下面是范文網(wǎng)小編收集的文明引導(dǎo)員心得體會共4篇(公共文明引導(dǎo)員的收獲)，供大家賞析。

文明引導(dǎo)員心得體會共1

　　贊公共文明引導(dǎo)員

　　黃衣黃帽紅袖標(biāo) 三角小旗白手套

　　這就是你 公共文明引導(dǎo)員 扶老攜幼，答疑解惑 維持秩序，文明引導(dǎo)

　　臉上掛著微笑 話語里透著關(guān)照 朝霞染紅你的身影 月光鋪滿你回家的小道 普通里彰顯著氣概 平凡中流露出自豪 有人說你渺小

　　不

　　你高大得讓我們仰視 你靚麗得讓我們驕傲 任勞任怨，言傳身教 你用汗水澆灌著精神的沃土 你用全力吹響文明的集結(jié)號

　　向你致敬—— 最可愛的人 無名的英雄 向你學(xué)你

　　把文明的大旗舉得高高

文明引導(dǎo)員心得體會共2

　　大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)心得

　　xx支行營業(yè)部引導(dǎo)員

　　xxx 為期兩天的大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)于今天拉開帷幕。培訓(xùn)有很多關(guān)于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這些都是一個大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。

　　大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一窗口，其形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對整個銀行的印象。我們應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì)量，很可能因為我們的一個微笑、一個問候、一杯熱水，就可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意度，進而提升其對我行的忠誠度。

　　大堂引導(dǎo)員的職責(zé)在于：分流引導(dǎo)、客戶識別、咨詢指導(dǎo)、現(xiàn)場維護、快速營銷、投訴管理。其服務(wù)銷售“七步曲”同樣遵循“柜員七步曲”：站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。并對現(xiàn)場實施“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的“6S” 管理原則。

　　通過觀看老師精選的視頻，大家對晨會流程以及工作中遇到的突發(fā)事件處理有了更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。課程最后，老師采取互動的方式，分三個小組進行討論、現(xiàn)場情景演練，把服務(wù)與營銷結(jié)合起來，形象化地讓大家認識大堂引導(dǎo)員的工作是大堂經(jīng)理、柜員與客戶之間的紐帶。大堂引導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)的完善，對創(chuàng)建一流行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

　　今天的培訓(xùn)，我受益匪淺，希望在以后工作中能用到實處，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。期待明天老師們更多精彩的培訓(xùn)內(nèi)容！

文明引導(dǎo)員心得體會共3

　　大堂引導(dǎo)員實習(xí)心得體會

　　不知不覺中，我來到支行營業(yè)部學(xué)習(xí)大堂引導(dǎo)員工作已經(jīng)一個月的時間了，大堂引導(dǎo)員是我擔(dān)任的第一個職位，在這一個月的時間里，我的感觸非常深刻。通過自己的親身體驗，不僅能在實際工作中加深對業(yè)務(wù)知識理解，同時也學(xué)到了許多書面材料上學(xué)不到的知識。針對這段時間以來我在實際工作中所學(xué)、所感，我做如下匯報。

一、大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)

　　首先，大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個窗口，顧客進門看見的第一個工作人員并不是柜員，而是在大堂中服務(wù)的大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對整個支行的印象。我覺得作為大堂的工作人員應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，做到微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì)量，很可能因為我們的一個微笑，一句問候，就可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意度，進而提升其對我行的忠誠度。如果能先給顧客留下一個良好的印象，即使顧客因為等待時間過長等問題而產(chǎn)生抱怨時，才會聽我們的解釋，多一些對我們工作的理解。

　　其次，從事大堂引導(dǎo)員的工作不僅要具備較強的業(yè)務(wù)知識，還要懂得待人接物的方式方法，也就是說需要用充分的理由去引導(dǎo)客戶按照最有效率的方式接受我們的服務(wù)。如果沒有扎實的業(yè)務(wù)知識，無法指導(dǎo)客戶完成要準(zhǔn)備工作，特別是在進行客戶分流時，也很難說服客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。延慶作為北京的遠郊區(qū)，有著區(qū)別于大城市的風(fēng)土人情，對于延慶本土人群，要學(xué)習(xí)使用他們慣用的方法與其溝通，這樣才有親和力。對于一些看上去知識層面較高，或是社會地位較高的人，則應(yīng)該使用規(guī)范化的術(shù)語。只有把“做事”和“做人”相結(jié)合才能更好的完成大堂引導(dǎo)員的工作。

