下面是范文網(wǎng)小編整理的社會實踐及實習(xí)報告模板4篇(社會實踐報告模板范文)，歡迎參閱。
社會實踐及實習(xí)報告模板1
這個暑假我做了兼職導(dǎo)游，我覺得人總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己比別人更優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人真的很不容易。
這個暑假的兼職導(dǎo)游可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦，我深深地知道做導(dǎo)游這個工作要起早貪黑，有時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著游客游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平啊？沒有穩(wěn)定的收入，沒有保障，那一天出了任何事都找不到人給你賠償，這個兼職導(dǎo)游談何容易??？
說說我的帶團經(jīng)歷吧。說實話，沒什么值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去自己沒有去過的地方，可以免費的進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，經(jīng)過一個多月的帶團，我覺得自己知道的太少了。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠為自己的未來打下基矗六月二十七第一次帶團，接到游客時真的很緊張，但是在和游客互動時就慢慢地緩解了那種緊張的氛圍，也鍛煉了我的膽量，第一次帶團沒出什么問題，自己感覺還很好。接著第二，三，四等等都很好，但是意外發(fā)生了，在七月二十八號被人給投訴了，就在結(jié)束的時候，我問司機知道回去的路怎么走，他說知道，結(jié)果他還是不知道，他給我打電話時說了很多不好聽的話，然后我與他爭吵起來了，當時我也是太沖動了，所以被人家給投訴了，說實話這件事應(yīng)該是能避免的。可是
總之做這個兼職導(dǎo)游，除了你有淵博的知識，還的處理好你和游客，和旅行社，和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你的職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成績。
社會實踐及實習(xí)報告模板2
一年的實習(xí)期即將結(jié)束。在這一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好班主任和英語教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。下面我把本年度的工作做簡要的匯報總結(jié)。
一、師德表現(xiàn)
平時積極參加全校教職工大會，認真學(xué)習(xí)學(xué)校下達的上級文件，關(guān)心國內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)，同時配合組里搞好教研活動。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。另一方面，教師的言行，學(xué)生極易照樣接受，很少去鑒別，因而，我本著要對學(xué)生的一生負責，認識到必須要正視自己的言行。以身作則，才能為人師表。要求學(xué)生做到的，自己必須先做到。如果言行脫節(jié)，說做不一，或者是要求學(xué)生這樣做，自己卻那樣做，只能引起學(xué)生反感，造成惡劣影響。我堅信擁有健康的人格品位，才能在學(xué)生中樹立威信、得到敬重，起到榜樣作用。
二、班主任工作
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對我的磨煉與培養(yǎng)，讓我一個剛畢業(yè)的學(xué)生一進校就做五年級的班主任。通過向其他優(yōu)秀班主任的學(xué)習(xí)，我認識到教育上單方面的嚴和愛都是不行的。班主任最主要的是要找到嚴和愛的切合點。在工作中注意：
1.制定切實有效的班規(guī)，培養(yǎng)班委自主管理的能力。鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用。
