下面是范文網(wǎng)小編收集的現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告共3篇(施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員述職報(bào)告)，以供借鑒。

現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告共1

　　現(xiàn)場(chǎng)管理部干部述職調(diào)查表

1、是否繼續(xù)連任目前的管理工作？

　　答：是經(jīng)過(guò)半年來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，我自己從內(nèi)心的感到這個(gè)部門(mén)及崗位的重要性，現(xiàn)場(chǎng)管理是屬于公司對(duì)外服務(wù)及項(xiàng)目售后服務(wù)的一個(gè)窗口，是產(chǎn)品售后的第一線，，同時(shí)也是我司與客戶(hù)交流與學(xué)習(xí)的一個(gè)平臺(tái)，雖然在過(guò)去的工作中有許多不足與不好的地方，個(gè)人也犯了錯(cuò)誤，但在今年的工作中我要理清一下工作思路，爭(zhēng)取把去年沒(méi)有做好的事情在新的一年努力做好，更加認(rèn)真對(duì)待自已的崗位工作，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)軟件，能獨(dú)立解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，多與部門(mén)溝通，多與客戶(hù)溝通和交流，以提高我司的管理形象和服務(wù)質(zhì)量。

2、是否有其他崗位更適合你？

　　答：沒(méi)有我自己還想在現(xiàn)場(chǎng)管理部再做至少一年，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)是一線，只有到一線才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品最終的問(wèn)題，才能不斷的提高自己的水平和能力。

3、2012年所管轄部門(mén)的管理思路及工作計(jì)劃。要達(dá)到的目標(biāo)。

　　管理思路：在新的一年里，要將現(xiàn)場(chǎng)工作和人員進(jìn)行合理配置，通過(guò)項(xiàng)目分組、定員、定崗，制訂出每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)廠調(diào)試計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)和激勵(lì)考核等管理方式，確保現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目按預(yù)定的目標(biāo)完成?，F(xiàn)場(chǎng)管理是公司管理的重要環(huán)節(jié)和部門(mén)，在公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，有很多的質(zhì)量問(wèn)題，必然會(huì)在現(xiàn)

　　場(chǎng)得到反饋和整改，其首要任務(wù)是保證現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域項(xiàng)目能夠有秩序地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目都能順利的完成?，F(xiàn)場(chǎng)每個(gè)項(xiàng)目的問(wèn)題都認(rèn)真做好記錄并圖文并茂及時(shí)反饋給技術(shù)部，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和完整資料的保存。提高現(xiàn)場(chǎng)鉗工能力，能獨(dú)立解決現(xiàn)場(chǎng)的各種調(diào)試技術(shù)問(wèn)題、不等、不拖、不上交。

　　工作計(jì)劃：1）根據(jù)公司目前發(fā)展情況，部門(mén)計(jì)劃在自動(dòng)化方面增加兩名人員，調(diào)試鉗工增加2——4名，

　　2）制定好部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到的目標(biāo)

　　是每位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試鉗工能夠獨(dú)立的解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，能夠分析問(wèn)題。

　　3）建立部門(mén)骨干力量，把平時(shí)在工作中表現(xiàn)好、能吃苦耐勞、

　　動(dòng)手能力強(qiáng)的員工進(jìn)行內(nèi)部的分行業(yè)培養(yǎng)人才（支架、樣架、檢具、夾具）

　　4）自身學(xué)習(xí)會(huì)管理工作，也就是說(shuō)授予下屬做事的權(quán)力，但

　　是出了問(wèn)題責(zé)任還是由管理者來(lái)承擔(dān)，這樣下屬才能充分放開(kāi)手腳去做事。

　　5）現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目還是需要分類(lèi)管理，負(fù)責(zé)專(zhuān)人跟蹤，管理者做好

　　過(guò)程的監(jiān)管和指導(dǎo)，保證事情的進(jìn)展實(shí)時(shí)可控，不出意外。做好項(xiàng)目的信息及時(shí)反饋。

　　6）對(duì)下屬的考核、工作結(jié)果公正評(píng)判并獎(jiǎng)罰分明。對(duì)好的工作結(jié)果要贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做的不夠好的地方要指出批評(píng)，做到對(duì)事不對(duì)人。

　　目標(biāo)：減少產(chǎn)品質(zhì)量事故、減少返工率、最大程度的讓公司節(jié)約成本，最大程度的讓客戶(hù)滿(mǎn)意！

4、對(duì)部門(mén)人員的分工，業(yè)績(jī)的考核，技術(shù)能力的評(píng)定方案。

　　人員分工：以公司目前的情況出分，分檢具類(lèi)、夾具類(lèi)、裝配樣架類(lèi)進(jìn)行分工，按員工每個(gè)人的最大優(yōu)點(diǎn)放置到最合適的工作作崗位上，發(fā)揮其長(zhǎng)。

