下面是范文網(wǎng)小編收集的旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告模板合集八篇（旅行社模擬實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得），歡迎參閱。

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

　　為了圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)又能將自己所學(xué)的專業(yè)知識得以實(shí)踐，我給自己設(shè)定了兩項(xiàng)任務(wù)：

　　1、將能應(yīng)用到實(shí)際工作中的文秘知識得到切實(shí)動用；

　　2、進(jìn)一步了解旅游行業(yè)。

　　這兩項(xiàng)任務(wù)一直貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)過程。我實(shí)習(xí)所在的桂林美景旅行社，屬桂林最大的國有企業(yè)桂林連通運(yùn)輸集團(tuán)公司所轄，創(chuàng)建于20xx年。經(jīng)多年經(jīng)營拼搏，該社已發(fā)展成為目前桂林市經(jīng)營規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)的國內(nèi)旅行社之一?！懊谰爸谩笔枪鹆致糜谓绲闹放?，屬下?lián)碛新糜伟褪浚谰奥糜诬囮?duì)）及出租汽車（泰安出租車隊(duì)）250多輛，星級旅游飯店一座、外聯(lián)業(yè)務(wù)部、門市營業(yè)部20多個(gè)，以及一批高素質(zhì)的優(yōu)秀導(dǎo)游員。形成了規(guī)模齊全、設(shè)施配套、實(shí)力雄厚的接待能力，成功接待了來自國內(nèi)各地的多批次旅游專列，旅游包機(jī)、各類大型會議、及大批團(tuán)隊(duì)、散客?？腿私哟慷嗄晡挥谕星傲?，并獲得以下殊榮：廣西十強(qiáng)國內(nèi)社（連續(xù)3年、20xx年榮登廣西十級社第二名）；桂林十強(qiáng)國內(nèi)社（連續(xù)6年）；20xx年、20xx年桂林市級“青年文明號”稱號：連續(xù)多年桂林市“優(yōu)秀導(dǎo)游員集體”稱號，連續(xù)多年桂林市交通局“先進(jìn)企業(yè)”、“優(yōu)秀黨支部”稱號。桂林美景旅行社依托集團(tuán)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，組客門市部遍布桂林市及市轄12個(gè)縣城，并通過公司直達(dá)快巴車線路，旅游業(yè)務(wù)輻射到廣西區(qū)內(nèi)柳州、北海、賀州等地市，具有很強(qiáng)的組團(tuán)外出能力。并與其它社合作成功組織了桂林至北海、桂林至黃山等地的旅游專列，組客數(shù)量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉獎和廣大市民的稱贊。桂林美景旅行社以誠信為本，真誠與各位同行攜手合作，互相交換客源，以最優(yōu)惠的價(jià)格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的朋友與業(yè)務(wù)關(guān)系，共同為發(fā)展和繁榮旅游市場而努力。在美景旅行社雉山路營業(yè)部實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是鍛煉、培養(yǎng)了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特別少。因此，并沒有多少學(xué)習(xí)、鍛煉機(jī)會，也還沒有正式上班。雖有很多時(shí)間去了解和熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營內(nèi)容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認(rèn)，這兩個(gè)月給了我充足的時(shí)間讓我將文秘知識運(yùn)用到工作中。

　　文秘工作與旅游接待工作在許多方面有共同之處。

　　1、兩者都具服務(wù)性。秘書工作人員是以領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)中心；旅游接待員是以游客為服務(wù)中心，服務(wù)的對象比秘書工作人員的要復(fù)雜得多。

　　2、日?，嵤率腔竟ぷ髦?。辦公環(huán)境的整潔與維持，接打電話，收發(fā)傳真，接待客人這些秘書工作人員的日常事務(wù)，也是旅游接待員的日常事務(wù)。這些在學(xué)校，課本都有涉及，老要求來規(guī)范自己，是以秘書工作人員的心態(tài)，將文秘專業(yè)知識運(yùn)用到其中并認(rèn)真做好。在工作中我多次對實(shí)習(xí)單位提出合理的意見和建議，如：對辦公環(huán)境的美化，公物的合理利用，節(jié)約公共開支，尤其是在收據(jù)，單據(jù)，合同上規(guī)范書寫提出了科學(xué)的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒于平時(shí)做事用心，為人正直，謙虛好學(xué)，我慢慢得到老板的常識與信任。他逐步將一些重要任務(wù)交給我獨(dú)立完成。這使我有更多的機(jī)會學(xué)到更多業(yè)務(wù)知識，獲得更多的社會經(jīng)驗(yàn)，交際能力得到很大的提高，工作更有自信。從第三個(gè)月（四月）開始，我正式工作。

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　這次我實(shí)習(xí)的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金 150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由江西省旅游局核準(zhǔn)，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

　　旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。

　　這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。

　　上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

　　中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也

　　就是自己看資料了，一天很快就過去了。

　　我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，開始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時(shí)也會幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

　　因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，因此，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點(diǎn)線路。

　　帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

　　我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對團(tuán)隊(duì)游客簡單一些，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞，景點(diǎn)的簡單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。

　　自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

　　在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!

