社會工作專業(yè)實習報告 篇1
一、 實習安排：
XX年5月4日至XX年6月25日，在南京市救助管理站兒童未成年人保護中心實習。每周四9：00——16：30，上午針對流浪兒童開展各種主題的小組活動，內(nèi)容有益智類、娛樂型等；下午進行通過一些小游戲與孩子建立關(guān)系，開展個案訪談和記錄，豐富個案資料。同時，單位督導也將自己的一些經(jīng)驗和技巧通過示范傳授給我們。
二、 實習目的：
社會工作是一門實務性很強的專業(yè)，只有通過實踐才能將理論知識內(nèi)化為熟練的技巧，并運用到生活和工作中。只有在真正的在社會工作實踐過程中，才能獲得更多的專業(yè)工作的經(jīng)驗，能有更高層次的理解。
?。ㄒ唬┩ㄟ^實習來進一步鞏固社會工作專業(yè)知識和理論，在學習理論的同時，業(yè)能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實踐；
?。ǘ┌l(fā)現(xiàn)自己所學知識的不足之處，及時彌補和糾正；
（三）親自帶領(lǐng)小組群體，在實踐中鍛煉自己與他人交流與溝通的能力，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
?。ㄋ模┙o在大學生活中不適應人群提供一些專業(yè)技巧和心理上的支持與幫助；
?。ㄎ澹膶嵙曋蝎@得一些專業(yè)工作的技巧與經(jīng)驗；
?。?培養(yǎng)專業(yè)的認同感，真實的體驗社會工作者角色。認識社會工作崇高的價值理念。
三、 實習意義：
社會工作是一門實務性很強的專業(yè)，只有通過實踐才能將理論知識內(nèi)化為熟練的技巧，并運用到生活和工作中。只有在真正的在社會工作實踐過程中，才能獲得更多的專業(yè)工作的經(jīng)驗，能有更高層次的理解。一、在帶領(lǐng)小組的過程中，通過小組計劃書、招募組員、開展小組活動、評估與總結(jié)，使我們能夠很好的掌握小組工作的流程，技巧與實際操作的能力；二、與服務對象的交流，提高自己在實踐中與他人的交流與溝通能力；發(fā)揮自己的專業(yè)特長而且為身邊受困人員提供幫助，對自己所學的專業(yè)認同感有很大地提升；三、通過實習發(fā)現(xiàn)自己的知識漏洞，及時予以新的補充，從而得到更好的改善自己的專業(yè)水平；四、在實習中，能更多的更實際的培養(yǎng)社會工作者應有的職業(yè)素養(yǎng)，也能較多的明白社會工作的價值所在?？傊?，實習觸發(fā)了我們的思想，也從不同的角度提供了鍛煉的機會。只有通過了實習，才能真正有深刻的體會，才能感受到工作中所獲得的那種愉悅感。實習和沒有經(jīng)歷實習的人結(jié)果是不一樣的，而主動實習和被動接受實習還是不一樣的。
實習安排中，我們首先要書寫一份實習計劃，只有這樣才能知道我們是想在哪些方面進行學習。在前后幾天的思索中我選擇社會工作在行政方面的內(nèi)容，所以我實習的地方就是濟南山泉社會工作服務社辦公室。在這期間，我感覺自己學會很多，最基本的是我知道如何從學生角色轉(zhuǎn)變成工作員角色；對社會工作事業(yè)、志愿者事業(yè)的了解；對文字表格的實際操作運用；起步階段制度的制定等等。下面就簡單介紹在辦公室工作重要性，辦公室是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的樞紐。以通過做好會議服務、公文撰寫、信息調(diào)研、督促檢查、財務管理等項工作，保障山泉社會工作站的正常運轉(zhuǎn)，促進各項事業(yè)的發(fā)展。其主要職能是根據(jù)領(lǐng)導意見及工作需要草擬印發(fā)各類文件資料，并對各部門以理事會名義制發(fā)的文件負責把關(guān)；負責會議的準備工作；充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，處理工作員工部門之間關(guān)系；搞好后勤保障工作，為山泉社會工作站領(lǐng)導提供高質(zhì)量的服務；負責對用人單位工作員進行必要的工作指導，確保其充分發(fā)揮職能作用，圓滿履行職責任務。
社會工作專業(yè)實習報告 篇2
一、實習安排