　　業(yè)績(jī)考核：公平、公正、按員工完成工作量的速度與質(zhì)量，工作態(tài)度以及工作的積極性來(lái)評(píng)定其業(yè)績(jī)。

5、如何提高執(zhí)行力。

　　執(zhí)行力就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力，一個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。我是一個(gè)老被批的對(duì)象。作為公司的中層干部及部門(mén)經(jīng)理，在員工面前，為人處事和行為規(guī)范都要嚴(yán)于律己，以身作則，由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，公司肯定需要通過(guò)增加新的人手和工作分工來(lái)提高效率和工作質(zhì)量，同時(shí)也要有制定完善的管理制度，這一點(diǎn)我是堅(jiān)決支持的，在日常工作中，也要敢于突破思維和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使我們的執(zhí)行的力度變的更大、速度更快、效果更好。

6、如何培養(yǎng)他人的能力。

　　個(gè)人的觀點(diǎn)，員工進(jìn)到公司必定要經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)嚴(yán)格面試，最后

　　才能被入用，也就是說(shuō)，他個(gè)人是有一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，培養(yǎng)一個(gè)人的能力也是需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和鍛煉的，尋找到適合他自已的崗位，在通過(guò)工作和員工自身態(tài)度及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，共同培養(yǎng)提高。

7、美國(guó)GE公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。??自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。你對(duì)此事的看法？

　　我認(rèn)為此話有一定的道理，在一個(gè)正在逐步成長(zhǎng)并漸漸強(qiáng)大的公司里，一個(gè)中層干部不可能將所有的事情都掌握在手里親力親為，公司在成長(zhǎng)，個(gè)人也在隨著成長(zhǎng)，從思維到勞動(dòng)分工，可以著手將一些事務(wù)分配給下屬或是新人來(lái)進(jìn)行，自己可以有更多的時(shí)間和精力來(lái)發(fā)展更大的空間，比如說(shuō)公司在剛成立時(shí)，有很小事情都是我們自已親手去做，包括采購(gòu)、外協(xié)、打磨、油漆涂裝等，隨著公司發(fā)展有些事情是可以交到其他人手中或者說(shuō)是更專(zhuān)業(yè)的人手中去做，我便會(huì)有更多的時(shí)間來(lái)了解技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。

8、如何提高帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力？

　　首先是要先組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)決不是隨隨便便湊合在一起的烏合之眾，而是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，按照必備的條件，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選而組織起來(lái)的精干的團(tuán)體。做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，彼此之間要開(kāi)誠(chéng)布公，生活中相互關(guān)心，工作中相互幫助學(xué)習(xí)共同進(jìn)步；

　　團(tuán)隊(duì)是集體，團(tuán)隊(duì)的利益要高于個(gè)體的利益，明確團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的崗位，每個(gè)人都做自己最擅長(zhǎng)的工作，每個(gè)人都要平等對(duì)待。團(tuán)隊(duì)合作是一種永無(wú)止境的過(guò)程，雖然合作的成敗取決于各成員的工作態(tài)度和能力，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是我們責(zé)無(wú)旁貸的工作。必須信任團(tuán)隊(duì)的所有成員，要與團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員緊密合作。

　　2012

　　現(xiàn)場(chǎng)管理部：蔡道龍．2．6

　　商場(chǎng)管理述職報(bào)告

　　述職述廉報(bào)告 市場(chǎng)監(jiān)督管理

　　現(xiàn)場(chǎng)管理措施

　　6s現(xiàn)場(chǎng)管理崗位職責(zé)

　　現(xiàn)場(chǎng)部督導(dǎo)個(gè)人述職報(bào)告

現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告共2

　　銀行現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告范文

　　時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了20XX年。20XX年對(duì)于在交行XX分行工作的我來(lái)講，是適合變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、迅速發(fā)展的一年。時(shí)間匆匆，回顧一年來(lái)在交行里的學(xué)習(xí)和工作，對(duì)于20XX年的工作進(jìn)度完成情況作了如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)技能的持續(xù)提升

