下面是范文網(wǎng)小編整理的有關(guān)頂崗實習(xí)報告7篇，供大家參閱。
有關(guān)頂崗實習(xí)報告1
xx年11月18日 “你們要好好學(xué)習(xí)，聽老師話啊!”初春艷在給大學(xué)同學(xué)短信里的這句話經(jīng)常把她們搞得哭笑不得。
初春艷是河北師范大學(xué)xx級物理學(xué)院學(xué)生。今年3月，她報名參加了學(xué)校團委和學(xué)工部聯(lián)合組織的“頂崗實習(xí)”工程，當(dāng)了兩個多月中學(xué)教師。她說，等同學(xué)們真正當(dāng)上一名教師時，就會理解短信的意思了。
11月初，河北師范大學(xué)第三批“頂崗實習(xí)”學(xué)生奔赴基層。據(jù)統(tǒng)計，截至記者發(fā)稿時，該校已有近xx名學(xué)生分赴河北10個縣市82所中學(xué)進行頂崗實習(xí)。
頂崗實習(xí)來了
今年3月，河北師范大學(xué)安排大三學(xué)生教育實習(xí)，其中物理學(xué)院31名學(xué)生被安排到南宮市12所中學(xué)，與以往中學(xué)老師指導(dǎo)師大學(xué)生實習(xí)不同，這31名學(xué)生直接上崗，頂替基層中學(xué)教師上課。
隨著近幾年高校大規(guī)模擴招，師范類高校學(xué)生實習(xí)也發(fā)生了變化。河北師大一名負(fù)責(zé)人稱，一方面，城鎮(zhèn)中學(xué)的實習(xí)點不夠用，一些學(xué)校不歡迎師范生去實習(xí)，擔(dān)心影響學(xué)校升學(xué)率;另一方面，一些學(xué)生怕吃苦，不肯去農(nóng)村中學(xué)實習(xí)，有的學(xué)生在基層中學(xué)蓋個章，就回來交差。
“農(nóng)村中學(xué)師資匱乏，基礎(chǔ)教育發(fā)展薄弱，這些地方更需要高素質(zhì)的大學(xué)實習(xí)生?！焙颖睅煷髮W(xué)生處處長陳世民說。
南宮市12所中學(xué)成了河北師大“頂崗實習(xí)”工程的試驗田，物理學(xué)院31名學(xué)生對當(dāng)?shù)貙W(xué)校的“器重”很感動，他們跟頂崗的中學(xué)老師溝通學(xué)習(xí)，精心備課。頂崗實習(xí)受到南宮市師生歡迎，該市文教局負(fù)責(zé)人向河北師大提出需求，希望學(xué)校派遣多專業(yè)學(xué)生組成混合編隊實習(xí)。
今年5月，河北師大正式把“頂崗實習(xí)”工程確定為“建設(shè)社會主義新農(nóng)村青年志愿者行動”，其核心是按需定崗，根據(jù)農(nóng)村基層中學(xué)需求派遣頂崗實習(xí)生。河北師大黨委書記李建強稱，“頂崗實習(xí)”工程的實施有利于農(nóng)村教育發(fā)展，有利于大學(xué)生的成長成才，有利于學(xué)校教育教學(xué)的改革發(fā)展。
河北師大頂崗實習(xí)工程得到省教育廳和各市教育行政主管部門的大力支持，首批參與頂崗實習(xí)的教學(xué)點增加到10個縣82所中學(xué)，參與頂崗實習(xí)學(xué)生擴大到6個學(xué)院。頂崗實習(xí)的另一項功能是培訓(xùn)實習(xí)生頂下來的中學(xué)老師。據(jù)悉，目前河北師大已在3個縣進行了教師集中培訓(xùn)。
頂崗實習(xí)火了
在河北師范大學(xué)校園里，“頂崗了嗎?”成為大三、大四學(xué)生見面打招呼的口頭語。
河北師大首批報名頂崗實習(xí)的學(xué)生超過xx人，中文系xx級學(xué)生王月娥是入圍的503名實習(xí)生之一。在出任藁城市四中的語文老師前，王月娥已經(jīng)在師大進行了兩個月崗前培訓(xùn)，她和同學(xué)們按照新課標(biāo)要求集體備課，互相找差距。
第一堂課，王月娥在班里做了一個小調(diào)查，問學(xué)生們想從語文課上學(xué)到什么。這個創(chuàng)意一下子拉近了她和學(xué)生們的距離。在班會上，她告訴孩子們怎樣制定學(xué)習(xí)計劃，怎樣學(xué)習(xí)，讀什么樣的書，她給孩子們描繪她的大學(xué)生活。看到孩子們對大學(xué)生活的憧憬和渴望，王月娥說，她相信一些孩子的人生會發(fā)生變化。因教學(xué)出眾，王月娥被藁城市四中評為優(yōu)秀實習(xí)生。有關(guān)師范生頂崗教師實習(xí)報告
今年9月，王月娥又報名參加了石家莊市一所中學(xué)的教育實習(xí)，她的教學(xué)理念受到學(xué)校師生好評，這一次她又被評為優(yōu)秀實習(xí)生。王月娥說：“5月份的頂崗實習(xí)給了我自信，因為我比別人先走一步?！?/p>
今年9月，河北師大派遣第二批頂崗實習(xí)生673人。11月派遣第三批頂崗實習(xí)生785人。這樣，河北師大先后有近xx名大三、大四學(xué)生到基層中學(xué)頂崗實習(xí)。該校宣傳部部長宋書通說：“頂崗實習(xí)受到農(nóng)村基層中學(xué)歡迎，需求一次比一次多，參加頂崗實習(xí)的學(xué)生一批比一批多。”
學(xué)校鼓勵更多的學(xué)生參與頂崗實習(xí)。幾乎所有參加過頂崗實習(xí)的學(xué)生都認(rèn)為，鍛煉能力、了解社會是他們最大的收獲。頂崗實習(xí)生郭延合是威縣二中高一年級化學(xué)老師，因為第一節(jié)課沒講好，他對自己的上課能力產(chǎn)生了懷疑。自習(xí)課上，他和學(xué)生們談了自己的情況，他表態(tài)說“一定努力盡快調(diào)整狀態(tài)，把課上好”。
第二天，學(xué)校教研組聽郭延合的課，當(dāng)他走上講臺時，看到桌上放著一張紙條，上面寫著：“郭老師，別緊張，我們支持你!”學(xué)生們的善意讓郭延合感動，他從臺下的學(xué)生身上找回了自信。
用愛心收獲成長
在河北師大，頂崗實習(xí)和教育實習(xí)并存。按照教學(xué)安排，師范類本科生不需要到基層初中實習(xí)，他們只要選擇教育實習(xí)修夠?qū)W分就可以了。頂崗實習(xí)讓實習(xí)多了一些志愿者的色彩，多了一些愛心。
頂崗實習(xí)生李曉燕是南宮二中高二(2)班的英語老師。她發(fā)現(xiàn)，班上后排一個高個子男生上課就睡覺，李曉燕開始觀察這個高個子學(xué)生。一次，她在學(xué)校籃球場上看到高個子的身影。
