下面是范文網(wǎng)小編整理的電話營銷實踐報告4篇 電話銷售的實踐報告，供大家參考。
電話營銷實踐報告1
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會,學校只是我們的避風港,然而總有一天,我們要沖出這個港灣,駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐,讓我們有了一次涉及社會的體驗,然而那猶如小孩子剛學會站立,還沒學會走路,那么這次實踐我們就是在學走路,當然在學的一路上會摔跤、哭泣,但現(xiàn)在我們都挺過去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話,我的心也就安定下來了,終于站住腳,那時很興奮與開心,便前去培訓。培訓期間,交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷,一個服務行業(yè),又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,因此,做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的.。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時間,從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,如何進行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當,對于這個行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達:一、有正面的語言表達,不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。比如,每當我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個優(yōu)惠活動,能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打多少個電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應,及時回答。這讓我懂得了,進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務介紹完畢,問他需不需要時,他便來句:“Sorry,Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點,起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。
電話營銷實踐報告2
今年的這個暑假，我的社會實踐是在北京的一個具有教育性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團隊中完成的。該教育工作室，是一個面向全體中學生進行的一對一輔導的教育機構(gòu)，工作室成立僅兩年規(guī)模并不大，只有不到五個全職教師和二十多個兼職教師。
我的主要工作事實上是做電話營銷，也就是打電話給學生家長，用語言技巧說服家長來這里補課。可是在北京存在這樣一個現(xiàn)狀，即北京的教育機構(gòu)相對較多，電話營銷是公用的營銷方式，這也導致北京的家長每天幾乎都可以接到幾十個這樣的電話。中國人天生對推銷很反感，于是作為電話營銷者的我?guī)讉€電話打下來不但沒有任何成效反倒養(yǎng)成了電話恐懼癥，再不敢打電話給家長。
作為一個銷售人員，我深知自己是失敗的。有人曾說過，順著天分做事，逆著個性做人才是成功之道。我天性內(nèi)向不善與人言，唯有突破自己才會有更長足的發(fā)展。但是突破，談何容易。再加上公司老板是我的表哥對我的要求并不太嚴厲，于是，在突破自己的岔路口，我還是做了逃兵。