　　對(duì)于我來(lái)說(shuō)，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中。柜臺(tái)最前線，我們的工作需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。經(jīng)過(guò)持續(xù)的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手。這時(shí)我逐步明白無(wú)論是做什么工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。務(wù)必將工作做細(xì)、做好、做精。20XX年上半年我的工作職責(zé)是現(xiàn)金庫(kù)管員和憑證卡庫(kù)管員，以及銀行承兌匯票的相關(guān)工作。在工作中我始終保持高度警惕，堅(jiān)決杜絕風(fēng)險(xiǎn)。作遵守各項(xiàng)規(guī)章管理制度，持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，降低差錯(cuò)率。始終按照行里各項(xiàng)規(guī)章制度的要求辦理業(yè)務(wù)，不違規(guī)操作，努力提升操作規(guī)范性，改正不良操作習(xí)慣，在工作中嚴(yán)格要求自己。通過(guò)持續(xù)的歷練在業(yè)務(wù)技能上持續(xù)成長(zhǎng)。

二、工作習(xí)慣的日漸成熟

　　銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。團(tuán)隊(duì)合作，不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉。在工作中，不但挑戰(zhàn)了自我同時(shí)也熔入了團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助，也和同事一起積極配合把業(yè)務(wù)做好，每當(dāng)做完一天的工作，我都為自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中盡到自己的義務(wù)而自豪。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。使用“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了交通銀行的形象，，針對(duì)不同客戶(hù)我慢慢學(xué)會(huì)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

三、職業(yè)道德的準(zhǔn)確樹(shù)立

　　一年以來(lái)，我覺(jué)我在工作責(zé)任心上有很大提升。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶(hù)負(fù)責(zé)。工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這個(gè)點(diǎn)上我在銀行工作的一年中深有體會(huì)?，F(xiàn)在銀行屬于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要。在反洗錢(qián)工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，銀行對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆實(shí)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶(hù)資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)20XX年的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印。

四、存有的問(wèn)題以及今后努力的方向：

　　總結(jié)回顧20XX年這個(gè)年有付出有收獲，，但仍然存有以下不足：雖然業(yè)務(wù)技能的持續(xù)提升但工作經(jīng)驗(yàn)仍然有待豐富，二是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)。針對(duì)自己的不足明確了今后的努力方向：首先，工作的不足和欠缺請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。在今后的工作和生活中進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，持續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，將工作做得更好。在以更飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，履行自身的工作職責(zé)，把工作提升到一個(gè)新的高度。其次，作為一名老柜員更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。本人將結(jié)合實(shí)際，持續(xù)學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升水平，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野，完善自我。

五、結(jié)束語(yǔ)

　　從大理交行銀行成立以來(lái)的時(shí)光一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適合社會(huì)的水平。每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。

　　在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在交通銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，持續(xù)進(jìn)取，扎實(shí)工作，同交通行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

【篇2】

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，自去年10月份入職以來(lái)，已經(jīng)近半年的時(shí)間?；仡欉@段時(shí)間以來(lái)，為了能勝任自己的工作崗位，熟悉和掌握業(yè)務(wù)技能，我持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)總結(jié)，持續(xù)提升和完善自己。這期間，少不了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心照顧，使我能夠快速的進(jìn)步?，F(xiàn)就將這半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

　　半年來(lái)，通過(guò)每周一課，建行網(wǎng)課及郵箱里的文件等相關(guān)方式，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合學(xué)習(xí)了黨的XX大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)建行企業(yè)文化，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及銀行從業(yè)規(guī)范，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提升;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，對(duì)于不懂的業(yè)務(wù)即時(shí)向老員工請(qǐng)假指導(dǎo)，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、提升窗口服務(wù)質(zhì)量

　　我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口。我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，所以我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度實(shí)行實(shí)際操作，同時(shí)盡努力去協(xié)助客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存有的各種疑問(wèn)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。使客戶(hù)能夠高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)

　　我是一名新同志，在新的環(huán)境、新的單位工作，我的一切從零開(kāi)始，我更注重自己綜合水平的提升。在新的環(huán)境下;通過(guò)我自身的努力營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)出信用卡20多張，基本完成個(gè)人存款任務(wù)，推薦金卡白金卡客戶(hù)二十多名。也許我的任務(wù)完成的并不是十分出色，但是我十分努力，我也相信以后我能做的更好。

四、積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，體現(xiàn)年輕人的朝氣與活力

　　在過(guò)去的半年里。我盡我所能，積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，我報(bào)名參加了行里組建的樂(lè)隊(duì)，編寫(xiě)了網(wǎng)點(diǎn)年會(huì)的小品，并積極投稿參加文學(xué)社團(tuán)的活動(dòng)。