2.充分利用課間談話和班會課。抓住和學(xué)生們溝通的時間，了解班級情況和學(xué)生們的心理狀態(tài)，有的放矢的進行教育和解決問題?；蛑v座、或討論、或給他們講充滿人生哲理的故事的班會課是我對學(xué)生進行思想道德建設(shè)的有效陣地。
3.關(guān)懷后進生、行為偏差生。后進生、行為偏差生是有著強大的自卑感難教育的一批。對此，我拿出了極大的耐心，通過家訪和談話等形式逐步使他們有所轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)在我班已經(jīng)逐步向著一個既有著嚴格的制度，又充滿團結(jié)向上風氣的集體靠攏。班主任工作精心而又繁瑣，是在廣闊的心靈世界中播種耕耘的職業(yè)，在今后的教育生涯中，我將用我的青春繼續(xù)耕耘這片園地。
三、英語教學(xué)工作
我所任教的是二年級和六年級共五個班的英語教學(xué)工作。面對這兩個有一定年齡差距的年段，我根據(jù)他們各自不同的特征因材施教，著重注意做到以下幾點：
1.深入細致的備好每一節(jié)課。在備課中,我認真研究教材，力求準確把握重點，難點，并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點強調(diào)重點。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)以提高教學(xué)水平。
2.認真上好每一節(jié)課。我在英語課堂采用多樣化活動教學(xué)，把音樂、簡單的舞蹈動作、游戲、畫畫、比賽等融入到課堂中，激發(fā)學(xué)生的求知欲，活躍課堂氣氛，最大限度地讓學(xué)生在輕松自主的學(xué)習(xí)氛圍中快
樂求知，輕松學(xué)習(xí)，不斷地鼓勵自己“english, i can do”“english, i can say”。
3.認真及時批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對學(xué)生進行輔導(dǎo)。
4.堅持聽課，認真記錄，積極參與評課，學(xué)習(xí)各組教師的教學(xué)經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學(xué)模式，并抓住每次外出學(xué)習(xí)的機會，取長補短，收獲不少。
5.注重教育理論的學(xué)習(xí)，把一些先進的理論應(yīng)用于課堂,做到學(xué)有所用. 一年來,我在學(xué)校開了多次公開課。通過開公開課,使自己的教學(xué)水平得到很大的提高，但也使我意識到了自己在教學(xué)方面的不足之處,一年教齡公開課受到各位老師的好評。
總體上來說，我感覺從大學(xué)校園走進小學(xué)校園，不僅僅是環(huán)境的變化，更多的是角色的變化，從一個被教育者變成了教育工作者。在這樣一個變化的過程中有苦有甜，但是我知道所有的付出一定會有回報的。以上是我這一年實習(xí)期的工作總結(jié),不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正，我一定會再接再厲，繼續(xù)努力工作。
社會實踐及實習(xí)報告模板3
人生是由許許多多的第一次堆砌而成的，對于大一師范新生的我而言，第一次站上講壇，為學(xué)生們上課，感覺是奇特的。近一周的實習(xí)，使我真正體會到做一位老師的樂趣，同時，它使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實踐，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸γ娴慕虒W(xué)。近一周的實習(xí)，現(xiàn)在回想起來，短短的實習(xí)生活，感覺可以說不錯，真的很不錯。當我漫步在實習(xí)的校園里，那出自學(xué)生的一聲聲“老師好。”“老師好”的感覺真好，我有時覺得自己是不是被叫上癮了。呵呵。。
20xx年1月13日，我?guī)еo張而又期待的心情來到了雷城中學(xué)，開始了為期一周的教育實習(xí)。
這次的實習(xí)內(nèi)容主要包括以下兩個方面，分別是教學(xué)工作和班級管理工作兩部分。其中教學(xué)工作涵蓋的內(nèi)容相當廣泛，不僅包括聽課、備課、講課、批改作業(yè)、試卷。由于實習(xí)的時間并不長，只有短短一周，但光是上述幾項工作要做好，亦絕非一件容易之事。作為一名教師，除了要做好教學(xué)工作之外，班級管理在教師生涯中也起著舉重若輕之功用。記得第一天到學(xué)校報道時，大四師姐就跟我說：“要當老師，首先要從班主任這個工作學(xué)起……”經(jīng)歷了一周的實習(xí)生活，讓我初嘗到身為人師的甜酸苦辣?，F(xiàn)在就讓大家跟這我筆端文字的游走，體味一下初嘗老師的辛酸和快樂。
