下面是范文網(wǎng)小編分享的前臺接待專員崗位職責共3篇(前臺接待工作流程及崗位職責),以供參考。
前臺接待專員崗位職責共1
前臺接待崗位職責
1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關(guān)及日常維護。
2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。
3、負責辦理客房入住手續(xù),協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話,做好預定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格,位置朝向,客房的優(yōu)缺點及設備的運轉(zhuǎn)情況,準確掌握房態(tài),熟練辦理入住手續(xù),提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調(diào),檢查客房衛(wèi)生狀況,做好開房準備。
7、注重儀容儀表,熟悉會所各部門功能及價格,耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作,接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動性,完成上級交給的各項工作任務。
11、認真做好工作交接記錄。
前臺接待專員崗位職責共2
前臺接待績效考核
1.從展廳進出的人必須來有迎聲走有送聲。
2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近,如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待,離開時間不得超過15分鐘,如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示。
3.前臺接待必須詳細登錄每一位到店或來電客戶的信息,不得出現(xiàn)漏登、錯登等情況,前臺接待必須嚴格執(zhí)行。
4.當前臺有找人、送貨、發(fā)快遞、新車到店等情況,前臺接待要與其溝通目的,有預約的指明路線,無預約的電話溝通相關(guān)部門,前臺接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。
5.前臺衛(wèi)生由前臺接待人員負責,包括水幕墻、前臺接待桌、展廳洽談桌、前臺垃圾桶、前臺玻璃門。執(zhí)行標準:水幕墻每天早上擦一次,定期要給水幕墻換水。前臺接待桌每天早上擦一次,晚上下班前將桌面整理干凈,凳子放進桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈,特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺垃圾桶隨時清理,保持清潔。前臺玻璃門保持干凈。
6.著裝。前臺接待著裝必須符合公司要求,包括服飾、鞋子、發(fā)飾、首飾等。
7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排,工作出現(xiàn)分歧不得與上級正面發(fā)生沖突,應該及時與上級溝通解決。
8.上班期間不得玩手機、聊QQ、打鬧、大聲喧嘩,具體工作準則參考“前臺行為準則”。
9.配合市場經(jīng)理完成每日臨時性事件,處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。
以上為前臺接待的績效考核項,如當月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當月獎勵5%(不含基本工資),以此類推。如同樣的考核項連續(xù)二個月出現(xiàn)不合格,需對考核項進行培訓,培訓合格后上崗,如連續(xù)三個月出現(xiàn)合格,可調(diào)崗。
檢查方式:市場部經(jīng)理每月不定期檢查,每月至少檢查3次。
管理職權(quán):市場部經(jīng)理有直接處罰權(quán),其他各部門經(jīng)理配合檢查(發(fā)現(xiàn)問題與市場部經(jīng)理溝通,最終處罰權(quán)以市場部經(jīng)理為準)。
處罰流程:由市場部經(jīng)理書面上報財務部,直接體現(xiàn)在當月工資內(nèi)。
前臺接待績效考核
管理責任:如前臺接待工作沒有達到要求,可與市場部經(jīng)理溝通,如在規(guī)定的時間內(nèi)整改無果,下浮市場部經(jīng)理當月工資5%,沒有達到要求項繼續(xù)延續(xù)下個月繼續(xù)整改,處罰以此類推。
2014-6-10
前臺接待員崗位職責
前臺接待文員崗位職責
賓館前臺接待員崗位職責
賓館前臺接待員崗位職責
前廳部前臺接待崗位職責
前臺接待專員崗位職責共3
前臺接待專員崗位職責
1.服從前臺接待主管的領導,按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡
10.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見
11.完成領導交辦的其他或臨時工作
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