【簡介】以下是熱心會員“v35”分享的保險年度述職報告，供大家參閱。
時光飛逝，轉眼又是一年接近尾聲，真是讓人感慨歲月絕情。在加入xx保險xx子公司這半年來，得到了大家的無私幫助，深表感謝。如今，我將本年度的工作概況做一個簡單報告：
理賠理算崗位的工作繁雜而細致，是理賠環(huán)節(jié)中的最后一道副本。這個工作既需要耐心，也要仔細。針對我的表現(xiàn)，既有收獲也有不足，仍需逐步完善。
一、理賠案件審結
客戶報案后，大家要進行現(xiàn)場查勘，客戶遞交索賠材料，經(jīng)過定損后錄入新系統(tǒng)，并轉送核價崗開展理算，最終由領導審批簽名，才可交給財務部開展轉賬。在截至12月份的統(tǒng)計中，已結案超出20xx件，并通過全體理賠單位的共同奮斗，成功將結案率從70%提升到85%以上，實現(xiàn)了總公司下發(fā)的理賠任務。
二、及時聯(lián)系客戶理賠以提高結案率
通知客戶的過程需花費大量時間。大家在告知客戶賠付金額時，一般還需詳細描述實際的賠償項目及所需手續(xù)，并提醒客戶欠缺的材料。由于每個案件和客戶狀況各異，有時客戶對理賠額度表示不滿，甚至會產(chǎn)生誤解和不悅，因此我們應該耐心向客戶解釋，妥當溝通，以防止不必要的糾紛。同時，要及時撫慰客戶心態(tài)，告知有關保險條例，比如不計免賠、300元免賠等規(guī)定。
三、案件整理與存檔
在每個案件賠款結束后，需要把車險理賠卷宗依照報警順序進行整理，并填寫好名稱。由于每個案件材料厚度與內容各異，所需的整理時間也有所不同。整理完成后，應用裝訂機打孔，并用裝訂線將每個案件穿上，然后將案件卷宗的封皮黏貼整齊。依照險種歸類，再根據(jù)賠案號進行排序，各自放進檔案盒，并清楚標明檔案號，便于日后檢查和搜索。
總之，理賠崗位彰顯了公司的形象，是企業(yè)對外服務的重要窗口。因此，不論是接電話還是招待客戶，我始終注重自己的言談舉止，力求不因個人出錯而影響企業(yè)形象。我將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，加強各崗位之間的協(xié)調與配合，提高公司員工的聯(lián)合作戰(zhàn)能力，以推動業(yè)務全面發(fā)展。再次感謝所有的新同事，及其領導對我的寬容和指導。在今后的工作中，我會努力將自己培養(yǎng)成一個喜愛崗位、適應能力強、具有獨立思考能力、人生觀正確、充滿活力和理想的達標職工。相信“人生價值在于奉獻”，在未來的道路上，我將繼續(xù)以對中銀保險企業(yè)的熱情，為公司的保險事業(yè)奉獻我的智慧和青春。
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