下面是范文網(wǎng)小編分享的營銷類書籍讀書心得體會3篇 銷售類書籍讀書心得，供大家賞析。

營銷類書籍讀書心得體會1

　　這是一本可看的書，里面也舉了了一些例子，但是作者很想在一本書里把社會化媒體的所有事情都說清楚，有點難。

　　沒有死板的市場規(guī)則

　　書中講的例子和道理都是有一定可讀性的，但是，不是都能用到目前的國內(nèi)市場之中。比如Facebook，就是一個極端的例子，這種SNS網(wǎng)絡(luò)在美國可以大行其道，而在中國xx網(wǎng)、xx網(wǎng)卻幾乎淪為了游戲平臺，這中間包含了很多的原因，但想想就知道，文化是最大的差異，這些文化差異造成了網(wǎng)民們對于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知有很大的不同。

　　從另一個角度來看，目前國內(nèi)已經(jīng)有了所謂的社會化媒體營銷人，這些人很是以為自己的見解很獨到，自己的營銷模式是創(chuàng)新的，但其實，媒體始終是媒體，電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、社會化媒體，非社會化媒體，都逃不開媒體的本質(zhì)屬性，所謂的各種媒體營銷，只不過是在營銷之中加入了媒體傳播的特性而已，真的是而已。

　　電視購物轉(zhuǎn)臉兒成了電子商務(wù)，專欄寫手成了名博博主，娛樂明星成了微博意見領(lǐng)袖，真的有那么神奇嗎?不過是換了種說法!

　　好的概念都是不能照搬的，要活學(xué)活用，學(xué)以致用，才能創(chuàng)造價值。廣告是一種打斷式營銷。

　　我覺得這種打斷式營銷的說法，在本書作者的筆下還是很生輝的，他用簡單的文字給傳統(tǒng)媒體廣告做了定義，也由此體現(xiàn)出了傳統(tǒng)廣告與他所講的社會化媒體營銷的區(qū)別，算是他文筆很厲害吧!

營銷類書籍讀書心得體會2

　　相較前幾本書而言，這本書更將類似于我黨以人為本的執(zhí)政思想運用到公司治理當(dāng)中，我覺得大同小異。再俗一點說，錢和口碑在大眾身上，大眾買不買賬肯不肯定我們的業(yè)績或產(chǎn)品很大程度上是建立在與我們互動過程的人性化程度上的。運用欺騙的推銷手段，背離了誠信的銷售注定是要失敗的，只有建立信任、承認(rèn)重要性并尊重所需才能真正實現(xiàn)人性化。其實這本書的根本還是《人性的弱點》中所強調(diào)的誠信，只不過這本書將具體的過程細化，讓我們加深在實戰(zhàn)中的理解。

　　第二章開始作者把讀者變成了公司治理者的角度進行闡述。這段可能現(xiàn)在對我們來說為時過早吧，相信不久的將來就能派上用場了。在用人上，員工與客戶的情緒其實是相關(guān)的，用人要對癥下藥。有什么樣的員工團隊，顧客就有什么樣的購買決定。而且公司怎樣對待員工、員工就會怎樣對待客戶。要讓員工轉(zhuǎn)變對待工作的態(tài)度，只有真正喜歡這份和客戶接觸的工作才會取得不錯的業(yè)績。身為一個公司治理者，營造這樣一種友善、誠實、愿意幫助客戶的企業(yè)文化是必要的。我感覺最難得還是身為一個經(jīng)理所必須的各種品質(zhì)，要做的工作的確很多，增強員工的士氣、表達經(jīng)理級管理層的謙遜態(tài)度、緩解各個等級結(jié)構(gòu)的壓力、使管理者和員工感到滿意來改善整個團隊的關(guān)系等等。按書中所言，如果進行人性化管理將會事半功倍。首先在營造企業(yè)文化氛圍的時候，書中所言的例如創(chuàng)造家庭氛圍、創(chuàng)造員工及其家庭優(yōu)先的文化、創(chuàng)造我們與你患難與共的文化等等并用行動傳遞這種文化的策略操作起來其實并不難，相反策略本身就是人性化的體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，承認(rèn)、尊重并信任員工，才算是完成對員工的培養(yǎng)。前幾本書中我還記得在總結(jié)工作的時候要先表揚其優(yōu)點再批評來承認(rèn)員工所做出的努力，這本書更強調(diào)了按照員工需要的方式、而不是你理想中的方式來承認(rèn)員工。這可能就需要經(jīng)理對員工的心理特別了解對癥下藥才能實現(xiàn)了。還有一點我特別贊同的就是承認(rèn)整個團隊，取消邁克爾喬丹獎。是，設(shè)立工作模范標(biāo)兵很重要，但是有的員工確實就愿意扮演默默無聞、類似于助攻的角色，對團隊的獎勵非常重要，也會使員工都受到鼓舞。員工培養(yǎng)好了，在接待客戶的時候書中提到為員工提供恰當(dāng)?shù)墓ぞ摺＿@點我是深有感觸，當(dāng)初兼職的時候就因為當(dāng)天的電腦不夠，直接導(dǎo)致我們拉到了潛在客戶也法即時進行演示，很打擊我們的積極性。此外，在工作中創(chuàng)造樂趣、主動預(yù)防情緒枯竭就是考驗經(jīng)理調(diào)節(jié)氣氛能力的時候了，依我看這十分類似于教練調(diào)節(jié)運動員的情緒。

