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社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
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隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。
xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、調(diào)研對(duì)象的基本情況
xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國(guó)道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬元。
近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二、調(diào)研的目的和意義
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)踐中去，這是我調(diào)研的目的之一;另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。
三、調(diào)研的方法和范圍
本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。
四、調(diào)研的結(jié)果及分析
在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、調(diào)研體會(huì)及建議
通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，思想?yún)R報(bào)專題我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的`良好形象。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2
一、實(shí)踐目的為豐富寒假生活，提高自身綜合能力，我來到xx新區(qū)橫塘街道社會(huì)事業(yè)科進(jìn)行了為期兩周的社會(huì)實(shí)踐。
二、實(shí)踐內(nèi)容
1、實(shí)踐時(shí)間：
xX年1月15日～XX年1月21日
xX年1月29日～XX年2月3日
2、實(shí)踐內(nèi)容：
熟悉所在科室交給我的工作，主要內(nèi)容為整理文件，打印文章，協(xié)助一些文體活動(dòng)的展開等。在熟悉工作內(nèi)容后，根據(jù)科室要求認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作。
3、實(shí)踐地點(diǎn)：
xx新區(qū)橫塘街道社會(huì)事業(yè)科
三、實(shí)踐結(jié)果
所謂實(shí)踐出真知，只有在實(shí)踐中，才能豐富我們的社會(huì)閱歷，提高我們應(yīng)對(duì)各種問題的能力，這是大學(xué)里的一場(chǎng)“考試”和書本的知識(shí)遠(yuǎn)不能教會(huì)我們的。在為期兩周的實(shí)踐活動(dòng)中，我做的工作看似簡(jiǎn)單，卻要求極其細(xì)致的完成。此外，通過此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我收獲最大的是如何真正做到“為民服務(wù)”四個(gè)字，這是我作為一名中共預(yù)備黨員需要學(xué)習(xí)和貫徹的。
四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)
半個(gè)月的實(shí)踐，科室的工作人員很照顧我，我的工作也很輕松，大多都是協(xié)助科室做一些很簡(jiǎn)單的工作，諸如整理文件、打印文章，此外，還參加了街道年前的一次文體活動(dòng)。
通過一次次的社會(huì)實(shí)踐，我越來越發(fā)現(xiàn)，我們必須掌握一些基本操作技能，比如熟練運(yùn)用word、excel等計(jì)算機(jī)操作技能，復(fù)印打印機(jī)操作技能等，這些技能的熟練掌握及運(yùn)用能幫助我們更好地做好本職工作，還能給別人帶來方便，提高自己的工作效率。所以，空有理論知識(shí)是萬萬不夠的，也無法讓我們?cè)谏鐣?huì)上立足。我們大學(xué)生應(yīng)該在學(xué)好專業(yè)知識(shí)之余，多利用課外時(shí)間學(xué)習(xí)一些實(shí)際操作技能，既應(yīng)該學(xué)習(xí)與自己專業(yè)相關(guān)的技能，也應(yīng)隨時(shí)向生活學(xué)習(xí)，只有這樣，我們才能脫穎而出。
這是我第一次進(jìn)入街道進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，也使得我有幸能與一些優(yōu)秀共產(chǎn)黨員近距離接觸，從他們身上我學(xué)到了很多共產(chǎn)黨員身上優(yōu)秀的品質(zhì)。他們是“為民服務(wù)”的，在工作當(dāng)中，當(dāng)遇到有普通百姓前來詢問或?qū)で髱椭鷷r(shí)，他們耐心傾聽，熱心幫助;他們是“系民于心”的，每一份文件的下達(dá)，每一次會(huì)議的召開，都是在服務(wù)于我們社會(huì)的建設(shè)。這對(duì)我來說，不再是在課堂中學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，而是真正上了一堂生動(dòng)而真實(shí)的黨課。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3
