銀行柜員工作心得體會 篇1
回首一年來完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我明白做好本職工作對自身的職業(yè)發(fā)展十分重要，有著銀行領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對職場競爭讓我明白自己不應(yīng)該因為眼前的些許成就便感到驕傲，因此我認真總結(jié)了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的提升。
認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶提供幫助，在客戶前來辦理業(yè)務(wù)的時候往往會對此進行咨詢，因此我要能夠解答對方的疑慮從而讓客戶放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)并追求能力的提升，在平時的銀行工作中能夠?qū)ψ约河兄鴩栏竦囊?，雖然整體表現(xiàn)上比較平庸卻能夠認真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動完成了不少任務(wù)，但通過本年度工作中的表現(xiàn)可以得知自己仍需要認真學(xué)習(xí)。
幫助客戶辦理業(yè)務(wù)并對銀行的活動進行宣傳，由于銀行有時也會對業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時也會對此進行宣傳，主要是讓客戶了解銀行推出的活動信息，這樣的話也能夠讓對方?jīng)Q定是否要進行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐心為客戶解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認真對新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進行了重點學(xué)習(xí)，確保自己已經(jīng)掌握以后再來在工作中進行宣傳，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶的生活，因此我能夠時刻為客戶著想并認真做好銀行的各項工作。
強化對工作技巧的學(xué)習(xí)并拓展了自身的晉升渠道，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)發(fā)展更加順利，而且鞏固好自身的基礎(chǔ)能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會因為銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因為我能夠深刻意識到自己在能力方面還存在著不少差距，因此要盡快彌補自身的不足并在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，本年度我便通過工作之余的學(xué)習(xí)強化了對自身職責(zé)的理解，而且我也會經(jīng)常向同事請教從而了解不少工作中的注意事項。
正因為懷揣著對銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會繼續(xù)做好本職工作并為了銀行的發(fā)展而努力，希望今后能夠通過銀行工作中的良好表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可。
銀行柜員工作心得體會 篇2
我參加工作已有一年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下：
我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責(zé)盡力把工作做到。
展望新的一年，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足!
銀行柜員工作心得體會 篇3
在新的歷史條件下，我們面臨著錯綜復(fù)雜的新形勢，我們的經(jīng)營環(huán)境也經(jīng)歷著不可逆轉(zhuǎn)的變革，經(jīng)營主體經(jīng)受著前所未有的挑戰(zhàn)，就像馬云所說的“銀行不改變，我們將改變銀行”，所以我們農(nóng)商行的轉(zhuǎn)變也迫在眉睫，作為一名普通的柜員，我也應(yīng)該順應(yīng)時代的潮流，改變自己以往的工作方式。
首先，我們應(yīng)該拓展自己的知識面，不應(yīng)該僅限于柜面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，要從多方面入手，學(xué)習(xí)理財以及保險方面的知識，因為現(xiàn)在的顧客意識比較強，他們不僅僅是把錢存放到銀行，而是要以更小的投資獲得更大的收益率，這就使得我們在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這條道路上要考慮把我們的網(wǎng)點建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)客戶財富管理的中心，從這方面著手的話我們的知識是欠缺的，薄弱的，所以就要不斷加強這方面的學(xué)習(xí)。其次，電子銀行這方面的業(yè)務(wù)也要熟練，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)以后將更多的取代傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，作為一名金融工作者，自己應(yīng)該能熟練運用各種電子銀行業(yè)務(wù)，以便在以后的工作中正確指導(dǎo)顧客的使用。
