下面是范文網(wǎng)小編整理的蘇寧實習(xí)報告共3篇(雙十一蘇寧實訓(xùn)報告)，供大家品鑒。

蘇寧實習(xí)報告共1

　　廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院

　　廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院

　　Guangdong Vocational College of Science and Trade

　　頂崗(畢業(yè))實習(xí)報告

　　d

　　姓名：

　　系別：管理系

　　專業(yè)：物流管理

　　年 級 班：

　　企業(yè)指導(dǎo)教師：

　　學(xué)院指導(dǎo)教師：

　　2012年 11 月 28 日

　　實習(xí)時間： 2012年11月08 日至2012年11月23日

　　實習(xí)地點：蘇寧電器廣州大區(qū)城北小件中心倉庫。

　　實習(xí)目的：

1.物流管理實習(xí)是理論聯(lián)系實際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施，增強(qiáng)學(xué)生對物流活動、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識。

2、通過實習(xí)，使學(xué)生自覺主動地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實踐相結(jié)合，能根據(jù)實際工作情況找出自己學(xué)習(xí)的差距，鍛煉獨立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

3、經(jīng)過一年多的物流專業(yè)的學(xué)習(xí),對物流的定義,基本功能,各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合,在實踐中提高運用知識的能力。

4、了解物流的特點,主要設(shè)備和作業(yè)流程,對其進(jìn)行分析.并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的意見。

5.實習(xí)的目的不是為了單純的完成這項物流任務(wù)，而是在這樣的一個物流市場下，我們應(yīng)該思考，什么的市場需要什么樣的人才，什么樣的企業(yè)能在這樣的市場生存等等若干問題。

6、實習(xí)充分調(diào)動主觀能動性，并結(jié)合學(xué)過的知識，學(xué)以致用，了解學(xué)到的知識在真是的世界應(yīng)該如何運用才能發(fā)揮其最大功效。

7、物流的最終目的是以最低的成本做最優(yōu)的服務(wù)，進(jìn)而得到最大的收益，所以在實習(xí)中我們既要考慮自己的收益，同時更要考慮服務(wù)的需求。

　　實習(xí)內(nèi)容：

　　11月份中旬由老師和師兄帶我們?nèi)ヌK寧易購倉庫進(jìn)行為期兩周的實習(xí)，來到蘇寧易購倉庫的第一件事就是給我們進(jìn)行2小時的培訓(xùn)和介紹蘇寧文化，由蘇寧的人事資源部的員工給我們講解蘇寧的歷史和蘇寧的企業(yè)文化。講解完之后由蘇寧易購的倉庫主管帶我們進(jìn)入倉庫，并把我們班的同學(xué)分成幾個小組，分為收貨組、揀配組、發(fā)票組、裝箱組、同城組。每個組負(fù)責(zé)不同的地方，而我被分到裝箱組，

　　蘇寧易購倉庫存放的商品種類非常多有服裝、家電、數(shù)碼產(chǎn)品、各類生活用品等等。以下是裝箱組的工作流程：

1、首先從其它地方用叉車把托盤上裝的疊得高高的紙皮拉到我們裝箱組這邊來，然后由

　　蘇寧的老員工指導(dǎo)我們怎樣用打包機(jī)進(jìn)行又好又快的封箱。紙皮箱由于規(guī)格和大小不同分為4號、5號、6號、7號箱，每種箱的長度、高度、厚度都有所不同，所裝的貨物重量也不同，但封箱方法基本上是一樣的。

2、先把紙皮拿起來，沿著紙皮的痕跡折成正方形或長方形，再拿來印有蘇寧易購的透明

　　膠裝在打包機(jī)上，把透明膠拉出來沿著紙箱的兩邊粘貼住，為了使紙箱底部更加穩(wěn)固，再把紙箱的中間也用透明膠拉一個類似十字的貼法，特別注意要看紙箱側(cè)邊印有的標(biāo)志，看清楚那邊是底部再封箱，不要封錯，封好之后再由另外一個同學(xué)在透明膠上面貼上蘇寧的標(biāo)簽。封好和貼好標(biāo)簽之后再把紙箱拿到旁邊疊好。我們會根據(jù)其他組的要求封不同型號的箱子。我們也會根據(jù)情況把每種不同型號的箱子都封有一定的數(shù)量，再等其它組過來拿或者我們拿過去。