五、增強(qiáng)安全意識(shí)，即時(shí)杜絕安全隱患，做到安全無(wú)事故

　　業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持即時(shí)上下班，進(jìn)出高柜雙層門(mén)做到即開(kāi)即鎖，隨手關(guān)門(mén)。班前班后即時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，即時(shí)做到庫(kù)款帳、證、表、卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)。

　　總之，半年來(lái)的工作是我十分熱愛(ài)建行這個(gè)大家庭，工作取得了一定的成績(jī)，但還存有諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存有一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提升自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，補(bǔ)充不足。在新的一年里制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為建行XXX分行的明天而盡心盡責(zé)。

現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告共3

　　銀行現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告

　　銀行現(xiàn)場(chǎng)管理人員具體是做什么工作的?銀行現(xiàn)場(chǎng)管理人員平時(shí)都會(huì)有著什么樣的工作總結(jié)呢?以下是為大家精心整理的銀行現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注。

　　銀行現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告(一) 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了20XX年。20XX年對(duì)于在交行XX分行工作的我來(lái)講，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、迅速發(fā)展的一年。時(shí)間匆匆，回顧一年來(lái)在交行里的學(xué)習(xí)和工作，對(duì)于20XX年的工作進(jìn)度完成情況作了如下總結(jié): 一、業(yè)務(wù)技能的不斷提升

　　對(duì)于我來(lái)說(shuō)，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中。柜臺(tái)最前線，我們的工作需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手。這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做什么工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。務(wù)必將工作做細(xì)、做好、做精。20XX年上半年我的工作職責(zé)是現(xiàn)金庫(kù)管員和憑證卡庫(kù)管員，以及銀行承兌匯票的相關(guān)工作。在工作中我始終保持高度警惕，堅(jiān)決杜絕風(fēng)險(xiǎn)。作遵守各項(xiàng)規(guī)章管理制度，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，降低差錯(cuò)率。始終按照行里各項(xiàng)規(guī)章制度的要求辦理業(yè)務(wù)，不

　　1 違規(guī)操作，努力提高操作規(guī)范性，改正不良操作習(xí)慣，在工作中嚴(yán)格要求自己。通過(guò)不斷的歷練在業(yè)務(wù)技能上不斷成長(zhǎng)。

二、工作習(xí)慣的日漸成熟

　　銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。團(tuán)隊(duì)合作，不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉。在工作中，不僅挑戰(zhàn)了自我同時(shí)也熔入了團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，也和同事一起積極配合把業(yè)務(wù)做好，每當(dāng)做完一天的工作，我都為自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中盡到自己的義務(wù)而自豪。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。使用

“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了交通銀行的形象，，針對(duì)不同客戶(hù)我慢慢學(xué)會(huì)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

三、職業(yè)道德的正確樹(shù)立

　　一年以來(lái)，我覺(jué)我在工作責(zé)任心上有很大提高。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶(hù)負(fù)責(zé)。工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我在銀行工作的一年中深有體會(huì)?，F(xiàn)在銀行屬于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要。在反洗錢(qián)工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，銀行對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額

　　2 資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶(hù)資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)20XX年的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印。

四、存在的問(wèn)題以及今后努力的方向：

　　總結(jié)回顧20XX年這一年有付出有收獲，，但仍然存在以下不足：雖然業(yè)務(wù)技能的不斷提升但工作經(jīng)驗(yàn)仍然有待豐富，二是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)。針對(duì)自己的不足明確了今后的努力方向：首先，工作的不足和欠缺請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。在今后的工作和生活中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，將工作做得更好。在以更飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，履行自身的工作職責(zé)，把工作提升到一個(gè)新的高度。其次，作為一名老柜員更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。本人將結(jié)合實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野，完善自我。

五、結(jié)束語(yǔ)

　　從大理交行銀行成立以來(lái)的時(shí)光一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。

　　3 在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在交通銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同交通行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

　　銀行現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告(二) 時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，自去年10月份入職以來(lái)，已經(jīng)近半年的時(shí)間?；仡欉@段時(shí)間以來(lái)，為了能勝任自己的工作崗位，熟悉和掌握業(yè)務(wù)技能，我不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提高和完善自己。這期間，少不了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心照顧，使我能夠快速的進(jìn)步?，F(xiàn)就將這半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

　　半年來(lái)，通過(guò)每周一課，建行網(wǎng)課及郵箱里的文件等相關(guān)方式，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合學(xué)習(xí)了黨的XX大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)建行企業(yè)文化，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及銀行從業(yè)規(guī)范，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，對(duì)于不懂的業(yè)務(wù)及時(shí)向老員工請(qǐng)假指導(dǎo)，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、提高窗口服務(wù)質(zhì)量

