查，如需住院由導(dǎo)醫(yī)代辦手續(xù);免費(fèi)測(cè)量血壓、量體重、測(cè)體溫、免費(fèi)健康咨詢和健康教育等。

　　六是改善醫(yī)療環(huán)境。針對(duì)群眾反映的大門口進(jìn)出不方便，有的病房老舊設(shè)施損壞等情況，近期投入200多萬元用于改造老舊病房，鋪設(shè)醫(yī)院主干道，重建具有現(xiàn)代氣息的停車棚，并響應(yīng)衛(wèi)生局黨委建設(shè)園林醫(yī)院的號(hào)召，新栽植一批花草樹木，使醫(yī)院環(huán)境進(jìn)一步美化。

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鐵路服務(wù)質(zhì)量整改措施3

　　提高通信服務(wù)質(zhì)量整改措施

　　xx縣xx分公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的整改措施

　　一、開展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問習(xí)題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺性。

　　二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作規(guī)范，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門及其主管的評(píng)價(jià)和問責(zé)管理辦法，用管理辦法保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。

　　三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程規(guī)范，提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程規(guī)范進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡(jiǎn)捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥?，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語言講解給用戶。

　　五、組織開展評(píng)比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過表彰獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)營(yíng)業(yè)員、服務(wù)標(biāo)兵，激勵(lì)服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

　　六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。七、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。八、努力解決問習(xí)題電纜的維修與更新，對(duì)長(zhǎng)青路、裕興路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。

　　九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施： ⑵安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。⑶設(shè)立ＶＩＰ專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。

⑷設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　1 / 2

⑸設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及3Ｇ手機(jī)各項(xiàng)功能操作。

　　搜集整理，僅供參考學(xué)習(xí)，請(qǐng)按需要編輯修改

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鐵路服務(wù)質(zhì)量整改措施4

　　服務(wù)質(zhì)量問題整改措施

　　篇1：服務(wù)質(zhì)量問題及整改辦法

　　烏蘭浩特市申通快遞有限公司

　　關(guān)于《20XX年郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案》的通知的自查

　　報(bào)告

　　為提高郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)健康發(fā)展，根據(jù)興安盟郵政管理局下發(fā)的《20XX年郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案》，我司專門組織相關(guān)人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并對(duì)相關(guān)人員就學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了指導(dǎo)與考核。

　　一、落實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　為增強(qiáng)相關(guān)人員的法律法規(guī)意識(shí)、提升操作規(guī)范、提高服務(wù)形象、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量杜絕各類損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，我司專門組織了對(duì)《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律法規(guī)的的學(xué)習(xí)。

　　附件一

　　篇2：服務(wù)整改報(bào)告范文

　　服務(wù)質(zhì)量自查與整改報(bào)告為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，我覺得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因

　　此，我結(jié)合本部門的實(shí)際情況和根據(jù)賓館星級(jí)管理的要求，對(duì)本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報(bào)如下：

　　一、勞動(dòng)紀(jì)律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報(bào)紙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　二、安全意識(shí)方面比較淡薄。如：對(duì)客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認(rèn)識(shí)的不

　　是很到位。

　　三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。

　　四、成本控制意識(shí)方面有所缺乏。鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進(jìn)行了調(diào)整和整改：

　　一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。

　　二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

　　三、通過平時(shí)的觀察和開例會(huì)的方式對(duì)員工進(jìn)行要求和思想教育，對(duì)極個(gè)別思想意識(shí)散

　　漫的員工進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。

　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作：

　　1、加強(qiáng)員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高自身素質(zhì)，從而

　　增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí)。

　　2、對(duì)員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強(qiáng)巡視的次數(shù)。（3）：高

　　檔車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

　　4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的完好

　　有效。⑵、對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行考核和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工消防意識(shí)，從而做到“一懂，三會(huì)?！?/p>

⑶、加強(qiáng)防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對(duì)廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑸對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和維護(hù)，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時(shí)處

　　理。

　　5、治安方面：⑴平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的教育，讓他們認(rèn)識(shí)到安全的重要性。（2）