3、等到紙皮都封成箱子之后，并足夠多的時候我們就會到另外一邊把裝有貨物的箱子打

　　包好，并放在電子秤稱貨物的重量，根據(jù)電子秤顯示的重量寫在裝有貨物的紙皮上，再拿來小推車，把貨物放在小推車上根據(jù)貨物寫的地址運到不同區(qū)域，并根據(jù)貨物的重量和大小把貨物疊整齊，把又重又大的放在底層，輕的就放在重的上面，只有這樣才能疊得又高又穩(wěn)，需要特別注意的是貨物的擺放還要根據(jù)條碼的方向，因為所有貨物的條碼都要同一個方向，這樣才能方便其他人用掃描儀掃描貨物，最好疊整齊之后就等裝車。

　　實習(xí)總結(jié)：

　　通過此次實習(xí)，初步了解了蘇寧易購這個網(wǎng)上商城的整體運作情況：流程如下：

　　收貨組收貨后放置倉庫?揀配租收到訂單進(jìn)行揀貨?發(fā)票組接收揀配組貨物、打印發(fā)票包裝?裝箱組進(jìn)行最后的封箱和擺放。

　　我的工作崗位在裝箱組，我也基本了解了裝箱組需要做什么，有空的時候我也去其他組幫忙，以此來認(rèn)識其他組的工作內(nèi)容，增加自己的能力和擴(kuò)寬自己的視野。

　　經(jīng)過這兩周的實習(xí)和參觀，我收獲了很多。以往的物流管理概念的認(rèn)識，僅僅只有書本上那些冷冰冰的、硬邦邦的方塊字概念，不知道實際工作中的操作過程是什么樣子的。但是通過這次的實習(xí)，我有了稍微的深入了解，經(jīng)過這次自己親身的實踐，對于物流的操作，我有了一些體會和感想，這次的實習(xí)讓我意識到書本上的理論和知識與現(xiàn)實有一定的差距。因此在大學(xué)期間我們不僅僅要學(xué)會書本上的理論知識，使自己具備扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，更多要把理論知識和實踐相結(jié)合，掌握更多的經(jīng)驗，以便即將邁入社會的我們更好地適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，同時還學(xué)到一些書本上無法學(xué)到的東西，而這些知識是課本知識的再度升華，

　　是從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的能力。提高了我對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)興趣。

　　但是，我仍然覺得這次的實習(xí)就我個人而言還存在一些遺憾，我只認(rèn)識了本專業(yè)企業(yè)的一些皮毛，初步了解了物流企業(yè)的管理工作情況，因此，我還要在以后的學(xué)習(xí)中更加努力。

蘇寧實習(xí)報告共2

　　蘇寧實習(xí)心得

　　公司簡介

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中 國民營企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價值億元。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。2011年銷售規(guī)模預(yù)計達(dá)1800億元，目前員工17萬人。本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，2009年，通過海外并購，蘇寧順勢進(jìn)入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。截至2011年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設(shè)了近1700家連鎖店。與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。經(jīng)營范圍

　　許可經(jīng)營項目：音像制品直營連鎖經(jīng)營，普通貨運，預(yù)包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營：電子出版物、國內(nèi)版圖書、報刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù)、移動網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）； 一般經(jīng)營項目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計算機(jī)軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業(yè)投資，場地租賃，柜臺出租，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉儲，微型計算機(jī)配件、軟件的銷售，微型計算機(jī)的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂器銷售。

　　企業(yè)文化

　　企業(yè)的基本法以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

　　管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

　　經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

　　人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一。

　　服務(wù)觀：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

　　競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。

　　員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

　　蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

　　蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則： 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

　　蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

　　連鎖發(fā)展

　　圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè) 店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個