晚自習(xí)時，李曉燕對高個子的球技大加贊賞，她發(fā)現(xiàn)高個子對她友好地笑了笑，而且笑容里帶著一絲愧意。英語課上，李曉燕鼓勵加命令式地要求高個子讀課文，這個學(xué)生開始很猶豫，但是當(dāng)他一字一句把那一小段讀下來時，李曉燕很興奮。高個子從來沒交過英語作業(yè)，當(dāng)李曉燕試探地問作業(yè)情況時，高個子學(xué)生又是一笑，朝她晃了晃新作業(yè)本。幾天后高個子學(xué)生竟拿著書向李老師請教音標(biāo)問題。
河北師大歷史系教師任印錄從1992年開始負(fù)責(zé)系里的學(xué)生實習(xí)工作。他說，所有參加頂崗實習(xí)的學(xué)生都是自愿報名，為了讓中學(xué)生有學(xué)習(xí)興趣，讓他們接受自己，參加實習(xí)的大學(xué)生們，用自己的真誠和愛心跟孩子們交流著。
在老師缺編的學(xué)校里，頂崗實習(xí)生分擔(dān)了學(xué)校大量的教學(xué)工作。許多實習(xí)生早上五點半起床帶操，和學(xué)生們一起鍛煉，早讀、午讀、盯晚自習(xí)，白天處理日課作業(yè)，晚上討論、備課直到深夜。臨漳一中一名教語文的實習(xí)生一周要上20節(jié)課;在威縣二中教語文的趙靜，同時要帶8個班的古詩文鑒賞，每天批改140多本作業(yè)。 河北師范大學(xué)xx級外國語學(xué)院學(xué)生劉文燕很慶幸參加了頂崗實習(xí)。她在自己的實習(xí)日志中寫道：“實習(xí)使我看到了知識的力量，知識讓我體驗了人生的.價值，贏得了別人的尊重，同時也看到了自己的不足，重新找到學(xué)習(xí)的動力。”
河北師大黨委書記李建強表示，頂崗實習(xí)工程實施半年來，已經(jīng)帶來兩大變化，一是緩解了師范院校實踐環(huán)節(jié)相對薄弱、學(xué)生專業(yè)技能較差的現(xiàn)狀，二是緩解了部分農(nóng)村基礎(chǔ)中學(xué)教育師資匱乏的現(xiàn)狀。他還告訴記者，學(xué)校準(zhǔn)備在總結(jié)完善頂崗實習(xí)工程基礎(chǔ)上，把參與面擴大到非師范類學(xué)生中。
實習(xí)的路子因志愿而寬
一所師范類高校學(xué)生，當(dāng)他實習(xí)時，他是一個學(xué)生，更多的是學(xué)習(xí)。一個志愿者，當(dāng)他支援基層教育時，他需要更多的愛心。河北師范大學(xué)頂崗實習(xí)工程把實習(xí)生和志愿者結(jié)合起來，讓學(xué)生的愛心和實習(xí)融為一體。
實習(xí)難是許多師范類院校面臨的一個困境，傳統(tǒng)教育實習(xí)的路越走越窄，現(xiàn)有的高考體制唯高分至上，一些中學(xué)不愿意把更多的資源交給大學(xué)的實習(xí)生分享。實習(xí)生的實習(xí)時間一減再減，由過去的半年減到現(xiàn)在的1個月，除了教學(xué)觀摩還是觀摩，實習(xí)生上崗講課的時間多則3天，少則1天。
而另一方面，一所鄉(xiāng)級中學(xué)的校長曾慨嘆，他們學(xué)校已經(jīng)十幾年沒有引進師范類本科大學(xué)生了，而且老師流失嚴(yán)重，有的老師剛培養(yǎng)出來，不是跳槽就是被挖走，教學(xué)計劃中的一些科目出現(xiàn)斷檔。
河北師大注意到這一點，基層不是沒有需求，而是現(xiàn)有的教學(xué)體制很難覆蓋，比如師范類本科生確定的實習(xí)學(xué)校多是城鎮(zhèn)的高中，而一些農(nóng)村基層的初中、小學(xué)很少有師范類本科生光顧。
“到基層去，到最需要的地方頂崗實習(xí)”，這句口號點燃了河北師大學(xué)子的愛心。一批、兩批、三批，xx名河北師大學(xué)子走上村小學(xué)、鄉(xiāng)中學(xué)的課堂，他們帶去了先進的教學(xué)理念和教學(xué)模式，他們在頂崗實習(xí)中收獲教學(xué)經(jīng)驗。一個頂崗實習(xí)生曾創(chuàng)下每周29節(jié)課的紀(jì)錄。
“他們是參與新農(nóng)村建設(shè)的志愿者”，河北師大賦予頂崗實習(xí)更多內(nèi)涵，大學(xué)生們在頂崗實習(xí)中了解農(nóng)村，了解社會，他們的思想在升華，在奉獻愛心中成長。有關(guān)師范生頂崗教師實習(xí)報告
河北師大把志愿者精神融入實習(xí)中，至少走出一條不一樣的路子。
有關(guān)頂崗實習(xí)報告2
1。 實習(xí)單位簡介
蘇州XX包裝材料有限公司為民營企業(yè)，注冊資本60萬元。占地面積為5。2畝，生產(chǎn)廠房為1500平方米。擁有員工26人。本公司主要生產(chǎn)EPE珍珠泡綿，產(chǎn)品主要用于計算機．通訊設(shè)備．醫(yī)療儀器．高級音響．家具．精密儀器．儀表等包裝。產(chǎn)品未經(jīng)化學(xué)架橋，含有無數(shù)閉合泡孔，形成阻隔層，具有不吸水、隔熱、隔音、防震、緩沖性能好等特點。溫度在零下 60 攝氏度不發(fā)脆，高溫 80 攝氏度不收縮、使用壽命長等優(yōu)點。該產(chǎn)品呈珍珠光澤，清潔美觀。無毒、無味、無污染、耐酸、耐堿是用于電視機、電腦、電子產(chǎn)品、電冰箱、洗衣機、冷柜、光學(xué)儀器及高度靈敏的電子設(shè)備產(chǎn)品的最佳防震包裝材料。
2。 頂崗實習(xí)工作情況簡介
擔(dān)任文職，主要負(fù)責(zé)： 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。做好會議紀(jì)要。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。做好公司宣傳專欄的組稿。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。管理好員工人事檔案材料， 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。社會保險的投保、申領(lǐng)。 統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。接受其他臨時工作。
為期半年的畢業(yè)實習(xí)快要結(jié)束了，我在實習(xí)中了解社會，在社會中學(xué)習(xí)了知識，，開拓了視野，增長了見識，將我所學(xué)的知識具體地應(yīng)用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