　　4 我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口。我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。使客戶(hù)能夠高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)

　　我是一名新同志，在新的環(huán)境、新的單位工作，我的一切從零開(kāi)始，我更注重自己綜合能力的提高。在新的環(huán)境下;通過(guò)我自身的努力營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)出信用卡20多張，基本完成個(gè)人存款任務(wù)，推薦金卡白金卡客戶(hù)二十多名。也許我的任務(wù)完成的并不是十分出色，但是我十分努力，我也相信以后我能做的更好。

四、積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，展現(xiàn)年輕人的朝氣與活力

　　在過(guò)去的半年里。我盡我所能，積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng)，我報(bào)名參加了行里組建的樂(lè)隊(duì)，編寫(xiě)了網(wǎng)點(diǎn)年會(huì)的小品，并積極投稿參加文學(xué)社團(tuán)的活動(dòng)。

五、增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患，做到安全無(wú)事故

　　業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出高柜雙層門(mén)做到即開(kāi)即鎖，隨手關(guān)門(mén)。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫(kù)款帳、證、

　　5 表、卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)。

　　總之，半年來(lái)的工作是我十分熱愛(ài)建行這個(gè)大家庭，工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為建行XXX分行的明天而盡心盡責(zé)。

　　銀行現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告(三) 一、一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況

1、在學(xué)習(xí)上更加注重“三個(gè)加強(qiáng)，三個(gè)提高”。

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治覺(jué)悟和政治理論水平。結(jié)合支行今年開(kāi)展保持共h產(chǎn)j黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，系統(tǒng)的、認(rèn)真的學(xué)習(xí)了XX的重要思想，做學(xué)習(xí)筆記三萬(wàn)余字，寫(xiě)心得體會(huì)有10余篇，通過(guò)學(xué)習(xí)使自己的人生觀、世界觀、價(jià)值觀得到了徹底的改造，自己的思想覺(jué)悟又得到了進(jìn)一步的提高。二是加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。按照支行黨組、行長(zhǎng)的工作分工安排，我主要協(xié)助行長(zhǎng)分管辦公室、貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股、外匯管理股的工作，這三個(gè)股室的工作業(yè)務(wù)性都比較強(qiáng)，為此，在平時(shí)的工作中，我注意測(cè)重加強(qiáng)對(duì)這個(gè)三股室業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了新的辦公室公文起草、公文處理、科技方面的計(jì)算管理;貨幣信貸管理操作、征信管理、貨幣政策、金融穩(wěn)定、信用環(huán)境建設(shè)、農(nóng)村信用社改革;外匯管理的結(jié)、售匯管理、收匯核銷(xiāo)的操作等等。

　　6 從制度規(guī)定到操作程序、操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)控制等都有了進(jìn)一步的了解。三是加強(qiáng)了對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身對(duì)分管工作組織與協(xié)調(diào)的能力。管理是一門(mén)科學(xué)，也是門(mén)藝術(shù)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、探索，才能不斷的提高自己的管理水平和管理能力，才能更好的組織和協(xié)調(diào)好自己分管的工作。在今年中支組織“調(diào)查統(tǒng)計(jì)”崗位知識(shí)競(jìng)賽中，出于對(duì)支行集體榮譽(yù)的考慮，我出面協(xié)調(diào)請(qǐng)有調(diào)研寫(xiě)作實(shí)力的外管股股長(zhǎng)吳延忠同志參加競(jìng)賽，他樂(lè)意接受了參賽的任務(wù)，沒(méi)有辜負(fù)全行干部職工的期望，一舉奪得全區(qū)調(diào)統(tǒng)競(jìng)賽第一名，為支行又爭(zhēng)得了一個(gè)黃岡中支“十佳”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。今年8月、9

　　月按上級(jí)行的要求，我兩次帶隊(duì)組織支行符合條件的人員到市人事局進(jìn)行全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試，全部拿到了合格證書(shū)。企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀心得

2、在工作上我嚴(yán)肅認(rèn)真、盡職盡責(zé)，注重做到“三做三不”。

一是做實(shí)事，不計(jì)得失。今年支行在上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在行黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的共同努力下，各項(xiàng)工作都取得了前所未有的飛躍，雖然，上級(jí)行考評(píng)暫時(shí)沒(méi)有結(jié)果，但我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)是成果輝煌、名利雙收。我作為支行的一分子，和大家一道做了一些自己力所能及的事情。如支行申報(bào)中支級(jí)文明單位的驗(yàn)收準(zhǔn)備工作、總行級(jí)女職工雙文明示范崗、武漢分行級(jí)模范職工之家的復(fù)查準(zhǔn)備工作、學(xué)習(xí)型單位在中支進(jìn)行交流的文字材料、大型匯報(bào)材料等，我都進(jìn)行了認(rèn)真的把關(guān)。加班加點(diǎn)，親自動(dòng)筆，沒(méi)講價(jià)錢(qián)，不計(jì)

