下面是范文網(wǎng)小編整理的精選個(gè)人述職報(bào)告范文4篇 個(gè)人述職報(bào)告 范文，以供參考。

精選個(gè)人述職報(bào)告范文1

　　20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

　　一、工作總體情況

　　（一）思想進(jìn)步，態(tài)度端正

　　參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大精神，“中國(guó)夢(mèng)”等，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求；

　?。ǘ﹪?yán)于律己，真誠(chéng)待人

　　本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

　　（三）立足本職，做好工作

　　目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。

　　1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)***塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題***次。

　　2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

　　3、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

　　4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí)；在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

　　二、存在問題

　　（一）學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

　　在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

　?。ǘI(yè)技術(shù)能力仍需提高

　　在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

　　（三）工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

　　在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

　　三、下步工作安排

　?。ㄒ唬┳W(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

　?。ǘ┲亟y(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率；同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。

　?。ㄈ┓e極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

精選個(gè)人述職報(bào)告范文2

　　本學(xué)年，我系學(xué)生分會(huì)的工作任務(wù)是：在院團(tuán)委和分院團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞分院團(tuán)總支部署，密切配合院團(tuán)委的工作，切實(shí)做好學(xué)生服務(wù)工作，堅(jiān)持求實(shí)效、求實(shí)務(wù)，在贏得廣大同學(xué)滿意上下功夫，豐富校園文化，活躍第二課堂，以廣大同學(xué)的成長(zhǎng)成才為己任，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，最終達(dá)到能夠代表廣大同學(xué)利益與促進(jìn)學(xué)校學(xué)生工作的雙重目的，繼續(xù)推進(jìn)我系學(xué)生分會(huì)改革，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，利用各方面資源，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)班組工作體制的領(lǐng)導(dǎo)與互動(dòng)，帶領(lǐng)全系同學(xué)以實(shí)際行動(dòng)為我系增光添彩！

　　本學(xué)期，在院團(tuán)委的具體關(guān)懷和指導(dǎo)下，我們外語系學(xué)生分會(huì)積極，認(rèn)真地完成了學(xué)校安排的各項(xiàng)工作。在團(tuán)總支工作、學(xué)風(fēng)建設(shè)、文體活動(dòng)、制度建設(shè)上都取得了出色的成果。學(xué)期初，我們新一屆學(xué)生會(huì)招新工作順利完成，成員招新工作在老師和廣大同學(xué)們的大力支持下取得了圓滿成功，隨后又舉行了xx級(jí)學(xué)生會(huì)納新儀式，10級(jí)新生的加入為我們外語系學(xué)生分會(huì)的學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)注入了新鮮的血液。承辦各種形式的學(xué)術(shù)講座，為同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)生活，為人處世等方面指明了前行的方向?！暗谖鍖没A(chǔ)文明建設(shè)月”活動(dòng)的順利開展為我們樹立起了新時(shí)期作為一名合格大學(xué)生的良好形象，能夠讓大家以此為鑒，努力提升自身道德素質(zhì)，為將來能擁有一片更為廣闊的發(fā)展天地奠定客觀基礎(chǔ)。院舉辦的籃球賽不僅給同學(xué)們提供了一個(gè)強(qiáng)身健體，鍛煉自我的平臺(tái)，更重要的是增強(qiáng)了大家的凝聚力和對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的認(rèn)知。承辦任何一項(xiàng)活動(dòng)，我們的初衷是能夠從中有所收獲。如此，我們方能在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中不斷地提高自己！

　　大學(xué)是知識(shí)創(chuàng)新、傳播、和運(yùn)用的基地是培育創(chuàng)新精神的搖籃。引領(lǐng)學(xué)術(shù)風(fēng)氣，促進(jìn)思想交流，陶冶品的操守，創(chuàng)建精神文明是大學(xué)的靈魂之所在，而我們學(xué)生會(huì)在這其中扮演了一個(gè)舉足輕重的角色，學(xué)生會(huì)是培養(yǎng)人文精神的場(chǎng)所，是代表廣大同學(xué)利益的學(xué)生組織，是發(fā)展與繁榮校園文化的舞臺(tái)和基地，是培養(yǎng)大學(xué)生全面成才的重要載體。因此，我們學(xué)生會(huì)的工作宗旨是：立足于同學(xué)，服務(wù)于同學(xué)。