　　三四五章書中講到怎么樣承認(rèn)尊重并贏得客戶的信任。在承認(rèn)客戶當(dāng)中，我學(xué)到了要承認(rèn)客戶的同伴，如好友、家長及寵物，可能幾句關(guān)心贊美的話就有可能改變顧客的購買決定。還有一件事我持保留態(tài)度，就是對客戶進行后續(xù)調(diào)查。我個人比較反感各種騷擾推銷回訪的電話，給我的感覺是這些公司的產(chǎn)品實在不怎么樣都淪落到打電話拉客戶上了。每次我都直接掛掉，毫不客氣，當(dāng)然除了中國移動有時根據(jù)我上個月的消費記錄向我推薦套餐時，我可能會接受他的意見。因為他們進行了調(diào)研，了解我的需求，真正為了讓我省錢。所以以后如果真的要進行電話回訪的話，我肯定不會大海撈針，要給每個客戶記錄個人檔案，有目的性的回訪，這才是對顧客真正的承認(rèn)和負(fù)責(zé)。在第六章中提到的以客戶希望的方式傳達有價值的信息也強調(diào)了其重要性。在開展溝通之前，企業(yè)必須了解，客戶認(rèn)為哪種信息是有價值的、以及客戶希望以哪種方式來傳達這些信息，二者的重要程度可以說不分伯仲。這就跟我平時反感一些團購網(wǎng)站不停地發(fā)團購信息郵件一樣，如果在發(fā)之前征求一下我的意見就再好不過了，但是現(xiàn)在我已然反感了。另外，為顧客提供必要的免費的便利以及減少在小事上削減成本會給公司樹立一個很大方的形象，客戶也是人會被這些小事感動的。另外，前幾本書中的一條守則：記住所有你見過人的名字這條在承認(rèn)客戶這點上的用處也很大。我是應(yīng)該慢慢習(xí)慣盡量記住人的名字這一條了，平時很久不接觸社會都愚鈍了。

　　一直以來，對尊重一詞我都用禮貌加以理解，看到第四章突然有種豁然開朗的感覺。尊重客戶的時間，提高服務(wù)速度這一點我覺得應(yīng)該牢記。此外，我們也經(jīng)常愿意犯這種錯誤，在客戶退換貨的時候老是去懷疑是客戶的責(zé)任，應(yīng)該把客戶當(dāng)成一般意義上的人，而不是犯人去對待。文中提到的尊重特別的生活事件，如喜得貴子、結(jié)婚或喬遷之喜等，我立即就聯(lián)想到生日當(dāng)天去飯店吃飯會送長壽面這一做法。不排除有些人喜歡貪小便宜就等著有人過生日再去這些飯店，但是尊重客戶的做法還是會贏得大多人的贊賞的，尤其是壽星本人以及為籌備這次生日宴的策劃人。

　　贏得信任這章到?jīng)]有什么特別讓我眼前一亮的點，反倒是其重要性令我深有感觸。當(dāng)初有人不了解我們兼職的公司，有的客戶甚至直接不客氣的問你們公司不會說倒閉就倒閉吧，公司地址在哪兒，我先去你們公司看看等等。尤其是像我們這種需要后續(xù)服務(wù)的終端提供商，贏得信任無疑是重中之重。