　　三、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社

　　會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

　　1、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

　　實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

　　2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

　　3、經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

　　4、這次實(shí)習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

　　實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

　　經(jīng)過這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作。但是，通過在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個(gè)細(xì)分市場的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

　　我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個(gè)細(xì)分市常而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運(yùn)通等。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會。

　　從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機(jī)。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說不是說誰的價(jià)格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的key`person打好關(guān)系就行了這就反映了面對這樣的客戶群搞好關(guān)系的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

　　就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。這就對其資金量有一個(gè)較高的要求。對于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。

　　由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一。大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個(gè)細(xì)分市場我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人，減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。我們公司的一個(gè)副總告訴我，如果說現(xiàn)在公司有100個(gè)銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。第二點(diǎn)就是因?yàn)楹线m的人難找。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到。從這兩點(diǎn)看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)

　　象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實(shí)現(xiàn)招才、激才、留才的目標(biāo)。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個(gè)大問題。

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

　　實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：

　　了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

　　實(shí)習(xí)到了，說什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會來個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。

　　以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。

　　在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的.條件：

　　一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。

　　三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

　　四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

　　五、廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

　　六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

　　七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

　　首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。

　　人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

　　多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

　　在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

　　20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)

　　習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動的任務(wù)

　　2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

　　3. 通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)

　　4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

　　5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

　　6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

　　二、實(shí)習(xí)單位介紹

　　xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以"服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙"為立社之本，以"誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

　　旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

　　三、實(shí)習(xí)過程

　　因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

　　四、實(shí)習(xí)心得及體會

　　通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。

　　實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳某旅行社

　　實(shí)習(xí)崗位：計(jì)調(diào)助理

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　1、清位(與銷售落實(shí)客人出團(tuán)意向)

　　2、出票、做賬(團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后成本的統(tǒng)計(jì))

　　3、日常修改行程、提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)、編輯廣告詞

　　實(shí)習(xí)案例分析

　　案例1

　　案例過程：客人報(bào)了湖南四天惠游的團(tuán)。在出團(tuán)前，銷售表示客人對用車要求較高。在行程中，客人意外得知別的旅游行團(tuán)使用的車輛較好，本社的車不能與其相比?？腿藢⒋饲闆r反饋銷售，銷售將此事向計(jì)調(diào)進(jìn)行投訴。計(jì)調(diào)根據(jù)銷售發(fā)的照片，詢問地接社。后來，得知別的旅游團(tuán)是接待外賓，所以使用的車型較好。銷售一直不接受計(jì)調(diào)的解釋，堅(jiān)決進(jìn)行投訴。但是我社嚴(yán)格按惠游產(chǎn)品的團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行接待游客。

　　案例原因：在本次事件中，銷售曾向計(jì)調(diào)提出客人表示用車要求較高，計(jì)調(diào)并沒有對此作出及時(shí)的回應(yīng)。當(dāng)客人對于旅行社的用車的懷疑，銷售沒有做好溝通的工作。銷售將投訴情況反饋給計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)給出合理的解釋，而銷售卻一味質(zhì)疑。

　　處理方法：先向全陪導(dǎo)游詢問;若團(tuán)隊(duì)沒有派全陪導(dǎo)游，可向地接社了解事情的來龍去脈，找出事情的責(zé)任源。接著，對事情進(jìn)行剖析、解決，并給客人合理的答復(fù)?？腿藢τ诮忉尣焕斫猓?jì)調(diào)要采用多種方式去協(xié)商，解決事情。

　　案例2

　　案例過程：母女兩人報(bào)名參加了廈門雙飛五天團(tuán)。在第一天的晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得馬上返回深圳?？腿藢⑶闆r反饋給導(dǎo)游，導(dǎo)游將情況反饋于我。后來，客人也主動聯(lián)系我，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當(dāng)天是凌晨時(shí)分，已經(jīng)沒有航班，無法安排立刻返深圳。因此，我先穩(wěn)定客人情緒，然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車返回深圳。第二天早上，導(dǎo)游讓客人簽好離團(tuán)協(xié)議書，并協(xié)助客人到達(dá)廈門高鐵站。在本次沒有產(chǎn)生的費(fèi)用，我社將如數(shù)退還給客人。

　　案例原因：客人因個(gè)人原因臨時(shí)退團(tuán)并要求馬上返回深圳。

　　處理方法：

　　1、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助

　　2、及時(shí)向司機(jī)師傅和上級反應(yīng)團(tuán)隊(duì)情況

　　3、請客人簽署離團(tuán)協(xié)議書，并將本次沒有產(chǎn)生的旅游費(fèi)用如數(shù)返還

　　實(shí)習(xí)心得

　　計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容較為繁瑣，在工作中需要細(xì)心、耐心。

　　溝通能力是高效做事的關(guān)鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中，知曉更多的溝通技巧。能用一句話表達(dá)的，就不要用兩句話。

　　在與銷售溝通中要注重技巧：一、計(jì)調(diào)要自信，讓銷售對你產(chǎn)生信任。二、計(jì)調(diào)要站在銷售角度考慮問題，減少銷售的顧慮。三、計(jì)調(diào)要邏輯清晰，慢慢將事情向銷售剖析，讓銷售信服。

　　在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為最重要的是發(fā)掘自身的亮點(diǎn)。按質(zhì)按質(zhì)量完成工作的同時(shí)，我們可以利用自身的優(yōu)勢，多去嘗試，多去為部門的發(fā)展出一份力。只有自身找準(zhǔn)了自我的價(jià)值、找準(zhǔn)了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢。工作、實(shí)習(xí)可以是為了更好地成長。

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7

　　前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年6月30日——20xx年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　一、實(shí)習(xí)概況

　　(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月30日——20xx年7月25日

　　(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

　　(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的

　　自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。

　　(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí)，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

　　其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

　　還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。可沒有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx旅行社

　　實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作，管理等方面有了了解，豐富社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　一、xx旅行社總體介紹

　　xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年(20xx、20xx年)旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。

　　二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。

　　實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)

　　1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

　　2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

　　3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。。

　　4.、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營，生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種

　　(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

　　(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

　　(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

　　(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

　　關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的組織——世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20xx年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

　　實(shí)習(xí)體會

　　加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

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