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物業(yè)客服工作職責(zé)范文3篇 小區(qū)物業(yè)客服工作職責(zé)

時(shí)間:2022-12-21 05:15:00 綜合范文

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物業(yè)客服工作職責(zé)范文3篇 小區(qū)物業(yè)客服工作職責(zé)

物業(yè)客服工作職責(zé)范文1

  1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;

  2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求,認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;

  4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批;

  5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi);新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,并對過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔;

  6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān),積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí),核實(shí)無誤后開具物品放行單等;

  7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責(zé)范文2

  1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo);

  2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn);

  3、保障項(xiàng)目管理手冊的有效運(yùn)作;

  4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容;

  5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告;

  6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況;

  7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,參與合格供方招投標(biāo)工作;

  8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng);

  9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談、簽訂及實(shí)施;

  10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪;

物業(yè)客服工作職責(zé)范文3

  1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

  2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

  3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用),進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),與財(cái)務(wù)核對收繳情況;

  4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

  5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動(dòng);

  6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

  7、做好上傳下達(dá)工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;

  8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

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