這個(gè)寒假我的大部分時(shí)間都是用在家里，對(duì)于戀家的我，一放假就跑回家，好像晚一天回家就少了些什么，所以，我假期大部分時(shí)間是在家里度過的。因?yàn)橹挥蟹偶俚臅r(shí)候才回家，所以爺爺奶奶都在和我待著，其實(shí)自己很懶的，打心里真的很不想做這些。但是又不想看著奶奶一個(gè)人忙來忙去的心里很愧疚。比如說有時(shí)候好不容易玩電腦玩得起勁的時(shí)候，奶奶又在忙了，我不得不狠心扔下我的電腦幫奶奶做事。
有時(shí)我在看電視時(shí)，她總是在我眼前晃來晃去，所以我又要扔下電視幫奶奶。覺得奶奶總是沒事找事做，她總是閑不住。不過，做這些我也有很多的收獲，做這些很鍛煉我的耐心，我的性格是那種只有三分鐘的熱情的那種，做什么事情是剛開始的時(shí)候熱情飽滿，百分百的投入其中，但是慢慢的就開始厭倦了，做起事情來總是馬馬虎虎的。奶奶什么也不會(huì)說把我做的不好的繼續(xù)從做一遍，這個(gè)時(shí)候我的心里就會(huì)微微刺痛，有一些不舒服。
可能是因?yàn)槲乙荒甑筋^都不怎么在家的原因，奶奶也總是不讓我干，一道這個(gè)時(shí)候我的熱度又燃起來啦。我不僅僅是學(xué)會(huì)了怎么做事，還學(xué)會(huì)了怎么做人，周圍的人都很喜歡奶奶，我覺得這就是奶奶的魅力所在了，爺爺?shù)男宰雍芗?，人也很直率，有時(shí)也不免得罪很多人，但是爺爺是非很分明的，他不會(huì)因?yàn)閯e人不喜歡他，而在別人需要幫助是置之不理，不會(huì)因?yàn)楹妥约宏P(guān)系很好，而在對(duì)與錯(cuò)的時(shí)候兒偏袒某一方，我覺得這一點(diǎn)對(duì)我很受用因?yàn)槲铱偸呛茈y在這方面處理好與朋友的關(guān)系。
奶奶對(duì)人很好，這是人人皆知的，她照顧家人無微不至，同時(shí)又體貼。這種體貼讓我們更愛她。在爺爺奶奶眼里我們總是孩子，我們總習(xí)慣在家長(zhǎng)的照顧下成長(zhǎng)，卻不知如何面對(duì)將來獨(dú)立的生活。但是，這是我們必須要做的，又是不可避免的。所以，用我們的寒假生活來好好體驗(yàn)一下——簡(jiǎn)單的生活是否簡(jiǎn)單。于是，我們便有了當(dāng)家長(zhǎng)的想法(是在爺爺奶奶的幫助下完成的)。
在家里做家長(zhǎng)的一周里我學(xué)會(huì)了很多，學(xué)會(huì)了做簡(jiǎn)單的飯。而且我決定學(xué)做幾道菜。經(jīng)過長(zhǎng)期的觀摩和記錄我學(xué)習(xí)的第一道菜是西紅柿炒雞蛋，本來信心十足的我認(rèn)為炒這道菜非常簡(jiǎn)單可是沒想到第一次就失敗了，在極度的痛苦和郁悶中我進(jìn)行了第二次的嘗試，有了上一次的教訓(xùn)這次要非常小心，再加上奶奶的幫助，根據(jù)記錄和以前的經(jīng)驗(yàn)，終于完成了。
可是一嘗..算了還是從做吧。看來做菜真的不是我想得那么簡(jiǎn)單，所以凡事都要從最基本的做起。別說這些東西看似很容易也讓我受益匪淺，舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子來說：以前根本就不知道土豆皮是怎樣弄去的現(xiàn)在做起來就很得心應(yīng)手了。所以任何事物不是我們想象中的那樣只有通過時(shí)間才明白其中的道理。從吃過飯后，我?guī)е按蠛⒆觽儭笨措娨?，平平安安地度過了幾個(gè)小時(shí)。
可轉(zhuǎn)眼又快14點(diǎn)了，又該吃飯了，因?yàn)檫^年嘛，菜都是做好的，只要重新熱一下就好了，就這一點(diǎn)事情，我弄得手忙腳亂，而且吃過飯都快16點(diǎn)了。但爺爺奶奶對(duì)我的“勞動(dòng)成果”還是比較滿意的。我不僅學(xué)會(huì)了做飯還學(xué)會(huì)了做家務(wù)。做家務(wù)勞動(dòng)確實(shí)累，可是能讓我們?cè)趧趧?dòng)中實(shí)踐，體驗(yàn)家長(zhǎng)的辛苦;而且能培養(yǎng)我們不怕臟，不怕累的良好精神。所以，“多做家務(wù)，多多易善”。
一開始，打掃屋子，首先灑水，以前總看到奶奶做家務(wù)，感覺也沒什么，只有自己做了之后才知道，就只是灑水，不能灑太多，也不能灑太少，多了掃的時(shí)候粘，少了的話，灰塵有太大。下來掃地，這掃地也有學(xué)問呢，看著奶奶一遍就掃干凈了，而我掃的時(shí)候不是這沒掃，就是那里沒掃，而且掃不干凈，最后抹家具。經(jīng)過我的打掃之后，雖然沒有奶奶打掃的干凈，但也算干凈。在做家務(wù)中我再次體會(huì)到了爺爺奶奶做家務(wù)勞動(dòng)的辛苦、艱難。
我握緊拳頭，下定決心，一定要多幫爺爺奶奶分擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)，讓爺爺奶奶過得輕松、快樂一些!大家也一定要記住啊，“家務(wù)勞動(dòng)，人人有份!”平時(shí)在家從里到外的衣服都是奶奶幫著打理的，這次我還學(xué)會(huì)了洗衣服，剛開始自己洗衣服洗得興奮，什么衣服都往洗衣機(jī)里塞，恨不得把身上穿著的衣服也脫下來放進(jìn)洗衣機(jī)洗一洗。結(jié)果把白色的衣服都染成其他顏色了。這是一個(gè)具有很多教訓(xùn)意義的家務(wù)事故！但后來吃一塹長(zhǎng)一智，我明白了很多：
1·要把不同色系的衣物分開洗
2·不同原料的衣物分開洗;
3·盡量將衣櫥里的衣服擺放在明處，這樣不至于往衣櫥里亂增加補(bǔ)給。
一陣手忙腳亂后，我的社會(huì)實(shí)踐家庭角色體驗(yàn)也象征性的告一段落，不管這些天有多么的忙碌、多么的笨拙，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我體會(huì)到了家長(zhǎng)下班之余做家務(wù)的不易，同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了獨(dú)立，體驗(yàn)到了勞動(dòng)的艱辛和快樂。通過勞動(dòng)，我門鍛煉了意志，提升了自我的能力，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)這也算是一種人生生活的更真實(shí)的體驗(yàn)吧。
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