為了努力彌補自己的不足，我主動要求讓我做網(wǎng)絡宣傳。因為我發(fā)現(xiàn)，成立不久的工作室在網(wǎng)絡上的知名度幾近于零，我個人認為，在二十一世紀這樣一個網(wǎng)絡高速發(fā)展的時代，僅僅靠電話營銷而忽略網(wǎng)絡營銷可是一件相當失算的事情。雖然網(wǎng)絡上各種廣告各種信息鋪天蓋地，良莠不齊難辨真假，但是網(wǎng)絡宣傳依然是讓人們認識一個新生公司的有力手段，通過網(wǎng)絡給有需要的人們留下初印象甚至很有可能達到事半功倍的效果。
首先，我在網(wǎng)絡上百度了工作室的名字，百度出來的結(jié)果很是讓人失望，因為與工作室有關的百度資料全部不屬于我所在的公司。網(wǎng)絡無覆蓋，大量潛在客戶查無可循或許便會打消上門求學的計劃，這對工作室來說是一個看不見的損失，雖然我并不能估算這個損失究竟有多大。
網(wǎng)站建設的專業(yè)性要求太高，短時間我不可能學會。但是我可以通過另外的方式宣傳。百度數(shù)據(jù)明確的告訴我，新浪微博的使用人數(shù)最多但大部分集中在年輕群體中，網(wǎng)易微博的使用人群集中在有了一定年紀的中年群體中，騰訊微博則大多為學生群體所熟用。我可以為工作室建立搜狐網(wǎng)易新浪騰訊賬號以掩蓋無網(wǎng)站的缺陷。此外，微信用戶已上升至四萬以上，我也可以通過微信發(fā)給所有人工作室的相關信息，讓有需要的人找上門來。
當然，在這一宣傳過程中，我尤其要忌諱一味的打廣告。因為站在用戶的角度上來看問題，我深知網(wǎng)絡用戶對一味打廣告的公司企業(yè)有多深惡痛絕。在網(wǎng)絡上做宣傳做的應該是一種公益一種價值觀，一種無償服務而得聲名遠揚的公益一種為人民大眾所認同的價值觀。唯有如此，才有可能塑造一種品牌，于無形之中塑造起一個屹立不倒的得大眾所認同的品牌。
然而，就在我磨刀霍霍準備大干一場的時候，工作室內(nèi)部卻出現(xiàn)問題。原本是朋友合伙打拼才讓工作室初有起色，但在利益與各種問題面前，朋友裂痕一點點變大，最終撕裂以致分道揚鑣。我親眼看到朋友之間意見不合暴力相向，也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想，其實最大的問題還是利益。一方臨走那晚，我抬出新東方創(chuàng)業(yè)故事指出工作室最大的問題事實上是沒有一個嚴明的規(guī)章制度，工作室缺了他并非不可但是必也舉步維艱，今日的爭執(zhí)倘若有制度的約束也不會演變成現(xiàn)在這樣，我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個全新的嘗試，倘若還是不行到時候再走也不是不可以。可這樣的說辭并沒有留住合作伙伴，第二天他還是走了。
朋友之間可以一起創(chuàng)業(yè)，但必須要有一個嚴格的制度去約束。這話是徐小平說的。但是事后我仔細咀嚼思考，又忍不住懷疑，在利益面前，一個制度真的可以約束得了人們的行為嗎?不過是一紙文字，毀了它又何其容易，不遵守它又何其容易，若合伙人之間猜忌生疑再無一心，再多的制度真的有用嗎?合伙人之間不復如初的悲劇不斷上演，俞敏洪徐小平王強分分合合終至散伙，孟非樂嘉搭檔兄弟不和拆伙，就連我身邊也出現(xiàn)這種情況。我不得不懷疑，這是不是真的就是人性的弱點，在絕對的利益面前沒有絕對的朋友。
這個暑假發(fā)生的如此事件對還未真正步入社會的我事實上造成很大的沖擊因為社會遠不如我想象的那般簡單甚至比我已經(jīng)面對過的更加復雜。雖然表面上工作室走了一個合伙人依然可以正常運行，但是這是工作室最終解散的直接原因。沒有曾經(jīng)在一起的打打鬧鬧只剩人走房空后的冷冷清清，只是干勁兒就減了一半。而且，昔日的朋友情誼不再，再見面也只是過客了。
我無法體會這種情感，即使上大學以后曾經(jīng)的同學聯(lián)系的少了關系淡了我也可以習以為常，但是好朋友之間因為一次合伙打拼而鬧得分崩離析還是讓我感嘆良久。我非常希望自己能夠想到一個方法可以讓朋友之間毫無忌憚的在一起攜手打拼，夫妻可以一心，朋友也必然可以做到。一個人領著一群人打天下然后君臣同心氛圍和諧固然很好，但是昔日朋友攜手并進共享繁榮成果更讓人向往不是嗎?朋友是我們在這世間除了家人最為親近的人，沒了互相諷刺依然形影不離的朋友再大的江山又有何用。
暑期社會實踐并未讓我在工作上學習到更多有用的知識，甚至我還是那個或許百無一用的員工。在日后的學習生活中，就讓我更加努力學習有用的知識鍛煉獨立的思維然后抽空將所學用于實踐當中去吧!
