下面是熱心網(wǎng)友“qiaozhongshahangou”整理的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告，以供參考。
尊敬的董事長(zhǎng)和各位同事：
大家好！
我于20年7月22日加入金孔雀國(guó)際集團(tuán)，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近兩個(gè)月了?；仡欉@段時(shí)間的工作，盡管經(jīng)歷了不少挑戰(zhàn)，但我內(nèi)心依舊充滿欣慰。在運(yùn)營(yíng)中心沒(méi)有總監(jiān)的情況下，我獨(dú)立開(kāi)展工作，明確目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，力求精益求精，完成了集團(tuán)公司交予的各項(xiàng)任務(wù)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到崗后，為部門(mén)的工作提供了更明確和具體的指導(dǎo)，使工作逐步走上正軌，同時(shí)避免了項(xiàng)目進(jìn)展中的“毛毛蟲(chóng)效應(yīng)”，并確立了運(yùn)營(yíng)中心的基本模式，為部門(mén)文化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。辛勤的付出讓我在工作中得到了鍛煉與成長(zhǎng)，現(xiàn)將過(guò)去兩個(gè)月的工作進(jìn)行匯報(bào)：
一、 調(diào)整運(yùn)營(yíng)部門(mén)組織架構(gòu) 作為運(yùn)營(yíng)中心的第一位員工，我與總裁溝通后明確了金孔雀的發(fā)展目標(biāo)和前景，使我對(duì)公司的未來(lái)充滿信心。在溝通中，我們確立了運(yùn)營(yíng)中心的工作目標(biāo)和職責(zé)，并保持管理有序、責(zé)權(quán)分明的原則。經(jīng)過(guò)上級(jí)的指導(dǎo)，我對(duì)原有的運(yùn)營(yíng)中心架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將經(jīng)營(yíng)管理部和資源規(guī)劃部整合為數(shù)據(jù)部、服務(wù)部和管理部三個(gè)職能部門(mén)，從而明確了管理框架和工作重點(diǎn)。各部門(mén)的主要職責(zé)如下：數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、市場(chǎng)調(diào)研、運(yùn)營(yíng)成本和收入測(cè)算，為戰(zhàn)略投資提供數(shù)據(jù)支持。服務(wù)部處理酒店投訴、收集賓客意見(jiàn)、匯總網(wǎng)評(píng)以及進(jìn)行培訓(xùn)，有效提升了整體服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)品牌標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系和成本控制。通過(guò)這些調(diào)整，各部門(mén)的分工更加明確，管理更為系統(tǒng)，滿足了集團(tuán)運(yùn)營(yíng)需求，同時(shí)也為后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)就職后，將IT部與CRS并入數(shù)據(jù)部，有效保障了數(shù)據(jù)支持，提升了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的便利性，為戰(zhàn)略發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
二、 起草運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)文件 為確保各連鎖門(mén)店順利運(yùn)營(yíng)，根據(jù)公司要求，我制定了運(yùn)營(yíng)手冊(cè)編寫(xiě)計(jì)劃并開(kāi)始起草相關(guān)文件。1. 運(yùn)營(yíng)中心工作手冊(cè)草案經(jīng)過(guò)審核并已上報(bào)集團(tuán)公司。2. 起草了部分運(yùn)營(yíng)中心手冊(cè)，包括前臺(tái)手冊(cè)、客房手冊(cè)、開(kāi)業(yè)手冊(cè)、禮儀手冊(cè)及設(shè)備設(shè)施管理目錄等文件，已提交審核。3. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，起草了連鎖店VI目錄，以便備案與制作。4. 開(kāi)展PMS系統(tǒng)的前期選型工作，了解了?； ⒘_盤(pán)、住澤等系統(tǒng)，并提出要求，要求供應(yīng)商調(diào)整及報(bào)價(jià)。
三、 項(xiàng)目調(diào)研 在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的指導(dǎo)下，對(duì)瑞海國(guó)際商務(wù)酒店和北京南站可喜可樂(lè)城進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。首先調(diào)查酒店周邊環(huán)境，包括內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、客源環(huán)境和配套設(shè)施。接著對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了分析，然后進(jìn)行SWOT分析，確定酒店的銷售策略和計(jì)劃。在設(shè)定酒店組織結(jié)構(gòu)與薪酬體系后，進(jìn)行了前期運(yùn)營(yíng)成本及收入測(cè)算。通過(guò)這一系列方法，在瑞海國(guó)際商務(wù)酒店和可喜可樂(lè)城項(xiàng)目的試驗(yàn)中獲得的數(shù)據(jù)可以作為后續(xù)的理論依據(jù)，為金孔雀國(guó)際集團(tuán)的市場(chǎng)調(diào)研工作奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)總結(jié)與精煉，這一方法可以成為集團(tuán)的執(zhí)行模板。在這兩個(gè)月的工作中，我獲得了 invaluable 的鍛煉，進(jìn)一步總結(jié)和梳理了酒店行業(yè)知識(shí)。同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的支持下，對(duì)精品酒店市場(chǎng)定位和運(yùn)營(yíng)模式有了更深入的了解，為今后的工作奠定了良好基礎(chǔ)。這段時(shí)間的成長(zhǎng)讓我深入了解了集團(tuán)，也更加認(rèn)可這個(gè)平臺(tái)。今后我將繼續(xù)以明確目標(biāo)、不斷創(chuàng)新、精益求精的精神，全力支持集團(tuán)的發(fā)展，與同事們共同迎接金孔雀國(guó)際集團(tuán)的輝煌未來(lái)。
述職人XXX
20年9月16日
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