今年2月份，我走進尚陽公司開始了第二份實習(xí)工作。一開始我對公司的一切都不熟悉，顧經(jīng)理親自帶我學(xué)習(xí)，指導(dǎo)我的日常工作。很快，我對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實施、供應(yīng)商和客戶都有了解了，并積極參與相關(guān)工作，把書本上學(xué)到的理論知識對照實際工作，用理論指導(dǎo)實際工作。我一直嚴(yán)格要求自己，上下班時間和公司同事一樣，不遲到不早退，不無故缺班，認(rèn)真完成本職工作；同時，虛心學(xué)習(xí)，積極進取，努力汲取實踐知識。
實習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面更多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，做到學(xué)以致用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種知識進行實際操作、演練的機會。不服輸?shù)男愿褡屛乙宰羁斓乃俣热谌牍荆l(fā)揮自己所學(xué)，認(rèn)真完成實習(xí)小結(jié)、撰寫實習(xí)報告。實習(xí)單位的反饋情況表明，在實習(xí)期間反映出我具有較強的適應(yīng)能力，具備了一定的組織溝通能力，能很好的`完成公司在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
實習(xí)階段的心得體會主要有以下幾個方面：
1、通過直接參與公司的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了實踐任務(wù)。我從事的主要是采購工作，負(fù)責(zé)采購部的日常工作，包括制定采購計劃，制定采購人員的績效考核和激勵機制；對采購人員的監(jiān)督和管理；對供應(yīng)商的分析了解，對市場行情的調(diào)查；對采購成本的合理控制，學(xué)習(xí)公司采購業(yè)務(wù)流程；與公司其他部門之間的配合，與公司財務(wù)部的對接等工作。采購部對于公司來說，責(zé)任重大，公司的成本控制和利潤的大小，采購部的發(fā)揮至關(guān)重要。因此，有條理的工作、合理的安排、采購業(yè)務(wù)的熟悉、科學(xué)的管理手段，是采購人員必須具備的素質(zhì)。
2。踏入社會，不要對自己的期望值過高。期望越大，失望就會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，就自大起來。畢竟我們初出茅廬，沒有任何實踐經(jīng)驗，紙上談兵別人或許比不過你，但是論起經(jīng)驗來，我們就得甘拜下風(fēng)。我們的社會生活剛剛起步，應(yīng)當(dāng)擺正自己的位子，腳踏實地，虛心求學(xué)，不斷增長和擴展知識面，使自己在社會占有一席之地。
3。多聽、多看、多想、多做、少說
能否勝任一份工作，關(guān)鍵在于自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度正確了，即使自己以前沒有學(xué)過專業(yè)的知識，也可以做好工作并在工作中逐漸掌握相關(guān)知識。態(tài)度不好，就算學(xué)富五車也不可能把工作做好。比如我現(xiàn)在做的有些工作和在學(xué)校讀的專業(yè)并沒有太大的聯(lián)系，剛開始覺得很茫然，可是經(jīng)過工作中不斷的學(xué)習(xí)，多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己該怎么做，然后自己親自動手實踐。終于在短短幾天對工作有了系統(tǒng)的認(rèn)知，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了。所以我今后做什么都端正自己的態(tài)度，才能把事請做到最好。
4．任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是工作單位的采購部更需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。這個崗位需要經(jīng)常與金錢打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。在費用支出核算和記賬時，數(shù)字必須完整準(zhǔn)確，產(chǎn)品質(zhì)量更需要嚴(yán)格把關(guān)，各項指標(biāo)必須準(zhǔn)確無誤。其實不光是在采購部，在單位的任何部門都應(yīng)該保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果將這一工作作風(fēng)聯(lián)系到企業(yè)當(dāng)中，也可謂是企業(yè)文化的一大體現(xiàn)。
5。與同事和其他部門的配合交流很重要。一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，同事之間的溝通與交流突顯關(guān)鍵。特別是采購工作，需要和生產(chǎn)部門、財務(wù)部門以及業(yè)務(wù)部門緊密聯(lián)系，因為這四個部門的工作關(guān)系互相牽制、互相影響，任何一個部門都不可以單獨運作。但是在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給其他部門的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實習(xí)生。有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)驗是少說話，多做事，這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)與積累。