　　鑒于此，對(duì)于我們辦公室下一階段的工作，做如下部署：

　　一：加強(qiáng)辦公室內(nèi)部結(jié)構(gòu)組織建設(shè)

　　我們加強(qiáng)辦公室內(nèi)部的結(jié)構(gòu)組織建設(shè)，主要體現(xiàn)在團(tuán)結(jié)問題上，從開學(xué)以來我系學(xué)生會(huì)隊(duì)伍較往年來說有所壯大，也逐漸走向正規(guī)和正統(tǒng)化。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)整體，不能以鄰為壑，各自為政，只有大家團(tuán)結(jié)一心，和衷共濟(jì)，各部門之間相互協(xié)調(diào)配合，把整個(gè)學(xué)生會(huì)的工作當(dāng)作自己的事情來辦，才能做出更加突出的成績(jī)。我希望這種風(fēng)氣在以后的每一屆學(xué)生會(huì)中都能夠永遠(yuǎn)保持下去，形成一種傳統(tǒng)。學(xué)生會(huì)的工作性質(zhì)決定了我們辦公室要以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，要考慮到更多的細(xì)微之處，要以自己的細(xì)心、耐心和熱心做到各項(xiàng)工作疏而不漏、有條不紊！為此，本學(xué)期我們辦公室計(jì)劃舉行素質(zhì)拓展活動(dòng)，旨在增強(qiáng)我們各成員對(duì)信任、團(tuán)結(jié)、服從等觀念的認(rèn)識(shí)！只有明確了這些認(rèn)識(shí)，并結(jié)合自身實(shí)際付諸實(shí)踐，才能打造一個(gè)以服務(wù)學(xué)生為中心，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，統(tǒng)籌兼顧的學(xué)生會(huì)隊(duì)伍！

　　二：提高學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)素質(zhì)，堅(jiān)持務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)

　　“金無足赤，人無完人”作為學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)，我們每個(gè)人的身上或多或少都會(huì)有一些這樣或那樣的缺點(diǎn)，只要我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并予以正確對(duì)待，那么我們同樣是合格，稱職的表率。所以我們要嚴(yán)格要求自己，處處起模范帶頭作用，敢于堅(jiān)持原則，積極為同學(xué)們謀正當(dāng)利益，有能力處理和協(xié)調(diào)好各種利害關(guān)系，最終達(dá)到互利共贏！這就要求我們領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)要注重加強(qiáng)自身道德素質(zhì)，提高思想覺悟水平，只有我們?cè)谒枷牒偷赖律隙歼_(dá)到了要求，那么我們的工作質(zhì)量也會(huì)登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

　　三：對(duì)各部門的工作要求

　　我們學(xué)生會(huì)各部門都要對(duì)下一階段的每一項(xiàng)工作進(jìn)行周密合理的計(jì)劃和安排，根據(jù)院團(tuán)委的具體要求和我們分會(huì)的工作計(jì)劃來制定本部門的相關(guān)具體任務(wù)計(jì)劃，并將工作計(jì)劃在例會(huì)時(shí)向全體成員宣讀后交辦公室備案。各部門要認(rèn)真貫徹學(xué)院有關(guān)文件精神，切實(shí)找好各自工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，明確工作性質(zhì)和目的。要求實(shí)效，不能搞形式主義，努力抓住機(jī)遇，創(chuàng)造有利條件，力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作做到最好。同時(shí)，還要注重加強(qiáng)自身工作能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和對(duì)各部門有能力的人才進(jìn)行發(fā)掘和培養(yǎng)，為學(xué)生會(huì)下一屆領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的改選與建設(shè)提供參照和后盾。