　　7 得失。

二是做具體事，不怕苦累。一年來(lái)，我除了將我分管的工作和同志們一道共同做好以外，還做一些讓上級(jí)行和市政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的亮點(diǎn)工作。如：信用社區(qū)的創(chuàng)建工作。為啟動(dòng)我市信用社區(qū)創(chuàng)建工作，我在中支信整辦的帶領(lǐng)下，到兄弟行進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察，返回后向行黨組和市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，引起了市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。而后，我和貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股的同志們一起制訂方案，起草辦法，聯(lián)系試點(diǎn)社區(qū)，進(jìn)行實(shí)施調(diào)查和考察，并召集有關(guān)部門(mén)多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，取得了較好的收獲。12月13日，我市在轄內(nèi)率先開(kāi)展了信用社區(qū)創(chuàng)建工作，召開(kāi)了信用社區(qū)創(chuàng)建暨社區(qū)居民、下崗失業(yè)人員小額信用擔(dān)保貸款推介的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，受到了到現(xiàn)場(chǎng)參觀和指導(dǎo)的中支、市人大、市政府領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，拉開(kāi)了我市信用社區(qū)創(chuàng)建工作的序幕。

三是做為支行樹(shù)立形象和與職工切身利益的相關(guān)事，不怕挑重?fù)?dān)。支行在外有形象，在上級(jí)行考核中有名次，職工才能有“毛毛雨”。但這不是從天上掉下來(lái)的，也不是靠嘴皮而吹得來(lái)的。是靠全行干部職工的智慧而得來(lái)的，是靠平時(shí)自身努力而得來(lái)的，是靠辛勤的勞動(dòng)和撒下的汗水而換來(lái)，來(lái)之不易呀。每前進(jìn)一步，都留下了一個(gè)深深的腳印。為支行形象和職工切身利益，我識(shí)大體顧大局，屬于份內(nèi)的事做好，份外的事同樣做好。如支行今年的幾個(gè)有“重量級(jí)”的驗(yàn)收準(zhǔn)備工作、榮譽(yù)室的裝修設(shè)計(jì)、支行辦公和公共設(shè)施維修、小型基建項(xiàng)目工程的預(yù)算、鼓勵(lì)職工參加全國(guó)計(jì)算機(jī)考試，督促學(xué)習(xí)，順利過(guò)關(guān)等等，這些涉及職工切身利益的基礎(chǔ)工作，我都主動(dòng)去做。此外，

　　8 我在日常工作中還做到“三勤”，即勤觀察調(diào)研，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告;勤積累素材，指導(dǎo)工作;勤反饋信息，當(dāng)好參謀。今年我個(gè)人有30余篇調(diào)查報(bào)告和信息，被地級(jí)以上的報(bào)刊和網(wǎng)站采用。

3、在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面做到：自省、自律，不貪、不占。

　　一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于反腐倡廉的有關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐—敗體系實(shí)施綱要，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，正確處理服從與服務(wù)、集體與個(gè)人、大局與局部之間的關(guān)系，端正思想，擺正位置。特別在任職后，中支紀(jì)委、支行黨組書(shū)記對(duì)我進(jìn)行了黨風(fēng)廉政建設(shè)談話，我也向中支紀(jì)委、支行黨組提交了黨風(fēng)廉政承諾書(shū)，在工作中，我嚴(yán)格要求自己，不隨意接受被監(jiān)管單位的請(qǐng)吃，沒(méi)有接受被監(jiān)管的禮金、禮品，沒(méi)有用支行的公—款濫請(qǐng)、濫吃、濫喝、濫送，沒(méi)有不廉政的行為。有時(shí)因公出差，支行沒(méi)有派車(chē)，同樣坐火車(chē)，坐公汽，沒(méi)有搞特殊化。我對(duì)組織是這樣承諾，平時(shí)也是這樣做的。

二、存在的不足

　　一年來(lái)我雖然做了一些工作，這是應(yīng)該做的。取得了一些成績(jī)，這不是我自己一個(gè)人的功勞，是大家的，是全行干部職工的。我個(gè)人還有很多不足之處，一是政治理論學(xué)習(xí)還要加強(qiáng)，要不斷適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展;二是業(yè)務(wù)知識(shí)還有等進(jìn)一步提高，經(jīng)常學(xué)習(xí)、經(jīng)常充電。三是管理能力還要進(jìn)一步加強(qiáng)，努力把支行建設(shè)成為先進(jìn)支行。

