下面是范文網(wǎng)小編整理的車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告4篇(年車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)述職述廉報(bào)告)，供大家閱讀。
車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告1
我在xx礦辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，與小車隊(duì)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞礦全年目標(biāo)任務(wù)，以“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為工作準(zhǔn)則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷增強(qiáng)工作自覺(jué)性、主動(dòng)性，提高政治素質(zhì)，加強(qiáng)車輛保養(yǎng)，做好車輛服務(wù)工作，較好的完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)方針政策，力求領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，指導(dǎo)本職工作。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)車輛調(diào)度、保養(yǎng)等方面的知識(shí)，提高了車輛管理使用能力。在保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，我按時(shí)參加黨支部的各種學(xué)習(xí)活 。一年來(lái)，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時(shí)間都用在了工作上，對(duì)車輛的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)候及時(shí)督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了安全行車，提高了運(yùn)行質(zhì)量。
二、除此以外，我還是一名司機(jī)。
由于我所服務(wù)的單位地處山區(qū)，交通相對(duì)不便，我所駕駛車輛就成了領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議、落實(shí)工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務(wù)安全生產(chǎn)、促進(jìn)各項(xiàng)工作作為工作重點(diǎn)，在有效滿足領(lǐng)導(dǎo)工作需要的前提下，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)了相關(guān)工作的健康有序開(kāi)展。
三、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)
一年來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、腳踏實(shí)地干工作上，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行舉止，用虛心接受各方意見(jiàn)促進(jìn)工作的不斷改進(jìn)，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了小車隊(duì)的良好形象。
一是做到了嚴(yán)于律己。在生活中，我始終以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，細(xì)小處著眼，點(diǎn)滴處留心，規(guī)范日常言行，修正思想認(rèn)識(shí)；注重個(gè)人形象，自重、自省、自警、自勵(lì)，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出的意見(jiàn)或建議，能夠虛心接受并對(duì)自身的缺點(diǎn)和不足自覺(jué)加以改正。堅(jiān)持用“兩個(gè)務(wù)必”嚴(yán)格要求自己，正確對(duì)待名利、地位和權(quán)力，嚴(yán)于律已，自覺(jué)遵守和執(zhí)行反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定，保持廉潔自律。
二是發(fā)揮了表率作用。在主動(dòng)提高自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，我還要求小車隊(duì)分管員工不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫；強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)上下功夫；化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，促進(jìn)了司機(jī)由被動(dòng)完成出車任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、精益求精的轉(zhuǎn)變；由只注重搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己帶頭不做，帶動(dòng)了比作風(fēng)、比服務(wù)、比質(zhì)量的良好工作氛圍的形成，樹(shù)立了小車隊(duì)的窗口形象。
四、自我剖析，查找存在的問(wèn)題
一年來(lái)，在辦公室小車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全隊(duì)員工的熱情支持下，盡管自己在履行職責(zé)方面做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求和同志們的希望還有很大差距，我認(rèn)為主要有三點(diǎn)：
一是自己的工作主動(dòng)性仍然不夠，有負(fù)于領(lǐng)導(dǎo)的期望。
二是對(duì)車改之后一些小車司機(jī)的思想動(dòng)態(tài)，掌握不夠準(zhǔn)確及時(shí)，工作仍不到位、不徹底。
三是工作中沒(méi)有做到持之以恒，在工作較累的時(shí)候，也有過(guò)松懈思想。 五、理清思路，明確努力的方向 客觀評(píng)價(jià)自己的進(jìn)步與成績(jī)
車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好!
本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足作工作總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是視頻維護(hù)。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)攝像頭維修。另外就是例行對(duì)地鐵車載攝像頭的維護(hù)保養(yǎng)等。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：
1、維修情況：從10月開(kāi)始維修工作正式上線，對(duì)已有故障設(shè)備和陸續(xù)損壞設(shè)備的維修正加緊進(jìn)行，已確保對(duì)故障設(shè)備的及時(shí)更換及新產(chǎn)品的生產(chǎn)。
2、夜檢情況：為了保證__的順利進(jìn)行，我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作，對(duì)每條線路加強(qiáng)了維護(hù)，基本做到有故障在24小時(shí)內(nèi)基本排除。現(xiàn)在__已經(jīng)圓滿閉幕，但我們并不能放松工作態(tài)度，保證設(shè)備質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。
三、存在的不足
總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：
一是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
二是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法。
四、明年的工作打算
明年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作能力。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
此致
敬禮!