　　四：加強(qiáng)部門間合作

　　學(xué)生會(huì)的工作宗旨是服務(wù)學(xué)生，作為學(xué)生會(huì)的一份子，我們辦公室有著責(zé)無旁貸的'責(zé)任去維系全系之間的交流與合作。辦公室的必須與各部門之間相互交流，相互溝通。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題，將學(xué)生會(huì)與學(xué)生的工作落實(shí)到位。調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生的積極性，為學(xué)生會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的開展奠定良好基礎(chǔ)。

精選個(gè)人述職報(bào)告范文3

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好！

　　我叫焦俊杰，現(xiàn)任**登電德鑫煤業(yè)機(jī)電礦長(zhǎng)，根據(jù)集團(tuán)公司要求，現(xiàn)就本人20xx年履行職責(zé)情況向大家進(jìn)行一下匯報(bào)，請(qǐng)?zhí)釋氋F出意見和建議。

　　大家知道，煤礦機(jī)電管理是煤礦生產(chǎn)重要環(huán)節(jié)，努力開展隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。樹立"用心做事，追求卓越"的做事理念和"從零做起，向零奮斗"的做事原則，扎扎實(shí)實(shí)把自己管轄范圍的工作做好、做實(shí)，把安全責(zé)任落實(shí)到實(shí)處?；厥淄簟⒏锌f千。一年來本人在崗位上認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持以人為本，開拓創(chuàng)新，立足崗位，積極工作，抓技術(shù)管理、抓基礎(chǔ)管理、抓檢修、排查隱患，確保了設(shè)備安全運(yùn)行，確保任務(wù)的完成。

　　一、機(jī)電礦長(zhǎng)的責(zé)任

　　1、在礦長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電管理工作。

　　2、履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的安全管理，掌握主要機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)情況及事故隱患，督促有關(guān)單位采取措施，保證設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3、組織審定機(jī)電安全技術(shù)措施；組織編制礦井機(jī)電設(shè)備的購(gòu)置、改造、大修中長(zhǎng)期計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并監(jiān)督、檢查、實(shí)施。審核各種機(jī)電報(bào)表。

　　4、按《煤礦安全規(guī)程》和其他安全文件要求，組織機(jī)電工程設(shè)計(jì)、大型機(jī)電安裝工程施工、機(jī)電安全措施的審批或?qū)彶樯蠄?bào)工作，參與機(jī)電設(shè)備的技術(shù)改造等，提出機(jī)電安全方面的審查意見。

　　5、及時(shí)調(diào)查、分析，發(fā)現(xiàn)礦井機(jī)電方面存在的技術(shù)問題，提出、落實(shí)解決方案。組織召開機(jī)電專題會(huì)議。

　　6、負(fù)責(zé)機(jī)電方面的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的推廣應(yīng)用，不斷提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，提高效益。

　　7、參與各類機(jī)電運(yùn)輸事故的追查處理，審查、上報(bào)機(jī)電運(yùn)輸事故報(bào)告。

　　二、工作情況

　　對(duì)自己一年來在德鑫煤業(yè)所做的主要工作簡(jiǎn)單敘述如下：

　　1、組織完成了德鑫煤業(yè)"手指口述"比武，通過比武，大大提高了運(yùn)行崗位對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情；

　　2、指導(dǎo)完成了各種機(jī)電圖紙的繪制，包括井上下供電系統(tǒng)圖、井下通信系統(tǒng)圖、井下運(yùn)輸系統(tǒng)圖、排水系統(tǒng)圖以及井下電器設(shè)備布置圖、以等；

　　3、安裝完成了高壓硐室配電系統(tǒng)。組織科室人員以拖放、懸掛的方式安裝安裝高爆開關(guān)五臺(tái)，干式變壓器兩臺(tái)、真空饋電開關(guān)九臺(tái)。為各工作面的掘進(jìn)和人員物料的運(yùn)輸供電奠定了基礎(chǔ)。

　　4、組織安裝完成了4巷水泵、管路。根據(jù)礦井實(shí)際情況，參與設(shè)計(jì)了多級(jí)排水方式，組織人員安裝建立起了4巷泵房，使井下排水系統(tǒng)更加鞏固、穩(wěn)定。