再次，在以后的柜面服務(wù)中，自己也要以客戶為中心，站在客戶的立場和角度看問題，加強對客戶情感維持的力度，增強網(wǎng)點對
客戶的吸引力，從而網(wǎng)絡(luò)新客戶，穩(wěn)住老客戶。我們要將以前的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，要急客戶之所急，想客戶之所想，讓每一位顧客都能感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型不僅僅是一個企業(yè)的轉(zhuǎn)型，而是我們每一個員工的意識要真正轉(zhuǎn)變過來，意識到我們所處的困境，如果不轉(zhuǎn)型我們將被歷史的車輪淘汰，轉(zhuǎn)型不僅僅是轉(zhuǎn)變機制、體制，更是轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念。
銀行柜員工作心得體會 篇4
作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。 首先，要注重細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。
銀行柜員工作心得體會 篇5
我是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業(yè)要想做大，首先必須要有一個高素質(zhì)的團隊，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細節(jié)沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。
沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)，一個企業(yè)如果被市場淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求我們不斷的重視和改進我們的方向，滿足人們對生活高標(biāo)準(zhǔn)的要求，以人為本，人性化是服務(wù)的終極目標(biāo)。
我們剛來的新員工工作要主動。很多時候，事情是靠自己主動去做、去發(fā)現(xiàn)。剛來的時候，我很不習(xí)慣沒人安排工作的狀態(tài)，不知道自己該做些什么，總等著師傅安排每天的事情。而事實上，作為部門領(lǐng)導(dǎo)的師傅們往往比較忙，很多時候根本不可能每天安排我們做些什么。工作需要我們自己去發(fā)掘，積極主動的與師傅溝通、尋找自己能做些什么，這樣才能更好更快的成長?，F(xiàn)在，我都會第一時間完成上司交代的任務(wù)，然后便按照自己的計劃把工作做扎實，積極主動的和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作中的心得體會。
總而言之，這短短三個月使我感觸良多。我能感覺到自己在各方面的成長。感謝領(lǐng)導(dǎo)尤其是我們呂主任對我的信任，給了我很多學(xué)習(xí)、成長的機會，我始終心懷感激。但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己盡快克服這些不足，加以改正，成為一個真正合格的好員工。比如說心態(tài)方面有時候還是放不開。尤其是自己單獨去工作的時候，總覺得底氣不足，擔(dān)心自己的觀點、建議不被人接受，工作時畏首畏尾，這一點今后一定要改進。另外，在這幾個月工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己與同齡人溝通時能很從容自信時間快得讓人不得不感慨。寫這個總結(jié)的時候，我想起的是初到廣州時的自我介紹，我說我在這里是“非主流”，在座的各位才是直接為公司創(chuàng)造價值的。在武漢的時候，有人開玩笑說你們學(xué)法律的人也吃這么多碗飯，吃的可是我們的血汗錢。盡管只是一個玩笑，但我卻誠惶誠恐。我對自己說，一定要對得起這份工資、這碗飯，讓公司覺得我是有價值的，甚至是不可或缺的。現(xiàn)在看來，我仍舊誠惶誠恐，唯恐自己做的不夠好，不夠盡心，所以我時刻在完善自我、充實自我，爭取盡快獨立開展工作，承擔(dān)起身上的責(zé)任?；蛟S我離自己的要求還有一段差距，但我感覺慶幸的是我正行走在一條正確的道路上。具體說來，這段時間，我有以下幾點收獲：
第三：基本完成了由學(xué)生到工作的角色轉(zhuǎn)變，基本可以獨立的開展工作。通過這三個月的適應(yīng)、學(xué)習(xí)、工作;通過日常工作的潛移默化，在這個過程中，我明顯感覺到自己已經(jīng)逐漸完成了由學(xué)生到工作的角色轉(zhuǎn)變。初到公司時的散漫、迷茫沒了，取而代之的是現(xiàn)在的自信、充實以及對事業(yè)的渴望。日常工作中向老員工學(xué)習(xí)，嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度并且漸漸的對自己的工作有了自己獨特的看法，能夠結(jié)合實際提出一些建設(shè)性的意見。這讓我在工作中收獲了自信以及工作的成就感。