　　加強(qiáng)巡視的次數(shù)，對(duì)各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、并做匯報(bào)

　　和記錄。（3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)

　　處理突發(fā)事件的能力。

　　6、禮儀禮節(jié)方面：（1）加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要

　　性。（2）對(duì)員工平時(shí)的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和要求，如：著裝，站姿，對(duì)客禮貌用語等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任

　　務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取

　　更多的利潤(rùn)，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重，我們保安部首

　　先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛護(hù)公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費(fèi)，并對(duì)浪

　　費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行制止，其次：對(duì)員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，從節(jié)約每張紙、每度

　　電、每滴水做起，愛護(hù)公物。從而把成本降到最低。在今后的工作中，我將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意

　　識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

　　在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強(qiáng)和各部門經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門員工的共同努

　　力下，我會(huì)把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項(xiàng)工作。保安部

　　20XX年10月14日篇2：整改報(bào)告范本xx有限責(zé)任公司

　　安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審扣分點(diǎn)整改報(bào)告湖北寰安安全咨詢有限責(zé)任公司：貴公司受洪山區(qū)安全生產(chǎn)管理監(jiān)督局授權(quán)委托，于20XX年9月24日組織考評(píng)員和專家

　　對(duì)我司進(jìn)行了安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，開出《評(píng)審扣分點(diǎn)及原因說明匯總表》一份。評(píng)審結(jié)束

　　后，公司對(duì)于評(píng)審專家組提出的32條扣分點(diǎn)和存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真分析，并且按照評(píng)審組的要求成立了整改小組，將公司從現(xiàn)場(chǎng)和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱

　　患整改到位。

　　整改小組名單如下：整改小組負(fù)責(zé)人：馮書云成員：李正武王繼川王健程慧那鍇整改小組已對(duì)專家提出的情況

　　逐一落實(shí)，現(xiàn)能整改的已經(jīng)整改，整改項(xiàng)為32項(xiàng)；不能立即整改的項(xiàng)有2項(xiàng)，現(xiàn)列舉如下：

　　1、關(guān)于廠房的照明進(jìn)行照顧測(cè)量，由于涉及到資金投入，以及相關(guān)申請(qǐng)程序較多，已擬

　　定整改計(jì)劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2、對(duì)于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過

　　程較長(zhǎng)，已明確相關(guān)責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人。具體整改進(jìn)度及措施如下表所示：扣分項(xiàng)匯總表企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽字：

　　企業(yè)蓋章：評(píng)審組組長(zhǎng)：評(píng)審組成員：

　　時(shí)間：年月日篇3：整改落實(shí)自查報(bào)告范文整改落實(shí)自查報(bào)告范文根據(jù)縣委縣政府、荊州市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)

　　行風(fēng)工作的有關(guān)要求，我局精心組織，廣泛宣傳,全面發(fā)動(dòng)，在認(rèn)真做好第一階段宣傳動(dòng)員階

　　段工作的基礎(chǔ)上，開展自查自糾，廣泛征求意見和建議,對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真排查存在的問題。

　　現(xiàn)將主要問題和整改措施報(bào)告如下：為了查找問題、改進(jìn)工作，在充分征求各方意見的基礎(chǔ)上，我們采取橫向互查、縱向抽

　　查等有效形式，重點(diǎn)圍繞履行職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、依法行政等三個(gè)方面，在縣委縣政府要求的“五查五看”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真搞好我局的“六查六看”。即：一查黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)情況，看有無以權(quán)謀私、以藥謀私、貪污受賄和“吃、拿、卡、要”行為；二查執(zhí)法、辦事行為是

　　否規(guī)范，看有無“不給好處不辦事、給了好處亂辦事”的現(xiàn)象；三查政令是否暢通，看是否

　　存在有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，看有無“門難進(jìn)、臉難看、話

　　難聽、事難辦”等現(xiàn)象；五查辦事效率，看有無“推、拖、拉”和工作效率低下的現(xiàn)象；六

　　查服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、限時(shí)辦結(jié)制執(zhí)行情況，看有無不按時(shí)辦結(jié)、不兌現(xiàn)承諾、不熱