　　最后，大堂引導(dǎo)員要有耐心和細心，做事要有條不紊。大堂引導(dǎo)員要完成的職責(zé)比較多，也比較的雜，不僅要迎送客戶，進行客戶分流和客戶識別，完成業(yè)務(wù)咨詢等，經(jīng)常還要幫助客戶完成在ATM機上的操作。面對這么多紛繁復(fù)雜的工作，如果做事缺乏條理，會很容易出錯。

二、在實際工作中遇到的問題

　　首先，缺乏對業(yè)務(wù)知識的了解，導(dǎo)致在工作中會不知所措。由于沒有當(dāng)柜

　　員的經(jīng)歷，學(xué)習(xí)的時間也尚短，對業(yè)務(wù)知識的掌握還很欠缺，有時候就不能準(zhǔn)確的解答客戶提出的問題。銀行的業(yè)務(wù)種類很多，相關(guān)的規(guī)章制度也很多，有時候我也會混淆和記錯，特別是遇到對公業(yè)務(wù)時，就無法解答客戶提出的問題了。

　　其次，第一次面對客戶的抱怨和投訴，顯得有些手足無措?？蛻艚?jīng)常會因為等待時間過長而產(chǎn)生一些抱怨，有的會找到大堂的工作人員來發(fā)泄情緒。如何去解決客戶的爭端，對于有些無理取鬧的客戶是很需要技巧去應(yīng)付的。比如，對于一進來就要求見大堂經(jīng)理，又不愿意和其他工作人員說明來意的，如果大堂經(jīng)理不在，不必要急忙去找，適當(dāng)?shù)脑黾铀却臅r間，他可能就會主動和其他工作人員求助了。

三、做大堂引導(dǎo)員工作的收獲

　　剛剛做大堂引導(dǎo)員的時，我對銀行業(yè)務(wù)的了解僅停留在教材上的的內(nèi)容，經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我對銀行經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)有了更深的認識和了解，比如各種單子的填寫，網(wǎng)銀的使用，匯款，ATM機操作等等。做的最多的是填寫開戶單和匯款單，下載K寶，還有在ATM機上存現(xiàn)。雖然這一個月的時間里我學(xué)到了不少東西，但是我覺得以我現(xiàn)在的水平仍無法單獨完成大堂里所有的工作，還需要繼續(xù)鍛煉，或是通過柜員實習(xí)來強化業(yè)務(wù)知識。

　　做大堂引導(dǎo)員讓我很快調(diào)整好了心態(tài)，迅速進入了上班的狀態(tài)。相對于柜員等職位來講，大堂引導(dǎo)員沒那么枯燥和辛苦，提供了從學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)變到上班狀態(tài)的緩沖。在大堂里可以接觸到形形色色的人，偶爾也會在顧客那里受點小委屈，比如客戶不愿意接受分流，對我們的詢問表示反感，對大堂人員指手畫腳等，剛開始時，我比較在意，有事會影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會了如何調(diào)整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，不和客戶計較，這樣不僅能讓自己在工作中多些開心，少些煩惱，保持良好的企業(yè)形象，能給客戶留下好印象。

　　最后我想感謝在這段期間幫助我成長的前輩們，特別是一直照顧我的兩位大堂經(jīng)理，無論是在工作上還是在生活上，她們都給予了我很大的幫助。

　　以上是我在做大堂引導(dǎo)員時的學(xué)習(xí)和工作體會，其中有些想法和觀點并不成熟，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

文明引導(dǎo)員心得體會共4

　　工行大堂引導(dǎo)員心得

　　翻開日歷，不禁感嘆時光如流水，總在你不經(jīng)意間悄悄流過。如今我已經(jīng)在工行做了一周引導(dǎo)員，這一個星期的工作對于我來說，彌足珍貴。

　　引導(dǎo)員這個職業(yè)是我以前就很向往的，由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)，能接觸引導(dǎo)員的機會也很多，有時候也對她們的工作態(tài)度和工作方法有著我自己的見解。這些想法帶到了我如今的工作中，很多顧客的微笑，給了我不小的鼓勵！這段時間我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識，也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運，由于我新上崗，對很多情況都不是很了解，經(jīng)理和保安教會我很多東西，讓我不再那么緊張和拘束，也讓我漸漸對新環(huán)境和新工作熟悉起來。在培訓(xùn)和工作期間，讓我對引導(dǎo)員這個工作有更深的了解和體會。