車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一年以來(lái)，在上級(jí)和本級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我始終以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬工作全局，密切聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，恪盡職守，努力工作?，F(xiàn)就述職述廉報(bào)告如下：
一、按本色做人，以德為先
“人之初，性本善”。人一生下來(lái)就會(huì)努力朝著善、仁、德等好的方向追求和發(fā)展。我始終懷著“做好事必先做好人”的人生信條，堅(jiān)持修身養(yǎng)德，不斷完善自己的思想素質(zhì)。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。本人積極參與各級(jí)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通讀了管理、修身、黨建、法律等理論讀物共x多本。俗話說(shuō)：“一日功好做，百日功難磨”。平時(shí)注重養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，充分利用x小時(shí)之外時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持讀書、閱報(bào)、摘抄、看新聞、寫日記，不斷積累知識(shí)和開(kāi)闊視野。今年以來(lái)，先后共摘抄了x萬(wàn)多字的學(xué)習(xí)筆記。
二是堅(jiān)持修身養(yǎng)德。“大學(xué)之道，在明明德”。修身養(yǎng)德是一個(gè)漫長(zhǎng)的堅(jiān)持和追求的過(guò)程，人的欲望是要有分寸的，很多的教訓(xùn)一一說(shuō)明，凡缺少仁德慈愛(ài)的人最終會(huì)被社會(huì)所唾棄和成為階下之囚。在平時(shí)的生活、學(xué)習(xí)和工作中，我堅(jiān)持做到“見(jiàn)善思齊，見(jiàn)不善而內(nèi)自省”。樹(shù)立正確的參照觀念，解決好心態(tài)失衡問(wèn)題，做到“三健”，即勤讀書健腦、常鍛煉健身、寫日記健心。
三是懂得知足感恩。知足是一種生活的快樂(lè)，是一種為官的智慧，是一種做人的境界。知足就是要保持一顆平常心，時(shí)刻注意自身內(nèi)在修養(yǎng)，保持良好的精神品格，正確對(duì)待地位，正確對(duì)待名利。我從農(nóng)村娃培養(yǎng)成國(guó)家公務(wù)員，離不開(kāi)組織的關(guān)心培養(yǎng)，離不開(kāi)親戚朋友的照顧支持，為感恩回報(bào)，我始終把礪志、修身、養(yǎng)德當(dāng)做終生不怠的功課，堅(jiān)守信念、道德、法紀(jì)三道防線，清白做官，磊落做人，勤懇做事。
二、按角色履職，勤能補(bǔ)拙
一年以來(lái)，10月份以前在xx鄉(xiāng)任人大主席，之后在xx鎮(zhèn)任專職副書記。先后分管信訪、工業(yè)企業(yè)、招商引資、安全生產(chǎn)、扶貧開(kāi)發(fā)等工作，盡管工作崗位和角色不一樣，但我始終勤奮工作、各司其職，不斷加強(qiáng)能力提高，努力完成好上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
一是勤履職。無(wú)論組織安排我什么職務(wù)，我始終做到腳勤、口勤、耳勤、手勤。擔(dān)任xx鄉(xiāng)人大主席期間，深入群眾調(diào)查走訪，積極接待和答復(fù)群眾信訪案件;分管信訪、工業(yè)企業(yè)和招商引資工作時(shí)，創(chuàng)新工作思路和手段，努力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保一方平安;在xx鎮(zhèn)擔(dān)任專職副書記以來(lái)，更加從嚴(yán)要求自己，按照黨委分工負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、黨務(wù)、扶貧開(kāi)發(fā)、為民辦實(shí)事等工作，積極深入基層走訪調(diào)查，盡快熟悉全鎮(zhèn)基本情況，努力做好做實(shí)所負(fù)責(zé)的工作。
二是盡責(zé)任?！柏?zé)任重于泰山”。我們很多問(wèn)題不是出在水平上，而是因?yàn)樨?zé)任性不強(qiáng)造成的。上半年，對(duì)xx鄉(xiāng)政府所屬部門7個(gè)單位進(jìn)行了民主行風(fēng)評(píng)議，對(duì)黨委、政府以及所屬部門的工作和所存在的問(wèn)題、對(duì)人民群眾反映烈、最不滿意的地方進(jìn)行了“面對(duì)面“的交流，并提出了比較好的建議和意見(jiàn)。認(rèn)真組織代表開(kāi)展視察、調(diào)研、評(píng)議等活動(dòng)。下半年到xx鎮(zhèn)以來(lái)，進(jìn)一步規(guī)范和完善安全生產(chǎn)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合新的形勢(shì)和工作特點(diǎn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查、宣傳、培訓(xùn)和管理力度，制定和完善了一系列的安全生產(chǎn)管理制度。
三是傾心力。一年以來(lái)，除做好本職工作以外，另外還分別負(fù)責(zé)信訪、工業(yè)企業(yè)、招商引資、群眾工作、人飲工程、安全生產(chǎn)等x項(xiàng)重點(diǎn)工作。在工業(yè)企業(yè)上加大優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的力度，熱心為企業(yè)服務(wù)，做到勤走訪、勤聯(lián)系、勤服務(wù);招商引資上，我們積極、廣泛地開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，利用各種社會(huì)關(guān)系，互相牽線搭橋，加大招商引資力度，全面完成縣定招商引資任務(wù)。先后共引進(jìn)新辦企業(yè)5家，已落戶x家。協(xié)助上海牧志能源有限公司辦理好了項(xiàng)目前期相關(guān)手續(xù)，預(yù)計(jì)總投資x億元。到xx鎮(zhèn)工作以來(lái)，在一個(gè)月之內(nèi)走訪調(diào)查和了解x個(gè)重點(diǎn)渡口、x家重點(diǎn)企業(yè)、x個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域、x個(gè)重點(diǎn)村組的安全生產(chǎn)情況。
三、按特色定位，富有績(jī)效