　　情接待等現(xiàn)象。

　　一、存在的問題

　　在廣泛征求意見和自查自糾的基礎(chǔ)上，通過收集、匯總、梳理，共整理出我局主要存在的五個(gè)方面問題。

　　1、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有待提高。有些干部職工思想觀念陳舊，總是跟不上食品藥品監(jiān)

　　督管理工作的新形勢(shì)、新要求，面對(duì)工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)感到困難重重，存在能力恐慌。有的存在對(duì)黨的方針政策理解不透徹，對(duì)食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)不熟悉，鉆的不深，對(duì)業(yè)

　　務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠精，業(yè)務(wù)水平有待提高的問題。

　　2、服務(wù)不夠主動(dòng)。在服務(wù)工作中往往被動(dòng)服務(wù)為主，主動(dòng)服務(wù)欠佳，跟蹤服務(wù)不能完全

　　到位。

　　3、藥械執(zhí)法力度不夠強(qiáng)。主要是通過藥品市場(chǎng)整治之后，藥品市場(chǎng)秩序沒有根本好轉(zhuǎn)，雖然藥品市場(chǎng)監(jiān)管是個(gè)長(zhǎng)時(shí)期的工作，但是，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象仍有發(fā)生。

　　4、機(jī)關(guān)作風(fēng)不夠扎實(shí)。少數(shù)人員存在辦事拖沓、有令不行、不遵守作息時(shí)間的問題。

　　5、食藥監(jiān)部門職能工作宣傳不夠，社會(huì)上有些人不知道具體職責(zé)，并將藥價(jià)問題、保健

　　品問題轉(zhuǎn)嫁到食藥監(jiān)部門。

　　二、整改措施

　　針對(duì)征求意見和自查出的問題，我們采取“五定”的措施即“定出現(xiàn)的問題、定負(fù)責(zé)整

　　改的領(lǐng)導(dǎo)、定具體整改的專班、定問題的整改措施、定問題整改的時(shí)限”積極進(jìn)行整改。具

　　體整改情況是：

　　1、加強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)教育，定期或不定期組織黨員干部進(jìn)行勤政教育，提高思想認(rèn)識(shí)，完善和規(guī)范現(xiàn)有的規(guī)章制度，建立和健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，重新修訂《廉政制度》、《機(jī)

　　關(guān)學(xué)習(xí)計(jì)劃》、《考勤制度》、《車輛管理》、《文明辦公制度》等，真正做到用制度管人，用制

　　度理事。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良行為

　　發(fā)生。此項(xiàng)由周楊同志負(fù)責(zé)，辦公室具體落實(shí)，已經(jīng)于11月初完成整改。

　　2、加強(qiáng)局機(jī)關(guān)的制度建設(shè)，提高辦事效率，緊緊抓住企業(yè)和單位關(guān)注和反映強(qiáng)烈的實(shí)際

　　問題，規(guī)范辦事程序，改進(jìn)工作作風(fēng)，以文明機(jī)關(guān)的良好形象發(fā)揮模范作用。此項(xiàng)整改要求

　　在11月初完成，由周楊同志負(fù)責(zé)，辦公室具體落實(shí)。目前，已完成《公示欄》制作，明確了

《申辦藥品零售企業(yè)程序》和《藥品監(jiān)管行政執(zhí)法程序圖》。

　　3、開展了法制講座、案卷評(píng)查活動(dòng),對(duì)藥品稽查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。要對(duì)執(zhí)法辦案

　　情況進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，對(duì)存在問題進(jìn)行督導(dǎo)整改。此項(xiàng)整改要求在11月初完，成由馮俊才

　　同志負(fù)責(zé)，法制辦具體落實(shí)，已于10月21日開展了執(zhí)