　　在為期一天的培訓(xùn)期間，我收獲很多。經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗的長輩帶我，讓我學(xué)到了很多。了解了很多工行的業(yè)務(wù)，如何開通網(wǎng)上銀行，如何使用U盾，U盾的好處和密碼器，口令卡的使用以及限額，要怎么區(qū)分星級客戶，對各個星級客戶要有怎樣的服務(wù)，最重要的是要怎么學(xué)會保護自己，引導(dǎo)員是在大堂里面工作的人員，面對形形色色的顧客，我們要怎么在有效地進行引導(dǎo)工作的同時保護好自己，前輩們說的都很精彩和真誠。給我在從事引導(dǎo)員這個工作之前上了非常重要的一課！

　　大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個窗口，顧客進門看見的工作人員并不是柜員而是大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對銀行的印象。我認為大堂引導(dǎo)員應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心講解顧客遇到的問題。如今，服務(wù)質(zhì)量對銀行來說是重中之重，很可能我們的一個微笑或是一個微小的動作都可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意程度，進而提升對我行的忠誠度?；蛟S顧客對我們的印象好了，就可以在等待時間過長的情況下耐心聽我們解釋，理解我們的難處。我會在工作過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題并且及時改正，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度。

　　從事大堂引導(dǎo)員不僅僅要有扎實的業(yè)務(wù)知識，還要懂得待人接物的方法，這一點對于有些慢熱的我來說真是個不小的挑戰(zhàn)，但這幾天的工作讓我對自己充滿信心，我的方法就是把那些顧客都當(dāng)成是自己認識的人，熟悉的人，這樣，對于

　　我來說就很好溝通了。跟他們的溝通沒有問題了，就能讓我順利的進行客戶分流，在業(yè)務(wù)知識的鋪墊下，引導(dǎo)他們到自助機上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)。在工作過程中我發(fā)現(xiàn)有些人寧愿花大把時間排隊也不愿到ATM機上去辦理，有時只是簡單的存取款而已。這源于對機器的恐懼，不信任。我如果要成功的引導(dǎo)他們，首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機器的功能和用法，讓他們消除對機器辦業(yè)務(wù)的不信任感，其次讓他們學(xué)會怎么操作，這樣他們下次再來辦相關(guān)業(yè)務(wù)時，有可能就不需要我的引導(dǎo)直接去辦理業(yè)務(wù)了。這樣一來就大大減小了柜臺的壓力。發(fā)現(xiàn)問題再找出方法解決它，也能給我的工作帶來更大的挑戰(zhàn)，讓我更加熱愛這份職業(yè)。

　　我想，要做好大堂引導(dǎo)員這份工作，最重要的就是細心，耐心和用心。我們的工作內(nèi)容很多也很雜，不僅要迎送客戶，進行客戶識別和客戶分流，還要引導(dǎo)客戶怎樣填單如何使用大堂內(nèi)的自助機等等。有時候顧客一多，我就有點顧不上來，我在這方面還沒有做到最好，我要多用心看看其他引導(dǎo)員是如何工作的，在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗，來不斷地充實自己，讓自己能取長補短，爭取把工作做到最好。

　　做大堂引導(dǎo)員讓我很快的從學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整到上班狀態(tài)，雖然大堂引導(dǎo)員的工作不會像柜臺員工那樣整天面對著電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦，讓我們有時間轉(zhuǎn)變心態(tài)和調(diào)整工作態(tài)度。在大堂會遇到形形色色的人，有時也會受到一些小挫折和小委屈，比如顧客對我們的詢問表示反感，或是對叫號機和取號表示厭煩。一開始我比較在意，也很容易影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會了如何調(diào)整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，這樣不僅讓自己能在工作過程中多些開心少些煩惱，也能保持好的形象，給客戶留下好的印象。

　　現(xiàn)在的我還在工作中不斷的汲取新的經(jīng)驗，也逐漸確定自己的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，我有信心能做好我熱愛的職業(yè)，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心發(fā)出的光和熱。

文明引導(dǎo)員心得體會共4篇(公共文明引導(dǎo)員的收獲)相關(guān)文章：