一年以來(lái)，分管負(fù)責(zé)的信訪、招商引資、安全生產(chǎn)、扶貧開(kāi)發(fā)等工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。這些成績(jī)的取得，與上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)的，與同事鼎力支持分不開(kāi)的。
一是立足職務(wù)謀事?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。謀事就是要勤于學(xué)習(xí)、練就內(nèi)功，善于用全局的視野、戰(zhàn)略的眼光、創(chuàng)新的思路來(lái)思考問(wèn)題、謀劃工作。堅(jiān)持科學(xué)的工作方法，善于從大處著眼、從小事做起，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，做到方向明確、目標(biāo)細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)量化、要求嚴(yán)厲、制度嚴(yán)格，力求每項(xiàng)工作都做到精細(xì)。
二是忠于職守干事。堅(jiān)持用以身作則、身體力行的實(shí)際行動(dòng)，把各項(xiàng)工作想深、想細(xì)、想透，養(yǎng)成精心、精細(xì)、精致的工作作風(fēng)，忠于職守履職，腳踏實(shí)地干事，兢兢業(yè)業(yè)完成好各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格按照各種規(guī)定辦事，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。上班做到不遲到、不早退、不缺席，工作中堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷從實(shí)踐中磨煉自己，作風(fēng)上密切聯(lián)系群眾，努力為群眾解憂排難。
三是恪盡職責(zé)成事。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，不同的崗位有不一樣的感受，既是“忙家”，又是“雜家”。這就要求我們具備謀事而不謀利、奉獻(xiàn)而不求名的奉獻(xiàn)精神;具備任勞任怨、甘為人梯的高尚品德;保持不求所得、但求所用的思想境界。力求容得下委屈，守得住清苦，經(jīng)得起誘惑，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，努力把工作完成好。
四、按亮色曬己，遵紀(jì)守法
攀比名利只會(huì)增加煩惱，攀比事業(yè)才會(huì)增加志氣。在生活和工作中，要比責(zé)任而不是比報(bào)酬，比奉獻(xiàn)而不是比索取，比情操而不是比虛榮。時(shí)刻銘記“吃苦在前，享受在后”的人生哲理。
一要保持平常心。不以物喜，不以己悲。在名利面前多一分淡定、誘惑面前多一分堅(jiān)毅、去留面前多一分從容，真正做到凡事順其自然、遇事處之泰然，如意保持淡然、失意心懷坦然。把務(wù)實(shí)干事就要始終把抓落實(shí)作為一種能力、一種作風(fēng)、一種責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)、敢負(fù)責(zé)任，說(shuō)到一定做到，做到一定做好。
二要常懷律己心。俗話說(shuō)得好，吃人家的嘴軟，拿人家的手短。無(wú)論是為公辦事，還是為群眾服務(wù)，心里一定要清楚，手中有了點(diǎn)權(quán)力，千萬(wàn)不要以權(quán)謀私、雁過(guò)拔毛?；斯业腻X，吃了別人的飯，收了他人的禮，就會(huì)授人以柄、說(shuō)話不響、腰桿不硬。在財(cái)務(wù)支出上，我始終堅(jiān)持原則，從不損公肥私，不亂報(bào)車費(fèi)，不亂搞接待，不亂用公款。
三是清洗明亮心。一年來(lái)，我始終對(duì)照“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)和按照《農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定》要求，進(jìn)行了自我對(duì)照、自我反省、自我剖析。在工作職務(wù)上把自己看低，工作標(biāo)準(zhǔn)上把自己看高;工作作風(fēng)上把自己看緊，工作待遇上把自己看淡;工作心態(tài)上把自己看正，工作進(jìn)步上把自己看寬。在大是大非面前，我時(shí)刻保持清醒的頭腦，做到維護(hù)團(tuán)結(jié)不使歪、顧全大局不壞事。
車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告4
韻達(dá)快遞是民營(yíng)快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問(wèn)題較普遍、典型的企業(yè)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)，韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題有：
1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高
韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動(dòng)性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主(不包括實(shí)習(xí)生)，其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對(duì)于大多數(shù)操作，都只是局限于簡(jiǎn)單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對(duì)于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過(guò)程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對(duì)快件操作員工只局限于對(duì)快件操作的培訓(xùn)，而缺少對(duì)員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對(duì)于工作的滿意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動(dòng)性增大。
2、收寄件制度不規(guī)范
按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者寄遞物品時(shí)，必須當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(jià)(保險(xiǎn))。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司員工不對(duì)所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對(duì)包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，也不提醒消費(fèi)者保價(jià)。