一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。

　　整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。 與此同時，堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。

　　實習(xí)心得 一晃，一個月的實習(xí)就這樣過去了，悉數(shù)近一個月的點點滴滴，我覺得自己學(xué)到了很多，也成長了很多

　　記得起初去實習(xí)的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯。帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預(yù)約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實踐，同時也讓我自己認(rèn)識到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。

　　正式接電話那天，經(jīng)過半個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領(lǐng)導(dǎo)對我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當(dāng)天下午，我們就開始工作了。當(dāng)天，在帶班的督促和指導(dǎo)下，通過一個下午的練習(xí)，他對我們的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個呼叫中心的作業(yè)流程有個簡單的了解了。

　　在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬

　　業(yè)精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

　　短短的一個月的實習(xí)工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實際操作能力，團(tuán)隊的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個人的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用，更要在實際中積累更加豐富的經(jīng)驗。

　　總體來說，通過這次一個月的實習(xí)，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業(yè)并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西??

　　我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙，一點不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。

　　班級：電子商務(wù)1021

　　姓名：許海洋

　　學(xué)號：

　　蘇寧易購實習(xí)報告

　　蘇寧物流實習(xí)報告

　　蘇寧調(diào)研報告

　　蘇寧調(diào)查報告

　　南寧實習(xí)報告（共8篇）

蘇寧實習(xí)報告共3

　　蘇寧電器實習(xí)報告

　　時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實習(xí)，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。。時間雖然很短，但是每一天對于我而言都是值得回味的一天。只有堅持學(xué)習(xí)，堅持積累，才能實現(xiàn)蘇寧實習(xí)的真正意義確實做好一名銷售員、售后服務(wù)人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的補(bǔ)充，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到！

　　實習(xí)目的：

1、通過專業(yè)實習(xí)這一過程，深入社會，深入基層，擴(kuò)展視野，培養(yǎng)和提高分析問題和解決實踐問題的能力。

　　2通過實習(xí)，將大學(xué)兩年中所掌握的專業(yè)知識及其它技能在實踐中進(jìn)行運用，熟悉企業(yè)管理實踐，鍛煉自己的實際工作能力。

3、尋求社會實踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗，對比理論學(xué)習(xí)和社會現(xiàn)實之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善

4、了解蘇寧的企業(yè)文化，管理模式。

　　公司簡介：

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

　　百年蘇寧，人才為本。1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，2003年起啟動了面向大學(xué)畢業(yè)生的專項人才引進(jìn)培養(yǎng)計劃——1200工程。目前，1200工程連續(xù)實施8期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。從引進(jìn)培養(yǎng)、考核

　　任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展。蘇寧電器在中國29個省和直轄市、250多個城市擁有820多家連鎖店，員工12萬多名。2008年銷售收入1023億元，上繳稅收億元，位居中國企業(yè)500強(qiáng)第53位，全國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價值億元，榮獲“福布斯”亞洲企業(yè)50強(qiáng)稱號。

　　蘇寧堅持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經(jīng)營管理的實踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場營銷、服務(wù)創(chuàng)新、組織建設(shè)、信息化建設(shè)、人力資源、社會責(zé)任等方面，都形成了自己的理念與體系。

　　對蘇寧的理解，應(yīng)該先從企業(yè)文化開始。企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展有著關(guān)鍵性的作用，只有思想上的統(tǒng)一才能形成對組織的歸屬感和認(rèn)同感，實現(xiàn)企業(yè)的共同價值觀，從而朝著企業(yè)規(guī)劃的發(fā)展方向共同奮斗。在這一點上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準(zhǔn)則與標(biāo)語，認(rèn)真學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化：“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的 經(jīng)營理念；“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一”的人才觀念；“至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”的服務(wù)觀念；“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭”的蘇寧競爭觀念；“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實踐經(jīng)驗的總結(jié)。每一句話，都激勵著人不斷努力，工作中，學(xué)習(xí)中，人生中，都必是至理名言。

