寒假乘務(wù)員實(shí)踐心得體會 篇1
乘務(wù)員心得體會范文
一向總認(rèn)為xx年還長，總以為離xx年還遠(yuǎn)。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經(jīng)營著攥在自己手里的那些日子，甚至沒有來得及抬起頭看看天色的變化，也沒有來得及側(cè)耳聽聽流水的聲音，xx年365個(gè)日子的漫漫行程就已告終，一覺醒來，才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來我們已經(jīng)跨越了xx年!然而在我回想09年所發(fā)生的一切時(shí)，在看著記錄自己09年心情文字的時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的度過09年的每一天，無論是歡笑還是哭泣，風(fēng)雨兼程。我應(yīng)該感謝在09年遇到的每一個(gè)人，感謝你們用自己的方式陪我走過這已經(jīng)逝去的一年
依然記得在初始培訓(xùn)時(shí)，乘務(wù)教員說，機(jī)上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句“您好”，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對一個(gè)航空公司評價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員應(yīng)在四個(gè)工作階段中以自己細(xì)膩、真誠、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場，服務(wù)就是效益的理念。結(jié)束培訓(xùn)，帶著無比的興奮和無限的憧憬，08年9月，我們開始正式跟班飛行了，以前從沒坐過飛機(jī)的我還沒來得及體味人生中第一次飛翔的感覺，航班上教員嚴(yán)格的要求、旅客因?yàn)楹桨嘌诱`生氣的質(zhì)詢等等的一切就讓我緊張得連高空暈機(jī)的機(jī)會都沒有了，我試著回憶課堂上老師教我的知識，但是每當(dāng)教員因?yàn)槲夜ぷ鞯貌坏轿簧鷼獾貎裳垡坏蓵r(shí)，就又忘得一干二凈了。從未受到過批評的我，有時(shí)忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對著鏡子告訴自己，要堅(jiān)強(qiáng)，一路走來那么不容易，難道這么簡單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼?/p>
短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今，常常有朋友問起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：“機(jī)遇?幸運(yùn)?或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會吧!”
二、旅客的難題——困境成長
然而，通過一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來，在乘務(wù)長的幫助下，這件事才平息。通過這件事，我們要看到自身的不足，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教問題，通過借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。只有通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對的為旅客服務(wù)。
有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排A座的女士在睡覺，B座先生就把她叫醒問他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地?cái)D出一句話‘我很累，只想睡覺’。通過這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時(shí)，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會到你的服務(wù)了。
寒假乘務(wù)員實(shí)踐心得體會 篇2
寒期社會實(shí)踐，感覺很新鮮也很好奇。在我心目中，寒期社會實(shí)踐是每個(gè)人踏上社會的一個(gè)必經(jīng)之路，在社會實(shí)踐中，我可以看到一些書本上所不能認(rèn)識到的事情。就這樣，我和我的小伙伴們伴著毛毛的細(xì)雨，打著花傘，我開始了第一天的寒期實(shí)踐小日子。
經(jīng)歷了今天這一天的折騰，我感受匪淺，我認(rèn)識到了出社會工作的困難一面，工作中遇到的問題雖然一一向上司詢問之后，但是其中的一個(gè)細(xì)節(jié)沒做好，導(dǎo)致“系統(tǒng)癱瘓”了一樣，全部從頭開始，讓我也是心累。從小到大，我過著衣來伸手，飯來張口的生活，并沒有真真正正的走向社會，而今天，我以寒期社會實(shí)踐的名義，踏上了走向社會的路程，即便是剛剛出發(fā)，卻看到了社會并沒有我們想象中的這么簡單、輕松。
希望通過本次的寒期社會實(shí)踐，能夠?qū)Α吧鐣庇懈羁痰牧私?每天一點(diǎn)點(diǎn)收獲，一點(diǎn)點(diǎn)成長，一點(diǎn)點(diǎn)鍛煉，一點(diǎn)點(diǎn)喜悅或是悲傷，相信這些一點(diǎn)點(diǎn)，會積少成多，會讓自己棒棒噠。
寒假乘務(wù)員實(shí)踐心得體會 篇3