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系里先和實習機構(gòu)協(xié)商實習事宜，確定實習人數(shù)和實習時間。接著召開大三全體學生會議，讓學生根據(jù)提供機構(gòu)的情況和自己興趣選擇實習的機構(gòu)。如果機構(gòu)選擇實習的人數(shù)和提供的人數(shù)不符，再由學校實習指導老師進行適當調(diào)節(jié)分配。由于機構(gòu)接納的實習生數(shù)量不能滿足學生的要求，因此第一階段暫時不能去機構(gòu)實習的學生留在校內(nèi)開展小組活動，第二階段由在校內(nèi)做小組工作的學生優(yōu)先選擇實習機構(gòu)，這樣可以保證每位學生都有去機構(gòu)實習的機會。
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本次實習分為兩個階段，第一階段是第二周—第九周，第十周實習中期總結(jié)，第二階段是十一周—十八周，第十九周實習終期總結(jié)。每周去一天。
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第一階段我和另外一位同學在校內(nèi)做小組工作，活動地點在社工實驗室；第二階段在鎖金村街道鎖五社區(qū)實習。
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同步式實習，學生們的時間在課堂學習和現(xiàn)場實習間進行分配，每一階段實習八周，每周去機構(gòu)實習一天。
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經(jīng)過兩年多的專業(yè)學習，我們基本掌握了一些專業(yè)知識和技巧，但如何在實踐中運用，如何把所學理論服務有需要的人，這對我們來說幾乎還是一個空白。通過實習，我們可以更加深刻地認識和理解社工專業(yè)理論，我們可以在實踐中檢驗我們所學的理論，讓我們更加了解社會的需求；實習給了我們一次親密接觸社工機構(gòu)的機會，也讓我們對當今社工專業(yè)的發(fā)展狀況有一個清醒現(xiàn)實的認識；實習也給了我們一次積累社會資源的機會，通過與機構(gòu)人員及其他社會人士的接觸交流，我們能夠增加社會經(jīng)驗，也積累了一定得人脈關(guān)系?？傊?，實習是一次學習的機會。
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這是第一次參加專業(yè)實習，實習前的準備工作尤為重要。第一階段在校內(nèi)做小組工作，首先，我們從網(wǎng)絡，教材和圖書中查閱了大量小組活動的資料，汲取有用知識，通過不斷地討論，初步制定了小組計劃書。接著，開始做招募組員工作，通過校內(nèi)網(wǎng)，學校西祠胡同等傳播媒介發(fā)布招募消息，利用認識的人脈關(guān)系進行宣傳和推薦，并發(fā)出邀請；制作宣傳單，貼于男女生宿舍或食堂等學生密集地。
第二階段在鎖五社區(qū)實習，在實習之前，我通過網(wǎng)站，圖書等媒介搜索了大量關(guān)于鎖金社區(qū)的信息，同時也查閱了有關(guān)當下城市社區(qū)發(fā)展狀況的信息以及社區(qū)社會工作的實踐案例。通過大量的信息的獲取，我對社區(qū)工作以及鎖金社區(qū)的發(fā)展狀況有了一個初步的了解。在搜索資料后，我和另外幾個社區(qū)實習生一起討論制定了在社區(qū)開展活動的初步計劃書，交鎖金街道民政科領(lǐng)導審閱。
二．實習總結(jié)
?。ㄒ唬C構(gòu)介紹
1.校內(nèi)小組小組名稱：快樂成長，有八名組員，兩名工作人員，其中一名為主持，另一名為記錄員，我做了三次主持和三次記錄員。小組活動的主要地點為社工實驗室，共開展了六次小組活動，四次在室內(nèi)，兩次在戶外：操場和琵琶湖。每次活動都有一個主題，六次活動的主題分別為：相識，溝通與交流，認識一個真實的自我，真誠地信任別人，展現(xiàn)自我，心靈的旅行暨小組總結(jié)。