經(jīng)過這次實習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，在就業(yè)心態(tài)上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好的工作，可是現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸，所以我們現(xiàn)在不能等待機會來臨，而要創(chuàng)造機會，樹立正確的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理， 學(xué)會在社會上獨立，敢于參加與社會的競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。另外還要保持一顆思考、學(xué)習(xí)的心。作為一位大學(xué)生，最重要的就是自己的學(xué)習(xí)思考能力。
曾有人說過“忘掉的時光叫流年，忘不掉的時光叫歲月”，在這段流金的歲月里，我從一開始赤裸裸的來，到現(xiàn)在沉甸甸的回去，我的收獲實在是難以用語言來形容。當(dāng)然，“金無足赤，人無完人”我還有很多不足，不乏有待提高和改進的地方，經(jīng)驗也不甚豐富，但無論是在心態(tài)上還是技能上，我都已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，隨時迎接暴風(fēng)雨的來臨，我堅信：我的未來不是夢，只要努力過，無愧地付出過，成功是不會拒絕你的，輝煌的明天也會接納你的！
有關(guān)頂崗實習(xí)報告3
一、實習(xí)單位概述及崗位完成情況
本單位全稱：XXXX百疆圖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，是集建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計、整體策劃、域名注冊、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)工程、電子商務(wù)等為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，提供完善的服務(wù)、設(shè)計和全面的解決方案。百疆圖亦是全球最大的中文搜索引擎—百度，在XXXX的總代理。自8月成立以來，百疆圖已經(jīng)成為XXXX地區(qū)有影響力的網(wǎng)絡(luò)公司，為數(shù)以萬計的客戶提供百度推廣和建設(shè)等服務(wù)。本部門主要負(fù)責(zé)XXXX本地旅行社的網(wǎng)絡(luò)推廣及營銷。
其中的工作包括：
1、百度推廣，競價購買相關(guān)關(guān)鍵詞，選好關(guān)鍵詞進行百度推廣，利用百度平臺讓消費者可以率先搜索到相關(guān)推廣信息。同時也會利用多媒體推廣，利用公眾號、博客微博、論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷，上適時回答顧客咨詢的相關(guān)問題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。
3、圖片處理，利用PS定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。
4、編輯與建設(shè)，不定時上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時間，上傳產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)、價格和說明文字。
5、電話顧問，及時通過電話回答顧客的相關(guān)問題。
二、本崗位所涉及的要求
作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多-維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，善于溝通。普通話是溝通的工具符號，如果不善于利用則不能發(fā)揮個人特長必須善于溝通，發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求。
然后，必須具備一些技能。百度推廣必須熟練掌握SEO、SEM相關(guān)知識及技巧。不斷學(xué)習(xí)、分析、操作，多積累經(jīng)驗，要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個字以上，這樣顧客的等待時間會比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會慢慢的上去。
最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的。要應(yīng)變能力強，極強的學(xué)習(xí)力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐心細(xì)致，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激情，堅韌，充滿干勁，勇于進取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能積極的融入到一個團隊當(dāng)中，才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境。
三、工作中的見解
剛開始工作的時候?qū)τ诠ぷ鞯膬?nèi)容、流程還是不太熟悉，主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真的了解工作流程。以及相關(guān)的一些注意事項。
經(jīng)過一段是時間的熟悉學(xué)習(xí)就開始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的.軟件設(shè)置不太合理，特別是使用那個商務(wù)通的軟件，一有顧客來咨詢，這個客服軟件就會不經(jīng)允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來通過自己對軟件的設(shè)置，解決了這個問題。雖說是個小問題，但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。