社會實(shí)踐即假期實(shí)習(xí)或是在校外實(shí)習(xí)。對于在校大學(xué)生具有加深對本專業(yè)的了解、確認(rèn)適合的職業(yè)、為向職場過渡做準(zhǔn)備、增強(qiáng)就業(yè)競爭優(yōu)勢等多方面意義。也有些學(xué)生希望趁暑假打份零工，積攢一份私房錢。下面，來看看高中生在寒假期間參加社會實(shí)踐后的心得體會。
我在20xx年1月迎來了寒假，當(dāng)然，也是我迎來了的一次經(jīng)歷社區(qū)服務(wù)。對于一個(gè)高中生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣寒冷，冷風(fēng)冽冽，我毅然踏上了社區(qū)服務(wù)的道路。想通過，親身體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社區(qū)服務(wù)，找出自己的不足和差距所在。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)，只是，我覺得個(gè)別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時(shí)間和機(jī)會去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點(diǎn)事也不會做。是這一次社會實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。
在實(shí)習(xí)的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對自己產(chǎn)生，都得到了一個(gè)滿意的答案。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會了一些基礎(chǔ)的知識就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍ψ约赫f“勇敢點(diǎn)，挫折？怕什么，風(fēng)雨過后一定會有彩虹的”。于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，自己的明天將會更加美好！
在實(shí)踐的這些日子里，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是丁作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力！由此可見，我們要的不僅僅是學(xué)習(xí)成績還有自理，自立的能力。一味地追求學(xué)習(xí)成績，只會讓許多孩子變成“高分低能”的人。在這個(gè)千變?nèi)f化，科技發(fā)達(dá)的社會，我想肯定不會需要“高分低能”的人。親愛的中學(xué)生們，請看看父母日漸發(fā)白的頭吧！讓我們多心疼心疼父母吧
回想這次社區(qū)服務(wù)活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到很多社會經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，會使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取，耐心虛心的接受。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。通過本次社會實(shí)踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長；
另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I(xiàn)；
但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
寒假乘務(wù)員實(shí)踐心得體會 篇4
一個(gè)月的寒期實(shí)踐在不知不覺中已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)歷的所有日子，就像電影一樣在腦海中閃現(xiàn)。當(dāng)初，在寒期實(shí)踐隊(duì)剛開始時(shí)，心里還是覺得，一個(gè)月的寒期實(shí)踐有點(diǎn)漫長，該如何去度過。結(jié)果當(dāng)這一個(gè)月快結(jié)束時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來時(shí)間過得真的很快。
我們總在感嘆時(shí)間過得太快，快到總覺得自己什么都沒做，時(shí)間就過去了。仔細(xì)想想，其實(shí)是自己沒有好好利用起每一分鐘，在無聊中磨耗著我們的青春，我們的時(shí)光。記得，寒期實(shí)踐剛開始，我們沒有目的的亂轉(zhuǎn)，時(shí)間在不知不覺中被我們浪費(fèi)了。進(jìn)入社區(qū)，開始了各種活動，做著每個(gè)活動的前期準(zhǔn)備，雖然很累，但是時(shí)間過得很充實(shí)。再回想的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)那個(gè)時(shí)候真的很值得，有東西可以讓自己懷念。
所有值得自己懷念的東西，都是憑著自己付出的努力和汗水換來的?，F(xiàn)在付出的辛勞和汗水，不一定會換來以后的成功，但是以后的成功絕對是要用現(xiàn)在的汗水和付出的辛勞換取的。我們的成敗有很多因素組成，那些因素只能看成是輔助的作料，真正的成敗要靠自己。
此時(shí)的自己，有時(shí)候還是很迷茫，在前進(jìn)中突然迷失了方向，但這并不是決定最后結(jié)果的最終因素。所以即便時(shí)光流逝再快，即便某個(gè)時(shí)刻迷失了方向，也要靜下心來想一想，反思自己。
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