2.鎖五社區(qū)南京市玄武區(qū)鎖金村街道鎖金五村社區(qū)南依紫金山，西傍玄武湖，小區(qū)綠樹成蔭、四季花香，自然環(huán)境優(yōu)美，占地萬平方米，有住戶1446戶，居民4282人，60歲以上的老年人占居民人口接近40％，有黨員62名，志愿者180人。社區(qū)分七個自然片區(qū)：省級機關(guān)大院、市級機關(guān)大院、總參兵種部南京第一干休、林業(yè)部林產(chǎn)化學工業(yè)研究所、南師大紫金校區(qū)、三建公司宿舍、新建小區(qū)翠嶺居。居住的居民大多數(shù)是離退休老干部和科研人員，相對素質(zhì)較高，可稱得是人際關(guān)系和諧，治安良好，管理有序，安居樂業(yè)，共享文明和諧的社區(qū)。從20xx年以來社區(qū)先后被評為“全國百佳學習型社區(qū)”、“全國先進社區(qū)”、“全國殘疾人先進社區(qū)”、“全國社區(qū)服務先進社區(qū)”、“全國敬老模范社區(qū)”、“全國模范職工小家”及省市區(qū)40多項榮譽稱號并連續(xù)四年被市區(qū)評為無刑事案件社區(qū)。居委會辦公樓共三層，一層為社區(qū)公共服務站，老年活動室，二層為社區(qū)警務室，三層為多功能會議室，圖書室等。除此以外，還有門球運動場，棋牌室等公共活動場所。居委會提供的服務有就業(yè)再就業(yè)和社會保障事務，人口與計劃生育事務，社區(qū)環(huán)境綜合治理服務，面向特殊群體的社會福利服務等。
社會工作專業(yè)實習報告 篇3
企業(yè)社會工作是社會工作在企業(yè)領(lǐng)域的延伸，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系、增加團隊的凝聚力以及提高員工的心理健康水平等方面具有重要作用。本次實習，我作為xx公司的企業(yè)社工，在經(jīng)過評估xx司內(nèi)部的具體情況后，將企業(yè)員工的身心減壓作為工作切入點，力求運用專業(yè)的社工知識增強員工在企業(yè)的幸福感和歸屬感，以更好地應對工作壓力，提升工作績效。
一、實習單位簡介
1.單位名稱
xx公司xx總部
2.單位簡介
二、實習內(nèi)容
1.發(fā)放離職單與離職調(diào)查問卷
xx的員工流失率相對于同等規(guī)模的企業(yè)而言，是比較高的。對此，在剛進入企業(yè)，對企業(yè)文化以及員工福利等眾多因素還不是很了解的情況下，我決定從發(fā)放離職單與離職調(diào)查問卷中，了解員工辭職的原因。
在人力資源部接觸離職員工的兩周時間里，通過調(diào)查問卷以及對離職員工進行比較簡單的交談后，得知離職員工大多是覺得在公司沒有歸屬感。在工作時間內(nèi)，上司與下屬之間除工作事宜之外的溝通基本不多，讓員工覺得企業(yè)文化不夠人情味；其次，大部分的員工是從xx、xx等省外城市畢業(yè)招聘過來xx，他們在xx沒有親人，平時就住在員工宿舍。背井離鄉(xiāng)的思鄉(xiāng)之情以及巨大工作壓力，讓他們覺得很辛苦，于是想辭職換個環(huán)境。
我在對員工離職原因、去向以及企業(yè)的各方面工作的不足進行了解后，匯總成一份報告向人資部反映。以便他們能從更有針對性地從激勵員工的角度出發(fā)，改進目前工作，為企業(yè)留住員工。
2.開展員工減壓小組工作
企業(yè)社會工作的傳統(tǒng)介入方法主要有個案工作、小組工作以及社區(qū)工作。在離職調(diào)查問卷的結(jié)論以及個人日常的觀察中，可得知企業(yè)員工的工作生活壓力比較大。因此，我決定采用小組工作的方法，將小組治療的工具。通過小組成員彼此分享感受與經(jīng)驗，相互協(xié)助，最終達到增強成員對抗壓力能力、以及提高員工對企業(yè)歸屬感的目的。此次小組的成員皆是自愿參與、且覺得目前工作壓力大的員工，一共有九名員工，年齡介于二十三到三十之間。小組活動分為四次進行，平均每隔五天開展一次。第一次活動的破冰之旅目的是讓成員間相互認識、介紹自己以及小組目的，最后通過開展小游戲深化成員認識、增加小組氣氛。通過第一次小組活動，我發(fā)現(xiàn)雖然小組成員之間在辦公室的座位雖然相隔不遠，但由于不屬于同一個項目小組、或不是老鄉(xiāng)不好溝通的原因，都彼此不了解對方的名字。因此，我能初步感受到壓力大的員工，大多數(shù)是在公司里缺少傾述對象、在公司人際網(wǎng)較窄小的員工。