對于旅行社建設(shè)不是很到位，游客都有各自的需求，首先整個建設(shè)要高端一點，旅游是高消費產(chǎn)業(yè)，頁面的設(shè)計過于低端，會影響消費者對旅行社的第一印象。其次要制定出更多不同層次的線路行程，目標(biāo)顧客群多樣化，應(yīng)該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色行程。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別制定散客行程。盡量滿足更多消費者需求，如果目標(biāo)顧客群清晰，這樣定位也會清晰，對于營銷也會更有利。
四、感想與體會
在這幾個月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過這次實習(xí)，更多的認(rèn)識到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。所以，永遠(yuǎn)不要放棄學(xué)習(xí)。在以后的為人處世當(dāng)中，應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情。最重要的是，這個社會，不需要面子，里子更值錢!
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教學(xué)篇。
一、自信登講臺，緊張不再來
清楚地記得初登講臺是面對80多雙眼睛自己內(nèi)心的忐忑不安，當(dāng)時感覺自己做自我介紹是聲音都在打顫，后來不斷給自己加油打氣，慢慢的可以自信的站在講臺上，自然流暢地給他們上每一節(jié)課。我想這是每一位初登講臺者必然要經(jīng)歷的一個過程。在這一過程中我由一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻處煟_始肩負(fù)更多的責(zé)任。
二、掌握重難點，清晰理思路
一直都聽說講課是一門藝術(shù)，老師是演員，他們在課堂上扮演形形色色的角色。初登講臺的我們對教材不熟悉，不能夠很好的掌握每課的重點難點，為了更好的掌握教材我不斷的向指導(dǎo)老師請教，剛開始每將一節(jié)課之前我都會問指導(dǎo)老師自己備課是否合適，聽他的意見。還經(jīng)常邀請指導(dǎo)老師聽我講課，讓他給我指出自己講課過程中的缺點和不足，剛開始的時候老師的最多的一點就是每節(jié)課重點不突出，在經(jīng)過一次次的鍛煉后老師對我說現(xiàn)在已經(jīng)能很好的把握一節(jié)課的重點難點了。聽了這些話我明白自己有進步了一點。
三、板書不發(fā)愁
上課的過程中板書是不可或缺的，由于在實習(xí)之前我沒有很好的練板書以至于剛開始時都搞不清楚該往黑板的什么地方寫什么內(nèi)容，后來經(jīng)過不斷地看其它老師的板書設(shè)計以及向其它老師請教，現(xiàn)在自己已經(jīng)輕松的掌握了板書書寫規(guī)則，能夠把清晰整齊的板書展示在學(xué)生面前了。中學(xué)教師頂崗實習(xí)報告
四、采取各種方法提高管理水平
在課堂上，教師不僅是引導(dǎo)著，知識的傳授者，還是一名管理者，在課堂上如何管理好學(xué)生這也是一個令人頭疼的問題，這一學(xué)期的管理工作讓我深深的體會到對于提高管理效率而言鼓勵勝于責(zé)罵，要讓每位學(xué)生在課堂上都有事可做。我所教的科目是英語，其實對于一些七年級的孩子學(xué)習(xí)英語還是有些吃力的，尤其是男生。雖然是七年級第一學(xué)期但有一小部分男生已經(jīng)放棄了英語，他們上課幾乎不怎么好的聽講，看到這種情況我很著急，后來我在備課的時候?qū)ｉT找?guī)椎捞貏e基礎(chǔ)的題，只要發(fā)現(xiàn)他們聽講我就會讓他們回答那些基礎(chǔ)的題。當(dāng)他們回答正確后便會帶領(lǐng)全班同學(xué)給他們熱烈的掌聲，給他們鼓勵。慢慢的我發(fā)現(xiàn)他們在上英語的時候開始認(rèn)真的聽講了，作業(yè)也認(rèn)真的寫了。其實每個學(xué)生都一樣，他們喜歡聽到老師的鼓勵和表揚。如果多一些鼓勵的話，會充分調(diào)動他們的積極性。每個學(xué)生的積極性都調(diào)動起來后課堂管理將不再是難題。
五、融洽的交流，及時的反饋
教師上課的過程就是跟學(xué)生交流的過程，好的交流不僅能活躍課堂氣氛，還能讓學(xué)生更好的接受你所講的知識。我發(fā)現(xiàn)在上課的時候師生之間眼神的交流是一個特別不錯的方法。在課上我會讓學(xué)生進行大量的練習(xí)，這時候我會觀察他們的眼睛，通過他們看我的神態(tài)我會發(fā)現(xiàn)誰掌握了這節(jié)課的內(nèi)容誰沒有掌握，這樣我會隨時靈活的變通我的課堂安排。讓學(xué)生爭取每節(jié)課都能夠很好的掌握。課下我會找同學(xué)聊天，讓他們給我提一些意見，讓我不斷改進不斷提高。交流是連接師生之間的橋梁，有了這座橋課堂效果才更好！
管理篇
來廣宗縣第二中學(xué)實習(xí)的第二周我便擔(dān)任了七年級125班的副班主任，協(xié)助正班主任李老師做好班級管理工作。經(jīng)過一學(xué)期的實習(xí)班主任工作后感觸頗多，自己從中也學(xué)習(xí)了不少經(jīng)驗。
125班的正班主任李老師是一位特別優(yōu)秀的班主任，曾在全縣班主任大賽中取得了第一名的好成績，從她管理班級的過程中我學(xué)到了很多。在學(xué)生眼里她是一個多變的人，課堂上她是一位不折不扣的嚴(yán)師，在剛進班的`第一天她就給學(xué)生定下了作為一名125班的學(xué)生應(yīng)該遵守的規(guī)矩，她所立下的規(guī)矩那都是鐵的政策，無論誰違反紀(jì)律后都必須受到應(yīng)有的懲罰。記得有一次一個女生被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)扣了一分，下課后她便哭著拿著一份保證書來找李老師請求原諒。這件事給我的啟發(fā)很大，七年級的學(xué)生正處在自制力特別差的時期，如果他們的每一次犯錯都不會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，那么所有的紀(jì)律對他們而言將形同虛設(shè)。這對他們今后的學(xué)習(xí)有百害而無一利。
