電信述職報(bào)告 篇1
我于1994年從甘肅郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)畢業(yè)后進(jìn)入武南郵電支局工作，先后從事過電源、程控等通信設(shè)備的維護(hù)工作，1998年郵電分營后在武南電信支局做綜合維護(hù)工作，20xx年通過崗位競聘被聘為武威電信客戶服務(wù)中心綜合管理。
自參加工作以來，雖幾易崗位，但我始終信奉“腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)”的原則，實(shí)實(shí)在在地做事，實(shí)實(shí)在在地做人，用心、用力把工作做好，以爭做高標(biāo)準(zhǔn)電信員工為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)政治理論和電信全業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力適應(yīng)日趨激烈的電信市場(chǎng)競爭。通過各方面的學(xué)習(xí)鍛煉，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為各項(xiàng)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人幾年來的工作情況匯報(bào)如下，以接受領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)定。
一、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，爭做一名合格的電信員工
不論是在維護(hù)、計(jì)費(fèi)等技術(shù)崗位還是到管理崗位，它都要求永無止境的更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為了不斷適應(yīng)新的崗位要求，我除了從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)外，還報(bào)考了西安郵電學(xué)院的程控交換專業(yè)、通信工程專業(yè)利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。幾年來，我已自學(xué)了數(shù)據(jù)庫原理、“VF”的編程等專業(yè)知識(shí)，并應(yīng)用在實(shí)際工作中，先后獨(dú)立編寫了自動(dòng)停開機(jī)、114編碼考試、97回訪等程序，為提高自身綜合素質(zhì)，提高企業(yè)工作效率起到了積極的作用。
94年我被分配至武南郵電支局工作，在對(duì)武南支局電力室、程控機(jī)房、測(cè)量臺(tái)等各生產(chǎn)崗位進(jìn)行了為期一月的實(shí)習(xí)后被正式安排到電力室上班。因我在郵電學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)僅局限于理論方面，缺乏實(shí)踐操作知識(shí)，但為了使自己盡快勝任此項(xiàng)工作，提高自己的設(shè)備維護(hù)水平，我首先從設(shè)備維護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)起步，跟著師傅們了解和掌握了電源設(shè)備、交換設(shè)備等設(shè)備的各種性能和特點(diǎn)，熟悉了各類設(shè)備的路由結(jié)構(gòu)、走向，師傅才教我故障處理的流程、故障點(diǎn)判斷法、怎樣快速處理故障等知識(shí)。每當(dāng)師傅講解時(shí)，我都仔細(xì)觀察、不懂就問，勤觀察、勤思考、勤學(xué)習(xí)、勤實(shí)踐，通過師傅的幫助和自身的努力，我很快學(xué)會(huì)了設(shè)備維護(hù)的最基本要點(diǎn)。
記得有一次，我局的電源設(shè)備整流器負(fù)荷過重突然跳閘，在處理過程中，我害怕動(dòng)電，師傅就告訴我維護(hù)電源設(shè)備時(shí)一定要膽大、心細(xì)，千萬不能馬虎，也不能有任何僥幸心理，因?yàn)殡娛菬o情的，在師傅的鼓勵(lì)和處理故障的思路指引下，我大膽地排除了電源故障；98年郵電分營后，我被安排到武南支局做綜合維護(hù)工作，由于當(dāng)時(shí)的計(jì)費(fèi)與交換機(jī)沒有接口，每次的欠費(fèi)開停機(jī)都是手工操作，特別是交費(fèi)開機(jī)的工序比較繁瑣，營業(yè)員手工記錄開機(jī)的電話號(hào)碼，下班前送到機(jī)房后由工作人員手工開機(jī)，這樣做使的工作效率低不說還會(huì)造成遺漏，引起用戶投訴。為了減少工序和工作差錯(cuò)，我利用業(yè)余學(xué)習(xí)的知識(shí)加班加點(diǎn)編寫了自動(dòng)開停機(jī)程序，為提高武南支局工作效率，提高用戶滿意度方面做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
回顧過去取得的這點(diǎn)微不足道的成績，正是因?yàn)槲医?jīng)過了不斷的自學(xué)和多次親自動(dòng)手的經(jīng)歷，才使我的維護(hù)水平有了大幅度的提高。同時(shí)，也使我明白了一個(gè)道理，這就是要不斷從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)， 爭做一名合格的電信員工。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
20xx年，由于工作的需要，我被安排到客服中心工作。我從生產(chǎn)崗位轉(zhuǎn)到管理崗位以來，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷，這也給我?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)和要求。我深知管理崗位和技術(shù)崗位相差很大，必須付出比別人更多的努力，才能經(jīng)受得住這份工作的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作崗位，我不斷地向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，時(shí)刻注重約束自己的言行舉止，做到嚴(yán)于律已、寬已待人、自重自愛，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是盡職盡責(zé)、盡善盡美地努力完成，對(duì)自己份內(nèi)的工作總是積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職，在工作協(xié)調(diào)上做到真誠相待，互幫互學(xué)。
1、重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)
客服人員的工作是以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)的，為了提升客服中心話務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高的整體服務(wù)水平。我在新崗位上邊學(xué)邊練，根據(jù)實(shí)際需要每月制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，積極組織話務(wù)員進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)，定期和話務(wù)員溝通，了解工作的難點(diǎn)和問題，統(tǒng)一匯總后在每周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中逐一講解、逐一落實(shí)，同時(shí)針對(duì)現(xiàn)在電信業(yè)務(wù)更新更快的特點(diǎn)，定期組織話務(wù)員進(jìn)行考試，使大家“溫故而知新”。為了使每一批新話務(wù)員盡快達(dá)到合格的上崗標(biāo)準(zhǔn)，
我根據(jù)實(shí)際需要編寫了114編碼練習(xí)考試程序，既可讓新話務(wù)員做練習(xí)用，又可檢查114話務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，使話務(wù)員114編碼的培訓(xùn)效率得到了有效的提高。
2、合理安排座席，提高號(hào)接通率