第二、三次小組活動目的主要是教導員工正確認識壓力、釋放壓力。在認識壓力中，通過以討論的方式，如針對“壓力產(chǎn)生時的心理和生理表現(xiàn)”、“你是怎樣抗壓的”等問題，讓員工了解到壓力帶來的不良后果。其次，讓員工完成心理壓力自查量表以及工作壓力自查量表，讓員工區(qū)分出職業(yè)環(huán)境下的`壓力。對此，讓學員進行提問，一一答疑。而釋放壓力環(huán)節(jié)，由于場地限制，選擇“撕碎煩惱”這一活動。通過撕碎、謾罵壓力清單，引導員工在遇到壓力時應如何將負面情緒釋放出來。
最后一次小組活動通過系列游戲，使員工理解到如何通過溝通，更好地管理壓力。人是社會動物，在職業(yè)場所的員工更需要一個開放的心靈與一定的外傾性行為。員工在了解了溝通對釋放壓力的重要性后，我宣布此次小組活動進入尾聲了。讓成員分享此次釋放壓力小組的感受，以及互動小禮物等。
3.協(xié)助商場員工進行調(diào)研，體驗員工生活
身為象牙塔里的大學生，一直沒機會親身接觸職場的腥風血雨。因此，我通過此次的實習機會，進一步了解到職場人士的生活。在整個實習過程中，我曾經(jīng)跟隨員工一起吃員工餐，跟隨員工進行外部調(diào)研、消費者家訪等簡單的工作。通過體驗員工的生活，使得自己更加珍惜現(xiàn)有的生活。
三、實習感受與收獲
1、要在理論的指導下開展實踐
在學校，老師強調(diào)社工專業(yè)的學生要記得用專業(yè)的知識去看待問題。而我平時在學校接觸到的專業(yè)知識都是理論層面的，此次的實習，讓我對自己所學的專業(yè)知識有了更深刻的理解。很多理論在結(jié)合實際的應用情況后，忽然變得不那么生澀難懂了。社會工作專業(yè)是一門強調(diào)實踐的專業(yè)，但這不意味著實踐的開展可以脫離完全理論的指導。例如，我在開展此次抗壓小組活動前，對環(huán)節(jié)的設計等方面參考了大量的理論資料，因此開展的小組活動才能達到更加科學、更加理想的效果。
2、以員工的角度思考問題
其次，作為企業(yè)社工，在進行介入工作時應該以員工的角度思考問題。作為一個尚未走入社會的大學生，我常常提醒自己要摒棄個人經(jīng)歷的局限，應該站在員工的立場上去分析、思考問題：想象自己作為一個職業(yè)人，有可能面對哪些困擾與壓力。只有這樣才能理解員工的心情，設計出更為合理有效的解決方案。
3、設立企業(yè)社工的必要性在實習初期，我?guī)缀趺刻於家蛉私忉屢槐槭裁词瞧髽I(yè)社工，由此可見社工在社會上的宣傳是遠遠不夠的。作為社工機構(gòu)，應主動營銷、宣傳自己。而企業(yè)社工作為企業(yè)文化發(fā)展的重要渠道以及一種特殊的員工福利，也往往不能引起企業(yè)高層的重視。隨著企業(yè)工作效率的不斷提高，工作壓力的不斷增加，員工的心理健康問題越來越嚴重。企業(yè)應該通過設立企業(yè)社工，對員工定期進行心理健康培訓，而不是依賴于單純的事后補救性工作。
4、珍惜大學時光、努力提升自己未實習之前，十分不能理解上班族對節(jié)假日的渴望；也曾對以前老師口中“學生是天下最幸福的人”之類的話語不屑一顧。而經(jīng)歷過一個月的實習，我才親身了解到來自職場的壓力。無論是職場人際關(guān)系的處理，還是如何平衡工作與家人之間的難題，對于我而言，都覺得處理得有些吃力。因此，我將會更加珍惜剩下的大學時光，并且努力提升自己，成為一個在社會上有競爭優(yōu)勢的人。
社會工作專業(yè)實習報告 篇4
七月流火，酷暑難耐。正是這樣的盛夏時節(jié)，一年一度的大學生暑期社會實習正在熱火朝天地舉行……
社會主義高校辦學的根本目標是培養(yǎng)學生成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。達到和實現(xiàn)這一目標的途徑和方法是教育與生產(chǎn)勞動相結(jié)合。因此，各高校紛紛開展大學生暑期社會實習，以期望通過開展此項活動達到在提高大學生社會適應能力的同時，服務社會的目的。在親身經(jīng)歷了大一，大二兩年的暑期社會實習后，我不由的要對大學生暑期社會實習發(fā)表一下自己的看法和體會！
