下面是范文網(wǎng)小編收集的網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責共3篇 網(wǎng)絡(luò)主管的崗位職責,供大家賞析。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責共1
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責
1、負責醫(yī)院網(wǎng)站快商通軟件在線回復,并根據(jù)患者提出的問題,及時做出合理解答;
2、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。導醫(yī)網(wǎng)預約登記盡量詳細,包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等。
3、不斷學習、鍛煉和提升個人專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,把握患者心理,準確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;
4、在工作過程中,將疑難問題進行匯總,及時與門診專家、主管領(lǐng)導進行溝通,確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;
5、掌握院內(nèi)外環(huán)境、到院路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況,經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時更新相關(guān)資料,做到準確無誤。
6、在與患者溝通過程中,注意溝通方法與營銷技巧,合理宣傳醫(yī)院的特色診療和優(yōu)惠活動等;
7、除在線咨詢外,做好電話跟蹤回訪工作,并盡量轉(zhuǎn)化為微信好友,維護好醫(yī)院微信營銷號,與患者保持長期聯(lián)系。
8、定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓及考核,不斷提高業(yè)務(wù)水平,不斷提高自己的答復技巧;
9、每日統(tǒng)計咨詢量,預約量,到診量等數(shù)據(jù),并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析,把握咨詢有效率。
10、及時完成咨詢主管臨時交辦的工作,服從合理的協(xié)調(diào)安排。
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網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責共2
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責
職責一:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學知識;
2.負責咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;
3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;
4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等,為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場推廣提供依據(jù);
5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。
職責二:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責
1、全權(quán)負責整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;
2、負責網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓;
3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢,會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4、負責患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;
5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;
6、負責醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;
7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。
職責三:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責
1、負責監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護,保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。
2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況,與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性價比最大化。 4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。
5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單,登記當天預約當天來診名單,晚上下班前收回當日就診名單,核對預約人數(shù)和實際就診人數(shù),督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預約而未來診者的回訪。
7、每周二次定期(如:3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容,從醫(yī)學專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準,總結(jié)并提出建議。
8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題,隨時記錄,做出調(diào)整方案。
9、以預約到診病人為主導思路,計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
10、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單和消費金額,進行分析對比,同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進,并將各業(yè)績上報經(jīng)理。
網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責共3
咨詢主管崗位職責
職責1:負責組織制訂、實施中心咨詢部工作計劃
1.1:中心年度咨詢部工作總結(jié)與計劃
1.2:制訂《中心月度咨詢部總結(jié)計劃》
1.3:組織召開部門月度總結(jié)、計劃會議
1.4:監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行
1.5:召開咨詢部周工作總結(jié)、計劃會
1.6:調(diào)整新班開班計劃
職責2:負責持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率
2.1:制訂中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案
2.2:召開日銷售會議
2.3:咨詢師崗位示范
2.4:訓練咨詢基本功
職責3:中心招生體驗課的組織與實施
3.1:中心體驗課分配任務(wù)
3.2:組織體驗課和演講
3.3:實施體驗課和演講
3.4:對參聽體驗課的咨詢者分組、測試
職責4:負責帶領(lǐng)中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責
4.1:安排新員工學習崗位職責和咨詢流程
4.2:組織員工學習并執(zhí)行公司市場規(guī)則
4.3:檢查員工崗位標準落實情況
4.4:處理咨詢投拆
職責5:負責組建、管理中心咨詢團隊
5.1:咨詢部員工二面試
5.2:處理部門員工轉(zhuǎn)正
5.3:實施、監(jiān)控績效考核
5.4:與部門員工溝通
5.5:制訂部門員工輪休安排表
5.6:參加公司組織的主管類訓練
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