【簡(jiǎn)介】以下是網(wǎng)友“l(fā)uyanganfanmei”收集的人員述職報(bào)告，歡迎參閱。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間又一年即將過(guò)去，令人感慨。以往一年中的點(diǎn)滴經(jīng)歷如同一幅畫卷，難以忘懷，既有歡笑也有眼淚，既有成功的喜悅也有失敗遺憾，使我的工作生涯充滿著顏色。在這一年學(xué)習(xí)與工作中，我獲得了許多同事的支持和幫助，而我所付出的實(shí)在有限，深感慚愧。現(xiàn)就本年度的工作狀況匯報(bào)如下，懇求您給予評(píng)定。
賠款善治崗位是一個(gè)工作繁雜、任務(wù)艱巨的崗位。做為理賠流程的最后一道大關(guān)，雖不如未決崗那般緊張，也不需參加理算組的精算，但該職位要求我具有極高的耐心與細(xì)膩。我在工作中雖然有得有失，并未做到盡善盡美。
一、賠付案件結(jié)案
在客戶報(bào)案后，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘，客戶遞交索賠材料并定損后，需錄入新系統(tǒng)，再轉(zhuǎn)至核價(jià)崗開展理算，最終經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽名后才能通知客戶領(lǐng)取賠款。每日的結(jié)案數(shù)據(jù)便以電子表格的形式制成日表格發(fā)送到總經(jīng)理室。截至11月份，已完成6438件已決賠案的結(jié)案工作。通知客戶的過(guò)程需耗費(fèi)大量時(shí)間，除了告知客戶賠償總額外，我還需詳細(xì)描述賠付項(xiàng)目、所需手續(xù)及缺失的材料。由于每個(gè)案件和客戶的現(xiàn)象各異，針對(duì)賠付金額存有異議的客戶也不少，難免會(huì)出現(xiàn)客戶的不解和憤怒。在此情況下，我只能耐心溝通與解釋，盡量減少不必要的磨擦，盡管有些難題無(wú)法徹底消除，但至少能夠平復(fù)客戶心態(tài)，等客戶到來(lái)后再借助同事的能量進(jìn)行協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)一番努力，客戶最后同意賠償費(fèi)用后，便能在系統(tǒng)中完成核賠結(jié)案。如今，價(jià)錢糾紛的狀況日益減少。
二、客戶領(lǐng)取賠款與開具收據(jù)
因?yàn)榭蛻舻膩?lái)訪數(shù)量無(wú)法預(yù)測(cè)，每日的工作量也隨之不同。有時(shí)只有寥寥幾個(gè)客戶，工作相對(duì)輕松；而有時(shí)乃是客戶連續(xù)不斷，使我忙得不可開交。因此，我將縣區(qū)營(yíng)銷部的賠款領(lǐng)取時(shí)間安排在不同日子，特別是在星期五，以應(yīng)對(duì)較多的案件?？蛻魜?lái)領(lǐng)取賠款時(shí)，最先需在系統(tǒng)中確定案件是否結(jié)案可領(lǐng)取。如果確認(rèn)結(jié)案，我會(huì)從儲(chǔ)物柜中依據(jù)賠案編號(hào)搜索有關(guān)材料，并核查齊全有效。接著，我會(huì)根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確填寫賠款收據(jù)，并把收據(jù)交給客戶，引導(dǎo)他們到出納窗口領(lǐng)取賠款。按照新要求，客戶在提交索賠材料的同時(shí)還須提供銀行賬戶及身份證掃描件，確保在案件結(jié)案時(shí)直接轉(zhuǎn)款到客戶賬戶。