隨著號(hào)業(yè)務(wù)量的不斷增加，在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上號(hào)接通率不能得到有效的提高，我看在眼里急在心里。在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我打破常規(guī)大膽提出了在不增加人員的情況下在號(hào)設(shè)置了專職處理座席以提高接通率的想法，由原來每個(gè)話務(wù)員當(dāng)遇到用戶咨詢問題不能解決時(shí)直接打電話到相關(guān)部門，改為話務(wù)員不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)用戶的問題，通過業(yè)務(wù)咨詢程序記錄問題，由處理座席人員處理。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和維護(hù)人員的`大力協(xié)助下，這一想法得到了實(shí)現(xiàn)。處理座席的設(shè)置后，處理座席人員根據(jù)處理的問題，每天通過客服中心業(yè)務(wù)咨詢流程及時(shí)匯總用戶反映的熱點(diǎn)反映到相關(guān)部門解決，不能及時(shí)解答的問題通過相關(guān)部門得到正確答案，整理成相應(yīng)的應(yīng)答文稿。處理座席的設(shè)置，統(tǒng)一了話務(wù)員解釋口徑，減輕了話務(wù)員的工作負(fù)擔(dān)，有效的改善了話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，號(hào)接通率也有了明顯的提高。
3、反饋市場(chǎng)信息為營銷決策提供參考
作為與客戶直接接觸的服務(wù)第一線，來自客戶方的需求與意見是企業(yè)一筆非常寶貴的信息資源。為此，收集匯總分析用戶反映的各種熱點(diǎn)，每周定期將信息發(fā)送給公司各層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，成為我一項(xiàng)重要的工作職責(zé)之一?！睹恐軣狳c(diǎn)》從用戶反映的問題中曝光企業(yè)內(nèi)部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為市場(chǎng)營銷決策提供了有價(jià)值的參考信息。
服務(wù)無止境，作為客服的一名管理者，我還存在許多不足之處，還需要進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，去努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競爭。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，一個(gè)人的成長和進(jìn)步肯定要經(jīng)歷風(fēng)雨，但是只有真正經(jīng)過風(fēng)雨，才能去迎接那風(fēng)雨過后美麗的七色彩虹。正如阿爾弗雷德諾斯所說：“取得進(jìn)步的訣竅在于變化中保持有序的狀態(tài)和在有序的狀態(tài)中繼續(xù)變化”。如何追求更多的創(chuàng)新與突破，如何適應(yīng)更多的變化，讓不斷尋求到新的奶酪，將是我今后努力的方向，我將繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作，時(shí)刻注意自我約束，為電信企業(yè)的發(fā)展而奉獻(xiàn)自身微薄的力量，為電信再創(chuàng)輝煌而努力奮斗。
電信述職報(bào)告 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將xxxx年工作匯報(bào)如下：
一、xxxx年工作總結(jié)：
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號(hào)工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。
3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時(shí)通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。
三、對(duì)未來工作的期待：
1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。
2、勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。
3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識(shí)。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我的述職報(bào)告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)和指正。
電信述職報(bào)告 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到快樂！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接，其實(shí)不然，這之間承當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴，這其中包括有理投訴與無理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對(duì)于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的時(shí)機(jī)，讓我能往更高方面開展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反響客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)立和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！
電信述職報(bào)告 篇4
尊敬的各位：
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對(duì)于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競爭對(duì)手，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝！
電信述職報(bào)告 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
我叫xxx，今年22歲，中專學(xué)歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號(hào)線室工作。19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中，我不僅對(duì)電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計(jì)、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對(duì)電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)踐磨練階段，還是在號(hào)線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。
電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個(gè)側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象?；谶@一認(rèn)識(shí)，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，以自己實(shí)際行動(dòng)改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。
作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅(jiān)持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無”就是對(duì)用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。
同時(shí)我還堅(jiān)持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個(gè)客戶時(shí)時(shí)處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應(yīng)，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻(xiàn)上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，有問必答、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶的信賴。
我的發(fā)言完了，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
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