　　我知道我的工作做得不好，這是我能力有限造成的，有的同志出于對(duì)我的關(guān)心，在此，我深表感謝!“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”的古

　　9 訓(xùn)，我想不言而寓。同時(shí)，我希望那些熱愛(ài)麻城人行，熱愛(ài)自己，關(guān)心他人的同志，對(duì)我今后的工作給予監(jiān)督，不足之處，向支行黨組、中支黨組、紀(jì)委或我本人反映和批評(píng)，我虛心接受，只要是對(duì)的，我保證一定改正。

　　銀行現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告(四) 進(jìn)入光大銀行以來(lái)，己有3個(gè)多月時(shí)間，目前的工作崗位主要是對(duì)公柜員。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為銀行

“窗口”的重要性。在工作中，通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位同事的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶(hù)需要為主。在與客戶(hù)的溝通中，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)解決所需。遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他。為了迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，做好總結(jié)，提高自我的思想覺(jué)悟和工作責(zé)任心。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫(kù)制度，從無(wú)出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

　　經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來(lái)自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些誤操作情況，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還比較生疏，自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。

　　10 2、業(yè)務(wù)技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺(jué)自己在拖大家的后腿。

3、就行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還不能有效的完成既定任務(wù)，攬存能力有所欠缺。

4、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時(shí)候，因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)操作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以至心情會(huì)比較急躁、煩亂。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率?？蛻?hù)滿(mǎn)意100%。

2、平時(shí)多利用空閑時(shí)間勤練技能，多向技能好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以提高自己的技能水平，爭(zhēng)取早日擺脫技能水平拖后腿的情況。

3、多與客戶(hù)溝通了解客戶(hù)的資金動(dòng)向，爭(zhēng)取將客戶(hù)存款留于我行，且多向客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)攬存經(jīng)驗(yàn)。比如與客戶(hù)的交談、存款的挖掘等。

4、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)XX的重要思想，向行內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治思想覺(jué)悟，爭(zhēng)取早日加入黨組織。

　　在日后的工作里，我將繼續(xù)努力，一定保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，確保行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)

　　11 展。

　　銀行現(xiàn)場(chǎng)管理述職報(bào)告(五) 未到20XX時(shí)我們無(wú)數(shù)次的憧憬20XX的美好，可是，當(dāng)20XX轉(zhuǎn)眼就要成為歷史的時(shí)候，我們卻只能這樣來(lái)形容她“這一年，我們擁有過(guò)巨大的幸福，也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。

　　作為一名銀行理財(cái)經(jīng)理，我們的工作就是要為客戶(hù)提供適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，幫助他們建立正確的理財(cái)觀念、養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問(wèn)題。

1、當(dāng)長(zhǎng)期投資遭遇“雷曼”

　　我是一個(gè)徹底的長(zhǎng)期投資理念信奉者。對(duì)于個(gè)人的投資，我的處理方式是很消極的。而且，我一直堅(jiān)持著這一理念，因?yàn)樵谖铱磥?lái)市場(chǎng)的周期性發(fā)展是有一定之規(guī)的。繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇總是周而復(fù)始的出現(xiàn)，只是當(dāng)科技發(fā)展到今天，我們似乎可以延長(zhǎng)某一時(shí)期或縮短某一時(shí)期，但是，我們卻無(wú)法改變什么。當(dāng)曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的格老也被要求為此次的金融危機(jī)負(fù)責(zé)的時(shí)候，也就證明了我們無(wú)力預(yù)測(cè)什么。因此，我認(rèn)為以不變應(yīng)萬(wàn)變是唯一的選擇。當(dāng)然，前提是我認(rèn)為我的投資是對(duì)的! 但是，當(dāng)歷史最悠久的投資銀行雷曼兄弟公司在走過(guò)150年的光輝歷程之后轟然倒塌，這個(gè)曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產(chǎn)。我們需要思考得問(wèn)題多了起來(lái)…

　　12 雷曼兄弟公司曾是為全球公司、機(jī)構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。雷曼兄弟公司通過(guò)其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個(gè)緊密連接的網(wǎng)絡(luò)積極地參與全球資本市場(chǎng)，這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。雷曼兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來(lái)，在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供最佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽(yù)。公司雇員人數(shù)為12，343人，員工持股比例達(dá)到30%。