大學生暑期社會實習主要是指暑期“三下鄉(xiāng)”實習，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時給農(nóng)民帶去相應的指導，本著為人民服務的宗旨，同時把自己在學校學到的知識與勞動實習相結(jié)合，并從群眾中學到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學習生活工作。但是，作為大1，大2的學生，我們在對本專業(yè)知識和技能還不夠熟悉和精通的情況下，往往對于暑期“三下鄉(xiāng)”社會實習是下到鄉(xiāng)里，卻收獲甚少！再者，現(xiàn)在大學生，除了一部分學生來自農(nóng)村以外，很有一部分是來自城市的，往往這些學生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的暑期“三下鄉(xiāng)”實習活動，因此，真正能夠參加暑期“三下鄉(xiāng)”實習的，也往往是本身來自農(nóng)村的大學學子們，這樣，學校所提倡的通過暑期“三下鄉(xiāng)”實習活動來提高學生素質(zhì)的目的就未能夠達到……
在現(xiàn)在的社會就業(yè)中，往往用人單位希望招聘那些具有一定業(yè)務素質(zhì)的，有工作經(jīng)驗的人才，如今大學生就業(yè)難的問題早已成為社會每年都在關(guān)注的問題，其中主要原因便是如今大學生沒有工作經(jīng)歷，而要適應各個用人單位的具體業(yè)務操作則需要經(jīng)過幾個月以上的培訓，往往用人單位不愿意花時間用于培訓業(yè)務人員，而是希望在招聘的時候就能夠招到已經(jīng)在本行業(yè)具有一定工作經(jīng)驗的人員，這也就是為什么在招聘的時候，在招聘信息上，常常是有“是否具有本行業(yè)工作經(jīng)歷”一攔。
今年暑假，我只身前往深圳，希望找到一家能夠提供暑期社會實習的單位，來增強本專業(yè)的知識，同時也作為自己的實習經(jīng)歷，但是事與愿違，在跑了7、8個人才市場后，竟然沒有一家愿意提供此方面的職位，詢問其原因，概括起來主要有以下幾條：
短短兩個月的時間，對于一般業(yè)務培訓來說，過于短暫，即使對于個人來說能夠提高能力，但是兩個月之后，個人依然要回到學校當中從事學習，這樣，對于用人單位來說無疑是一種損失，社會工作專業(yè)畢業(yè)實習報告社會工作專業(yè)畢業(yè)實習報告。
即使某個單位提供了某方面的職位，那么，培訓經(jīng)費則要該單位自己承擔，但是，畢竟對于暑期的大學生來說，暑期實習只是暫時性的，還未等到其給單位創(chuàng)收，其將離開單位返回學校，這種虧本的買賣，是很少有哪個單位愿意做的。
短短的兩個月暑假時間，用人單位也常認為，對于大學生所需要的實習經(jīng)驗來說，太微不足道，對于大學生的發(fā)展，幫助甚微。
在提倡實事求是的當今社會，大學生暑期社會實習難的問題確實擺在我們的面前，對此，我們必需調(diào)動社會的力量，尤其是學校與社會之間，更應當建立起一種互進的模式，給大學生提供一定的機會，否則，所謂的暑期社會實習與其達不到最終的目的，還不如讓大學生好好呆在家中避暑。如果只是一味的追求實習，而不注重實習的效果，不但浪費了資金和精力，而且浪費了大學生寶貴的時間相信，這樣的結(jié)果是誰都不愿意接受的?！按髮W生暑期社會實習”就這個活動本身而言的確是奔著提高大學生綜合素質(zhì)，服務社會而來的，但在操作的過程中卻出現(xiàn)了一系列的問題。正所謂“不飛則已，一飛沖天”，我希望通過各方面的努力解決這些問題，使得大學生社會實習能“不做則已，一做驚人”。
社會工作專業(yè)實習報告 篇5
一、實習目的
1、建立“專業(yè)自我”，包括專業(yè)社工應有的價值觀、素質(zhì)、工作態(tài)度和行為；
2、學習專業(yè)社會工作不同介入方法應有的步驟與方法；
3、建立對服務機構(gòu)及社工、服務對象、督導老師、其他同學伙伴及自己的服務與學習責任感；深入到服務對象當中，運用專業(yè)知識幫助他們解決和改善存在的問題；
4、在具體的工作中中鍛煉自己的溝通與交流能力，建立實務能力與技巧；
二、實習時間
20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、實習主要內(nèi)容
1、作為項目組的成員，主要負責承擔具體項目的整體策劃、部署、實施。
2、兼職攝影，拍攝活動照片。
3、參與舉辦的大型活動：