　　而自2005年以來，蘇寧開始與國際知名企業(yè)合作信息系統(tǒng)建設(shè)，先后引進(jìn)了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執(zhí)行力度，實現(xiàn)了采購、銷售、物流、服務(wù)、財務(wù)和人力資源等一體化管理。而我則有幸進(jìn)入安裝運營部進(jìn)行學(xué)習(xí)，得到了對SAP系統(tǒng)有一個初步了解的機(jī)會。

　　實習(xí)內(nèi)容：

　　我們在蘇寧電器從10年7月5號10年7月11，其中前一天是培訓(xùn)期，后兩天是店面實習(xí)期，最后進(jìn)行了為期四天的售后服務(wù)。培訓(xùn)在蘇寧電器佛山旗艦店員工培訓(xùn)室舉行，培訓(xùn)內(nèi)容主要有三部分內(nèi)容。第一部分是佛山祖廟店人力資源部經(jīng)理給我們講了應(yīng)該如何做好這次的實習(xí)，現(xiàn)在就業(yè)應(yīng)該注意的問題，他自己對就業(yè)生如何選擇一份職業(yè)，如何提高自身的競爭力等。幫助我們初步了解了蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。讓我們知道做一份職業(yè)應(yīng)該有的精神，建立集團(tuán)榮譽(yù)感?？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。第二部分是由人力資源部經(jīng)理助理給我們講了蘇寧企業(yè)文化，蘇寧的發(fā)展史，還有很重要的就是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，應(yīng)該有的服務(wù)禮儀，怎樣更好的銷售產(chǎn)品等。目的是讓我們熟悉蘇寧的企業(yè)文化精神，熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實的培訓(xùn)任務(wù)。

　　培訓(xùn)結(jié)束后我是進(jìn)行店面實習(xí)，我被安排在佛山季華店生活小家電類，在店面我是營業(yè)員。但我們的工作任務(wù)不主要是賣商品。因為每個品牌廠家都有自己的促銷員。我們主要從這些業(yè)務(wù)員銷售過程中學(xué)習(xí)。在剛進(jìn)入店面的我們都很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識過的很充實。在學(xué)學(xué)校里，我們都大部分從未接觸過生活電器行業(yè)，對電器基本知識一點都不了解。作為一個營業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，怎么能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。所以你必須專業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白，才能讓顧客最終購買。因此前兩天很有激情，兩天時間按學(xué)了生活電器的很多品牌產(chǎn)品。

　　7月里的炎熱時不言而喻的，持續(xù)的高溫天氣也促進(jìn)了空調(diào)行業(yè)的市場需求不斷增加。高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個“空調(diào)大忙”的說法。7月份正值“空調(diào)大忙”的時節(jié)，所以我們一般男生被派往售后服務(wù)中心進(jìn)行為期四天的售后空調(diào)安裝，雖然說每天的工作量都是很大，時間也很長，但是從另外一個角度說，這也是一種幸運。因為只有在這樣的情況下，短短的實習(xí)中才能真正認(rèn)識到公司作業(yè)的忙碌，了解企業(yè)員工們在組織運作中的辛勞付出?；赟AP的先

　　進(jìn)應(yīng)用技術(shù)體系建設(shè)讓這個企業(yè)隨處充斥著現(xiàn)代化，信息化，系統(tǒng)化。工作并非沉重，但是作業(yè)量大，內(nèi)容繁瑣，每天都要處理大量來自各個方面的信息并進(jìn)行處理及時反饋，任何一個細(xì)節(jié)的疏忽都可能造成整個進(jìn)程的阻滯，因而，每一個部門，每一個員工都必須認(rèn)真地處理好各自的每一個部分。只有這樣才能真正保證企業(yè)的整體運作。這段時間里，每天辦公樓的燈光都持續(xù)到凌晨一兩點，當(dāng)城市的居民都在空調(diào)的涼氣中享受著舒服的睡眠的時候，這里依然是在加班工作著，接打電話，銷單跟進(jìn)，次日派工下傳，完成率匯總分析。