　　許多人在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)(甚至一生)持有雷曼的股票或債券，而今，一切都沒(méi)了。此時(shí)，不僅要問(wèn)：當(dāng)我們的投資遭遇到“雷曼”，在經(jīng)濟(jì)的某一環(huán)節(jié)、階段中它消失了，我們?cè)撛趺崔k?恐怕沒(méi)有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此，作為一名理財(cái)師，建議和引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行有效的分散投資也是一項(xiàng)很重要的職責(zé)。

2、當(dāng)投資預(yù)期變成泡影

　　任何投資者在作投資之前都會(huì)有一定的預(yù)期，這個(gè)預(yù)期要么源于歷史經(jīng)驗(yàn)、要么源于某一方的承諾。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財(cái)產(chǎn)品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶(hù)的預(yù)期，我們將會(huì)面臨非常嚴(yán)重的信任危機(jī)! 因此，我們必須積極面對(duì)并妥善處理客戶(hù)“‘預(yù)期’變‘遇欺’”

　　13 的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶(hù)知道自己在干什么，不要利用客戶(hù)對(duì)自己的信賴(lài)將個(gè)人想法強(qiáng)加在客戶(hù)身上。其次，投資后的繼續(xù)服務(wù)要及時(shí)。特別是一些浮動(dòng)收益類(lèi)產(chǎn)品，要讓客戶(hù)及時(shí)了解近況，潛意識(shí)的影響客戶(hù)調(diào)整預(yù)期。第三，當(dāng)產(chǎn)品的非預(yù)期情況出現(xiàn)，積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，詢(xún)求改善的發(fā)法。這時(shí)，可能有人要問(wèn)了，我們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)上沒(méi)有任何變通余地，如何改善?我的方法是：及時(shí)交流訊息(如基金客戶(hù))，選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進(jìn)行推薦(如前期新股增殖客戶(hù))等。

3、當(dāng)投資者草木皆兵

　　經(jīng)歷了股市的大起大落，許多投資者都有點(diǎn)草木皆兵。面對(duì)著這些被基金/股票傷透心的客戶(hù)，我們?cè)撛趺崔k呢? 首先，了解客戶(hù)的真實(shí)想法是最重要的。這段時(shí)間開(kāi)會(huì)的時(shí)候，總有同事問(wèn)“股市不好，股票基金沒(méi)有人買(mǎi)。那債券基金為什么也沒(méi)有客戶(hù)?基金沒(méi)有人問(wèn)也就罷了，為什么銀行理財(cái)產(chǎn)品也銷(xiāo)售冷淡?”。問(wèn)題可能就在于沒(méi)有了解客戶(hù)的真實(shí)想法。其實(shí)，現(xiàn)在有很多客戶(hù)(特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū))分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財(cái)產(chǎn)品。如果我們不通過(guò)某些渠道使客戶(hù)了解其中區(qū)別和差異，那肯定會(huì)被客戶(hù)全盤(pán)否決。其次，發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常，每個(gè)人都有自己的活動(dòng)圈子，找到這個(gè)“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過(guò)他/她就可以影響其周?chē)娜送顿Y觀念轉(zhuǎn)變。這一點(diǎn)對(duì)于理財(cái)經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達(dá)的投資心理影響客戶(hù)，使客戶(hù)慢慢轉(zhuǎn)變。

　　14 4、當(dāng)客戶(hù)問(wèn)：我可以買(mǎi)了嗎? “我可以買(mǎi)了嗎?”，這是我們工作中經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)問(wèn)題。

　　但是，我們經(jīng)常無(wú)力回答。答了，怕市場(chǎng)變幻判斷錯(cuò)誤;不答，怕失去客戶(hù)。我的處理方式是：結(jié)合客戶(hù)需求與想法，明確看過(guò)去，辯證看未來(lái)。首先，明確地了解客戶(hù)的需求和想法。比如：如果客戶(hù)想買(mǎi)外匯，是有消費(fèi)需要還是個(gè)人投資。其次，明確掌握歷史走勢(shì)、現(xiàn)在的位置。并就這些問(wèn)題與客戶(hù)進(jìn)行溝通，減少客戶(hù)對(duì)自己的決策依賴(lài)。第三，分析市場(chǎng)未來(lái)可能的情況，不同情況可能會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)什么影響。讓客戶(hù)知道決策的可能結(jié)果。在以往客戶(hù)維護(hù)工作中這種方法還是很有效的，基本上沒(méi)有因?yàn)闆Q策的結(jié)果而產(chǎn)生客戶(hù)抱怨的情況。

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