下面是范文網(wǎng)小編收集的網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責共3篇 網(wǎng)絡(luò)主管的崗位職責，供大家賞析。

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責共1

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責

　　1、負責醫(yī)院網(wǎng)站快商通軟件在線回復，并根據(jù)患者提出的問題，及時做出合理解答；

　　2、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。導醫(yī)網(wǎng)預約登記盡量詳細，包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等。

　　3、不斷學習、鍛煉和提升個人專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題；

　　4、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與門診專家、主管領(lǐng)導進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答；

　　5、掌握院內(nèi)外環(huán)境、到院路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤。

　　6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療和優(yōu)惠活動等；

　　7、除在線咨詢外，做好電話跟蹤回訪工作，并盡量轉(zhuǎn)化為微信好友，維護好醫(yī)院微信營銷號，與患者保持長期聯(lián)系。

　　8、定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復技巧；

　　9、每日統(tǒng)計咨詢量，預約量，到診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率。

　　10、及時完成咨詢主管臨時交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

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網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責共2

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責

　　職責一:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責

　　1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學知識;

　　2.負責咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

　　3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;

　　4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等,為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場推廣提供依據(jù);

　　5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。

　　職責二:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責

　　1、全權(quán)負責整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;

　　2、負責網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓;

　　3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢,會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;

　　6、負責醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;

　　7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。

　　職責三:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責

　　1、負責監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護,保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。

　　2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。

　　3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況,與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性價比最大化。 4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

　　5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。

　　6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單,登記當天預約當天來診名單,晚上下班前收回當日就診名單,核對預約人數(shù)和實際就診人數(shù),督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預約而未來診者的回訪。

　　7、每周二次定期(如:3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容,從醫(yī)學專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準,總結(jié)并提出建議。

　　8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題,隨時記錄,做出調(diào)整方案。

　　9、以預約到診病人為主導思路,計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。

　　10、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單和消費金額,進行分析對比,同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進,并將各業(yè)績上報經(jīng)理。

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責共3

　　咨詢主管崗位職責

　　職責1：負責組織制訂、實施中心咨詢部工作計劃

　　1．1：中心年度咨詢部工作總結(jié)與計劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢部總結(jié)計劃》

　　1．3：組織召開部門月度總結(jié)、計劃會議

　　1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行

　　1．5：召開咨詢部周工作總結(jié)、計劃會

　　1．6：調(diào)整新班開班計劃

　　職責2：負責持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案

　　2．2：召開日銷售會議

　　2．3：咨詢師崗位示范

　　2．4：訓練咨詢基本功

　　職責3：中心招生體驗課的組織與實施

　　3．1：中心體驗課分配任務(wù)

　　3．2：組織體驗課和演講

　　3．3：實施體驗課和演講

　　3．4：對參聽體驗課的咨詢者分組、測試

　　職責4：負責帶領(lǐng)中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責

　　4．1：安排新員工學習崗位職責和咨詢流程

　　4．2：組織員工學習并執(zhí)行公司市場規(guī)則

　　4．3：檢查員工崗位標準落實情況

　　4．4：處理咨詢投拆

　　職責5：負責組建、管理中心咨詢團隊

　　5．1：咨詢部員工二面試

　　5．2：處理部門員工轉(zhuǎn)正

　　5．3：實施、監(jiān)控績效考核

　　5．4：與部門員工溝通

　　5．5：制訂部門員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的主管類訓練

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