在生活中李老師卻完全是另外一個人，她像是一個溫柔的大姐姐一樣關(guān)心每一位學(xué)生。她熱心地幫每位在生活上有困難的學(xué)生。在學(xué)習(xí)上她是一位嚴(yán)師，在生活中她卻像一位慈母，因此她贏得了學(xué)生的尊敬與愛戴。
班主任工作很瑣碎，尤其是面對那些剛從小學(xué)升入初中的七年級學(xué)生，那班主任更得身兼數(shù)職。首先是一名引導(dǎo)者。面對中學(xué)階段的學(xué)習(xí)，好多學(xué)生一下子適應(yīng)不了，之前他們只學(xué)習(xí)幾門課程，進入初中后面對新加的陌生課程他們有點措手不及，作為班主任得在開始的時候幫助他們更快地適應(yīng)初中課程的學(xué)習(xí)，告訴他們該怎樣去學(xué)習(xí)每一門課程，怎樣分配自己的時間，讓他們在學(xué)習(xí)上盡快完成由小學(xué)向中學(xué)階段的過渡。
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一、實習(xí)說明
?。?）實習(xí)時間：12月31日至4月10日
?。?）實習(xí)地點：中國銀行新余市分行
?。?）實習(xí)性質(zhì)：頂崗實習(xí)
二、實習(xí)單位簡介
中國銀行新余市分行，位于新余市仙來中大道2號，地處新余市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國人民銀行、交通銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等金融機構(gòu)，是新余市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。
機構(gòu)設(shè)置上，新余市分行設(shè)有行長室、公司業(yè)務(wù)部、計劃財務(wù)部、國際結(jié)算部、信息科技部、事后監(jiān)督中心、風(fēng)險管理部、銀行卡中心、公司vip服務(wù)中心、個人金融部和綜合管理部（秘書/人事/工會/總務(wù)/科技）等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù)。
三、實習(xí)環(huán)境
實習(xí)期間我所在的信息科技部主要從事對中國銀行新余各營業(yè)網(wǎng)點信息部門的技術(shù)支持和技術(shù)保障。信息科技部共有6名成員，分別是科長1名、軟/硬件人員各1名、機房管理人員1名、其他事務(wù)處理人員2名。
四、實習(xí)過程
?。?）了解過程
在以前來說，銀行對我來說只是一個儲蓄所，外加如貸款、匯款等幾個一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來到銀行一看，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。作為中國四大國有銀行之一，中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下還有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，以服務(wù)對象，即客戶身份歸類，有個人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國際業(yè)務(wù)三類。而再往下細(xì)分，每一類客戶服務(wù)，又按服務(wù)的內(nèi)容進行分類。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說，就分為存款業(yè)務(wù)，融資業(yè)務(wù)，國內(nèi)支付結(jié)算，國際結(jié)算等10多項業(yè)務(wù)。每項業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實就包含了進口匯利達，出口全益達，信用證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù)，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)，保理業(yè)務(wù)，國際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào)易結(jié)算，加工貿(mào)易保證金臺賬，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù)，分行咨詢電話，國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)這十四項業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)沒有一個離得開計算機，都需要用到計算機方面的知識，所以我想在這里實習(xí)會是一個很好的鍛煉自己的機會。我認(rèn)為在這方面我有優(yōu)勢，利用好自己所學(xué)的知識，在實習(xí)單位好好鍛煉自己。大學(xué)生銀行頂崗實習(xí)報告
（2）摸索過程
在實習(xí)的這段時間里，我覺得自己太渺小了，掌握的知識也比較少。我所在的信息科技部，是處理整個新余市中國銀行各網(wǎng)點的軟硬件上的問題，對于軟件，我的接觸的比較多，但是主要是了解它的應(yīng)用和一些簡單的編程，在學(xué)校里做那個課程設(shè)計的時候，有充裕的時間和比較完整的參考資料，但是在現(xiàn)實生活中就沒有這么好。我進去沒有多久的時候，部里說要我跟著做點事情，一開始他們就知道我再軟件方面還比較了解，他們要我再電腦上，用編程的方式制作表格，我就在電腦里擺弄，但是最后還是沒有做好這個事情，最后我看著師傅是怎么完成的，他先是進行遠(yuǎn)程登陸到的一臺linux系統(tǒng)的電腦上，之后再進行編程，沒有過多久，表格就按照要求打印出來了。在銀行里，其他部門要做的統(tǒng)計表或者工資表什么的傳到網(wǎng)上去，都是信息科技部來負(fù)責(zé)這個事情，都不是用microsoftexcel做，而是進行編程做出來，時間的原因也不可能完全的讓我去參考資料，這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力！在之后的時間里，我一般是跟著熊師傅學(xué)習(xí)軟件上面的知識，在銀行里，遇到什么問題，我都會跟著師傅一起去，看看這些問題的出現(xiàn)原因和解決方法。我現(xiàn)在終于明白人家都說：要學(xué)計算機很容易，但是你要想學(xué)精，就不是那么簡單的事情了。對于我們在大學(xué)剛畢業(yè)的人，馬上要進入工作狀態(tài)是不太可能的，首先，業(yè)務(wù)知識不了解；其次，專業(yè)知識一般來說不是很扎實而且缺乏實際工作能力；最后，公司的一些工作要慢慢了解。