　　法文書檢查，共檢查案卷32份，整改

　　案卷4份；11月5日，請(qǐng)荊州市食品藥品監(jiān)督管理局稽查分局副局長(zhǎng)肖心田同志來我局進(jìn)行

　　了法制講座。

　　4、加強(qiáng)與報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳食品藥品監(jiān)管部門職責(zé)，及時(shí)報(bào)道食品

　　藥品監(jiān)管工作新動(dòng)態(tài)、新舉措、新成效；要強(qiáng)化食品藥品安全日常監(jiān)管，深入開展食品藥品

　　安全專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊食品藥品違法犯罪活動(dòng)。此項(xiàng)由馮俊才同志負(fù)責(zé)，辦公室、法制辦

　　具體落實(shí)，要求在12月初完成，目前已與縣電視臺(tái)共同制訂了宣傳計(jì)劃，在《玉沙視點(diǎn)》開

　　辟專欄宣傳食品藥品監(jiān)管職能、工作動(dòng)態(tài)、專項(xiàng)整治情況、打假治劣典型案件曝光等。

　　5、要組織開展食品藥品安全和識(shí)別真假藥品（保健品）知識(shí)咨詢服務(wù)活動(dòng)；為進(jìn)一步強(qiáng)

　　化藥品和非藥品標(biāo)識(shí)管理，于10月21至22日對(duì)全縣藥品零售企業(yè)開展了藥品、保健品分區(qū)

（分柜）管理及分類陳列擺放專項(xiàng)檢查；要在容城、朱河、新溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展《食品藥品安全和真假藥品真?zhèn)巫R(shí)別展》。此項(xiàng)整改要求在12月底前完成，由何祖國(guó)同志負(fù)責(zé)，綜合科具體落實(shí)。

　　6、要根據(jù)藥械從業(yè)人員的不同崗位，分類分期進(jìn)行餐飲服務(wù)、藥械法律法規(guī)和食品藥械

　　專業(yè)知識(shí)的計(jì)劃安排培訓(xùn)。此項(xiàng)整改要求在11月底完成，由何祖國(guó)同志負(fù)責(zé)，綜合科具體落

　　實(shí)，現(xiàn)已完成對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)管負(fù)責(zé)人gsp知識(shí)培訓(xùn)，11月16日，組織全縣藥品生產(chǎn)企

　　業(yè)質(zhì)管負(fù)責(zé)人進(jìn)行了gmp知識(shí)培訓(xùn)。通過扎扎實(shí)實(shí)的整改，目前，全局上下形成了“比學(xué)習(xí)，講奉獻(xiàn)”、“比勤政，講文明”、“比廉潔，講正氣”的良好氛圍。篇4：整改報(bào)告

　　整改方案黃石市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：20XX年在黃石市金廣廈棚戶區(qū)改造工程項(xiàng)目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸

　　鏈與門扇配合間隙、鎖具加強(qiáng)板部位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰

　　告知書》，我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告中幾項(xiàng)

　　不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的部分進(jìn)行討論研究，制定整改方案如下：一是我公司將立即派遣負(fù)責(zé)人到黃石市金廣廈棚戶區(qū)工程現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與工程項(xiàng)目部進(jìn)行

　　協(xié)調(diào)處理。

　　二是派遣技術(shù)人員對(duì)已安裝防盜安全門全面進(jìn)行技術(shù)

　　檢查，對(duì)每一樘門在進(jìn)行調(diào)試，如

　　發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方，進(jìn)行整改。三是對(duì)已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長(zhǎng)度等不合格情況通

　　過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。四是對(duì)不能進(jìn)行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進(jìn)行拆卸并更換。整改完畢后，我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)檢查，全面配合貴局再次對(duì)該批防盜安全門進(jìn)行檢驗(yàn)，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)我公司也將進(jìn)一步加強(qiáng)公司生產(chǎn)、檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理力度，嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠銷售。××××公司

×年×月×日申請(qǐng) 書黃石市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：我公司于20XX年3月14日收到《行政處罰告知書》后，我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即召