電話營銷實踐報告3
投入到社會中，才發(fā)現(xiàn)本身很多不足的地方，根本沒有實踐的經(jīng)驗，和社會的處事能力，所以要多學習，多實戰(zhàn)，增加本身的閱歷及工作經(jīng)驗。
剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗!公司是個賺錢的機構(gòu)，他不是慈善機構(gòu)，不會花很多時間去培養(yǎng)新人，最好的就是能入職就給公司帶來利潤，給公司創(chuàng)造價值，結(jié)合學校給予的理論知識，配合上公司的實踐工作，兩兩相互印證，從中學習做人做事，因此對于工作的這段實踐，有感而發(fā)，并書寫成報告，以作自我提升。
一、實踐的內(nèi)容與過程
（一）公司概況
BGsem創(chuàng)始人從20xx年起，潛心致力于立體營銷服務，BGsem必即以專注、專業(yè)、精準、快速、有效為宗旨，以效果為導向、以數(shù)據(jù)說話，專業(yè)的事要交給專業(yè)的人去做為客戶服務理念，為打造行業(yè)前三的立體數(shù)字營銷一站式服務平臺而努力。BGsem必即數(shù)字營銷，隸屬于尚線網(wǎng)絡技術(shù)（上海）有限公司，BGsem品牌是20xx年創(chuàng)建于閔行七寶，20xx年4月工商注冊于嘉定區(qū)高科園。
?。ǘ┚唧w情況
第一天上班，剛到公司，全員召集開早回，領導講話，先是問好大家，大家也集體回復好，很好，非常好，讓我感受這是一個集團氛圍很好的公司，開完早回后，有老人帶領我們新人，先介紹我們公司主要負責的產(chǎn)品，及我們主要的工作，還有工作意義及性質(zhì)，接下來到生產(chǎn)線觀察，了解產(chǎn)品的制作，熟悉公司制作的產(chǎn)品，才能更好的推銷推薦給客戶，如果自己都不熟悉公司的產(chǎn)品怎么能推薦給別人呢？所以抱著這種學習的態(tài)度，在老人的帶領下，邊走邊看邊提問，以最快的速度了解公司及相關產(chǎn)品，最后開會總結(jié)。
二、公司在電話營銷成功的主要經(jīng)驗
（一)找資料：
找尋相關資料，做成工作的要求的規(guī)范，收集相關客戶的一些訊息，確保對癥下藥，知道客戶的需求，保證客戶滿意度，資料齊全，機會都是留給有準備的人。
?。ǘ┭s：
電話主動溝通，主動打電話給客戶，了解客戶的需求，然后一一給客戶解決問題，提供產(chǎn)品，詳細的介紹，有自信的介紹本公司的產(chǎn)品，讓客戶感受到公司的產(chǎn)品是可以值得信賴的，讓客戶滿意的下單。
三、公司電話營銷方面存在的問題
（一）膽怯：接電話怕被客戶拒絕，不知道如何開口推銷自己的產(chǎn)品，有點怕說話，因為對方是公司高層，自己本身的氣勢也沒有對方強，所以開口說話就比較害怕，害怕自己說不好，害怕對方掛掉電話。
（二）普通話不標準：呵呵，這個問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語口音，每次開口客戶就會笑起來，本來很嚴肅的工作，及產(chǎn)品推銷，就成了玩笑一樣的。
?。ㄈ┊a(chǎn)品了解不深入：當我們說“我們是推銷產(chǎn)品工作人員”，然后他們問你推銷的是什么產(chǎn)品?因為自己對于這些都了解不深，只能大大概概地說，一開始時被問到不會回答的問題時，說話就會斷斷續(xù)續(xù)，那時心理就更膽怯了。所以電話營銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關的事物，因為你無法確定他們有什么不懂的，他們會問你什么問題。
（一）對于公司在電話營銷方面的建議
1.多培訓員工的溝通能力，多開展戶外活動，提高人員的自信程度，以及說話的技巧，做到不膽怯，說話自信流利，給人一種底氣十足的感覺，多參加培訓及上臺演講，制定相關學習計劃及學習制度。
2.堅持公司全員普通話溝通，制定標準及KPI考核，和相關學習計劃，針對不足之處提高專業(yè)水平，以及公司人員形象，并資助員工參照相關培訓，提高專業(yè)水平。
3.多去工廠及生產(chǎn)車間走動，了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品及制作工藝，方便更好的推銷產(chǎn)品，應對客戶的提問及疑慮，只有足夠的了解自己的產(chǎn)品才能更好的推銷自己的產(chǎn)品，達到自信，有底氣，客戶才能滿意放心的購買。
?。ǘι鐣嵺`調(diào)查的建議
這次社會實踐是學校根據(jù)教學計劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務水平，作為學生應主動配合學校的安排，并積極參與，及時做好調(diào)查實踐日記和總結(jié)，并在實踐活動中力爭多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗和不足之處，并能提出寶貴建議，盡自己最大能力寫出一份合格的報告，讓自己和老師滿意。同時要注意及時與學校指導老師保持聯(lián)系，按期保質(zhì)保量完成本次任務。
電話營銷實踐報告4
經(jīng)過暑期社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;
二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要
多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不
了外語的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，
那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!
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