　　5、根據(jù)礦井實(shí)際情況，決定使主井強(qiáng)力皮帶上移、皮帶硫化，礦委領(lǐng)導(dǎo)帶頭下組織機(jī)電科人員爭(zhēng)先鋒隊(duì)，完成了主井強(qiáng)力皮帶上移、皮帶硫化并調(diào)試運(yùn)行。皮帶的上移和硫化為井下的安全生產(chǎn)進(jìn)一步提供了有力的保障。

　　6、組織安裝完成了西井+275掘進(jìn)工作面雙風(fēng)機(jī)、自動(dòng)倒臺(tái)，保證+275通風(fēng)系統(tǒng)自動(dòng)化，提高了安全和穩(wěn)定性能。

　　7、組織安裝完成了40m3空壓機(jī)兩臺(tái)，通過合理調(diào)配，使空壓機(jī)以最短時(shí)間內(nèi)安全投入使用，使井下工作有條不紊的正常進(jìn)行。

　　8、參與設(shè)計(jì)，組織安裝完成了三聯(lián)巷皮帶。根據(jù)生產(chǎn)需要，組織科室人員對(duì)三聯(lián)巷進(jìn)行皮帶安裝，完善了井下運(yùn)輸系統(tǒng)。

　　9、組織人員完成了對(duì)礦井供暖管道進(jìn)行檢修，保證冬季供暖需求，為工友們解決了后顧之憂。

　　三、存在問題及明年工作計(jì)劃

　　1、重視加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高綜合素質(zhì)。

　　努力學(xué)習(xí)是我們獲得新知。吸取營(yíng)養(yǎng)，掌握政策，提高能力，解決問題的有效途徑。通過學(xué)習(xí)提高了自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平，主動(dòng)適應(yīng)了現(xiàn)代化企業(yè)管理要求，使自己的管理水平和駕馭工作的能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　在工作中注重班子團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格。同唱一臺(tái)戲，擰成一股繩。合力謀發(fā)展，齊向促和諧。不論班子如何調(diào)整，注意工作方法，顧大局，識(shí)整體，進(jìn)一步增強(qiáng)了與干部之間的凝聚力。 在日常工作中，牢固樹立向職工群眾學(xué)習(xí)的觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，并針對(duì)管理中遇到的難點(diǎn)，與有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商。較好地解決了工作中出現(xiàn)的新情況，新問題，有力促進(jìn)了企業(yè)健康向上發(fā)展。

　　2、加大機(jī)電隱患的排查力度，筑牢安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

　　在安全管理上，今年努力完善各種制度，落實(shí)有關(guān)措施。強(qiáng)化隱患的排查和整改，并做到責(zé)任、時(shí)間、人員、監(jiān)督的"四落實(shí)"，嚴(yán)格按照"定時(shí)間、定人員、定責(zé)任、定整改措施、定時(shí)間效果"的"五定"原則進(jìn)行閉合管理。以開展"機(jī)電隱患治理年"活動(dòng)為動(dòng)力，狠抓"四個(gè)到位"管理，按照"排查要認(rèn)真，整理要堅(jiān)決，成果要鞏固，杜絕新隱患"的原則狠抓責(zé)任落實(shí)。在一些重點(diǎn)機(jī)電工程施工時(shí)，做到關(guān)口前移，重心下移，指揮在現(xiàn)場(chǎng)，解決問題在現(xiàn)場(chǎng)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，提高礦井抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。筑牢安全防線的基礎(chǔ)，為全礦安全和諧發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。

　　四、總結(jié)

　　20xx年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束，在礦委班子的相互協(xié)助和支持下，在分管機(jī)電部的大力幫助下，我們克服重重困難，確保了機(jī)電設(shè)備的完全運(yùn)行，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作也上了一個(gè)新的臺(tái)階，為我礦的穩(wěn)定發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但成績(jī)只能代表過去，我們還要清醒的認(rèn)識(shí)自己的不足，在今后的工作當(dāng)中不斷完善自己、超越自己，共創(chuàng)更加美好的德鑫煤業(yè)。

　　謝謝大家！

精選個(gè)人述職報(bào)告范文4

　　入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

　　再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的天貓客服。

　　下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

　　首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

　　除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

　　在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

　　道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

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