　　集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告中幾項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的部分進(jìn)行討論研究，制定了整改方案。并派遣專業(yè)技術(shù)人員到黃石市金廣廈小區(qū)對(duì)已安裝防盜安全門對(duì)已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長(zhǎng)度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換

　　防盜鎖等措施進(jìn)行了技術(shù)處理。經(jīng)過處理，已達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量要求。今后我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)

　　對(duì)該批防盜安全門售后服務(wù)，對(duì)用戶反映的問題盡力解決。懇請(qǐng)貴局能給我公司一次改正的機(jī)會(huì)，減輕行政處罰，免除對(duì)該批防盜安全門沒收的處

　　罰決定，望貴局領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)為感！此致浙江大力工貿(mào)有限公司 20XX年3月19日篇5：20XX整改報(bào)告

　　范文

　　20XX整改報(bào)告范文

　　第1篇：服務(wù)整改報(bào)告為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實(shí)順應(yīng)民情、改善民生，提升

　　我鎮(zhèn)廣大群眾對(duì)公共服務(wù)工作的好評(píng)程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定此提升方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　以村（社區(qū)）為重點(diǎn)，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場(chǎng)主體投入和吸引社會(huì)組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點(diǎn)實(shí)施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會(huì)

　　管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅(jiān)持社會(huì)公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評(píng)議，做到遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持，切實(shí)踐行

　　充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工

　　作，維護(hù)群眾合法權(quán)益，逐步完善符合國(guó)情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務(wù)

　　體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平的同時(shí)，大幅提升群眾滿意度。力爭(zhēng)在20XX

　　年公共服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)中各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)均超過90%，相比20XX年有較大提升。

　　二、工作重點(diǎn)

（一）加大宣傳力度，切實(shí)反映工作開展情況。采取宣傳單、宣傳活動(dòng)等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺(tái)了些什么

　　政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實(shí)獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通

　　過自身的切實(shí)體驗(yàn)，加深對(duì)相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意

　　率。

（二）清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。對(duì)我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會(huì)管理服務(wù)水平進(jìn)行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針

　　對(duì)性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強(qiáng)社會(huì)管理服務(wù)隊(duì)伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會(huì)

　　管理水平，讓群眾切實(shí)享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升

　　公共服務(wù)群眾滿意率。

　　1、社會(huì)治安：引導(dǎo)各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)治安巡邏力度。

　　2、交通出行：加大村級(jí)公路建設(shè)力度，搞好路面維護(hù)，同時(shí)引導(dǎo)社會(huì)資源參與村級(jí)交通

　　出行，解決村級(jí)公交較少局面。

　　3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級(jí)相關(guān)部門，加大對(duì)假冒偽劣食品的打擊力度。

　　4、環(huán)境與生態(tài)：搞好20XX年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌

　　安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

　　5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便

　　民服務(wù)。

　　6、文化體育活動(dòng)：統(tǒng)籌配套各村（社區(qū)）體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動(dòng)，并廣泛邀請(qǐng)群眾參與，及時(shí)總結(jié)開展的文化及體育健身活動(dòng)，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方

　　式進(jìn)行宣傳。

　　7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項(xiàng)工作當(dāng)中，加大法律知識(shí)宣傳力度和普法力度。

　　8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。

　　三、工作措施

（一）加強(qiáng)監(jiān)督，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動(dòng)態(tài)督導(dǎo)組，不定期對(duì)各村（社區(qū)）進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測(cè)，采集數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)

　　查找問題，改進(jìn)不足。

（二）制定迎檢工作長(zhǎng)效機(jī)制。制定《石板灘鎮(zhèn)20XX年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村（社區(qū)）支部書記

　　作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村（社區(qū)）的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度

　　謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。第2篇：解放思想大討論整改報(bào)告按照市教育局和學(xué)校黨支部的要求和部署，本人積極投入到繼續(xù)解放思想大討論活動(dòng)當(dāng)

　　中，始終堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊查擺邊改進(jìn)，在學(xué)習(xí)中解放思想，查找存在突出問題，在解放思想中

