下面是范文網(wǎng)小編收集的在旅行社實習(xí)體會3篇(旅行社實習(xí)心得體會)，供大家閱讀。
在旅行社實習(xí)體會1
因為是在旅游旺季，公司業(yè)務(wù)的繁忙以及人手的缺少，我們旅游人員很多時候都是必須在外連續(xù)套團，節(jié)省時間最大的利用人力物力，達到最好的`效果。因此，我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色。帶著幾個人拉了很長的線，本以為會這樣結(jié)束就會回去?？墒?，突然接到通知，我還沒有回去濟南就留在曲阜繼續(xù)接團。休息了幾個小時，我如時地來到指定的地點接游客。循環(huán)往復(fù)的工作，我還是較為輕易地接下這個行程。幸好自己做好了心理準(zhǔn)備，帶了一點書過來，從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容，我能在閑暇時間多看點書了解更多的知識，讓自己的精神層面得到升華，讓行程沒有那么的枯燥乏味。豐富自己的內(nèi)容，也有更多的墨水讓客人受到熏陶。
這是我旅行社實習(xí)的最后一個月，經(jīng)過兩個月的鍛煉，我已經(jīng)能夠獨立帶團，領(lǐng)導(dǎo)也可以把一些旅游團放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團應(yīng)該注意的問題，有了一定的帶團經(jīng)驗，掌握了很多技巧。在帶團活動中，給我印象最深的還是五一小長假時的一次連環(huán)團。
首先，是接帶團計劃。帶團之前接計劃是很繁瑣的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金和計調(diào)核實清楚，另外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。這些接待計劃一定要仔細(xì)核對，一旦出現(xiàn)問題會影響全團的計劃。接完計劃都到下午六點多了，而且要和司機聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了。
不幸的是 ，這次有位老齡客人不太配合我的工作。前面我一直強調(diào)有老人證的可以拿出來，行老人之便同時也會省去他們的出行成本。但是有的客人，并沒有事事都會配合我們導(dǎo)游的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作，在需要買票的景點我還是必須買票。幸好自己聰明，在酒店休息時間讓客人自己簽名，讓自己免于事外。在旅游結(jié)束后報賬時沒有受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，也沒有什么組團社和地接社的糾結(jié)。稍微圓滿的走過了這一次。
三個月的實習(xí)就這樣走向了尾聲，可我還有一種意猶未盡的感覺，還沒有過癮。這段時間，我經(jīng)歷了酸甜苦辣，也曾徘徊過，傷心過，甚至是憤懣過，但是
我增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這些無疑是我將來走向社會的一筆最為寶貴的財富。而且，我也認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色，不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采!
在旅行社實習(xí)體會2
我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因。讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際。我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法。培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。
在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭，人與人競爭的激烈程度。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅游景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少。
這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。
學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。
實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。 現(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。 我相信，經(jīng)過目前這個短暫的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定.
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在廣州十三行國際旅行社有限責(zé)任公司進行了認(rèn)識實習(xí)，通過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：
(一)交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。
(四)教育、說服能力
在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一
線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識實習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認(rèn)識實習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識實習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認(rèn)識實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識實習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。
時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這十個月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習(xí)，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補短，虛心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
在旅行社實習(xí)體會3
通過在友好國際旅行社的實習(xí)，我了解到了以上關(guān)于旅行社運作及各項管理措施，在個人操作上，學(xué)習(xí)并且在旅行社同仁的眼前實踐了導(dǎo)游歡迎辭和歡送詞，提高了個人素質(zhì)。在旅行社的這段時間，是我親身置身于其中，才能深刻體會其本質(zhì)。通過自身的一些加工分析，認(rèn)為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著一些需要改進的地方。在這個已有一定企業(yè)文化的公司，依然有些做的不夠好的地方，現(xiàn)在將提出本人的一些意見建議：
1。建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力，產(chǎn)生努力工作的動力。從12天里的實習(xí)來看，整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛，同事之間沒有，員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠發(fā)展。建議制定一整套競爭制度，包括對于優(yōu)秀的獎勵和業(yè)務(wù)落后者的懲罰，這些不需要很嚴(yán)重，但是一定要有?？梢栽O(shè)立一個關(guān)于每天業(yè)務(wù)情況的公告欄，每個人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡介發(fā)布上去，周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業(yè)務(wù)量，而且還方便了各人之間的業(yè)務(wù)溝通，也利于總經(jīng)理的決策。
2。靈活的上班時間設(shè)置，以方便外出跑業(yè)務(wù)。旅游業(yè)是一個季節(jié)性很強的行業(yè)，很多時候旅游市場因為季節(jié)原因，需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行，這就決定了業(yè)務(wù)員必須經(jīng)常有所行動，才能招徠更多的顧客。因此，業(yè)務(wù)員的上班時間應(yīng)該取決于是否有業(yè)務(wù)在身。所以，旅行社業(yè)務(wù)部門的上班時間應(yīng)該適當(dāng)放松，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。
3。旅行社應(yīng)該在完全給自身企業(yè)市場定位的情況下，采取必要的適合企業(yè)身價和所宣傳的產(chǎn)品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁的宣傳單，無論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽，都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁才是這時候最應(yīng)該出現(xiàn)在目標(biāo)市場手中的宣傳單。
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