　　文章的后三章占了文章的一半篇幅，可謂精華所在。文章進行了定量分析，提出了客戶附加值CVA這個概念，即企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價值要超出客戶在同一市場的競爭者那里購買產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期價值=企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的感知價值與競爭者所提供產(chǎn)品或服務(wù)的感知價值。后文中提到的各種定性分析真的是太具體了，不是我等看一遍謝謝讀書筆記就能理解的。我覺得更想我學(xué)過的成本與管理會計概論課上說的一套東西。相對來說，后幾章更傾向于向客戶經(jīng)理上邊的公司治理層講述如何治理。也是舉例對上文所述概念進行歸納集中闡述。企業(yè)要想在人性化互動中開展業(yè)務(wù)，就要了解人性行為的藝術(shù)以及在多次互動過程中連續(xù)實施藝術(shù)的科學(xué)。簡而言之，根據(jù)調(diào)研與客戶進行互動，必要時運用技術(shù)，但是也要遵循承認(rèn)、尊重和信任這幾個原則。

營銷類書籍讀書心得體會3

　　這周又拜讀了卡耐基的《人性的弱點》，越來越感覺的心理學(xué)真是個奇妙的東西。讀完這本書我才開始注意到原來我們身邊的每一個人或多或少都有心理上很容易攻破的弱點。了解的他人身上的弱點，就可以使我們每一個人在日常的交往中順利進展;了解了自身的弱點，可以使自己揚長避短，凸現(xiàn)自己的優(yōu)勢，從而建立美好的人生。相比上周的《影響力》，這本書中反復(fù)強調(diào)的真誠地欣賞與贊美他人令我感觸頗深。一直以為銷售心理學(xué)有很大程度上是利用消費者外行、很容易被蒙蔽被說服的特性謀取自己銷售業(yè)績的，看完這本書之后我恨不得鉆地縫里。回想起地壇書展時候那個姐姐說過的話，只有你自己覺得這個東西好，抱著一顆希望與對方分享的心去介紹自己才會感覺有成就感，對客戶也負(fù)責(zé)。有可能是我已經(jīng)在大學(xué)閑散的生活中變得遲鈍了，當(dāng)時拉客戶進展位的業(yè)績到最后也不是很理想，有些小遺憾，不過如果現(xiàn)在再讓我去干同樣的工作的話，我想我不會再那樣害怕傳銷了。畢竟，只有真誠地溝通才會贏得客戶的信任和最終的結(jié)果。

　　想到這，我不禁笑了，這不正是這本書說的第一個缺點么：人就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己。以前，我也干過一些兼職，大抵都是拉人的活兒。越拉不到人心越急，就覺得這個活兒不適合我們大學(xué)生干，太糙;碰到那些一看就不怎么樣的公司的時候就更不想接著干了。但是每次這種兼職我都會碰到一些其貌不揚，拉人業(yè)績驚人的工友。相同條件下，別人能做到，而我卻拉不下臉不愿意干，還老找別的借口。我們考慮事情總是習(xí)慣于站在自己的立場上去思考，于是，別人所做的一切與己相異時都是錯的，同時對于別人來說，豈不亦然?？墒侨绻p方都能站在別人的角度審視一下自己的話，結(jié)果定會截然不同的。站在別人的角度審視自己是需要理解和寬恕別人的素質(zhì)和修養(yǎng)的。只有不夠聰明的人才批評和抱怨別人。我們只有學(xué)會真誠地關(guān)心身邊的朋友，才能贏得朋友們最大的信任。

　　我認(rèn)為這本書的精髓所在其實就在開頭，后邊的各種我們需要注意的點以及技巧其實都是在不要批評，責(zé)怪或抱怨;獻出你真實，誠懇的贊賞;引起別人的渴望中延伸進行的。每一章都是一大堆小實例堆砌然后給出中心觀點，不禁點多而且難記。即使記住了，在平時運用的時候我們也不可能跟電腦一樣實時搜索。后邊技巧性的東西有幾個給我印象很深的實例我都記在心里，而其他的一些技巧我想通過我們自己的實踐可以自己領(lǐng)悟甚至可以自己發(fā)揮創(chuàng)造。比如說，我記住了在希望別人幫忙的時候要用問句不要用命令的口吻，批評別人之前先肯定他的優(yōu)點，先說出自己的錯誤等等，這些我們平時容易忽略的點這本書中闡明了利弊，我以后一定會注意。諸如為了激勵員工在黑板上寫6的廠長，為了說服酒店降價拿紙條寫明利弊而不是直接爭辯的演講主辦者的事例都給了我很深的印象。究其根本，我還是認(rèn)為不要批評，責(zé)怪或抱怨;獻出你真實，誠懇的贊賞;引起別人的渴望是最重要，最需要牢記的。不光是在銷售上，這幾點在做人上也是我愿意去追求的做一個有擔(dān)當(dāng)、真誠、有活力、有創(chuàng)造力的人。

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