在這四個月的工作中，我認為有以下兩點體會值得一說。
首先就是要學(xué)會安排自己的時間。安排時間就是安排好自己的工作、生活的一切，使工作生活有條理。這四個月，我養(yǎng)成了一個很好的習(xí)慣。每天起來都會把一天內(nèi)自己要完成的工作按照輕重緩急羅列出來，一件一件去完成，這樣既不會遺漏又提高了效率，而且把每天的工作完成時都有一種工作的成就感。白天的工作安排好之后，晚上我會安排時間進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)之余又做做自己感興趣的事情，這樣既充實，又不覺枯燥?，F(xiàn)在我的計劃是每天下班后都要花兩個小時看看我的專業(yè)課，爭取明年取得國家司法考試資格證。學(xué)習(xí)是一種生活的態(tài)度與狀態(tài)，我希望自己保持良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，做個有目標(biāo)的人。
第二點：我們剛來的新員工工作要主動。很多時候，事情是靠自己主動去做、去發(fā)現(xiàn)。剛來的時候，我很不習(xí)慣沒人安排工作的狀態(tài)，不知道自己該做些什么，總等著師傅安排每天的事情。而事實上，作為部門領(lǐng)導(dǎo)的師傅們往往比較忙，很多時候根本不可能每天安排我們做些什么。工作需要我們自己去發(fā)掘，積極主動的與師傅溝通、尋找自己能做些什么，這樣才能更好更快的成長?，F(xiàn)在，我都會第一時間完成上司交代的任務(wù)，然后便按照自己的計劃把工作做扎實，積極主動的和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作中的心得體會。
總而言之，這短短三個月使我感觸良多。我能感覺到自己在各方面的成長。感謝領(lǐng)導(dǎo)尤其是我們呂主任對我的信任，給了我很多學(xué)習(xí)、成長的機會，我始終心懷感激。但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己盡快克服這些不足，加以改正，成為一個真正合格的好員工。比如說心態(tài)方面有時候還是放不開。尤其是自己單獨去工作的時候，總覺得底氣不足，擔(dān)心自己的觀點、建議不被人接受，工作時畏首畏尾，這一點今后一定要改進。另外，在這幾個月工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己與同齡人溝通時能很從容自信，但是與其他人員進行溝通時則存在一些障礙，尤其是與領(lǐng)導(dǎo)溝通時往往不能很好的表達自己的意思或者不敢勇敢的表達自己的觀點，這點今后要加強鍛煉。
最后，我希望自己今后好的方面可以堅持，不足的方面盡快加以改正，不辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的期待，早日成才，肩負起身上的責(zé)任。也希望各位前輩們能多多指導(dǎo)，衷心感謝。
銀行柜員工作心得體會 篇6
今日的工作平淡無奇，或許是我逐步適應(yīng)了行里的工作，柜臺就是一條流水線，一件件完美的業(yè)務(wù)都從那里誕生。一切循規(guī)蹈矩的`操作流程，又完成了一筆筆的業(yè)務(wù)?？墒潜M管我們支行的員工都很努力，但在理財計劃的排行中仍然排列第六，像中原，緯五支行這次的成績都十分好。行領(lǐng)導(dǎo)決心在后面的銷售中，拉平我們之間的差距。
“新股計劃”的理財產(chǎn)品，支行任務(wù)已經(jīng)完成了大半，從前天，昨日一向到今日。讓我明顯的感覺到客戶在漸漸的飽和，理財產(chǎn)品的銷售額在不斷下降，這種情景的出現(xiàn)我們是不愿意看到的，然而確實客觀存在的事實，作為銀行方面的營銷人員，除了相應(yīng)的知識更重要是，搶占市場，挖掘新的潛在客戶，因為產(chǎn)品的生命周期是必須的，在這樣有限的時光內(nèi)，僅有早日動手才能步步搶占商機，銀行的營銷亦是如此。
今日感受：工作要有干勁，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。當(dāng)一種新產(chǎn)品開發(fā)出來的時候，我們要堅持高度的市場敏感程度，早做準(zhǔn)備，先下手。當(dāng)失去先機的時候也不要沮喪，因為比賽才剛剛開始，沒到終點，誰也不知誰能堅持到最終。另外我們還要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，將這種因素溶入到工作中，我們就會從老的理財金融產(chǎn)品中組合出新的理財產(chǎn)品和新的理財概念，這樣才能將我行立于不敗之地。
銀行柜員工作心得體會 篇7
