下面是范文網(wǎng)小編分享的精品個(gè)人工作心得體會(huì)3篇(個(gè)人工作心得報(bào)告)，供大家參閱。

精品個(gè)人工作心得體會(huì)1

　　人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。

　　一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門(mén)之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

　　二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的'一點(diǎn)就是要通過(guò)努力工作來(lái)改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

　　三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

　　以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來(lái)證明一份耕耘一份收獲的道理；和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為中建五局三公司更輝煌的明天而奮斗。

精品個(gè)人工作心得體會(huì)2

　　從原工作單位辭職后，準(zhǔn)備開(kāi)始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過(guò)多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時(shí)看到了我的才華，給了我一個(gè)機(jī)會(huì)。我想我會(huì)努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以前的理想和抱負(fù)。

　　本月分別面試了行政部徐部長(zhǎng)和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門(mén)主管管理客服部門(mén)的所有員工，處理客服部門(mén)的日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)行。經(jīng)過(guò)幾天的工作觀(guān)察，對(duì)客服部門(mén)的日常工作有了一定的了解，也學(xué)到了很多以前從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我店客服部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作情況匯報(bào)如下：

　　一、客戶(hù)服務(wù)部目前的主要工作

　　1、辦理、登記、發(fā)放vip會(huì)員卡并錄入系統(tǒng)存檔。

　　2、接收客戶(hù)投訴（前臺(tái)投訴和電話(huà)投訴）。

　　3、輸入并播放商城大門(mén)的顯示信息。

　　4、收發(fā)日常郵件。

　　5、店內(nèi)其他交易。

　　6、工作室的日常工作。

　　二、客服部門(mén)現(xiàn)有的工作狀態(tài)

　　初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門(mén)人員配備正常，包括4個(gè)前臺(tái)服務(wù)部和2個(gè)播音室，共6人，均在商場(chǎng)實(shí)行正常的早晚班制。目前，客服部門(mén)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)如下：

　　1、新老員工交接正常，沒(méi)有不熟悉的員工獨(dú)立就業(yè)，業(yè)務(wù)熟練。

　　2、客服部門(mén)員工與各樓層、各部門(mén)聯(lián)系順暢，工作配合相對(duì)默契。

　　3、樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門(mén)前臺(tái)。

　　4、客服部門(mén)的前臺(tái)工作細(xì)致、準(zhǔn)確，如收發(fā)日常郵件、為員工點(diǎn)餐、商場(chǎng)故障排除等。

　　5、工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

　　三、目前客服部門(mén)主要工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足

　　1、前臺(tái)簡(jiǎn)化了接收客戶(hù)投訴的流程

　　現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴樓層主管電話(huà)投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺(tái)自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)大，導(dǎo)致管理混亂。一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場(chǎng)流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時(shí)間。但是隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，流量的增加必然會(huì)導(dǎo)致管理混亂，進(jìn)而導(dǎo)致部門(mén)之間權(quán)責(zé)不清的矛盾。特別是我們商場(chǎng)即將開(kāi)新衣，可能會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。

　　2、工作記錄丟失

　　前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，也沒(méi)有證據(jù)核對(duì)前臺(tái)工作人員所做的`工作。整個(gè)前臺(tái)只有一個(gè)手寫(xiě)的貴賓客戶(hù)登記簿，用于將會(huì)員信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，還有一個(gè)郵件收集登記簿，但沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄、電話(huà)接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒(méi)有每日臨時(shí)播放記錄（廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等）。）。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高，該做的工作往往會(huì)被拖延和推諉。如果沒(méi)有工作失誤的證據(jù)，員工就會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無(wú)法正常管理員工的工作職責(zé)，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴(yán)重，長(zhǎng)期無(wú)法工作的原因之一。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差

　　客服部門(mén)的員工出勤率很差，兩天三次下班超過(guò)半小時(shí)。他們都以身體不適為借口，但不請(qǐng)病假。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管的檢查，就不會(huì)如實(shí)報(bào)告。整個(gè)部門(mén)沒(méi)有排班，員工可以隨意倒班，不需要報(bào)主管批準(zhǔn)，互相屏蔽。

　　4、辦公成本太高，辦公用品消耗超過(guò)部門(mén)預(yù)虧。如果工作室多次申請(qǐng)筆和紙，前臺(tái)的膠帶消耗量大。

　　5、客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移

　　客服部門(mén)的職能，如客戶(hù)投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)票開(kāi)具、團(tuán)購(gòu)等。都是分散的，由其他部門(mén)管理，導(dǎo)致客服部門(mén)員工工作閑置、無(wú)所事事、思維懶散。

　　6、沒(méi)有后期客戶(hù)忠誠(chéng)度培訓(xùn)