　　應(yīng)該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠(yuǎn)不會真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進(jìn)的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復(fù)著。一直的觀念認(rèn)為消費者永遠(yuǎn)是弱勢群體而企業(yè)永遠(yuǎn)是處于強(qiáng)勢地位，但是當(dāng)真正自己坐在電話前聽著各種語音語調(diào)語腔的不滿的時候，才突然會去認(rèn)真想到一個問題，企業(yè)相對于個人而言是強(qiáng)勢地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強(qiáng)勢群體了嗎?他們面對這些指責(zé)和謾罵的時候，能說他們是強(qiáng)勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

“顧客永遠(yuǎn)是對的.”這是營銷里面最基本的準(zhǔn)則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業(yè)，我們應(yīng)該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

　　海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。

　　公司首先安排專門培訓(xùn)人員對我們進(jìn)行了企業(yè)的經(jīng)營管理理念和組織文化等方面的簡要介紹與培訓(xùn)，我之后被分配到了安裝運營部進(jìn)行實習(xí)。在這里，我的工作是協(xié)助正式員工進(jìn)行其所負(fù)責(zé)區(qū)域的網(wǎng)點的銷單完成情況的跟進(jìn)和顧客催單投訴信息的處理。

　　應(yīng)該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠(yuǎn)不會真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進(jìn)的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復(fù)著。一直的觀念認(rèn)為消費者永遠(yuǎn)是弱勢群體而企

　　業(yè)永遠(yuǎn)是處于強(qiáng)勢地位，但是當(dāng)真正自己坐在電話前聽著各種語音語調(diào)語腔的不滿的時候，才突然會去認(rèn)真想到一個問題，企業(yè)相對于個人而言是強(qiáng)勢地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強(qiáng)勢群體了嗎?他們面對這些指責(zé)和謾罵的時候，能說他們是強(qiáng)勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

　　但是，正如部門經(jīng)理在和我的談話中所說的一樣，也許就是這樣，很多時候這就是必須的。人生歷程中，工作實際中，我們會經(jīng)歷各種各樣的事情，每一個工作崗位也都會必定要去承受那些應(yīng)該的和不應(yīng)該的，只有能沉著面對一切的人，才能實現(xiàn)真正的自我，體現(xiàn)最后的價值。

“顧客永遠(yuǎn)是對的.”這是營銷里面最基本的準(zhǔn)則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業(yè)，我們應(yīng)該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營才能得到認(rèn)可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

　　海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。

　　實習(xí)總結(jié)：

　　作為從校園走進(jìn)社會的前奏，一星期的時間里的實習(xí)，雖然由于實習(xí)的時間的限制，我所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。 蘇寧實習(xí)結(jié)束了，但這次蘇寧之行確實讓我收獲頗多。

一、團(tuán)隊精神

　　通過這次蘇寧實習(xí)，我深深地體會到團(tuán)隊精神的重要性。不論是對于我們大學(xué)生，還是對于像蘇寧這樣的大企業(yè)，團(tuán)隊精神都是至關(guān)重要的。對于一個如此龐大的企業(yè)，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強(qiáng)的團(tuán)隊精神。

二、企業(yè)文化

　　蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，在接受培訓(xùn)之前，我認(rèn)為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實很豐富。執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當(dāng)年選擇經(jīng)營空調(diào)并堅持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當(dāng)年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合他們堅持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

三、適應(yīng)社會

　　由于我們平時在學(xué)校，與外界交流的機(jī)會太少，所以實習(xí)一定要把握好各種

　　機(jī)會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現(xiàn)實社會的競爭。

　　總之，這次蘇寧實習(xí)對于我們來說真的是次很難得的機(jī)會。我所收獲的也遠(yuǎn)不止上面所談到的，我覺得我們在校大學(xué)應(yīng)該抓住這種機(jī)會多參加社會實踐。

　　最后，感謝蘇寧提供給我如此難得的實習(xí)機(jī)會，讓我以提升自我素質(zhì)，增長經(jīng)驗見識。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴(kuò)展市場，引領(lǐng)行業(yè)，開創(chuàng)紀(jì)元。

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