?。?）x月x日的.“助寒門學子救母慈善義演義賣義捐”
（2）x月x日的“文明交通——xx社工在行動”
?。?）x月x日的“愛心傳遞——白血病妹妹救助白血病哥哥”
?。?）x月x日的“關(guān)愛留守兒童——xx之行”
?。?）x月x日—x日的“第二屆感動xx——優(yōu)秀義工評選”
4、設計布置個案工作室
5、協(xié)助拍攝社工站宣傳片
四、實習反思
社會工作前行的路還有多遠，一定要注重時間的合理安排，既要避免活動安排過早，戰(zhàn)線拉得太長；又要避免同一個時間段內(nèi)安排活動較多，過于匆忙而導致失誤。更加要注意活動當天不要與其他機構(gòu)或單位舉辦的大型活動相沖突。例如x月x號社工站在xx山廣場舉辦的“住寒門學子救母慈善義演義賣義捐”活動。當天恰好是xx國際馬拉松賽，這樣，相當一部分人分流了，雖當天活動效果不錯，可仍是有些遺憾的。
社會工作專業(yè)實習報告 篇6
經(jīng)過寒假社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的`文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
社會工作專業(yè)實習報告 篇7
一、 實習安排：
20xx年5月4日至20xx年6月25日，在南京市救助管理站兒童未成年人保護中心實習，社會工作實習報告。每周四9：00——16：30，上午針對流浪兒童開展各種主題的小組活動，內(nèi)容有益智類、娛樂型等；下午進行通過一些小游戲與孩子建立關(guān)系，開展個案訪談和記錄，豐富個案資料。同時，單位督導也將自己的一些經(jīng)驗和技巧通過示范傳授給我們。
二、 實習目的：
社會工作是一門實務性很強的專業(yè)，只有通過實踐才能將理論知識內(nèi)化為熟練的技巧，并運用到生活和工作中。只有在真正的在社會工作實踐過程中，才能獲得更多的專業(yè)工作的經(jīng)驗，能有更高層次的理解。
?。ㄒ唬┩ㄟ^實習來進一步鞏固社會工作專業(yè)知識和理論，在學習理論的同時，業(yè)能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實踐；
?。ǘ┌l(fā)現(xiàn)自己所學知識的不足之處，及時彌補和糾正；
?。ㄈ┯H自帶領(lǐng)小組群體，在實踐中鍛煉自己與他人交流與溝通的能力，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
?。ㄋ模┙o在大學生活中不適應人群提供一些專業(yè)技巧和心理上的支持與幫助；
?。ㄎ澹膶嵙曋蝎@得一些專業(yè)工作的技巧與經(jīng)驗；
?。?培養(yǎng)專業(yè)的認同感，真實的體驗社會工作者角色。認識社會工作崇高的價值理念。
三、 實習意義：
社會工作是一門實務性很強的專業(yè)，只有通過實踐才能將理論知識內(nèi)化為熟練的技巧，并運用到生活和工作中。只有在真正的在社會工作實踐過程中，才能獲得更多的專業(yè)工作的經(jīng)驗，能有更高層次的理解。一、在帶領(lǐng)小組的過程中，通過小組計劃書、招募組員、開展小組活動、評估與總結(jié)，使我們能夠很好的掌握小組工作的流程，技巧與實際操作的能力；二、與服務對象的交流，提高自己在實踐中與他人的交流與溝通能力；發(fā)揮自己的專業(yè)特長而且為身邊受困人員提供幫助，對自己所學的專業(yè)認同感有很大地提升；三、通過實習發(fā)現(xiàn)自己的知識漏洞，及時予以新的補充，從而得到更好的改善自己的專業(yè)水平；四、在實習中，能更多的更實際的培養(yǎng)社會工作者應有的職業(yè)素養(yǎng)，也能較多的明白社會工作的價值所在?？傊?，實習觸發(fā)了我們的思想，也從不同的角度提供了鍛煉的機會，實習報告《社會工作實習報告》。只有通過了實習，才能真正有深刻的體會，才能感受到工作中所獲得的那種愉悅感。實習和沒有經(jīng)歷實習的人結(jié)果是不一樣的，而主動實習和被動接受實習還是不一樣的。