　　客服部門(mén)對(duì)vip會(huì)員完全沒(méi)有后續(xù)服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)人員也不清楚會(huì)員的權(quán)利。單純建立客戶(hù)檔案后，沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)服務(wù)、客戶(hù)維護(hù)、回訪(fǎng)。

　　第四，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

　　1、要求客服部門(mén)主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)格調(diào)查員工的在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表，整頓部門(mén)的工作紀(jì)律。

　　2、對(duì)小部門(mén)員工進(jìn)行獨(dú)立的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴受理流程、退換貨流程，改變?cè)瓉?lái)簡(jiǎn)單的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責(zé)不清。

　　3、工作記錄本、投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)廣播稿件記錄、前臺(tái)其他服務(wù)記錄等。方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工。

　　4、建立客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護(hù)商場(chǎng)固定消費(fèi)群體，建立客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是為vip會(huì)員客戶(hù)提供定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù)，配合市場(chǎng)部和企劃部。

　　5、嚴(yán)格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫(xiě)申請(qǐng)后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話(huà)外打電話(huà)需要登記。

　　6、客服部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享，如開(kāi)票、退換貨等。前提是保證客服部門(mén)主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂。

　　由于我的試用時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)不是很熟悉，觀(guān)察不夠透徹，問(wèn)題膚淺粗糙，對(duì)一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個(gè)客服部門(mén)的全貌。希望領(lǐng)導(dǎo)能

　　不知道試用期過(guò)了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對(duì)客服部門(mén)不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會(huì)努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！

精品個(gè)人工作心得體會(huì)3

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭。曬黑的我已經(jīng)不是以前的那個(gè)青澀少年了。來(lái)到中交一公局官渡黃河大橋一分部二工區(qū)項(xiàng)目部已經(jīng)2個(gè)月了，從學(xué)校到項(xiàng)目部，從學(xué)生到員工，2個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)已經(jīng)完全把我身份轉(zhuǎn)變了。短短兩個(gè)月也讓我有一種脫胎換骨的感覺(jué)，也受益良多。

　　當(dāng)踏出校園的那一天起，心中有對(duì)工作崗位的.迷茫和期盼，因?yàn)橹傲私膺^(guò)我們這一行的艱辛，所以就在心里樹(shù)立一個(gè)堅(jiān)定的信念，“為中國(guó)的建筑事業(yè)鞠躬盡瘁，不辭辛苦?！本瓦@樣，帶著猜想，帶著信念，我走上了自己的第一個(gè)工作崗位。

　　來(lái)到項(xiàng)目部的時(shí)間是三伏天，看著項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們黑黝黝的膚色，心中的猜想肯定是沒(méi)錯(cuò)了，果不其然，每天去現(xiàn)場(chǎng)都是揮汗如雨，烈日底下我們數(shù)著地系梁的鋼筋，品味著樁基的成樁工藝，看著師傅一邊擦著汗，一邊在地下畫(huà)著草圖，專(zhuān)心致志給我們講解著，我們仿佛忘記了炎熱，學(xué)習(xí)興趣也更加高漲，直到現(xiàn)在也沒(méi)削減一分我們積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，就是師傅的認(rèn)真讓我們有了一個(gè)良好的開(kāi)始。當(dāng)我和工人第一次近距離接觸的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)我們的辛苦簡(jiǎn)直是微不足道，如果說(shuō)橋梁的堅(jiān)固是鋼筋混凝土控制的，那么我覺(jué)著應(yīng)該還要加上工人的汗水。

　　兩個(gè)月下來(lái)，熟悉了項(xiàng)目部的生活，心中的迷茫也慢慢消失了，信念也更加堅(jiān)定了，在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，恪盡職守。

精品個(gè)人工作心得體會(huì)3篇(個(gè)人工作心得報(bào)告)相關(guān)文章：

★ 企業(yè)文員個(gè)人工作總結(jié)17篇 公司文員年度工作總結(jié) 個(gè)人

★ 初中教師年度個(gè)人工作總結(jié)12篇(中學(xué)教師年度考核個(gè)人總結(jié))

★ 網(wǎng)絡(luò)安全工程師個(gè)人簡(jiǎn)歷工作經(jīng)歷范文4篇(網(wǎng)絡(luò)安全工程師簡(jiǎn)歷寫(xiě)啥)

★ 醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)10篇(年度個(gè)人工作總結(jié)范文)

★ 小區(qū)保安員個(gè)人工作總結(jié)3篇 小區(qū)保安員年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)

★ 文員個(gè)人年度工作總結(jié)10篇 文員個(gè)人工作年終總結(jié)

★ 文秘個(gè)人工作總結(jié)4篇 文秘人員工作總結(jié)

★ 合集語(yǔ)文教師個(gè)人工作總結(jié)11篇 語(yǔ)文教師個(gè)人年度工作總結(jié)

★ 醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)3篇 手術(shù)室護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

★ 酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)7篇(酒店服務(wù)人員個(gè)人總結(jié))