首先，從教學(xué)工作說起，畢竟，教學(xué)是教師職責之根本所在，如果連教學(xué)也談不上，實在有愧于“教師”之名。
（一） 見習(xí)聽課階段
雖在課余時間修讀國教育學(xué)和心理學(xué)。但書本上的知識畢竟是高度概括的理論化知識，與實際的操作應(yīng)用還是有一段距離的。為此，我花了極大一部分實習(xí)時間在聽課這個環(huán)節(jié)上。當了15年學(xué)生，聽課的經(jīng)驗可謂相當豐富，該怎樣高效率聽課學(xué)習(xí)，可是再熟悉不過了。然而平日的聽課是為了學(xué)習(xí)老師所教授的知識，但這次的聽課目的有別于以往，聽課身份也與別不同。此次聽課是作為實習(xí)老師，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗的老師們的教學(xué)方法：怎樣處理課堂秩序；怎樣引導(dǎo)學(xué)生思考；他們的提問方式；他們的教學(xué)姿態(tài)；教學(xué)語言表達……等教學(xué)常規(guī)性知識。上述的教學(xué)常規(guī)知識雖說不上深奧難懂，但要把他們靈活地運用到實際教學(xué)活動中卻蘊含著極大的學(xué)問，如在教學(xué)過程中要根據(jù)學(xué)生的水平不同，以及班級氛圍的不同而適時調(diào)整教學(xué)策略，用適當?shù)慕逃址ú拍茏钪苯拥匕阎R傳授給學(xué)生。除此之外，我還現(xiàn)了在當前的教育制度改革中，教師在教學(xué)過程中所發(fā)揮的職能也發(fā)生了改變，教師在課堂上，老師不再是只顧傳遞知識，現(xiàn)在要注重教學(xué)相長，學(xué)生和老師要多溝通，要培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，老師在整個過程中充當著引導(dǎo)作用，目的是誘發(fā)學(xué)生獨立思考能力。通過了一周以來系統(tǒng)式的聽課學(xué)習(xí)，初步領(lǐng)略到教學(xué)從新課導(dǎo)入，識字詞，深入課文內(nèi)容，復(fù)習(xí)鞏固這幾個環(huán)節(jié)中，教師運用不同的方式誘導(dǎo)學(xué)生思考學(xué)習(xí)，從而掌握一定的知識內(nèi)容。除此之外，駕馭課堂，管理課堂紀律也大有學(xué)問，要使同學(xué)們很好地學(xué)習(xí)必須建立在良好的紀律上。這點對于小學(xué)教育尤為重要。最后，控制授課時間，把握教學(xué)節(jié)奏，有助學(xué)生對知識的消化理解。
?。ǘ?課堂教學(xué)階段
在這實習(xí)周里面，我一共上過一節(jié)公開語文課，監(jiān)考兩節(jié)課，參與批改語文英語數(shù)學(xué)三個科目的作業(yè)本和摸底測試卷。通過時間才明白自己的不足，亦通過這次，明確了自己的努力發(fā)展方向。
1、 英語復(fù)習(xí)鞏固測驗，初次監(jiān)考，錯誤頻出。
開學(xué)的第一天，為了測試學(xué)生假期的學(xué)習(xí)情況，該校實習(xí)隨堂復(fù)習(xí)鞏固測評。指導(dǎo)老師讓我監(jiān)考三年一班。一進課室，只見亂哄哄的一片，許多學(xué)生由于對我不熟悉，于是開始肆無忌憚起來。開學(xué)第一天，就拋給我一個難題，由于從來沒接觸國此方面，于是當時有點措手不及，不知如何控制課堂紀律。雖然經(jīng)過我一番努力之后，同學(xué)們最終還是安靜下來，但依然有個別同學(xué)交頭接耳?？吹竭@一現(xiàn)象，我不禁思考起該如何去控制課堂紀律，控制學(xué)生情緒這個問題。如果一個老師連駕馭課堂的能力都不具備，我想他的教學(xué)效果鐵定大打折扣。所以要當一名稱職的教師就要從駕馭課堂上學(xué)起?；旧?，所有的學(xué)生都是畏懼有威嚴的老師，所以面對學(xué)生時，要嚴肅認真，營造一種良好的課堂氛圍。對于這次監(jiān)考中，以下有幾點問題處理的不當，處事還不夠成熟，學(xué)生氣還比較濃，現(xiàn)場控制能力還需進一步加強。如收試卷的時候，我讓組長收完然后交給我，結(jié)果教室又因此而喧鬧起來，毫無紀律而言。后來指導(dǎo)老師告訴我，作為教師應(yīng)該善于培養(yǎng)學(xué)生獨立能力，只要把事情交待給科代讓她組織同學(xué)交卷就可以了。聽完導(dǎo)師的教誨后，我才恍然大悟。心里暗暗想著以后在實際工作上一定要好好注意。雖然監(jiān)考只是短短的四十分鐘，對與我來說去是非常難熬，由于自己處事不當，造成課堂紀律混亂，沒有起到教師的實質(zhì)作用。通過這次監(jiān)考，讓我重新思考著如何發(fā)揮管理職能作用。