實習安排中，我們首先要書寫一份實習計劃，只有這樣才能知道我們是想在哪些方面進行學習。在前后幾天的思索中我選擇社會工作在行政方面的內(nèi)容，所以我實習的地方就是濟南山泉社會工作服務社辦公室。在這期間，我感覺自己學會很多，最基本的是我知道如何從學生角色轉(zhuǎn)變成工作員角色；對社會工作事業(yè)、志愿者事業(yè)的了解；對文字表格的實際操作運用；起步階段制度的制定等等。下面就簡單介紹在辦公室工作重要性，辦公室是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的樞紐。以通過做好會議服務、公文撰寫、信息調(diào)研、督促檢查、財務管理等項工作，保障山泉社會工作站的正常運轉(zhuǎn)，促進各項事業(yè)的發(fā)展。其主要職能是根據(jù)領(lǐng)導意見及工作需要草擬印發(fā)各類文件資料，并對各部門以理事會名義制發(fā)的文件負責把關(guān)；負責會議的準備工作；充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，處理工作員工部門之間關(guān)系；搞好后勤保障工作，為山泉社會工作站領(lǐng)導提供高質(zhì)量的服務；負責對用人單位工作員進行必要的工作指導，確保其充分發(fā)揮職能作用，圓滿履行職責任務。
下面有一些自己在實習中的`體會，可能有些同學這樣認為上帝是對他們的不公平，我們要知道欲成大事者，“必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能?！睂τ诿總€人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是一些剛走出校門的大學生，覺得自己的能力很強，做一些類似于打掃衛(wèi)生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的，打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學習的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學習才能夠慢慢上手的。剛步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實習的時候什么都不會，但一經(jīng)慢慢地做起來，才慢慢地了解和把握了工作，從中也收獲了很多的樂趣，我想對于大多數(shù)的工作都應該是如此吧，不要輕言放棄，也許收獲和成就就在眼前。
回想一下自己在濟南山泉社會工作服務社辦公室實習的這段時間，是多么的豐富精彩，讓我們自由自在地沉迷在實習的階段中，在實習結(jié)束后，我們帶上這段時間在山泉學會的知識，翱翔在人生旅行中。
社會工作專業(yè)實習報告 篇8
了解或?qū)W習過社會工作專業(yè)的人都會知道：在中國，社會工作發(fā)展并不均衡，社會工作專業(yè)實習報告。社會工作專業(yè)的專業(yè)老師第一堂課就給我們講了社會工作專業(yè)在我國發(fā)展的歷史與過程。在我國，社會工作真正發(fā)展的時間并不長，甚至經(jīng)過了很長時間的被“沉寂”。三年的社會工作專業(yè)學習過程中，老師曾多次和我們強調(diào)說，沿海城市的社會工作發(fā)展的較快，而且專業(yè)性很強（相對于國內(nèi)其他地區(qū)而言，與國外的社會工作專業(yè)性還是有一定差距），有機會以后可以去這些地區(qū)去實習。雖然我沒能去沿海地區(qū)實習，但是我在xx獲得了一次寶貴的專業(yè)實習機會。我很感謝xxxx智障人士xx家園能給我這次真正接觸社會工作專業(yè)實踐的機會，同時也很感謝園長封老師的熱情接待和督導晁老師的悉心指導，使我在家園中獲得了專業(yè)的成長并且更加堅定社會工作專業(yè)的價值觀。xx家園的服務對象是智障人士，以照顧無自理能力的重度智障人士和培訓輕中度的智障人士的獨立生活能力為目標。xxxx家園是半封閉模式的訓練中心，機構(gòu)里有9名工作人員，他們對26名智障人士提供教育訓練以及住宿看護服務。在實習過程中我每天和工作人員一起照顧這些智障孩子，大家生活在一起，有家的溫馨。通過一個月的實習，我漸漸的體會到他們的工作壓力與艱辛，也讓我發(fā)現(xiàn)了一些自身專業(yè)不成熟的問題，使我以后對社會工作更加有信心。
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