（3）實際操作
在后面的實習(xí)階段，經(jīng)過我的申請，部里同意讓我進行一些實質(zhì)性的工作，就是讓我以后也處理業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)上有不懂的可以核對內(nèi)網(wǎng)上以前的`資料或者詢問。我處理了一個這樣的問題：就是一個這樣的問題，有一些對賬單不知道是因為什么原因，打印不出來，因為我最近經(jīng)?？匆郧暗臉I(yè)務(wù)和論壇上的東西，讓我很快的就知道了問題的原因，經(jīng)過調(diào)試，對賬單比較順利的打印出來。在這之后，我經(jīng)常處理行里的一些關(guān)于軟件上的業(yè)務(wù)，在空余時間，我經(jīng)常擺弄電腦里的一些軟件（銀行里需要的），自己慢慢摸索，而且每天也做一些熊師傅他們要做的業(yè)務(wù)，然后跟他們的對比，有不好的地方，再進行修改！在銀行里，大家都是靠自己的實力來做事情的，單有知識沒有能力是完全不行的，在實習(xí)的后面一個多月，我主要是跟著師傅處理銀行出現(xiàn)的一些軟件方面問題，和辦理的一些業(yè)務(wù)。在之后的工作中，我利用空余時間也跟著張工程師學(xué)習(xí)硬件上的一些知識，主要是處理硬件問題，因為我的工作倆也不打，我想利用實習(xí)的這一點時間，讓自己多學(xué)習(xí)點東西！
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實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位一步，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實習(xí)過程中掌握好實習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。半年里，我嚴(yán)格按照單位人事部下發(fā)的實習(xí)大綱，認(rèn)真研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動上，努力做到“想實習(xí)，會實習(xí)，實好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任，圓滿的完成了本階段實習(xí)任務(wù)。
一是加強思想學(xué)習(xí)，主動與礦領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力提高思想水平。
思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力量，要想把實習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長，為此特地為我們制定了“雙導(dǎo)師實習(xí)制度”。雙導(dǎo)師，顧名思義，就是兩位導(dǎo)師，技術(shù)導(dǎo)師是教授工作技術(shù)的，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生，為其排憂解難，指引方向的。在此優(yōu)勢下，我主動與領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)下，我對實習(xí)有了更深層次的理解，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上我對未來的工作有了新的認(rèn)識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。
二是注重理論聯(lián)系實際，理論與實踐相結(jié)合，努力提高實習(xí)質(zhì)量。
一切認(rèn)識都來源于實踐。實踐是認(rèn)識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同時，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強調(diào)實踐對認(rèn)識的決定作用，認(rèn)識對實踐具有巨大的反作用。認(rèn)識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識和理論對實踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識在實踐的.基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導(dǎo)。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
三是熱愛實習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，不斷提升實習(xí)效率。
“愛崗才能敬業(yè)”，熱愛實習(xí)崗位才能完成好實習(xí)任務(wù)。在實習(xí)過程中，我努力培養(yǎng)自己對實習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到能夠獨立頂崗，能夠獨立完成崗位上的相關(guān)操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。一份勞作，一份收獲，我堅信自己的努力一定會有回報，而我將會仍然繼續(xù)熱愛自己的工作。
20xx年2月16日，我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習(xí)之路，當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。