2、 一堂語文公開課，揭示著自己教學(xué)的不足以及今后努力的方向
別看一節(jié)課才短短40分鐘，然而對于一名老師來說卻是一場漫長的準備。為了上好一節(jié)課，老師要在課前做好一切資料準備，設(shè)計好教育實施方案，試講等前期備課工作，最后經(jīng)過精心準備的課才能完整地展現(xiàn)在學(xué)生面前。
?、艂湔n。并不是單純地看看課本和教學(xué)參考，然后隨便寫一下教案便萬事大吉了。以前，我對備課的了解，就是老師把課文看熟了，然后背一下教案，就可以輕易地上課。但是要面對真正的學(xué)生時，備課是要考慮很多方面的。這是我從實際的教學(xué)過程中以及向資深老師借鑒的經(jīng)驗得來的，大體上，備課包括以下幾個方面：
A、 備課本，即熟悉教材。因此教材是教學(xué)的根本，因此作為老師一定要熟悉教材，字斟句酌，力求從教材中發(fā)掘更多適合學(xué)生學(xué)習(xí)的知識點，以及幫助學(xué)生掌握課文的突破口。除了熟悉將要授課的課文內(nèi)容外，還要善于從中發(fā)掘課本中相似點，以便學(xué)生可以學(xué)會只是遷移的同時，鞏固已學(xué)知識。
B、 備教學(xué)。備課本雖然可以把教學(xué)重點、難點整理除了，但是這些都是課堂內(nèi)容的實質(zhì)部分，要通過哪種方式把所有內(nèi)容串聯(lián)起來，才是授課的關(guān)鍵。因此，作為老師一定要把整個教學(xué)方案，包括教學(xué)目標，教學(xué)重點，難點，教學(xué)流程等內(nèi)容詳細寫下來。在心中形成一個整體的思路，講課時便可以根據(jù)這個教案而適當現(xiàn)場發(fā)揮。
C、 備學(xué)生。學(xué)生在整個教學(xué)中為一個主體。誘導(dǎo)學(xué)生形成自主學(xué)習(xí)，獨立思考的習(xí)慣，以及掌握課本基礎(chǔ)知識，實際能自如地運用是我們教學(xué)的最終目標。由于，教學(xué)過程主要面向?qū)W生，因此在教學(xué)之前要了解學(xué)生的知識水平以便深入擴展。其次針對不同班級的風格實施不同的教學(xué)方案。要善于設(shè)計問題，引導(dǎo)學(xué)生思考。在備課過程中應(yīng)盡可能把學(xué)生出現(xiàn)狀況納入考慮中應(yīng)盡可能把學(xué)生出現(xiàn)狀況納入考慮中。盡可能利用學(xué)生自己的理解巧妙地引入到所學(xué)的內(nèi)容中去。
完成所有備課工作后，便可以“披荊上陣”。進行實際的課堂教學(xué)。
社會實踐及實習(xí)報告模板4
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)，社會實踐報告。
隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的`來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:
（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。
如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳，實習(xí)報告《社會實踐報告》。實習(xí)報告行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。
（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習(xí)期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。
（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
3、首打營銷牌，要走多條路。
品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。
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