從理論上講，這項(xiàng)規(guī)定不但保障了被保險(xiǎn)人賠款的安全，也為客戶提供了便利，無(wú)需再跑歪路，解決繁瑣的領(lǐng)取手續(xù)。然而，因?yàn)檫@一規(guī)定實(shí)施不久，操作過(guò)程中碰見了許多困難。由于公司與某些銀行及信用社的操作問(wèn)題，客戶務(wù)必設(shè)立其他銀行的儲(chǔ)蓄卡，甚至有些客戶壓根沒有銀行卡或存折。此外，很多客戶在汽修廠修車后，由汽修廠來(lái)領(lǐng)取賠款，需再聯(lián)系車主辦理流程，許多客戶在交材料時(shí)并不知曉打款的規(guī)定，無(wú)法攜帶儲(chǔ)蓄卡和身份證，造成需要再跑一趟。因此，盡管有些客戶對(duì)此表示不滿，我依舊向他們解釋這是行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，各車險(xiǎn)公司皆在遵照此規(guī)定。我們的初衷是為保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)利，從而達(dá)到便捷客戶的效果。經(jīng)過(guò)種種困難，當(dāng)客戶材料齊全時(shí)，我會(huì)及時(shí)出具賠款收據(jù)，并把材料整理完善后，登記清楚，轉(zhuǎn)送出納。只有在賠款成功到賬后，任務(wù)才算真正完成。除了個(gè)別前提下銀行到賬不到位外，不曾發(fā)生過(guò)推遲。
三、案件整理歸檔
賠款收據(jù)分成白、綠、紅三聯(lián)。客戶領(lǐng)取賠款或打卡后，需將紅單送回來(lái)開展黏貼保留。接到紅單后，我需按照案卷頁(yè)數(shù)進(jìn)行梳理，把需要粘貼的單證仔細(xì)粘貼在左上角的位置，同時(shí)填寫有關(guān)名字。每個(gè)案件的材料和薄厚各不相同，因此所需的時(shí)間也有所不同。完成整理后，我會(huì)應(yīng)用裝訂機(jī)打孔，并用裝訂線將每個(gè)案件穿上，然后用交棒將案卷皮黏貼好。然后將案件移至四樓，按照規(guī)定開展險(xiǎn)種歸類，并依照賠案號(hào)排列，裝進(jìn)檔案盒中，標(biāo)明清楚檔案號(hào)后歸于儲(chǔ)物柜，方便后續(xù)檢查與搜索。然而，因?yàn)樵驒n案整理不到位造成案件縮小，檢查時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，我曾因此受到書面檢查和罰款處罰，深刻牢記在心。因此，我在此后工作中日夜奮戰(zhàn)，保證檔案的及時(shí)健全。
四、單證管理
全部賠付所需的工作單證均由我負(fù)責(zé)存放，搞好歸類，便捷查找和應(yīng)用。同時(shí)，我也搞好詳盡的登記工作，保證縣區(qū)公司與定損中心領(lǐng)取時(shí)的數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，不曾發(fā)生過(guò)任何錯(cuò)誤。
每一個(gè)人工作也不單一，除了本職工作外，我還承擔(dān)物件申請(qǐng)與存放、賠付資產(chǎn)登記及應(yīng)用情況，這些看似簡(jiǎn)單的工作，也鍛煉我仔細(xì)與承擔(dān)能力。
在提升工作效率的同時(shí)，內(nèi)勤崗位也體現(xiàn)了公司的形象，做為對(duì)外服務(wù)窗口，無(wú)論是接電話還是招待客戶，我都時(shí)刻注意自己的言行舉止，力求不因個(gè)人出錯(cuò)影響公司總體形象。
雖然這是我一年工作的述職，可事實(shí)上，自今年10月22日至今，我在賠付崗位上已工作整整2年，工作內(nèi)容基本不變，唯一改變的只是工作效率和心態(tài)。也許我并不完全適宜這一崗位，或者出于工作的需求，11月17日我正式調(diào)任至中介辦公室。雖然是新環(huán)境，大家依舊是了解同事，因此并不感到陌生。目前還沒法明確在中介工作里將擔(dān)負(fù)什么實(shí)際職責(zé)，剛開始，我需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還有一些。
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