3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見(jiàn)慣
調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)，使用多家不同公司的快遞單證。詢問(wèn)這是為什么時(shí)，他們告知，由于公司自身的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時(shí)將受理的快件以相對(duì)較低的價(jià)格“賣給”其他公司經(jīng)營(yíng)。有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期(即快遞不快)現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無(wú)法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的，就尋找理由請(qǐng)消費(fèi)者自己上門領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。
4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字，投遞員是不會(huì)讓你驗(yàn)貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒(méi)有問(wèn)題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客觀上助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗(yàn)貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容(包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實(shí)際支付快遞費(fèi)用的5倍賠付。”“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費(fèi)者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。
5、“快件丟失短少”遭客戶投訴時(shí)有發(fā)生
快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問(wèn)題，它看似一個(gè)表面現(xiàn)象，實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)、低成本競(jìng)爭(zhēng)等綜合問(wèn)題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速?gòu)募用讼蜃誀I(yíng)和代理轉(zhuǎn)型。韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議
針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，不斷提高顧客滿意度，在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦蔀轫嵾_(dá)快運(yùn)公司長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：
1、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù)水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。
2、處理問(wèn)題要及時(shí)
建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng)，客戶可以準(zhǔn)確的追蹤貨物的運(yùn)送及投遞情況，然而各個(gè)分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度，把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問(wèn)題件投訴后要在第一時(shí)間查找原因并作出相應(yīng)處理。
3、價(jià)格合理公正由于各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)員上門取件，公司給業(yè)務(wù)員最低價(jià)，業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物體積、重量以及危險(xiǎn)品、液態(tài)物品等情況另收取一定費(fèi)用，因而公司的價(jià)格沒(méi)有明確的規(guī)定。為此參照中國(guó)郵政以及其他款運(yùn)公司的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)制定適合本公司的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)向業(yè)務(wù)員以及客戶公示，保證價(jià)格的合理公正。
4、完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度
資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過(guò)組織制度安排和管理運(yùn)作來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶服務(wù)水平，要通過(guò)組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。與此同時(shí)，建議加大部門監(jiān)管力度，保證執(zhí)行力的完整實(shí)施。
5、提升公眾形象
由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外部裝潢簡(jiǎn)陋;業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門收件、送件上門的服務(wù)，與中國(guó)郵政的廣泛的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面，借助于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。
車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告4篇(年車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)述職述廉報(bào)告)相關(guān)文章：
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