是的，頂崗實習(xí)的生活是充滿艱辛的挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實習(xí)點面對一間間小平房而不是高樓大廈時，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了頂崗實習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，因為我知道人只有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上認(rèn)得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個世界上每一個人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也比例外。我知道我的實習(xí)之路還剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多。來到實習(xí)學(xué)校之后盡管很快的解決了食宿問題，但生活水平與師大不可同日而語，來到這里吃的第一頓飯是白菜饅頭。我自然感覺這對我沒有什么我很適應(yīng)，我也是步行上中小學(xué)，吃粗糧長大的，這點苦還不及我兒時的十分之一。
教學(xué)當(dāng)老師是我在這里生活的主旋律。在這里我學(xué)會了如何做一個受學(xué)生接受和歡迎的老師，學(xué)會了如何去關(guān)心學(xué)生，最重要的學(xué)會了作為一名教師應(yīng)該具備的教學(xué)方法，養(yǎng)成了良好的教學(xué)習(xí)慣。我個人認(rèn)為這里面主要包括學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣。要提高學(xué)生的基礎(chǔ)，就要求教師在教學(xué)中重視雙擊的教學(xué)，做好教學(xué)工作計劃，把夯實基礎(chǔ)放在至關(guān)重要的位置上，向?qū)W生強調(diào)基礎(chǔ)知識的重要性。學(xué)習(xí)方法無疑在學(xué)習(xí)中起著舉足輕重的作用，一個掌握了優(yōu)秀的適合自己的學(xué)習(xí)方法的人就等于掌握了開啟知識與智慧之門的鑰匙。
有關(guān)頂崗實習(xí)報告7
一、實踐目的
（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。
?。ǘ氖路?wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
?。ㄈ┦煜ひ粋€快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二、社會實踐內(nèi)容
（一）20xx年1月10日至20xx年2月14日，輔助公司客服做月結(jié)。順通快遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是瀘州順通快遞?？旒譃槭占团杉?，收件是指其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。瀘州順通與許多單位企業(yè)有長期合作，瀘州順通快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的一個月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出瀘州順通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…。。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提快件，若客戶愿意到本站點自提快件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的地方，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政。
（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
順通其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時 經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢。
?。ㄋ模?接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如順通快遞公司的收費計算方式，順通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收——對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三．實習(xí)的收獲 ：
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的`溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
?。ǘ┨幾儾惑@，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
?。ㄈW(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué) 在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我不是臨滄本地人，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖。
?。ㄋ模┕ぷ髦懈惺芷D辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可
能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
?。ㄎ澹┌l(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
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