畢業(yè)后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛投入最終也算是謀得了一份體面的工作。簽協(xié)議時，慈眉善目的行長語重心長地說，農(nóng)行的希望都在你們這些年輕的大學(xué)生身上，你們將來都會走上重要崗位，肩負重任，但你們必須首先到基層鍛煉，積累基層經(jīng)驗。但沒有想到分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數(shù)鈔票。對于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從零開始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態(tài)勤奮學(xué)習(xí)，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。期間，也因?qū)I(yè)荒廢，工作單調(diào)重復(fù)，沒什么創(chuàng)造性而厭煩過，但很快經(jīng)過激烈的自我思想斗爭，擺脫了這種消極情緒，清楚地認識到自己在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問題，為此，一方面依然積極熱情投入工作，另一方面擠時間學(xué)習(xí)專業(yè)，希望能改變目前的狀態(tài)。銀行待遇比較優(yōu)厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質(zhì)世界是比較豐富的。
這一年讓我習(xí)慣了孤獨。在這只身的城市，假期里，我可以一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。有時候，也會發(fā)狂似的和同學(xué)煲一小時的電話粥或者一個人漫無目的地在街上閑逛。現(xiàn)在想來還是學(xué)校好，像天堂一樣，無憂無慮，當(dāng)初畢業(yè)時，我們信誓旦旦發(fā)誓過，要經(jīng)常聯(lián)系，勿相忘，可是現(xiàn)在大家像風(fēng)中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。
生活是平平淡淡從從容容的東西，但不能放棄，我們要努力堅持，希望就在前方。
銀行柜員工作心得體會 篇8
禮儀，跟言行作為一名柜員是很必要的東西，在次培訓(xùn)中一開始就是禮儀上的培訓(xùn)，落實到了我們沒一位柜員，這次的禮儀培訓(xùn)為期是三天，從我們的言語表達方式，日常的業(yè)務(wù)術(shù)語，到我們行為舉止，接待客戶的方式，短短三天讓我看到了很多的學(xué)問，禮儀這門功是我們學(xué)不完的，一名優(yōu)秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質(zhì)，我們在這幾天的禮儀培訓(xùn)學(xué)到的聽到了，遠遠不是在培訓(xùn)之前能夠相比的。
這次培訓(xùn)讓我體會最深的還是準(zhǔn)針對我們業(yè)務(wù)能力的一個提高，現(xiàn)在時代的進步，我們的業(yè)務(wù)水平也需要不斷的進步，客戶的需求也越來越高，面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態(tài)，這次培訓(xùn)就是一個很好的就會，后面幾天針對我們業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，柜員的知識很多。
我回想在工作中遇到的客戶，經(jīng)常就會感覺到自己的業(yè)務(wù)水平不夠，經(jīng)常會感覺自己有那么力不從心的時候，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題，都是一些比較專業(yè)的問題，這樣的情況讓我感覺到了自己的業(yè)務(wù)能力不夠，雖然我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)相關(guān)的一些知識，了解我們銀行的各種業(yè)務(wù)，在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準(zhǔn)備，在工作中還是出現(xiàn)一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經(jīng)不能夠滿足客戶的需求了，這次的培訓(xùn)也讓我有了彌補的機會。
十天的培訓(xùn)下來，我覺得作為一名銀行的柜員，要時刻具備一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，不僅僅是在這次陪恤中，業(yè)務(wù)的知識很多，簡單的基層柜員也是，都是在一顆不斷學(xué)習(xí)的過程中找到了自己的價值，柜員工作更加是需要我們用心去對待，日常的一個個客戶，工作的每一單發(fā)票，甚至是平時微不足道的一件小事，我們需要認真的去對待，抱著一顆負任的心態(tài)，有時候就需要我們從中去體會了，我相信做到了這些，那么在接下來不管做什么都能夠做好了。
銀行柜員工作心得體會 篇9
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個方面，面對近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以面對的服務(wù)壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務(wù)的細節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生;在服務(wù)的過程中關(guān)注細節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。
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