　　強(qiáng)化理論修養(yǎng)，探究存在問題的根源，在剖析整改中解決實(shí)際問題，促進(jìn)思想解放，推動(dòng)工

　　作順利開展。參加活動(dòng)進(jìn)入第二階段以后，自己緊緊圍繞為什么要解放思想？如何才能解放

　　思想？自身與解放思想要求的優(yōu)勢(shì)和差距在哪里？特別是自身存在的突出問題有哪些？針對(duì)

　　思想實(shí)際和工作實(shí)際，認(rèn)真查找了自身在學(xué)習(xí)、工作和生活等方面存在的突出問題，并從自

　　身主觀方面找原因，從自身思想深處挖根源，對(duì)癥下藥，自訂措施，修正錯(cuò)誤，主動(dòng)整改，以達(dá)到自我教育、自我提高、自我完善和自我超越的目的。現(xiàn)結(jié)合問題剖析將整改情況匯報(bào)

　　如下：

　　篇3：售后服務(wù)滿意度詳細(xì)整改方案

　　臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司

　　售后服務(wù)客戶滿意詳細(xì)整改方案

　　進(jìn)入12月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對(duì)此我公司深表歉意。也說明我公司在服務(wù)上存在不少問題，是我們自身的問題，服務(wù)不到位，流程不認(rèn)真，溝通不順暢，缺少積極主動(dòng)的服務(wù)責(zé)任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時(shí)提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計(jì)劃：

　　一、提升舉措：

　　1.超出客戶預(yù)期：因?yàn)榭蛻魸M意度為客戶對(duì)服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對(duì)每位進(jìn)站客戶進(jìn)行23項(xiàng)檢測(cè)，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對(duì)于客戶未提出的車輛問題進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，同時(shí)不換件的項(xiàng)目如：潤(rùn)滑車門、補(bǔ)充胎壓等進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)。并對(duì)有情緒客戶贈(zèng)送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期，提升客戶對(duì)服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。

　　2.規(guī)范內(nèi)部接車、交車流程，針對(duì)接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)顧問及維修技師對(duì)客戶的溝通能力，主動(dòng)式維修，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務(wù)站長(zhǎng)全盤掌控，對(duì)每一位離站客戶進(jìn)行親自交車服務(wù)，對(duì)整個(gè)流程

　　中產(chǎn)生的問題及時(shí)解決，讓客戶報(bào)怨消滅在離站之前，并遞交個(gè)人名片，加強(qiáng)客戶的被重視感。并對(duì)發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。

　　3.對(duì)于所有進(jìn)站客戶，離站時(shí)，在保養(yǎng)手冊(cè)上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，請(qǐng)給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對(duì)我們的服務(wù)感到不滿意，請(qǐng)致電站長(zhǎng)專線：***.請(qǐng)及時(shí)回復(fù)滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分。對(duì)于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時(shí)，及時(shí)提醒客戶對(duì)“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。

　　4、對(duì)于容易產(chǎn)生報(bào)怨的客戶整理出詳細(xì)情況名單，做出不滿意預(yù)警方案，對(duì)這些客戶加強(qiáng)服務(wù)流程，整個(gè)流程要有服務(wù)站長(zhǎng)親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個(gè)進(jìn)站過程中的滿意程度。

　　二、內(nèi)部管理激勵(lì)政策：

　　1.公司決定對(duì)問題客戶零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶1批次，責(zé)任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長(zhǎng)進(jìn)行雙倍處罰。若當(dāng)月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　2.對(duì)于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當(dāng)月客戶滿意度高于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　二、外部（客戶）激勵(lì)政策

　　1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進(jìn)行錄音并且給我們10

　　分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈(zèng)送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。

　　2.對(duì)于有效回復(fù)廠家滿意度調(diào)查短信，并回復(fù)1的客戶，我們將繼續(xù)堅(jiān)持在客戶下次進(jìn)站保養(yǎng)時(shí)贈(zèng)送機(jī)油濾清器一個(gè)。

　　總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個(gè)客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動(dòng)吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵(lì)政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。

　　臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部：姚魯

　　20XX-12-13

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